Comunicação Motivação Ética

O
C
O
RA L
&
M
U
CR
NI
C
A

ES COMUNICAO

O ITA
RELAES
INTERPESSOAIS,
TICAS E SOCIAIS
2
Unidade 1. Relacionamento Interpessoal
APRESENTAO
Nesta primeira unidade vamos conhecer a importncia

das boas relaes interpessoais e aprender mais sobre a
comunicao no ambiente profissional.
Este conhecimento poder contribuir para que voc se

prepare melhor para o novo ambiente de trabalho,
tornando-o mais prazeroso e saudvel.
3
OBJETIVOS
- Apresentar os conceitos associados s relaes

interpessoais.
- Conhecer a importncia da comunicao nas relaes
de trabalho.
- Compreender a importncia de seu papel no grupo.
4
INTRODUO
A estrutura organizacional e as relaes entre seus participantes
so os elementos que configuram nosso dia a dia.
A maneira como o trabalho produzido e as regras

comportamentais influenciam os resultados profissionais.
Para voc que est ingressando no mercado de trabalho, saber

como agir em um grupo certamente uma das ferramentas mais
importantes para entrar na empresa com o p direito!
5
Sempre que passamos a fazer parte de um novo grupo de trabalho,

sentimos um pouco de insegurana quanto maneira que seremos
recebidos.
Todo mundo sente necessidade de se sentir aceito, pois quando se

sente reconhecida como membro, a pessoa passa a batalhar pelo
sucesso de todos.
Este sentimento solidrio contribui para que o prprio

grupo trabalhe em harmonia.
6
Relaes interpessoais no trabalho

As relaes entre as pessoas afetam diretamente a
produtividade de um grupo e sua eficincia no trabalho.
Portanto, o sucesso no resulta apenas

da competncia individual das pessoas.
Os resultados dependem tambm,

da maneira como os membros do
grupo interagem, ou seja, como
so os relacionamentos entre eles
e com o trabalho.
7
Os relacionamentos geram impactos na produtividade

da empresa e na qualidade de vida no trabalho.
Dessa maneira, importante ressaltar que a eficincia

de um grupo est estreitamente relacionada, sobretudo,
com a solidez das relaes interpessoais.
Quanto mais as pessoas se do bem, mais felizes elas

trabalham e conseguem produzir mais.
8
Portanto, para trabalhar as relaes humanas em grupo

preciso aprender a conviver com diferenas nas opinies,
conceitos, atitudes, crenas e valores.
preciso eliminar o preconceito e se abrir para um

processo de conhecimento e aceitao que deve comear
dentro de voc.
Ao entender sua prpria forma de pensar, voc estar mais

preparado para melhorar as relaes que tem com seus
colegas.
9
Necessidades nas relaes interpessoais

Os relacionamentos interpessoais acontecem em diversas esferas
nas organizaes e so extremamente imprevisveis.
Diferentemente dos animais considerados irracionais, para os quais

em princpio as relaes so essencialmente regidas pelo instinto e
por suas necessidades biolgicas e fisiolgicas, os seres humanos
possuem relaes fortemente influenciadas pela dimenso
emocional de cada participante.
10
No possvel exigir resultados de uma equipe se ela no est

trabalhando em harmonia e se cada participante no se encontra
refletido na maneira como este grupo trabalha e se comunica.
preciso que as pessoas sintam um mnimo de comodidade e

de condies para atender s suas necessidades bsicas.
Quanto melhor e mais bem atendidas essas necessidades, tanto

melhor ser o desempenho do grupo.
11
Na dcada de 1970, um psiclogo chamado Mailhiot escreveu diversos

trabalhos relacionados ao ambiente e s relaes de trabalho (MAILHIOT,
1976; 1998).
Ao discorrer acerca da insero no ambiente de trabalho, ele defendia que os

membros de um grupo possuem trs necessidades essenciais:
(i) necessidade de incluso;
(ii) necessidade de controle; e
(iii) necessidade de afeio.
12
Relacionar-se no uma tarefa fcil.
Ter de conviver e eventualmente depender dos outros pode ser to

difcil para algumas pessoas que, por no conseguirem enfrentar esta
situao, acabam se fechando e preferindo o isolamento e a solido.
Em outros casos, a pessoa at consegue interagir e se relacionar, mas

