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Adm. Dheymia Araújo de Lima
Aula 02: 30/06/2010
Modelos de Gestão
Páginas 06 a 09
A gestão estratégica como ferramenta
de alavancar novos mercados – Pág. 06
• Em síntese, o modelo de gestão
estratégica atua no sentido de levar a
empresa a se adequar à realidade de
mercado, descobrir oportunidades e
projetar um futuro. Dessa forma, os
processos e os investimentos serão
realizados de maneira mais organizada,
racional e profissional, contribuindo para
redução do grau de incerteza e para o
alcance de melhores resultados.
Adm. Dheymia Araújo de Lima
Gestão estratégica
Perdidos na Lua
Abordagens para a avaliação
do desempenho da empresa
moderna
Páginas 09 a 12
Indicadores Chaves de Desempenho
• A metodologia dos Indicadores-Chave de
Desempenho (Key Performance Indicators -
KPI), teve origem nos prêmios de qualidade
nos Estados Unidos (Malcom Baldridge Award)
e do Japão (Deming Award).
• Ao pregar a gestão baseada em fatos e dados
e a orientação dos processos internos da
organização para a satisfação dos clientes
finais, a Gestão pela Qualidade Total (Total
Quality Management - TQM) deu grande
impulso à utilização de indicadores de
desempenho não financeiros.
• O que é KQI?
Key Quality Indicators
(Indicador-chave de qualidade)
• O que é KPI?
Key Performance Indicators
(Indicador-chave de desempenho)
Adm. Dheymia Araújo de Lima
Indicadores Chaves de Desempenho
• Definição prática: São índices, métricas (de
desempenho ou qualidade) que medimos em
determinados serviços e ou parte deles
(KPI’s), agrupados de modo criterioso para
compará-los com as metas previamente
estabelecidas (SLA) e corrigir ou gratificar o
prestador de serviço.
• Os KPI’s podem ser criados para qualquer
finalidade, desde que sejam:
Relevantes para o seu negócio; facilmente obtidos;
claro, objetivo, simples; mensurável; sistemático e
confiável, afim de permitir analisar a tendência
(positiva ou negativa).
Adm. Dheymia Araújo de Lima
Exemplos de Indicaodores
Gerenciamento
Funcional (controle
da Rotina do Trabalho
do Dia-a-Dia)
GPD - Gerenciamento
pelas Diretrizes
Gerenciamento
Interfuncional
(controle do
comprometimento da
alta direção)
Presidente
InterFuncional
da sobrevivência
Diretor
Diretrizes Unidade Gerencial Básica
• “microempresa” com
Chefe Dept autonomia, controle da
qualidade
• chefe de seção treinado para
gerenciar, funciona como o
“presidente” da unidade
gerencial
Ênfase Gerencia da
Rotina do Trabalho
STAFF STAFF
Processos Financeiros
Processos de Funcionários
e Sistemas