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ATENDIMENTO
OBJETIVO
A proposta do nosso programa uma reflexo sobre as nossas habilidades, competncias intrapessoais e interpessoais.
A proposta construirmos um novo caminho... ... e caminho novo no existe, ele se faz ao caminhar...
CENRIO ATUAL E MUDANAS polticas Alianas estratgicas Avanos tecnolgicos Descobertas na medicina Movimentos ambientais Abertura de mercados pela globalizao Valorizao das responsabilidades sociais
Mudana
EMPREGABILIDADE
PILASTRAS DA EMPREGABILIDADE
Viso Macro
Marketing Pessoal Sade Fsica / Mental Capacitao Tcnica Aprendizado Constante Rede de Relacionamento Atitude / Adaptabilidade / Flexibilidade
RESILINCIA
Flexibilidade
Capacidade
Sublimao por meio da arte, lazer, humor, atividade fsica Capacidade de agregar, dar e receber Controle emocional Aptido social
OPORTUNIDADE?...
Riscos?...
COMUNICAO
Ato de tornar comum uma mensagem, por meio de cdigos verbais (fala) e ou no-verbais (expresses faciais e corporais).
Fazer uso de feedback (verbal e/ou no verbal) Motivao (dar motivo) Maior entrosamento (pessoal / profissional) Linguagem clara / simples / direta / correta / objetiva
Pense como o cliente... - Voc gostaria de ser atendido por voc? O tempo todo?
mais comum os clientes reclamarem do tratamento que receberam do que do no-atendimento de suas necessidades.
E o atendimento telefnico?
LEMBRE-SE !!!!!
INTELIGNCIA
INTELIGNCIA EMOCIONAL
Est relacionada a habilidade, tais como: - motivar-se e persistir em face a frustrao; - controlar impulsos, canalizando emoes para situaes apropriadas.
As emoes mexem com a qumica do nosso corpo, alterando significativamente nossa fisiologia.
Se pudermos conhecer mais sobre elas, evitaremos nos tornar refns de nossas prprias emoes.
ENTENDENDO NOSSAS EMOES PRIMRIAS Medo Ira Felicidade Amor Surpresa Tristeza Repugnncia
Embora todos os sentimentos e desejos sejam aceitveis, nem todos os comportamentos os so.
Utilizar a assertividade; Ser capaz de administrar sua vida emocional; Utilizar a empatia para perceber as emoes das outras pessoas; Conhecer seus sentimentos e us-los para tomar decises de vida; Persistir mesmo diante de obstculos e canalizar seus impulsos para atingir suas metas.
SEGUNDO GOLEMAN, A INTELIGNCIA EMOCIONAL UMA QUALIDADE NO MENSURVEL NOS TESTES DE QI, FORMANDO UM CONJUNTO DE HABILIDADES COMO:
INTELIGNCIA MLTIPLAS
Howard Gardner se refere a elas para enfatizar o nmero desconhecido das capacidades humanas diferentes.
INTELIGNCIAS MLTIPLAS
Lingstica Lgica Espacial Musical
Intrapessoal Interpessoal Natureza Sinestsica
O ideal que se juntem inteligncia emocional e racional, ai que est a chave do sucesso.
TRABALHO EM
Qual a melhor jogada? Jogar com o outro: COOPERAO Jogar contra o outro: COMPETIO
BENEFCIOS DE COOPERAR
Clareza de Objetivo Solidariedade Confiana e Respeito Mtuo Comunicao Aberta Criatividade Liderana de Todos
MARKETING PESSOAL
Postura:
- Atitude - Postura e Comportamento - Entusiasmo - Educao - Visual - tica e Responsabilidade - Preparao Constante
RELACIONAMENTO
AES QUE FORTALECEM O RELACIONAMENTO: - Quem o cliente? - Foco no Cliente e Foco do Cliente - Atendimento e Relacionamento (internos e externos) - Proatividade
QUALIDADE DE VIDA
Sade Fsica
Sade Mental
PROJETO DE VIDA
um plano que traamos para comandar a nossa nica propriedade: NOSSA VIDA Isso refletira diretamente emocional, produzindo: - Motivao - Persistncia - Disciplina em seu estado
PROJETO DE VIDA
MOTIVAO