O diagrama de Ishikawa, conhecido tambm como Espinha de Peixe ou Causa e Efeito, uma ferramenta da qualidade onde causas so levantadas

s para se chegar at a raiz de um problema especfico, atravs da anlise de todos os fatores que puderam contribuir para sua gerao, uma ferramenta grfica utilizada para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e tambm conhecido como Diagrama de Causa e Efeito.

Proposto originalmente na dcada de 60 por Kaoru Ishikawa o diagrama leva em conta que toda causa vai produzir um efeito, essas causas representam hipteses que precisam ser analisadas e testadas uma a uma, a fim de comprovar sua veracidade e determinar o grau de influncia ou impacto sobre a situao em anlise.

O diagrama leva em conta que toda causa vai produzir um efeito, essas causas representam hipteses que precisam ser analisadas e testadas uma a uma, a fim de comprovar sua veracidade e determinar o grau de influncia ou impacto sobre a situao em anlise.

Ele representa a relao existente entre determinado resultado de um processo (efeito) e os diversos fatores (causas) que podem contribuir para esse resultado. Sua relao com a imagem de uma espinha de peixe se d devido ao fato que podemos considerar suas espinhas as causas

dos problemas levantados, que contribuiro para a descoberta de seu efeito.

uma ferramenta recomendada, principalmente, para o diagnstico e soluo de situaes de no-qualidade.

Na prtica, a ferramenta utilizada da seguinte maneira: escolhido pelo responsvel pelo programa um efeito (problema, no-conformidade) para ser exposto de maneira que todos os participantes do programa possam ter acesso ao mesmo. A partir disso, aberto um tempo para discusso sobre o mesmo. Os participantes vo colocando causas primrias, secundrias e tercirias do efeito proposto. Com o diagrama j cheio, todas as causas so analisadas e, a

partir disso, so confeccionados planos de ao para solucionar o problema exposto.

Ele utilizado para visualizar as causas principais e secundrias de um problema, para ampliar a viso das possveis causas de um problema, atravs de anlise e a identificao de solues e tambm gerar melhorias nos processos.

Como construir o diagrama?

1. Defina o problema de forma clara e objetiva.

2. Encontre o maior nmero de possveis causas para o problema: a. Atravs de um brainstorming da equipe envolvida; b. Atravs de pesquisa e anlise das folhas de verificao.

3. Construa o diagrama de causa e efeito: a. Coloque o problema no quadro direita;

b. Defina as categorias de causas mais apropriadas 4M, 6M, 4P, outras c. Aplique os resultados do brainstorming; d. Para cada causa questione Por que isto acontece? at 5 vezes, relacionando as respostas com a causa principal.

4. Analise o diagrama construdo: a. Identifique as causas que aparecem repetidamente;

b. Obtenha consenso do grupo, ou utilize a tcnica de votao; c. Colete e analise os dados para determinar a frequncia relativa das causas mais provveis e selecionar as causas de maior importncia