MANUAL

DO

MOTORISTA

INTRODUO

Seja bem vindo equipe da VIAO SO PEDRO LTDA! Voc agora tem um compromisso conosco! Compartilhar a nossa misso garantindo sempre o nosso sucesso!

MISSO
Buscar a satisfao dos nossos clientes primando pela qualidade, conforto e segurana, visando o crescimento da empresa e de seus colaboradores. Ao ser admitido, o colaborador da Viao So Pedro, recebe a presente cartilha, sendo a mesma parte integrante de seu contato de trabalho, nos termos da lei e preceitos trabalhistas. indispensvel estar ciente das normas e procedimentos constante neste regulamento.

Tambm importante que voc mantenha-a constantemente sob sua guarda. Ela serve para fins de consulta geral e ainda esclarecer eventuais dvidas em diversas situaes.

A Viao So Pedro uma empresa quer existe em funo dos usurios: servindo bem o usurio garantimos o nosso sucesso.

importante que voc entenda que todos os outros colaboradores da empresa tm um compromisso com o usurio, mas a sua funo neste aspecto particularmente importante, pois voc lida diretamente com ele.

Atenda bem ao usurio e se integre equipe, procurando auxiliar seus colegas e mantenha um bom relacionamento com todos.

O motorista dever respeitar todos os seus colegas e conhecer suas atribuies, a saber:

GERENTE DE OPERAES: Coordena o trabalho no Trfego e orienta Supervisores, Auxiliares de trfego, Motoristas, Cobradores e Administradores de linha.

MOTORISTA: Tem por dever conduzir o veculo sendo a autoridade durante o trajeto do veculo;

ADMINISTRADOR DE LINHA: Tem por dever programar e controlar as viagens nas linhas com base nos quadros de horrios e regulamento do Instituto Municipal de Transporte e Trnsito IMTT.

PROCEDIMENTOS
ANTES DE SAIR PARA O TRABALHO
1. SUA IMAGEM

atravs de sua aparncia, seus modos e atitudes que clientes, colegas de trabalho e seus superiores se relacionam com voc. Portanto, voc representa a imagem da Viao So Pedro junto a eles.

Ateno: No poder usar brincos, bons, piercing e fones de ouvido, ou ler jornais e revistas no posto de trabalho de acordo com as normas estabelecidas.

1.1 Higiene pessoal

Esteja sempre bem apresentvel, no descuidando de sua higiene pessoal. Procure manter-se barbeado, com os cabelos penteados, as unhas limpas e bem cortadas. Uma boa aparncia causa impresso positiva, confiana e respeito, marcando muitos pontos para o seu desempenho profissional, e conseqentemente, para o sucesso da empresa. 1.2 Uniforme / Crach

O uso do uniforme e crach obrigatrio. O uniforme deve estar limpo e no poder ser descaracterizado. Fornecemos a camisa e cala social preta. Voc dever se apresentar com sapato preto. Lembrando que a camisa deve estar sempre para dentro da cala, seja no posto de servio ou no interior na empresa.

ANTES DO INCIO DA JORNADA DIRIA

1.

PONTUALIDADE

Lembre-se que trabalhamos em equipe. Para que haja uma perfeita coordenao entre funes e setores, importante que os horrios sejam cumpridos. No falte ao trabalho. Voc importante para a nossa empresa e tambm para os nossos usurios. Tenha sempre o telefone da empresa em mos. Telefone: 8413 8397 (Trfego), 8413 8389 (Manuteno) e 3654 4400 (Garagem)

Voc dever estar em seu posto de trabalho, de acordo com a escala de horrio previamente estabelecido pela rea do Trfego.

2.

CONFERNCIA DO VECULO

Confira a presena do documento do veculo. NOTA: A falta de documentao do veculo gera multa pelo DETRAN. Se o motorista notar a ausncia dos mesmos, comunicar imediatamente ao setor do Trfego;

Confira todos os itens do Check list do motorista tais como: tacgrafo, contagiros, embreagem, caixa de marchas, calibrao de pneus, faris, freios, letreiro, luzes em geral, parte eltrica, extintor de incndio, tringulo de segurana, etc.

