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BALANCED SCORECARD

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A metodologia (Mapas Estratgicos e Balanced Scorecard BSC) foi criada por professores de Harvard no incio da dcada de 90, e amplamente difundida e aplicada com sucesso em entidades do setor pblico, em todo o mundo.

Medir importante?

O que no medido no gerenciado.


Tambm no se pode medir o que no se descreve.
Robert S. Kaplan & David P. Norton Mapas Estratgicos, 2004

O que o Balanced Scorecard ?


O Balanced Scorecard ou Painel de Desempenho Balanceado um modelo de gesto que auxilia as organizaes a traduzir a estratgia em aes operacionais que direcionam o comportamento e o desempenho.
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Balanced Scorecard
Traduz a estratgia da organizao em objetivos, indicadores, metas, planos de ao e responsveis constituindo a base de um processo de monitoramento e gerenciamento.
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BSC
O Uso da Estratgia de Negcio
Estratgia nunca foi to importante Business Week Menos de 10% das estratgias efetivamente formuladas so eficientemente executadas Revista Fortune

Fracasso na Execuo de Estratgia


A Barreira da Viso Somente 5% dos colaboradores entende a estratgia A Barreira da Gesto 85% dos executivos investe menos de 1 hora por ms discutindo estratgia A Barreira Pessoas Somente 25% dos gestores tm iniciativas linkadas a estratgia A Barreira Recursos 60% das organizaes no possuem oramento linkado estratgia

Na maioria das falhas ns estimamos 70% - o problema real no estratgia ruim... execuo ruim. Revista Fortune

Gesto Estratgia
Integrar a empresa pelas diferentes perspectivas; Ter a Viso da Empresa como objetivo concreto; Indicadores de Performance como elemento de motivao; Fazer a Estratgia o trabalho de todos; Transformar a Estratgia em processo contnuo
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BSC - estrutura
Viso e Estratgica
Perspectiva Financeira
Se formos bem sucedidos, como cuidaremos dos nossos acionistas?

Perspectiva do Cliente

Para realizar a viso, como devo cuidar dos clientes?

Processos Internos
Para satisfazer os clientes, em que processos devo ser excelente?

Inovao e Aprendizado

Estrutura para a traduo da estratgia em termos operacionais

Para realizar a viso, como a organizao deve aprender e melhorar?

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Traduo da Viso e Estratgia:


Misso Por que existimos Viso Em que acreditamos Estratgia Nosso plano de ao BSC - Balanced Scorecard Implementao e Foco PROCESSO CLIENTES
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS

Quatro Perspectivas
FINANCEIRA
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS

VISO ESTRATGIA

Resultados Estratgicos Acionistas Satisfeitos Processos Eficazes Clientes Encantados Colaboradores Motivados

INTERNO
OBJETIVOSMEDIDAS METAS INICIATIVAS

APRENDIZADO & CRESCIMENTO


OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS

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Balanced Scorecard - Persp. Clientes


TEMAS ESTRATGICOS:
Participao de Mercado

Balanced Scorecard - Persp. Clientes


PRINCIPAIS MEDIDAS:
Nmero de clientes Participao em conta Fatia de mercado

Reteno de Clientes

Lucratividade de Clientes

Captao de Clientes

Vendas por cliente Custo de manuteno de clientes Custo de captao de novos clientes Vendas efetivadas / No. de contatos

Satisfao de Clientes

ndice de perda de clientes ndice de satisfao de clientes

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Balanced Scorecard - Persp. Financeira


TEMAS ESTRATGICOS:
CRESCIMENTO ESTVEL / MIX DE RECEITAS
Novos produtos Novas aplicaes Novos clientes e mercados Nova estratgia de preos

Balanced Scorecard - Persp. Financeira


PRINCIPAIS MEDIDAS:
Receita por funcionrio Receita gerada por novos produtos e/ou servios Retorno / Valor dos ativos Vendas cruzadas Retorno / Capital empregado Custo vs Custos dos concorrentes Taxa de reduo dos custos Custos unitrios (de produo; por transao)
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REDUO DOS CUSTOS/ MELHORIA DA PRODUTIVIDADE