entende que possui outras prioridades e no percebe que o ganho com
as boas relaes reflete positivamente no rendimento de todos.
13
Relacionar-se dar e receber ao mesmo tempo. Nas

relaes de amizade, afetivas ou profissionais, esto
envolvidas expectativas, responsabilidades, decepes,
vantagens, perdas, ganhos, enfim, muitos sentimentos e
emoes.
Apenas o fato de interligar duas ou mais pessoas j faz
de qualquer relacionamento algo excepcional.
14
Quando voc se prope a fazer parte de um

grupo, importante estar aberto para o
novo.
Voc dever aceitar e fazer-se aceito pelos

demais integrantes, buscando sempre, e na
medida do possvel, entender o outro e
buscar ser entendido.
15
O bom desempenho das relaes interpessoais dentro de

qualquer empresa o fator responsvel pela melhoria nos
processos de planejamento e organizao funcional,
trazendo para o ambiente de trabalho mais motivao e
interesse das pessoas pelas atividades que realizam.
Normalmente, algumas habilidades so fortalecidas, tais

como: inovao, criatividade e integrao pessoal.
16
Importncia da comunicao
A comunicao interpessoal um mtodo de comunicao que

promove a troca de informaes entre duas ou mais pessoas de
maneira a facilitar a compreenso entre elas.
Para melhorar suas relaes necessrio, portanto, investir no

aperfeioamento de sua comunicao com os demais integrantes
do grupo.
17
A comunicao humana muito importante

nas relaes interpessoais e a eficincia na
comunicao que ocorre entre os membros
do grupo extremamente necessria para o
sucesso nas relaes de trabalho.
18
Cada pessoa traz consigo informaes e impresses baseadas em

suas experincias de vida, sua formao, vivncias, emoes e
sentimentos.
Quando se comunica, cada pessoa passa a ser considerada um

interlocutor e transmite, por meio da comunicao, estmulos e
respostas provocadas pelas outras pessoas.
A comunicao todo o processo de transmisso e de troca de

mensagens entre seres humanos.
19
Processo de comunicao
O processo de comunicao
prev, obrigatoriamente, a
existncia mnima de:
um Emissor e de um Receptor.
20
Os elementos da comunicao so:

Emissor o que emite a mensagem;
Receptor o que recebe a mensagem (a mensagem dada e recebida deve estar no
mesmo contexto);
Contexto O emissor e o receptor devem estar no mesmo grau de conhecimento da
situao;
Mensagem o conjunto de informaes transmitidas;
Canal por onde a mensagem transmitida. Exemplos: TV, rdio, jornal, revista, outdoor;
Cdigo a combinao de sinais utilizados na transmisso da mensagem. A comunicao
s se concretizar se o receptor souber decodificar a mensagem. Exemplos: a lngua
portuguesa, a linguagem de sinais.
21
Uma mensagem pode ser transmitida de maneira verbal e no verbal. A

comunicao verbal o modo de comunicao mais familiar e mais
frequentemente usado. Divide-se em:
VERBAL-ORAL comunicao na qual se usa a fala para a comunicao. So exemplos: dar
instrues a um colega, entrevistar um candidato para um emprego, informar algo a algum;
VERBAL-ESCRITA comunicao na qual a mensagem passada, por exemplo, na forma de
memorandos, relatrios por escrito, normas e procedimentos;
SIMBLICA muitas pessoas utilizam smbolos para se comunicar com outras pessoas.
possvel passar informaes e recados atravs de nossas roupas, do carro que escolhemos,
dos nossos objetos e demais smbolos que refletem nossa maneira de ser.
22
A comunicao no verbal se refere

transmisso de uma mensagem por algum
meio diferente da fala e da escrita.
Dentre os instrumentos de comunicao no

verbal, os mais importantes so nossos
gestos.
23
Como melhorar a comunicao interpessoal

