UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL PR-REITORIA DE PESQUISA E PS-GRADUAO ESPECIALIZAO EM ENGENHARIA DE PRODUO ANDR LUIS CAUDURO

ANLISE DA GESTO DE MANUTENO INDUSTRIAL DA INNOVA S.A.: UM ESTUDO DE CASO

Canoas 2011

ANDR LUIS CAUDURO

ANLISE DA GESTO DE MANUTENO INDUSTRIAL DA INNOVA S.A.: UM ESTUDO DE CASO

Monografia apresentada como requisito para obteno de grau de especialista em Engenharia de Produo Universidade Luterana do Brasil - ULBRA. Orientador: Prof. Cmara e S Flvio Monteggia da

Canoas 2011

Dedico este trabalho aos meus pais, o Professor Nelson Cauduro (In Memoriam) e a Dona Ins, expoentes mximos de uma vida de amor, sabedoria, dedicao, carinho, fora, incentivo e, principalmente, pela difcil tarefa em me educar; e tambm: Ana Sueli, companheira de todas as horas, pelo amor, amizade, pacincia, convivncia, compreenso, incentivo e os adorveis miles of smiles, elementos essenciais para a vida e para a realizao deste; Aos meus irmos: Andra, Adriano, Mrcio e Maurcio, pela alegria, apoio, fora e unio; Aos meus filhos: o Eduardo, o Rian e a Clara (em formao), razes do meu orgulho desmedido e representaes mximas e incontestveis do meu DNA de Primeira Classe, pelo amor, vivacidade, inocncia, alegria e, principalmente, pela manuteno dos ensinamentos inovadores do real valor da existncia; Aos meus verdadeiros amigos, aos colegas e aos professores da Psgraduao em Engenharia de Produo da ULBRA e, tambm, algumas pessoas com as quais trabalho que, estrategicamente, de um modo ou de outro, contribuem com suas intensas, construtivas e particulares filosofias para a minha contnua evoluo pessoal e profissional.

AGRADECIMENTOS

Gostaria sinceramente de expressar meus agradecimentos para: Alceu Mosmann Filho, Raul Fraga e Maurcio Cavalheiro Lemes, pela receptividade, apoio, ajuda e ateno. Ana Sueli Almeida, pelas formas, formatao e finalizao. Bianca Wierzynski, pelas informaes de RH. Fbio Machado de Borba, pelas informaes de SESMA. Innova S.A., por permitir a realizao deste trabalho. Professor e Orientador Flvio Monteggia da Cmara e S, orientao, estmulo, flexibilidade, dedicao, confiana, amizade e presso positiva, ingredientes sem os quais este trabalho no teria sido realizado. A todos, o meu sincero muito obrigado!

A maior parte do trabalho de um gerente resolver problemas. (Douglas McGregor) A manuteno no deve ser apenas aquela que conserta, mas, sim, aquela que elimina a necessidade de consertar. (Annimo) O gerenciamento da manuteno indispensvel para evitar consequncias fatais. (Yoshikazu Takahashi e Takashi Osada) O ponto timo de deciso para se executar uma manuteno em um equipamento ou bem no ele estar perto de uma falha ou parada, mas sim a percepo futura da utilizao. (Mrio Brito) No se pode falar em competitividade sem que se tenha pessoas competentes e dedicadas tarefa de fazer sua empresa a melhor do mundo. (Abraham Harold Maslow)

RESUMO

Com o advento da economia globalizada, observou-se um aumento na demanda por produtos e servios com melhor desempenho a custos competitivos. Nesse contexto, a razo de ser da manuteno est em gerar condies operacionais para que os equipamentos, as instalaes e os servios prestados funcionem adequadamente, visando a atingir as metas da empresa, atendendo aos seus clientes com baixo custo e sem perda da qualidade. Assim, este trabalho teve como objetivo analisar a gesto de manuteno industrial da Innova S.A., uma empresa de segunda gerao na cadeia petroqumica localizada no III Polo Petroqumico de Triunfo (RS). Num primeiro momento foi desenvolvido um referencial terico sobre a evoluo histrica e a importncia da manuteno, os principais conceitos e os tipos de manuteno, Manuteno Centrada na Confiabilidade (RCM), Manuteno Produtiva Total (TPM), Engenharia de Manuteno e Terceirizao, com o intuito de oferecer suporte aos estudos do pesquisador. Num segundo momento foi analisado o resultado obtido com a aplicao do mtodo cientfico utilizado no estudo, cuja realizao ocorreu em uma etapa qualitativa em nvel exploratrio, onde foi identificada a percepo da Innova sobre a sua gesto de manuteno industrial. Aps a anlise dos resultados, verificou-se que a empresa possui procedimentos de manuteno organizados, especficos e estruturados, alm de praticar vrios conceitos de manuteno e com a devida aderncia aos objetivos estratgicos da empresa. Entretanto, a integrao entre os setores envolvidos nos processos de apoio e de produo pode ser melhorada, bem como a adoo da manuteno autnoma como prtica para que Innova possa consolidar sua liderana no seu mercado de atuao. Palavras-chave: Manuteno, Engenharia de Manuteno, Gesto da Manuteno.

ABSTRACT

With the rise of the globalized economy and the growth of products and services offering better performance, it is possible to observe lower and competitive costs. In this context, the reason for maintenance is to generate operational conditions in order to make equipments, facilities and services work appropriately, aiming at reaching the Companys objectives, offering customers low cost and quality. This way, this paper aims at analyzing the industrial maintenance management at Innova S.A., a company of second generation in the petrochemical network in the III Petrochemical Polo of Triunfo (RS). In a first moment, it was developed a theoretical reference about the historical evolution and the importance of maintenance, the main concepts and the types of maintenance, Reliability Centered Maintenance (RCM), Total Productive Maintenance (TPM), Maintenance Engineering and Outsourcing, aiming at offering support to the researchers studies. In a second moment results of the scientific method applied to the research were analyzed. This analysis took place in a qualitative stage within an exploratory level, where the perception of the Company Innova was identified in regard to industrial maintenance. After the analysis of results, it was perceived that the company adopts organized, specific and structured maintenance procedures. Besides, the company practices many concepts of maintenance, focused on the Companys strategic objectives. However, the integration among the sectors involved in providing support and production might be improved, as well as the adoption of autonomous maintenance in order to consolidate its position in the market. Keywords: Maintenance, Maintenance Engineering, Maintenance Management.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Aplicao das metodologias de Manuteno............................................24 Figura 2 - Crescimento das expectativas de Manuteno.........................................26 Figura 3 - Evoluo da Manuteno..........................................................................27 Figura 4 - Mudanas das tcnicas de Manuteno. ..................................................28 Figura 5 - Importncia crescente da Manuteno. ....................................................29 Figura 6 - Manuteno: suporte e misso. ................................................................31 Figura 7 - Custo do aumento da confiabilidade. ........................................................34 Figura 8 - Influncias de variaes no TMPR............................................................35 Figura 9 - MTBF e MTTR. .........................................................................................37 Figura 10 - Relacionamento institucional da Manuteno.........................................41 Figura 11 - Polticas de Manuteno.........................................................................42 Figura 12 - Analogia entre Manuteno Preventiva e Medicina Preventiva. .............47 Figura 13 - Tecnologias preditivas. ...........................................................................49 Figura 14 - Atuao da Manuteno Preditiva. .........................................................50 Figura 15 - Componentes de um programa de RCM. ...............................................55 Figura 16 - Resultados x Tipos de Manuteno. .......................................................60 Figura 17 - Empresa de Resultados (A) e Empresa de Modismos (B). ..................61 Figura 18 - Percentual de empresas com Engenharia de Manuteno.....................62 Figura 19 - Grfico da evoluo percentual da Engenharia de Manuteno.............62 Figura 20 - Mapa da localizao do Polo Petroqumico do Sul. ................................66 Figura 21 - Plano diretor do Polo Petroqumico do Sul. ............................................68 Figura 22 - Cadeia produtiva da Innova. ...................................................................69 Figura 23 - Organograma e designao funcional da Innova....................................72 Figura 24 - Mapa do negcio da Innova: Sistema de Gesto Integrada. ..................74 Figura 25 - Principais processos de negcios e de apoio. ........................................75 Figura 26 - Produtos e aplicaes de PS Cristal. ......................................................77 Figura 27 - Produtos e aplicaes de PS de Alto Impacto. .......................................78 Figura 28 - Produtos e aplicaes de PS de Alto Impacto: Especialidades. .............78 Figura 29 - Segmentao de clientes da Innova. ......................................................80

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Classificao da pesquisa.......................................................................20 Quadro 2 - Atividades da Produo e Manuteno na Manuteno Autnoma........53 Quadro 3 - Comparativo entre Empreiteirizao e Terceirizao..............................63

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SUMRIO

1 INTRODUO ......................................................................................................12 1.1 TEMA..................................................................................................................13 1.2 OBJETIVOS .......................................................................................................15 1.3 JUSTIFICATIVA .................................................................................................15 1.3.1 Quanto importncia ...................................................................................16 1.3.2 Quanto oportunidade .................................................................................16 1.3.3 Quanto viabilidade .....................................................................................16 1.4 METODOLOGIA DE PESQUISA........................................................................17 1.4.1 Pressupostos metodolgicos ......................................................................17 1.4.2 Encaminhamento metodolgico ..................................................................20 1.5 DELIMITAES.................................................................................................21 1.6 ESTRUTURA DO TRABALHO ...........................................................................22 2 FUNDAMENTAO TERICA ............................................................................23 2.1 EVOLUO HISTRICA DA MANUTENO...................................................23 2.1.1 Primeira gerao ...........................................................................................25 2.1.2 Segunda gerao ..........................................................................................25 2.1.3 Terceira gerao ...........................................................................................26 2.2 A IMPORTNCIA DA MANUTENO ...............................................................28 2.3 PRINCIPAIS CONCEITOS DE MANUTENO.................................................30 2.3.1 Manuteno eficiente e manuteno eficaz ................................................31 2.3.2 Confiabilidade ...............................................................................................32 2.3.3 Disponibilidade .............................................................................................34 2.3.4 Mantenabilidade ............................................................................................36 2.3.5 Defeito, falha e pane .....................................................................................38 2.3.6 Produto da manuteno ...............................................................................39 2.3.7 Trabalho em equipe ......................................................................................40 2.4 TIPOS DE MANUTENO ................................................................................42 2.4.1 Manuteno corretiva no planejada ..........................................................43 2.4.2 Manuteno corretiva planejada ..................................................................45 2.4.3 Manuteno preventiva ou peridica ..........................................................45 2.4.4 Manuteno preditiva ou cclica ..................................................................47 2.4.5 Manuteno detectiva ...................................................................................51 2.4.6 Manuteno autnoma .................................................................................51 2.4.7 Manuteno de melhoria ..............................................................................53 2.5 MANUTENO CENTRADA NA CONFIABILIDADE - RCM .............................54 2.6 MANUTENO PRODUTIVA TOTAL - TPM .....................................................56 2.6.1 Objetivos da TPM ..........................................................................................58 2.7 ENGENHARIA DE MANUTENO ...................................................................59 2.8 TERCEIRIZAO DE SERVIOS DE MANUTENO.....................................62 3 ESTUDO DE CASO - INNOVA S.A. .....................................................................65 3.1 CARACTERIZAO DA ORGANIZAO .........................................................65 3.1.1 Poltica de qualidade.....................................................................................69 3.1.2 Misso ............................................................................................................70 3.1.3 Viso 2015......................................................................................................70 3.1.4 Valores ...........................................................................................................71

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3.1.5 Estrutura organizacional ..............................................................................72 3.2 NEGCIOS E PROCESSOS .............................................................................73 3.2.1 Fornecedores ................................................................................................75 3.2.2 Produtos ........................................................................................................76 3.2.3 Clientes ..........................................................................................................79 3.2.4 Colaboradores ...............................................................................................79 3.2.5 Mercados de atuao ....................................................................................79 3.2.6 Segmentao de mercado e agrupamento de clientes ..............................80 3.3 A GESTO DE MANUTENO INDUSTRIAL DA INNOVA S.A. ......................81 3.3.1 Coleta de dados.............................................................................................81 3.3.2 Tratamento de dados ....................................................................................82 3.3.3 Respostas do questionrio qualitativo .......................................................82 4 CONCLUSO .......................................................................................................88 REFERNCIAS .........................................................................................................93 APNDICE A - QUESTIONRIO QUALITATIVO APLICADO INNOVA ..............98 ANEXO A - FLUXOGRAMA DA MANUTENO CORRETIVA ..............................99 ANEXO B - FLUXOGRAMA DA MANUTENO PREVENTIVA ..........................100 ANEXO C - FLUXOGRAMA DA MANUTENO PREDITIVA ..............................101 ANEXO D - CONTROLE DE REGISTROS DE INSPEO ...................................102

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1 INTRODUO

A atividade de manuteno deve estar integrada de modo eficaz ao processo produtivo, contribuindo efetivamente para que a organizao caminhe rumo excelncia empresarial. Essa nova postura fruto dos novos desafios que se apresentam para as empresas neste cenrio de uma economia globalizada e altamente competitiva, onde as mudanas se sucedem em alta velocidade e, a manuteno, como uma das atividades fundamentais do processo produtivo, precisa ser um agente proativo, pois a manuteno dos equipamentos de produo um elemento chave tanto para a produtividade das indstrias quanto para a qualidade dos produtos, visto que as interrupes levam quase sempre a uma queda na qualidade. Assim, a manuteno de instalaes fabris, edifcios industriais, comerciais e mesmo residenciais assume papel cada dia mais importante para os administradores, ensinam Martins e Alt (2006, p. 311). A vida til de uma instalao, isto , o tempo em que mantm sua capacidade produtiva ou exerce as funes que dela se espera, depende essencialmente de como operada e mantida, visto que uma boa manuteno prolonga a vida til de um bem. A administrao da manuteno de ativos uma das formas de gerenciar recursos patrimoniais, afirmam os autores. Uma vez projetada, comprada e implantada a instalao, toda a ateno deve voltar-se a sua operao e manuteno. Os aspectos operacionais das instalaes so peculiares a cada uma delas em particular, porm a manuteno guiada por princpios e mtodos praticamente universais, aplicados em qualquer instalao. Tambm com o advento dos sistemas de produo just in time, em que os estoques intermedirios devem ser reduzidos ao mximo ou mesmo eliminados, a quebra de um equipamento traz transtorno irreparvel em termos de objetivos de produo. Complementarmente, com o grau crescente de automatizao dos processos industriais, sejam manufatureiros, de superviso, de transporte ou de qualquer natureza, e com a utilizao de equipamentos cada vez mais sofisticados e caros, a ateno com a manuteno deve ser redobrada, exigindo pessoal altamente especializado e treinado.

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Dessa forma, ainda segundo os autores, muitas empresas j trabalham com polticas de manuteno denominadas zero quebra, isto , no se concebe que a produo possa parar em decorrncia da quebra de um equipamento ou instalao. Para a implantao dessa poltica, elas tm estabelecido programas especficos direcionados melhoria da operacionalidade e confiabilidade de suas instalaes, como a Total Productive Maintenance (TPM), ou Manuteno Produtiva Total, um abrangente conjunto de atividades de manuteno que visam a melhorar a produtividade e o desempenho dos equipamentos de uma fbrica. Hoje, a Manuteno existe para que no haja manuteno. Isso pode parecer paradoxal primeira vista, mas em uma viso mais aprofundada, pode-se notar que o trabalho da manuteno enobrecido onde, cada vez mais, o pessoal da rea precisa estar qualificado e equipado para evitar falhas e no para corrigi-las. Aliadas a isso, cada vez mais tm amadurecido as relaes de parceria entre as empresas e suas contratadas na rea de manuteno. Nesse contexto, uma nova estratgia est sendo praticada com os chamados contratos de parceria baseados em resultados, sendo os mais significativos aqueles ligados disponibilidade e confiabilidade, onde a contratada aumenta a sua lucratividade medida que melhora a disponibilidade e a confiabilidade das instalaes da empresa onde est atuando.

1.1 TEMA

Este trabalho aborda a gesto de manuteno industrial da Innova S.A., uma empresa do ramo petroqumico. O ano de 2010 se caracterizou pela consolidao do processo de recuperao econmica aps a crise financeira internacional do final de 2008. No Brasil, essa recuperao foi ainda mais expressiva e pde ser percebida nos prprios ndices de crescimento econmico, expanso do crdito e do consumo. Esse cenrio, aliado a conjuntura favorvel do setor, permitiu um avano significativo no desempenho operacional e financeiro da Innova em relao ao ano de 2009. Os volumes de produo foram 14% superiores, atingindo nveis recordes em todos os produtos - etilbenzeno, estireno e poliestireno - totalizando 699 mil toneladas.

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No mercado local as vendas da Innova cresceram 16% comparado com o ano anterior. Em virtude do aquecimento do consumo interno, as exportaes de poliestireno totalizaram 7 mil toneladas, praticamente a metade do volume de 2009 (15 mil toneladas). As vendas de resina ABS (Acrilonitrila Butadieno Estireno) cresceram mais de 90% em relao ao ano anterior e alcanou uma participao de aproximadamente 9% no mercado brasileiro. A performance econmico-financeira tambm refletiu esses resultados. A receita lquida foi a maior da histria da Innova, tendo atingido R$ 887,9 milhes. Tambm foram recordes os indicadores de EBITDA1 e retorno sobre o capital empregado. O lucro lquido, R$ 106,2 milhes, s foi menor que o registrado em 2009, quando a variao do cmbio teve uma forte influncia. Tal desempenho est fortemente sustentado nos investimentos da Innova para estar frente das tendncias e necessidades do mercado. Desde 2005 a Innova conta com um Centro de Tecnologia de Estirnicos - CTE - prprio, cujos resultados podem ser avaliados pela participao de novos produtos no faturamento de poliestireno, que fechou 2010 na faixa de 40%. O Clear HIPS, um dos produtos desenvolvidos pelo CTE, teve um ano de importante consolidao no mercado e desde 2009 tem sua inovao e exclusividade reconhecidas pelo Prmio Abiquim de Tecnologia. No mbito social, os projetos executados pelo Innova pela Vida, grupo multidisciplinar responsabilidade formado social, por funcionrios e responsvel de 7.000 pela gesto da beneficiaram mais pessoas. Como

reconhecimento do trabalho nesta rea, em 2010 a Innova recebeu o Certificado de Responsabilidade Social, concedido pelo Governo do Estado do RS s organizaes que se destacaram quanto ao seu desempenho socioambiental. Ainda nesse quesito, cabe destacar a importante reduo do ndice de exposio a benzeno, com queda de 75% desde a partida da nova planta de Etilbenzeno, demonstrando a preocupao da Innova com a sustentabilidade de suas operaes. Em 2011 o mercado de estireno e poliestireno deve continuar aquecido. Ainda que a poltica monetria e fiscal do governo deva ser mais restritiva, o aumento do
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Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization (INNOVA, 2007).

