ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E

MÉTODOS I – Turmas 6ADN1/7SIN1

Unidade I – As funções da área e as
ações do profissional de OSM, e os
processos organizacionais
Conceitos, elementos e função dos
processos nas Organizações
Tipologia, desenho, análise e gráficos
de processos organizacionais

Prof. e Adm. Euricles Teixeira

Faculdade de Estudos Avançados do Pará - FEAPA
Agosto/2019
euriclesteixeira@yahoo.com.br
 CONCEITOS E ELEMENTOS BÁSICOS DOS
PROCESSOS
 FUNÇÃO DOS PROCESSOS
 OS TIPOS E AS CATEGORIAS DE
PROCESSOS
 ANÁLISE DOS PROCESSOS TANGÍVEIS E
INTANGÍVEIS
 EXEMPLOS E REPRESENTAÇÃO GRÁFICA
DOS PROCESSOS: FLUXOGRAMAS e
DIAGRAMAS.

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Conceitos Básicos:
Tarefa – Meio pelo qual é realizada cada
atividade, compreendendo uma ou mais
rotinas executadas pelos empregados.
Sequências de ações, passos, operações ou
procedimentos predeterminados,
indispensáveis à operacionalização da
atividade, sempre limitados pelo que o
empregado faz no cargo.
Exemplos: Verificar documentação de
pessoal; consultar aplicativo na web para
necessidades da empresa; preencher mapa
de cotação de preços; elaborar mapa de
contas a pagar.

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Conceitos Básicos:
Atividade – Compreende um agrupamento
de uma série de tarefas, similares e/ou
complementares, executadas em uma
unidade organizacional, por meio do
consumo de recursos e orientada para um
objetivo de caráter geral.
Ex.: Admissão de Pessoal; Suporte de TI aos
órgãos; Seleção de Fornecedores;
Elaboração do Demonstrativo do Resultado
do Exercício (DRE) etc.

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Conceitos Básicos:
Função – Conjunto de atividades análogas,
interdependentes, formando um único
campo especializado de trabalho ou área
de conhecimento, desenvolvidas por uma
unidade organizacional específica, sob uma
direção e em um determinado nível
administrativo, podendo dar origem a um
departamento, divisão, seção, setor ou
similar.
Ex.: Função de Recursos Humanos; função
de TI; função de Compras; função de
Contabilidade; função de Marketing; função
da Produção etc.
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Revendo conceitos: Tarefa, Atividade ou Função?
- Captação de recursos financeiros
- Dirigir veículo de serviço
- Organizar arquivos e pastas
- Recrutamento e seleção de pessoal
- Controle de benefícios e outros
- Contratação de prestadores de serviços
- Realização de entrevistas e testes
- Formatar sistema operacional de um desktop
- Planejamento e controle da produção (PCP)
- Comprar matéria prima para a produção
- Suprimento de materiais
- Publicação de anúncio de vagas
- Elaborar planilha de controle de estoque

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 PROCESSOS
Conceitos

“qualquer atividade ou conjunto de atividades que

toma uma entrada, adiciona valor a ela e fornece uma
saída a um cliente específico” (MANGANOTE, 2001)
“conjunto de atividades estruturadas logicamente de
maneira a resultar num produto ou serviço
especificados para um determinado cliente” (HAMMER, M. e
CHAMPY, apud MANGANOTE, 2001).

“conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos”

(D’ASCENSÃO,2001).

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 PROCESSOS
Outro Conceito

“uma série de tarefas ou etapas que

recebem insumos (materiais,
informações, pessoas, máquinas,
métodos) e geram produtos (produto
físico, informação, serviço) com valor
agregado, usados para fins específicos
por seu receptor”. (CURY, Antônio, 2005)
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 ELEMENTOS E FUNÇÃO DE UM PROCESSO
Fornecedores Valor Agregado

PROCESSAMENTO Saídas ou
Entradas Comercialização; resultados.
ou insumos Transformação;
Distribuição; Produtos
Informação, (bens,
matéria- Prestação de Serviço
serviços,
prima, Atividades informação)
recursos
materiais etc. Clientes
Realimentação
(Feedback)
Recursos: Humanos, Tecnológicos, Equipamentos etc.
FUNÇÃO DO PROCESSO NAS ORGANIZAÇÕES: Produzir bens
e serviços para atender as necessidades dos clientes de uma
sociedade.
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Elementos dos Processos nas Organizações
Entradas - São os insumos, dados ou
informações necessárias para execução do
processamento
Processamento - Toda ação ou atividade
humana responsável pelo funcionamento e a
transformação (agregar valor) do processo
Saídas - São informações, bens e serviços
processados e destinados às entidades, clientes
ou a outros processos
Valor Agregado - Atributos adicionados às
entradas resultando em um produto que atende
necessidades, oferece benefícios ou utilidades
para o cliente. 10
 Elementos dos Processos (Cont. ...)
Realimentação – Também chamado de
feedback é o retorno ou reintrodução de
informação ao processo, sendo base para os
ajustes (feedback negativo) ou reforços
(feedback positivo) do processamento
Fornecedores - São os supridores das
entradas, insumos, e informações ao processo
Clientes – São os receptores ou beneficiários
das saídas ou produtos dos processos
Recursos – São os elementos ou mecanismos
de suporte necessários para a realização das
atividades dos processos.
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 CATEGORIAS DOS PROCESSOS

Primários São os que incluem atividades que

ou geram valor a um cliente externo.
principais

Garantem internamente apoio ou

Suporte ou suporte necessário aos processos
de apoio ou principais.
secundários

Na maioria das vezes, os processos são

INTERFUNCIONAIS.
Exemplos!? 12
 TIPOS DE PROCESSOS
Processos
de Caracterizam a atuação
ou finalidade da
Negócios empresa.