Quando queremos que uma mensagem seja interpretada da forma correta,
preciso considerar quem ir transmitir a mensagem e como ela ser
transmitida.
Alm disso, o simples ato de receber a mensagem no garante que o

receptor v interpret-la corretamente.
Portanto, tambm preciso considerar quem o receptor e como ele

recebe a mensagem.
24
As caractersticas do transmissor e as relaes interpessoais entre

transmissor e receptor tambm influenciam na maneira como a mensagem
transmitida, bem como o contexto no qual a comunicao ocorre.
Adicionalmente, precisamos selecionar cuidadosamente a linguagem ou os

smbolos usados para a comunicao e o canal que ser utilizado.
Estes fatores interferem na transmisso e no entendimento da mensagem.
25
Dicas para melhorar a transmisso da mensagem
Usar linguagem apropriada e direta (evitar o uso de grias

e termos difceis).
Fornecer informaes claras e completas.
Usar canais mltiplos para estimular os vrios sentidos do
receptor (audio, viso etc.).
Usar comunicao face a face sempre que possvel.
26
CONCLUSO
Qualquer que seja nossa funo em uma instituio, estamos
sempre nos comunicando por meio de palavras, gestos,
posturas corporais, atividades, escolhas etc.
O simples fato de trabalhar em equipe modifica nossa

percepo, promovendo a interao com o resultado das
mensagens emitidas e recebidas por cada participante do
grupo.
27
EXERCCIO DE FIXAO
1.QUAL A DIFERENA E A IMPORTNCIA ENTRE RELAO
INTERPESSOAL E INTRAPESSOAL?
2.QUAIS AS NECESSIDADES BSICAS QUE CADA INDIVDUO
PRECISA SATISFAZER AO INGRESSAR EM UM GRUPO?
3.EXPLIQUE E D EXEMPLO DE LINGUAGEM VERBAL E NO
VERBAL.
4.QUAIS OS ELEMENTOS DA COMUNICAO?
5.EXEMPLIFIQUE AS MANEIRAS DE FACILITAR O PROCESSO
DE COMUNICAO.
28
Unidade 2. Motivao e autoestima
APRESENTAO
No mundo de hoje, altamente competitivo, o profissional que cultiva boas
relaes interpessoais tem mais chances de ascenso pessoal e
profissional.
Mas, para alcanar o sucesso, os profissionais devem se sentir

motivados a sempre buscar melhorias em sua organizao.
Nesta unidade vamos conhecer aspectos motivacionais e sociais

importantes para a convivncia em grupo.
29
INTRODUO
Alm do ambiente que nos cerca, as diferenas fisiolgicas e psicolgicas
entre as pessoas representam fatores importantes de compreenso e
conhecimento da motivao.
Nosso compromisso e comprometimento com o trabalho esto relacionados

motivao que sentimos e da maneira como nos relacionamos com os
colegas e demais pessoas.
Mas, voc sabe o que motivao?
30
O que significa ter motivao?
Podemos entender a motivao como um conjunto de foras internas que

mobilizam e orientam nossas aes em direo a determinados objetivos, como
resposta a um estado de necessidade, carncia ou desequilbrio.
Parece complicado?
Vamos entender melhor...
31
A motivao uma caracterstica individual, relacionada a

fatores da personalidade, condio social e experincias,
que so acionados quando uma pessoa realiza uma
tarefa pela qual avaliada, quando compete com os
outros ou quando testada em suas habilidades.
Ou seja, nossa motivao aparece nos momentos em que

mais precisamos dela.
32
Pirmide de Maslow
A Teoria de Motivao, desenvolvida pelo psiclogo Abraham
Maslow, prope uma hierarquia das necessidades que os
homens buscam satisfazer.
Essas necessidades se organizam

de maneira crescente em forma
de pirmide, denominada
A Pirmide de Maslow.
33
De acordo com as teorias de Maslow, o ser humano tende a satisfazer suas

necessidades primrias (nvel mais baixo na pirmide) antes de buscar as
necessidades de nvel mais alto.
Assim, segundo esse autor, uma pessoa s buscar satisfazer suas

necessidades de segurana se ela j tiver satisfeitas suas necessidades
fisiolgicas (comida, bebida, oxignio etc.).
A seguir, vamos conhecer os nveis propostos pela Pirmide de

Maslow.
34
I. Necessidades fisiolgicas
So as primeiras que um indivduo busca satisfazer. Esto relacionadas s
necessidades bsicas como comida, bebidas, refgio, ar fresco, temperatura
apropriada etc.
Quando um ser humano confrontado entre satisfazer uma necessidade fisiolgica

