O que merece ser feito, merece ser bem feito.

(Gerhard Erich Boehme)

 Um pouco de história...

A 9 de Março de 1500 zarpou de Belém a

segunda armada da Índia, constituída por 13
velas (9 naus, 3 caravelas e 1 naveta de
mantimentos) capitaneadas por Pedro Álvares
de Gouveia, secundogénito de Fernão Cabral,
senhor de Belmonte e corregedor da Beira.
 Um pouco de história...

A esquadra transportava entre 1200 e 1500

homens, incluindo a tripulação, a gente de
guerra, o feitor, os agentes comerciais e
escrivães, o cosmógrafo mestre João, um
vigário e oito sacerdotes seculares, oito
religiosos franciscanos, os intérpretes, os
indianos que tinham sido levados para
Lisboa por Vasco da Gama e alguns
degredados.
Tecnologia de gestão
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E
Na época dos faraós havia uma extensa
documentação de sistemas de garantia da qualidade,
que estão relatados no chamado Livro dos Mortos.
Eles descrevem como os rituais deveriam ser
conduzidos, como as pessoas mortas deveriam ser
preparadas e como seu funeral deveria ser
realizado. Por volta de 4000 a.C., os egípcios
conheciam planejamento, organização e controle, e
a aprovação de uma especificação padrão era
realizada pela marca do superintendente da
necrópole.
O primeiro imperador da China, Qin Shi
Huangdi, que era responsável por um vasto
território, decretou que todas as
mercadorias fornecidas para uso na casa
imperial deveriam conter uma marca que
identificasse a pessoa que as verificou.
Desta maneira, se o item tivesse falha, o
verificador poderia ser localizado e punido.
 1140 - Uso de marca

Em muitos prédios de pedra europeus

podem ser encontrados registros de marcas
medievais ou de pedreiros posteriores, as
quais indicavam a aprovação pelo mestre
pedreiro do trabalho de seus subordinados
e aprendizes.

Em 1140 o sistema de marcação foi

introduzido para atestar a qualidade de
itens de ouro e prata.
1300 - Defesa e qualidade aliadas
.
Dois ingleses ficaram famosos pelo
estabelecimento de especificações de
qualidade para a indústria de defesa,
Geoffrey Chancer, que na segunda
metade de 1300 era inspetor do
fornecimento do guarda-roupas real,
visitou fabricantes de armaduras,
espadas, selas e outros equipamentos para
estabelecer a conformidade destes para a
aquisição da armadura real.
1690

Surgem as idéias de Dênis Papin, físico

francês, aperfeiçoadas e testadas por
Thomas Newcomen e por James Watt. Em
1712 ficou pronto o primeiro motor de
Newcomen, o princípio desse motor era
bem simples.
Em 1769, Richard Arkwright, desenvolveu
uma máquina que se associava à máquina a
vapor. Essas máquinas passaram a ter uma
importância crescente com a substituição
da lã pelo algodão.
1760
Temos o início da Revolução Industrial
apenas parte de todo um longo processo de
transição econômica que deu origem à
moderna economia.
1808
Temos o caso dos mosquetões do armeiro
Eli Whitney e seus defeitos: a baioneta
envergava, o fecho não se ajustava, partes
quebravam ou não se encaixavam. Como se
vê, há mais de um século o problema da
qualidade já apresentava aspectos críticos.
1890

Frederic Winslow Taylor (1856-1915)