Se relacionam com a
Processos organização e
Organizacionais distribuição do
trabalho na empresa.

Processos São os processos da gestão

Gerenciais da empresa.

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Revendo conceitos – Processos: Categorias
e Tipos?
- Elaboração de folha de pagamento de pessoal
- Compra de matéria prima para a produção
- Comercialização dos produtos da empresa
- Entrega dos produtos comercializados aos clientes
- Customização do sistema de RH da empresa
- Elaboração de planilhas de formação de preços de
venda
- Elaboração do Planejamento e Controle da Produção
- Preparo de alimentos em estabelecimento de fast food
- Fabricação de calçados e acessórios de couro.

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15
 Processo x Cliente
Todos os processos possuem clientes. São os
clientes que moldam os requisitos das
saídas do processo em termos de qualidade,
tempo, custo e outros atributos (valor agregado).
Mas, afinal, quem é o cliente?
Um processo pode ter tipos de clientes
diferentes:
Clientes externos e internos. Quem são?
Clientes diretos e indiretos. Quem são?

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Processos: Tangíveis e Intangíveis
Os processos nas áreas fabris são de fácil
identificação – os processos de produção
resultam em produtos tangíveis ou seja em
bens, objetos ou coisas - carros, bolsas, roupas
etc. São processos tangíveis.
Os processos nas áreas de comércio e serviços
são mais difíceis de se entender – resultam
em informações, serviços ou utilidades
para os receptores, clientes ou usuários.
São processos intangíveis.
Exemplos: Que tipo de processos encontramos em
um banco? Em uma seguradora? Nas fábricas?
E nas áreas de TI? 17
18
Fluxograma de um Processo:
Pedido do
cliente

Fechamento da
comercialização
de um produto

venda
Processo de

Preparo da
encomenda

Entrega do
produto/mercadoria

Recebimento da
fatura.
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P SISTEMA
r
o Administração de Recursos Humanos
c PROCESSOS
e Recrutamento e Seleção
s Registro e Pagamento
s
Treinamento e Desenvolvimento
o
s ATIVIDADES
- Publicação de anúncio de vagas
- Recebimento e registro de currículos
e - Seleção de candidatos para entrevista
- Realização das entrevistas e testes
x
e
TAREFAS
m - Convocar candidatos selecionados
p - Comunicar ao órgão encarregado dos testes e entrevistas
l - Recepcionar os candidatos
- Receber resultados do órgão responsável pelos testes
o - Divulgar Resultados
s 20
 Processos: Representação Gráfica

As diversas etapas de um processo (passos,

tarefas, atividades etc.) podem ser listadas,
porém ficam bem mais explicativas se
visualizadas sob a forma de uma figura.
 O nome da figura administrativa ou gráfico de
organização: Fluxograma Administrativo (1)
 As figuras em Sistemas de Informação:
Diagramas (Harmonograma, Pictorial,
Mapofluxograma, Diagrama de blocos (2),
Fluxograma (3), Diagrama de fluxo de dados).

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 Gráficos nos processos:
FLUXOGRAMA ADMINISTRATIVO (1): “Técnica de
representação gráfica que se utiliza de símbolos,
previamente definidos, para descrição do fluxo ou
da sequência de um processo nas organizações”.

DIAGRAMA DE BLOCOS (2): “Gráfico que descreve

o método e a sequência do processo de dados num
computador”.
DIAGRAMA FLUXOGRAMA (3) : “Descreve o fluxo,
seja manual ou mecanizado, do processo,
especificando os suportes (documento, papel,
disco, formulário ou qualquer outro) que sejam
usados para os dados e as informações”.
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23
 Atividades do Realimentação
Sistema de
Informação (SI)

Entrada Processamento Saída

de de Dados de
Recursos em Produtos de
de Dados Informações Informação

Armazenamento de Recursos de Dados

Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento

FONTE: Adaptado pelo Autor, 2019

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 Bibliografia
ARAÚJO César G. de Araújo Organizacão Sistemas e
Métodos: São Paulo, Editora Atlas, 2001.

CRUZ Tadeu. Sistemas, Organização e Métodos: São

Paulo, 3ª ed. Atlas, 2002.

CURY Antônio Organização e Métodos: São Paulo, Editora

Atlas, 2005.

D’ASCENÇÃO, Luiz Carlos M. Organização Sistemas e

Métodos: São Paulo, Editora Atlas, 2001.

MANGANOTE, Edmilson J.T. Organização Sistemas e

Métodos: São Paulo, Editora Alínea, 2001.
BALLESTERO-ALVAREZ, Maria Esmeralda. Manual de,
Organização Sistemas e Métodos: São Paulo, Editora
Atlas, 2000

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