(por exemplo: a fome) e outra necessidade (exemplo: se sentir amado), mais
provvel que ele escolha primeiro satisfazer sua necessidade fisiolgica.
Como resultado, todos os outros desejos e capacidades passam a um plano

secundrio.
35
II. Necessidades de segurana

Quando as necessidades fisiolgicas j esto satisfeitas, o ser humano se volta s
necessidades de segurana.
Nesta fase, a menos que a pessoa corra risco de morte, a segurana se transforma no
objetivo principal.
Por exemplo: uma pessoa que se encontra em ambiente de guerra prefere sair dali o
mais rpido possvel. Torna-se prioridade deixar uma rea insegura para buscar outra,
segura, pois sendo maiores os riscos, maiores sero as dificuldades de sobrevivncia.
36
III. Necessidades de amor (sociais)
Est relacionada ao sentimento de aceitao.
Aps satisfazer as necessidades fisiolgicas e de segurana, a pessoa tende a

buscar o amor alheio, ou seja, sentir-se amada pelos demais.
importante ressaltar que esta necessidade no est relacionada ao sexo e sim ao

afeto.
37
IV. Necessidades de estima
As necessidades relacionadas estima decorrem do fato de que as pessoas

precisam sentir-se valorizadas pelos demais.
Mais do que se sentir amada, ela precisa se sentir importante, o que se reflete na
autoestima.
38
V. Necessidade de realizao pessoal
Necessidade instintiva do ser humano de sentir que conseguiu

chegar onde queria, fazendo aquilo que gosta.
Enquanto as necessidades anteriores podem ser satisfeitas,

esta necessidade tende a caracterizar-se como busca
contnua, pois sempre queremos ser melhores, mais eficientes
e mais efetivos, quaisquer que sejam nossas atividades.
39
O ser humano persegue a satisfao de seus desejos e

necessidades e isso motiva sua busca pelo atendimento dos
anseios.
Quando as necessidades no so satisfeitas, gerada uma

tenso que o estimula a batalhar ainda mais pelo que almeja.
Na tentativa de diminuir essa tenso, o indivduo gera a fora

motivadora para buscar a realizao das necessidades.
40
Ciclo Motivacional
A motivao o estado do organismo pelo qual a energia mobilizada e dirigida a
determinados elementos, na busca por atingir algum objetivo.
O motivo a razo que leva um organismo a agir.

No ciclo motivacional existem geralmente trs etapas:
Necessidade,
Impulso e
Resposta (alcance da meta).
41
A necessidade (estado de falta fisiolgica ou psicolgica) origina o impulso.
Este, por sua vez, a fora que leva a pessoa ao (resposta), ou seja, o
conjunto de comportamentos que permitem atingir o objetivo.
O impulso termina quando a meta alcanada.
Assim, a necessidade satisfeita e o impulso reduzido.
42
O ciclo se inicia a partir das

necessidades individuais
no satisfeitas, o que estabelece
uma procura por alternativas
que satisfaro essas necessidades.
Escolhida uma das alternativas disponveis, toma-se uma atitude e parte-se para a
ao propriamente dita.
43
Aps esse processo, h uma reavaliao

da situao e ento, finalmente o
indivduo decide se est motivado ou no
para satisfazer sua necessidade atravs da
alternativa escolhida.
44
Se o objetivo foi alcanado, sabemos que foram atendidas as necessidades e

atingidas as expectativas.
No entanto, caso a meta no seja atingida, o indivduo poder tomar duas

direes ao final do ciclo:
(i) Ter uma reao positiva, reavaliar suas metas e tentar ultrapassar as
barreiras impostas; ou
(ii) Ter uma reao de frustrao, uma resposta negativa a no realizao da
meta inicial, podendo apresentar reaes de agressividade, regresso,
fixao, e at retraimento.
45
Autoestima
Autoestima a capacidade de nos sentirmos felizes e
bem com a vida. a confiana em nosso modo de
pensar e de enfrentar os problemas.
Para garantir uma elevada autoestima, precisamos ter a

sensao de que somos capazes e merecedores de
nossas necessidades e de desfrutar os resultados de
nossos esforos.
46
O sentimento de autoestima aquele que faz com

que a pessoa goste de si mesma, aprecie o que
faz e aprove suas prprias atitudes.
Este modo de agir tem como finalidade manter o

indivduo em equilbrio, serenidade, felicidade, e
manter boa interao do seu mundo interno com o
mundo externo.
47
Muitas vezes uma elevada autoestima pode ser confundida com arrogncia, pois a
pessoa to segura e to feliz, que os demais podem se sentir incomodados com
sua postura.
Outras vezes, a autoestima

confundida com egosmo,
como se a pessoa estivesse
querendo o melhor somente
para si, no importando os outros.
48
No entanto, h muita diferena entre a pessoa com elevada

autoestima e a pessoa arrogante ou egosta.
Quem possui uma autoestima elevada sente amor e estima pelos

outros. Ela quer o melhor para si, mas ela batalha por condies
melhores tambm para os outros.
A pessoa com autoestima saudvel no se envergonha de dizer:

