Gerenciamento de Qualidade

Gerenciamento de Projetos Dennys Machado

Objetivos

Apresentar a rea de conhecimento Gerenciamento de Qualidade.

Gerenciamento e Projetos Dennys Machado

08 Gerenciamento da Qualidade
Captulo 08 do PMBOK Responsabilidade: Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem todas as atividades da organizao executora que determinam as responsabilidades, os objetivos e as polticas de qualidade, de modo que o projeto atenda s necessidades que motivaram sua realizao. Eles implementam o sistema de gerenciamento da qualidade atravs da poltica, dos procedimentos e dos processos de planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle da qualidade, com atividades de melhoria contnua dos processos conduzidas do incio ao fim, conforme adequado.

Processos
8.1 Planejar a qualidade identificao dos padres de qualidade relevantes para o projeto e determinao de como satisfaz-los. 8.2 Realizar a garantia da qualidade aplicao das atividades de qualidade planejadas e sistemticas para garantir que o projeto emprega todos os processos necessrios para atender aos requisitos. 8.3 Realizar o controle da qualidade monitoramento de resultados especficos do projeto a fim de determinar se eles esto de acordo com os padres relevantes de qualidade e identificao de maneiras de eliminar as causas de um desempenho insatisfatrio

Conceitos Importantes
Qualidade o grau at o qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz as necessidades (American Society for Quality, 2000). Grau uma categoria atribuda a produtos ou servios que possuem o mesmo uso funcional, mas diferentes caractersticas tcnicas. Satisfao do cliente. Entendimento, avaliao, definio e gerenciamento de expectativas de forma a atender s necessidades do cliente Preveno sobre inspeo. O custo de preveno de erros em geral muito menor que o custo de corrigi-los. Responsabilidade da gerncia. O sucesso exige a participao de todos os membros da equipe, mas sempre responsabilidade da gerncia fornecer os recursos necessrios para que exista sucesso. Melhoria contnua. Iniciativas de melhoria da qualidade realizadas pela organizao executora.

Cuidados Atender s necessidades do cliente sobrecarregando a equipe do projeto pode trazer consequncias negativas na forma de esgotamento dos funcionrios, erros sem motivo aparente ou retrabalho. Atender aos objetivos de cronograma do projeto apressando as inspees de qualidade planejadas pode trazer consequncias negativas quando os erros no so detectados.

Distribuio dos processos nos grupos

Grupos de processos de gerenciamento de projetos Processos de rea de conhecimento Grupo Processo Grupo Processos Grupo Processos Grupo Processos Grupo Processos de Iniciao de Planejamento de Execuo de monitoramento de Encerramento e controle

Gerenciamento de Qualidade do Projeto

Planejar a qualidade

Realizar a garantia Realizar o controle da qualidade da qualidade

8.1 Planejar a qualidade

Entradas:
Fatores ambientais da empresa: Processos Organizacionais Declarao de escopo Plano de gerenciamento

Ferramentas e tcnicas
Anlise de custo-benefcio: O principal benefcio de atender aos requisitos de qualidade o menor retrabalho. O principal custo de atender aos requisitos de qualidade a despesa associada s atividades de gerenciamento da qualidade do projeto.

8.1 Planejar a qualidade

Benchmarking: Comparao prticas de projeto reais ou planejadas s de outros projetos. Projeto de experimentos: Mtodo estatstico que ajuda a identificar quais fatores podem influenciar variveis especficas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produo Custo da qualidade (CDQ): Custos totais incorridos pelo investimento em preveno de no conformidade com os requisitos, avaliao do produto ou servio em relao conformidade com os requisitos e no atendimento dos requisitos (retrabalho). Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade: Incluem brainstorming, diagramas, tcnicas de grupo, fluxogramas, etc

8.1 Planejar a qualidade

Sadas
Plano de Gerenciamento de Qualidade: Descreve como a equipe de gerenciamento de projetos implementar a poltica de qualidade da organizao executora Mtricas de qualidade: Definio operacional que descreve o que alguma coisa e como ela medida pelo processo de controle de qualidade. Listas de verificao da qualidade: Ferramenta estruturada usada para verificar se foi executado um conjunto de etapas necessrias. Geralmente, so redigidas com o verbo no imperativo (Faa isto!) ou na forma de perguntas (Voc fez isto?). Muitas organizaes possuem listas de verificao padronizadas disponveis para garantir a consistncia em tarefas realizadas com freqncia.

