Avaliação 360º 1

Sistema de Avaliação de múltiplas fontes,

servindo, entre outras coisas, para:
auto-conhecimento (auto-percepção) =
feedback para o autodesenvolvimento
algumas empresas estão implantando,
também, para fazer o gerenciamento do
desempenho e, até, da remuneração
utilização, como técnica, em programas de
desenvolvimento de lideranças
Processo dinâmico, fácil de aplicar,
sigiloso e com credibilidade, realizado entre
profissionais pertencentes ao mesmo círculo
de influência empresarial, isto é: clientes,
superiores, parceiros, fornecedores,
subordinados e o profissional
Avaliação 360º em foco 2
 Atualidade, contemporaneidade:
Há um reconhecimento geral que
avaliações de performance individuais, no
modelo mais tradicional gerente-empregado,
um a um, não são capazes de mover a
organização na direção do crescimento
coletivo. Além de terem perdido
credibilidade
Busca-se então um modelo que possa
expandir esta avaliação um-a-um para uma
avaliação baseada em multi-fontes, e que, n
medida do possível, elimina ou minimiza
fatores como: subjetividade,
Avaliação 360º
injustiças 3
(reais ou imaginadas)
 Proporciona uma auto avaliação que,
provavelmente, não seria possível aos
nossos próprios olhos.
“…Se podemos viver durante anos sem ter
um quadro físico completo de nós mesmos,
imagine o que não reconhecemos sobre
nossas qualidades menos visíveis: nosso
comportamento, talentos, atitudes,
potencial” - Vaughan Limbrick, diretor de
desenvolvimento profissional da APICS
(Educational Society for Resource
Avaliação 360º 4
Management) - E.U.A
❍ Percepções podem não representar a realidade,
mas as pessoas as utilizam para tomar decisões
❍ Feedbacks e avaliações são compostos de
dados e dados são neutros, enquanto não são
utilizados para a tomada de decisão
❍ Avaliações não são, nem para serem aceitas
facilmente, nem rejeitadas depressa
❍ Cada um é que é o perito sobre si mesmo. O
papel do “treinador” é ajudar cada um a entender
a avaliação
❍ A vida de um profissional já está repleta de
dificuldades, portanto cada um deve desfrutar os
aspectos de glória Avaliação
de cada360º avaliação. Todos
5
merecem esta satisfação
 Pesquisas feitas nos E.U.A, com os empregados
da H.P., Disney, Monsanto, Intel, University of
Minnesota, e outras, mostraram que, em
comparação com os métodos tradicionais de
avaliação, o feedback, ou avaliação de 360º é:
✑ mais justa - as notas não podem ser infladas
artificialmente
✑ mais exata - tem um viés pessoal menor e
apresenta um equilíbrio dos pontos de vista
✑ tem maior credibilidade - “Meu chefe até pode
estar errado, mas como todas essas outras
pessoas podem estar enganadas?”
✑ mais motivadora - a pressão dos pares motiva
as mudanças necessárias de
Avaliação comportamento.
360º 6
➽ o anonimato dos que fornecem as
informações
➽ o sigilo das informações,

➽ que ninguém tem nada a perder: as

pessoas que dão a informação estão dispostas
a serem honestas
➽ quem recebe o feedback pode ficar menos
na defensiva, mais aberta a opinião dos
outros e mais disposta a acreditar no
feedback
Avaliação 360º 7
➽ pessoas passam a temer que comentários
negativos possam atrapalhar a carreira dos
seus colegas
➽ podem aumentar artificialmente as notas
para “ajudar” na carreira ou remuneração de
seus pares.
➽ podem burlar o sistema, jogando para
cima, ou para baixo, as pontuações, dando
respostas na parte Avaliação
superior 360º ou inferior. 8
❶ Comunicação clara aos participantes sobre
o processo e a maneira como as informações
devem ser utilizadas
❷ Treinamento sobre como fornecer e
receber informações de múltiplas fontes
❸ Apoio ao participante no uso de
informações de avaliação
❹ Instrumento de avaliação personalizado,
em relação às competências essenciais da
empresa
❺ Salvaguardas de processo e tecnologia,
para garantir a validade e a justiça. Implica,
por exemplo em medidas como desvio-padrão
Avaliação 360º 9
e de rigor dos avaliadores em cada equipe.
❶ Pesquisa com os participantes - o apoio na
pesquisa de satisfação deve ultrapassar 75%
❷ Anonimato - todos devem ter confiança de
que suas notas são absolutamente
confidenciais
❸ Distinção - a dispersão da pontuação deve
diferenciar claramente o desempenho alto,
médio e baixo
❹ Diferença válida - as distinções devem
representar desempenho verdadeiramente
alto, médio e baixo
❺ Índice de respostas - deve haver
respostas de mais de 75%
Avaliação 360ºdos avaliadores 10
❻ Custo administrativo - o tempo exigido
para a gestão do processo deve ser o menor
possível
❼ Avaliadores suspeitos - respostas
suspeitas, i.é. mais de 40% diferentes do
consenso, devem ser menos de 5% do total
❽ Justiça à diversidade - não pode haver
discriminação de minorias pelos avaliadores
❾ Treinamento - treinamento a todos, tanto
para dar quanto receber feedback
❿ Salvaguardas - pontuações devem conter
tecnologia que minimizem fontes de viés,
conhecidas, ou desconhecidas.
Avaliação 360º Devem ser11
compreendidas e apoiadas por todos.
 Superior

Clientes Eu

Eu
Parceiros
Fornecedores
Subordinados