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A metodologia (Mapas Estratgicos e Balanced Scorecard BSC) foi criada por professores de Harvard no incio da dcada de 90, e amplamente difundida e aplicada com sucesso em entidades do setor pblico, em todo o mundo.
Medir importante?
Balanced Scorecard
Traduz a estratgia da organizao em objetivos, indicadores, metas, planos de ao e responsveis constituindo a base de um processo de monitoramento e gerenciamento.
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BSC
O Uso da Estratgia de Negcio
Estratgia nunca foi to importante Business Week Menos de 10% das estratgias efetivamente formuladas so eficientemente executadas Revista Fortune
Na maioria das falhas ns estimamos 70% - o problema real no estratgia ruim... execuo ruim. Revista Fortune
Gesto Estratgia
Integrar a empresa pelas diferentes perspectivas; Ter a Viso da Empresa como objetivo concreto; Indicadores de Performance como elemento de motivao; Fazer a Estratgia o trabalho de todos; Transformar a Estratgia em processo contnuo
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BSC - estrutura
Viso e Estratgica
Perspectiva Financeira
Se formos bem sucedidos, como cuidaremos dos nossos acionistas?
Perspectiva do Cliente
Processos Internos
Para satisfazer os clientes, em que processos devo ser excelente?
Inovao e Aprendizado
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Quatro Perspectivas
FINANCEIRA
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
VISO ESTRATGIA
Resultados Estratgicos Acionistas Satisfeitos Processos Eficazes Clientes Encantados Colaboradores Motivados
INTERNO
OBJETIVOSMEDIDAS METAS INICIATIVAS
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Reteno de Clientes
Lucratividade de Clientes
Captao de Clientes
Vendas por cliente Custo de manuteno de clientes Custo de captao de novos clientes Vendas efetivadas / No. de contatos
Satisfao de Clientes
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INOVAO
Onda longa da gerao de valor IDENTIFICAR O MERCADO IDEALIZAR OFERTA DE PRODUTOS E SERVIOS Onda curta da gerao de valor GERAR PRODUTOS E SERVIOS ENTREGAR PRODUTOS / PRESTAR SERVIO
OPERAES
SERVIO PS-VENDA
ASSISTNCIA AO CLIENTE Garantia, consertos, devolues, processamento de pagamentos.
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TEMAS ESTRATGICOS:
ALINHAMENTO ORGANIZACIONAL
Motivao Empowerment Alinhamento de objetivos
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FUNCIONRIOS
Capacidade / reciclagem dos funcionrios
Nvel de reciclagem exigido Percentual da fora de trabalho que necessita ser reciclado
produto - Depsitos
Satisfao Reteno Produtividade
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Financeira
Ampliar mix de receitas
ESTRATGIA: Aumento da receitas: ampliar as fontes de receitas, oferecendo produtos adicionais aos clientes atuais
Processo s Internos
Aprendizado e crescimento
Desenvolver habilidades estratgicas
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Financeira
Crescimento da receita % receita de novos produtos % vendas cruzadas ndice de reteno de clientes Investimentos em P&D de novos produtos No. Novos produtos lanados Receita por funcionrio Tempo com cliente
Aprendizado e crescimento
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Capacitao da Equipe de Desenvolvimento
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Definio e Priorizao de Iniciativas
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Mapeamento da Estratgia
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Definio de Metas
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Comunicao do Painel de Desempenho Balanceado
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Mapa Estratgico
VISO: Tornar-se lder do mercado
Financeira
Rentabilidade
Cliente
Financeira
Cliente
Interna
Aprendizado e Crescimento
Desenvolver as pessoas...
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Perspectiva Financeira
Crescer incrementalment e
Maximizar o Mercado
Reduzir os Custos
Perspectiva de Clientes
Desenvolver Competncias
Benefcios do BSC
Fornecer gerncia um controle de dimenses estratgicas; Comunicar, de forma clara, qual o benefcio individual de cada funcionrio para com a organizao; Discutir como os investimentos relacionados com o desenvolvimento de competncias, relacionamento com clientes e tecnologias de informao resultaro em benefcios futuros;
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(ABIN/PLANEJAMENTO/CESPE/201 0) Em um mapa estratgico, os indicadores do BSC estabelecem uma relao de causa e efeito entre os vetores e o resultado da estratgia.
CERTA
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CERTA
(ABIN/PLANEJAMENTO/CESPE/201 0) A falta de integrao entre as diferentes perspectivas do BSC um dos fatores que causam prejuzo ao mapa estratgico.
(ABIN/PLANEJAMENTO/CESPE/201 0) Por meio do processo de elaborao do mapa estratgico, as empresas podem indicar os scorecards nas quatro perspectivas do BSC.
ERRADA
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ERRADA
(ABIN/PLANEJAMENTO/CESPE/201 0) O mapa estratgico abarca elementos tanto do diagnstico estratgico do ambiente interno quanto do plano de ao.
(TCU/CESPE/2008) O BSC uma ferramenta que traduz a misso e a estratgia das organizaes em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medio e gesto estratgica
CERTA
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CERTA
(TCU/CESPE/2008) O BSC organizado em torno de quatro perspectivas distintas financeira; dos clientes; dos processos internos; do aprendizado e crescimento , que so padronizadas, o que permite a mesma utilizao em qualquer organizao.
ERRADA
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(TRE/GO/CESPE/2009) s sistemas tradicionais de avaliao e controle dos resultados da organizao tm a tendncia de enfatizar o resultado financeiro final. As deficincias dos sistemas tradicionais e os desafios que as organizaes passaram a enfrentar criaram a necessidade de sistemas de controle que pudessem dar uma viso de conjunto das diferentes dimenses do desempenho. Uma das ferramentas para isso o chamado balanced scorecard, que focaliza quatro dimenses (perspectivas) importantes do desempenho da organizao, que se desdobram em medidas especficas, que podem dividir-se em indicadores. Desse modo, a pergunta em que processos precisamos ser eficientes? corresponde perspectiva (A) do cliente. (B) interna. (C) da inovao. (D) financeira.
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