Com o advento da Revolução Industrial provocou uma
profunda transformação nas técnicas de produção. A
multipartição em pequenas tarefas e a necessidade da
intercambialidade das peças estabeleceram as bases da
produção em massa. O trabalho de Frederic Winslow
Taylor, desdobrando um processo de produção em tarefas
mínimas unitárias e exigindo que o pessoal da linha de
produção executasse uma única e repetitiva tarefa, tem
sido citado como o maior avanço na obtenção de altos
níveis de produtividade.
1900 - 1991
William Edwards Deming em parceria com Walter
Shewart, com quem aprendeu as teorias do controle
estatístico da qualidade. Em 1941, na Segunda Guerra
Mundial trabalhou para os Aliados ministrando cursos
sobre controle estatístico da qualidade para engenheiros e
inspetores. Foi recrutado pelas forças Aliadas para
planejar o censo japonês de 1951. Em 1954 aceitou o
convite para ministra cursos sobre métodos de controle da
qualidade aos técnicos japoneses.
Em 1950, o dr. Deming foi enviado ao Japão, chamado
pelo chefe da ocupação americana, o lendário general
MacArthur, o qual estava irritado com a péssima
qualidade dos radiorreceptores japoneses, que
prejudicavam a adequada recepção da propaganda norte-
americana feita por rádio nos lares japoneses do pós-
guerra.
O dr. Deming, que em muito ajudou os japoneses a
aumentarem sua eficiência através da qualidade, teve seu
nome indicado ao mais alto prêmio nacional da qualidade
no Japão: o "Deming Prize".
Um dia ele explicou porque obteve sucesso no Japão e não
nos EUA: "... porque nos EUA eu ensinava qualidade
para engenheiros e técnicos que fazem produtos; e no
Japão eu ensinei qualidade para os gerentes e diretores
que fazem a política da empresa..."
Foi naquele momento que o controle do produto começou
a ser substituído pelo gerenciamento de sistemas,
resultado da capacidade de visão de grandes mentes como
o Dr. Deming, o Sr. Joseph M. Juran, com 89 anos, um
romeno que imigrou para os EUA em 1912, e outros.
• Ordem e limpeza
• SOL
• 5S
– Seiri - Utilização
– Seiton - Ordenação
– Seiso - Limpeza
– Seiketsu - Bem Estar
– Shitsuke – Autodisciplina
8S

Shikari Yaro:  é o senso da determinação

e união, que requer a participação da
alta direção em parceria com a união de
todos os colaboradores. O fator de
sucesso é o exemplo que vem de cima e
a motivação, liderança e comunicação
são as chaves deste senso.
 
8S

 
Shido: é o senso de formação profissional
(capacitação, educação e treinamento) visando
qualificar o profissional e engrandece-lo como
ser humano. O membro da Força de Trabalho
(empregado, terceirizado, consultor interno,
estagiário etc ) passa a ser mais criativo e
produtivo e ter melhor empregabilidade,
essencial para ocupar novas posições dentro e
fora da empresa.
 
8S 
Setsuyaku: senso de economia e combate aos
desperdícios. Este senso decorre quando os demais
sensos estiverem incorporados no dia-a-dia das
pessoas, estas se sentem motivadas para introduzir
mudanças e melhorias de baixo ou nenhum
investimento, mas que contribuem no combate aos
desperdícios e no aumento da produtividade. A
questão fundamental deste senso é a que somos
responsáveis por administrar recursos escassos,
principalmente o tempo e o dinheiro. É o que alta
direção da empresa espera de sua Força de
Trabalho  e os clientes e acionistas esperam da
empresa.
10S

SHISEI RINRI:  é a aplicação de princípios

morais e éticos pela organização. As empresas
européias normalmente trabalham com valores
e as americanas, com princípios, em ambos os
casos limitam a atuação da organização.

SEKININ SHAKAI:  á a adoção do

compromisso de responsabilidade social por
parte da organização.
Garantia da Qualidade significa: garantir a
qualidade que permita ao consumidor
comprar algo com tranqüilidade e satisfação,
conseguir ter satisfação e tranqüilidade ao
portá-lo, e ainda, que possa usá-lo por maior
tempo possível”. Ou seja, é o princípio de
garantir a boa qualidade da posição de quem
oferece ou fabrica.
ISO (1987/1994  2000 )

Sistema da Qualidade apropriado para o

fornecedor provar a sua capacidade de
garantir a qualidade, e para os elementos
exteriores envolvidos para que estes possam
avaliar a capacidade do fornecedor . Ou seja,
é o princípio de garantir a boa qualidade da
posição de quem compra.
ISO (2000 ? )

A organização demonstrar sua capacidade

de fornecer consistentemente produtos que
atendem aos requisitos do cliente e
requisitos regulamentares aplicáveis e
dedicar-se à satisfação do cliente através da
efetiva aplicação do sistema, incluindo os
processos para a melhoria contínua e a
prevenção de não-conformidades.
Questões a serem resolvidas

