DO CONFLITO

AO
ENGAJAMENTO
O QUE FAZER QUANDO

DO CONFLITO
AO
ENGAJAMENTO
O QUE FAZER QUANDO

AQUECIMENTO!

BVIO

NO BVIO

Pra quem?
Por qu?
Quando?
Onde?

DO CONFLITO
AO
ENGAJAMENTO
O QUE FAZER QUANDO

Criar

Conectar

Comunicar

Estratgia

Canvas
Design
Thinking
Premortem

Planejamento
estratgico
Desenho de processos
Matriz SOWT
Clima
Seleo
Capacitao
Comunica
o
Cultura

Metodolo
gia

RH

Projetos

Marketing

Kick-of
Processos
Planificao

Produto
Inovao
Redesenho
Lanamentos

Anlise
mercado
Posicionament
o
Campanhas
Insight

PRA QUE
FALAR
SE POSSO
FAZER?

CONFLITO DE GERAES
Vises conflitantes sobre conflito
O ponto de vista de cada gerao

CONFLITOS
Surgem naturalmente
So inevitveis
Passivos x Ativos

Uma situao onde

pessoas
interdependentes
expressam diferenas em
satisfazer seus desejos e
interesses pessoais...
...e experimentam a
interferncia um do outro
ao tentar alcanar estes
objetivos.
Donohue and Kolt

CICLO
CONFLITO/CRESCIMENTO
Zona de
Conforto

Adaptao

Zona de
Crescimen
to

Mudana

Zona de
Conflito

CICLO
CONFLITO/CRESCIMENTO
Zona de
Conforto
Zona de
Conflito
Zona de
Crescimen
to

70
Tradicionalistas
+

BBoomer
52/69

33/5
GenX
1

32-

Millenials

MAPA DA EMPATIA

QUADRO
COMPARATIVO
iGEN
Millenials
Gerao X
Babyboomers
Tradicionalistas

Gerao

iGEN

Millenials

Gen X

BabyBoomers

Silenciosa

Ano de
Nascimento

>2000

>1982
<2000

>1964
<1984

>1946
< 1964

< 1946

<16 anos

16 a 34 anos

32 a 52 anos

52 a 70 anos

70+ anos

Iphone 6

WiFi

11/09

Woodstock

Ford
Thunderbird

No quarto dos
fundos

Dividindo apt
com amigos

Expulsos do
plano, foram
para guas
Claras

No plano,
beb!

Em uma casa
grande para
caber os netos

Como se
locomovem

No banco de
trs

Uber

Carro de mdio
porte

Vende-se carro
antigo de luxo

Carro/Carona

Fonte
confivel de
Notcias

Youtube

Facebook/Twitt
er

Mdia
tradicional

Cid Moreira

Eles mesmos

Modo
preferido de
comunicao

Selfie / Audio

Texto

Email

Memorando

Saudosista

Trocaram o
Facebook por

Snapchat

Instagram

LinkedIn

Match.com

Trocar pra que?

Idade
A vida mudou

Onde est
morando

iGEN

Millenials

Gen X

BabyBoomers

Silenciosa

<16 anos

16 a 34 anos

32 a 52 anos

52 a 70 anos

70+ anos

Gasto com
diverso

Minecraft,
Clash,
Pokemon GO

A primeira vez
no Coachella

Mais um
Loolapaloza

ltimo show
do Rolling
Stones

Familiar

O dinheiro
voa com...

Jogos

Aparncia

Prestaes

Viagens

Famlia

Esquema
Fique Rico
Rpido

Youtuber /
Gamer

Criando um
aplicativo

Vendo a
empresa que
criou

Mercado
Imobilirio

Como assim?

Cuidados
com Sade

Alrgico
Amendoim

Intolerncia
Glten

Dficit de
Ateno

Disfuno
sexual

Corao

Maior Medo

No tem
tomada?

Todo mundo
no ganha
uma medalha?

Acabou o
cheque
especial?

No sou mais
o centro do
universo?

Para onde
estamos indo?

Onde est o
Viagra?

Como que
erramos tanto
para chegar
aqui?

Gerao
Idade

Questo
chave da
vida

O que um
telefone fixo?

O que
carreira?

Pra que tudo

isso?