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poder aquisitivo das classes C e D e os investimentos em infraestrutura para realizao da Copa do Mundo e das Olimpadas no Brasil devem manter o nvel de consumo. No mercado de ABS a prospeco de novos clientes deve incrementar ainda mais o volume de vendas (INNOVA, 2011d). Em face dos desafios impostos por um mercado competitivo onde o crescimento da produtividade imperativo, neste trabalho deseja-se avaliar o grau de aderncia da gesto da manuteno aos indicadores estratgicos da empresa.

1.2 OBJETIVOS

De acordo com Marconi e Lakatos (2009, p. 221), os objetivos se dividem em objetivo geral e objetivos especficos, sendo o primeiro ligado a uma viso global e abrangente do tema, estando vinculado prpria significao da tese proposta pelo projeto. J o segundo tem funo intermediria e instrumental, permitindo, de um lado, atingir o objetivo geral e, de outro, aplic-lo a situaes particulares. O objetivo geral deste trabalho analisar a gesto de manuteno industrial da Innova S.A., uma empresa do ramo petroqumico. Especificamente, este trabalho objetiva a: a) fazer uma reviso bibliogrfica sobre alguns conceitos relativos manuteno industrial, sua evoluo histrica, tcnicas e definies; b) caracterizar a empresa Innova; c) citar os principais procedimentos de manuteno industrial da Innova; d) avaliar o alinhamento da gesto de manuteno industrial da Innova com os principais conceitos de manuteno.

1.3 JUSTIFICATIVA

Para Marconi e Lakatos (2009, p. 221), a justificativa consiste numa exposio

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sucinta, porm completa, das razes de ordem terica e dos motivos de ordem prtica que tornam importante a realizao da pesquisa. A justificativa se d basicamente em trs aspectos: quanto sua importncia, quanto sua oportunidade e quanto sua viabilidade.

1.3.1 Quanto importncia

Este trabalho ser de importncia relevante para o entendimento das atividades da manuteno como agente estratgico comprometido com os resultados operacionais da empresa, bem como oferecer uma anlise crtica com base acadmica nos resultados obtidos, alm de sugerir aes para melhoria. O trabalho tambm pode ser justificado pelo interesse e pelo aprendizado proporcionado ao pesquisador.

1.3.2 Quanto oportunidade

Diante de um cenrio competitivo no qual esto inseridas as organizaes, cujo sucesso depende da velocidade em que so efetuadas as mudanas, o tema manuteno industrial ganha destaque como forma de as empresas atuarem e serem um diferencial em relao aos concorrentes.

1.3.3 Quanto viabilidade

Para as organizaes atenderem s exigncias e sobreviverem num mercado competitivo, necessitam reciclar suas bases e suas foras profissionais. Com a globalizao de mercados, as informaes circulam com grande velocidade e as inovaes tecnolgicas so constantes, fato que torna os produtos cada vez mais padronizados e os clientes cada vez mais exigentes.

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Sendo assim, este estudo se apresenta vivel, pois a empresa se coloca disposio para colaborar e disponibilizar as informaes necessrias para tal.

1.4 METODOLOGIA DE PESQUISA

A presente pesquisa ser realizada com um estudo de caso nico e pesquisa bibliogrfica. A seguir sero descritos os mtodos de pesquisa e de trabalho utilizados.

1.4.1 Pressupostos metodolgicos

Gil (2007, p. 17) define a pesquisa como sendo um procedimento racional e sistemtico que tem o objetivo de proporcionar respostas a problemas propostos. Nesse sentido, conforme o autor, a pesquisa pode ser requerida quando o investigador no dispe de informao suficiente para responder ao problema proposto, ou ento quando a informao disponvel se encontra em tal estado de desordem que no possa ser adequadamente relacionada ao problema. Ainda de acordo com o autor, a pesquisa se desenvolve ao longo de um processo que envolve inmeras fases, desde a adequada formulao do problema at a satisfatria apresentao dos seus resultados. Por isso, h muitas razes que determinam a realizao de uma pesquisa. E elas podem, ainda, serem classificadas em dois grandes grupos que so as razes de ordem intelectual e as de ordem prtica. Assim, as razes de ordem intelectual decorrem do desejo do conhecimento pelo conhecimento e as de ordem prtica o conhecer para realizar algo ou alguma coisa de maneira mais eficiente ou eficaz. Dessa forma, a primeira etapa desta investigao ser desenvolvida a partir de uma pesquisa bibliogrfica com vistas a entender o problema proposto e a operao prtica do mtodo. Portanto, a fundamentao terica ser realizada por meio de literaturas direcionadas gesto de manuteno industrial. Essas informaes sero

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utilizadas como suporte para estudar e analisar o problema formulado para compreender de que forma os impactos da gesto de manuteno podem contribuir para uma melhoria real do processo como um todo. Conforme Yin (2005, p. 19), o estudo de caso utilizado para responder a questes do tipo como e por que, e isso se justifica pelo pouco controle que h do pesquisador sobre fatos e eventos inseridos no contexto atual. Assim, esses estudos explanatrios podem se complementar tambm com os estudos exploratrios e descritivos. O autor ainda afirma que o estudo de caso objetiva, basicamente, contribuir para que haja o entendimento dos acontecimentos individuais, organizacionais e sociopolticos, e ele se transforma em uma estratgia comum de aplicao para vrias reas de estudos. O estudo de caso permite tambm que ocorra a investigao de forma a resguardar as peculiaridades de fatos reais e atuais. O Quadro 1 apresenta uma possvel classificao para trabalhos de pesquisa. Conforme esse referencial, podemos classificar esta pesquisa como: a) quanto natureza: a pesquisa ser aplicada, pois o objetivo gerar conhecimento para aplicao prtica dirigida para soluo de problemas especficos; b) quanto abordagem: a pesquisa ser qualitativa, pois sero utilizadas tcnicas de pesquisa nas quais os dados so analisados indutivamente, enfocando percepes ou opinies; c) quanto aos objetivos: tem carter exploratrio, pois visa a proporcionar uma familiaridade maior com o objeto de estudo, principalmente se considerado o contexto de realizao do estudo. Mas, da mesma forma, tambm h uma parte descritiva, que tem como objetivo relatar caractersticas do contexto e estabelecer uma anlise sobre a forma como a implantao aconteceu no contexto de aplicao; d) quanto aos procedimentos tcnicos: a pesquisa um estudo de caso participante, pois o pesquisador e os participantes esto envolvidos para a soluo de um problema coletivo. Possui, alm disso, caractersticas de pesquisa bibliogrfica, pois foram balizados a partir de livros, artigos e outros materiais j publicados, mas tambm h uma parte documental,

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elaborada a partir de materiais da empresa que no receberam tratamento analtico.

CLASSIFICAO

TIPO DE PESQUISA

DESCRIO

Bsica Natureza Aplicada

Objetiva gerar conhecimentos novos teis para o avano da cincia sem aplicao prtica prevista. Envolve verdades e interesses universais. Objetiva gerar conhecimentos para aplicao prtica dirigidos soluo de problemas especficos. Envolve verdades e interesses locais. Considera que tudo pode ser quantificvel, o que significa traduzir em nmeros opinies e informaes para classificlas e analis-las. Requer o uso de recursos e de tcnicas estatsticas (percentagem, mdia, moda, mediana, desviopadro, coeficiente de correlao, anlise de regresso, etc.). Considera que h uma relao dinmica entre o mundo real e o sujeito, isto , um vnculo indissocivel entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que no pode ser traduzido em nmeros. A interpretao dos fenmenos e a atribuio de significados so bsicas no processo de pesquisa qualitativa. No requer o uso de mtodos e tcnicas estatsticas. O ambiente natural a fonte direta para coleta de dados e o pesquisador o instrumento-chave. descritiva. Os pesquisadores tendem a analisar seus dados indutivamente. O processo e seu significado so os focos principais de abordagem. Visa proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a torn-lo explcito ou a construir hipteses. Envolve levantamento bibliogrfico; entrevistas com pessoas que tiveram experincias prticas com o problema pesquisado; anlise de exemplos que estimulem a compreenso. Assume, em geral, as formas de Pesquisas Bibliogrficas e Estudos de Caso. Visa descrever as caractersticas de determinada populao ou fenmeno ou o estabelecimento de relaes entre variveis. Envolve o uso de tcnicas padronizadas de coleta de dados: questionrio e observao sistemtica. Assume, em geral, a forma de Levantamento. Visa identificar os fatores que determinam ou contribuem para a ocorrncia dos fenmenos. Aprofunda o conhecimento da realidade porque explica a razo, o porqu das coisas. Quando realizada nas cincias naturais, requer o uso do mtodo experimental, e nas cincias sociais requer o uso do mtodo observacional. Assume, em geral, a formas de Pesquisa Experimental e Pesquisa Expost-facto. Quando elaborada a partir de material j publicado, constitudo principalmente de livros, artigos de peridicos e atualmente com material disponibilizado na Internet. Quando elaborada a partir de materiais que no receberam tratamento analtico.

Quantitativa

Abordagem Qualitativa

Exploratria

Objetivos

Descritiva

Explicativa

Procedimentos Tcnicos

Bibliogrfica Documental

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TIPO DE PESQUISA

CLASSIFICAO

DESCRIO

Experimental

Quando se determina um objeto de estudo, selecionam-se as variveis que seriam capazes de influenci-lo, definem-se as formas de controle e de observao dos efeitos que a varivel produz no objeto. Quando a pesquisa envolve a interrogao direta das pessoas cujo comportamento se deseja conhecer. Quando envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se permita o seu amplo e detalhado conhecimento. Quando o experimento se realiza depois dos fatos. Quando concebida e realizada em estreita associao com uma ao ou com a resoluo de um problema coletivo. Os pesquisadores e participantes representativos da situao ou do problema esto envolvidos de modo cooperativo ou participativo. Quando se desenvolve a partir da interao entre pesquisadores e membros das situaes investigadas.

Levantamento Estudo de caso Expost-Facto

Pesquisa-Ao

Pesquisa Participante

Quadro 1 - Classificao da pesquisa. Fonte: Adaptado de Silva e Menezes (2001, p. 20-22).

1.4.2 Encaminhamento metodolgico

Para a realizao do presente estudo sero utilizados dois mtodos de pesquisa: a) a pesquisa bibliogrfica: para a realizao da pesquisa bibliogrfica sero realizadas consultas em livros, revistas, jornais, artigos cientficos, trabalhos acadmicos, peridicos e publicaes na internet, onde sero identificados os conceitos e as fontes para o desenvolvimento e o embasamento terico deste trabalho. Os autores pesquisados sero: ALKAIM (2003), BARBOSA e DUTRA (2010), BRITO (2003), CALLIGARO (2003), CORCINI (2011), CORRA e CORRA (2008), FOGLIATTO e RIBEIRO (2009), GIL (2005), GURSKI (2002), KARDEC e RIBEIRO (2002), MARTINS e ALT (2006), MORO e AURAS (2007), SEIXAS (2005), SILVA e MENEZES (2001), SOUZA (2008), XAVIER e DORIGO (2005), WEBER et al. (2008), YIN (2005), ZAIONS (2003), entre outros; b) estudo de caso: no estudo de caso ser analisada a gesto de manuteno

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industrial de uma empresa petroqumica. O estudo de caso apresentar a seguinte estrutura: a) escolha do tema; b) elaborao da introduo de acordo com o tema escolhido; c) elaborao da metodologia de pesquisa e do mtodo de pesquisa; d) elaborao do referencial terico de acordo com a bibliografia e os artigos cientficos; e) elaborao do estudo de caso a partir do referencial terico; f) coleta dos dados necessrios para a anlise da gesto de manuteno; g) concluso. A forma de anlise ser o comparativo da bibliografia sobre o assunto com documentos da empresa e, tambm, as respostas do questionrio qualitativo encaminhado ao Gerente de Manuteno e Servios da empresa.

1.5 DELIMITAES

O presente trabalho visa anlise da gesto de manuteno industrial da Innova S.A., uma empresa situada no III Polo Petroqumico de Triunfo (RS). A anlise da gesto de manuteno industrial da Innova apresentou algumas limitaes, sendo que, apesar da excelente receptividade, ajuda e ateno dispensada pelo Gerente de Manuteno e Servios da empresa durante o andamento deste trabalho, por questes estratgicas, algumas informaes gerenciais e documentais no puderam ser reveladas, limitando alguns aspectos da pesquisa.

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1.6 ESTRUTURA DO TRABALHO

O texto deste estudo de caso est estruturado em quatro captulos. No captulo um apresentado o tema escolhido, bem como as suas razes, os objetivos do trabalho e a metodologia escolhida para a realizao do estudo de caso, alm da delimitao do trabalho, a fim de balizar o escopo da anlise. O captulo dois apresenta o referencial terico, onde foram efetuadas pesquisas em livros, artigos cientficos, documentos internos da empresa e publicaes na internet para dar o suporte e a viabilidade ao estudo, proporcionando a compreenso referente aos temas relacionados gesto de manuteno industrial. Este tem como objetivo explanar, de acordo com a bibliografia, a evoluo histrica, a importncia, os principais conceitos e os tipos de manuteno, bem como os fundamentos da manuteno industrial. O captulo trs apresenta a caracterizao da Innova a partir de informaes obtidas no Relatrio da Gesto da empresa e a anlise do questionrio qualitativo sobre a sua gesto de manuteno industrial. No captulo final so apresentadas as concluses do trabalho realizado e algumas sugestes para trabalhos futuros.

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2 FUNDAMENTAO TERICA

A fundamentao terica tem a finalidade de apresentar, baseando-se nos conceitos de alguns autores, questes relacionadas manuteno industrial, tais como histrico, evoluo, tipos e conceitos, importantes ferramentas de competitividade.
A reviso da literatura permite entre outros propsitos levantar solues alternativas para tratar de uma problemtica. Por exemplo, levantar dados e informaes contextuais para dimensionar e qualificar a problemtica em estudo; levantar mtodos e instrumentos alternativos de anlise e assegurar ao seu autor que o trabalho tem alguma originalidade (ROESCH, 2006, p. 105).

oportuno salientar que existe uma diversidade de ideias, referenciais e abordagens relacionadas aos assuntos aqui tratados, o que torna impossvel abrang-los de modo mais amplo. O intento efetuar um breve resumo dos principais conceitos, mostrando uma viso genrica sobre cada assunto relevante caracterizao de cada um desses conceitos e com a finalidade de relacionar e atender aos objetivos aqui propostos.

2.1 EVOLUO HISTRICA DA MANUTENO

Conforme Moro e Auras (2007), a manuteno, embora despercebida, sempre existiu, mesmo nas pocas mais remotas. Comeou a ser conhecida com o nome de manuteno por volta do sculo XVI na Europa central, juntamente com o surgimento do relgio mecnico, quando surgiram os primeiros tcnicos em montagem e assistncia. Tomou corpo ao longo da Revoluo Industrial e firmou-se, como necessidade absoluta, na Segunda Guerra Mundial. No princpio da reconstruo ps-guerra, Inglaterra, Alemanha, Itlia e principalmente o Japo aliceraram seu desempenho industrial nas bases da engenharia de manuteno. Nos ltimos anos, com a intensa concorrncia, os prazos de entrega dos

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produtos passaram a ser relevantes para todas as empresas. Com isso, surgiu a motivao para se prevenir contra as falhas de mquinas e equipamentos. Alm disso, outra motivao para o avano da manuteno foi a maior exigncia por qualidade. Essas motivaes deram origem a uma manuteno mais planejada. Gurski (2002) ensina que o conceito de manuteno, assim como a grande maioria dos conceitos relacionados com a indstria, foi modificado ao longo do tempo, em funo das necessidades cada vez maiores e dos estudos correspondentes que procuravam responder a essas necessidades. Assim, at bem pouco tempo, o conceito predominante era de que a misso da manuteno consistia em restabelecer as condies originais dos equipamentos ou sistemas. Hoje possvel afirmar que a misso da manuteno garantir a disponibilidade da funo dos equipamentos e instalaes de modo a atender a um processo de produo e a preservao do meio ambiente, com confiabilidade, segurana e custos adequados. A Figura 1 ilustra a evoluo temporal das tcnicas de manuteno aplicadas na indstria.

Figura 1 - Aplicao das metodologias de Manuteno. Fonte: Lafraia (2001) apud Zaions (2003).

A seguir, um breve histrico da evoluo dos conceitos de manuteno.

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2.1.1 Primeira gerao

A primeira gerao abrange o perodo antes da Segunda Guerra Mundial, quando a indstria era pouco mecanizada, os equipamentos eram simples e, na sua grande maioria, superdimensionados. Aliada a tudo isso, devido conjuntura econmica da poca, a questo da produtividade no era prioritria. Consequentemente, no era necessria uma manuteno sistematizada; apenas servios de limpeza, lubrificao e reparo aps a quebra, ou seja, a manuteno era, fundamentalmente, corretiva, afirma Gurski (2002).

2.1.2 Segunda gerao

Esta gerao vai desde a Segunda Guerra Mundial at os anos 60. As presses do perodo da guerra aumentaram a demanda por todo tipo de produtos, ao mesmo tempo em que o contingente de mo de obra industrial diminuiu sensivelmente. Como consequncia, nesse perodo, houve forte aumento da mecanizao, bem como da complexidade das instalaes industriais. Comea a se evidenciar a necessidade de mais disponibilidade, bem como maior confiabilidade: a indstria estava bastante dependente do bom funcionamento das mquinas. Isso levou ideia de que falhas dos equipamentos poderiam e deveriam ser evitadas, o que resultou no conceito de manuteno preventiva. Na dcada de 60, essa manuteno consistia em intervenes nos equipamentos feitas em intervalos fixos. O custo da manuteno tambm comeou a se elevar muito em comparao com outros custos operacionais. Esse fato fez aumentar os sistemas de planejamento e controle de manuteno que, atualmente, so parte integrante da manuteno moderna. Finalmente, a quantidade de capital investido em itens fsicos, juntamente com o ntido aumento do custo desse capital levou as pessoas a buscarem meios para aumentar a vida til dos itens fsicos, ensina Gurski (2002).