1) Controle das instalações

2) Tecnologia da Informática
3) Marketing
4) Tecnologia própria (inerente)
5) Estratégias administrativas
 PP Planejar o que
será feito, definir as C Controlar
metas e os métodos continuamente o
que permitirão atingir resultado dos trabalhos
as metas propostas; para ver se estão sendo
  D Educar, executados conforme o
Treinar e planejado;
Implementar.
Executar o planejado
conforme as metas e A Tomar uma ação
métodos definidos; corretiva ou de melhoria,
 C caso seja constatada a
necessidade de corrigir
ou melhorar um processo.
Criada em 1996 decorrente de
iniciativas que tiveram início na
Rio Eco 92. é a norma de
Sistema de gestão ambiental.
OHSAS 18001 é uma "especificação" para Sistemas
de Gestão de Saúde Ocupacional e Segurança -
OH&S (SOS), publicada em 1999. Ela foi
conjuntamente desenvolvida por alguns organismos
de certificação de terceira parte, organismos
nacionais de normas do Reino Unido, Irlanda,
África do Sul, Japão, Espanha, Malásia, Singapura,
México e outras partes interessadas de todo o
mundo.

OHSAS 18001:1999
O conceito de responsabilidade social é
amplo, referindo-se à ética como
princípio balizador das ações e relações
com todos os públicos com os quais a
empresa interage: acionistas,
empregados, consumidores, rede de
fornecedores, meio-ambiente, governo,
mercado, comunidade.
A questão da responsabilidade social vai,
portanto, além da postura legal da
empresa, da prática filantrópica ou do
apoio à comunidade.

Significa mudança de atitude, numa

perspectiva de gestão empresarial com
foco na responsabilidade social das
relações e na geração de valor para todos.
O QUE É A ABNT NBR
16001:2004?

Baseado nesse sucesso foram criadas

normas para avaliar a gestão da
responsabilidade social seguindo o
modelo da norma ISO 9001.
Requisitos para os processos de
medição e equipamento de
medição

Apresenta orientações para o

sistema de gestão de medição.
Ela contém todos os requisitos que os
laboratórios de ensaio e calibração devem
atender se desejam demonstrar que
operacionalizam um sistema da qualidade, são
tecnicamente competentes e que são capazes de
produzir resultados tecnicamente válidos.

É usada pelo INMETRO e organismos de

credenciamento internacionais para o
reconhecimento da competência de
laboratórios de ensaio e de calibração.
É uma norma setorial destinada
aos fornecedores da setor
automotivo, substituiu as Normas
QS 9000, EAQF, VDA6 e
AVSQ.
É uma norma setorial
destinada aos fornecedores da
setor petroquímico, petróleo e
gás natural.
 Prêmio Prêmio Europeu
Malcolm Baldrige da Qualidade
Japan Quality
Award

Prêmio Ibero- Singapore

americano Quality
Award

South Africa
Prêmio Nacional Quality Award
da Qualidade - PNQ Australia Quality
Award
 Modelos utilizados para promover a melhoria da
qualidade da gestão e o aumento da competitividade
das organizações.
 Objetivos
• Estimular o desenvolvimento cultural, político, científico,
tecnológico, econômico e social de um país.
• Fornecer para as organizações, referencial (modelo)
para um contínuo aperfeiçoamento (melhoria).
• Conceder reconhecimento público e notório à excelência
da qualidade da gestão para organizações “Classe
Mundial”.
• Divulgar as práticas de gestão bem sucedidas, com vistas
ao benchmarking.
Características compostas por
princípios e valores organizacionais
que podem ser facilmente percebidos
como parte da cultura das
organizações, sendo praticados pelos
seus líderes e profissionais, em todos
os níveis.
 Visão sistêmica
Aprendizado organizacional
Agilidade
Inovação
Liderança e constância de propósitos
Visão de futuro
Foco no cliente e no mercado
Responsabilidade social
Gestão baseada em fatos
Valorização das pessoas
Abordagem por processos
Orientação para resultados