Administração e

Organização de Empresas

Prof.: Cláudio Pessoa

cpessoa@fea.fumec.br

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Comunicação Empresarial

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 Comunicar?!?

O  termo comunicar vem do

latim comunicare, que
significa  tornar comum,
repartir, partilhar, associar.

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 Conceito

- Comunicação é o instrumento que possibilita a

ampliação das convergências reduzindo a esfera
das divergências

- A comunicação real se dá quando ouvimos a uma

outra pessoa, procurando que haja compreensão

- Ouvir de um modo que nos faz ver a idéia e a

atitude expressa do ponto de vista da outra pessoa,
sentir como ela se sente a respeito, alcançar o seu
plano de referência em relação ao que ela diz:
Empatia

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 Conceito

- O comunicador, de uma proposta ou de uma contra

proposta, deve ter em mente, ao argumentar ou
contra argumentar, que existem diferentes níveis de
conhecimento de linguagem.

- Deve-se facilitar a interpretação e a constituição de

um significado

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 Fundamentos que Orientam a Comunicação

- A linguagem apropriada facilita as relações.

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 Fundamentos que Orientam a Comunicação

Ouvir tende a ser mais produtivo do que falar.

- princípio é conhecido por muitos, mas praticado por

poucos

- Quando não praticamos a audição ativa tendemos

a elaborar juízos de valor

- A carência de audição inibe a oportunidade.

tendemos tanto a colocarmos percalços no diálogo
quanto perdemos a oportunidade de conhecermos
melhor as necessidades que nos seriam
apresentadas
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 Fundamentos que Orientam a Comunicação

Ouvir tende a ser mais produtivo do que falar.

- Perguntando ao Gestor de Marketing da Disney,

qual o segredo deles. Resposta:

Ouvir os nossos clientes!

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 Fundamentos que Orientam a Comunicação

É mais produtivo argumentar os referenciais

que contestar os interlocutores.

- As tempestades de palavras geralmente acontecem quando

os contendentes estão muito mais preocupados em derrotar
as idéias alheias que clarificarem as suas

- Quando essa situação ocorre, o emocional passa a

comandar o diálogo reduzindo-se o alcance do racional

- Ao surgir uma incompatibilidade, o gestor poderá calma e

descontraidamente, esclarecer seu ponto de vista, evitando
discutir ou discordar da argumentação que lhe foi apresentada

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 Fundamentos que Orientam a Comunicação

A objetividade facilita a obtenção do acordo

- Desenvolver todo o processo com base em critérios

objetivos.

- A objetividade não é facilmente alcançada

- muitos têm dificuldades de expressar suas idéias de forma

clara e concisa. Falam muito e comunicam pouco

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 Fundamentos que Orientam a Comunicação

- A expressão corporal tende a comunicar mais que a

linguagem verbal.

“Um gesto vale mais que mil palavras”

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 Linguagem do Corpo

Olhos arregalados
e expressão cordial
indicam disposição
Expressão que a persuasão
mostra interesse Olhar direto nos Olhar perdido
pelo que ocorre olhos sinaliza denuncia Braços abertos
pensamentos falta de demonstram
Escorar-se para
afirmativos concentração indecisão
trás denota
hostilidade Mão sobre
o queixo
Postura que Brincar com a
demonstra
sugere atenção caneta confirma
introspecção
Braços indicam ausência
desconfiança

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 Expressões Faciais

Olhos
Arregalados Olhar Olhar
Frio Evasivo
Rosto
Tenso
Cabeça Toque na
Inclinada Orelha

INCÔMODO TÉDIO DESCONFIANÇA

A expressão de olhos arregalados Cabeça inclinada, sobrancelhas O toque inconsciente na orelha

e sobrancelhas eretas denuncia levantadas, olhar disperso, boca e o olhar evasivo sugerem que
irritação e frustração, sentimentos retraída, todos sinais de tédio o negociador não está sendo
comumente provocados por use-os em seu favor, para empur- convencido pelo que o outro
lentidão rar os trabalhos mais adiante. lado está dizendo.

Como Conduzir Negociações 13

 Tipos de Comunicação

Existem três tipos principais de comunicação:

Comunicação Informativa: Os aspectos

predominantes são a transmissão de informações,
sem pretender influenciar comportamentos.

