Introdução

ao
coaching

Luci Bonini
 Programa
da disciplina
 Introdução ao coaching

– Conceito
– Mercados e nichos
– Código de ética internacional
– Panorama do coaching no mundo
– Panorama do coaching no Brasil
Competências básicas do Coach

– Desenvolvendo a capacidade de ouvir, dar

feeback e perguntar
– Visão estratégica X zona de conforto
– Diversidade cultural, coaching e ambiente de
trabalho
O perfil profissional do coach
– Pesquisar, criar e desenvolver ferramentas
para o coaching
– O mercado e os nichos
– Competências essenciais
– Prática
 Conceito I
• Coach  cria uma parceria a fim de
auxiliar seus clientes a produzir plenos
resultados na sua vida pessoal e
profissional, fazendo com que haja
melhoras no desempenho pessoal e
profissional e na qualidade de vida.
FONTE: http://www.realcoaching.com/storage/real%20coaching%20process.jpg
 Conceito II
• Profissionais treinados para ouvir, observar e
customizar sua abordagem às necessidades
individuais de cada cliente. O coach procura
soluções e estratégias para o cliente em
parceria, acreditando que seu cliente é antes de
mais nada: criativo e carrega dentro de si todos
os recursos. O Trabalho de um coach é
providenciar suporte a fim de melhorar os
recursos, a criatividade e as ferramentas que o
cliente já tem.
 Conceito III
• "Coaching é um processo interativo que ajuda as
pessoas e organizações a desenvolver mais
rapidadmente e produz resultados mais
satisfatórios. Coaches trabalham com clientes em
diferentes áreas incluindo negócios, carreira,
finanças, saúde, relacionamentos, espiritualidade,
esprtes etc.... Como resultado do coaching, observa-
se que os clientes são capazed de estabelecer
objetivos mais precisos, ações mais efetivas, tomar
decisões mais práticas e efetivas e viver a vida
baseada em solução de problemas, utlizando suas
forças naturais.”
Fonte: http://www.meta-training.com/coaching/images/img_TipoCoach.jpg
Países onde o coaching é mais
desenvolvido
• Estados Unidos
• Reino Unido
• Canadá
• Japão
• Austrália
• Singapura
• Nova Zelandia
 Como profissional ele:
1. Auxilia para descobrir soluções que residem dentro de
cada um;
2. Clareia e delineia valores
3. Co-cria um plano de como o cliente vai chegar onde
ele quer chegar
4. É um ouvinte que dá feedback
5. Auxilia em pequenas e grandes decisões
6. Desafia a expansão da percepção e da visão de
mundo do cliente
7. Auxilia a construção de fronteiras e limites e
implementa a direção certa
8. Reconhece os pontos fortes, as vitórias e os sucessos
9. Encoraja nas situações difícieis
10. É uma fonte de informações
Coaching não é...
 Terapia, psicologia, psiquiatria
 essas ciências desenvolveram métodos
de tratamentos para resolver problemas
de comportamentos presentes baseados
em eventos passados

• Coaching é focado no futuro

 Consultoria
• O consultor é um especialista numa
determinada área
– O consultor é consultado naquilo que ele sabe, tão
logo o cliente obtém as informações o consultor não é
mais necessário

• O coach faz uma abordagem mais holística, ele

não precisa ser um expert no campo de
conhecimento do cliente porque ele usa o que o
cliente sabe em benefício dele mesmo
 Mentoring
• O termo significa conselheiro, tutor, aquele que
ajuda ou que assume a responsabilidade de
alguém quando a família não está. O tutor que
cuida ou ensina.... Mas

– Mentoring é quando um colega sênior, considerado

mais entendido e possuidor de mais sagacidade e
conhecimento de mundo, dá conselhos e atua como
modelo. O mentoring envolve discussões amplas,
que podem não se limitar apenas ao contexto de
trabalho. O mentor é um patrocinador, com grande
experiência profissional no campo de trabalho de seu
cliente.
 Executive coaching
• Trabalha com executivos em grandes
companhias  às vezes são contratados
pelos executivos outras vezes pela
companhia
 Coaching corporativo
• Normalmente ele é empregado pela
prórpia companhia ou empresa, ele auxilia
a melhoria da produtividade idealizando o
T&D das empresas
• Muitas vezes, juntamente com o RH
identifica, capitaliza e realoca o capital
intelectual da empresa
 Business coaching
• Trabalham com empresas pequenas,
empreendedores, gerentes de filiais ou
unidades de companhias maiores.
 O que dizem os clientes
• Numa pesquisa realizada na Inglaterra:
“Executive coaching yields return on
investment of almost six times cost”
• “O retorno dos investimentos em
Coaching Executivo é de quase 6 vezes o
seu custo”
– http://www.allbusiness.com/company-activities-management/management-business/6024643-1.html
100 executivos de escolhidos entre
1000 empresas
• 53%  produtividade
• 48%  qualidade
• 39%  serviços de atendimento ao
cliente
• 34% redução de reclamações dos clientes
• 32%  retenção de executivos
• 23%  redução de custos
• 22%  aumento nos lucros
 Quem recebu o coaching foi
beneficiado em:
• 77% seu relacionamento com seus subordinados diretos
• 71% seu relacionamento com os supervisores mais
próximos
• 67%
• 67% no trabalho em equipe
• 63% no relacionamento com seus pares diretos
• 61% satisfeitos com seu trabalho
• 52% na redução dos conflitos
• 44% no comprometimento com a empresa
• 37% no relacionamento com os clientes