Aumento da receita Reduo dos custos unitrios Melhoria do Mix de canais Reduo das despesas operacionais

UTILIZAO DOS ATIVOS

Fluxo de caixa Otimizao da utilizao dos ativos


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Balanced Scorecard - Proc. Internos


TEMAS ESTRATGICOS:

Balanced Scorecard - Proc. Internos


PRINCIPAIS MEDIDAS
Custos administrativos / retorno % entregas realizadas no prazo Giro do estoque Custo de erros administrativos Investimento P&D / total de investimentos Tempo de desenvolvimento Tempo de atendimento de pedidos

INOVAO

Onda longa da gerao de valor IDENTIFICAR O MERCADO IDEALIZAR OFERTA DE PRODUTOS E SERVIOS Onda curta da gerao de valor GERAR PRODUTOS E SERVIOS ENTREGAR PRODUTOS / PRESTAR SERVIO

OPERAES

SERVIO PS-VENDA
ASSISTNCIA AO CLIENTE Garantia, consertos, devolues, processamento de pagamentos.
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Balanced Scorecard - Aprend. e Cresc. Balanced Scorecard - Aprend. e Cresc.


TEMAS ESTRATGICOS:
FUNCIONRIOS SISTEMAS DE INFORMAO ALINHAMENTO ESTRATGICO

TEMAS ESTRATGICOS:

ALINHAMENTO ORGANIZACIONAL
Motivao Empowerment Alinhamento de objetivos

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Balanced Scorecard - Aprend. e Cresc.


TEMAS ESTRATGICOS:

Balanced Scorecard - EXEMPLO


BANCO DIAGNSTICO: Excessiva dependncia em um nico

FUNCIONRIOS
Capacidade / reciclagem dos funcionrios
Nvel de reciclagem exigido Percentual da fora de trabalho que necessita ser reciclado

produto - Depsitos
Satisfao Reteno Produtividade
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Financeira
Ampliar mix de receitas

Balanced Scorecard Clientes

ESTRATGIA: Aumento da receitas: ampliar as fontes de receitas, oferecendo produtos adicionais aos clientes atuais
Processo s Internos

Aumentar a confiana dos clientes em nossa orientao Financeira

Conhecer os segmentos de clientes

Desenvolver novos produtos

Efetuar a venda cruzada

Aumentar a produtividade dos funcionrios

Aprendizado e crescimento
Desenvolver habilidades estratgicas
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Ter acesso a informaes estratgicas

Alinhar as metas pessoais

Financeira

Crescimento da receita % receita de novos produtos % vendas cruzadas ndice de reteno de clientes Investimentos em P&D de novos produtos No. Novos produtos lanados Receita por funcionrio Tempo com cliente

Ampliar mix de receitas


Clientes Aumentar a confiana dos clientes em nossa orientao Financeira Processos Internos

Balanced Scorecard - Elaborao


Caracterizao da Empresa Reviso / Alinhamento da Estratgia Definio das Perspectivas (quantas e quais) Definio dos Objetivos e das relaes de causa-e-efeito Escolha e Elaborao de Indicadores e Metas Elaborao do Plano de Implementao
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Desenvolver novos produtos

Aprendizado e crescimento

Aumentar a produtividade dos funcionrios


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Volume de vendas por vendedor

Metodologia de Implantao do Planejamento Estratgico


Anlise de Ambientes Principais Aspectos - FCS
BALANCED SCORECARD - BSC
Viso e Estratgia Traduzidas em Objetivos Estratgicos Monitorados por Indicadores Associados a Aes e Oramento Desdobradas em Iniciativas Alavancadas por Metas

Construo do Balanced Scorecard


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Definio e Detalhamento dos Indicadores

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Capacitao da Equipe de Desenvolvimento

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Definio e Priorizao de Iniciativas

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Mapeamento da Estratgia

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Definio de Metas

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Comunicao do Painel de Desempenho Balanceado

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Mapa Estratgico
VISO: Tornar-se lder do mercado
Financeira

Lgica Natural de Causa e Efeito


E atingir a Viso

Rentabilidade

Cliente

Diagrama das relaes de causa e efeito entre os objetivos estratgicos

Financeira

Para agregar valor e sucesso financeiro...

