DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

COMPONENTES:
Audarene de Sousa Arruda
Carmem Lúcia da Silva Amorim
Raísa Estéfane Machado Rudakoff
 INTRODUÇÃO

O diagnóstico estratégico corresponde a

primeira fase do processo do planejamento
estratégico e procura responder uma
pergunta básica “ qual a real situação da
empresa quanto aos seus aspectos internos e
externos “?, verificando o que a empresa tem
de bom, regular ou de ruim no seu processo
administrativo.
 JUSTIFICATIVA

O presente trabalho é importante para se conhecer a

missão, as funções e os objetivos da empresa
Correios. O diagnóstico estratégico de um órgão
público é essencial para se identificar possíveis
oportunidades, ameaças, forças e fraquezas;
possibilitando a reflexão para se adotar as melhores
estratégias para a repartição.
 REFETENCIAL TEÓRICO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

O planejamento estratégico é
o processo de elaborar a
estratégia de uma organização
e definir como ela pode ser
alcançada.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Funciona como um GPS que

aponta o melhor caminho para
alcançar um destino, ou seja, a
empresa reconhece a situação
atual e faz uma projeção de
futuro.
 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

A Agência dos Correios localizada em Fortaleza dos

Nogueiras – Ma, é uma empresa Pública responsável
pela execução do sistema de envios e entregas de
correspondências tanto em regime de monopólio
(cartas, telegramas, malotes, e emissão de selos),
quanto em regime concorrencial (encomendas
nacionais e logística integrada).
AGÊNCIA DOS C0RREIOS DE FORTALEZA DO
NOGUEIRAS-MA
 DECLARAÇÃO DE VALORES
• INTEGRIDADE em todas as relações, pautada na ética, na
transparência e na honestidade;
• RESPEITO ÀS PESSOAS, valorizando suas competências e
prezando por um ambiente justo e seguro;
• COMPROMISSO COM O RESULTADO, assegurando retornos
consistentes à sociedade;
• RESPONSABILIDADE na prestação de serviços e no uso
consciente de recursos.
• ORIENTAÇÃO AO FUTURO para responder às necessidades
dos clientes com agilidade .
 MISSÃO

• Conectar pessoas, instituições e negócios por meio de

soluções postais e logísticas acessíveis, confiáveis e
competitivas.
 VISÃO

• Ser reconhecida no ambiente de comércio eletrônico

pela excelência na prestação de serviços e na venda de
produtos dos CORREIOS, assim como no atendimento
aos clientes.
 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

• Transparência no fluxo postal

• Reconhecimento, confiança e brasilidade
• Condições do mercado
• Infraestrutura
ANÁLISE AMBIENTAL (INTERNA E EXTERNA)

PONTOS FORTES:
• Alta Cobertura em todo Brasil
• Facilidades para lojas virtuais
(Logística reversa, disque-coleta e
rastreamento online.
ANÁLISE AMBIENTAL (INTERNA E EXTERNA)

PONTOS FRACOS:
• Possibilidades de greves
• Paralisações e problemas no
sistema
• Limites de peso e tamanho nas
encomendas
MATRIZ FOFA
 AMBIENTE INTERNO

OPORTUNIDADES AMEAÇAS
• Crescimento do comércio • Política Nacional
eletrônico;
• Mudanças na Legislação
• Aumento da demanda de serviços
via Banco Postal; • Globalização da concorrência
• Aumento da demanda de serviços • Violência urbana e a falta de
domiciliares; segurança pública
• Política Nacional de incentivo às
exportações;
• Reserva de mercado (monopólio).
 AMBIENTE EXTERNO

OPORTUNIDADES AMEAÇAS
• Frota de veículos própria • Custo elevado
• Desenvolvimento de novos • Falta de investimentos em
serviços e prazos tecnologias
• Estrutura e conhecimentos • Ocorrência de greves
• Parceria com o Banco do Brasil,
atuando em serviços bancários
 MATRIZ FOFA
FORCAS FRAQUEZAS
Reconhecimento, confiança e brasilidade Cultura burocratica

Presenca em todo território nacional Tempo de resposta as demandas do mercado

Proximidade com a população Preço mais elevados para alguns serviços, fruto do alto peso dos encargos sociais

Correio híbrido Estrutura organizacional com baixa flexibilidade

Marca e credibilidade relevantes junto aos clientes

OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Crescimento do setor de logística e vendas online Influências políticas nas decisões estrategicas

Aumento da demanda de serviços via banco postal Alta carga tributária

Diversificação do negócio Aumento do número de concorrentes com maior flexibilidade de negócios e preços

Ampliação da carteira de produtos

Reconhecimento positivo pela população

 METODOLOGIA

O trabalho foi realizado através de uma pesquisa de campo

no órgão Correios do município de Fortaleza dos Nogueiras –
MA, que teve a finalidade de observar fatos e fenômenos da
maneira como ocorrem na realidade por meio da coleta de
dados. Posteriormente, tais dados foram analisados e
interpretados com base em uma fundamentação teórica
sólida e bem fundamentada. O objetivo foi, especialmente,
compreender e explicar o problema que é o objeto de estudo
da pesquisa.
 
 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este estudo teve por objetivo identificar as ações e estratégias no
modelo de gestão da Agência dos Correios localizada no Município de
Fortaleza dos Nogueiras/Ma. Para isso, utilizou –se de uma análise
SWOT onde foi possível verificar o ambiente interno e externo da
organização. Através da análise, identificou-se que apesar de ser uma
empresa pública,encontra diversas barreiras que precisam ser
superadas, bem como na realização de suas atividades com a
segurança pública e até com seus próprios funcionários.
No entanto, conclui –se que a utilização do planejamento estratégico é
fundamental para que a Agência dos Correios busque aperfeiçoar suas
ações, com uma administração qualificada, e que acima de tudo,
reconheça suas necessidades mediante aos desafios que poderão
enfrentar.
 REFERÊNCIAS
Planejamento Estratégico: entenda como criar e gerenciar a estratégia de sua organização.
Disponível em:< https://www.euax.com.br/2019/01/planejamento-estrategico/>. Acesso em 13 Fev.
2020.
Política Nacional da empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. Disponível em: <www.fgv.br >.
Acesso em: 13 Fev. 2020.