Qual o Objetivo da TI ?

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 Cenário Atual
• A evolução da Tecnologia da Informação – TI acarretou em um crescimento
exponencial de ambientes informatizados, levando todas as informações críticas
das empresas para um novo formato – “ o formato digital”;

– Documentos, Propostas, informações críticas, valores, correspondências…..

• A expansão dos sistemas de informação gerou novos aspectos de negócios,

ampliando a atuação das empresas e atingindo novos segmentos e mercados;

• Mas se tudo isso possibilitou com que as portas das empresas abrissem para o
mundo, Observamos ainda algumas questões críticas e desafios em TI;

“A gestão e implementação dos sistemas de informação e TI devem ser

seguros, confiáveis, aplicáveis, devem permitir integração, crescimento,
compatibilidade e etc”
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 Máquina Negócio
Capital Intelectual
 Jurídico

$
 Recursos Humanos
 Marketing
 Finanças

EMPRESA
FORNECEDOR PROCESSOS DE NEGÓCIO CLIENTE

 Matéria prima SUPORTE E GESTÃO TI Produtos

 Infra-estrutura etc ...
 Consultoria
 Tecnologia
Soluçoes de HW, SW ....
 Equipamentos: Micros, Servidores,
CLIENTES
Impressoras;
 Banco de dados;
 Aplicações Corporativas;
 Redes. Roteadores, Internet, ...

3
 Máquina Negócio

Vendas ,
EMPRESA Es toque, RH,
Pr odu ção , e tc
PROCESSOS DE NEGÓCIO

A P L I C A Ç Õ E S

INFRA-ESTRUTURA

Sistemas I nternos ..
Intranet ...

...

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 A evolução dos ambientes informatizados:
Anos 70
• Ambiente homogêneo – Fornecedor e Tecnologia;
• Controles centralizados – ex: mainframe;
• Usuários com direitos restritos concedidos por
administrador central da área de TI.
• Distribuição restrita a área de processamento de dados,
somente para o mainframe.

5
 Controles nos anos 70
• Controles
– Acesso ao usuário bem
restrito
– Estrutura organizacional

• Ameaças
– Acesso indevido aos dados
do mainframe, falhas
Técnicas;
– Quebra de integridade
com uso de ambiente
único para homologação e
produção
– Perda de dados
armazenados
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 A evolução dos ambientes
informatizados: Anos 80
• Ambiente menos homogêneo
• Controle centralizado no mainframe e em alguns
servidores departamentais;
• Usuários também com direitos restritos concedidos
pelos administradores locais;
• Distribuição restrita a área de processamento de
dados, financeira, etc, além do mainframe.

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 Controles nos anos 80

• Controles
– Pouco conhecimento de
informática dos usuários;
– Utilizam-se os serviços de
segurança dos sistemas
operacionais;

• Ameaças
– Administração “pobre” dos
servidores;
– Perda de informações na
troca de dados entre Matriz
e Filiais;
– Equipamentos
inadequados;
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 A evolução dos ambientes
informatizados: Anos 90/00
• Ambiente totalmente heterogêneo e Globalizado;
• Controle totalmente descentralizado.....(sem)
• Usuários com direitos restritos pelo administrador (será ?)
• Distribuição de processamento em todas as áreas da
empresa

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 Controles nos anos 90/00…..

• Controles – Novos Nomes ... !!

– FireWalls
– Virtual Private Networks
– Intrusion Detection Systems
– Single SignOn
– Public Key Infrastructure
– Etc.
• Ameaças a TI.
– Negócios on-line !!!
– Knowledge is power !!!

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 Ambiente atual
Ameaças e Internet - IP
Vulnerabilidades  Redução de custos
 Erros e acidentes  Ganho de competitividade
 Fraudes e sabotagens  Maior controle do ambiente
 Vazamentos Negócio  Integração
 Vírus ou Trojan Horses  Transparência no acesso
 Perda de Informações • • •
 Acesso Indevido
 Indisponibilidade Tecnologia Heterogênea
•••  Mainframes
Impactos  Microcomputadores
 Perda de credibilidade  LANs, MANs e WANs
Mas nem tudo sãofinanceira
 Perda flores...  Internet e Intranet
 Descontinuidade do negócio  RAS/notebook
 Perda de competitividade  Multimídia
•••  Correio eletrônico

