Qualidade como objetivo da sociedade

Adaptação do sistema QM aos

padrões aplicáveis

QM
Integração de processos Processos empresariais
com o R/3 da SAP dentro da sociedade
R

 SAP AG
Processos empresariais na sociedade

Suprimento

Produção
discreta
Produção por
processos
Vendas e
distribuição
Assistência ao
cliente

Controlling
Manutenção
R

 SAP AG
Componente de aplicação QM

QM

 SAP AG
Funções do componente de aplicação QM

R/3 da SAP
 Planej. de qualidade

MM Funções de apoio
Componentes

 Controle de qualidade


 Administração
 Acomp.de de
documentos
qualidade
 Controle de modificações
 Sistemade classes qualidade
Certificado
 Controlling
PM/SM 


Sistemade
Workflow
informação
Notas QM

 ArchiveLink
 Adm. meios controle

PP  SAPoffice

 SAP AG
QM no R/3

R/3 da SAP

Funções de apoio
MM
Componentes

 Administração de documentos
 Controle de modificações

 Sistema de classes

 Controlling

 Sistema de informação

PM/SM  Workflow

 ArchiveLink

 SAPoffice

PP 

 SAP AG
Planejamento de qualidade: atividades

Criar e administrar os dados

 Planej. qualidade
mestre necessários (entre
 Controle de qualidade outros itens) para planejar e
executar os controles de
 Acomp. de qualidade qualidade.

 Certif. de qualidade

 Notas QM

 Admin. meios controle

 SAP AG
Controle de qualidade: atividades

 Planej. de qualidade Determinar se as unidades

controladas atendem às
 Contr. qualidade necessidades de qualidade
predefinidas.
 Acomp. de qualidade

 Certif. de qualidade

 Notas QM

 Admin. meios controle

 SAP AG
Acompanhamento de qualidade: atividades
Implementar diferentes atividades
 Planej. de qualidade preventivas, corretivas e de
monitorização.
 Controle de qualidade
Essas atividades baseiam-se nas
 Acomp. qualidade especificações do planejamento
de qualidade e nas análises dos
 Certif. de qualidade
controles de qualidade e notas
 Notas QM QM.
398
157 005
 Admin. meios controle

np
np

 SAP AG
Certificados de qualidade: atividades
Assegurar a qualidade de um
material ou produto.
 Planej. de qualidade

 Controle de qualidade Os certificados de qualidade

contêm textos, valores de
 Acomp. de qualidade especificações e resultados do
controle.
 Certif. qualidade

 Notas QM

 Admin. meios controle

 SAP AG
Notas QM: atividades

 Planej. de qualidade Registrar e processar problemas

internos e externos causados
 Controle de qualidade principalmente por produtos ou
serviços de baixa qualidade.
 Acomp. de qualidade

 Certificados qualidade

 Notas QM

 Admin. meios controle

 SAP AG
Administração de meios de controle: atividades
Administrar dados mestre, bem
 Planej. de qualidade como o planejamento e o
processamento de controles da
 Controle de qualidade calibração dos meios de controle.

 Acomp. de qualidade

 Certif. de qualidade 30

 Notas QM

 Admin. meios controle

 SAP AG
Processos da cadeia de suprimento de logística

Suprimento Produção Vendas Serviço

 SAP AG
Atividades QM na cadeia de suprim. logística

Suprimento Produção Vendas Serviço

Processamento de controle

Calibração dos meios de controle

Processamento de amostras físicas

Registro e processamento de problemas

Certificação de qualidade do produto

Registro de custos com qualidade

Controle do processo estatístico

Análise e avaliação dos dados de qualidade R

 SAP AG
Usos e benefícios do componente QM
Produtividade
Vantagem
competitiva Melhoria do processo

Satisfação do cliente
Suporte planejamento Prevenção de defeitos

Padronização
Redução de custo
dos processos

... ...
Automação do
fluxo de informações

QM
R

 SAP AG
QM no processo de suprimento

Vendas Produção Administração Expedição Serviço

de materiais

Suprimento
Planejamento
produção 6

Ordem de Planej. 5 Armazen. Assist. ao

Fornec.
cliente materiais cliente

4
1 2 Produção 7 8

Influência da Administração de qualidade R

 SAP AG
QM em vendas e distribuição (ordem de cliente)