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2.1.3 Terceira gerao

A partir da dcada de 70, acelerou-se o processo de mudana nas indstrias. A paralisao da produo era uma preocupao generalizada, j que diminua a capacidade de produo, aumentava os custos e afetava a qualidade dos produtos. Na manufatura, os efeitos dos perodos de paralisao foram se agravando pela tendncia mundial de utilizar sistemas just in time, em que estoques reduzidos para a produo em andamento significam que pequenas pausas na produo/entrega, naquele momento, poderiam paralisar a fbrica. O crescimento da automatizao e da mecanizao passou a indicar que confiabilidade e disponibilidade tornaram-se pontos-chave em setores to distintos quanto processamento de dados, sade, telecomunicaes e gerenciamento de edificaes. Maior automao tambm significa que falhas cada vez mais frequentes afetam nossa capacidade de manter padres de qualidade estabelecidos. Isso se aplica tanto aos padres do servio, quanto qualidade do produto; por exemplo, falhas em equipamentos podem afetar o controle climtico em edifcios e a pontualidade das redes de transporte. O aumento na demanda pelos sistemas de manuteno com relao s exigncias organizacionais pode ser verificado na Figura 2 a seguir.

Figura 2 - Crescimento das expectativas de Manuteno. Fonte: Moubray (2000) apud Zaions (2003).

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Conforme observado na Figura 2, da primeira terceira gerao, substituiu-se o antigo conceito de substituio aps avaria (anos 40-50) por um conjunto de requisitos que incluem desde a disponibilidade e confiabilidade de maquinrio ao cuidado com o impacto no meio ambiente (anos 80 em diante). Cada vez mais, as falhas provocam srias consequncias na segurana e no meio ambiente, em um momento em que os padres de exigncia nessas reas esto aumentando rapidamente. Em algumas partes do mundo, as empresas devem satisfazer as expectativas de segurana e de preservao ambiental, ou podem ser impedidas de funcionar. Na terceira gerao reforou-se o conceito de uma manuteno preditiva, conforme mostrado na Figura 3 a seguir.

Figura 3 - Evoluo da Manuteno. Fonte: Gurski (2002).

Como mostrada na Figura 3, a interao entre as fases de implantao de um

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sistema

(projeto,

fabricao,

instalao

manuteno),

assim

como

disponibilidade e a confiabilidade, torna-se mais evidente (Gurski, 2002). Na Figura 4 a seguir destacado o impacto das demandas nas polticas de manuteno.

Figura 4 - Mudanas das tcnicas de Manuteno. Fonte: Moubray (1997) apud Alkaim (2003).

Como observado na Figura 4, a terceira gerao inclui a monitorao de condies, a anlise de risco, o emprego intensivo da tecnologia da informao e de profissionais versteis,ou seja, fatores de impacto ao emprego de conhecimento intensivo.

2.2 A IMPORTNCIA DA MANUTENO

Com a globalizao da economia, a busca da qualidade total em servios, produtos e gerenciamento ambiental passou a ser a meta de todas as empresas. Por isso importante se estabelecer um programa de manuteno, uma vez que mquinas e equipamentos com defeitos e/ou parados, os prejuzos sero inevitveis, provocando a diminuio ou interrupo da produo; atrasos nas entregas; perdas financeiras; aumento dos custos; possibilidades de apresentar defeitos de fabricao; insatisfao dos clientes e at perda de mercado. Todos esses aspectos mostram a importncia que se deve dar manuteno. At recentemente, a gerncia de nvel mdio e corporativo tinha ignorado o impacto

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da operao da manuteno sobre a qualidade do produto, custos de produo e, mais importante, no lucro bsico. A opinio geral a cerca de 20 anos atrs era de que manuteno um mal necessrio, ou nada pode ser feito para melhorar os custos de manuteno. Mas as novas tcnicas de gerenciamento e sistemas de manuteno tm mudado isso, reduzindo os custos da manuteno em relao ao faturamento, destacam Moro e Auras (2007). De acordo com Brito (2003), aos problemas tradicionais da manuteno vieram a se juntar a economia de energia, a conservao do meio ambiente, a renovao dos equipamentos e das instalaes, a confiabilidade, a mantenabilidade, a eficcia, a otimizao dos processos industriais, a sua prpria qualidade e a valorizao dos seus tcnicos, conforme Figura 5 a seguir.

Figura 5 - Importncia crescente da Manuteno. Fonte: Brito (2003).

Como mostrado na Figura 5, crescente a importncia da manuteno como um dos vetores fundamentais da economia das empresas. Segundo Moubray (2001) apud Alkaim (2003), no velho paradigma da manuteno, o objetivo era otimizar a disponibilidade da planta ao mnimo custo. No novo paradigma, a manuteno afeta todos os aspectos do negcio: segurana, integridade ambiental, eficincia energtica e qualidade do produto, no somente a disponibilidade da planta e custo. Hoje j se ouve falar no Brasil de uma cincia nova, chamada Engenharia de

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Manuteno, fortalecida pela criao e consolidao da ABRAMAN (Associao Brasileira de Manuteno).

2.3 PRINCIPAIS CONCEITOS DE MANUTENO

De acordo com a Norma Europeia2, manuteno a combinao de todas as aes tcnicas, administrativas e de gesto durante o ciclo de vida de um bem, destinadas a mant-lo ou rep-lo num estado em que possa cumprir a funo requerida, entendendo-se por bem qualquer elemento, componente, aparelho, subsistema, unidade funcional, equipamento ou sistema que possa ser considerado individualmente. Tambm a Associao Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT, na norma 5492 (1994), define o termo manuteno como sendo a combinao de todas as aes tcnicas e administrativas, incluindo as de superviso, destinada a manter ou recolocar um item em um estado no qual possa desempenhar uma funo requerida. J Martins e Alt (2006, p. 313) afirmam que o moderno conceito de manuteno est centrado em uma palavra: disponibilidade. A atividade bsica de um setor de manuteno zelar para que seu cliente, externo ou interno, tenha um recurso sua disposio, dentro das condies normais de uso, no momento em que for necessrio, pois a manuteno representa para o gestor uma importante fonte de otimizao do uso e de reduo de custo de utilizao de ativos. Para Pereira (2004), manuteno o conjunto de tcnicas destinadas conservao de instalaes e equipamentos, com o mximo de rentabilidade e dentro dos requisitos de segurana. Conforme Sellitto (2005) apud Corcini (2011), manuteno o conjunto de atividades integradas funo produo que d suporte tecnolgico ao cumprimento da misso, onde o suporte est relacionado ao tratamento dos ativos produtivos da organizao, ou seja, na definio de seu correto uso e otimizao; no gerenciamento de sua vida til e na sua evoluo tecnolgica e a misso est associada fabricao e ao projeto ou uso, de acordo com a Figura 6 a seguir.
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European Standard EM 13306 - Maintenance terminology, April 2001, CEN, Brussels (Cabral, 2006, p. 6).

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Figura 6 - Manuteno: suporte e misso. Fonte: Corcini (2011).

Tambm se pode definir manuteno como o conjunto das aes destinadas a garantir o bom funcionamento dos equipamentos, atravs de intervenes oportunas e corretas, com o objetivo de que esses mesmos equipamentos no avariem ou baixem de rendimento e, no caso de tal suceder, que a sua reparao seja efetiva e a um custo global controlado, afirma Brito (2003).

2.3.1 Manuteno eficiente e manuteno eficaz

A atividade de manuteno precisa ser eficiente e eficaz; ou seja, no basta, apenas, reparar o equipamento ou instalao to rapidamente quanto possvel, mas principalmente preciso manter a funo do equipamento disponvel para a operao, evitar a falha do equipamento e reduzir os riscos de uma parada de produo no planejada. Assim, eficincia fazer certa a interveno, ao passo que eficcia fazer a interveno certa. Estrategicamente, a manuteno precisa medir qual a sua contribuio para: faturamento e lucro da empresa; segurana da instalao; segurana das pessoas e preservao ambiental. E, mais do que isso, preciso que todas as pessoas envolvidas tenham conhecimento desses dados. O gerenciamento estratgico da atividade de manuteno consiste em ter a equipe atuando para evitar que ocorram falhas, e no apenas na correo rpida

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dessas falhas. Pode ser comparada a uma brigada de incndio: quando o incndio ocorre, a brigada deve extingu-lo da forma mais rpida possvel, mas a principal atividade da brigada evitar a ocorrncia de novos incndios, afirma Gurski (2002).

2.3.2 Confiabilidade

Quando se pergunta quais so as caractersticas desejveis em um produto, certamente a resposta seria que ele deveria ter uma vida til ilimitada, e que, durante esta, funcionasse isento de falhas. claro que isso dificilmente ser um dia alcanado, mas as limitaes de ordem fsica, econmica e social impem restries vida til, o que indica a possibilidade de falhas em cada equipamento. Ou seja, durante uma vida til de determinado sistema/equipamento, tem-se situaes indesejveis sob o ponto de vista do usurio, que devero ser avaliadas dentro de parmetros estatsticos de custos e possibilidades de ocorrncias, ensina Gurski (2002). Esse pensamento pode levar a uma conceituao de confiabilidade, termo que define uma das mais importantes premissas da manuteno: confiabilidade a probabilidade de que um componente, equipamento ou sistema exercer sua funo sem falhas, por um perodo de tempo previsto, sob condies de operao especificadas. Pela definio, confiabilidade uma medida estatstica (probabilidade), determinada pelo grau de admissibilidade abaixo da qual a funo no mais satisfatria (falha), dentro de um determinado tempo definido (em intervalos diferentes de tempo, haver diferentes nveis de confiabilidade), e sob condies definidas de uso (o mesmo equipamento sujeito a duas condies diferentes de uso apresentar diferentes confiabilidades em cada caso). Todo item, componente, mquina ou equipamento, projetado e fabricado para atender a uma especificao, ou seja, qualquer equipamento ao ser projetado tem por base a funo que ir desempenhar. Nesse aspecto, o desempenho dos equipamentos pode ser analisado por dois enfoques: a) desempenho inerente: o desempenho que o equipamento capaz de

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fornecer; b) desempenho requerido ou desejado: o desempenho que se quer obter do equipamento. Essa caracterizao importante porque a manuteno consegue apenas recuperar o desempenho inerente do equipamento. Se o desempenho do equipamento no o desejado, ou se reduz a expectativa ou se introduzem modificaes. Em termos financeiros, a importncia da confiabilidade pode ser verificada por: (1) plantas que apresentam alta confiabilidade tambm tm menores custos operacionais (de manuteno; reduo de produtos fora de especificao; consumo de energia etc.) pela reduo de falhas em equipamentos; (2) as falhas reduzem a produo e, consequentemente, os lucros; (3) as falhas podem interferir na qualidade dos produtos e (4) quanto mais competitiva, maior a chance de sobrevivncia da empresa. Entretanto, afirma Gurski (2002), manter a confiabilidade alta tambm implica custos e, obviamente, existe um limite acima do qual no vale a pena investir. Para Corra e Corra (2008, p. 642), a confiabilidade a probabilidade de um sistema, equipamento, mquina, instalao ou suas partes funcionarem apropriadamente por um tempo especificado e sob condies estabelecidas. Tanto as atividades de manuteno quanto as atividades de confiabilidade deveriam estar englobadas na funo manuteno dentro da operao e ter por objetivo a promoo da disponibilidade dos recursos.
A confiabilidade de um item corresponde sua probabilidade de desempenhar adequadamente o seu propsito especificado, por um determinado perodo de tempo e sob condies ambientais predeterminadas (FOGLIATTO; RIBEIRO, 2009, p. 2).

A Figura 7 mostra de forma qualitativa o comportamento dos custos envolvidos com as aes para o aumento da confiabilidade dos recursos fsicos. Aes tomadas para o aumento da confiabilidade, quando efetivas, resultaro numa diminuio das falhas e, portanto, nos custos que delas eram originados. Por outro lado, essas aes tero seus custos prprios que, supostamente, crescero com o aumento da confiabilidade.

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Figura 7 - Custo do aumento da confiabilidade. Fonte: Corra; Corra (2008, p. 655).

Pode-se observar na Figura 7 que o custo total ser uma curva resultante da soma, em cada ponto, das duas curvas anteriores e apresentar um ponto de mnimo. Esse ponto de mnimo corresponderia, no eixo das abscissas, a um ponto timo para a confiabilidade dos recursos.

2.3.3 Disponibilidade

Disponibilidade a capacidade de um item estar em condies de executar certa funo em um dado instante ou durante um intervalo de tempo determinado, levando-se em conta os aspectos combinados de sua confiabilidade, mantenabilidade e suporte de manuteno, supondo que os recursos externos requeridos estejam assegurados, conforme definio da Associao Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT, na norma 5492 (1994). Para Corra e Corra (2008, p. 642), pode-se definir a disponibilidade de um recurso como a relao entre o tempo em que este est efetivamente disponvel e o tempo total previsto para a sua operao. Disponibilidade a probabilidade que um sistema esteja em condio operacional no instante determinado. comum, na prtica, ocorrer certa confuso entre disponibilidade e confiabilidade, afirma Gurski (2002). O seguinte exemplo ilustra bem a questo: a disponibilidade da lmpada de

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iluminao da mesa de cirurgia de um neurocirurgio altssima, da ordem de um milho de horas, porm de nada adianta se ela apagar por 5 segundos no meio de uma cirurgia, ou seja, no tiver a adequada confiabilidade quando necessria. Para aumentar a confiabilidade, neste caso, pode ser usado sistema redundante de iluminao, no-break, entre outros.
Disponibilidade definida como a capacidade de um item, mediante manuteno apropriada, desempenhar sua funo requerida em um determinado instante do tempo ou em um perodo de tempo predeterminado (FOGLIATTO; RIBEIRO, 2009, p. 7).

Segundo Corra e Corra (2008, p. 648-9), um dos objetivos do gestor de manuteno maximizar a disponibilidade dos recursos e, conforme a Teoria das Restries, nem todos os recursos da operao tm a mesma relevncia. Os recursos gargalos so os que determinam a utilizao dos recursos no gargalos. Pode-se observar na Figura 8 que em termos de maximizao da disponibilidade dos recursos gargalos e os no gargalos deve ser diferenciada.

Figura 8 - Influncias de variaes no TMPR. Fonte: Corra; Corra (2008, p. 650).

Uma anlise da Figura 8 deixa claro que uma hora ganha na manuteno ou reparo de um recurso gargalo significa uma hora ganha para o sistema global, enquanto uma hora ganha num recurso no gargalo, at certa medida, no tem influncia sobre o total. Dessa forma, esse conceito dever estar presente nas decises de alocao

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de recursos por parte do gestor da manuteno.

2.3.4 Mantenabilidade

A maioria dos sistemas sofre manuteno, ou seja, so reparados quando falham e sofrem outras atividades para mant-los operando. A facilidade com que se efetuam reparos e outras atividades de manuteno determina a mantenabilidade de um sistema/equipamento. Por exemplo, uma vlvula importada, cujo tempo de reposio de qualquer componente seja elevado, ter uma baixa mantenabilidade. Trata-se, portanto, da facilidade de se recolocar um equipamento em operao, a partir do momento em que falha. Assim, de acordo com a Associao Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT, a norma 5492 (1994) define o termo mantenabilidade como sendo a capacidade de um item ser mantido ou recolocado em condies de executar suas funes requeridas, sob condies de uso especificadas, quando a manuteno executada sob condies determinadas e mediante procedimentos e meios prescritos. No devem ser confundidos os termos manuteno (conjunto das aes destinadas a manter ou recolocar um item em um estado em que possa executar sua funo requerida) e mantenabilidade (caracterstica de projeto que define a facilidade de manuteno, o tempo de manuteno, os custos e as funes que o item executa). Cabral (2006, p. 8) define mantenabilidade como a aptido de um bem sob condies de utilizao definidas de ser mantido ou reposto num estado em que possa cumprir uma funo requerida depois de lhe ser aplicada manuteno em condies determinadas, utilizando procedimentos e meios prescritos. Como ilustrao, o maior ou menor grau de facilidade em executar a manuteno de um equipamento pode ser medido pelo tempo mdio para reparo (Mean Time to Repair ou MTTR), conforme Figura 9 a seguir.

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Figura 9 - MTBF e MTTR. Fonte: Gurski (2002).

Verifica-se que a disponibilidade do equipamento ou sistema est relacionada com o tempo de indisponibilidade, conforme Figura 9, que inclui o tempo de reparo propriamente dito e todas as esperas que retardem a colocao do equipamento disponvel para a operao. Gurski (2002) elenca alguns princpios podem ser considerados como fundamentais em busca da melhoria da mantenabilidade: a) b) a mantenabilidade deve sempre estar associada aos conceitos fundamentais de qualidade, segurana, custos, tempo; a mantenabilidade ser melhor se os seguintes critrios relacionados rea de suprimentos forem adotados: intercambialidade; padronizao de sobressalentes e padronizao de equipamentos na planta; c) sistemas de deteco e indicao de desgaste, condies anormais ou falhas (monitoramento) fazem parte da melhoria da mantenabilidade da planta, pois permitem atuao orientada do pessoal de manuteno; d) a mantenabilidade ser tanto maior, quanto mais sejam adotadas tcnicas comuns, clssicas ou de domnio geral, que no exijam habilidades especiais do pessoal da manuteno; e) os equipamentos devem apresentar facilidade de montagem e desmontagem, que incluem: utilizao de ferramentas universais (no especiais); acesso (escadas, passarelas, bocas de visita, portas de inspeo, espao suficiente para fazer regulagens ou colocar ferramentas). Esse o item menos observado no projeto e que mais

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problema causa manuteno; fcil retirada e colocao de subconjuntos, instrumentos ou acessrios que exijam manuteno, aferio ou inspeo com frequncia elevada; paus de carga, turcos, macaquinhos e dispositivos que permitam movimentao de peas ou componentes de mais ps, principalmente em locais onde o acesso de mquinas de elevao de carga prejudicado; simplicidade de projeto, a fim de evitar regulagens e verificaes complexas aps desmontagem; alternativas para que a atuao do pessoal de manuteno seja feita em local seguro e longe de exposio de ambiente agressivo; f) as informaes relativas manuteno devem ser claras e concisas e de fcil compreenso. Tais informaes devem permitir: treinamento do pessoal; estabelecimento de poltica de manuteno; estabelecimento de padres simplificados de manuteno; insero de dados, desenhos e diagramas em computador (solicitar ao fabricante entrega dos dados em meio magntico ou CD-ROM). Mantenabilidade definida como a capacidade de um item ser mantido ou recolocado em condies de executar suas funes requeridas, mediante condies preestabelecidas de uso, quando submetido manuteno sob condies predeterminadas e usando recursos e procedimentos padro, ensinam Fogliatto e Ribeiro (2009, p. 7). A mantenabilidade um fator essencial no estabelecimento da disponibilidade de uma unidade.