Em caso de defeitos, anote no Check List para que a Manuteno tome providncias necessrias. Se o problema persistir, repita as anotaes at que o mesmo seja resolvido.

No esquea de observar, a temperatura, nvel de leo e gua no painel do veculo.

Observe a presena de todos os adesivos obrigatrios pelo Instituto Municipal de Transporte e Trnsito IMTT, no interior do veiculo. Havendo ausncia de adesivo comunicar imediatamente ao Trfego;

Observe a correta colocao de adesivos obrigatrios (ou sua falta), tais como: preo da passagem, troco mximo, integrao, placa de preferncia para idosos e deficientes;

Verifique sempre a limpeza interna do veculo, recolhendo lixeiras e papis jogados no assoalho;

A substituio do motorista que sai da jornada, pelo que entra (rendimento) s poder ser feita em pontos finais previamente determinados em escalas.

DURANTE A JORNADA:
1. ATENDIMENTO

1.1 Ao usurio

O atendimento prestado, tanto aos colegas quanto aos clientes, um dos pontos de maior importncia para o seu sucesso. Procure ser sempre educado, prestativo, atencioso e paciente com quem quer que seja. Lembre-se que uma atitude simptica e positiva tende a promover uma resposta igualmente cordial da outra parte.

Procure auxiliar o cliente sempre que necessrio: Cumprimente os usurios de forma educada. Se no sabe o nome, o correto tratar por Senhor ou Senhora; Procure conhecer todo o itinerrio. Ruas, avenidas, pontos de embarque/desembarque, sendo atento e solcito ao usurio; Auxilie os portadores de necessidades especiais ou com mobilidade reduzida (idosos, gestantes, deficientes) ao entrar, ao sair e durante o trajeto. Lembre-se sempre: seu trabalho de alto interesse social, relacionado ao direito de ir e vir do cidado, que uma concesso pblica, alvo de todo tipo de crtica (construtiva ou no).

2. BILHETAGEM ELETRNICA

O que a Bilhetagem Eletrnica? um sistema de emisso, distribuio, comercializao e utilizao de cartes pelos usurios do Transporte Coletivo. O que o Validador? um microcomputador para trabalhar no interior do veculo e em terminais de embarque e desembarque de passageiro. Para qu serve? As operaes so feitas atravs do aparelho de Validador onde so apresentadas mensagens, memrias, leitura e gravaes dos cartes inteligentes. O Cobrador dever assistir e controlar os usurios quanto utilizao do carto no Validador e a passagem pela catraca.

O seu carto vlido na operao do veculo e no uso do benefcio do transporte no seu deslocamento casa/trabalho ou vice-versa. Portanto, cuide de seu carto! Nos casos de perda, roubo ou dano dirija-se ao Departamento de Pessoal da empresa portando o Boletim de Ocorrncia BO, para confeco da 2 . via, pelo SINETRAM.
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3. OPERAO DO VECULO

Antes de iniciar a viagem fazer a troca do letreiro.

Verifique se relgio do tacgrafo est funcionando normalmente, informando ao Administrador de Linha qualquer ocorrncia.

Respeite sempre as leis e o Cdigo de Trnsito Brasileiro.

Zele pelo veculo em trnsito, pois de responsabilidade do motorista os danos causados, por negligncia, imprudncia, impercia ou dolo, devendo reembolsar a empresa por todos os prejuzos da decorrentes.

Conduo Econmica: Transportar sempre com segurana e qualidade dentro do prazo, com o mnimo de desgaste do motorista e veculo e com o menor consumo de combustvel possvel.

Direo Defensiva: Dirigir de modo a evitar acidentes, apesar das aes incorretas de outros e das condies adversas que encontramos nas vias de trnsito.