Gerao
Vestimenta
Ambiente de
trabalho
Horrio de
trabalho
Fator de
reteno
Meta
profissional

iGEN

Millenials

Gen X

BabyBoomers

Silenciosa

Sem marca,
por favor

O que me
deixa
confortvel

Casual
business

Business

Formal

Onde quer
que esteja

Onde quer
que esteja

Escritrio

Escritrio

Flexvel

Flexvel e
Alongado

Alongado

08h s 18h

Compatibilida
de com vida
pessoal

Segurana

Salrio

Lealdade

Vrias
carreiras e
negcios
paralelos

Carreira que
possa virar
um negcio

Carreira
irreparvel

Legado em
uma nica
empresa

3 LEIS DA FALTA DE
COMUNICAO
Normalmente a comunicao
fracassa, exceto por acidente
Se uma mensagem pode ser
interpretada de diversas formas,
ela normalmente ser
interpretada da forma mais
problemtica
Sempre tem algum que sabe
mais sobre
o que voc quis dizer do que voc
mesmo

Prf. Osmo A. Wiio (1928 2013

TODO CONFLITO
Nasce ou agravado pelo processo de
comunicao!

6 PESSOAS DA COMUNICAO
Quem eu
acho que

Quem eu
acho que

Eu
Sou
Real

Voc

Real

Voc
Acha
Que
Sou

Voc
acha
que
Quem eu
acho que

Quem eu
acho que

DENTRO
& FORA

Em grupos
fala vem de DENTRO
fala vem de FORA

#PARTIUSOLUO
5 disfunes de
uma equipe
3 passos do
Ciclo Confronto
Crescimento

5 DISFUNES DE UM TIME
Ausncia de Confiana

Medo do Conflito

Falta de Engajamento

Evitar ser
De
responsabiliz
sat
vel
en

o
Re
sul
ta
do
s

Patrick Lencioni

RESOLUO
EM 3
PASSOS
Estabelea um ambiente
seguro
Despersonifique
Lego Serious Play
Six hat
...

Decida!
(No busque o consenso)

MOTIVAO X
ENGAJAMENTO

Motivao

Engajame
nto

Suporte
Pertenciment
o
Crescimento

Direo
Intensidade
Persistncia

Motivao
Fora Interior

Comportament
o Voluntrio

Engajame
nto

Qualidade
Relacional

Investimento
Psicolgico

Engajados

3 NVEIS DE
ENGAJAMENT
O

Gallup Q12

Conectados,
inovadores,
apaixonados
Sempre levando a
organizao para
frente

Distantes,
desenergizados,
Desengajad emocionalmente
ausentes
os
Fazendo somente o
necessrio
Insatisfeitos, infelizes,
Ativamente passivo-agressivos
Desengajad Sabotam ativamente
os
as realizaes dos
outros

Gallup Q12

Crescimento
Pertencimen
to

Suporte

Bsico

Q12. Oportunidades de aprendizado e crescimento

Q11. Progresso nos ltimos 6 meses
Q10.
Q09.
Q08.
Q07.

Tenho um grande amigo no trabalho

Colegas comprometidos com a excelnc
Propsito da organizao
Minha opinio conta

Q06.
Q05.
Q04.
Q03.

Algum encoraja meu desenvolvimen

Gerente se importa
Reconhecimento nos ltimos 7 dias
Fao o que fao de melhor

Q02. Tenho materiais e equipamentos

Q01. Eu sei o que esperam de mim

ENGAJAMENTO por AON

HEWITT
Say

Stay

Strive

Um colaborador
engajado fala
positivamente sobre
a organizao para
seus colegas,
clientes e amigos

Um colaborador
engajado associa o
seu futuro com o
futuro da
organizao

Um colaborador
engajado sente-se
motivado a fazer um
esforo adicional
para o bem da
organizao

QUESTIONRIO por AON HEWITT

Eu no hesitaria em recomendar esta
organizao para um amigo que
estivesse procurando emprego
Quando a oportunidade aparece, eu falo
muito bem sobre trabalhar aqui
Precisaria de muitas coisas para que eu
sasse dessa organizao
Eu raramente penso em deixar esta
organizao para trabalhar em outro
lugar
Esta organizao me inspira a fazer o
meu melhor trabalho todos os dias
Esta organizao me motiva a contribuir
mais do que o obrigatrio para
completar meu trabalho

Muito
Obrigado!!!
O QUE FAZER QUANDO