CONCEITOS BSICOS DE

QUALIDADE DE PRODUTO
Prof Silvia Gusmo
O CONCEITO DE QUALIDADE

SUBJETIVIDADE

Exige que seja explicitado sempre qual o

substantivo a que se refere a qualidade:
qualidade do produto, qualidade do processo,
qualidade do sistema, qualidade da gesto,
qualidade da mo-de-obra, etc.
O CONCEITO DE QUALIDADE

Sempre avaliado sob dois pontos de vista

(SHEWHART, 1986):

1. Dimenso objetiva, ou qualidade primria:

refere-se qualidade intrnseca da substncia,
ou seja, dos aspectos relativos s propriedades
fsicas, impossvel de ser separada desta e
independentemente de o ponto de vista do ser
humano.
O CONCEITO DE QUALIDADE DE
PRODUTO

Sempre avaliado sob dois pontos de vista

(SHEWHART, 1986):

2. Dimenso subjetiva, ou qualidade

secundria: refere-se percepo que as
pessoas tm das caractersticas objetivas e
subjetivas, ou seja, est associada capacidade
que o ser humano tem de pensar, sentir e de
diferenciar em relao s caractersticas do
produto.
O CONCEITO DE QUALIDADE DE
PRODUTO

Dcadas de 1930 e 1940

Qualidade: PERFEIO TCNICA

Ideia associada muito mais a uma viso objetiva

da qualidade, do que a uma ideia de satisfao
das preferncias de mercado, que, por sua vez,
est associada a uma viso subjetiva.
O CONCEITO DE QUALIDADE DE
PRODUTO
Dcadas de 1950 e 1960

SATISFAO
Qualidade: DO
CONSUMIDOR

Intensificao das publicaes na rea de controle

da qualidade, a partir de novos autores (gurus
da qualidade) que focaram sua ateno nos
campos da Administrao e da Engenharia da
Qualidade.
O CONCEITO DE QUALIDADE DE
PRODUTO
Dcadas de 1950 e 1960 gurus da qualidade

Deming (1950): qualidade de produto como a

mxima utilidade para o consumidor.
Feigenbaum (1951): qualidade como o perfeito
contentamento do usurio.
Juran (1954): qualidade como a satisfao das
necessidades do cliente.
Ishikawa (1954): qualidade efetiva a que
realmente traz satisfao ao consumidor.
Feigenbaum (1961): qualidade como a
maximizao das aspiraes do usurio.
O CONCEITO DE QUALIDADE DE
PRODUTO
A partir da dcada de 1970, observa-se trs vertentes:
1. Adequao ao uso (Juran, 1991)
2. Conformidade com requisitos (Crosby, 1994)
3. Perda, em valores monetrios, que um produto
causa sociedade aps sua venda quanto
maior a perda associada ao produto, menor a
qualidade (Taguchi, 1986)

4. Satisfao total do cliente (filosofia japonesa da

Gerncia da Qualidade Total) extenso do conceito
de adequao ao uso
ENFOQUES PARA A QUALIDADE

1. Enfoque transcendental;
2. Enfoque baseado no produto;
3. Enfoque baseado no usurio;
4. Enfoque baseado na fabricao;
5. Enfoque baseado no valor.
ENFOQUES PARA A QUALIDADE
Enfoque transcendental:

Qualidade sinnimo de excelncia nata.

. Est implcito nesse enfoque que alta qualidade,

ou excelncia nata, um atributo permanente
de um bem e que independe de mudanas em
gostos ou estilos.
. Na prtica, este enfoque pouco operacional.
. Qualidade reconhecida atravs da experincia.
ENFOQUES PARA A QUALIDADE
Enfoque baseado no produto:
Qualidade definida como uma varivel
precisa, mensurvel e dependente do contedo
de uma ou mais caractersticas do produto

Qualidade um atributo intrnseco ao produto e

pode ser avaliada objetivamente.
Uma melhor qualidade tende a ser obtida a custos
maiores, sendo mais caros os produtos com
qualidade superior.
Limitao: Carter subjetivo da avaliao do
consumidor.
ENFOQUES PARA A QUALIDADE
Enfoque baseado no usurio:

Qualidade est nos olhos e preferncias

do consumidor

Qualidade associada a uma viso subjetiva,

baseada em preferncias pessoais.
ENFOQUES PARA A QUALIDADE
Enfoque baseada na fabricao:

Qualidade como conformidade com

especificaes

Uma vez que uma especificao de projeto tenha

sido estabelecida, qualquer desvio significa
reduo na qualidade.
Fazer certo a primeira vez
No conformidade detectada representa ausncia
de qualidade.
Eficincia tcnica na produo, produtividade.
ENFOQUES PARA A QUALIDADE
Enfoque baseado no valor:

Qualidade em termos de custos e preos.