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Objetivos (visão estratégica)
Tecnologia da Informação

Produtividade, Novos negócios

Controle e mercados

Maximização
dos resultados

Gestão Negócios

Excelência
empresarial
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 EDI 1
Departamentos Processos de Venda
Operações Processos de Processos de
Fornecimento Manufatura
Globais

Escritórios
Remotos

Fornecedores
Empresa

Filiais

Bancos

Transportadoras
Clientes
Comunidade Governo Internet/Intranet
Direto
de Negócios VAN

13
 EDI 2
Processos de
Pagamento Processos de
Logística
Departamentos Processos de Venda
Operações Processos de Processos de
Fornecimento Manufatura
Globais

Escritórios
W eb Remotos

Empresa
Fornecedores
Filiais

Bancos

Transportadoras
Clientes
Internet/Intranet
Comunidade Governo
Direto
de Negócios VAN

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 E-commerce
Empresa
Empresa

Comunidade
de Negócios Comunidade
de Negócios

Troca
Eletrônica
de Informação
Empresa

Comunidade
de Negócios

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 Comunidades de e-commerce
Próxima
Era
E-commerce
EDI 2
EDI 1
Integrando
Sistemas
de Negócios
• Padronização

• Business-to- • Integração de
business ERPs
• Comunidades • Business-to-
gerenciadas consumer
• Comunidades com ênfase
em empresas
ao redor de
grandes
empresas

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 O desafio de integrar a segurança do legado
(heterogêneo) com as novas tecnologias
(heterogêneas)
 Interfaces com o usuário (ex: Bancos)
 Agência, Caixa ATM, Home ou Internet Banking, Telefone,
Palm, Celular/WAP, Email, TV a cabo, Internet Comunitária,
Quiosques, Equipamentos de Loterias, Console de Jogos,
Internet de alta velocidade...
 Aplicações devem....
 Possuir Segurança, Integração da nova tecnologia com o
legado, atender a CRM, B2B, B2C....

17
 Migração dos negócios para a
Internet...
 Novos concorrentes e novos mercados !!
 Exemplo: Compra de CD (ou músicas).
 Site do Banco, Ecommerce do UOL,
Americanas.com, Site da Gravadora, Site
do Artista, Site do Fã Clube, Sites
Relacionados, Site de Música, Loja de CD
 Compra de MP3
 Em qq país (características diferentes..)
 Novos players
 Ex: Ebay, Mercado Livre, Terra, ...

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Posicionamento da Internet até
2005

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Exemplos Práticos de Gestão de Informação em TI

Manutenção Consumo
e Obras
Banco de Dados
Relatórios
input output

Manobras Consultas
Operacionais

Internet

Informações Online
Tarifação

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 Desafios Empresariais Hoje
• Em Sistemas de Informação e TI
– Retaguarda tecnológica – Pessoal Capacitado;
– Implementação dos Sistemas de Gestão
Corporativa;
– Falta de controle e segurança do ambiente de
TI;
– Integração com o ambiente legado (já
existente);
– Viabilizar aplicações por toda a empresa;
– Novos desafios legais (leis, normas e etc);
– Capacitação do pessoal Usuário – treinamento;
– Integração com a cadeia produtiva : Clientes,
Fornecedores, outras empresas, etc... 21
 Desafios na Gestão da TI
• Integrado ao negócio;
• Qualidade dos Serviços Prestados – SLA;
• Ser Reconhecida como Parte dos Lucros;
• Aplicabilidade das soluções desenvolvidas;
• Rotatividade do pessoal;
• Confidencialidade, Integridade e
Disponibilidade;
• Atender aos Aspectos legais e Normas;
• Não diminuir a produtividade;
• Ser de fácil uso e manutenção 22
 Continuidade do Negócio e a TI

Continuidade

Credibilidade Informação
= +

Gestão e Negócio
Segurança
+ Tecnologia
=
Agilidade
Competitividade
Redução de Custos

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Algumas Questões:

1 – Quais são os maiores desafios da TI hoje ?

2 – De que forma a TI pode apoiar os Processo de negócio?

3 – Estamos preparados para a onda de novas tecnologias ?

4 – Sabemos usar a TI em nossos negócios ?

5 – Custo ou Retorno sobre o Investimento ?

6 – Como avaliar os serviços da TI ?

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