Pela manh funcione o veculo, sem acelerar, at que o sistema de ar esteja ao nvel exigido.

Arranque somente de primeira marcha, no mantenha o p sobre embreagem sem necessidade.

Reduza a marcha do veculo ao passar em quebra molas e buracos.

Observe atentamente os buracos na pista de rolamento comunicando ao despachante e ao setor de Trfego, informando a localizao exata.

Nunca entregue a direo do veculo outra pessoa, mesmo sendo este colaborador da empresa, sem ordem do seu superior.

Nos finais de nibus (Terminais) desligue os faris e o veculo.

Em caso de acidentes em que ocorra atraso ou perda de viagem (OT), comunique com o setor de Trfego imediatamente para que o mesmo tome providncias junto a Fiscalizao da empresa.

Trafegue abaixo da velocidade mxima permitida para o local. Onde no indicado, no ultrapassar, em hiptese alguma, 60 KM/H. O tempo de cada viagem dever ser respeitado de acordo com escala de cada linha. No trafegue prximo a outro veculo da mesma linha.

No desa do veculo nos pontos de embarque e desembarque de passageiro.

Comunique ao superior quando o Cobrador permitir que usurio pule a roleta ou cometa qualquer outra irregularidade.

Em caso de quebras no veculo durante o percurso, comunique por telefone imediatamente a natureza do defeito ou acidente ao Encarregado de Manuteno para que o mesmo tome providncias (Providenciar socorro ou substituio do veculo). Em caso de defeitos mecnicos o motorista no poder ausentar-se do veculo at a chegada do socorro.

AO FINAL DA JORNADA DE TRABALHO

Estacione o veculo em local definido pelo Auxiliar de trfego.

Verifique juntamente com o Auxiliar de trfego a existncia de avarias no veculo. Uma vez no conferido pelo motorista, a empresa no se responsabiliza por danos encontrados no veculo.

TERMINANTEMENTE PROIBIDO

No se apresentar ao servio devidamente uniformizado;

Dirigir fumando, lei 1843, ou contrariar as normas do Instituto Municipal de Transporte e Trnsito IMTT.

Abandonar o veculo, durante a operao, sem motivo justo;

Atrasar ou adiantar a sada do veculo do Terminal, em relao ao quadro de horrios, sem motivo justificado.

Arrancar ou trafegar com portas abertas;

No proceder identificao correta dos beneficirios de gratuidade;

Permitir o embarque de passageiro pela porta de desembarque exceto policiais devidamente uniformizados;

Transportar passageiros ou colaboradores sentados no cap;

Mudar de itinerrio a no ser com ordem expressa da gerncia. Em caso de ocorrncia com policiais comunicar o fato ao Terminal mais prximo;

No parar em pontos de embarque e desembarque pr-determinados sempre que solicitado;

No conduzir o veculo em velocidade contnua, provocando partidas e freadas bruscas e prejudicando o conforto / segurana dos usurios;

Retardar propositadamente a marcha do veculo, ou trafegar em velocidade acima da permitida para a via;

No aproximar sempre que possvel o veculo da guia da calada para embarque/desembarque dos usurios;

No atender solicitao de parada / desembarque, feita por usurio no interior do veculo;

No tratar com ateno e respeito os passageiros, principalmente os de mobilidade reduzida (idosos, deficientes fsicos, obesos e gestantes), e o pblico em;

Efetuar a partida do veculo sem que termine o embarque e/ou desembarque de usurios;

Operar com as luzes internas, letreiros e demais iluminaes do veculo apagadas aps as 18:00 horas at as 06:00 horas do dia seguinte, exceto no caso em que a luz interna prxima ao motorista interfira na sua visibilidade.