Vendas Produção

Ordem de Planej. de
cliente materiais

 Especificações de cliente/materiais
 Especificações de controle próprias do cliente
 Determinação de batches
R

 SAP AG
QM na produção (planejamento de materiais)

Vendas Produção Admin.

de materiais

Planejamento
de produção Suprimento

Ordem Planej. de
cliente materiais

2 Produção

 Duração do controle de EM
considerado
 Liberação de meios auxiliares de prod.
R

 SAP AG
QM na produção

Armazen.

Produção

3
Produção

 Controles durante a produção

 Controle de processo estatístico (SPC)
 Processamento de reclamações
(notas de problemas internos)
 EM da ordem de produção R

 Criação de lotes parciais

 SAP AG
QM no processo de armazenagem (1)

Produção Administração de materiais Expedição

Suprimento

Armazen.

Produção
4

 Armazenagem
- Transfer. de estoque entre centros
- Controle EM a partir da produção

 SAP AG
QM no suprimento

Produção Administração de materiais Expedição

Suprimento

Armazen.
5

Produção

 Suprimento
- Contr. entrada mercadorias
- Controle da origem
- Acomp. do processo de
suprimento
- Processamento reclamações
R

- Certificado e sistema QM
- Análise de fornecedor
 SAP AG
QM no processo de armazenagem (2)

Produção Administração de materiais Expedição

Suprimento

Armazen.

Produção

 Armazenagem
- Controles periódicos de
batches
- Controles de movimentos
de mercadorias R

 SAP AG
QM na expedição
Administração Expedição Serviço
de materiais

Assist.
Fornec. cliente

 Controle do fornecimento
 Controle de saída de mercadorias
 Certificados de qualidade
 Reclamações de clientes R

 SAP AG
QM em serviços

Expedição Serviço

Assist.
Fornec.
cliente

 Processamento de reclamações
 Controle de devoluções do cliente

 SAP AG
 Processos planejados
Solicitação
Causa Controle Decisão
de controle

Estoque de controle

 Movimentos de
mercadorias  Lote de
controle  Decisão de uso
 Ordens
 Instrução de
 Monitorização de controle
prazos
O que e quanto Quais são os resultados O que deve acontecer
O que aciona um deve ser do controle? com as mercadorias?
controle? controlado?

Cadeia de suprimento de logística

R

 SAP AG
Processos controlados por eventos
Nota de problema interno

Nota
Reclamação
Defeitos Reclamação
contra um
Avaria de cliente
fornecedor

Suprimento Produção Vendas Serviço R

Cadeia de suprimento de logística

 SAP AG
Administração de informações

Notas de problemas

Sistema de
informação Early Warning
Resultados do QM System
controle de
qualidade

Defeito
7865
$
x Análises/
avaliações
x
R

Qualidade do produto

 SAP AG
QM no suprimento

Suprimento Produção Vendas Serviço

 Administrar as informações de material/fornecedor

 Analisar, liberar e selecionar fornecedores
Atividades
 Administrar documentos de qualidade
QM
 Acompanhar os controles de origens
 Processar as reclamações contra um fornecedor

 SAP AG
A cadeia de suprimento

Pedido Entrada de
mercadoria

Liberação Nec. certificado

Solicitação Seleção de Condições téc. Estoque controle
de cotação fornecedor de fornecimento
Lotes contr. EM
Liberação Sistema QM Contrato QA

Nec. certificado Retir.amostra fís.