2.3.5 Defeito, falha e pane

De acordo com a NBR 5462 (1994), defeito qualquer desvio de uma caracterstica de um item em relao aos seus requisitos, ao passo que falha o trmino da capacidade de um item desempenhar a funo requerida. Por fim, tambm segundo a NBR 5462 (1994), pane o estado de um item caracterizado pela incapacidade de desempenhar uma funo requerida, excluindo a incapacidade durante a manuteno preventiva ou outras aes planejadas, ou pela

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falta de recursos externos.

2.3.6 Produto da manuteno

A produo , de maneira bsica, composta pelas atividades de operao, manuteno e engenharia. Existem outras atividades que do suporte produo: suprimento, inspeo de equipamentos, segurana industrial, entre outras.
A manuteno, para ser estratgica, precisa estar voltada para os resultados empresariais da organizao. preciso, sobretudo, deixar de ser apenas eficiente para se tornar eficaz; ou seja, no basta, apenas, reparar o equipamento ou instalao to rpido quanto possvel, mas preciso, principalmente, manter a funo do equipamento disponvel para a operao reduzindo a probabilidade de uma parada de produo ou o no funcionamento de um servio (KARDEC; RIBEIRO, 2002, p. 5).

O nico produto que a operao deseja comprar da manuteno e da engenharia chama-se maior disponibilidade confivel ao menor custo. s vezes, o aumento da confiabilidade feito com prejuzo da disponibilidade; em sistemas de alta complexidade e risco, esse balano tende a caminhar para o lado da segurana, por exemplo, sistemas de intertravamento que privilegiam a segurana do equipamento. Assim, quanto maior for a disponibilidade, menor ser a demanda de servios, e a medida desta d, de maneira indireta, a medida daquela. O aumento da disponibilidade, da qualidade do atendimento, da segurana e da reduo de custos passa, necessariamente, pela reduo da demanda de servios, ensinam Kardec e Ribeiro (2002, p. 22). Importante destacar que o quadro de pessoal da Manuteno deve ser adequado para os servios de manuteno da planta, ou seja, instalaes, equipamentos e sistemas. Os servios que no fazem parte desse escopo aumentam a demanda e desviam a mo de obra especializada para tarefas que no esto ligadas melhoria da rentabilidade do negcio, segundo Xavier (2005).

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2.3.7 Trabalho em equipe

O trabalho em equipe o fator crtico de sucesso da manuteno e a maior dificuldade das organizaes. Constitui uma das principais causas que determina o sucesso ou o fracasso empresarial. s vezes, uma organizao com muitos talentos individuais consegue resultados inferiores a outra com menos talentos individuais e mais esprito de equipe. Para que a empresa atinja a excelncia necessria a melhoria em todas as reas e isso s ser obtido pelo engajamento e colaborao de toda a equipe. Hoje no h espao para comportamentos estanques e hermticos ultrapassados onde cada rea era um mundo particular. A parceria operao-manuteno fundamental nesse caminho e pode-se dar atravs da formao de times em reas especficas utilizados para anlise conjunta de falhas, problemas crnicos, desempenho de equipamentos, planejamento de servios e at na programao diria, afirma Xavier (1998).
Uma das melhores formas de integrao entre a Manuteno e a Operao a participao em grupos de anlise e soluo de problemas. Os conhecimentos so complementares e nessa oportunidade as percepes das dificuldades e necessidades de um e de outro ficam explicitadas e passam a ser melhor compreendidas. Isso promove uma sinergia importantssima para os resultados da empresa (XAVIER, 2005).

A Manuteno tem um papel muito importante, pois para cumprir sua misso precisa atuar como elo das aes dos subsistemas de engenharia, suprimento, inspeo de equipamentos, dentre outros para atender ao cliente interno que a operao, conforme afirmam Kardec e Ribeiro (2002, p. 29). Corra e Corra (2008, p. 663) destacam que se devem treinar todos os envolvidos nas atividades relevantes de manuteno, ou seja, o pessoal da operao e manuteno dever estar e ser continuamente treinado em todas as habilidades necessrias ao cumprimento das responsabilidades de manuteno planejadas. Essa parceria, operao e manuteno, alm da engenharia e demais reas, fundamental para o processo produtivo da empresa, conforme pode ser observado na Figura 10 a seguir.

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Figura 10 - Relacionamento institucional da Manuteno. Fonte: Monchy (1989) apud Corcini (2011).

De acordo com Gurski (2002), embora a questo da importncia do trabalho em equipe j tenha sido tema de diversos cursos, seminrios e congressos, tanto no Brasil, quanto no exterior, muitas empresas ainda no conseguiram que a manuteno e a operao formassem um verdadeiro time na busca de solues para a organizao. At pelo contrrio, comum encontrar especialistas em apontar o erro do outro sobre o qual ele no tem ao, esquecendo-se do seu prprio problema, sobre o qual ele pode e deve agir. A questo abrangente e envolve no s a integrao da manuteno com a operao, mas tambm com a engenharia. Kardec (2009) ensina que a questo do trabalho em equipe muito abrangente e envolve no s a integrao da manuteno com a operao, mas tambm a engenharia, e deve ser buscada de duas maneiras. Em primeiro lugar, atravs da educao com um trabalho persistente de treinamento, vivncias, visitas a empresas de alta competitividade, depoimentos de pessoas reconhecidas como tendo experincias bem sucedidas. Enfim, uma nova cultura onde todos reconhecem a importncia desse tema, mas poucos conseguem implement-la. Pode-se dizer que uma questo de sobrevivncia e, como tal, uma questo estratgica. Em segundo, atravs da organizao, pois preciso criar mecanismos organizacionais que favoream a formao dessas equipes mistas de manuteno e operao, trabalhando integradas para a otimizao do todo. Isso pode ser conseguido atravs de estrutura matricial, times multifuncionais envolvendo

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operao, manuteno, engenharia, segurana, entre outras especialidades.

2.4 TIPOS DE MANUTENO

Cabral (2006, p. 63) afirma que sob o ponto de vista da gesto necessrio distinguir se os trabalhos so planejados ou no planejados. Os planejados pressupem a possibilidade de uma marcao antecipada que, idealmente, ser feita por forma a no afetar, ou afetar o menos possvel, o figurino de operao; os no planejados so reativos a situaes no previstas e, portanto, a sua execuo ser mais determinada pela natureza da situao do que por consideraes de oportunidade. Assim, a gesto da manuteno, por natureza, deve procurar os trabalhos planejados. Conforme Seixas (2005), a manuteno envolve atividades diretamente ligadas preveno e a predio de falhas (manuteno preventiva e preditiva) e a correo de falhas (manuteno corretiva), o que pode ser observado na Figura 11 a seguir.

Figura 11 - Polticas de Manuteno. Fonte: Seixas (2005).

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De acordo com o observado na Figura 11, o problema de planejar a manuteno preventiva envolve a seleo de um quadro de tcnicos necessrios para manter o sistema, os quais esto relacionados com a determinao do tempo entre inspees peridicas, e a seleo dos itens que iro receber manuteno preventiva e preditiva. Todos os trs aspectos combinam ainda com o custo da manuteno para um determinado nvel de operao do sistema. De acordo com Corra e Corra (2008, p. 656), os tipos de manuteno adotados so normalmente classificados de acordo com a abordagem perante a falha. Para Martins e Alt (2006, p. 314), o nvel de manuteno necessrio funo do sistema produtivo, da qualidade do equipamento instalado, da qualidade da mo de obra que opera esse equipamento e da forma de gesto da manuteno.

2.4.1 Manuteno corretiva no planejada

Na definio de Pereira (2004), manuteno corretiva aquela que se faz necessria quando ocorrem falhas no equipamento ou fique demonstrado seu funcionamento irregular. Esse tipo de manuteno incorreto e pode resultar em prejuzos econmicos. Apesar de incorreto, esse tipo de manuteno muito praticado devido falta de pessoal tcnico qualificado. Assim, prossegue o autor, embora esse tipo de manuteno mostre um custo desprezvel no seu incio, com a continuidade das operaes, os equipamentos vo se deteriorando, ocorrendo avarias que se tornam frequentes e de custo elevado.
H quem entenda, tomando a palavra letra, que correctivo implica corrigir algo que estava mal ou menos bem. E chamam curativo reparao das avarias. Correctivo e curativo em manuteno so sinnimos. So trabalhos de reparao de avarias que tenham surgido sem aviso prvio e cuja oportunidade de interveno no tenha podido ser decidida pelo gestor (CABRAL, 2006, p. 55).

Para Gurski (2002), a atuao para a correo da falha ou do desempenho menor do que o esperado. Desse modo, a ao principal na manuteno corretiva corrigir ou restaurar as condies de funcionamento do equipamento ou sistema.

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A manuteno deve ser organizada de tal maneira que o equipamento pare de produzir somente de forma planejada, para que se possa fazer uma manuteno corretiva planejada. Quando o equipamento pra de produzir por si prprio, sem uma definio gerencial, h necessidade de uma interveno no planejada ou uma manuteno corretiva no planejada. Manuteno corretiva no planejada a correo da falha aleatria. importante distinguir bem as consequncias da manuteno corretiva planejada da no planejada. Enquanto na planejada a perda de produo reduzida ou mesmo eliminada, alm do que o tempo de reparo e o custo so minimizados; na manuteno no planejada ocorre justamente o oposto. Essa se caracteriza pela atuao da manuteno em fato j ocorrido, seja esse uma falha ou um desempenho menor do que o esperado. No h tempo para preparao do servio. Normalmente, a manuteno corretiva no planejada implica altos custos, pois a quebra inesperada pode acarretar perdas de produo, perda da qualidade do produto e elevados custos indiretos de manuteno. Alm disso, quebras aleatrias podem ter consequncias bastante graves para o equipamento, isto , a extenso dos danos pode ser bem maior. Em plantas industriais de processo contnuo (petrleo, petroqumico, cimento etc.), esto envolvidas no seu processamento elevadas presses, temperaturas, vazes, ou seja, a quantidade de energia desenvolvida no processo considervel. Interromper processamentos dessa natureza de forma abrupta para reparar um determinado equipamento compromete a qualidade de outros que vinham operando adequadamente e leva-os a colapsos aps a partida ou uma reduo da campanha da planta. Um exemplo tpico o surgimento de vibrao em grandes mquinas que apresentavam funcionamento suave antes da ocorrncia. Quando uma empresa tem a maior parte de sua manuteno corretiva na classe no planejada, seu departamento de manuteno comandado pelos equipamentos e o desempenho empresarial da organizao, certamente, no est adequado s necessidades de competitividade atuais. Para Maral (2004) apud Belmonte e Scandelari (2006), a manuteno corretiva no planejada implica na paralisao do processo, perdas de produo, perdas de qualidade e elevao de custos indiretos de produo. Essa manuteno objetiva colocar o equipamento nas condies de voltar a exercer sua funo.

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2.4.2 Manuteno corretiva planejada

Manuteno corretiva planejada a correo do desempenho menor do que o esperado ou da falha, por deciso gerencial, isto , pela atuao em funo de acompanhamento preditivo ou pela deciso de operar at a quebra, afirma Gurski (2002). Um trabalho planejado sempre mais barato, mais rpido e mais seguro do que um trabalho no planejado. E ser sempre de melhor qualidade. A caracterstica principal da manuteno corretiva planejada funo da qualidade da informao fornecida pelo acompanhamento do equipamento. As razes que levam aos melhores resultados da manuteno corretiva planejada so: a) b) c) d) possibilidade de compatibilizar a necessidade da interveno com os interesses da produo; melhor planejamento dos servios; garantia da existncia de sobressalentes, equipamentos e ferramental; garantia da existncia de recursos humanos com a qualificao necessria para a execuo dos servios e em quantidade suficiente, que podem, inclusive, ser buscados externamente organizao. Para Martins e Alt (2006, p. 314), at alguns anos atrs, a postura da manuteno era apenas reativa, isto , havia uma interveno apenas quando surgia uma quebra; era a chamada manuteno corretiva. Atualmente, o sistema de manuteno proativo, buscando evitar essa ocorrncia. Para isso foi necessrio que se introduzissem alguns conceitos novos, como a manuteno preventiva e a preditiva, conforme sero vistos a seguir.

2.4.3 Manuteno preventiva ou peridica

A definio da NBR 5462 (1994) para a manuteno preventiva manuteno

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efetuada em intervalos predeterminados, ou de acordo com critrios prescritivos, destinada a reduzir a probabilidade de falha ou a degradao do funcionamento de um item. Assim, a manuteno preventiva a atuao realizada de forma a reduzir ou evitar a falha ou queda no desempenho, de acordo com um plano previamente elaborado, baseado em intervalos definidos de tempo. Inversamente poltica de manuteno corretiva, a manuteno preventiva procura obstinadamente evitar a ocorrncia de falhas, ou seja, procura prevenir. Em determinados setores, como na aviao, a adoo de manuteno preventiva imperativa, pois o fator segurana sobrepe-se aos demais. A manuteno preventiva, adotada em exagero no passado sem uma adequada anlise do custo x benefcio, s deve ser realizada nos seguintes casos: a) b) c) d) e) quando no possvel a preditiva; quando esto envolvidas seguranas pessoal e operacional; quando h oportunidade em equipamentos crticos de difcil liberao; em sistemas complexos e de operao contnua - ex.: petroqumica e siderrgicas, dentre outras; quando pode colocar em risco o meio ambiente.

Pereira (2004) define manuteno preventiva como aquela que exige a retirada de funcionamento de um equipamento que at ento no manifesta nenhum sinal de falha, para atender critrios baseados em tempo de servio. Esse tipo de manuteno envolve inspees peridicas dos equipamentos para evitar avarias graves ou ainda para reparos, enquanto seus defeitos estiverem em um estgio inicial. De acordo com Monchy (1989) apud Corcini (2011), o servio prestado pela manuteno e responsvel pela sade dos ativos produtivos de modo preventivo e de maneira corretiva. A Figura 12 ilustra objetivamente a analogia entre a manuteno preventiva e a medicina preventiva.

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Figura 12 - Analogia entre Manuteno Preventiva e Medicina Preventiva. Fonte: Corcini (2011).

Quando ainda no existe a manuteno preventiva e resolve-se implant-la, os custos inicialmente podem ser elevados. Entretanto, com o passar do tempo e a continuidade da execuo do programa, o custo reduzido substancialmente, conclui Pereira (2004).

2.4.4 Manuteno preditiva ou cclica

As indstrias que j utilizam com sucesso a manuteno preventiva podem aplicar a manuteno preditiva, que se constitui no mais completo e correto sistema de manuteno, afirma Pereira (2004). Nesse sistema, prossegue o autor, com auxlio de equipamentos e detectores mais sofisticados, pode-se determinar o momento de abrir a mquina e trocar um componente, antes que venha a falhar. Assim, a manuteno preditiva tem como objetivo prevenir falha nos equipamentos, permitindo a operao contnua pelo maior tempo possvel.
Na manuteno preditiva ou monitorada, os equipamentos, seus componentes ou instalaes so monitorados por meio de sensores ligados a computadores que usam softwares dedicados, os quais emitem sinais de alerta quando o item monitorado se aproxima de um colapso. Sendo o alerta programado para ser acionado dando tempo a que se pare o equipamento

48 para reparo, o esquema permite um aproveitamento maior dos componentes e evita paradas no programadas. O esquema tem, porm, o inconveniente de ter um custo elevado, estando limitado a equipamentos crticos, como gargalos de produo e equipamentos que levam riscos de danos pessoais e materiais empresa (MARTINS; ALT, 2006, p. 315, grifo dos autores).

Uma grande variedade de tecnologias pode ser utilizada para avaliar as condies de sistemas e equipamentos para determinar o tempo mais efetivo para programar e desempenhar a manuteno. Os dados obtidos permitem desenvolver uma avaliao da degradao de um sistema ou equipamento. Essas tcnicas podem tambm ser utilizadas para avaliar a qualidade de equipamentos novos ou recuperados, ensina Seixas (2005). Maral (2004) apud Belmonte e Scandelari (2006) diz que a manuteno preditiva tambm pode ser definida como aquela que indica as condies reais de funcionamento das mquinas com base em dados que informam o seu desgaste ou processo de degradao. Trata-se de uma importante ferramenta da manuteno, porm ainda pouco usada, pois visa a acompanhar o equipamento ou as peas, atravs de monitoramento, por medies e por controle estatstico para prever a ocorrncia de uma falha. Em linhas gerais, possibilita predizer quando os componentes de um equipamento estaro prximos do seu limite de vida. Assim, prossegue o autor, os objetivos principais da manuteno preditiva so: a) b) c) d) e) otimizar a troca de componentes estendendo o intervalo de manuteno; eliminar desmontagens desnecessrias para inspees; impedir o aumento de danos; reduzir o trabalho de emergncia no planejado; aumentar o grau de confiana de um equipamento ou linha de produo. A seguir, pode-se observar na Figura 13 as diversas tecnologias, que podem incluir tanto mtodos intrusivos como mtodos no-intrusivos, atualmente em uso e onde podem ser aplicadas. A abordagem inclui:

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a) b) c) d) e) f)

anlise e monitoramento da vibrao; termografia infravermelha; deteco de rudo ultrassnico; anlise do lubrificante e das partculas; monitoramento das condies eltricas; testes no-destrutivos.

Figura 13 - Tecnologias preditivas. Fonte: Seixas (2005).

Como observado na Figura 13, as tecnologias preditivas podem ser aplicados em bombas, motores eltricos, geradores diesel, condensadores, guindastes, equipamentos pesados, disjuntores, vlvulas, permutadores de calor, sistemas eltricos, tanques e tubulaes.

