CENTRO UNIVERSITÁRIO DE 

UNIÃO DA VITÓRIA – UNIUV

  CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
GESTÃO DA INOVAÇÃO 
PROF: DRA. ANA PAULA YAMAUTI

GESTÃO DA INFORMAÇÃO

ALUNOS: FELIPE DOS SANTOS LIMA E LUCAS KRELING GEHLEN

O PAPEL ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO

 Empresa escolhida: OFICINA DO ALEMÃO

• Definir o papel estratégico da informação para essa empresa.
A organização dispõe de manutenção e peças para veículos, que oferece o
reparo e conserto de veículos de carga e passeio.

 Negócio:

A oficina do Alemão foi fundada em União da Vitória em por volta de

1990, ou seja, mais ou menos 31 anos, sempre mostrando qualidade e
excelência nos serviços prestados, com o foco em manutenção nos
motores a diesel.
 Objetivos:
Disponibilizar aos clientes e qualidade no serviço e nos produtos garantindo sempre um
cliente satisfeito na qual o consumidor volte e repasse para outras pessoas a confiabilidade
dos nossos serviços, com produtos de alta durabilidade, atendendo o público em geral de uma
determinada região.
 Missão:
Oferecer produtos e serviços com qualidade e o máximo de competência, buscando a
satisfação dos nossos clientes.
 Fatores Chave de Sucesso:
Qualidade na mão de obra qualificada produtos de ótima qualidade, dispondo de um preço
justo para todos os consumidores.
 Pontos Fortes e Fracos:  FOFA 

 S= Pontos fortes de origem interna;
 W= Pontos fracos de origem interna;
 O= Oportunidades origem externa;
 T= Ameaças origem externas. 
  Força:
A organização busca a satisfação do cliente na qual possui uma mão de obra completamente
qualificada.
 Oportunidade : 
A empresa busca softwares de oficina integrada para que seja possível o trabalho via “delivery”, ou
seja, os reparos no local ou residência que o veiculo se encontra.
 Fraqueza: 
Equipamentos mais sofisticados que necessitam de altos investimentos.
 Ameaça : 
A principal ameaça é a concorrência pois existem várias outras oficinas mecânicas neste ramo que
atuamos.
 Projetos e Ações:

 Financeira:
Cumprir com as obrigações levando tudo organizado para que as contas a
pagar e a receber estejam contabilizadas, para que não ocorra contratempos.
 Voltadas aos colaboradores:
Projeto de interação, os quais fazemos pequenas reuniões para interação e discussão de
trabalhos, expondo seus pontos de vistas, ideias de melhorias.
Confraternizações realizada para descontrações, feriados e finais de anos férias todos
aproveitam.
 Voltadas aos clientes:
Voltados aos clientes ao questionamento de feedbacks da parte do cliente, sugestões de
melhoria ou reclamações. 
Parcerias com lojas de peças da própria cidade e de outras cidades