"Eu estava errado".
49
Por outro lado, quando nos sentimos inseguros para enfrentar os

problemas da vida, no temos fora para defender nossas prprias ideias.
Podemos chamar este sentimento de baixa autoestima. Isto se torna ainda

mais evidente nos casos em que a pessoa perde o respeito por si e se
desvaloriza.
Nesses casos a pessoa sente que no merecedora de amor e respeito

por parte dos outros.
50
Nesta situao, normalmente a pessoa acredita que no tem direito felicidade e,

por isso, no consegue motivao para mudar a situao.
O indivduo tem medo de expor

suas vontades e necessidades,
no importando o quanto ela tenha
de atributos positivos a oferecer.
Ela nem mesmo os reconhece.
51
A autoestima um sentimento que fortalece, d energia e

motivao.
Quanto maior a nossa autoestima, mais queremos crescer, no

necessariamente no sentido profissional ou financeiro, mas
dentro daquilo que esperamos aproveitar e alcanar durante
nossa vida.
Quanto mais baixa nossa autoestima, menos desejamos fazer, e

provvel que menos consigamos realizar.
52
Fatores que podem desencadear baixa autoestima:

Autoimagem negativa: quando a pessoa no vislumbra aspectos positivos em si. Ela no
percebe suas prprias qualidades.
No conseguir deixar o passado para trs ou perdoar erros: quando a pessoa no consegue
se livrar de pendncias e dvidas emocionais como abandono, ter sido vtima de uma injustia ou
agresses etc.
Indeciso: quando a pessoa no sabe o que fazer, que rumo tomar, e perde completamente o
controle sobre suas prprias aes e julgamentos. O indivduo se sente invadido por dvidas,
angstia etc.
Mgoa, ira, energias destrutivas: uma pessoa que se diz magoada, na verdade, est dizendo
que no consegue aceitar suas imperfeies, pois a mgoa est ligada perda. Isso requer um
esforo muito alto e quase sempre deixa o indivduo sem reservas, levando-o apatia e ao
desnimo.
53
Uma baixa autoestima poder levar o indivduo a neutralizar seu

potencial, tornando-o incapaz de produzir e crescer.
Quem est se sentindo rebaixado no consegue sonhar ou se

projetar no futuro de forma construtiva.
Todas as suas relaes interpessoais ficam prejudicadas e

muitas vezes o indivduo prefere nem se relacionar com os
outros, pois acredita que ningum vai querer se relacionar com
ele e, caso o fizerem, ser apenas por considerao e pena.
54
No deixe que esta situao se instale em seu ambiente de trabalho ou em

sua vida pessoal.
Para garantir a sua autoestima elevada e tambm daqueles que convivem com
voc, no deixe de demonstrar a eles toda a sua estima.
Oferea um sorriso e um elogio verdadeiros, procure conviver em harmonia,

valorize seus colegas, saiba perdoar a si e aos outros e no se esquea de
sempre dar s pessoas uma segunda chance.
55
CONCLUSO
Para conseguir obter alto desempenho, preciso trabalhar a motivao.
necessrio oferecer s pessoas oportunidades e desafios para que possam
aplicar suas habilidades.
Tudo faz parte de um ciclo que deve aliar nossa capacidade individual e as
caractersticas do grupo.
Estaremos motivados a partir do momento em que tivermos o reconhecimento e