Condições téc.
de fornecimento Análise de
fornecedor Controle da Modif. dinâmica
Contrato QA origem
Bloco fornecedor
Registro Q-info
Reclamação
Liberação de
fornecedor/ Bloco pagamento
fabricante
R
Custos qualidade

 SAP AG
Fornecedor - solicitação de cotação

Cond.
Material téc.
DMS

Fornecedor
Compras

 SAP AG
Critérios de qualidade p/ seleção de fornecedor
Mat: 60 - 100F

Qtde.
EM
reclam.
Preço Audit.
Bates
85 10 1,50 88
Martin
Müller 93 5 1,80 92

Baxter 70 20 1,95 78

QM
Compras

 SAP AG
Pedido

Fornecedor
Material
Reg. info qualidade

Pedido
1

 SAP AG
Process. de controle na entrada de mercadorias

Fornecedor

Entrada mercad.
Nota QM !
OK

B
Controle Estoque
B B C Lote de de controle
A controle

OK

Estoque de R

uso irrestrito

 SAP AG
Controle da origem
Pedido Entrada de Lote de
- data da mercadorias controle
remessa - data da
remessa
Início controle
=
data remessa

Pedido Lote de Entrada de

Controle Lote de
- data da controle mercadorias
da origem controle
remessa - data da
remessa
Início controle =
data remessa - Registro Q-info:
Registro Q-info: ciclo produção
- Tipo de controle Controle da origem em vez
- Ciclo de produção de controle da entrada de
mercadorias

 SAP AG
QM na produção / indústria de processo

Suprimento Produção Vendas Serviço

 Integrar as operações de planej. controle /produção

 Acompanhar os controles durante a produção
Atividades
 Controlar o processo estatístico
QM
 Processar as notas de problemas internos

 SAP AG
A cadeia de produção

Controle
Planejamento Liberação Confirmação Movimentos de
durante a
de produção da ordem da ordem mercadorias
produção

Cálculo de Operações + Registro de EM para

amostra características sucata depósito
de controle
Criação do lote Registro de Criação de lote Proposta
de controle valor medido parcial de batch
e defeitos
Procedimento SPC - gráficos Avaliação Classificação
de aprovação de controle de batch

Operações Classificação Liberação

processadas de lote de registro
externamente de batch
R

 SAP AG
Liberação da ordem

Ordem
4711

Lote de
controle
4711

Roteiro

Oper. 10
Cálculo de amostra
Oper. 20
Oper. 30
Oper. 40 R

 SAP AG
Procedimento de aprovação do lote de controle

Plan.contr.
Aprovação única Lote de
automática controle

Aprovação

Aprovação

Não Aprovação única com Lote de

aprovado autorização especial controle

Especificação do material
R

 SAP AG
Controle durante a produção

Lote contr.
4711

Pt.contr. 1
Caract. Plan. Real
Compr. 50mm 49,8 Registro autom.
Largura 30mm 31,2 de defeitos

Tarefas
Nr.
R

 SAP AG
Controle de processamento externo
Req. compra

Ordem produção
: 4713
Pedido
Material : Eixo
Qtde. : 1000

EM
OOP Texto breve Chave de controle

10 Mecânica PP01 Tipo de controle na

20 Controle PP04
operação de ordem

30 Volta (EXTERNA) PP02 Tipo de controle para

eixo de material ativo
40 Areia PP01

... ...

Lote : 4712
Material : Eixo
Qtde. : 500
R

 SAP AG
Controle de uma ordem de produção repetitiva

Nova carac. Modific.

Lote contr. de controle. Lote contr. tolerância Lote contr.
4711 4712 4713

Ordem de produção repetitiva

Lote de controle atual 4713

Síntese lote de controle

No.
Nr. Material
Nr.
4711 Eixo
4712
4713
R

 SAP AG
Combinação de lotes/batches parciais

Lote par. Lote par. Lote par.

1 2 3

Viscosidade 1930 cst Viscosidade 1950 cst Viscosidade 1950 cst

Valor do pH 7,5 Valor do pH 7,5 Valor do pH 7,5
Concentração 31,7% Concentração 40% Concentração 40%

Batch 1 Batch 2 R

 SAP AG
Movimentos de mercadorias

Depósito

Ordem
4711
Estoq. contr.

Fornecim.

 SAP AG
QM em vendas/serviços

Suprimento Produção Vendas Serviço

 Administrar informações de materiais/clientes

 Acompanhar os controles de saída de mercadorias
Atividades
 Criar certificados de qualidade
QM
 Processar as reclamações de clientes

 SAP AG
Cadeia de vendas e distribuição
Vendas

Ordem de cliente Fornecimento Serviço

 Especificações de  Dados de  Reclamação de

controle do cliente controle cliente
 Controle de
 Lote de controle
devoluçáo
 Informações de
 Determ. de batch
clientes/materiais
 Certificado de
qualidade

 SAP AG
Ordem de cliente
Especificações
do cliente

Nas
premissas
do cliente

Material
No
fornecim.