8.1 Planejar a qualidade

Plano de melhorias no processo: O plano de melhorias no processo detalha as etapas de anlise dos processos que iro facilitar a identificao de desperdcios e de atividades sem nenhum valor agregado aumentando assim o valor para o cliente:
Limites do processo. Configurao do processo. Mtricas do processo. Metas para melhorar o desempenho.

Linha de base da qualidade: A linha de base da qualidade registra os objetivos de qualidade do projeto.

8.2 Realizar a garantia da qualidade

Entradas
Plano de gerenciamento da qualidade: Mtricas de qualidade: Plano de melhorias no processo: Informaes sobre o desempenho do trabalho: Solicitaes de mudana aprovadas: Medies de controle da qualidade: Solicitaes de mudana implementadas: Aes corretivas implementadas: Reparo de defeito implementado: Aes preventivas implementadas:

8.2 Realizar a garantia da qualidade

Ferramentas e Tcnicas
Ferramentas e tcnicas de planejamento da qualidade: As ferramentas e tcnicas de planejamento da qualidade tambm podem ser usadas para atividades da GQ.
Auditorias de qualidade: Anlise estruturada e independente para determinar se as atividades do projeto esto de acordo com polticas, processos e procedimentos do projeto e da empresa. Anlise do processo: Examina problemas sofridos, restries sofridas e atividades sem nenhum valor agregado identificadas durante a operao do processo. Ferramentas e tcnicas de controle da qualidade:

8.2 Realizar a garantia da qualidade

Sadas
Mudanas solicitadas.
Mudanas solicitadas: Aes corretivas recomendadas: Ativos de processos organizacionais

8.3 Realizar o controle da qualidade

Determinar se os resultados do projeto esto de acordo com os padres de qualidade Identificar maneira de eliminar causas de resultados insatisfatrios.

Entradas
Plano de gerenciamento da qualidade: Mtricas de qualidade: Listas de verificao da qualidade: Ativos de processos organizacionais: Informaes sobre o desempenho do trabalho: Solicitaes de mudana aprovadas: Entregas:

8.3 Realizar o controle da qualidade

Ferramentas e Tcnicas
Diagrama de causa e efeito: Identificar possveis problemas ou efeitos
Grficos de controle: determinar se um processo ou no estvel ou tem desempenho previsvel Elaborao de fluxogramas: analisar como os problemas ocorrem Histograma: grfico de barras que mostra a distribuio de variveis. Cada coluna representa um atributo ou uma caracterstica de um problema/situao. A altura de cada coluna representa a freqncia relativa da caracterstica.

8.3 Realizar o controle da qualidade

Diagrama de Pareto: Princpio 80/20

Grfico de execuo: Um grfico de execuo mostra o histrico e o padro da variao. Grfico de tendncias.
Desempenho Tcnico Desempenho de Custos e Prazos

Amostragem estatstica: Escolha de uma parte de interesse para verificao.

Inspeo: Exame de um produto do trabalho. Reviso de reparo de defeito: Garantia que os defeitos foram reparados.

8.3 Realizar o controle da qualidade

Sadas:
Medies de controle da qualidade: Feedback para a GQ para reavaliar e analisar processos e padres de qualidade da organizao executora.
Reparo de defeito validado: Os itens reparados so inspecionados. Linha de base da qualidade (atualizaes): Aes corretivas recomendadas: Aes tomadas como resultado de uma medio do CQ. Aes preventivas recomendadas: Uma ao preventiva envolve uma ao tomada para evitar uma condio que pode exceder os parmetros estabelecidos.

8.3 Realizar o controle da qualidade

Mudanas solicitadas: Uma solicitao de mudana dever ser iniciada de acordo com o processo Controle integrado de mudanas definido. Reparo de defeito recomendado: Os defeitos so identificados e recomendados para reparo pelo departamento de CQ ou por uma organizao com nome semelhante. Ativos de processos organizacionais (atualizaes):
Listas de verificao terminadas. Documentao das lies aprendidas.

8.3 Realizar o controle da qualidade

Entregas validadas: Uma meta do controle da qualidade determinar se as entregas esto corretas. Plano de gerenciamento do projeto (atualizaes):

TRM Entrega sobre qualidade

Plano de qualidade com as preocupaes e as tcnicas que sero empregadas no trabalho.