No prestar informaes de forma correta aos usurios;

No acatar as determinaes da fiscalizao do Instituto Municipal de Transporte e Trnsito IMTT;

No portar documentao exigida pelo Instituto Municipal de Transporte e Trnsito IMTT, de forma visvel e/ou de fcil acesso;

No permitir e/ou dificultar a realizao de estudos, auditoria e fiscalizao pelo pessoal credenciado pelo Instituto Municipal de Transporte e Trnsito IMTT, nas 24 (vinte e quatro) horas do dia;

Comercializar qualquer tipo de carto, sem autorizao do SINETRAM;

Impedir ou dificultar o embarque de usurios que j efetuaram o pagamento anterior da sua passagem em outro veculo, o qual teve sua viagem interrompida;

No colaborar com as autoridades encarregadas da segurana pblica;

Divulgar nos veculos mensagens e ou publicidade no autorizadas pelo Instituto Municipal de Transporte e Trnsito - IMTT e/ou SINETRAM;

Apresentar-se para trabalhar alcoolizado, ou consumir bebida alcolica durante a jornada de trabalho;

Portar qualquer tipo de arma ou objeto que possa ser utilizado para agresso fsica durante a jornada de trabalho;

No impedir o acesso ao interior do veculo de pessoas conduzindo animais nocivos sade, aparelhos sonoros ligados em volume alto e objetos de tamanho e forma que causem transtorno aos demais usurios;

Fazer ou participar de qualquer tipo de jogos nos veculos;

Jogar objetos e/ou lixo em via pblica;

Lavar ou fazer manuteno nos veculos em via pblica, exceto em caso de manuteno simples;

Brincar ou namorar em horrio de trabalho;

No impedir o comrcio ambulante e a mendicncia dentro do veculo;

Desacatar e desrespeitar os colaboradores da empresa bem como os superiores;

Utilizar aparelho sonoro durante a viagem ;

No preservar a inviolabilidade da roleta, tacgrafo e lacres;

EM CASO DE NO CUMPRIMENTO DE TAIS DEVERES E OBRIGAES O MOTORISTA ESTAR SUJEITO ADVERTNCIAS, SUSPENSO OU AT MESMO DISPENSADO DO TRABALHO POR JUSTA CAUSA.

RECOMENDAES SOBRE SEGURANA

Sua famlia espera por voc.

A melhor maneira de tratar com qualquer acidente evitando-o. Por isto:

Utilize gentileza no trnsito: a pressa e a vontade de ter a preferncia constituem uma das principais causas de acidentes;

Respeite as leis e regulamentos de trnsito: eles foram feitos para facilitar a nossa vida como cidados, e oferecer-nos maior segurana;

Esteja atento ao efetuar manobras prevenindo-se contra possveis acidentes!

NOTAS FINAIS

A Viao So Pedro uma empresa que acredita em primeiro lugar em seus colaboradores. Assim, para que seja mantida uma atmosfera de respeito e dignidade a todos, o conhecimento e o cumprimento das regras se faz necessrio. Essas regras acrescentam clareza e profissionalismo s nossas prticas internas, que vm de fato a contribuir para um servio com qualidade. Informe-se sempre sobre os assuntos que interessam ao trabalho. Participe tambm de reunies, treinamentos peridicos e festividades que a Viao So Pedro oferece. Temos por finalidade fazer com que voc se sinta entrosado conosco e por dentro das atividades a serem feitas durante a sua jornada de trabalho. SEJA BEM VINDO E TENHA UM TIMO TRABALHO!

ANOTAES PESSOAIS

Nome:

Endereo:

Telefones de Contato:

Pessoas de Contato (emergncia):

Grupo Sanguneo:

Fator RH:

Informaes Mdicas: (Informaes a serem passadas ao mdico em caso de urgncia, como por exemplo: doenas que sofre, remdio a que tem alergia, etc.)

Declaro para todos os fins de direito, que recebi no ato de minha admisso, o regulamento interno para Motorista e que comprometo-me a cumpri-lo fielmente, sob pena de ser advertido, suspenso ou at mesmo dispensado do trabalho por justa causa, conforme dispe o artigo 482 da CLT.

NOME:

ASSINATURA:

Manaus,

de

de