Cliente/
material

 SAP AG
Ordem de cliente

A
Batch

Depósito Lt. cont.:4711

Batch: C1


Lote de controle Certificado Fornecimento

Produção

 SAP AG
Serviços

Reparo
Fax

Fornecimento
posterior
Nota QM

Nota de crédito
Devolução
Empresa
Nota de crédito

Atualização estatística

 SAP AG
Funções do componente QM
Planejamento
de qualidade

Administração dos
Controle de qualidade
meios de controle

Acompanhamento
Notas QM
de qualidade

Certificados de qualidade

 SAP AG
Funções do planejamento de qualidade

Planejamento de qualidade

QM
Dados mestre

Planejamento
de controle

Dados básicos

 SAP AG
Dados do planejamento de qualidade

Informações válidas Dados

a longo prazo mestre
gerais
QM
Referências

Ferramentas e Planejamento
procedimentos
de controle
Planejador
Referências

Roteiros standard
Dados
básicos

 SAP AG
Dados mestre gerais: síntese

Mestre de
Registro Q-info materiais
Registro info
de cliente

Mestre de
fornecedor
Mestre de clientes
Planejamento de
qualidade

Especificação Classificação
de material Documentos de de batch
qualidade
R

 SAP AG
 Dados mestre específicos de QM
Dados mestre gerais

Que material?

Logística
QM
Mestre de materiais
Quem fornece o
material ?
Material
MM

Mestre de fornecedores
Quem recebe o
material/produto acabado?

SD

Mestre de clientes R

 SAP AG
Registros de informações QM em logística
Registros de informações
Quem fornece
o material?

QM
QM
Registro Q-info

Material

Que cliente QM
recebe o material?
Registro info de cliente

 SAP AG
Docs. de qualidade p/ relações de fornecimento

Suprimento Vendas Documentos de qualidade

QM
CA

Sistema de
Administração de
Material documentos do R/3

Fornecedor Cliente

 SAP AG
 Especificação de materiais
Características de controle mestre

Especificação
QM de materiais

Dados básicos A
Espec. controle
QM Material
do batch

Dados mestre gerais

Criação do lote Controle de Decisão de

de controle qualidade utilização

 SAP AG
Planejamento de controle
Critérios

 Que material será

controlado?
Material 1236
Material 1235  Quais são as etapas de
controle?
Material 1234
 O que será controlado?

 Como você deve controlar?

 De que meios de controle

você precisa?

Plano de  Onde será efetuado o

controle controle?

 SAP AG
Tipos de roteiros
Roteiro de
manutenção
Manutenção

Receita mestre
Ind. processos

Roteiro
Tipos de roteiros
Roteiro para
Produção produção
repetitiva

Plano de controle
Plano standard
R

QM QM

 SAP AG
Estrutura do plano de controle
Grupo de planos de controle

Plano de controle 12345679

 Que material será controlado?
Plano de controle 12345678  Quem é o fornecedor/fabricante?

Cabeçalho plano
 Quais são as etapas de controle?
 Que centro de trabalho será
Oper. controle utilizado para efetuar o controle?

Carac. controle
 O que será controlado?
Meios controle  Como deve ser feito o controle?

 Que ferramentas são necessárias

Oper. controle para o controle?
R

 SAP AG
Utilização dos roteiros

Projeto
Auditoria

Modelo Produção

Roteiros
Séries Calibração
preliminares

Transferências
Saída de de estoque
mercadorias
Entrada de
mercadorias
R

 SAP AG
Dados básicos para planejamento de controle
Dados básicos

Determinação
de amostras/
modif. dinâmica

Catálogos
Plano de controle

Meios de
controle

Roteiros
standard

Centros de trabalho R

 SAP AG
Determinação de amostras (tempo)

Movimento de Lote de Controle de Decisão

mercadorias controle qualidade

Determinação de
tamanhos da amostras

R
R

 SAP AG
Determinação de amostras (procedimento)

Lote de
controle

Proced. de amostragem Regra de modificação

Nível de qualidade
- Fixo dinâmica
- 100%
- Baseado em esq. amostr.

