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Prof. Henrique Rozenfeld PRof. Daniel Capaldo Amaral Grupo EI - SEP - NUMA - IFM - EESC - USP
NUMA
Impressora
Na verdade essas atividades ocorrem antes da aplicao da primeira matriz de qualidade do QFD. Por isso est fora do roteiro de aplicao da matriz (planilha). Alm disso, existem empresas que obtm os requisitos dos clientes de outras formas.
Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisitos do produto)
Cartes de Consulta
Informaes Comerciais
Contnuas
Surveys
Entrevistas
Peridicas
Dados Originais
Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisitos do produto)
Dados Originais
Possiblidade de se ligar a um PC
Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisitos do produto)
Dados Originais
1. Cada Pessoa fica com um grupo de Post-it 5. O grupo organiza por temas 2. Em ordem, cada membro do grupo l o Post-it
4. Se h dois Post-its com 3. Cada membro que possui idntico contedo o grupo um Post-it de mesmo contedo elimina um deles. o l para o grupo.
Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisitos do produto)
Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente
Transformar dados originais em requisitos Eliminar requisitos redundantes e hierarquiz-los
Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisitos do produto)
Dado Original
Cenas
Requisito
Dados Originais
Dado Original
Cena
Operador que nunca havia operado o produto consegue instalar
Requisito
Procedimento simples para servio rotineiro
Requisitos
Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente
Transformar dados originais em requisitos Eliminar requisitos redundantes e hierarquiz-los
Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisitos do produto)
Requisitos
Requisitos
Requisitos
Dado Original
Cena
Operador que nunca havia operado o produto consegue instalar
Requisito
Procedimento simples para servio rotineiro
Acabamos de definir os requisitos dos clientes e vamos comear a aplicar a planilha e portanto seguir o roteiro. O primeiro passo inserir os requisitos dos clientes na matriz de QFD (planilha)..
Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking
Qualidade Projetada
1.1 Configurao
1.Solues 1.2 Facilidade no uso Necessrias
1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
1.4 Capacidade
2. Conexo na 2.2 Facilidade de instalao rede na rede
Produto: impressora
Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo
Utiliza-se o mesmo questionrio Questionrio Priorizao (clientes, interna) Avaliao Benchmarking Requisitos
Baixo Valor 1
NUMA
Alto Valor 5
Cliente
Kano (Interno)
NUMA
Argumento de Venda
Plano de Qualidade
nossa empresa
Empresa Y
1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
5 2 4 3
2 4 2 4
3 3 2 3
Empresa Z
4 4 2 4
Peso Relativo
ndice de Melhoria
Peso Absoluto
Cliente
Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo
Excitante
Cliente satisfeito
Linear
Requisito Ausente Requisito Presente
bvio
Cliente insatisfeito
As caractersticas mudam de tipo com o tempo de excitante para linear e ento para bvia.
Interno
Argumento de Venda
nossa empresa
Empresa Y
1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
5 2 4 3
E O L E
2 4 2 4
3 3 2 3
Empresa Z
Plano de Qualidade
4 4 2 4
Peso Relativo
ndice de Melhoria
Peso Absoluto
Cliente
Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo
Cliente
Interno
NUMA
Alto para os excitantes mais altos e baixo para os demais excitantes (no deve haver muitos excitantes)
NUMA
Argumento de Venda
Plano de Qualidade
nossa empresa
Empresa Y
1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
5 2 4 3
E O L E
5 4 4 5
2 4 2 4
3 3 2 3
Empresa Z
4 4 2 4
Peso Relativo
ndice de Melhoria
Peso Absoluto
Cliente
Cliente
Interno
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking
Qualidade Projetada
Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo
NUMA
Empresa Z
NUMA
Argumento de Venda
Plano de Qualidade
nossa empresa
Empresa Y
1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
5 2 4 3
E O L E
5 4 4 5
2 4 2 4
3 3 2 3
Empresa Z
4 4 2 4
5 4 3 5
Peso Relativo
ndice de Melhoria
Peso Absoluto
Cliente
Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo
Clculo do ndice de melhoria Grau de melhoria = plano / situao atual (do benchmarking)
Priorizao (clientes, interna) Benchmarking Qualidade planejada . Plano . Melhoria . Argumento venda Requisitos dos clientes
NUMA
Empresa Z
NUMA
Argumento de Venda
Plano de Qualidade
nossa empresa
Empresa Y
1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
5 2 4 3
E O L E
5 4 4 5
2 4 2 4
3 3 2 3
Empresa Z
4 4 2 4
5 4 3 5
Peso Relativo
ndice de Melhoria
Peso Absoluto
Cliente
Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo
Clculo do argumento de venda Argumento de venda no argumento 1,0 argumento 1,2 forte argumento 1,5
Priorizao (clientes, interna) Benchmarking Qualidade planejada . Plano . Melhoria . Argumento venda Requisitos dos clientes
NUMA
Empresa Z
NUMA
Argumento de venda
Grau Importncia (Geral) Interno Empresa (Kano)
Argumento de Venda
Plano de Qualidade
nossa empresa
Empresa Y
1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
5 2 4 3
E O L E
5 4 4 5
2 4 2 4
3 3 2 3
Empresa Z
4 4 2 4
5 4 3 5
2,5 1 1,5
1,5 1 1,5
1,25 1,2
Peso Relativo
ndice de Melhoria
Peso Absoluto
Cliente
Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo
ndices
NUMA
ndice de Melhoria
Plano de Qualidade / Avaliao Competitiva (situao atual) Grau de Importncia Geral * ndice de Melhoria * Argumento de Venda Peso Absoluto em Porcentagem do Total
Peso Absoluto
Peso Relativo
NUMA
Priorizao (clientes, interna) Benchmarking Qualidade planejada . Plano . Melhoria . Argumento venda
Peso absoluto
Nossa Empresa empresa Y
Empresa Z
Argumento de Venda
Plano de Qualidade
nossa empresa
Empresa Y
1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
5 2 4 3
E O L E
5 4 4 5
2 4 2 4
3 3 2 3
Empresa Z
4 4 2 4
5 4 3 5
2,5 1 1,5
1,25 1,2
Peso Relativo
ndice de Melhoria
Peso Absoluto
Cliente
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking
Qualidade Projetada
Reavaliar a Prioridade dos Clientes e Interno Empresa Reavaliar grau de importncia geral Completar Benchmarking Definir qualidade planejada Definir grau de melhorias Definir Argumento de Vendas
Passos do QFD (quality function deployment) Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade
NUMA
Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
Extrao
Qualidade Planejada
Priorizao (de converso) Benchmarking
Qualidade Projetada
Requisitos do cliente
Elementos
Caracterstica de Qualidade
Requisitos
Requisitos
Elementos
Caracterstica de Qualidade
Facilidade de Instalao
Tamanho
Volume
Caractersticas de Qualidade
Exemplo: Matriz de Converso de Requisitos em Caractersticas de Qualidade Requisitos Elementos Caract. de Qualidade Nmero de Entradas Padres Disponveis de Entrada
NUMA
Compatibilidade da Conector de Conexo Fsica Entrada do Cabo com o Cliente Compatibilidade com o Protocolo do Protocolo de Rede Cliente Conector de Entrada do Cabo Facilidade para o Protocolo de Rede Reconhecimento da Mquina pela Rede Software de Instalao
NUMA
Obs.: Toda caracterstica de qualidade definida tem de ser mensurvel na prtica !!!!
