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br 1
 INTRODUÇÃO
 PRODUTOS E SERVIÇOS

CLIENTES / ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

 FATORES ESTRATÉGICOS

 QUALIDADE e S.S.O = Sistema Gestão Integrada

 OBJETIVOS do Sistema Gestão Integrada

 Metodologia de SS&O dentro do Sistema Gestão Integrada

 Operacionalização do Sistema Gestão de S.S.O

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 PRODUTOS E SERVIÇOS

REDES DE TELECOMUNICAÇÕES
REDES DE ENERGIA
REDES DE CATV

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 PRINCIPAIS CLIENTES
ENTRE OS CLIENTES PARA QUAL REALIZOU , OU SE ENCONTRAM EM ANDAMENTO PROJETOS
E EXECUÇÃO DE OBRAS, A ETE PODE ALINHAR OS SEGUINTES NOMES:

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 ORGANOGRAMA DA FILIAL

GERENTE FILIAL
GCO

GERENTE ASSESSORIA
ÁREA TÉCNICA
ADMINISTRATIVO GESTÃO INTEGRADA

SETOR ALMOXARIFADO MANUTENCÃO DE REDE

SETOR COMPRAS / Serv. Gerais IMPLANTACÃO DE REDE

QUALIDADE

SETOR Financeiro / Informática ADSL / DADOS / TRANSMISSÃO

SEGURANCA E SAUDE TRAB.
SETOR DE RH / DPTO PESSOAL CENTRO de OPERACÕES

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 ESCOPO DO CERTIFICADO DA QUALIDADE
 A ETE começou a implantar seu Sistema de Qualidade em 1995:

 Foi uma das primeiras empreiteiras no Brasil a obter sua

certificação em 1997.

A ETE está certificada para os seguintes produtos e

serviços:
 Projeto, Construção, Instalação, Manutenção e Operação
de
Redes de Acesso de Telecomunicações utilizando Cabos
Metálicos e de Fibra Óptica;

 Planejamento e programação de Despacho de Linhas de

Assinantes;

 Construção e Manutenção de Iluminação Pública;

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 FATORES ESTRATÉGICOS
•Comprometimento – desenvolver suas tarefas
preocupado com produto final, não desprezando os
meios.

• Trabalho em equipe – todas as informações devem

circular pelos integrantes da equipe. Todo problema é
mútuo – comunicativo.

•Competência – educação, habilidade e treinamento

para desenvolver suas tarefas.
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 FATORES ESTRATÉGICOS

• Objetivo – definir claramente os objetivos,

concentrando seus esforços para alcançá-los.

• Motivação – a vontade de fazer bem feito, a chance

do reconhecimento, o prazer do desafio, são
observados.

• Planejamento – com o objetivo definido, o próximo

passo é planejar o que fazer e como fazer,
estabelecendo metas.
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 POLÍTICA DE S&SO

A ETE está comprometida com o contínuo

aperfeiçoamento de ações que alcançem:

• Preservação da vida, do meio ambiente, e do

patrimônio;
• Atendimento da legislação de segurança e saúde
ocupacional;
• A identificação e redução dos riscos de suas
atividades.

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SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA - SGI
Visando as metas de produtividadede, a ETE unificou o
Sistema de Gestão da Qualidade e de Segurança e Saúde
Ocupacional.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

SISTEMA DE GESTÃO DE SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL

= SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA - SGI

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 VANTAGENS DA ADOÇÃO DO SGI
 PARA EMPRESA
 Maior participação no mercado
 Maior satisfação dos clientes
 Melhoria da produção
 Maior Lucro
 PARA OS CLIENTES
 Maior confiança nos produtos da Empresa
 Redução de custos/ preços
 Satisfação em relação aos produtos e serviços adquiridos
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 VANTAGENS DA ADOÇÃO DO SGI
 PARA OS FUNCIONÁRIOS

 Oportunidades de crescimento

 Maiores oportunidades de treinamento

 Melhores condições para acompanhar e controlar

os processos

 Melhoria da qualidade e da produtividade, gerando

possibilidade de recompensa
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MÉTODO: MELHORIA CONTÍNUA
P (Plan – planejar): definição dos processos (padronização) e
definição das metas a serem alcançadas;

P
D (Do – fazer): execução dos processos conforme
definição / padronização;

A D
C (Check - checar): verificar e inspecionar se os processos
executados foram realizados conforme padrão e se os
resultados atingiram as metas traçadas;

C
A (Act – atuar): analisar os resultados obtidos da verificação/
inspeção e definir ações corretivas ou de melhorias, alimentando o
novo planejamento;

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 ESTRUTURA DO SISTEMA DE
GESTÃO INTEGRADA - SGI

NÍVEL DOCUMENTOS

ESTRATÉGICO MANUAL DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA - MSI

Digitar texto

TÁTICO Digitar texto PROCEDIMENTO DO SISTEMA DE GESTÃO

INTEGRADA - PSi

Digitar texto INSTRUÇÃO DE TRABALHO - IT

OPERACIONAL

OPERACIONAL Digitar texto REGISTROS

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Visão estratégica de SS&O
Controle de Perdas

Fatal
1
10 c/ afastamento
30 s/ afastamento
600 www.ete.com.br
incidentes15
 Metodologia:
Segurança Comportamental

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 OBJETIVOS de S.S.O:
 Plano de ações com metas voltadas
para anular um dos 03 fatores de
perigos (de perdas):
• alvo (homem)
EXECUÇÃO DOS
• agente agressivo PROCESSOS
PADRONIZADOS
• exposição ao perigo
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 TREINAMENTOS:

D.S.S = diálogo semanal segurança

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 TREINAMENTOS:
Reciclagem semestral procedimentos de
segurança em Telefonia

Teste dos 10 erros

(prova prática)

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 TREINAMENTOS:
Treinamento de integração para
candidatos do banco de operadores
Book de treinamento
padrão
Agilidade na
contratação
20 horas de
treinamento
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 TREINAMENTOS:

Treinamentos
específicos de
segurança em
Telefonia
(Irla de TP Radio
monocanal)

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 PLANOS DE EMERGÊNCIA:

Treinamentos de
segurança em
situações de
emergência (apoio
SIATE / CBM GO)

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 TECNOLOGIAS:

Desenvolvimento de novas técnicas

(esticador tipo “S”)

Menos tempo de
operação
Menos gasto de material
Menor exposição ao risco
causador de acidentes
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 FERRAMENTAS:

Melhoria do
processo de
detecção de
corrente elétrica
em rede aérea de
Telefonia
(chave de teste
padronizada)
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 PROCESSOS:

Melhoria da
parceria técnica
com as
concessionárias de
energia, afim de
adequar a rede
aérea para uma
área sem risco.
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 PROCESSOS:

Padronização e
sistematização
das ações para
bloqueio de
serviços em
áreas de risco
que de fato
ocorrerem.
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 EQUIPAMENTOS:

Ações de
controle de
perdas
adequando
equipamentos
para operação
sem risco.

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 FATOR EQUIPE

Ações de
integração entre
os diferentes
setores da
empresa,
melhorando o
fluxo de
prevenção contra
as perdas.
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FATOR EQUIPE: integração gera ação

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Resultados alcançados:

18
16
14
12
10
ano 2001
8
ano 2002
6
ano 2003
4
2
0
TX
Frequencia

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 Resultados alcançados:
1000
900
800
700
600
500 ano 2001
400 ano 2002
300 ano 2003
200
100
0
Tx de
Gravidade

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 Resultados alcançados:
30

25

20

15 ano 2001
ano 2002
10
ano 2003
5

0
Acidente Acidente
com fatal
afastamento

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 Resultados alcançados:
ANO => 2001 2002 2003
(até JULHO de 2003)

Inspeções 1044 2116 1153

realizadas (12%) (22%) (31%)
Taxa mensal 0,51 0,94 0,85
treinamento h/empregado (67% acrésc)
Terminais 415.000 458.272 480.000
atendidos
Total 989 748 628
Funcionários
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 MOTIVAÇÃO E COMPROMETIMENTO

“Não é suficiente que todos estejam

no mesmo barco e, sim, que
estejamos juntos, remando na mesma
direção”.
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 Colaboraram para a realização deste trabalho:

 Equipe SEESMT ETE (Alessandra, Gilma, Eneas, Sergio, José Costa, eng. Murilo Quinan)
Érik David (Gerente de Filial ETE GO)
 José Inácio (Gerente Administrativo – ETE GO)
 Mauro César (Setor de Compras- ETE GO)
 João Batista Gomes ( Setor de Almoxarifado- ETE GO)
 Eliane de Paula (Coordenadora de Qualidade- ETE GO)
 Rodrigo Mendes(Coorden. Manutenção ETE GO) e suas equipes operacionais
 Adriano Martins (Coorden. Implantação ETE GO) e suas equipes operacionais
Evaldo Pereira (Coorden. ADSL/Dados/Transmissão)
Wanderson de Oliveira (Coordenador de RH – ETE GO)
Wilsom Martins (Coordenador Centro de operações)
 Wilmar Medeiros (Coordenador Qualidade ETE Cuiabá)
Tulio César Naves (Consultor de SGI dawww.ete.com.br
ETE) 35