12 coisas que você pode fazer para agradar aos seus

Toda empresa pode fazer algumas coisas simples para melhorar sua imagem junto aos clientes,
prospects e funcionários. Vejamos algumas delas:

1. Transmita confiança na sua empresa: Toda empresa, independentemente do ramo de atuação,

deve investir na sua marca e imagem no mercado. Empresas sólidas e conhecidas acabam
ganhando muitos negócios de clientes indecisos, que preferem gastar um pouco mais em troca da
tranqüilidade de um nome famoso. Mais importante ainda é conquistar a confiança total dos seus
clientes atuais, para que eles continuem comprando e recomendando você. Como diria o consultor
Stephen Schiffman, não estamos no negócio de atrair otários. Enganar prospects e clientes é a
melhor maneira de afundar sua empresa.

2. Depressão pós -parto: Existe um conhecido fenômeno psicológico que poderíamos chamar de
arrependimento pós -compra. É quando, após assinar o cheque ou dar o dinheiro, o comprador
começa a questionar se realmente tomou a dec isão correta. Esse momento de insegurança pode ser
utilizado para benefício do vendedor, reforçando sua relação com o cliente. Basta tomar algumas
ações bastante simples: ligar, parabenizando pela compra; mandar cartas, cartões ou mesmo um
buquê de flores, dependendo da situação. Não abandone seu cliente após a compra. Aproveite a
situação e prepare o terreno para vendas futuras.

3. Encontre mais utilidades para o seu produto ou serviço: Ao realizar pesquisas entre seus clientes,
milhares de empresas no mundo todo acabaram descobrindo que eles usavam seus produtos ou
serviços para finalidades completamente diferentes daquelas planejadas inicialmente.
Como você provavelmente não tem uma bola de cristal (e parece que não se fabricam mais...), fica
difícil imaginar todos os usos possíveis para o que você vende. Mas, acredite, existem muitos. Por
isso, pergunte, pergunte, pergunte. Você pode acabar descobrindo novas utilizações,
posicionamentos mercadológicos e nichos lucrativos totalmente inexplorados para seus produtos e
serviços.

4. Torne-se um consultor (porque você é mesmo): De duas uma: ou você é um expert na sua área ou
deveria estar trabalhando em outro ramo. Imaginando que você tenha escolhido a primeira opção,
seria uma pena (para não dizer vergonha ) que existissem por aí pessoas ou empresas que poderiam
se beneficiar dos seus conhecimentos, mas que não o estão fazendo. Além do prejuízo óbvio, é um
pecado contra a sociedade.
Seus clientes devem confiar tanto em você que vão procurá-lo sempre que tiverem dúvidas sobre um
projeto. A única maneira de alcançar esta posição é não tentar vender alguma coisa sempre que
visitar um cliente, mas sim ouvir atentamente e tentar resolver suas dúvidas e problemas (mesmo
que isso envolva indicar outras soluções que não a sua).

5. Mostre entusiasmo: “Oh, céus... Oh, vida...”. Sempre que vejo alguém reclamando da situação me
lembro do Hardy, um personagem dos desenhos animados que vivia reclamando de tudo. É claro
que sempre chovia nele e todas as bigornas acabavam caindo na sua cabeça, criando um círculo
vicioso difícil de sair.
É como aquela história dos dois vendedores que foram mandados para a África vender sapatos. Um
deles voltou deprimido - ninguém lá usava sapatos, logo, ninguém iria comprar. O outro vendedor
voltou todo entusiasmado - ninguém lá usava sapatos, logo, iriam todos comprar!
Ninguém gosta de conviver com pessoas e empresas negativas, que passam pela vida se
arrastando, lamuriando seu triste destino. Colhemos o que plantamos, e quem tem razões para se
lamentar geralmente tem absolutamente toda a culpa pela situação.

6. Faça as coisas acontecerem: O seu cliente precisa preencher um formulário? Elimine os dados
desnecessários e facilite a sua vida. Se possível, preencha os documentos para o client e. Consiga as
linhas de financiamento. Entregue em casa. Vá buscar. As pessoas estão cada vez mais ocupadas, e
vão reagir de maneira altamente positiva sempre que você tornar a sua vida mais fácil.