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De acordo com Gurski (2002), a manuteno preditiva, tambm conhecida por manuteno sob condio ou manuteno com base no estado do equipamento, pode ser definida como a atuao realizada com base em modificao de parmetro de condio ou desempenho, cujo acompanhamento obedece a uma sistemtica. Seu objetivo prevenir falhas nos equipamentos ou sistemas atravs de acompanhamento de parmetros diversos, com o intuito de permitir a operao contnua do equipamento pelo maior tempo possvel. Na realidade, o termo associado manuteno preditiva o de predizer as condies dos equipamentos. A manuteno preditiva privilegia, portanto, a disponibilidade medida que no promove a interveno nos equipamentos ou sistemas, pois as medies e verificaes so efetuadas com o equipamento produzindo, conforme ilustrada na Figura 14 a seguir.

Figura 14 - Atuao da Manuteno Preditiva. Fonte: Weber et al. (2008).

Weber et al. (2008) afirma que a manuteno preditiva, geralmente, adota vrios mtodos de investigao para poder intervir nas mquinas e equipamentos. Entre os vrios mtodos destacam-se os seguintes: estudo das vibraes; anlise dos leos; anlise do estado das superfcies e anlises estruturais de peas. Na NBR 5462 (1994), manuteno preditiva a que permite garantir uma

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qualidade de servio desejada, com base na aplicao sistemtica de tcnicas de anlise, utilizando-se de meios de superviso centralizados ou de amostragem, para reduzir ao mnimo a manuteno preventiva e diminuir a manuteno corretiva.

2.4.5 Manuteno detectiva

Manuteno detectiva a atuao efetuada em sistemas de proteo, de forma a detectar falhas ocultas ou no-perceptveis ao pessoal de operao e manuteno. Desse modo, tarefas executadas para verificar se um sistema de proteo ainda est funcionando representam a manuteno detectiva. Um exemplo simples e objetivo o boto de teste de lmpadas de sinalizao e alarme em painis. A identificao de falhas ocultas primordial para garantir a confiabilidade. Em sistemas complexos, essas aes s devem ser levadas a efeito por pessoal da rea de manuteno, com treinamento e habilitao para tal, assessorado, pelo pessoal de operao, ensina Gurski (2002).

2.4.6 Manuteno autnoma

A estruturao da manuteno autnoma implica o envolvimento dos operadores nas atividades dirias de manuteno, tais como inspeo, limpeza, lubrificao e reapertos, conforme Fogliatto e Ribeiro (2009, p. 240-241). A manuteno autnoma permite detectar e tratar pequenas anomalias antes que elas se desenvolvam e conduzam a falha do equipamento. A estruturao da manuteno autnoma inicia capacitando os operadores. Atravs da capacitao, os operadores mudam a sua atitude e passam a ser responsveis por manter em boas condies os equipamentos em que trabalham, pois desenvolvem novas competncias associadas deteco de anomalias e manuteno dos equipamentos, ao mesmo tempo em que o ambiente de trabalho mais limpo e organizado facilita a identificao de qualquer desvio das condies normais.

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No que concerne ao desenvolvimento dos operadores, prosseguem os autores, eles passam a manter as condies bsicas do equipamento (limpeza, lubrificao e reaperto); executar ajustes durante a operao ou troca de ferramentas; registrar dados relativos a falhas, pequenas paradas e defeitos de qualidade; executar a inspeo de rotina; executar reparos simples; informar rapidamente aos tcnicos de manuteno a ocorrncia de quebras ou defeitos de qualidade e colaborar com os tcnicos de manuteno nos reparos e melhoria dos equipamentos. Na medida em que os operadores passam a lidar com as tarefas rotineiras, o departamento de manuteno, por sua vez, pode se concentrar nas atividades mais complexas, que contemplam o planejamento e a realizao das manutenes peridicas (em geral envolvendo paradas programadas e desmontagem de partes do equipamento), os trabalhos especializados de manuteno, incluindo a contratao de terceiros quando necessria, e a estimativa da vida til (e aposentadoria) de subsistemas. Assim, nas empresas que no possuem os 5S, a manuteno autnoma deve ser implementada em conjunto com essa filosofia, pois os 5S estabelecem um ambiente de trabalho limpo e organizado, condio essencial para o desenvolvimento da manuteno autnoma. Conforme Kardec e Ribeiro (2002, p. 49), a Manuteno Autnoma aplicada no s em empresas que tm processos seriados, como tambm naquelas com processos contnuos (celulose, refinarias, petroqumicas, siderrgicas, qumicas etc.), pois esses processos, apesar de terem um volume de equipamentos muito grande em relao ao nmero de operadores, e sistema de controle centralizado, possuem problemas que no dispensam a presena fsica do operador na planta, principalmente os que causam danos srios, os que tm alto risco de acidente e de poluio qumica. Um comparativo entre as atividades das reas de produo e manuteno com a Manuteno Autnoma pode ser verificado no Quadro 2 a seguir.

Atividades da Produo Operar corretamente o equipamento, criando sistemas de preveno de erros. Fazer regulagens corretas no equipamento para prevenir defeitos. Realizar atividades de limpeza, lubrificao, aperto de porcas e parafusos.

Atividades da Manuteno Verificar periodicamente o equipamento. Realizar testes e ensaios peridicos, verificando tendncias de desgastes. Realizar servios corretivos e preventivos.

53 Atividades da Produo Verificar sintomas de falhas logo no incio e acionar equipe de manuteno o mais rpido possvel. Manter o registro de intervenes feitas no equipamento para alimentar a Manuteno com informaes, buscando atividades preventivas. Fazer inspeo diria (utilizando listas de verificao e os cinco sentidos). Fazer inspees peridicas. Realizar pequenos reparos aps serem treinados para tal. Relatar Manuteno, imediatamente e com preciso, as falhas e os problemas ocorridos. Realizar auditorias periodicamente. Atividades da Manuteno Pesquisar e desenvolver novas tecnologias de manuteno. Preparar manuais de procedimentos de manuteno. Implementar um sistema informatizado para manter os registros de manuteno, datas de intervenes e os resultados. Desenvolver e usar tcnicas de anlise de falhas e implementar medidas para prevenir as recorrncias de falhas graves. Apoiar a equipe de Engenharia no projeto e no desenvolvimento de equipamentos. Controlar sobressalentes, dispositivos, ferramentas e dados tcnicos. Desenvolver habilidades de inspeo e ajudar operadores a preparar procedimentos de inspeo. Treinar operadores em tcnicas de lubrificao, padronizar tipos de lubrificantes a ajudar operadores a elaborar procedimentos para lubrificao autnoma. Atuar rapidamente para eliminar deteriorao, defeitos invisveis e deficincias nas condies bsicas do equipamento. Apoiar tecnicamente os operadores nas atividades de melhoria (eliminao das fontes de sujeira e locais de difcil acesso para limpar, inspecionar e lubrificar). Organizar atividades de rotina junto com os operadores (reunies, solicitaes e priorizao de servios etc.). Quadro 2 - Atividades da Produo e Manuteno na Manuteno Autnoma. Fonte: Kardec e Ribeiro (2002, p. 47).

Como observado no Quadro 2, a Manuteno Autnoma uma ferramenta de mudana do modo de encarar os problemas tcnicos que limitam o aumento de produtividade.

2.4.7 Manuteno de melhoria

Xenos (1998) apud Moraes (2004) afirma que aes de melhoria aplicadas de

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forma gradativa e contnua constituem-se no kaizen de manuteno, um termo de origem japonesa que representa a ideia de aplicao de melhorias. De acordo com Maral (2004) apud Belmonte e Scandelari (2006), manuteno de melhoria a interveno que visa a implementar um melhoramento contnuo dos equipamentos e servios, com intuito de reduzir o ndice de indisponibilidade, aumento de desempenho, aumento do ciclo de vida e segurana, atravs da aplicao de novos dispositivos, bem como a adoo de novas tcnicas de trabalho. Essa interveno pode ocorrer antes do surgimento de defeito e deve ser informada ao projetista do equipamento ou sistema envolvido, a fim de efetuar as modificaes necessrias j na concepo do projeto. Com definio semelhante, Cabral (2006, p. 63) afirma que na manuteno de melhoria incluem-se as modificaes e alteraes feitas nos equipamentos com o objetivo de melhorar o seu desempenho, a sua adequabilidade a situaes especficas e a sua atualizao por incorporao de novas caractersticas, tais como automao, automatizao de operaes, lubrificao centralizada etc.

2.5 MANUTENO CENTRADA NA CONFIABILIDADE - RCM

Manuteno Centrada na Confiabilidade (RCM - Reliability Centered Maintenance) a aplicao de um mtodo estruturado para estabelecer a melhor estratgia de manuteno para um dado sistema ou equipamento, afirma Seixas (2005). Comea identificando a funcionalidade ou desempenho requerido pelo equipamento no seu contexto operacional, identifica os modos de falha e as causas provveis e ento detalha os efeitos e consequncias da falha. Isso permite avaliar a criticidade das falhas e onde podemos identificar consequncias significantes que afetam a segurana, a disponibilidade ou custo. Na definio de Fogliatto e Ribeiro (2009, p. 217), a Manuteno Centrada na Confiabilidade (MCC) pode ser definida como um programa que rene vrias tcnicas de engenharia para assegurar que os equipamentos de uma planta fabril continuaro realizando as funes especificadas. Devido sua abordagem racional e sistemtica, os programas de MCC tm sido reconhecidos como a forma mais eficiente de tratar as questes de manuteno

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porque permitem que as empresas alcancem excelncia nas atividades de manuteno, ampliando a disponibilidade dos equipamentos e reduzindo custos associados a acidentes, defeitos, reparos e substituies. Para que um item, sistema ou equipamento passe a atender ao desempenho requerido necessria a introduo de um novo conceito, o de Manuteno Centrada na Confiabilidade, que um processo usado para determinar o que precisa ser feito para assegurar que qualquer item fsico continue a cumprir as funes desejadas no seu contexto operacional atual. Nesse processo, vrias ferramentas podem ser utilizadas, primeiramente, a fim de quantificar custos importantes e nmero de falhas, e, posteriormente, para resolver os problemas de modo eficaz, tais como FMEA (Anlise do Modo e Efeito de Falha); RCFA (Anlise das Causas Razes da Falha); o MASP (Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas); etc. De acordo com a Figura 15 a seguir, a metodologia permite selecionar as tarefas adequadas de manuteno direcionadas para os modos de falha identificados.

Figura 15 - Componentes de um programa de RCM. Fonte: Seixas (2005).

Conforme observado na Figura 15, as estratgias de manuteno em vez de serem aplicadas independentemente so integradas para tirarmos vantagens de seus pontos fortes de modo a otimizar a operacionalidade e eficincia da instalao e dos equipamentos, enquanto minimizamos o custo do ciclo de vida. A manuteno centrada na confiabilidade procura responder a sete questes

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bsicas: (1) quais so as funes do item no seu contexto atual?; (2) de que forma ele falha em cumprir suas funes?; (3) o que causa cada falha operacional?; (4) o que acontece quando ocorre cada falha?; (5) de que forma cada falha tem importncia?; (6) o que pode ser feito para prevenir cada falha? e (7) o que deve ser feito se no for encontrada uma tarefa preventiva apropriada? Para Gurski (2002), as respostas a tais questes bsicas devem ser dadas por uma grupo equipe possui multidisciplinar, as seguintes formada por componentes grupo da operao, da manuteno, inspeo de equipamentos e segurana. Fundamentalmente, esse caractersticas: pequeno; habilidades complementares; propsito comum; conjunto de objetivos de desempenho (indicadores); conjunto de princpios comuns a outros grupos da planta e responsabilidade mtua. Entre os benefcios dessa busca pelo aumento da confiabilidade podem ser citados o incremento no conhecimento que a operao tem do equipamento; a garantia de que os recursos da manuteno sero aplicados onde o efeito maior; a melhoria das condies ambientais e de segurana; o aumento de vida til do equipamento; o compartilhamento dos problemas da manuteno; o senso de equipe e a motivao de pessoal, entre outros. Corra e Corra (2008, p. 662), o objetivo alargar o trabalho das pessoas que realizam a produo ou prestam um servio, de forma que algumas tarefas de manuteno preventiva sejam por elas assumidas. Como exemplo, pode-se citar a troca de cartuchos, troca de filtros, lubrificao, ajustes, limpeza de equipamento etc., desde que os executores sejam capacitados de forma conveniente. Os executores dos processos sero ainda fontes preciosas de informaes sobre variaes de comportamento dos equipamentos, auxiliando na eficcia das manutenes preditivas.

2.6 MANUTENO PRODUTIVA TOTAL - TPM

Durante muito tempo as indstrias funcionaram com o sistema de manuteno corretiva. Com isso, ocorriam desperdcios, retrabalhos, perda de tempo e de esforos humanos, alm de prejuzos financeiros. Com o surgimento da manuteno

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preventiva e manuteno preditiva, surgiram tambm sistemas de gerenciamento de manuteno que buscam a mxima eficincia, ensinam Moro e Auras (2007). Um destes sistemas de gerenciamento, que se tornou conhecida pela sua eficincia a manuteno produtiva total, conhecida pela sigla TPM (Total Productive Maintenance), que envolve manuteno preventiva e preditiva, alm de muitos outros aspectos. Na busca de maior eficincia da manuteno, por meio de um sistema compreensivo, baseado no respeito individual e na total participao dos empregados, surgiu a TPM, em 1970, no Japo. Os fatores que contriburam foram os seguintes: a) b) c) d) e) f) g) avano na automao industrial; busca em termos da melhoria da qualidade; aumento da concorrncia empresarial; emprego do sistema just in time (sistema que produz a partir das encomendas ao invs de produzir e empurrar as vendas); maior conscincia de preservao ambiental e conservao de energia; dificuldades de recrutamento de mo de obra para trabalhos considerados sujos, pesados ou perigosos; aumento da gesto participativa e surgimento do operrio polivalente.

Todas essas ocorrncias contriburam para o aparecimento da TPM. A empresa usuria da mquina se preocupava em valorizar e manter o seu patrimnio, pensando em termos de custo do ciclo de vida da mquina ou equipamento. No mesmo perodo, surgiram outras teorias com os mesmos objetivos, mas a TPM mostrou ser extremamente eficaz. Comeou a ser implantada por empresas brasileiras a partir da dcada de 90, afirmam Moro e Auras (2007). Na sua aplicao, ensina Cabral (2006, p. 238-239), o TPM a manuteno conduzida com a participao de todos, desde os operadores das mquinas e do pessoal da manuteno, at o nvel superior da gesto, passando pelos quadros intermedirios. O seu perfil de caracteriza por: a) busca da maximizao da eficincia global das mquinas e dos

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equipamentos, normalmente abreviada por OEE (Overall Equipment Efficiency); b) c) d) e) sistema total que engloba todo o ciclo de vida til da mquina e do equipamento; sistema onde participam os quadros tcnicos da produo e da manuteno; sistema que congrega a participao de todos, desde a alta direo at os ltimos operacionais; movimento motivacional, na forma de trabalho de grupo, atravs da conduo de atividades voluntrias. E o seu exerccio: a) b) procura a economicidade atravs da conduo de uma manuteno preventiva lucrativa; integra as tcnicas da manuteno corretiva, da manuteno preventiva e da preveno de manuteno, essa ltima, atravs de diagnstico precoce de avarias; c) pressupe o envolvimento voluntrio dos operadores que, estando em contato dirio com as mquinas, so quem melhor conhecem o seu estado de sade e, portanto, quem podem tomar medidas preventivas bsicas necessrias ao seu bom funcionamento. Essas medidas preventivas so, a um nvel, empreendidas por eles prprios inspeo, lubrificao e limpeza - ou, ento, na medida necessria, solicitadas ao pessoal da manuteno - os especialistas - quando o seu mbito exceder as capacidades tcnicas dos operadores.

2.6.1 Objetivos da TPM

De acordo com Cabral (2066, p. 239), a TPM tem como objetivo principal eliminao das falhas, defeitos e outras formas de perdas e desperdcios, visando maximizao global da eficincia das mquinas e dos equipamentos, com o

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envolvimento de todos e em todos os nveis. Pode-se ter a imagem de que uma fbrica composta por duas partes distintas, ou seja, uma visvel que realmente produz com qualidade, e outra invisvel, que s produz perdas. Seguindo essa analogia, pode-se dizer que a TPM a tcnica que permite transformar a parte invisvel em visvel, atravs da eliminao de todas as perdas.

2.7 ENGENHARIA DE MANUTENO

A Engenharia de Manuteno uma mudana cultural necessria em qualquer Manuteno que busque a melhoria dos resultados, afirmam Xavier e Dorigo (2005). Para essa prtica necessrio que a estrutura organizacional da Manuteno contemple essa funo. Isso significa ter pessoal com qualificao adequada alocado para esses tipos de atividades. Quando o pessoal alocado para as atividades de Engenharia de Manuteno totalmente absorvido pelas necessidades ou emergncias do dia a dia no se consegue desenvolver os trabalhos e produzir os resultados. As empresas que obtm sucesso nessa prtica, prosseguem os autores, tm esse grupamento perfeitamente identificado, com atribuies bem definidas, trabalhando em melhoria. Empresas cuja manuteno no tem a rotina estabilizada dificilmente conseguem praticar Engenharia de Manuteno. Para Gurski (2002), a prtica da engenharia de manuteno significa deixar de ficar consertando continuadamente para procurar as causas bsicas, modificar situaes permanentes de mau desempenho, deixar de conviver com problemas crnicos, melhorar padres e sistemticas, desenvolver manutenabilidade, dar feedback ao projeto, interferir tecnicamente nas compras, perseguindo o benchmarking em manuteno. medida que melhores tcnicas so introduzidas, os resultados da manuteno so melhorados. Uma planta voltada para a manuteno corretiva, ou seja, comandada pela quebra aleatria dos equipamentos, apresenta resultados medocres. Esses resultados so levemente melhorados com a prtica da manuteno preventiva, e sofrem um sensvel incremento com a prtica da

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manuteno preditiva. No estgio de manuteno preditiva, a mxima disponibilidade para a qual os equipamentos foram projetados alcanada, o que proporciona o aumento na produo e faturamento. Os dados coletados na manuteno preditiva, tais como curvas de tendncia, dados instantneos e valores de alarme, guiaro recomendaes para interveno, antes de a falha ocorrer. No momento em que a estrutura de manuteno dessa planta estiver utilizando para anlise, estudo e proposies de melhoria de todos os dados que o sistema de preditiva colhe e armazena, estar praticando a engenharia de manuteno, e esta, por sua vez, utiliza dados adquiridos pela manuteno para melhorar sempre. O grfico da Figura 16 ilustra de maneira clara o caminho da otimizao dos resultados na manuteno.

