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O INCIO
COMUNICAO
INEFICIENTE
Frustrao
Menosprezo
Medos
Incertezas
Concentrao
Motivao
Irritao
Estresse
SEGURANA
PRODUTIVIDADE
SABER COMUNICAR
Empatia
Voz
Corpo
SABER COMUNICAR
Vcios
Eeee.....aaaa...
N? T? Certo?
Prolixidade
Controle emocional
Motorista desorientado
outros)
Foco de mudanas
SABER COMUNICAR
Saber fazer: conhecimento
Poder fazer : recursos
Querer fazer: estado de esprito :
clima organizacional
Qualidade pessoal : dar o melhor de si
Desempenho e atitudes que levam ao
aperfeioamento contnuo
SABER OUVIR
Quem no ouve no capta o desejo do
interlocutor
Peter Russel : 90% dos problemas das
empresas so devido a comunicao
Comunicao eficaz : misso das pessoas
alinhada com misso da empresa
Ter conhecimento ter experincia
RETENO DE CONTEDOS
Aps 10 minutos:
50 % do que escutou
Aps 48 horas :
10% do que escutou
CAUSAS DO NO OUVIR
Audio seletiva
Ritmo da fala
Falta de interesse (surpresas)
Crenas e atitudes
Reaes possveis a pessoa que fala
Nossos preconceitos
Frases da moda
Distraes fsicas
NOTA DO PENTGONO
Sei que voc acredita ter
SABER FALAR
O BOM OUVINTE
Ateno fsica
7% fala, 38% tom voz, 55% linguagem corporal
Ateno psicolgica
Concentrar-se : o que, como est sendo dito; o que no
est sendo dito, sentimentos e emoes expressos
No interromper quem fala
Ateno verbal
Resumo do que foi dito, fazer perguntas, repetir
palavras-chave
VECULOS DE
COMUNICAO
Revistas, informativos
Boletim de Assuntos da Semana,
Vdeo/jornal,
Reunies, Palestras, Mesa redonda, folhetos
explicativos.
Intranet, mural.
Campanhas de sade e educao
Tipos de comunicao
VISUAL
ORAL
AUDITIVA