SISTEMA DA GESTÃO

DA QUALIDADE
NÉVERTON MELLO
VILLA IMPERIAL
JANEIRO 2022
 FOCO PRINCIPAL

• Redução de Assistência Técnica;

• Melhorar a Qualidade de produtos e serviços;
• Aumentar a Produtividade com a padronização dos processos;
SISTEMA DA GESTÃO DA
QUALIDADE
Qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma
organização no sentido de possibilitar a melhoria de seus produtos
ou serviços.
Essas ações têm como objetivo garantir a completa satisfação (ou
superação) das necessidades e expectativas dos clientes, em relação
ao que está sendo oferecido.
 OS 8 PILARES
FUNDAMENTAIS DA S.G.Q.
1. Foco no Cliente, Princípio Fundamental;
2. Liderança Proativa, responsáveis por motivar e comprometer seus
colaboradores a atingir os objetivos da organização;
3. Engajamento e conscientização das pessoas, a gestão da qualidade deve
garantir o máximo envolvimento de todos;
4. Abordagem por processos, permite uma visão sistêmica, possibilitando o
alcance mais eficiente dos resultados desejados.
OS 8 PILARES FUNDAMENTAS
DA S.G.Q.
5. Melhoria contínua, é necessário manter o foco voltado sempre para a
melhoria contínua do seu processo e produto/serviço;
6. Tomada de Decisões Baseada em Fatos, todas as decisões dentro de um
sistema de gestão de qualidade devem ser tomadas com base em fatos;
7. Gestão dos Relacionamentos, toda organização deve buscar o
relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores por meio do
desenvolvimento de alianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo;
8. Visão sistémica, ter o pleno conhecimento do todo permite tomar decisões
que impactam positivamente a lucratividade da organização.
 OS 7 BENEFÍCIOS DA GESTÃO DA
QUALIDADE
1. Melhor desempenho empresarial, o primeiro grande benefício é alcançar os
objetivos que foram definidos no seu planejamento estratégico;
2. Satisfação do cliente, significa que a corporação está conseguindo satisfazer
todas as necessidades do seu cliente;
3. Consistência dos produtos, a gestão da qualidade garante que os recursos e o
tempo sejam utilizados pelos seus colaboradores com coerência, eficiência e
eficácia, gerando redução de custos e aumento dos lucros;
4. Implementação das melhores práticas, seja das ferramentas da qualidade
assim como todos os programas relacionados a qualidade;
 OS 7 BENEFÍCIOS DA GESTÃO DA
QUALIDADE
5. Produtividade, Com a melhor definição dos processos e responsabilidades de cada
elemento empresarial, a produtividade aumenta significativamente, o que permite produzir
produtos e serviços com menos custos e no menor tempo possível;
6. Aumento do desempenho financeiro, A gestão da qualidade influência de maneira direta a
gestão financeira, que tem seu desempenho melhorado, trazendo resultados positivos;
7. Melhoria da comunicação interna, o sucesso do sistema de gestão da qualidade passa pela
melhoria da comunicação interna, isto é, todos os níveis hierárquicos da companhia devem ser
envolvidos no processo, para que não haja incompreensões e distorções nos requisitos
definidos pelo sistema;
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Existem diversas ferramentas ligadas à gestão da qualidade. Elas são utilizadas
para mensurar, aplicar e demonstrar com facilidade os gargalos detectados nos
processos produtivos ou de serviços, e aumentar o foco na qualidade.
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
1. Análise SWOT, essa ferramenta administrativa auxilia os gestores a enxergarem os elos e riscos
que podem comprometer o negócio em médio ou longo prazo;
2. Diagrama de Pareto, é uma ferramenta em forma de gráfico utilizada para definir a principal
causa dos problemas;
3. Diagrama de Ishikawa, também conhecida como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de
Espinha de Peixe, essa ferramenta é bastante utilizada para a identificação das causas de problemas
específicos;
4. Ciclo PDCA, se adapta a qualquer segmento de atuação ele ajuda na elaboração, execução,
monitoramento e aprimoramento contínuo de um processo;
5. Fluxograma, o fluxograma permite uma visão global do processo por onde passa o produto;
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
6. Folhas de verificação, essa ferramenta permite uma rápida percepção da realidade e
interpretação facilitada da situação. Com ela, a empresa pode acompanhar o andamento da
produção, otimizar o tempo e evitar retrabalhos;
7. Histograma, o histograma é uma ferramenta gráfica de barras que representa a frequência dos
problemas encontrados;
8. Diagrama de dispersão, é um gráfico utilizado para analisar diferentes causas de problemas.
Ele retrata dois eixos numéricos (quantitativos), isto é, a correlação entre duas variáveis;
9. Cartas de controle, são gráficos utilizados para acompanhar o quanto um processo é
realizado com qualidade em um determinado período de tempo;
10. Método 5W2H, tem como finalidade fornecer um compacto dos pontos de vista inevitáveis
para administrar um plano de ações.
 ESCOLHA DA FERRAMENTA DA
QUALIDADE
As ferramentas da qualidade utilizam medidas e figuras estatísticas que
demonstram os níveis da qualidade, são de fácil identificação e contribuem
para o envolvimento de todos os colaboradores. Cada uma conta com
diferentes modelos de identificação de problemas, sendo capazes de definir os
caminhos para se alcançar a qualidade. É necessário uma prévia analise para
escolher a melhor ferramenta para não haver distorções nos resultados obtidos.
 ORGANIZAÇÃO

