FAI - Centro de Ensino Superior em Gesto, Tecnologia e Educao Professor: Leonardo Liao

Gesto de Qualidade

Aluno: Ricardo Jos Rangel de Paiva

Trabalho de Gerenciamento de Qualidade do Exerccio Proposto 1 Identificao dos Clientes Identificao dos clientes Consumidor Final Montadora Fornecedores Governo Concessionrias

Cliente 1: Cliente 2: Cliente 3: Cliente 4: Cliente 5:

2 Identificao das Necessidades.

Priorizao dos Clientes

Cliente 1: Consumidor Final Cliente 5: Concessionrias Cliente 3: Fornecedores Cliente 2: Montadora Valor Decimal relativo = total da linha / total geral

Priorizao dos Clientes

Cliente 1: cliente 2: cliente 3: Cliente 4: Cliente 5:

Consumidor Final Montadora Fornecedores Governo Concessionrias 0,1 10 1

10 0,1 1 1 5 0,1

Cliente 4: Governo

Total da Linha

1 0,2 10

10 5 10 1

21,1 6,3 31 7,1 1,4 66,9

32% 9% 46% 11% 2%

0,1 0,2 0,1

1 Total Geral

Necessidade 1: Necessidade 2: Necessidade 3: Necessidade 4: Necessidade 5:

Custo Autonomia Segurana Design Combustvel

3 Priorizao das Necessidades

Priorizao das Necessidades

Necessidade 4: Design Necessidade 1: Custo Priorizao das Necessidades Necessidade 5: Combustvel Necessidade 2: Autonomia Necessidade 3: Segurana Valor Decimal Total relativo = da total da Linha linha / total geral

Cliente 1:

Consumidor Final

Necessidade 1: Necessidade 2: Necessidade 3: Necessidade 4: Necessidade 5:

Custo Autonomia Segurana Design Combustvel

5 5 1 0,1 5 10 1 0,2 0,2 10 1 0,2 0,1 0,1 0,1 1 1 1 10 Total Geral

10

21 16,1 11,4 0,5 13 62

33,87% 25,97% 18,39% 0,81% 20,97%

Priorizao das Necessidades

Necessidade 4: Design Priorizao das Necessidades Necessidade 1: Custo Necessidade 5: Combustvel Necessidade 2: Autonomia Necessidade 3: Segurana Valor Decimal Total relativo = da total da Linha linha / total geral

Cliente 2:

Montadora

Necessidade 1: Necessidade 2: Necessidade 3: Necessidade 4: Necessidade 5:

Custo Autonomia Segurana Design Combustvel

0,1 0,1 0,1 1

10 10 10 1 5 5 5 0,2 5 10 0,2 0,2 1 0,2 0,1 1 Total Geral

31 15,1 15,3 1,5 2,3 65,2

47,55% 23,16% 23,47% 2,30% 3,53%

Priorizao das Necessidades

Design Custo Priorizao das Necessidades Combustvel Necessidade 5: 1 1 1 1 Autonomia Segurana Valor Decimal Total relativo = da total da Linha linha / total geral

Necessidade 1:

Necessidade 2:

Necessidade 3:

Cliente 3:

Fornecedores

Necessidade 1: Necessidade 2: Necessidade 3: Necessidade 4: Necessidade 5:

Custo Autonomia Segurana Design Combustvel

0,1 5 1 1

10 0,2 1 1 0,2 1 1 5 1 1 1 1

Necessidade 4:

12,2 2,3 8 8 4 34,5

35,36% 6,67% 23,19% 23,19% 11,59%

Total Geral

Priorizao das Necessidades

Necessidade 4: Design Priorizao das Necessidades Necessidade 1: Custo Necessidade 5: Combustvel Necessidade 2: Autonomia Necessidade 3: Segurana Valor Decimal relativo = total da linha / total geral

Total da Linha

Cliente 4:

Governo

Necessidade 1: Necessidade 2: Necessidade 3: Necessidade 4: Necessidade 5:

Custo Autonomia Segurana Design Combustvel

1 0,2 1 1 0,2 0,2 1 1 1

5 1

1 5 5 5

1 1 1 0,2

8 8 7,2 1,6 8 32,8

24,39% 24,39% 21,95% 4,88% 24,39%

Total Geral

Priorizao das Necessidades

Design Custo Priorizao das Necessidades Combustvel Necessidade 5: Autonomia Segurana Valor Decimal Total relativo = da total da Linha linha / total geral

Necessidade 1:

Necessidade 2:

Necessidade 3:

Cliente 5:

Concessionrias

Necessidade 1: Necessidade 2: Necessidade 3: Necessidade 4: Necessidade 5:

Custo Autonomia Segurana Design Combustvel

1 0,1 1 1 5 1 10 1 0,2 1 5 10 1 1 0,2 1 0,1 0,2 5 Total Geral

Necessidade 4:

3,1 17 7,2 12,2 6,3 45,8

6,77% 37,12% 15,72% 26,64% 13,76%

4 Priorizao Balanceada das Necessidades Cliente 1: Consumidor Final Cliente 5: Concessionrias 2,09% x 6,77% = 0,14%

Cliente 3: Fornecedores

Cliente 2: Montadora

Priorizao Balanceada das necessidades

Cliente 4: Governo

Total da Linha

Necessidade 1:

Custo

31,54% x 33,87% = 10,68% 31,54% x 25,97% = 8,19% 31,54% x 18,39% = 5,80%

9,42% x 47,55% = 4,48% 9,42% x 23,16% = 2,18% 9,42% x 23,47% = 2,21%

46,34% x 35,36% = 16,39% 46,34% x 6,67% = 3,09% 46,34% x 23,19% = 10,75%

10,61% x 24,39% = 2,59%

34,28%

Necessidade 2:

Autonomia

10,61% 2,09% x x 24,39% 37,12% = = 2,59% 0,78% 10,61% 2,09% x x 21,95% 15,72% = = 2,33% 0,33%

16,83%

Necessidade 3:

Segurana

21,41%

Necessidade 4:

Design

31,54% x 0,81% = 0,25% 31,54% x 20,97% = 6,61%

9,42% x 2,30% = 0,22% 9,42% x 3,53% = 0,33%

46,34% x 23,19% = 10,75% 46,34% x 11,59% = 5,37%

10,61% 2,09% x x 4,88% 26,64% = = 0,52% 0,56% 10,61% 2,09% x x 24,39% 13,76% = = 2,59% 0,29%

12,29%

Necessidade 5:

Combustvel

15,19%