Entenda melhor o

processo de
certificação de
sistemas
A certificação de sistemas de gestão possibilita
que as organizações possam demonstrar o
comprometimento com o desenvolvimento
organizacional e com a satisfação de seus
clientes.
 Organismo de certificação: Organização
pública ou privada que possui capacidade técnica
para certificar sistemas, produtos, pessoas, etc,
através de mecanismos inspeção, auditorias ou
outra forma aceito em comum acordo.
 Atuação do Inmetro
Através do Sistema Brasileiro de Avaliação da
Conformidade (SBAC), possui acordo
multilateral de reconhecimento com os
membros do International Acreditation Forum
(IAF).
Portanto, os certificados emitidos com o selo do
Inmetro possui reconhecimento internacional,
podendo as empresas nacionais, exportarem
seus produtos para todos os países membros do
IAF.
 O Inmetro faz auditorias nos organismos de
certificação a fim de dar credibilidade nos seus
processos de certificação. No mínimo, são
realizadas duas auditorias anuais de avaliação
da conformidade com os requisitos da ISO
17021.
 Como se calcula o dimensionamento de
auditoria?

Todos os organismos certificadores com

credenciamento do IAF devem seguir a norma
ISO 17021:2007 - Requisitos para organismos
que fornecem auditoria e certificação de sistema
de gestão.
 Tabela do IAF/INMETRO
Nº Ramo de atividade
1 Agricultura, Pesca
2 Mineração e Extrativismo
3 Alimentos, Bebidas e Fumo
4 Têxteis e Produtos Têxteis
5 Couro e Produtos do Couro
6 Madeira e Produtos de Madeira (exceto móveis)
7 Polpa, Papel e Produtos de Papel
8 Editoras
9 Empresas de Impressão
10 Fabricação do Coque e Produtos Refinados de Petróleo
11 Combustível Nuclear
12 Química, Produtos Químicos e Fibras
13 Farmacêuticos
14 Borrachas e Produtos Plásticos
15 Produtos Minerais Não Metálicos (Vidro, cerâmica,....)
16 Concreto, Cimento, Cal, Gesso, etc.

Fonte: NIT-DICOR-054
 Tabela do IAF/INMETRO
Nº Ramo de atividade
17/1 Metais Básicos, Siderúrgica
17/2 Metálicos Fabricados (Metalúrgica)
18 Máquinas e Equipamentos
19 Equipamento Ótico e Elétrico / Indústria eletro-eletrônica
20 Construção Naval
21 Aeroespacial
22 Outros Equipamentos de Transporte (Veículos, Motociclos, Bicicletas, Locomotivas e Material Rodante Ferroviário)
23 Fabricações Não Classificáveis
24 Reciclagem
25 Suprimento de Energia Elétrica
26 Abastecimento de Gás
27 Abastecimento de Água
28 Construção
29/1 Comércio Atacado e Varejo
29/2 Reparos de Automóveis e Motociclos e Bens Pessoais
30 Hotéis e Restaurantes

Fonte: NIT-DICOR-054
 Tabela do IAF/INMETRO
Nº Ramo de atividade
31 Transporte, Armazenagem e Comunicação
32 Intermediação Financeira, Bens Imóveis, Locação
33 Informação Tecnológica
34/1 Pesquisa e Desenvolvimento
34/2 Serviços de Engenharia
35 Outros Serviços ara Empresas
36 Administração Pública
37 Educação
38/1 Saúde
38/2 Serviço Social
39 Outros Serviços Sociais

Fonte: NIT-DICOR-054
 Tabela do IAF/INMETRO
A/d
Certificação Manutenção Manutenção Recertifica
Número de funcionários conforme
inicial semestral anual ção
tabela IAF

1ª Fase 2ª Fase

01 – 10 2 1 1 0,5 1 1
11 – 25 3 1 2 0,5 1 2
26 – 45 4 2 2 1 1,5 2,5
46 – 65 5 2 3 1 1,5 3
66 – 85 6 3 3 1 2 4
86 – 125 7 3 4 1 2 4,5
126 – 175 8 4 4 1,5 2,5 5
176 – 275 9 4 5 1,5 3 6
276 – 425 10 5 5 1,5 3 6
Fonte: NIT-DICOR-054
Qual a conduta correta de um auditor de
uma certificadora?
Para desempenhar seu papel, um auditor
necessita de algumas habilidades:

Perspicácia
A capacidade de conseguir compreender o
problema rapidamente, mas sem tirar
conclusões apresssadas.

