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Trabalho em Equipa
Trabalho em Equipa
BERNADINHO
QUALIDADE NO
ATENDIMENTO
Para um atendimento qualificado necessrio
a participao ativa de todos os funcionrios
de uma organizao
QUALIDADE PARTICIPAO
Trabalho em Equipe
Equipe um conjunto de pessoas
com objetivos comuns ?
GRUPO
Juno de pessoas;
Objetivos comuns;
Objetivos comuns;
Confiana;
Empatia;
Respeito a individualidade;
Comunicao aliada a interao;
Afetividade;
Afinidade.
PRINCIPAL CARACTERSTICA
DE UMA EQUIPE
COOPERAO
Sinergia derivada do grego
Synergia syn cooperao,
rgon trabalho
Diz-se que o todo supera a soma
das partes
Cinco Desafios das equipes
Orientado para o
relacionamento.
Amvel,
compreensivo,
prestativo. Valoriza a
ateno que recebe,
criando assim
constante
dependncia de seus
colaboradores.
Estilos de Liderana liberal ou Laissez -faire
Significa literalmente
deixar fazer, deixar ir,
deixar passar.
Neste tipo de liderana a
equipe atingiu a
maturidade e no mais
precisa de superviso
extrema de seu lder. Os
liderados ficam mais
livres para por seus
projetos em prtica.
ESTILOS BSICOS DE LIDERANA
Competncia empenho
Confiana
Delegao
Direo
Competncia /experincia
Competncia Grau de motivao e
Confiana empenho
O verdadeiro lder
assume as quatro
posies, de acordo
com a situao em que
esta envolvido.
Liderar uma questo de
bom senso, de saber
posicionar-se na
medida certa em
relao as pessoas e
circunstncias.
Competncias Desafio do Lder
Latim Competere
Com Conjunto
Petere Esforo
Ao longo da
histria, os seres
humanos
buscaram
maneiras de se
comunicar
adequadamente.
Conceito
David K. Berlo
Elementos da comunicao
Emissor Quem fala
Receptor- Que recebe/ouve
Canal Meio pelo qual a mensagem transmitida
Mensagem Contedo especfico / cdigo
Comunicao
A informao parte da
comunicao e no um sinnimo.
Processo de comunicao
Outros Elementos:
Codificador: Emissor
Decodificar : Receptor
Construo de sentido
DECODIFICAR
Receptor Canal Emissor
Cultura
A compreenso da
mensagem quando eu
fecho o elo. A comunicao
s se concretizar se o
receptor souber decodificar
a mensagem.
Sinal de trnsito na ustria
FUNES DA COMUNICAO
CONTROLE: Cumprimento das regras
organizacionais.
MOTIVAO: Esclarecimento aos funcionrios
do que deve ser feito, da qualidade do seu
desempenho, reforos positivos, etc.
EXPRESSO EMOCIONAL: Fornecimento de
meios para expresso emocional de sentimentos e
satisfao de necessidades sociais.
INFORMAO: facilitadora de informaes
para tomada de decises.
Tipos de Comunicao
Verbais (oral ou escrita)
No verbais
Consciente (fala) inconsciente (postura)
Formal: ofcios, memorandos, documentos
oficiais.
Informal: contato espontneo entre os colegas de
trabalho, bate papo, rdio-corredor
Comunicao Formal
O fato de conhecermos uma pessoa
no ambiente de trabalho, seja chefe
ou pares no quer dizer que a
linguagem ser informal. Tudo
depende da situao, do momento,
via de regra a comunicao dentro da
organizao deve ser formal.
A comunicao verbal to
importante quanto a comunicao
no-verbal
Comunicao interna: A direo da
comunicao
Ascendente: Flui dos empregados para a direo.
A ADAPTAO DA MENSAGEM AO
PBLICO ALVO.
AGRESSIVA
PASSIVA
ASSERTIVA
Especfico e no Genrico
Descrever a situao
Aplicvel
Oportuno
Objetivo
Um bom hbito a ser adquirido o SANDUCHE
de Feedback
Lembre-se:
Cuidar da formao da
boa imagem da
organizao
Como desenvolver esse papel
com excelncia?
Perfil do cliente
Fazer forte conexo com o pblico alvo
Reconhecer suas necessidades
Atend-las e superar expectativas
Atravs dos Programas de planos de ao
de RP.
FINALIDADE
MANTER A CREDIBILIDADE
DA ORGANIZAO
A CREDIBILIDADE
IMPLICA DESENVOLVER,
FORTALECER E PROTEGER OS
ATRIBUTOS POSITIVOS DA
IMAGEM DA EMPRESA E
NEUTRALIZAR OS ATRIBUTOS
NEGATIVO.
Agente Administrativo
Polcia Federal/2004
Acerca do trabalho de relaes pblicas (RP)
em uma organizao, julgue os itens
subseqentes.
( C ) O trabalho de RP tem-se expandido
como necessrio e merecedor de respeito e
apoio pblico, embora muitas organizaes
ainda se julguem capazes de manejar suas
RP sem o auxlio de assessoria tcnica.
( E ) A imagem de uma organizao
objeto de anlise constante dos
profissionais de RP, que cuidam da
correo de uma eventual imagem
equivocada e da manuteno da imagem
desejada. Isso vlido em relao
imagem externa, pois a imagem interna
independe do trabalho de RP.
( C ) O objetivo principal das RP
promover o conhecimento e a compreenso,
por parte do pblico-alvo, das realizaes e
dos objetivos de determinada organizao.
( C ) As organizaes bem-sucedidas
reconhecem que grande parte de seu sucesso
deve-se ao trabalho de RP, que, por meio da
comunicao contnua, ajuda a criar e a
manter a credibilidade da organizao no
mercado.
( E ) As RP tm como objetivo
central influenciar a opinio do
pblico (na condio de ente
coletivo), sendo dispensvel o foco
na dimenso individual do ser
humano.
(C ) Para serem eficazes, as RP
dependem da construo de
situaes que envolvem como
elemento indispensvel o processo
de comunicao humana.
Agente Administrativo - SGA/2004
A respeito da relaes pblicas (RP), julgue
os itens a seguir:
( C ) O propsito central da RP a
promoo do conhecimento e da
compreenso da realizaes e objetivos da
empresa junto ao pblico-alvo.
( C ) Para garantir a confiana do pblico,
as RP de uma organizao devem
apresentar franqueza e consistncia de
aes.
A comunicao tem sido, ao longo do
tempo, um dos aspectos mais crticos
para o sucesso das organizaes. O foco
principal das RP promover o
conhecimento por parte do cliente, dos
servios prestados pela organizao. A
cerca desse tema julgue os itens a
seguir:
( C ) O bom trabalho de RP exige,
necessariamente, a adaptao da mensagem ao
pblico alvo.