produto, vantagem,

diferenciação
 produto ou oferta
• Um produto é algo que pode ser
oferecido a um mercado,
– que tenha valor, e
– que seja percebido como capaz de
satisfazer uma necessidade ou
desejo.

Kotler, P., Administração de marketing, 10a. Edição, 2000

vantagem diferenciada

• é a vantagem oferecida e
percebida, fisica ou
subjetivamente, que torna um
produto único.
 Diferenciação
• ato de desenvolver um conjunto de
diferenças significativas para
distinguir a oferta da empresa da
oferta da concorrência.
• oportunidades de diferenciação
variam de acordo com o setor – matriz
da vantagem competitiva do BCG
 variáveis de diferenciação

produto serviços pessoal canal imagem

forma facilidade de pedido
competência cobertura símbolos
características entrega cortesia especialidade mídia
desempenho instalação credibilidade desempenho atmosfera
conformidade treinamento do cliente
confiabilidade eventos
durabilidade orientação ao cliente
capacidade de resposta
confiabilidade manutenção e reparo
comunicação
facilidade de reparo serviços diversos
estilo
design

P. Kotler, Administração de Marketing, 10a. ed., 2000