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COMUNICAO

Em muitas situaes, a tendncia de quem fala


colocar a culpa em quem ouve, quando, de fato,
falar para ser ouvido est se tornando uma arte
esquecida
Doris Drucker *

COMUNICAO: Impacto positivo no


desempenho individual dos funcionrios

O homem para produzir e sobreviver


necessita de comunicao

Melhor entendimento : melhor o bem estar


maior produtividade

Processo permanente, adequado ao contexto

O INCIO

COMUNICAO
INEFICIENTE

Frustrao
Menosprezo
Medos
Incertezas
Concentrao
Motivao
Irritao
Estresse

SEGURANA

PRODUTIVIDADE

SABER COMUNICAR

Empatia

Voz

Corpo

Gerar estmulos conforme a


clientela
O que voc entendeu do que eu
disse?
Devagar/depressa
Dico ruim
Forma linear
Volume baixo
Mais importante que a voz
Aparncia
Excesso ou ausncia de
gesticulao
Posturas inadequadas

SABER COMUNICAR

Vcios

Eeee.....aaaa...
N? T? Certo?

Prolixidade

Controle emocional

Motorista desorientado

SNIOP (salve-se das nefastas influncias dos

Trnsito, tom de voz mais


elevado, falta de um
cumprimento.
Poder tirar o seu bom
humor, otimismo, motivao.

outros)

Foco de mudanas

Assuma voc mesmo

SABER COMUNICAR
Saber fazer: conhecimento
Poder fazer : recursos
Querer fazer: estado de esprito :
clima organizacional
Qualidade pessoal : dar o melhor de si
Desempenho e atitudes que levam ao
aperfeioamento contnuo

SABER OUVIR
Quem no ouve no capta o desejo do
interlocutor
Peter Russel : 90% dos problemas das
empresas so devido a comunicao
Comunicao eficaz : misso das pessoas
alinhada com misso da empresa
Ter conhecimento ter experincia

Quem vive : sabe

Por que ouvimos?


Obter informaes (poder)-manter o
controle
Curiosidade
Participar da estria do outro
Anseio por novas experincias
Ampliar horizontes
Estabelecer novos relacionamentos
Respeito e desejo de valorizao do outro

RETENO DE CONTEDOS
Aps 10 minutos:
50 % do que escutou
Aps 48 horas :
10% do que escutou

CAUSAS DO NO OUVIR
Audio seletiva
Ritmo da fala
Falta de interesse (surpresas)
Crenas e atitudes
Reaes possveis a pessoa que fala
Nossos preconceitos
Frases da moda
Distraes fsicas

NOTA DO PENTGONO
Sei que voc acredita ter

compreendido o que voc pensa


que eu disse, mas no estou
certo de que voc sabia que
aquilo que ouviu no foi o que
eu quis dizer.

SABER FALAR

Potencial linear : impede potencial competncia


FRUSTRAO
Timidez : saber
o que fazer com o saber
Medos : erro/branco
Baixa auto-estima : incapacidade de expresso
diante de situaes desafiadoras
Manifestaes do corpo: tremedeira, gagueira,
taquicardia, sudorese.

O BOM OUVINTE

Ateno fsica
7% fala, 38% tom voz, 55% linguagem corporal

Ateno psicolgica
Concentrar-se : o que, como est sendo dito; o que no
est sendo dito, sentimentos e emoes expressos
No interromper quem fala

Ateno verbal
Resumo do que foi dito, fazer perguntas, repetir
palavras-chave

VECULOS DE
COMUNICAO

Revistas, informativos
Boletim de Assuntos da Semana,
Vdeo/jornal,
Reunies, Palestras, Mesa redonda, folhetos
explicativos.
Intranet, mural.
Campanhas de sade e educao

Tipos de comunicao

VISUAL

ORAL

AUDITIVA