Figura 16 - Resultados x Tipos de Manuteno. Fonte: Kardec (2001).

Conforme observado na Figura 16, o grfico acima mostra a melhoria de resultados medida que se evolui dentre os tipos de manuteno. As duas mudanas de inclinao representam as quebras de paradigma com o salto significativo quando adotada a engenharia de manuteno. O aumento da disponibilidade, da confiabilidade, da melhoria do atendimento, da segurana operacional e pessoal, da preservao ambiental e da motivao da equipe , a mdio e a longo prazo, sempre acompanhado da otimizao de custos, ensinam Kardec e Ribeiro (2002, p. 28). Muitas empresas e particularmente muitas Manutenes no tm um

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programa consistente e abrangente que cubra todas as reas de ao. Via de regra, ocorre a aplicao de uma ferramenta ou de um programa isolado que, a seguir, descontinuado para aplicao de outro programa ou ferramenta. Esse o tipo de gesto que ocorre por surtos e no produz melhoria nos resultados de modo sistemtico e permanente, assim mostrado na Figura 17 a seguir.

Figura 17 - Empresa de Resultados (A) e Empresa de Modismos (B). Fonte: Xavier (2005).

Conforme demonstrado na Figura 17, a disciplina no cumprimento das aes e a perseverana na aplicao de um programa consistente so dois requisitos bsicos para que, ao final de um perodo de desenvolvimento da empresa, os resultados apresentem uma substancial melhora. A seguir, a Figura 18 mostra a evoluo percentual da Engenharia de Manuteno nas empresas no perodo de 1995 at 2009 e, na sequncia, na Figura 19, observada essa evoluo em grfico.

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Figura 18 - Percentual de empresas com Engenharia de Manuteno. Fonte: ABRAMAN (2009).

Figura 19 - Grfico da evoluo percentual da Engenharia de Manuteno. Fonte: ABRAMAN (2009).

2.8 TERCEIRIZAO DE SERVIOS DE MANUTENO

Para Xavier (1998), a terceirizao tem sido uma das estratgias empresariais para o aumento da competitividade. Verifica-se uma forte tendncia terceirizao desde que as empresas perceberam que devem centrar seus esforos na atividade fim, ou seja, no seu negcio. Uma srie de atividades que no so atividades fins da empresa pode ser terceirizada. No caso da manuteno, o objetivo de ambos ser aumentar a disponibilidade

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da planta, e ambos ganharo se isso for obtido, no interessando se a quantidade de servios executados caiu. Afinal, maior disponibilidade vai implicar menor interveno na planta. Conforme Pereira (2004), a terceirizao uma prtica bem antiga de contratar servios de terceiros. Mas, porque terceirizar? Em primeiro lugar, pela vocao, ou seja, as atividades que so consideradas meio para a contratante, para o prestador de servios so consideradas fim. Em segundo lugar, deve-se levar em conta a eficincia, pois no se pode ser especialista em tudo, principalmente numa poca de maior diversidade tecnolgica. Por fim, quanto utilizao, mantm-se em alguns casos mo de obra e recursos sem ampla utilizao. Entretanto, h dificuldades para terceirizar, tais como a existncia de poucas empresas capacitadas; falta de cultura de parceria; cartelizao de alguns setores e maior incidncia de acidentes na contratada. Um comparativo entre empreiteirizao e terceirizao pode ser observado no Quadro 3 a seguir.

EMPREITEIRIZAO TERCEIRIZAO
No parceria Desconfiana Levar vantagem em tudo Ganhos de curto prazo Pluralidade de fornecedores O preo decide Antagonismo Contratada como adversria Descompromisso gerencial da contratada Contrata mo de obra Parceria Confiana Poltica do ganha-ganha Ganhos estratgicos Fornecedor nico Enfoque no resultado: qualidade e preo Cooperao Contratada como parceira Autonomia gerencial da contratada Contrata solues

Quadro 3 - Comparativo entre Empreiteirizao e Terceirizao. Fonte: Adaptado de Xavier (2001).

Como observado no Quadro 3, a terceirizao uma ferramenta estratgica como tantas outras que pode trazer resultados bastante positivos se usada corretamente, mas que pode trazer, tambm grandes prejuzos quando usada incorretamente. Em relao s vantagens na terceirizao, podemos citar o aumento da

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qualidade; a reduo de custos; a reduo de reas ocupadas; melhor atendimento e a reduo de estoques. Por outro lado, tambm h desvantagens na terceirizao: reduo da especializao prpria; aumento da dependncia de terceiros e aumento do risco de passivo trabalhista. Conforme Henderson (2000) apud Calligaro (2003), a deciso pela terceirizao (o que e em que nvel) deve ser tomada com base no objetivo de aumentar a competitividade da empresa, o que necessariamente passa por um contnuo processo de busca de boas prticas que trazem consigo a reduo de custos e aumento de produtividade. A empresa contratada deve, portanto, ter a manuteno ou gerenciamento de plantas auxiliares como sua atividade fim. Para a adoo da terceirizao global da manuteno, incluindo-se a gesto das atividades, a empresa contratada deve possuir expertise, sistemas, especialistas, conhecimento e capacidade de manter a planta do cliente. A empresa contratada deve se comprometer a alcanar, em conjunto com a contratante, objetivos comuns de negcio, buscando o permanente aprimoramento tecnolgico e adotando estratgias de desenvolvimento de recursos humanos, essenciais para uma relao sustentvel de longo prazo e de alto nvel. Para Kardec (2009), a abordagem da gesto estratgica passa, tambm, pela ferramenta da terceirizao. O nvel de contratao que j se atingiu no Brasil mostra que necessrio uma ao estratgica para que a terceirizao possa contribuir para os resultados empresariais da manuteno. O produto do trabalho da manuteno a Disponibilidade e medida que ela cresce, diminui a Demanda de Servios. Como a maioria dos contratos no Brasil pago por servio ou, at mesmo, por mo de obra, fica a pergunta: com esses tipos de instrumentos contratuais a contratada ser parceira da contratante para aumentar a Disponibilidade? Para o autor, a resposta no. E a razo dessa resposta bvia: caso a contratada contribua para o aumento da disponibilidade estar reduzindo a demanda de servios, razo de ser do seu maior faturamento e lucro. preciso evoluir para o contrato de disponibilidade onde os dois lados ganham com o aumento da disponibilidade. O estudo de caso a seguir trata da gesto de manuteno industrial da Innova S.A.

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3 ESTUDO DE CASO - INNOVA S.A.

Neste captulo sero apresentadas algumas informaes sobre o III Polo Petroqumico de Triunfo e a caracterizao da empresa Innova S.A., com informaes baseadas no Relatrio da Gesto de 2007. Ressalta-se que algumas informaes constantes desse relatrio, por sua caracterstica estratgica, so confidenciais e no puderam ser utilizadas neste trabalho.

3.1 CARACTERIZAO DA ORGANIZAO

No dia primeiro de abril de 2011, a Petrobras anunciou a aquisio de 100% do capital social da petroqumica Innova. O valor do negcio foi de US$ 332 milhes e foi aprovado pelos Conselhos de Administrao da Petrobras e da antiga controladora, a Petrobras Energia Internacional, subsidiria argentina controlada pela Petrobras Argentina - Pesa. Com o controle sobre esse ativo petroqumico, a Petrobras obteve autonomia para investir na Innova e alinh-la aos seus projetos para os negcios no Brasil. Enquanto isso, a Pesa passou a ter o foco direcionado integralmente s operaes na Argentina (REVISTA AMANH, 2011). A Innova, empresa de segunda gerao na cadeia petroqumica, tem por finalidade produzir e comercializar monmero de estireno3 e poliestireno4. Instalada numa rea de 25 hectares no Polo Petroqumico de Triunfo, no estado do Rio Grande do Sul, conforme Figura 20 a seguir.

O monmero de estireno um lquido incolor de odor caracterstico e utilizado na produo de ABS, borrachas, resinas acrlicas e polister, poliestireno expandido, poliestireno cristal e alto impacto e de muitos outros produtos (INNOVA, 2011a). 4 Matria termoplstica obtida pela polimerizao do estireno (INNOVA, 2007).

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Figura 20 - Mapa da localizao do Polo Petroqumico do Sul. Fonte: Innova, 2007.

No mapa da Figura 20, pode-se visualizar a localizao das indstrias de transformao do Polo Petroqumico localizadas na cidade de Triunfo (RS), o complexo bsico, a rea de proteo ambiental, as rodovias, as cidades vizinhas, os rios e canais e, tambm, o naftaduto REFAP5-UNIB Braskem6. A Razo Social da empresa Innova S.A. A matriz est situada na Rodovia Taba Canoas, BR 386, km 419, Polo Petroqumico, Triunfo (RS). CEP: 95853-000 Telefone: (51) 3457-5800. Suas filiais esto em So Paulo (SP) e Porto Alegre (RS). O endereo eletrnico da empresa : www.innova.ind.br. Criada em 1996, a Innova iniciou sua operao em janeiro de 2000 com a entrada em operao da unidade de estireno. O surgimento da Innova decorreu da estratgia da antiga controladora da empresa, a multinacional argentina Perez Companc (PeCom), de expandir seus negcios em diversos pases da Amrica Latina. Por essa razo, a Innova j nasceu com um importante diferencial de mercado: a gesto de negcios integrada com as operaes de estirnicos7 da controladora na Argentina, propiciando uma posio de liderana no Cone Sul. Para a sua implantao, foram realizados investimentos da ordem de US$ 217
5 6

Refinaria Alberto Pasqualini. Unidade de Insumos Bsicos da Braskem. 7 Produtos derivados do estireno (INNOVA, 2007).

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milhes, incluindo a aquisio, em 1997, da unidade de etilbenzeno8 da Petroflex, atual Lanxess Elastmeros do Brasil S.A. As empresas que formam um polo petroqumico so classificadas em trs segmentos, assim definidas na seguinte estrutura produtiva de acordo com a Associao Brasileira da Indstria Qumica (ABIQUIM) (2011a): a) primeira gerao: no Brasil, a nafta petroqumica, produto obtido em refinarias de petrleo, e o gs natural so as matrias-primas das centrais petroqumicas, que compem a primeira gerao. As centrais transformam a nafta, um produto derivado do petrleo, e o gs natural em produtos petroqumicos bsicos, como eteno e propeno; b) segunda gerao: a chamada indstria downstream, que transforma os petroqumicos bsicos em produtos intermedirios, utilizados por outras empresas de segunda gerao e finais (resinas termoplsticas9, borrachas, fibras, detergentes, fertilizantes etc.). As empresas de segunda gerao normalmente se localizam ao redor das empresas de primeira gerao, configurando os chamados polos petroqumicos; c) terceira gerao: o ltimo elo da cadeia produtiva. Essa denominao empregada basicamente para o conjunto das empresas que transformam as resinas termoplsticas em produtos finais, tais como fibras txteis, materiais para construo civil, autopeas, embalagens, brinquedos e utilidades domsticas, entre outras. A Innova uma das principais petroqumicas de segunda gerao do Pas com a maior capacidade instalada para a produo de estireno, o que lhe garante a liderana no mercado local desse petroqumico intermedirio e o abastecimento seguro de sua unidade de poliestireno, sendo a nica empresa do setor petroqumico de estirnicos a possuir unidades totalmente integradas para a
8

O etilbenzeno o incio da cadeia petroqumica da Innova. O seu principal uso na produo do monmero estireno. Alm disso, pode ser utilizado nas indstrias qumica, petroqumica e farmacutica, em diferentes aplicaes, como solvente na fabricao de tintas e vernizes e como precursor de diversos outros produtos (INNOVA, 2011b). 9 Canevarolo Jnior (2002, p. 24) ensina que as resinas termoplsticas so plsticos com a capacidade de amolecer e fluir quando sujeitos a um aumento de temperatura e presso. Quando estes so retirados, o polmero se solidifica em um produto com formas definidas. Novas aplicaes de temperatura e presso produzem o mesmo efeito de amolecimento e fluxo. Essa alterao uma transformao fsica, reversvel.

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produo de estireno e poliestireno no mesmo site10. A seguir, a Figura 21 mostra a localizao esquemtica das empresas que compem o Polo Petroqumico do Sul, na cidade de Triunfo - RS, constituindo-se num empreendimento econmico e tecnolgico de destaque no estado.

Figura 21 - Plano diretor do Polo Petroqumico do Sul. Fonte: Innova.

A configurao do complexo petroqumico permite que as principais matriasprimas - eteno e benzeno - sejam recebidas da Braskem UNIB diretamente por tubulao. Outros aspectos importantes relacionados competitividade da empresa so a verticalizao do processo produtivo, assim demonstrada pela cadeia produtiva na Figura 22 a seguir, que proporciona, dentre outros benefcios, a reduo de custos logsticos e operacionais.

10

Local. (HOUAISS; VILLAR, 2001, p. 2587).

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Figura 22 - Cadeia produtiva da Innova. Fonte: Innova.

Alm disso, o desenho do site da Innova possibilita a duplicao da capacidade produtiva de estireno e poliestireno quando necessrio.

3.1.1 Poltica de qualidade

A Innova exerce suas atividades de forma tica, valoriza a liderana nas questes de Sade, Segurana e Meio Ambiente e assume os seguintes compromissos que constituem sua Poltica de Qualidade: a) clientes: satisfazer os requisitos dos nossos clientes de maneira competitiva e rentvel, avaliando sistematicamente seu grau de satisfao, identificando suas necessidades e expectativas, melhorando a qualidade dos nossos produtos e servios; b) pessoas: valorizar as pessoas da organizao, procurando seu desenvolvimento e promovendo a participao criativa em equipes de trabalho, em um ambiente propcio que permita melhorar a produtividade e a qualidade de vida; c) fornecedores: qualificar, avaliar e desenvolver nossos fornecedores-chave

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para que adotem padres de trabalho de acordo com nossa Poltica de Qualidade; d) gesto: implementar sistemas de gesto integradora, avali-los sistematicamente e estabelecer objetivos alinhados com os empresariais, com a finalidade de melhorar de forma contnua os processos e resultados (INNOVA, 2007).

3.1.2 Misso

De acordo com Oliveira (2007, p. 107), misso a razo de ser da empresa, onde se procura determinar qual o negcio da empresa, por que ela existe, ou ainda, em que tipos de atividades a empresa dever se concentrar no futuro. A misso da Innova Atender s expectativas de todas as partes interessadas no negcio de estirnicos, diferenciando-se no relacionamento com os seus clientes e com foco no crescimento, rentabilidade e responsabilidade social e ambiental. (INNOVA, 2011c).

3.1.3 Viso 2015

Para Oliveira (2007, p. 65), assim como Chiavenato e Sapiro (2003, p. 64), viso conceituada como os limites que os proprietrios e principais executivos da empresa conseguem enxergar dentro de um perodo de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla. Dessa forma, a viso proporciona o grande delineamento do planejamento estratgico a ser desenvolvido e implementado pela empresa. O autor ensina que a viso o que a empresa quer ser. A Viso 2015 da Innova Seguiremos lderes, reconhecidos como a melhor empresa no mercado regional de produtos estirnicos. (INNOVA, 2011c).

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3.1.4 Valores

Os valores representam o conjunto dos princpios e crenas fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentao para todas as suas principais decises, segundo Oliveira (2007, p. 67). Os valores da Innova so: a) construmos o futuro: porque acreditamos em um futuro com maior integrao, com mais respeito ao homem e seu entorno. E assumimos com otimismo responsvel nosso papel de empresa internacional de energia que, com foco na rentabilidade, gera negcios sustentveis; b) atuamos com dinamismo: porque somos geis e flexveis e, promovendo os talentos individuais atravs do trabalho em equipe com empowerment11 e entusiasmo, geramos novas oportunidades que nos permitem alcanar excelncia em nossa capacidade competitiva; c) nos desafiamos E continuamente: a busca da porque nossa inspirao em a de autossuperao. conhecimentos e excelncia baseada nossos

talentos nos permite desenvolver tecnologia

vanguarda, e inovar no desenvolvimento de novos projetos que superem os mais elevados padres; d) assumimos compromissos: porque somos conscientes da responsabilidade e compromisso que temos com cada comunidade onde estamos presentes, com nossos funcionrios, acionistas e clientes. E porque nossas aes se sustentam na tica, na transparncia, no respeito pelo ambiente e pelas pessoas com as quais interagimos; e) agregamos valor: porque temos conhecimento e experincia, trabalhamos de forma integrada e nos antecipamos s necessidades de nossos clientes, trazendo solues da mais alta qualidade (INNOVA, 2011c).

11

De acordo com Moreira, Pasquale e Dubner (2008, p. 180), empowerment a autoridade que concedida aos funcionrios para realizar suas tarefas sem precisar obter a aceitao da deciso por parte dos nveis superiores.

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3.1.5 Estrutura organizacional

Para Chiavenato e Sapiro (2003, p. 116), as empresas necessitam de uma estrutura confivel e firme, para poderem funcionar adequadamente, e que proporcione um arcabouo para conter e integrar todos os rgos, pessoas, tarefas, relaes, recursos e competncias em um sistema de coordenao de todos os elementos vitais para o funcionamento da organizao. A estrutura organizacional da Innova possui trs nveis hierrquicos: DiretorSuperintendente, Diretor e Gerente/Assessor, assim apresentada na Figura 23 a seguir.

Figura 23 - Organograma e designao funcional da Innova. Fonte: Innova.

Conforme representada na Figura 23, a estrutura organizacional da Innova, criada junto com a empresa e atualizada continuamente sob responsabilidade da diretoria e da assessoria de recursos humanos, contempla a diviso em um diretorsuperintendente, trs diretorias e seis assessorias, por especialidade. Existe na rea industrial uma estrutura de coordenadores e de lder de equipes

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(Tcnicos de Operao Lderes), essa ltima devido operao contnua das unidades com turno ininterrupto de revezamento, gerando a necessidade da presena de liderana de forma permanente. Esses lderes de turno respondem diretamente ao Gerente de Produo (INNOVA, 2007).