Passos do QFD (quality function deployment) Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade
NUMA
Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas
Requisitos
Eliminar Redundantes
Passos do QFD (quality function deployment) Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade
NUMA
Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas
Requisitos
Eliminar Redundantes
Classificar e Hierarquizar
Passos do QFD (quality function deployment) Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade
NUMA
Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas
Caractersticas de qualidade
Requisitos
Eliminar Redundantes
Classificar e Hierarquizar
Quantidade de funcionalidades Preciso cilndros de transporte Facilidade de Leitura do Status de Conexo (software) No. de Passos para o Procedimento de Instalao Padres Disponveis de Entradas
Protocolos
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment) Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade
NUMA
Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas
Caractersticas de qualidade
NUMA
Preciso posicionamento
Padres de entrada
Passos do QFD (quality function deployment) Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade
NUMA
Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
Consumo de Fora
Passos do QFD (quality function deployment) Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade
NUMA
Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas
Caractersticas de qualidade
9 3 1
Padres disponveis
correlao
Requisitos dos clientes
Hardware
Painel de Controle do Produto Processador Controle Instalao No. de Passos para o Procedimento de Instalao
Movimento
9 3
Preciso cilndros de transporte Quantidade de funcionalidades
Caractersticas de Qualidade
1.1 Configurao
1.Solues Necessrias
1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
3 3 9 9 9 9
2. Conexo na rede
Entradas Fsicas
Tipos de Funces
Protocolos
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking
Qualidade Projetada
Passos do QFD (quality function deployment) Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade
NUMA
Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking Peso absoluto
Qualidade Projetada
NUMA
Caractersticas de qualidade
+ +
Requisitos dos clientes
* * *
NUMA
Caractersticas de Qualidade
1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
3 3 9 9 9 1,7 9 1,7
Quantidade de funcionalidades
2,1
1,7
Peso Relativo
Passos do QFD (quality function deployment) Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade
NUMA
Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas
Caractersticas de qualidade
NUMA
Caractersticas de Qualidade
1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
3 3 9 9 9 9
Quantidade de funcionalidades
Peso 1,7 2,1 1,7 1,7 1,7 Absoluto Peso Relativo 19,4 23,0 19,2 19,2 19,2
Peso Relativo
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking
Qualidade Projetada
Passos do QFD (quality function deployment) Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade
NUMA
Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
1,7
2,1
1,7
1,7
1,7
19,4
unidade
23,0
tolerncia posio
19,2
ndice Qualitativo
19,2
quantidade
19,2
12
14
2,3,4,5
0,005
1,2, Lista 4
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking
Qualidade Projetada
Passos do QFD (quality function deployment) Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade
NUMA
Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking
Qualidade Projetada
1,7
2,1
1,7
1,7
1,7
19,4
unidade
23,0
tolerncia posio
19,2
ndice Qualitativo
19,2
quantidade
19,2
12
14
1,2,4,5, 2,3,4,5 6
0,005
0,005
1,2, Lista 4
Passos do QFD (quality function deployment) Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade
NUMA
Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas
Definir grau de dificuldade tcnica (avaliao da tecnologia e possibilidade de reuso) e reavaliar metas projetadas Correlao
Caractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna) Benchmarking
NUMA
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking
Qualidade Projetada
Pode ser facilmente desenvolvido com a tecnologia atual possvel desenvolver com a tecnologia atual Pode ser facilmente desenvolvido com nova tecnologia possvel desenvolver com nova tecnologia Difcil desenvolver, mesmo com nova tecnologia
1 2 3 4 5
1,7
2,1
1,7
1,7
1,7
19,4
unidade
23,0
tolerncia posio
19,2
ndice Qualitativo
19,2
quantidade
19,2
12
14
1,2,4,5, 2,3,4,5 6 3
0,005
0,005
1,2, 4
Lista
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking
Qualidade Projetada
Reavaliar a Prioridade dos Clientes e Interno Empresa Reavaliar grau de importncia geral Completar Benchmarking Definir qualidade planejada Definir grau de melhorias Definir Argumento de Vendas