COMUNICAÇÃO

Definição de comunicação

 “Mecanismo através do qual existem e se

desenvolvem as relações humanas”
Definição de comunicação

 A palavra deriva do latim communicare, que

significa “partilhar algo, pôr em comum”.

 Troca de ideias, opiniões e mensagens,

contemplando a troca de informação entre
sujeitos.
Definição de comunicação

 Fenómeno espontâneo e natural que se usa

sem dar conta;

 Envolve a troca de informações e utiliza os

sistemas simbólicos como suporte.
Comunicação

 É impossível não comunicar

 Todo o nosso comportamento é comunicação e até
mesmo quando estamos em silêncio comunicamos.
 A não comunicação não existe.
 A não comunicação não existe.
 http://linguagemcorporal.net.br/reconhecer-e
mocoes-pelas-microexpressoes/
Comunicação

 Para se relacionar com os outros, ou seja,

para comunicar, o homem utiliza um sistema
complexo de símbolos, como sejam:
 os sinais verbais, ou seja, a linguagem verbal (oral e
escrita);
 os sinais não verbais, ou seja, a linguagem não verbal
(gestos, olhar, expressão do rosto, entoação da voz,
etc.).
Componentes do ato comunicativo

 Os elementos nucleares da comunicação do

ato comunicativo são:
 Emissor; Partes envolvidas
 Recetor; na comunicação
 Mensagem (informações, ideia ou pensamento que se
pretende transmitir);
 Código (forma com a mensagem é transmitida);
 Canal (meio físico pelo qual a mensagem é transmitida);
 Contexto (situação específica em que se processa a
transmissão da mensagem).
Tipos de Comunicação

COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

COMUNICAÇÃO VERBAL

Movimentos da cabeça

Modelações da voz
Orientação
Expressões
Aparência

Distância
Postura

Gestos

Olhar
Comunicação Comunicação
escrita oral
Comunicação Verbal
 “Aquilo que se diz”: expressão de ideias,
desejos, opiniões, crenças, valores, etc.
Comunicação Verbal

Verbal escrita Verbal oral

 Livros.  Diálogo entre duas pessoas.

 Cartazes.  Rádio.
 Jornais.  TV.
 Cartas.  Telefone, etc…
 Telegramas, etc…
 Comunicação Não Verbal
 A comunicação não verbal processa-se através:
 dos gestos,
 das posturas,
 das expressões faciais ,
 das utilizações da voz
 e do silêncio ,
 da aparência,
 dos objectos de que nos fazemos cercar,
 da relação que estabelecemos, quer com esses objectos, quer entre nós .

 Todas estas formas de linguagens não verbais exprimem e comunicam ideias, sentimentos
e emoções, acompanham, reforçam e chegam a substituir a linguagem verbal, delineando
significações e conferindo uma vivência mais profunda e autentica à comunicação

.
Comunicação Não Verbal

 Podemos cessar a comunicação verbal, simplesmente, não a

utilizando .

 Ao contrário da comunicação verbal que se faz por intermédio de signos

discretos, a comunicação não verbal é contínua e ininterrupta.

 O que significa que não podemos nunca impedir a comunicação não verbal,
mesmo que não seja deliberada e intencional.
Comunicação Não Verbal
 Postura
 Distância Interpessoal

 Movimentos da cabeça

 Aspectos paralinguísticos da voz

 Aparência

 Orientação

 Gestos

 Expressões Faciais

 Olhar

 ……………..
Gestos
 Acompanham a linguagem falada e reforçam a mensagem
verbal.

 Os gestos são aprendidos e estão limitados pela sociedade e

cultura onde estamos inseridos.

 Aprendemos a utilizar um código gestual e interpretamo-lo.

Ajudam a interpretar o conteúdo das comunicações, definir os
papeis e os desempenhos sociais.
Postura

 A forma como nos posicionamos transmite aos outros se estamos

interessados em estabelecer contacto ou se estamos interessados no que eles
têm para dizer

Ex: braços ou pernas cruzadas para longe do outro

indicam desinteresse

Uma postura corporal aberta indica relaxamento e

interesse num contacto mais próximo.
Expressões Faciais

 Quando comunicamos o nosso corpo também fala. As nossas

expressões faciais comunicam os nossos sentimentos,
emoções e reacções, intencionalmente ou não.

 Através da nossa expressão facial podemos mostrar respeito

ou desrespeito para com os outros.
Expressões Faciais (Sorrir )
 Os três principais tipos de sorriso , segundo Lambert, são:

 Sorriso Simples - com os lábios fechados e para cima nos cantos – quando
sorri para si mesma

 Sorriso para Cima – com os lábios para cima nos cantos e aberto – quando
sorrimos para outra pessoa

 Sorriso Largo - com os lábios para cima e com os dentes claramente à mostra
– quando nos estamos a divertir
Olhar
 É algo muito potente. A sua ausência é entendida como
desonestidade, ansiedade ou desinteresse. É também uma
oportunidade perdida da nossa parte, pois não conseguimos
aperceber-nos das reacções do outro.

 Em contrapartida, quando fazemos contacto visual transmitimos

interesse. Olhar os outros nos olhos também nos permite,
saber do seu interesse em nós ou em algo que estão a
observar.
Silêncios
 Fazem parte integrante da comunicação

 Bastante frequentes nas relações interpessoais

 Embaraçosos

 Criam um vazio nas relações afectando-as

 Momento de profunda troca de emoções e sentimentos

 Fundamentais, porque para escutar o outro é preciso estar em silencio

Contacto Corporal

 Abraço – muitas vezes intimida pelo medo de não ser

correspondido

Garner (1997) aconselha a resolver este problema através

de um aperto de mão, onde colocamos a nossa mão
esquerda no ombro direito da pessoa a quem apertamos a
mão. Na grande maioria das vezes a outra pessoa irá
estender o seu braço esquerdo para nós e abraçar-nos.
Movimentos da cabeça

 Permite-nos transmitir aos outros que estamos a

compreender aquilo que estão a dizer e incentiva-os a
continuar.

 Existem algumas pessoas que não usam esta

linguagem gestual, transmitindo uma mensagem de
discordância, desinteresse ou confusão relativamente
ao assunto.
Aparência

 A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, não

só através das cores (alegres, garridas ou escuras), mas
através dos tecidos e do corte utilizado.

Ex: uniformes - através deles sabemos o papel desempenhado

pelo sujeito
Tempo

 É necessário conhecer em relação a cada sociedade ou

cultura, a sua perceção do tempo, porque o modo como este é
vivido afecta a comunicação interpessoal.