7. Diga sempre a verdade (é mais fácil de lembrar!) : A mentira tem pernas curtas e todo mentiroso
acaba sempre descoberto. Seja sempre sincero com clientes e prospects, principalmente quanto a
condições de pagamento, prazos de entrega e padrões de qualidade. A melhor coisa que você pode
fazer é encontrar uma maneira de diminuir os seus custos e repassar isso para o cliente - e não ficar
com a gordura extra. É claro que você deveria fazer um carnaval sobre o assunto, para que o
assunto não passe desapercebido, principalmente quando se fala de business to busines s.
8. Seja visto como um pesquisador e um expert: Utilizando a sua base de clientes, você pode realizar
pesquisas trimestrais sobre o comportamento das pessoas sobre um determinado assunto
relacionado à sua área de atuação. Depois de compilar e analisar os dados, escreva um press
release curto (ou, melhor ainda, contrate uma assessoria de imprensa) e espalhe a novidade entre os
meios de comunicação, principalmente revistas especializadas na sua área.
Com o passar do tempo, você vai virar um ponto de referência: pessoas e jornalistas vão se lembrar
de você na hora que surgir alguma dúvida relacionada ao que você faz. É claro que essa posição de
expert acaba se traduzindo em mais negócios.

9. Dê palestras: Esta é mais uma maneira de se posicionar com cons ultor e expert. Você pode dar
palestras abertas para o público em geral, para associações de classe, para grupos de clientes, para
funcionários de clientes, para participantes de feiras... As opções são virtualmente infinitas, e quanto
mais técnico o assunto, mais motivos você deveria ter para promover essas palestras. Só não se
esqueça de um detalhe: sua palestra deve estar à altura da qualidade de seus produtos ou serviços.
Não é preciso levar fogos de artifício, mas um mínimo de profissionalismo deve ser exigido, já que
estamos falando da imagem da sua empresa. Por isso, pense duas vezes antes de decidir quem é a
pessoa (ou grupo) que vai passar a dar palestras para o mercado.

10. Faça propaganda de maneira regular: Diversos estudos realizados por institutos de pesquisa na
Europa e nos EUA demonstram claramente que empresas que anunciam de maneira regular, mesmo
em períodos de depressão econômica, vendem mais do que empresas que não anunciam ou que
cortam drasticamente suas verbas de propaganda quando a coisa fica preta.
É claro que o ideal é chegar a um ponto onde não é preciso mais investir em propaganda, deixando
as vendas a cargo das indicações, da boa reputação e da propaganda boca a boca. Mas até chegar
lá (se é que isso existe realmente), meu amigo, é completamente indispensável um bom
planejamento de Marketing, com ações regulares que melhorem tanto suas vendas quanto sua
imagem perante o mercado.

11. Imprima seu telefone em tudo que você produz: E também seu fax, seu e-mail, sua caixa postal
ou endereço. A comunicação direta com clientes é fundamental para monitorar o mercado e tomar
ações decisivas que podem modificar de maneira positiva seu futuro. Grandes empresas,
principalmente as que trabalham com o varejo, têm a tendência de se esconder atrás de
distribuidores, representantes, supermercados, assistências técnicas, etc. É um erro, porque muitos
de seus parceiros podem não estar se comportando como deveriam, e a única maneira de descobrir
(antes que seja tarde demais) é facilitando o contato com a sua empresa. Além disso, como já vimos,
falar constantemente com clientes acaba criando novas oportunidades de negócios: desde novas
maneiras de usar o seu produto ou serviço até sugestões e modificações necessárias. Resumindo:
não existe melhor pes quisa de mercado do que um número 0800 ou 0300 impresso em todo seu
material.

12. Satisfação garantida ou o seu dinheiro de volta: Sem perguntas e sem reclamações. E ponto
final. Embora algumas empresas fiquem histéricas com a idéia, achando que vão ser inundadas por
milhares de reclamações injustas de clientes desonestos, isso raramente acontece.
Na verdade, o que acontece realmente é que empresas que NÃO fazem isso acabam perdendo
milhares de clientes insatisfeitos, que acabam saindo por aí falando mal da empresa.
Como os custos de perder clientes são absurdamente altos, é uma bobagem economizar centavos e
não atender aos pedidos da imensa maioria honesta de pessoas que reclama. Lembre-se: não
estamos no negócios de vender para otários. Se acontecesse com você, você provavelmente
gostaria de receber o seu dinheiro de volta.
Não é bondade nem ingenuidade: é respeito, profissionalismo e, como conseqüência, clientes
satisfeitos e lucro.