a valorizao de nosso trabalho. Quanto mais equilibrado for o grupo, melhor
ser o desempenho.
56
EXERCCIO DE FIXAO
1. O QUE MOTIVAO?
2. EXPLIQUE COM UM EXEMPLO A PIRMIDE DE MASLOW.
3. EXPLIQUE COM UM EXEMPLO O CICLO MOTIVACIONAL.
4. COMO PODEMOS TRABALHAR PARA OBTERMOS UMA
AUTOESTIMA ELEVADA?
5. QUAIS OS FATORES QUE LEVAM A BAIXA AUTOESTIMA?
57
Unidade 3. tica nas relaes profissionais e pessoais
APRESENTAO
tica profissional o conjunto de normas de conduta que devero
ser postas em prtica em qualquer profisso.
Para esta etapa do curso, vamos entender melhor como agir com
tica e compreender sua importncia no competitivo ambiente de
trabalho do mundo moderno.
58
INTRODUO
O sucesso profissional e empresarial depende de boas relaes morais e
ticas com colaboradores, parceiros e clientes.
Para isso, no basta a empresa oferecer bons salrios.
preciso oferecer qualidade de vida e manter padres ticos relacionamentos

profissionais.
E essa atitude deve ser seguida por todos dentro da empresa, inclusive para
os que esto comeando suas atividades.
59
tica profissional
A palavra tica est relacionada ao modo de ser e conduta

das pessoas.
Muitas vezes usamos a palavra moral para nos referir ao

comportamento.
Por exemplo, dizemos:
Voc no tem moral para falar uma coisa dessas!
60
O que queremos dizer nestas situaes,

normalmente, que a pessoa no representa
um modelo de bom comportamento e, por este
motivo, no pode julgar os demais.
Outra palavra que poderia ser empregada nesta

situao que a pessoa, em alguma situao,
no agiu com tica.
61
Podemos considerar que a tica e moral so palavras

sinnimas, ou seja, significam coisas parecidas.
A tica e a moral se formam numa mesma realidade.
Agir com tica a forma de se comportar bem

profissionalmente e em sociedade, dentro do que
chamamos moral e bons costumes.
62
O comportamento tico e moral aprendido pelas pessoas por meio da

educao, pela tradio local e pelo cotidiano de suas relaes.
No campo do trabalho, a tica profissional o conjunto de normas de

conduta que devero ser postas em prtica no exerccio de qualquer
profisso.
Tambm est atrelada ao relacionamento do profissional com seus

clientes, visando manuteno da dignidade humana e construo do
bem-estar.
63
So atitudes ticas:
Comunicar-se de forma aberta, honesta e transparente.
Inspirar confiana no ambiente de trabalho.
Saber cooperar e trabalhar em grupo.
Cumprir tarefas e promessas feitas.
Saber falar e ouvir com respeito e educao.
No criar ou espalhar boatos e nem participar de intrigas.
No criticar uma pessoa na frente de outra.
No fazer comentrios depreciativos sobre pessoas ausentes.
Defender os outros contra ataques injustos.
Admitir erros (no tentar escond-los nem culpar outras pessoas).
Assumir sua parte de responsabilidade por erros cometidos pela equipe.
No se apropriar das ideias dos outros, nem aceitar crditos por tarefas realizadas por terceiros.
64
Competio nos grupos

Muitas colegas de trabalho perdem a noo do que um convvio saudvel e
simplesmente se concentram em ganhar ou ser o melhor a qualquer custo.
Como consequncia natural,

surgem atritos e insatisfaes
que podem comprometer o
bom relacionamento dentro
das empresas.
65
A busca atual por resultados cada vez maiores e mais

imediatos fez com que os sentimentos de competio
ganhassem muita fora nas organizaes.
Esta situao abalou fortemente a dinmica nas instituies e

transformou a maneira como as pessoas interagem e suas
relaes interpessoais.
66
O dia a dia nos apresenta inmeros sinais de como est o clima no ambiente de
trabalho.
Quando temos um ambiente onde existem muitos conflitos, pouca cooperao, baixa
motivao e pouco comprometimento, a tendncia a produtividade ser afetada.
possvel reverter essa situao?
67
Para revertermos uma fragilidade nos relacionamentos dentro da

empresa precisamos, primeiro, que todos queiram cooperar. Para
isso, todos devem mudar suas atitudes.
muito mais fcil tentar mudar o outro, quando na verdade, temos

que comear por ns mesmos.
Sem mudana em nossas atitudes, no h mudana nos nossos

relacionamentos.
68
Todo conflito pode ser encarado como uma oportunidade de enxergar o

ponto de vista do outro e perceber se faramos o mesmo se
estivssemos no lugar dele.
Fique atento s suas prprias atitudes e gestos. Antes de

criticar uma ideia ou uma opinio, pare e pense: O que eu faria se
estivesse na situao dessa pessoa?
Com uma anlise sincera e ponderada, conseguiremos enxergar um