Todo o crescimento tem que ter como base uma estrutura sólida, maleável,
adaptável e uma mudança de CULTURA GERAL. Hoje a Villa Imperial
busca além de um crescimento sustentável, colaboradores empenhados em
atingir os diversos objetivos propostos.
 ESTRUTURA SÓLIDA

Em função dos objetivos e metas da empresa para os próximos anos a base tem
que estar sólida. Devemos entrar em 2022 mantendo e aumentando essa
estrutura sólida, com isso devemos criar alguns programas necessários e
estruturar outros.
 CULTURA
Para termos uma estrutura sólida, que nos dará segurança para alcançar as
metas estabelecidas e os grandes objetivos para os próximos anos devemos ter
uma QUEBRA DE PARADIGMAS, e uma mudança CULTURAL MUITO
FORTE. Vamos investir fortemente no treinamento dos colaboradores, com a
criação das Instruções de Trabalho, Programas de Qualidade, Implantação do
Programa 5s entre outras ações.
 PROGRAMAS

- Programa 5s;
- Treinamento em qualidade final de produto;
- Criação e treinamento de Instrução de trabalho por postos operativos aos
colaboradores;
- Incentivo e a acompanhamento de líderes capacitados;
PROGRAMA 5S
Criação, treinamento e implantação da metodologia do Programa 5s.Num
primeiro momento começaremos com 3s e iremos adequar todos os setores,
entender todas as necessidades, criar a Cultura do programa 5s.
 TREINAMENTO EM QUALIDADE

Com o objetivo de diminuir índices de assistência técnica, devemos investir em

qualidade final de produto. Desta forma muitos dos casos de Assistência serão
solucionados antes mesmo do produto ser expedido. Será criado um manual de
A.T., treinamento adequado a um colaborador para avaliação final de produto.
Com o objetivo de disseminar a melhoria contínua, teremos avaliações nos
diversos setores referente a qualidade para criarmos a cultura de "Fazer certo a
primeira Vez".
 INSTRUÇÕES DE TRABALHO
Gradualmente será criado instruções de trabalho para os postos operativos,
afim de ter uma melhor orientação aos colaboradores.
 CAPACITAÇÃO DE LÍDERES

Não podemos esquecer de quem irá guiar todos os colaboradores para alcançar
todos os objetivos propostos. Com isso necessitamos de líderes capacitados e
treinados para serem os pilares de todos os setores. A Villa Imperial está
incentivando a todos para se capacitarem, para buscar conhecimento,
treinamentos externos e por ventura iremos criar uma capacitação interna
focada na Villa Imperial.
 AVALIAÇÃO FINAL
Todas essas ferramentas elevam os níveis de qualidade dos produtos, bens e
serviços. Ademais, é muito importante contar com recursos de inteligência
operacional para conferir ainda agilidade e efetividade aos processos.
A sobrevivência das organizações depende da gestão da qualidade, pois permite
o desenvolvimento e crescimento eficiente e eficaz, assim como a obtenção do
objetivo principal, que é a satisfação total e a melhoria da qualidade de vida dos
clientes internos e externos.
Ela precisa ser entendida como uma nova maneira de pensar, antes mesmo de
agir. Portanto, a efetiva implantação da gestão da qualidade requer uma
mudança de postura Gerencial e uma nova forma de produzir o sucesso.
 “SÓ HÁ VENTO FAVORÁVEL PARA QUEM SABE
AONDE QUER CHEGAR”! (SÊNECA)

• Sistema de Gestão da Qualidade treinamento, implantação e aplicação;

• Villa Imperial 2022.
• Neverton.melloferreira@gmail.com