Amostra

 SAP AG
Utilização de catálogos
Característica: Catálogos
propriedades de
superfície

Arranhada Defeitos

Conseq. defeitos

Causas

Eventos

Decisão de utilização
Defeitos:

!
Cód 105 - arranhada
Cód 110 - Tarefas
Cód 115
... Atributos de característica
R

 SAP AG
Meios de controle

Material Meios aux.

produção

Controle qualidade

Plano de
controle

Documento Equipamento

 SAP AG
Roteiros standard
Roteiros
standard

Plano de controle

Características
de controle
mestre

Métodos de
controle R

 SAP AG
Centros de trabalho
Capacidades de pessoal
e de máquinas

Planej.capacidade/
Planej. controle programação

Cálculo de custos

 SAP AG
Funções de controle de qualidade

Controle de qualidade

QM Processamento
do lote de controle

Resultados de
controle

Administração
de amostras

Subsistemas
R

 SAP AG
Processamento do lote de controle

Antes do
controle

 Dados básicos do
planej. de qualidade
 Especificações de
Entrada de mercadorias
controle

Depois do  Resultados de controle

Lote de controle  Decisão de utilização
 Custos de avaliação
controle

 SAP AG
Criação do lote de controle
Movim.
de mercad.

Ordem
(produção/
atualização)

Ordem de
cliente
Lote de
controle
Fornecimento
Controle de
11
12
1 qualidade
10
9
2
3
Monitorização
8
7 6 5
4 de prazo

Manual R

 SAP AG
Origem do lote de controle e tipo de controle

Origem do lote
Tipo de controle
de controle
Lote de
controle

Material

01 - Entrada mercad. (EM) Variantes de controle de entrada de

02 - Saída mercadorias (SM)
03 - Produção
04 - EM da produção
05 - Outra entrada merc.
06 - Devolução de cliente
mercadorias:
01 - Controle de EM para pedido
02 - Controle de EM (modelo)
03 - Controle de EM (séries preliminares)
R

 SAP AG
Seqüência de processam. do lote de controle

Criação do lote Conclusão do

de controle Controle lote de controle


Lote de
controle

Decisão de
utilização

 SAP AG
Criação do lote de controle

Lote de
controle

A especificação O tamanho da
O lote de controle de controle amostra Os docs. da ordem
é criado é selecionada é calculado são impressos

 SAP AG
Controle

Instrução de
controle
11
12
1
10 2
9 3
8 4
Lote de 7 6 5

controle
DEUTSCHE
MARK

DEUTSCHE
MARK

Registrar resultados
Concluir controle Confirmar atividades
de controle

 SAP AG
Conclusão do lote de controle

Regra modificação dinâmica

Lote de
controle
4 Correio
3
2
1
ST

Tomar decisão O índice de O nível de As ações

de utilização qualidade qualidade subseqüentes
é calculado é atualizado são acionadas

 SAP AG
Resultados de controle
Lote de
controle

Registro dos resultados de controle

das operações no lote de controle

Não planejado Planejado

Dados do defeito Result. características

Características qualitativas Características

quantitativas

Acompanhamento
Ativar de qualidade R

Nota QM
 SAP AG
Registro de etapas
Oper. controle 10 Amostra
Resultados de Unid. a ser controlada
registro para: Amostra física
Carac. controle 1
Equipamento
Local de instalação

Avaliar
Modos de avaliação característica
• Manual
• Codes de valor
• Gráfico de controle
Fechar
característica

Decisão de utilização
para lote de controle
R

 SAP AG
Administração de amostras

Procedimento
amostragem

Lote de
Plano de controle
controle

Planejamento das Criação de registros

amostras físicas de amostra física
Controle de
Automaticamente qualidade

Manualmente
R

 SAP AG
Registro e retirada de amostras físicas

Prüflos
Prüflos
Lote de
controle
Retirada de
amostra física

 SAP AG
Planejamento das amostras físicas
Objetos de
planejamento

Procedimento de  Categorias da amostras

Plano de retirada de amostra físicas
controle
Item de retirada amostra  Número de amostras
físicas

