Paixão pelo sucesso do cliente

- Kit de comunicação – NOTAS DO PALESTRANTE

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▪▪ AAlogística
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Nós contribuimos
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precisa de
de ajuda
ajuda urgente
urgente
dos
dos serviços
serviços de
de resgate
resgate marítimo.
marítimo.

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▪ Nós estamos num negócio de pessoas

– Nós talvez estejamos em um negócio-para-
negócio – mas as pessoas tomam as
decisões. Confiança e relacionamentos são
tão importantes quanto a oferta total.
– O coração é importante. Nós temos
produtos e serviços reconhecidos e é com
estes e nossos representantes que os
nossos consumidores formam os
relacionamentos
– No final, por unir o melhor de tudo da oferta
ao relacionamento – nós nos tornaremos a
escolha desejada.
▪ O que acontece com a sustentabilidade?
▪ Nós agora introduzimos uma declaração da
nossa missão onde afirmamos uma ambição
ainda maior – conduzir prosperidade.
Sustentabilidade é uma importante peça do
quebra-cabeça para conduzir prosperidade.

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▪ Ser líder em satisfação de clientes em todas as

marcas em seus respectivos segmentos
– A única medida de sucesso é a satisfação
do cliente.
▪ Ser o empregador mais admirado no segmento
em que atuamos
▪ Ao ser o mais admirado empregador nós
atraímos e retemos as melhores pessoas.
▪ Ser líder em rentabilidade nos segmentos em
que atuamos
– Através do forte desempenho nós somos
capazes de investir em produtos, serviços e
pessoas – e nosso próprio destino.
▪ O que acontece com a nossa “posição
desejada”?
– As aspirações estão substituindo a nossa
posição desejada.

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▪ A cultura da nossa empresa é como nós interagimos

uns com os outros, com os clientes, com os
acionistas e com a sociedade. Na soma das nossas
crenças, valores e comportamentos.
▪ A nossa cultura é fundamentada na nossa história e
tem sido crítica para o sucesso da companhia até o
momento. Existem alguns fundamentos muito fortes
na nossa cultura, como a paixão, mas nós também
temos áreas que poderemos reforçar.
▪ Nós agora estamos revitalizando a nossa cultura
com alguns valores cuidadosamente selecionados e
declarações associadas para definir com clareza, os
fundamentos do que nós acreditamos como um
Grupo.
▪ O que acontece com o the Volvo Way?
– O The Volvo Way está sendo revitalizado através
dos cinco valores. De agora em diante nós
vamos nos referir a eles como os valores do
Grupo Volvo.

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Nós
▪ Entendemos profundamente o negócio dos
nossos clientes.
▪ Ouvimos e falamos com nossos clientes sobre
suas necessidades, desejos e desafios
▪ Estamos focados em fornecer soluções de
transportes que tornam nossos clientes bem-
sucedidos e agregam valor para a sociedade.
▪ Cumprimos nossas promessas

SUCESSO DO CLIENTE
Fazemos com que nossos clientes tenham
sucesso em seus negócios.

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Nós
▪ Somos transparentes e respeitamos as
pessoas.
▪ Sabemos que as outras equipes dão melhor de
si e respeitamos suas decisões.
▪ Colaboramos uns com os outros e atingimos
excelentes resultados por incentivarmos o
trabalho em equipe e o diálogo aberto.
▪ Sentimo-nos empoderados e temos coragem
de agir.

CONFIANÇA
Confiamos uns nos outros

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Nós
▪ Temos orgulho do trabalho e dos negócios que
realizamos.
▪ Estamos envolvidos e comprometidos com
nossos objetivos.
▪ Vemos como a diversidade nos fortalece e
tentamos trazer à tona o que há de melhor em
cada um.
▪ Admitimos nossos erros, corrigimos e
aprendemos com eles.
▪ Temos orgulhoso das nossas conquistas, nos
PAIXÃO divertimos e comemoramos nosso sucesso.
Temos paixão pelo que fazemos

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Nós
▪ Somos curiosos sobre o mundo a nossa volta.
▪ Somos inovadores e encontramos formas
inteligentes para cirar novas soluções e novos
negócios.
▪ Consideramos a mudança e a transformação
como um recurso de inspiração e de energia.
▪ Temos a mente aberta e compartilharmos
nosso conhecimento.

MUDANÇA
Somos abertos a mudanças para poder
permanecer na dianteira

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Nós
▪ Temos um forte instinto para os negócios
▪ Temos as habilidades, o conhecimento e a
intuição para fazer a que é certo.
▪ Esperamos muito de nós mesmos e dos outros
e entregamos além do que é esperado de nós.
▪ Conseguimos ver a situação dos negócios
como um todo e sabemos quando abrir mão de
uma idéia, um projeto ou um plano.

DESEMPENHO
Somos rentáveis para poder determinar o
futuro

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▪ Esta imagem mostra como a missão, visão,

aspirações e valores do Grupo Volvo se
encaixam.

▪ O que acontece com os valores fundamentais?

– Nós não teremos valores fundamentais para
o Grupo, daqui para a frente – nós temos
cinco valores os quais todos devemos viver,
e temos valores para cada marca.

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▪ Veja o slide

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