Satisfao dos clientes


Interno

Servios com preos competitivos

Objetivo estratgico Relao Causa e efeito

Cliente

Visando atender as necessidades dos clientes...

Otimizar eficincia administrativa


Aprendizado

Buscar excelncia operacional

Interna

Para construir competncias e obter excelncia nos processos internos...

Desenvolver a liderana e os talentos

Recrutar e reter colaboradores qualificados

Aprendizado e Crescimento

Desenvolver as pessoas...

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Viso: Ser uma Empresa Internacional de Classe Mundial


Manter Liderana de Mercado

Perspectiva Financeira

Crescer incrementalment e

Maximizar o Mercado

Eficcia Operacional: Menor Custo

Reduzir os Custos

Perspectiva de Clientes

Oferecer Qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente

Contribuir para o desenvolvimento das comunidades em que atua

Perspectiva de Processos Desenvolve r novos produtos


Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o cliente Otimizar a operao de atendimento da demanda Melhorar a eficincia de Processos Produtivos Manter conformidade com a legislao ambiental Melhorar a Eficcia dos Investimentos

Perspectiva de Pessoas e Aprendizado

Desenvolver Competncias

Orientar a empresa a resultados 31

Garantir Segurana no ambiente de trabalho 32

Benefcios do BSC
Fornecer gerncia um controle de dimenses estratgicas; Comunicar, de forma clara, qual o benefcio individual de cada funcionrio para com a organizao; Discutir como os investimentos relacionados com o desenvolvimento de competncias, relacionamento com clientes e tecnologias de informao resultaro em benefcios futuros;
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Benefcios do BSC (cont.)


Criar oportunidades para um aprendizado sistemtico a partir de fatores importantes para o sucesso da organizao; Criar conscincia sobre o aspecto de que nem todos as decises e investimentos realizados pela empresa resultaro em resultados imediatos de aumentos dos lucros ou reduo dos custos;
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(ABIN/PLANEJAMENTO/CESPE/201 0) O diagrama abaixo representa um modelo de mapa estratgico.

(ABIN/PLANEJAMENTO/CESPE/201 0) Em um mapa estratgico, os indicadores do BSC estabelecem uma relao de causa e efeito entre os vetores e o resultado da estratgia.

CERTA
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CERTA

(ABIN/PLANEJAMENTO/CESPE/201 0) A falta de integrao entre as diferentes perspectivas do BSC um dos fatores que causam prejuzo ao mapa estratgico.

(ABIN/PLANEJAMENTO/CESPE/201 0) Por meio do processo de elaborao do mapa estratgico, as empresas podem indicar os scorecards nas quatro perspectivas do BSC.

ERRADA
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ERRADA

(ABIN/PLANEJAMENTO/CESPE/201 0) O mapa estratgico abarca elementos tanto do diagnstico estratgico do ambiente interno quanto do plano de ao.

(TCU/CESPE/2008) O BSC uma ferramenta que traduz a misso e a estratgia das organizaes em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medio e gesto estratgica

CERTA
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CERTA

(TCU/CESPE/2008) O BSC organizado em torno de quatro perspectivas distintas financeira; dos clientes; dos processos internos; do aprendizado e crescimento , que so padronizadas, o que permite a mesma utilizao em qualquer organizao.

ERRADA
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(TRE/GO/CESPE/2009) s sistemas tradicionais de avaliao e controle dos resultados da organizao tm a tendncia de enfatizar o resultado financeiro final. As deficincias dos sistemas tradicionais e os desafios que as organizaes passaram a enfrentar criaram a necessidade de sistemas de controle que pudessem dar uma viso de conjunto das diferentes dimenses do desempenho. Uma das ferramentas para isso o chamado balanced scorecard, que focaliza quatro dimenses (perspectivas) importantes do desempenho da organizao, que se desdobram em medidas especficas, que podem dividir-se em indicadores. Desse modo, a pergunta em que processos precisamos ser eficientes? corresponde perspectiva (A) do cliente. (B) interna. (C) da inovao. (D) financeira.
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