 Tamanhos das amostras

físicas

 Containers de lotes

 Confirmação
Material

 SAP AG
Funções do acompanhamento de qualidade
Acompanhamento de qualidade

Modificação dinâmica
QM do escopo de controle

Controle estatístico
de processos (SPC)

Índices de qualidade

Análise do fornecedor

Custos de qualidade

Análises R

 SAP AG
Modificação dinâmica da extensão do controle

Criação do lote de controle Decisão de utilização

Lote de
controle

Avaliação

Nível de
qualidade
Estágio de controle do
próximo lote de controle

 SAP AG
Controle estatístico de processos (SPC)

Limites de ação

Resultados de controle

Processo

Gráfico de controle

Produção
 SAP AG
Intervenção no processo
Problema!
Nota QM

Resultados de controle

Processo

Gráfico de controle

Produção
 SAP AG
 Índice qualid. dos lotes de controle Mestre de materiais

Dados controle QM

Lote de Tipo de controle

controle

Result. controle Procedimento para cálculo do

índice de qualidade

Índice Q:
 Da quota de refugo do lote
 Da quota de refugo máxima para
características
Decisão utilização Índice Q Determinação  Do índice Q mínimo de
do índice de características
qualidade
 Ponderado da quota de refugo de
característica
Avaliação:
 Ponderado do índice Q de
Análise tempo Análise de características
índice Q Sistema de fornecedores  Do código de decisão de utilização
informação QM  ...

 SAP AG
Análise de fornecedores
Organização de compras
Fornecedores

Fornecedor

? Qualidade
Preço Fornec.
Administração Performance
de materiais Serviço

SAP R/3

Índice total: 97 pontos

R

 SAP AG
Subcritérios do critério principal “Qualidade”

Preço
Fornec.

Performance
Qualidade Contr. entr. mercad. Serviço

Audit. sistema

Reclamações

...

 SAP AG
Custos de qualidade

Defeito!
Custos avaliação

Nota QM
Controle qualidade
QM Custos fora
Ordem QM do padrão

Ordem QM

CO
R

Apropriação
de custos
 SAP AG
Processamento de custos com ordens QM
Processamento do lote de controle Processamento de reclamações

Lote de
controle

Confirmação custos avaliação em: Custos fora do padrão

 Registro de resultados
 Decisão de utilização

Ordem QM
QM - Auftrag Cobran;a de
Ordem QM custos
 Centro de custo
 Ordem
 Depósito R

 Contabilidade

 SAP AG
Sist. informação de admin. de qualidade (SIQM)

Lotes de controle Notas QM

Sistema info QM

 SAP AG
 Utilização de estatísticas
Histórico de
Resultados resultados

5001
4651
Índices de capacidade
4610 do processo
Lista val. únicos Cpk = 1,23
... ... ... ...
Análises estatísticas
MS Excel QM-STI

Diâmetro (mm)
18 LS
16 VT
Tend.
14 LI
12 t
22:15 23:00 23:35 00:05 LI VT LS

R
Gráfico de execução Histograma

 SAP AG
Open Information Warehouse - SAP

EI
S

Logística Controlling Finanças Rec. hum. Empresa

EI EI EI EI EI

Logística Controlling
CO FI HR
QM empresarial
R

OLTP SAP
 SAP AG
Consultas do banco de dados

Gerador
Banco de dados de relatório

Área funcional Gerador de lista

 SAP AG
Funções do certificado de qualidade

Certificados de qualidade

QM Planejamento
do certificado

Processamento
do certificado

 SAP AG
Certificados de qualidade

Resultados de um controle ou
resultados avaliados de um
batch

Cumprimento das
especificações do fabricante
ou procedimentos
do emissor da ordem

Material
Confirmação da condição
necessária

Produção utilizando os
métodos apropriados
R

 SAP AG
Planejamento do certificado

Conteúdo e layout
Exemplos de
tipos de certificados:
Formulário
Certificado de teste
Certificado dos trabalhos