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 Tipos de Comunicação
Comunicação Instrutiva: O emissor tenta
influenciar, apontando como deve ser um
determinado comportamento, ou seja, atuando
como treinador.

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 Tipos de Comunicação

Comunicação Impositiva: O emissor procura

influenciar o receptor mostrando o que sucederá caso
o comportamento não seja conforme o desejado.

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 A importância de um Diálogo

- É um dos canais de comunicação através do qual

as partes procuram encontrar a satisfação de seus
interesses.

- É um instrumento com amplos recursos

- Deve ser utilizado como uma estratégia para o não

rompimento das relações

- Pode também ser usado para um rompimento

temporário com intuito de promover mudanças nas
atitudes, indispensáveis para o fortalecimento do
relacionamento
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 Formas de comunicação

- A comunicação poderá ser:

a) Verbal

b) Não verbal

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 Formas de comunicação

- A comunicação Verbal: realiza-se pela palavra.

- Poderá ser oral ou escrita

- Divide-se em:
a) De massa: rádio, TV, Jornal, etc

b) Administrativa: Memorando, ofício,

requerimento, comunicado

c) Interpessoal: Pessoa a pessoa.

Relacionamento diário

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 Formas de comunicação

- A comunicação não verbal: é a que envolve não

somente as palavras ou escritas, mas também o que
não é falado

Exemplos: Intenções pessoais - Expressões faciais,

tonalidade de voz, postura corporal e gestos

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 Para aumentar a eficácia

•Com quem vou me comunicar?

•Qual o grau de escolaridade e o nível cultural do
interlocutor?
•O que o receptor precisa saber?
•O que devo comunicar?
•De que forma vou comunicar?
•Quais as possíveis decodificações que ele fará?
•Qual o impacto do que vou dizer sobre seus
sentimentos e emoções?
•Quais as recomendações que faço a mim mesmo
para tornar a comunicação mais produtiva?

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 Deficiência na comunicação Empresarial

Distribuição da força de trabalho

• Os implementadores podem estar espalhados por

várias fábricas, ou dispersos em muitos países

• a equipe está freqüentemente sobrecarregada,

não tendo tempo ou interesse em vir a participar de
uma reunião

• enquanto as decisões podem ser tomadas mais

rapidamente e a implementação pode ser tão
eficiente como sempre, o sistema por inteiro pode
estar se atrasando. 22
 Deficiência na comunicação Empresarial

Trabalho em Equipe

• equipes totalmente heterogêneas e

multidisciplinares

• Algo distinto é tentar resolver via trabalho em

equipe o que ele não pode vir a resolver

• Com o final dos gerentes de nível médio, os

executivos agora precisam se comunicar com
equipes inteiras para se assegurarem de que elas
estão cientes de que uma decisão precisa ser
levada a efeito 23
 Dificuldade nas Empresas

-Aumento do número de informações e dados

recebidos no ambiente de trabalho

- A comunicação das decisões tomadas

freqüentemente é mal feita, vindo a causar um
atraso na implementação dessas mesmas decisões

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 Deficiência na comunicação Empresarial

- Comunicação Fria

• Declínio da comunicação face a face

• Substituição por instrumentos de transmissão mais

frios -fax, e-mail, Internet, correio de voz

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 Deficiência na comunicação Empresarial

Sobrecarga de Trabalho

• O computador possibilitou grande multiplicação no

número de relatórios que circula pelas empresas

• O aumento na produção de dados tornou mais

difícil peneirar os dados necessários para tomar
decisões

• Diminuição das equipes disponíveis nas empresas

• Eliminação de muitos níveis gerenciais

intermediários 26
 LEMBRETES PARA FACILITAR A COMUNICAÇÃO

• A relação pessoal facilita a relação transacional;

• Muitos problemas são resultados de carência de comunicação ou de

comunicações mal formuladas ou mal interpretadas;

• A flexibilidade e a cooperação são prêmios que a outra parte paga pela

nossa participação na busca de soluções para os problemas dele; a
comunicação é o instrumento que permite a conquista desse prêmio.

• Simplificar a linguagem.

• Proporcionar feedback ao interlocutor.

• Restringir a transmissão de emoções.

• Observar os sinais não verbais.

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