Persistência
A capacidade para transpor as dificuldades e
manter o curso das ações planejadas em vez
de retroceder.
 Perspectiva Flexível
A capacidade para ver as coisas de diferentes
pontos de vista e de se adaptar a
circunstâncias em alteração.

Abordagem Disciplinada
A capacidade de fazer uma abordagem a um
problema lógico e sistemático, e de definir
limites de responsabilidade para área de
investigação.
 Habilidades Sociais
A capacidade de se comunicar e trabalhar com
as outras pessoas em todos os níveis, desde o
nível da fábrica até à direção geral, e de
manter controle através das numerosas
entrevistas.

Competência nas Apresentações

A capacidade de expressar claramente,
pensamentos, idéias e propostas, tanto
oralmente quanto por escrito.
 Habilidades Técnicas
A capacidade de investigar e determinar o
grau de conformidade com o sistema e com a
norma em todas as áreas do processo de
produção.
 Há várias características de personalidade que
podem ser úteis para se estabelecer um bom
relacionamento com os auditados e para coletar
e analisar informações, bem como aquelas que
tornariam tudo isso difícil.
 Características Positivas de um Auditor
- Educado,
- Possuir capacidade de ser construtivo,
- Possuir capacidade de ser instrutivo,
- Ser perspicaz,
- Possuir sensibilidade,
- Possuir atitude positiva,
- Ter cabeça aberta,
- Ser diplomático,
- Ser honesto,
- Ter maturidade,
- Ser modesto.
 Características Negativas de um Auditor
- Ser crítico, - Negligente,
- Ser controverso, - Indeciso,
- “Sabe tudo” , - Falta de prática,
- Agressivo,
- Ser desatencioso,
- Inconsistente,
- Inflexível,
- Preguiçoso,
- Desonesto,
- Apressado para conclusões,
 Quando o auditor tem ou não a razão?
Tem Razão
- Quando o Auditor se limita à norma em questão
- Quando o Auditor se limita aos documentos do
Sistema de Gestão
- Quando o Auditor aplica somente o que aprendeu
como auditor.

Não Tem Razão

Quando o Auditor esquecer tudo o que
aprendeu!
O que pode ser cobrado pela certificadora?
Algumas certificadoras cobram:

Impostos PIS/PASEP
como: ISS (Imposto Sobre Serviços)
IRPJ (Imposto de Renda P.J.)
Confins
= +/- 20% do valor real de contrato

Deslocamento anterior à
Diária do
realização da auditoria
Auditor:
= +/- ½ Homem/Dia
Deslocamento = +/- 20% a mais se o Auditor
somente por se deslocasse com seu
taxi: veículo próprio

Certificado Podendo custar até R$ 1.000,00

adicional sem por ano, algumas certificadoras
acreditação embutem no preço do contrato
oficial: de certificação
 O organismo certificador emite
Proposta não uma proposta em que não
honesta: aparecem vários valores, mas,
que aparecem quando chega
os boletos.

A certificadora reduz o número

Proposta de H/D para ganhar o contrato
indecente: e depois faz a reposição
através da Auditoria de Follow-
up.
 O correto é...

A proposta do organismo certificador deve

conter todos os valores que serão cobrados de
forma clara, correta e nítida.
 Conforme a ISO 17021:2007 as auditorias
devem ser marcadas:

- Da 1ª Fase para a 2ª Intervalo de pelo menos 30 dias -

Fase: Não oficial

Intervalo anterior a 12 Meses -

- Da 2ª Fase para a 1ª
Oficial
Manutenção:

- Da 1ª Manutenção para Intervalo anterior a 12 Meses -

a 2ª: Oficial

Realização da auditoria antes do

- Da 2ª Manutenção para
vencimento do certificado - Oficial
a Recertificação: