Objetivo

Apresentar :
 dificuldades,

 ferramentas e

 modelo de implantação utilizado

durante Certificação QS-9000

Produção, Qualidade e Produto
 Organograma Antigo
Chefe

Secretária

Fábrica Vendas Escritório

(Em Pé) (Andando) (Sentado)
 Organograma Pós Reengenharia

Poderoso Chefão

FSE

Outros Fábrica Escritório

(Correm) (Voam) (Sentado)
FSE = Full Service Executiver
Qualidade
TQC x Normas (ISO)

10
 QS-9000 – Overview
Adequada ao Setor Automotivo e Autopeças
Desenvolvida pela Chrysler, Ford e GM
500.000 cópias, 5 idiomas, 63 países
20 Elementos (Estrutura do Sist. Qualidade )
Deve = MUST; Deveriam = Should
1 NC/Observação coloca Fora do Jogo
 QS-9000 - Comentários
Nunca Podemos cercar a “Intenção”
Não está escrito não é NC
Todo documento para tomada de decisão =
Documento da Qualidade
Dejours, 1992

É através do trabalho que o

homem participa das relações
sociais e transfere os seus
anseios infantis e a sua história
afetiva.
QS-9000
Manuais de referência:

CEP (SPC)
MSA
APQP
FMEA
PPAP
QSA
Análise dos Sistemas de Medição (MSA)
Sistema (ISO 9000):

Hardware Software

Humanware
 Medição como um processo

Entradas MEDIÇÃO Saídas

Instrumento, Valor medido,

Operador, etc. Custos, etc.
Planejamento Avançado da
Qualidade do Produto (APQP)

Manual APQP:
1 - Planejamento Avançado da Qualidade
do Produto
2 - Plano de Controle
Categorias de Influência
Organizacional
Interna : formação nas pessoas de
atitudes, hábitos e um estado de
espírito que que os levem a tomar
decisões consideradas vantajosas
para a organização
Externa : decisões tomadas alheias
a esta organização
Como Influenciar a Organização
1.Divisão do Trabalho;
2.Estabelecimento de padrões de desempenho
3.Comunicação das decisões
4.Criação de canais de comunicações
5.Treinamento e doutrinamento
(Leal e Silva, 2000)
 Liderança:
Exemplos ???
Grandes Nomes??
Filme ???
Livro ???
Práticas Comuns em Líderes
Desafiar o processo, procurando
oportunidades e
assumindo/experimentando riscos
Inspirar visão compartilhada
Capacitar outros a agir
Encorajar o “coração”
Condições de Contorno (+ / - )
Históricos de Certificãções
importantes (Espírito Guerreiro)
Foco no Sistema de Produção da
Fábrica (baseado no modelo
Toyota)
Workload e Stress Altos
 Por que o Desafio foi Aceito?
FÁBRICAS não tinham o processo na
mão (estava fora de controle)
 Falta de disciplina nos Planos de

Controle
 Máquinas com Downtime Alto

 Pessoas Cansadas (Workload e Stress)

 Modelo de Implementação
CONHECIMENTO

VALORES
TRABALHO E DISCIPLINA
CULTURA

SATISFAÇÃO
PESSOAL
 Grupo de Implementação

Elemento Representante de Linha de Produtos Executivo

QS-9000 1 2 3 4 Responsável

1 Pedrinho Narizinho Emília Visconde D. Benta

....
20
Estratégia de Implementação
Alinhar com o SPF (baseado modelo
Toyota)
Fábrica ( 2 Turnos )
 Sistemas
 CEP

 Suporte

“ Motivar “ : Recuperar Auto - Estima

 Estratégia Fábrica (2 Turnos)
Sistemas
Auditoria Integrada (Checklist) / Inter
(times e fábricas)
Correção Acelerada das Não
Conformidades (NC)
Treinar “ Os Treinadores “
Formação de Novos Auditores
Prestigiar Auditores Internos
 Estratégia Fábrica (2 Turnos)
CEP

Retomar Cultura (Disciplina)

Aprimorar Autonomia dos Estatísticos
(QS Stat ou MiniTab)
Treinamento dos Operadores no
Corpo a Corpo
Metric : Estabilidade e Capabilidade
Estratégia Suporte
Alinhamento com Procedimentos
Corporativos
Usar as Melhores Práticas
 Aprender

Ensinar Indignação

Satisfazer Ajudar
Tradição
Necessidades
Individuais
Ibope

Fazer
Parte de Farra Meu chefe
um TIME mandou
XYZ
Ferramentas

Auditorias de Aprendizagem -Corpo

a Corpo
Planilha Follow up
Vídeo didático
Kanban de CEP
VERÍSSIMO
Não precisamos de homens
providenciais, com
superpoderes para
resolver as questões de
vida e da morte.
Precisamos de pequenos
heróis com respostas para
os problemas de todos os
dias, mesmo porque a
vida é feita de todos os
dias.
 Planilha de Follow up

• Fases da Implementação
•E

•Implementação(Atual)
•Abertos •Andamento •Pendência

•Semana Anterior
•l

•Itens Atrasados

•Responsável
•e •Término •% de Implementaçã

• Total de Itens
•Total de Itens

•Descrição

•Total de Itens

•% da
•m

•%
•Pendentes
•Fechados

•Realizada
•Risco

•Pendente
•e
•%

•%
•%
•n
•t

•100
•10

•30
•40
•50
•60

•90
•20

•70
•80
•o •Prev. •Real

•4,1 •Responsabilidade da Gerência •18 •1800 •12 •1230 •6 •570 •0 •68% •42% •Coelho •30/ago • •Y

•4,2 •Sistema da Qualidade •3 •300 •2 •200 •1 •100 •0 •67% •33% •Cepi •30/set • •Y
Quadro Kanban de CEP
•Diâmetro 10 op 20
Lições Aprendidas- 1
Não quer se frustar, pense assim: Só
depende de mim e de mais nínguém
Não se fruste: é impossível agradar a todos
Só o exemplo transforma (Dizer é diferente
de Fazer: ACABOU o faça o que mando não
faça o que eu faço)
Situações Extremas mostram as pessoas de
cara limpa
A Intenção agrava ou atenua a falta
Lições Aprendidas- 2
As pessoas são Boas (Controle Excessivo =
Perda de Tempo)
Não existem Pessoas que falham existem
Sistemas que Falham
Mas, são as pessoas que provêem a
inteligência do Sistema
Se você acredita numa idéias participe da sua
concretização, delegar totalmente no início
pode ser um Risco
Liderança é Situacional
 Lições Aprendidas- 3
Conhecimento é poder em potencial (Potencial
é diferente de cinética)
As pessoas buscam causas para acreditar e
trabalhar (obviamente $ não é tudo)
Se você Não Gosta dos Valores de uma pessoa
Atente em não ser Tendencioso com as Idéias
dela
Não perca tempo, se você procurar defeitos
nas pessoas você vai achar
Atente a zonas de conforto e autoconfiança
em Excesso
Lições Aprendidas- 4
Para alcançar um objetivo com a gerência
alinhe/envolva/gere corraboração na base de
trabalho
Achar uma desculpa é achar uma muleta
Celebrar as pequenas Vitórias
Se você está envolvido num trabalho e ele
não sai OK não se iluda: você tem parte da
culpa
Com tantos erros novos por que insistir nos
antigos?
Comentários Finais
Pureza de Intenção é FUNDAMENTAL
Minha Verdade é Parte DA VERDADE
MOTIVAR para a Qualidade é diferente de
MOBILIZAR para a Qualidade
EMOÇÃO é um Fator Crítico de Sucesso
Planejamento Situacional pode ajudar
Auditorias de Aprendizagem ajudam muito
O sucesso é Efêmero – O Conhecimento
sobrevive gerações