pouco mais o ponto de vista do outro e assim diminuir cada vez mais
nossas crticas.
69
Comportamento e cooperao
Nas ltimas dcadas, as empresas entenderam que no era possvel ter
sucesso se cada um trabalhasse isoladamente.
Foi preciso aprender que o que faz uma empresa alcanar uma boa
produtividade o comportamento e a satisfao do grupo.
Consequentemente, a maioria das pessoas passou a valorizar o

comportamento cooperativo dentro da empresa, sendo este um objetivo
importante para as novas organizaes.
70
O funcionamento de um grupo e a manuteno de sua

unio depende diretamente do grau de coeso entre
seus participantes.
Essa aproximao permite que seus membros

permaneam juntos, sintam confiana e sejam leais
uns com os outros.
71
A coeso surge quando os elementos do grupo conseguem estabelecer entre si

relaes bem estruturadas, respeitando os papis alheios e as regras
predeterminadas entre eles.
Alm disso, quando as normas internas so bem aceitas, cada elemento age de
acordo com as regras.
Quanto mais claramente definidos os papis, os estatutos e as regras do grupo,

e quanto mais estes forem respeitados, maior ser a coeso.
72
Quando o grupo est em harmonia, seus

membros se sentem seguros, o que aumenta
significativamente a satisfao de seus
integrantes medida que o trabalho se
desenvolve.
Dessa maneira, com o passar do tempo, a

interao entre os membros do grupo e a
comunicao interpessoal se intensificam.
73
Um dos aspectos importantes da cooperao que ela ajuda a desenvolver as

relaes interpessoais.
Esta cultura pode resultar em aumento da produtividade, reduo de conflitos,

melhoria da comunicao e ganhos de qualidade nos produtos ou servios por elas
oferecidos.
Por outro lado, a no valorizao do profissional, a falta de autonomia e a

dificuldade em expor suas ideias fazem com que o profissional se sinta
desmotivado para o trabalho, prejudicando sua autoestima e a coeso do grupo.
74
Para manter um clima agradvel e livre de conflitos, necessrio que os

profissionais deixem de agir de forma individualizada e passem a interagir
como uma equipe, promovendo relaes amigveis e fazendo com que cada
um procure colaborar com o outro.
Para isso, preciso que cada um faa sua parte.
Se todos no estiverem dispostos a contribuir, no ser possvel caminhar

juntos em busca de melhores resultados.
75
Assdio moral no trabalho
Os estudos envolvendo o assdio moral ganharam fora apenas

a partir da dcada de 1980.
Cada vez mais este assunto passa a ser abordado de maneira

aberta, o que revela um maior interesse pelo fenmeno no
ambiente profissional.
76
A situao clssica de assdio moral consiste na perseguio

continuada vtima com o objetivo de destru-la.
Esta prtica faz com que a vtima se sinta ofendida,

inferiorizada, constrangida e com a sua autoestima rebaixada.
Em situaes extremas, a relao da vtima com o ambiente de

trabalho e com a organizao torna-se to penosa que ela
acaba pedindo demisso ou, ao no reagir, acaba sendo
despedida da empresa.
77
O assediado normalmente caracterizado como sendo uma

pessoa fraca, com pouca confiana em si prpria e que
desempenha as suas funes de modo incorreto, ou seja,
pouco competente.
Em outras palavras, muitas vezes as pessoas assediadas so

justamente aquelas com a autoestima muito baixa, o que as
torna vtimas fceis e sem reao.
78
O assediador, por sua vez, pode ser um indivduo ou um grupo de pessoas.

Em alguns casos, o assediador sente inveja em relao a alguma das
caractersticas do assediado, e passa a tentar derrub-lo.
As caractersticas do assediador esto relacionadas sua personalidade, ao

sentimento de ameaa de perda de poder e controle, e liderana negativa.
Assim, o assediador, quando pratica assdio moral, age de maneira a

controlar e a dominar o assediado.
79
Os comportamentos hostis do assediador nem sempre so evidentes. Para analis-

