1) Ouvir com o coração – empatia, estar aberto e buscar
soluções. 2) Momento de parar – saber a hora certa de finalizar. 3) Coragem e cautela – faro, técnica, perseverança, comando e experiência. 4) Conhecimento – domínio do produto e da ligação, identificar necessidades e criar oportunidades. 5) Interesse pelo cliente – troca, postura ganha-ganha, satisfação de todos envolvidos. 6) Lidar com pessoas – observar o comportamento das pessoas, para encontrar os melhores argumentos para persuadi-las. 7) Estudar alternativas – saber que muitas vezes é necessário interromper o processo para se buscar alternativas criativas para contornar objeções. 8) Ser um consultor de negócios – provedor de uma solução para o cliente, satisfazendo uma necessidade. Pergunte – volte – esclareça – retorne – ilumine – passe confiança – provoque o fechamento.