3.2 NEGCIOS E PROCESSOS

A Innova tem por finalidade produzir e comercializar estireno e poliestireno. Em decorrncia das matrias-primas e da tecnologia empregada, o processo de produo gera, como subproduto, o tolueno, que representa um negcio marginal. A venda de tolueno e de etilbenzeno no est inserida no core business12 da empresa, razo pela qual toda a abordagem de mercado e de relacionamento com os clientes tem foco no estireno e no poliestireno. A rea construda da Innova de 12,2 hectares, cujas principais instalaes relacionadas aos processos de negcio so: a) planta de etilbenzeno: possui reatores de leito fixo com catalisadores do tipo zelita e seo de destilao composta de quatro colunas para separao e recuperao de produtos. Utiliza a tecnologia Badger (EUA) e possui importante integrao energtica com a planta de estireno e inovaes tecnolgicas para o cuidado ambiental13; b) planta de estireno: seus principais equipamentos so forno, reatores e permutadores de calor de aos especiais (resistente a altas temperaturas), alm de bombas, vasos e diversas torres para absoro, stripping14, fracionamento e purificao dos produtos. A produo do estireno utiliza tecnologia da Lummus (EUA);

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Relativo ao prprio negcio ou especialidade no negcio que faz (INNOVA, 2007). Informaes prestadas pelo engenheiro de produo das plantas de etilbenzeno e estireno. 14 De acordo com a informao prestada pelo engenheiro de produo das plantas de etilbenzeno e de estireno da Innova, stripping um processo de separao utilizado quando um lquido est contaminado com outro lquido ou com outro vapor. O processo consiste em forar a passagem de um fluido de arraste (ar, nitrognio ou vapor) atravs de um spray ou de uma lmina do lquido contaminado, mantendo o mximo contato possvel entre os dois fluidos, a fim de eliminar os contaminantes.

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c) planta de poliestireno: com tecnologia licenciada da Polimeri Europa (exEnichem - Itlia) possui como principais equipamentos reatores (tipo CSTR e PFR), fornos, moinho de borracha, trocadores de calor de alta performance15, bombas de engrenagem, peletizadoras, sistemas de transporte pneumtico, compressores de vcuo e sistemas de ensaque automtico (INNOVA, 2007). O mapa do negcio, com a identificao das inter-relaes e a cadeia de valor, est apresentado, de forma simplificada, na Figura 24 a seguir.

Figura 24 - Mapa do negcio da Innova: Sistema de Gesto Integrada. Fonte: Innova, 2007.

Atravs da Figura 24, percebe-se o mapa do negcio da Innova com a identificao dos processos de agregao de valor, levando definio e classificao dos principais processos de negcio e processos de apoio. Os principais processos de negcio e os processos de apoio so demonstrados na Figura 25 a seguir.

15

Segundo Moreira, Pasquale e Dubner (2008, p. 322) performance atuao, desempenho.

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Figura 25 - Principais processos de negcios e de apoio. Fonte: Innova, 2007.

A Figura 25 representa esquematicamente os principais processos de negcio e os processos de apoio da Innova. Alm desses, tambm estabeleceu e mantm um conjunto de subprocessos e atividades que visam a apoiar a execuo daqueles (INNOVA, 2007).

3.2.1 Fornecedores

Com o principal fornecedor de matrias-primas - a Braskem Insumos Bsicos, a Innova mantm uma relao diferenciada por estarem localizadas no mesmo complexo industrial, sendo o fornecimento via tubulao, de forma contnua. Com os demais fornecedores, a Innova procura manter relaes duradouras, mediante acordos comerciais, buscando o fornecimento contnuo, auferindo vantagens para ambas as partes. Destacam-se os processos de compra em consignao, fasson16 de embalagens e acordos comerciais para fornecimento de materiais de manuteno. A Innova mantm uma sistemtica de homologao de fornecedores crticos para que estes estejam aptos para o fornecimento de servios e produtos, tambm busca conhecer a postura dos mesmos e tambm acompanhar a regularidade das

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Modalidade de compra (INNOVA, 2007).

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empresas em relao ao cumprimento de suas obrigaes legais. Em 2006 foi realizada a 2. Conveno de Fornecedores, com o objetivo de alinhar as aes dos fornecedores s diretrizes do Sistema Petrobras. O evento abordou os seguintes temas: perspectivas da empresa, projeto SEBRAE, PNQ17, Gesto SMS18 e Inovao, tendo como mensagem juntos pela conscientizao, desenvolvimento e sustentabilidade. Os fornecedores TOP INN so aqueles que obtiveram os melhores resultados dentre suas categorias (materiais, servios e transportes), merecendo uma distino com mrito (INNOVA, 2007).

3.2.2 Produtos

Os principais produtos da Innova so: a) etilbenzeno (EB): lquido incolor e inflamvel com odor aromtico, estvel sob condies normais de uso, utilizado basicamente para a produo de estireno. Capacidade de produo: 310 mil toneladas/ano; b) monmero de estireno (SM): chamado simplesmente estireno, consiste em um lquido incolor de odor caracterstico, empregado na produo de poliestireno, borrachas, EPS19, resinas acrlicas e polister, dentre outros produtos. Capacidade de produo: 260 mil toneladas/ano; c) tolueno: um solvente aromtico de alta pureza, cuja aparncia de um lquido incolor com odor caracterstico. Serve como matria-prima para obteno de derivados do benzeno, entre outras substncias. utilizado principalmente como solvente para pinturas, revestimentos, borrachas e resinas. Uma das caractersticas principais deste produto a sua rpida
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Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) reconhece empresas de nvel Classe Mundial e ocupa uma posio central dentro dos esforos da FNQ de ser um Centro de Referncia de Classe Mundial sobre Excelncia em Gesto. Foi em torno da concesso do prestigioso prmio que a FNQ ganhou fora para tocar suas atividades desde o incio, em 1991. O PNQ representa um momento singular para o empresariado brasileiro, quando as empresas lderes em qualidade, produtividade, competitividade e gesto so devidamente reconhecidas. (FUNDAO NACIONAL DA QUALIDADE, 2011). 18 Segurana, Meio Ambiente e Sade Ocupacional (INNOVA, 2007). 19 Poliestireno expandido (INNOVA, 2007).

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evaporao, combinando com um alto poder de solvncia. Capacidade de produo: 6,915 toneladas/ano; d) poliestireno cristal (GPPS): tambm chamado general purpose um polmero transparente rgido e de boa estabilidade dimensional, atxico, de fcil colorao e largamente empregado na fabricao de estojos de CD, componentes internos de refrigeradores, embalagens transparentes e utilidades domsticas; e) poliestireno alto impacto (HIPS): consiste em um copolmero rgido, opaco, e de boa resistncia ao impacto e ao alongamento, sendo largamente empregado na fabricao de embalagens descartveis, eletroeletrnicos, brinquedos, acessrios para mveis e saltos para calados, entre outros produtos. Capacidade de produo (GPPS + HIPS): 150 mil toneladas/ano. A seguir, na Figura 26 esto relacionados os produtos de GPPS da Innova, sendo que os mesmos foram desenvolvidos ou adaptados a exigncias especficas de mercado e aplicao.

Figura 26 - Produtos e aplicaes de PS Cristal. Fonte: Innova, 2011e.

Conforme demonstrados na Figura 26, os produtos de poliestireno cristal so amplamente utilizados para caixas de CD, peas de refrigeradores, embalagens transparentes, espumadas e utilidades domsticas, entre outros. A densidade do GPPS 1,05 g/cm3. J o poliestireno de alto impacto obtido atravs da polimerizao do estireno em soluo com 5 a 15% de polibutadieno. Durante a polimerizao radicalar, ocorre a formao de partculas microscpicas de borracha,

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que se dispersam na matriz de poliestireno. A presena destas partculas de borracha altera as propriedades mecnicas do poliestireno, havendo o aumento da resistncia ao impacto e da sua resistncia qumica sob tenso (Environmental Stress Cracking Resistance - ESCR). Em contrapartida, a adio de borracha promove a perda da transparncia do material. A seguir, nas Figuras 27 e 28, pode-se observar os produtos de poliestireno de alto impacto da Innova, sendo que os mesmos tambm foram desenvolvidos ou adaptados a exigncias especficas de mercado e aplicao.

Figura 27 - Produtos e aplicaes de PS de Alto Impacto. Fonte: Innova, 2011f.

Figura 28 - Produtos e aplicaes de PS de Alto Impacto: Especialidades. Fonte: Innova, 2011f.

De acordo com as Figuras 27 e 28, os produtos de poliestireno de alto impacto (HIPS) so amplamente utilizados para embalagens descartveis, peas de refrigeradores, eletroeletrnicos, brinquedos, acessrios para mveis, saltos para calados, entre outros.

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3.2.3 Clientes

Os principais clientes da Innova so empresas transformadoras de resinas termoplsticas e indstrias qumicas e petroqumicas que utilizam o poliestireno, o monmero de estireno, o etilbenzeno e o tolueno como matrias-primas para a fabricao de seus produtos, que ainda podem ser intermedirios ou finais, como embalagens para alimentos, saltos para calados, partes de equipamentos eletroeletrnicos, resinas acrlicas, resinas polister, utilidades domsticas, pneus, brinquedos e tambm descartveis (INNOVA, 2007).

3.2.4 Colaboradores

A fora de trabalho da Innova constituda por empregados (efetivo prprio, denominados internamente colaboradores) e estagirios, totalizando 208 pessoas (base 31/12/2010). O vnculo dos colaboradores regido pela Consolidao das Leis do Trabalho (CLT) e tambm so representados pelo Sindicato dos Empregados nas Indstrias Qumicas e Petroqumicas de Triunfo (RS) - Sindipolo, sendo que aproximadamente 36% dos empregados so sindicalizados. Os principais aspectos relacionados s pessoas so a exposio ao rudo e a agentes qumicos, especialmente o benzeno. Em todos os casos o principal requisito a ser atendido por todos que acessam a rea industrial o uso de equipamentos de proteo individual - EPIs (INNOVA, 2007).

3.2.5 Mercados de atuao

A Innova atua no mercado nacional e no internacional. No mercado local, a maior concentrao de clientes de poliestireno, com 65%, e de estireno, com cerca de 97%, est nas regies sul e sudeste. O tolueno e o etilbenzeno so subprodutos, no tendo segmentao de mercado como o estireno e o poliestireno.

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A localizao da Innova favorece o abastecimento de alguns segmentos importantes de mercado de poliestireno, em particular de descartveis e linha branca, alm de reforar a necessidade de a empresa dispor de uma logstica eficiente e confivel. J no mercado internacional de poliestireno, a Innova atua na Amrica do Norte, na Amrica Central, na frica do Sul e, tambm, no continente europeu.

3.2.6 Segmentao de mercado e agrupamento de clientes

Como produtora de monmero de estireno e poliestireno, a Innova fornecedora de empresas de transformao cujos produtos finais podem ou poderiam utilizar esses materiais na sua confeco, atuando mercado interno e no externo. No mercado internacional h limitao de atuao nas regies da Europa central, leste europeu, pases blticos e nos pases Andorra, Arglia, Bielo-Rssia, Cazaquisto, Chipre, Egito, Eslovquia, Estnia, Israel, Letnia, Lbia, Liechtenstein, Litunia, Moldova, Marrocos, Rssia, Sria, Tunsia e Ucrnia, decorrente do contrato de compra de tecnologia da Polimeri Europa. Conforme se pode observar na Figura 29 a seguir, a segmentao adotada leva em considerao, alm da famlia de produtos, a aplicao dos mesmos. Mesmo mercados atualmente inacessveis para a Innova utilizam segmentao similar, a qual permite que as necessidades do mercado sejam identificadas e tratadas de forma direcionada para atender aos requisitos de cada cliente.

Figura 29 - Segmentao de clientes da Innova. Fonte: Innova, 2007.

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A segmentao dos clientes mostrada na Figura 29 considera os produtos e a aplicao destes. Com base em uma segmentao estabelecida, a Innova tem duas gerncias comerciais: uma para o monmero de estireno (que engloba tambm o etilbenzeno e o tolueno) e outra para o poliestireno. Alm disso, a equipe de atendimento est distribuda entre os trs sites: escritrios de So Paulo e Porto Alegre e a planta de Triunfo, de acordo com a localizao e o tipo de cliente.

3.3 A GESTO DE MANUTENO INDUSTRIAL DA INNOVA S.A.

Neste captulo apresentada a anlise da percepo da Innova em relao sua gesto de manuteno industrial, baseada nas respostas do questionrio qualitativo encaminhado Gerncia de Manuteno e Servios da empresa, com o propsito de atingir os objetivos especficos deste trabalho.

3.3.1 Coleta de dados

De acordo com Gil (2007, p. 163), a coleta de dados envolve a descrio das tcnicas a serem utilizadas para coleta de dados. Para o alcance dos objetivos deste trabalho, tanto em extenso quanto em profundidade, foram utilizados dois instrumentos: um para coleta de dados primrios e outro para a coleta de dados secundrios. Na parte exploratria deste trabalho, o instrumento utilizado para a coleta dos primrios foi a aplicao de um questionrio semiestruturado com o sujeito da pesquisa, constante do Apndice A. Acredita-se que dessa forma foi possvel identificar a percepo da Innova em relao sua gesto de manuteno industrial. A pesquisa bibliogrfica abrange o estudo de material j existente e desenvolvido como livros e artigos cientficos. Em complemento, Vergara (2007, p. 48) cita que a pesquisa bibliogrfica o estudo sistematizado desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrnicas, isto , material acessvel ao pblico em geral.

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Para a coleta de dados secundrios foi realizado um levantamento de informaes atravs de pesquisa documental, onde foi utilizado o Relatrio da Gesto da Innova 2007.

3.3.2 Tratamento de dados

De acordo com Roesch (2006, p. 169-170), perguntas abertas em questionrios a forma mais elementar de coleta de dados qualitativos. O propsito de formular tais questes permitir ao pesquisador entender e capturar a perspectiva dos respondentes. Os procedimentos da anlise de contedo criam indicadores quantitativos, cabendo ao pesquisador interpretar e explicar esses resultados, utilizando teorias relevantes. Sendo assim, os dados deste trabalho foram tratados de forma qualitativa por meio de aplicao de questionrio para a empresa.

3.3.3 Respostas do questionrio qualitativo

Aps extensa avaliao com os Gestores da Manuteno da Innova, a seguir foram relacionadas as perguntas com as respectivas respostas. 1. A empresa possui procedimentos especficos em sua Gesto de Manuteno; De acordo com a Gerncia de Manuteno e Servios da Innova, a empresa possui diversos procedimentos especficos em sua Gesto de Manuteno, os quais podem ser acessados somente atravs de sua intranet pelo Sistema Integrado de Padronizao Eletrnica da Petrobras (SINPEP). Como por exemplo, pode-se citar o PP-5F-0066-F (Procedimento para Identificao e Manuteno dos Equipamentos Crticos) e o PP-5F-0065-D (Procedimento Geral de Manuteno Industrial). 2. Quais os tipos de manuteno executados na empresa; Os tipos de manuteno executados pela empresa so: a corretiva, a preventiva e a preditiva,

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onde so executados servios de manuteno mecnica, caldeiraria, tubulao, eltrica, instrumentao e/ou automao, complementar e civil. 3. Quais os critrios para a definio do tipo de manuteno a ser executada; Os critrios para a definio do tipo de manuteno a ser executada so baseados levando-se em considerao a criticidade do equipamento no processo da unidade, a vida til dos equipamentos em anlise, a perda do desempenho dos equipamentos, os dispositivos legais, as melhorias tecnolgicas, a existncia de sobressalentes e a existncia de equipamentos reservas. 4. Quais os fluxos das atividades de manuteno; Os fluxogramas das atividades de manuteno praticadas na Innova, ou seja, da corretiva, da preventiva e da preditiva esto ilustrados nos Anexos A, B e C. 5. Que aes so tomadas para garantir maior confiabilidade dos equipamentos; As aes tomadas pela empresa para garantir maior confiabilidade dos equipamentos so as manutenes preditivas, preventivas, polticas de sobressalentes, inspees de equipamentos, RCM (Reliability Centered Maintenance, ou seja, Manuteno Centrada na Confiabilidade) e tambm h um grupo de confiabilidade de grandes mquinas. 6. Como se d a interao da rea de manuteno com as demais reas da empresa; A interao da rea de Manuteno com as demais reas da empresa se d atravs do Sistema de Planejamento e Programao da Manuteno (mdulo especfico no SAP) e com reunies semanais de planejamento realizadas todas s teras-feiras para um horizonte de sete dias de programao. H tambm o Grupo Permanente de Parada (GPP) com reunies peridicas para a verificao das demandas de planejamento e de programao, interagindo com as reas de Segurana, Sade e Meio Ambiente (SESMA), Inspeo de Equipamentos, Servios, Operao, Manuteno e de Projetos. Tambm h reunies dirias na parte da manh com integrantes das reas de Produo, Segurana e Engenharia, alm da prpria Manuteno. Tambm h o chamado Call Out, que um grupo de manuteno multifuncional de pronto atendimento que pode ser acionado por telefone fora do horrio administrativo e nos finais de semana, a fim de solucionar e/ou operacionalizar equipamentos ou sistemas que por ventura venham a apresentar falha, mau funcionamento ou indisponibilidade nas plantas de produo. 7. Os servios de manuteno efetuados na empresa so com recursos prprios ou terceirizados; Os servios de manuteno efetuados na Innova so