los, podemos agrup-los em categorias:
1. Atentado s condies de trabalho: designar tarefas para fazer a vtima parecer
incompetente. O agressor passa a recrimin-la at conseguir afast-la;
2. Isolamento e recusa de comunicao: procedimentos dolorosos para a vtima, mas
banalizados ou negados pelo agressor;
3. Atentados dignidade: gestos de desprezo, atitudes que desqualificam a vtima e que so
notados por todos;
4. Violncia verbal e fsica: este tipo de violncia surge quando o assdio j est instalado.
Apesar de ser evidente, a vtima est extremamente fragilizada e no tem o apoio de quem
testemunha os fatos.
80
No ambiente de trabalho, o assdio moral pode acontecer com

qualquer trabalhador e a qualquer momento no decurso da sua
trajetria profissional.
Voc que est iniciando sua

trajetria, procure ficar atento
a estas situaes para
defender-se de possveis agressores.
81
Nem todas as situaes de conflito e de dificuldades de relacionamento no

trabalho so situaes de assdio moral.
Alguns conflitos so normais e, quando ocorrem isoladamente, NO constituem

assdio moral:
Situaes de estresse;
Conflitos interpessoais e organizacionais;
As injrias dos superiores para seus subordinados;
As agresses (fsicas e verbais) ocasionais no premeditadas;
Outras formas de violncia como o assdio sexual, racismo etc.;
As condies de trabalho insalubres ou perigosas;
Os constrangimentos profissionais como uma avaliao de desempenho, os processos
disciplinares etc.
82
Apesar de se situarem no campo de conflitos passveis de

investigao e de punio, as situaes acima descritas, mesmo
quando constiturem crime (caso de racismo), no so enquadradas
como assdio moral, devendo ser abordadas com foco em outros
crimes.
83
CONCLUSO
Em quase todas as organizaes, em algum momento, os trabalhadores
passaro por situaes de estresse, de presso e de desgaste. Isso normal.
Dificuldades de comunicao tambm podem ocorrer, pois cada pessoa tem

suas ideias, sua cultura e sua maneira de ver a vida e o trabalho.
importante respeitar diferenas e reforar sentimentos de unidade e

autoestima. S assim poderemos escapar de armadilhas que afetam a
produtividade global.
84
EXERCCIO DE FIXAO
1. QUAL A DIFERENA ENTRE TICA E MORAL?
2. DESCREVA O QUE ASSDIO MORAL E CITE DUAS
SITUAES QUE ISSO POSSA OCORRER.
3. PORQUE A COMPETITIVIDADE IMPORTANTE PARA AS
ORGANIZAES?
4. QUAL A NECESSIDADE DE UMA EQUIPE COESA E QUAIS
CARACTERSTICAS PRECISAM SER DESENVOLVIDAS
PARA QUE ISSO OCORRA?
85

Comunicação Motivação Ética

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O

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Este conhecimento poder contribuir para que voc se

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Todo mundo sente necessidade de se sentir aceito, pois quando se

Este sentimento solidrio contribui para que o prprio

Relaes interpessoais no trabalho

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Os resultados dependem tambm,

Os relacionamentos geram impactos na produtividade

Dessa maneira, importante ressaltar que a eficincia

Quanto mais as pessoas se do bem, mais felizes elas

Portanto, para trabalhar as relaes humanas em grupo

preciso eliminar o preconceito e se abrir para um

Ao entender sua prpria forma de pensar, voc estar mais

Necessidades nas relaes interpessoais

Diferentemente dos animais considerados irracionais, para os quais

No possvel exigir resultados de uma equipe se ela no est

preciso que as pessoas sintam um mnimo de comodidade e

Quanto melhor e mais bem atendidas essas necessidades, tanto

Na dcada de 1970, um psiclogo chamado Mailhiot escreveu diversos

Ao discorrer acerca da insero no ambiente de trabalho, ele defendia que os

Relacionar-se no uma tarefa fcil.

Ter de conviver e eventualmente depender dos outros pode ser to

Em outros casos, a pessoa at consegue interagir e se relacionar, mas

Relacionar-se dar e receber ao mesmo tempo. Nas

Quando voc se prope a fazer parte de um

Voc dever aceitar e fazer-se aceito pelos

O bom desempenho das relaes interpessoais dentro de

Normalmente, algumas habilidades so fortalecidas, tais

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Para melhorar suas relaes necessrio, portanto, investir no

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O que significa ter motivao?

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Vamos entender melhor...

A motivao uma caracterstica individual, relacionada a

Ou seja, nossa motivao aparece nos momentos em que

Essas necessidades se organizam

De acordo com as teorias de Maslow, o ser humano tende a satisfazer suas