Produto de qualidade aquele que no mercado

apresenta o desempenho esperado a um preo
aceitvel, e internamente empresa apresenta
conformidade a um custo aceitvel.
Medida monetria para a compreenso de qualidade.
Segmentao de mercado / utilidade marginal
Escolha do consumidor pelo produto com base na
maximizao do valor (combinao de preo e
qualidade).
ETAPAS DO CICLO DE PRODUO E
A QUALIDADE
O ciclo de produo desempenhado pelas
empresas se d em quatro etapas bsicas, a
saber:

1. Desenvolvimento do produto;
2. Desenvolvimento do processo;
3. Produo propriamente dita (ou fabricao);
4. Atividades ps-venda
ETAPAS DO CICLO DE PRODUO E
A QUALIDADE

A qualidade final de um produto

resultante do conjunto de atividades que
so desenvolvidas ao longo de todo o seu
ciclo de produo.

Mais especificamente, resultante da

qualidade de cada uma das etapas do ciclo
de produo
ETAPAS DO CICLO DE PRODUO E
A QUALIDADE

Desenvolvimento do produto:

1. Identificao das necessidades de mercado;

2. Gerao e escolha do conceito do produto;
3. Planejamento do produto;
4. Engenharia do produto.
ETAPAS DO CICLO DE PRODUO E
A QUALIDADE

Desenvolvimento do processo

Ocorre quando especificaes do projeto do

produto so traduzidas em projeto do processo
em vrios nveis tais como fluxograma do
processo, leiaute, projeto de ferramentas e
equipamentos, projeto do trabalho etc.
ETAPAS DO CICLO DE PRODUO E
A QUALIDADE

Produo propriamente dita, da qual

resultam as unidades reais do produto.

A produo engloba o suprimento de matrias-

primas, a fabricao e o gerenciamento da
produo (controle da qualidade,planejamento e
controle da produo, manuteno etc.).

Busca-se atingir as especificaes do projeto do

produto e da produtividade do processo,
definidas, nas etapas anteriores.
ETAPAS DO CICLO DE PRODUO E
A QUALIDADE

Atividades ps-venda

Envolve atividades de venda, marketing, e,

dependendo do tipo de produto, atividades tais
como instalao do produto, orientao quanto
ao uso e assistncia tcnica.
Duas qualidades: a de comercializao e a de
servios ps-venda.
ETAPAS DO CICLO DE PRODUO E
A QUALIDADE
Qualidade de projeto
do produto

Qualidade de projeto
do processo
Qualidade do Produto
Qualidade de
conformao

Qualidade de servios
associados
PARMETROS E DIMENSES DA
QUALIDADE TOTAL DOPRODUTO

A qualidade de um produto representada pela

caracterstica ou conjunto de caractersticas
que determinam a sua natureza.
Desse modo, um produto tem qualidades e no
uma qualidade... uma vez que existe uma
qualidade para cada caracterstica do produto.
Logo, a qualidade global do produto pode ser
vista como uma resultante de todas as
qualidades parciais.
PARMETROS E DIMENSES DA
QUALIDADE TOTAL DOPRODUTO

Se para cada caracterstica de qualidade (ci) do

produto existe uma qualidade (qi), a qualidade
global, isto , a qualidade total do produto
(QTP), seria resultado de uma funo dessa
qualidades qi. Assim, tem-se que:

QTP = f(q1, q2,...,qn; a1, a2,...,an)

em que qi a qualidade de cada caracterstica e
os ai so os parmetros da funo
PARMETROS E DIMENSES DA
QUALIDADE TOTAL DOPRODUTO

a) Qualidade de caractersticas funcionais

intrnsecas ao produto

Parmetros:
.. Desempenho tcnico ou funcional

.. Facilidade ou convenincia de uso

PARMETROS E DIMENSES DA
QUALIDADE TOTAL DOPRODUTO

b) Qualidade de caractersticas funcionais

temporais (dependentes do tempo)

Parmetros:
.. Disponibilidade

.. Confiabilidade

.. Manutenibilidade (mantenabilidade)

.. Durabilidade
PARMETROS E DIMENSES DA
QUALIDADE TOTAL DOPRODUTO

c) Qualidade de conformao

Parmetro:
.. Grau de conformidade do produto
PARMETROS E DIMENSES DA
QUALIDADE TOTAL DOPRODUTO

d) Qualidade dos servios associados ao

produto

Parmetros:
.. Instalao e orientao de uso

.. Assistncia tcnica
PARMETROS E DIMENSES DA
QUALIDADE TOTAL DOPRODUTO

e) Qualidade da interface do produto com o

meio

Parmetros:
.. Interface com o usurio

.. Interface com o meio ambiente (impacto no meio

ambiente)
PARMETROS E DIMENSES DA
QUALIDADE TOTAL DOPRODUTO

f) Qualidade de caractersticas subjetivas

associadas ao produto

Parmetros:
.. Esttica

.. Qualidade percebida e imagem da marca

PARMETROS E DIMENSES DA
QUALIDADE TOTAL DOPRODUTO

g) Custo do ciclo de vida do produto para o

usurio

O custo do ciclo de vida do produto para o

usurio compreende a soma dos custos de
aquisio, de operao, de manuteno e de
descarte do produto.
BIBLIOGRAFIA

TOLEDO, Jos Carlos de... [et al.]. Qualidade:

gesto e mtodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014.