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terceirizados, mas h uma equipe bsica prpria que fiscaliza e coordena os terceiros. 8. A Manuteno Autnoma praticada na empresa; A Manuteno Autnoma no praticada na Innova. 9. Como efetuada a manuteno de equipamentos considerados crticos; A manuteno dos equipamentos chamados ou tidos como crticos segue os fluxos definidos em procedimentos especficos, ou seja, no PP-5F-0065-D (Procedimento Geral de Manuteno Industrial) e no PP-5F-0066-F (Procedimento para Identificao e Manuteno dos Equipamentos Crticos), os quais definem quais os equipamentos que so crticos de acordo com critrios de Produo, Qualidade ou ainda de SMS (Segurana e Meio Ambiente). 10. Quais os parmetros monitorados atualmente nos equipamentos; H diversos parmetros monitorados atualmente nos equipamentos, dependendo da criticidade e das consequncias previsveis da eventual falha. Em geral h uma rotina de lubrificao; rotina de medio de vibrao para equipamentos rotativos; rotina de inspeo para equipamentos estticos (visual, medio de espessura e tambm o estado geral). J para os equipamentos de maior porte e considerados crticos h um monitoramento on line para a medio de vibrao e de temperatura. 11. Como efetuado o controle do registro de inspees dos equipamentos; O controle do registro de inspees dos equipamentos efetuado em meio eletrnico atravs de um software chamado Gerenciador de Inspeo de Segurana (GIS) e possui um procedimento especfico para tal, o PP-5F-0142-B (Controle de Registros de Inspeo de Equipamentos), cujo objetivo estabelecer os registros da rea de Inspeo, a sua denominao, localizao, tempo de arquivamento e disposio final. O controle dos registros de inspeo pode ser visualizado no Anexo D. 12. Quais so as principais aplicaes de programas (softwares) na Manuteno; As principais aplicaes de programas utilizados na Manuteno vo desde softwares especficos para certos equipamentos como softwares de planejamento de toda a Manuteno. Por exemplo, o Compass um software de Manuteno para a anlise e tratamento de dados de vibrao de equipamentos rotativos. H tambm o GIS, que um software de banco de dados para inspeo e controle, onde se planejam e so gerados os registros. Alm disso, h um mdulo no SAP de Gerenciamento da Manuteno onde se pode receber e organizar as notas emitidas (solicitaes de manuteno), gerar relatrios e a programao diria

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e a semanal, alm de gerar informaes para o Boletim de Medio de Servios (BMS). 13. Como tratada a melhoria contnua na rea de Manuteno; Em casos de problemas recursivos, com alto impacto na disponibilidade das plantas ou com impacto nos custos, ou ainda em ambos, foram criados grupos de trabalho multifuncionais para tratar dessas questes e buscar a soluo das mesmas. Em alguns casos se utiliza de metodologias especficas para se alcanar os objetivos, como o caso do RCM (Reliability Centered Maintenance). Hoje na Innova h um Grupo de Trabalho para buscar alternativas no fornecimento de rolos tracionadores na planta de Poliestireno Alto Impacto (HIPS). H um tempo quando os fornos de aquecimento de leo trmico da planta de PS no apresentavam uma adequada confiabilidade, foi criado um Grupo Especfico para tratar do problema, culminando com vrias alteraes implementadas com um investimento bem significativo. Da mesma forma, h um Grupo Permanente de Confiabilidade que trata essas questes com reunies peridicas onde h participantes permanentes e convidados, conforme as necessidades. Todas essas aes tm em seu cerne o esprito da Melhora Contnua, muitas vezes traduzidas na forma de PDCA (Plan Do Check Act), o qual pode ser chamado de crculo virtuoso da Melhora Contnua. 14. A empresa dispe de previso oramentria anual para a Manuteno; Sim, a empresa dispe de previso oramentria anual para a Manuteno. Inclusive ficar dentro do valor orado uma das metas a ser atingida todos os anos, sendo que o custo acompanhado mensalmente pela diretoria e comparado com o valor orado. 15. O desempenho da manuteno acompanhado atravs de indicadores? Quais so os principais; Sim, o desempenho da manuteno acompanhado por indicadores. Pode-se citar como exemplos, o ndice dos custos de manuteno real/orado, da porcentagem de atendimento programao semanal (quanto maior, melhor) e ao ndice de chamadas de Call Out (quanto menor, melhor). Caso esses itens estejam fora do planejado, gerado um plano de ao com um responsvel e data para a devida correo do desvio. 16. Quais as ferramentas usadas para promover a qualidade e confiabilidade na Gesto da Manuteno; Em janeiro deste ano a Innova passou por auditoria para a obteno do SPIE - Servio Prprio de Inspeo de Equipamentos, a qual foi realizada pelo Instituto Brasileiro de Petrleo e Gs - IBP.

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O SPIE um Grupo de Tcnicos de Inspeo de Equipamentos e Engenheiros responsveis pela avaliao de integridade e controle de todos os equipamentos estticos, tais como vasos de presso, caldeiras, fornos, tubulaes, dutos, vlvulas de segurana, tanques e outros. A obteno da certificao do SPIE concedida pelo IBP, um instituto independente e de grande conceituao no mercado, colocou a Innova em um seleto grupo de empresas do ramo petrleo/petroqumico brasileiro que detm o certificado. Essa certificao possibilitou vrios ganhos para a empresa, tais como maior segurana operacional; maior confiabilidade; reduo do nmero de abertura de equipamentos com consequente reduo de custos de manuteno e inspeo; diminuio de riscos de acidentes e contaminao ao meio ambiente; menor nmero de paradas programadas na unidade com menor desgaste de alguns equipamentos. Em relao aos ganhos econmicos, h a possibilidade de estender os tempos de campanha (operao) com aumento de produo, faturamento e lucratividade. Alm disso, h a melhora da imagem da Innova junto sociedade e ao mercado; maior integrao entre diferentes reas da empresa; identificao, cadastramento e inspeo de todos os equipamentos estticos; controle de vida til de todos os equipamentos; rigoroso controle sobre inspeo de equipamentos reconhecido pelas seguradoras e, tambm, um rigoroso plano de inspeo de equipamentos e tubulaes e de calibrao dos dispositivos de segurana. 17. Qual o principal tipo de monitoramento de mquinas/equipamentos utilizado; Para o monitoramento utilizada a anlise de vibrao e acompanhamento trmico de equipamentos dinmicos. Tambm realizada a termografia em painis eltricos, transformadores, chapas dos fornos e das serpentinas. 18. Existe uma programao anual de treinamento para o pessoal da Manuteno; A empresa dispe de uma programao anual com um plano de treinamento para o pessoal da Manuteno que elaborado em funo das necessidades das pessoas. Entretanto, existe uma dificuldade quando h uma necessidade e essa no pode ser suprida em funo da falta de tempo ou de pessoal. 19. A empresa possui equipe dedicada atividade de Engenharia de Manuteno; A empresa possui uma equipe dedicada atividade de Engenharia de Manuteno, mas no especialmente dedicada, pois tambm participa das atividades rotineiras conforme a demanda das plantas.

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20. A equipe dedicada Manuteno Preventiva a mesma para os casos de emergncia; A equipe dedicada Manuteno Preventiva a mesma para os casos de emergncia, mas no totalmente. Por exemplo, quem faz a coleta e anlise de vibraes no participa das emergncias. 21. Quais as maiores dificuldades encontradas na rea de Manuteno; As maiores dificuldades encontradas na rea de Manuteno so as demandas inesperadas, ou seja, as falhas imprevistas em equipamentos. J em relao ao oramento, h uma dificuldade em manter o equilbrio entre o orado e o realmente praticado. Alm disso, h uma grande dificuldade no que se refere sensibilizao de outras partes da empresa envolvidas com a Manuteno. No captulo a seguir so efetuadas as concluses deste estudo.

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4 CONCLUSO

A competitividade das empresas passa pela excelncia de todos os seus segmentos, e notadamente a Manuteno uma funo estratgica. Segundo Martins e Alt (2006, p. 319), com o crescimento contnuo do parque instalado de equipamentos cada vez mais sofisticados e com confiabilidade cada vez maior, h uma dependncia de uma excelente manuteno, alm de tcnicos envolvidos com habilitaes especficas. Em vez de uma postura reativa, prosseguem os autores, isto , s de consertar quando quebrar, a postura preventiva tende a ser cada vez mais dominante nas empresas, inclusive com a utilizao de novos mtodos e filosofias gerenciais, como a Manuteno Produtiva Total (Total Productive Maintenance) e a utilizao da Manuteno Preditiva. Assim, para alcanar o propsito deste trabalho, os resultados para o objetivo geral e os objetivos especficos propostos descritos nos captulos 2 e 3 desta monografia foram: Em relao ao primeiro objetivo especfico, ou seja, fazer uma reviso bibliogrfica sobre alguns conceitos relativos manuteno industrial, sua evoluo histrica, tcnicas e definies, o mesmo foi obtido atravs de pesquisas em livros, artigos cientficos, dissertaes de mestrado, teses de doutorado, publicaes na internet e, tambm, com documentos internos da empresa. No que se refere ao segundo objetivo especfico, de caracterizar a empresa, o mesmo foi obtido atravs da anlise de contedo do Relatrio da Gesto da Innova 2007 e, tambm, de questionrio qualitativo aplicado Gerncia de Manuteno e Servios pelo autor desta monografia. Nos resultados referentes ao terceiro objetivo especfico, os principais procedimentos de manuteno industrial da Innova foram citados e deles extradas algumas informaes para a anlise da sua Gesto de Manuteno Industrial. Por fim, o quarto objetivo especfico, de avaliar o alinhamento da gesto de manuteno industrial da Innova com os principais conceitos de manuteno, observa-se que a empresa tem procedimentos especficos, organizados, definidos e estruturados, os quais englobam as suas necessidades mais prementes, mas ainda no possui a prtica de Manuteno Autnoma.

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Para Martins e Alt (2006, p. 313), a escolha de uma poltica de manuteno tem seus custos associados, pois quanto mais se gasta ou investe em manuteno preventiva, menores so os custos decorrentes das quebras de mquinas. Por outro lado, quanto mais se quebram os equipamentos, sinal de uma fraca manuteno preventiva, mais se gasta na manuteno corretiva. Consequentemente cabe Innova encontrar, dentro de suas necessidades, o ponto de equilbrio dessa balana, visto que trabalhos padronizados reduzem a variabilidade. A execuo dos servios de manuteno utiliza pessoal contratado atravs de empresa de manuteno coordenado pela rea de manuteno. Sobre esse tema, Henderson (2000) apud Calligaro (2003) ensina que a deciso pela terceirizao deve ser tomada com base no objetivo de aumentar a competitividade da empresa, que passa por um contnuo processo de busca de boas prticas que trazem consigo a reduo de custos e o aumento de produtividade. Contudo, a empresa contratada deve ter a manuteno ou gerenciamento de plantas auxiliares como sua atividade fim, o que no acontece porque existe uma coordenao da Innova nesse ponto. Para a adoo da terceirizao global da manuteno, incluindo-se a gesto das atividades, a empresa contratada deve possuir expertise, sistemas, especialistas, conhecimento e capacidade de manter a planta do cliente, fato que tambm no acontece na Innova. A empresa contratada, prossegue o autor, deve se comprometer a alcanar, em conjunto com a contratante, objetivos comuns de negcio, buscando o permanente aprimoramento tecnolgico e adotando estratgias de desenvolvimento de recursos humanos, essenciais para uma relao sustentvel de longo prazo e de alto nvel. Portanto, por definio, quanto aos servios de manuteno da Innova, os mesmo so terceirizados ou h uma empreiteirizao? Caso a contratada contribua para o aumento da disponibilidade estar reduzindo a demanda de servios, razo de ser do seu maior faturamento e lucro. Assim, a Innova precisa evoluir para o contrato de disponibilidade onde os dois lados ganham com o aumento da disponibilidade dos equipamentos. Quanto Manuteno Autnoma, o fato de a Innova no pratic-la vai de encontro ao ensinado por Fogliatto e Ribeiro (2009, p. 240-241), pois as empresas que no possuem os 5S, a manuteno autnoma deve ser implementada em conjunto com essa filosofia, pois os 5S estabelecem um ambiente de trabalho limpo

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e organizado, condio essencial para o desenvolvimento da manuteno autnoma. Tambm para os autores Kardec e Ribeiro (2002, p. 49), a Manuteno Autnoma deve ser aplicada no s em empresas que tm processos seriados, como tambm naquelas com processos contnuos (celulose, refinarias, petroqumicas, siderrgicas, qumicas etc.). Esses processos, apesar de terem um volume de equipamentos muito grande em relao ao nmero de operadores, e sistema de controle centralizado, possuem problemas que no dispensam a presena fsica do operador na planta, principalmente os que causam danos srios, os que tm alto risco de acidente e de poluio qumica. Como sugesto, a Innova poderia efetuar um benchmarking em empresas do ramo petroqumico que j praticam a Manuteno Autnoma, fins de incorporao e aprimoramento de sua gesto. Em relao promoo da qualidade e confiabilidade em sua Gesto da Manuteno, a Innova obteve o SPIE (Servio Prprio de Inspeo de Equipamentos), fato que possibilita vrios ganhos para a empresa, principalmente no que se refere Manuteno Preditiva. De acordo com Maral (2004) apud Belmonte e Scandelari (2006), a Manuteno Preditiva se trata de uma importante ferramenta da manuteno, pois visa a acompanhar o equipamento ou as peas, atravs de monitoramento, por medies e por controle estatstico para prever a ocorrncia de uma falha. Na Innova h diversos parmetros monitorados atualmente nos equipamentos, dependendo da criticidade e das consequncias previsveis de uma eventual falha. Na Innova a equipe de Engenharia de Manuteno no totalmente dedicada para essa atividade de acordo com os preceitos tericos, no atendendo aos requisitos que definem a Engenharia de Manuteno. Sobre o assunto, Xavier e Dorigo (2005) ensinam que a Engenharia de Manuteno uma mudana cultural necessria em qualquer Manuteno que busque a melhoria dos resultados. Para essa prtica necessrio que a estrutura organizacional da Manuteno contemple essa funo, significando ter pessoal com qualificao adequada alocado para essa atividade, pois quando o pessoal destinado s atividades de Engenharia de Manuteno totalmente absorvido pelas necessidades ou emergncias do dia a dia no se consegue desenvolver os trabalhos e produzir os resultados. As empresas que obtm sucesso nessa prtica, prosseguem os autores, tm

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esse grupamento perfeitamente identificado, com atribuies bem definidas, trabalhando em melhorias. Empresas cuja manuteno no tem a rotina estabilizada dificilmente conseguem praticar Engenharia de Manuteno, o que pode estar acontecendo na Innova. A rea de Manuteno da Innova encontra grande dificuldade no que se refere sensibilizao de outras partes da empresa envolvidas com a manuteno. Sobre o tema, Xavier (1998) afirma que o trabalho em equipe o fator crtico de sucesso da manuteno e uma das maiores dificuldade nas organizaes, pois constitui uma das principais causas que determina o sucesso ou o fracasso empresarial. s vezes, uma organizao com muitos talentos individuais consegue resultados inferiores a outra com menos talentos individuais e mais esprito de equipe. Para que a Innova atinja a excelncia necessria a melhoria em todas as reas e isso s ser obtido pelo engajamento e colaborao de todas as partes envolvidas com a Manuteno. Hoje no h espao para comportamentos estanques e hermticos ultrapassados, onde cada rea se comporta como um mundo particular. A parceria operao-manuteno fundamental nesse caminho e pode-se dar atravs da formao de equipes em reas especficas utilizadas para anlise conjunta das falhas, dos problemas crnicos, do desempenho dos equipamentos, do planejamento dos servios e at na programao diria. Portanto, baseado nos resultados avaliados neste trabalho, verifica-se que Gesto de Manuteno Industrial da Innova, apesar das dificuldades inerentes, est de acordo com a maioria dos ensinamentos citados por diversos autores relacionados gesto de manuteno. Alm disso, tem mantido aderncia aos indicadores estratgicos da empresa, fato que pode ser comprovado atravs da liderana da Innova em seu mercado de atuao. Entretanto, para que a Innova se mantenha como lder, sugere-se o emprego de esforos para a obteno de uma efetiva integrao entre os setores envolvidos nos processos de apoio e de produo; o apoio aos trabalhos ou aes em pequenos grupos (equipes autnomas) no combate s perdas; a promoo do rompimento da definio funcional que a produo apenas produz e os setores de apoio apenas mantm, pois a valorizao do conhecimento tcito dos grupos de trabalho so fatores que devem ser encarados como oportunidades de melhoria. Assim, pelo fato de a Innova atuar num ambiente extremamente competitivo com concorrentes globais e, em se tratando de commodities, a sua Gesto de

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Manuteno Industrial pode ser mantida, mas deve ser intensificada e melhorada, sempre buscando diferenciais no seu mercado de atuao para transform-los em vantagens competitivas, pois o atual modelo de mercado e as turbulncias da economia exigem uma atualizao constante das informaes sobre os concorrentes e as inovaes tecnolgicas, a fim de refletir positivamente nos produtos e servios oferecidos para a empresa. O novo papel da Manuteno participar ativamente na obteno do sucesso da organizao, sendo suporte ao negcio como um todo, atravs da aderncia aos objetivos estratgicos da empresa. de fundamental importncia que a Gesto de Manuteno Industrial da Innova seja no s eficiente e eficaz, mas tambm efetiva, e que os gestores sejam fortes agentes de mudana e liderem a busca dos resultados.

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REFERNCIAS

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APNDICE A - QUESTIONRIO QUALITATIVO APLICADO INNOVA

1 - A empresa possui procedimentos especficos em sua Gesto de Manuteno? 2 - Quais os tipos de manuteno executados na empresa? 3 - Quais os critrios para a definio do tipo de manuteno a ser executada? 4 - Quais os fluxos das atividades de manuteno? 5 - Que aes so tomadas para garantir maior confiabilidade dos equipamentos? 6 - Como se d a interao da rea de manuteno com as demais reas da empresa? 7 - Os servios de manuteno efetuados na empresa so com recursos prprios ou terceirizados? 8 - A Manuteno Autnoma praticada na empresa? 9 - Como efetuada a manuteno de equipamentos considerados crticos? 10 - Quais os parmetros monitorados atualmente nos equipamentos? 11- Como efetuado o controle do registro de inspees dos equipamentos? 12 - Quais so as principais aplicaes de programas (softwares) na Manuteno? 13 - Como tratada a melhoria contnua na rea de Manuteno? 14 - A empresa dispe de previso oramentria anual para a Manuteno? 15 - O desempenho da manuteno acompanhado atravs de indicadores? Quais so os principais? 16 - Quais as ferramentas usadas para promover a qualidade e confiabilidade na Gesto da Manuteno? 17 - Qual o principal tipo de monitoramento de mquinas/equipamentos utilizado? 18 - Existe uma programao anual de treinamento para o pessoal da Manuteno? 19 - A empresa possui equipe dedicada atividade de Engenharia de Manuteno? 20 - A equipe dedicada Manuteno Preventiva a mesma para os casos de emergncia? 21 - Quais as maiores dificuldades encontradas na rea de Manuteno?

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ANEXO A - FLUXOGRAMA DA MANUTENO CORRETIVA

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ANEXO B - FLUXOGRAMA DA MANUTENO PREVENTIVA

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ANEXO C - FLUXOGRAMA DA MANUTENO PREDITIVA

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ANEXO D - CONTROLE DE REGISTROS DE INSPEO