Certificado de controle
de aceitação
Perfil do
certificado

Certificado de análise

 Características de
controle
 Materiais da cadeia de
produção R

 SAP AG
Exemplo de um certificado
IDES Holding AG, Postfach 160529, D-60070 Frankfurt/M

Heathrow Airport
Airport road
LONDON
Greater London
DE2 8UP
GB Certif. de qualidade
Data
20/02/1998
Material: Nossa /sua referência Item do pedido/Data
C-202 Cobertura verde RAL 6014 / 10 litros /
Item fornec./Data
Item ordem/Data
Número do cliente
Este produto foi fabricado de acordo com as diretrizes...e monitorizado em cada estágio do
processo de produção.
Batch 1
Lote de controle 92 de 09/06/1995
Limite Limite
Característica Unidade Valor inferior superior
Viscosidade cP 1756 1710 1770
Densidade Kg/ m³ 1504,0 1450,0 1550,0 R

Densidade Kg/ m³ 1496,0 1450,0 1550,0

(acumulada)

 SAP AG
Certificados de qualidade na Internet

Cliente a sessão
FORNECEDOR CLIENTE
Internet

Material/
batch

Sistema R/3

 SAP AG
Funções da nota QM

Notas QM

QM Processamento
de problemas

Estrutura
da nota QM

Processamento
da nota

 SAP AG
Processamento de reclamações na sociedade

Problema !

Problema

Problema

Problema

 SAP AG
Processamento de problemas no sistema R/3

QM
Notas de
Nota QM
problemas gerais

PM Relatório de avarias
Nota PM em equipamentos e
relatórios de
atividades

SM Relatório individual
Nota de serviço de avarias no local
do cliente

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Elementos do sistema de notas de qualidade

Workflow
Admin. DMS
de status

Bestellung
Documentos 1
2
Análises de modific.
np
np Nota Q
Controlling
Log de ação
Custos fora
do padrão
Sistema de
Custos QM classes
R

ArchiveLink
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Notas QM na cadeia de suprimento de logística

Suprimento Produção Vendas

Reclamação sobre
um fornecedor Reclamação de cliente

Problema
interno Tipos de notas
R

definidos pelo usuário

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Estrutura das notas QM

Nota QM

Tarefas

Parceiro Atividades
Item c/ defeito

Causa
Atividades Tarefas R

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Processamento da nota (seqüência)

Registrar nota Implementar tarefas

imediatas
Workflow SAP

Workflow SAP

Processar nota

Análise do
Registrar atividades problema ou Implementar tarefas
defeito

Concluir nota
R

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Notas QM na Internet
Cliente a sessão
FORNECEDOR CLIENTE

Material/ Internet
batch

Sistema R/3

Processamento Registro de problemas

de problemas

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Funções da administração dos meios de controle

Admin. dos meios de controle

QM
Dados mestre

Controle de calibração
(planejamento)

Controle de calibração
(processamento)

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Aspectos da integração PM/QM

Administração de Administração de meios

qualidade de controle
(controle de calibração)

Controle de
Manutenção manutenção
(registro ampliado de
valores medidos em PM)
R

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Dados mestre da admin. dos meios de controle

Meios de
controle do R/3
Equipamento

Funções de manutenção:

• Administração meios contr.

PM
• Monitorização meios contr.
Local • Manutenção meios contr.
de instalação
• Calibração meios controle

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Planejamento do controle de uma calibração
PM
Objetos de manutenção Objetos de planejamento

Grupo meios controle Ciclo / estratégia de

manutenção

Equipamento no. Plano de Ordem de

12345 manutenção manutenção

Roteiro de
manutenção
QM

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Processamento do controle de calibração
PM QM

Liber. ordem Criação lote Controle de

Planejamento Programação
manutenção de controle calibração

Plano de
manutenção

Equipamento
Liberação !
Lote de Lote de
Roteiro de Ordem de controle controle
manutenção manutenção

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Ações subseqüentes

Decisão de utilização Dados mestre PM

 Lote de
controle
Atualizar status do
equipamento
Liberar ou bloquear
o equipamento

Ajustar fator de Reduzir/ampliar o

modificação do ciclo intervalo de controle

Atualizar documentos
Documentar os
de medição
resultados do controle

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e finalmente...

 Dúvidas

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