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RTIGO

As vrias faces do conflito

Fracassos nas relaes humanas e institucionais podem ser evitados com comunicao transparente, objetiva e com esprito de cooperao.
Olga Curado*

Olga: transparncia na soluo de conflitos

comum assistirmos ao fim de relaes humanas e institucionais antes que seus objetivos se cumpram porque as partes entram em conflito. Com freqncia, as desavenas se do por motivos facilmente superveis, mas as pessoas envolvidas no sabem como buscar o entendimento nem dispem de instrumentos para tal. Em muitos casos, sequer percebem que se envolveram em uma disputa e no entendem o fracasso da relao. A dificuldade de identificar os conflitos decorre, principalmente, da falta de clareza com que o problema se apresenta. fcil perceber uma divergncia se h ataques frontais, mas a maioria das disputas assume contornos sutis. Duas pessoas que almejam o mesmo cargo, por exemplo, no revelam suas intenes, mas fazem o que podem para desmerecer o concorrente. Conflito, etimologicamente, traz a idia de luta. A palavra latina conflictu quer dizer choque. O estrategista prussiano Von Clausewitz, contemporneo de Napoleo Bonaparte, afirmava que o conflito o encontro de duas vontades irreconciliveis. As pessoas entram em conflito porque percebem que tm menos poder e auto-estima do

que seus interlocutores ou quando uma das partes identifica uma invaso em seu espao objetivo (corpo e bens) ou em seu mundo subjetivo (sentimentos, valores, crenas e idias). H vrios tipos de conflito. Os de informao decorrem da sonegao de dados ou de mensagens mal compreendidas. Os de interesse surgem quando os recursos so escassos; quando h divergncia sobre decises; ou quando h questes emocionais em jogo. Os conflitos de valores se do entre pessoas que tm modos diferentes de vida ou critrios divergentes de como avaliar comportamentos. J os conflitos emocionais resultam da distncia entre as pessoas. Para solucionar conflitos preciso conhecer bem as razes do outro. Expor as prprias idias essencial, mas deve-se ter cuidado, pois crticas mordazes impedem a interao. Ao ouvir o outro, importante focar no que ele est dizendo e no na elaborao de uma resposta. Quando levantamos questes, devemos sempre indagar como e o que. Se perguntarmos por que, a resposta ter contedo subjetivo e ir nos remeter a outra pergunta. A racionalidade essencial porque nos leva a perceber as diferenas e a ficar aberto a solues

criativas. Isso no quer dizer que a pessoa deva ficar contida ou distante, mas tentar resolver o problema conjuntamente. Se uma das partes no se importa com o resultado da disputa ou considera esse resultado menos importante que a soluo do conflito, a escolha correta pode ser render-se aos desejos do outro. Mas a verdadeira colaborao encontrar uma boa soluo para ambas as partes. Devemos, ainda, definir o foco da ateno. Se nos voltamos ao passado, provocamos culpa e angstia ao lembrar que antigamente o problema no existia, ou criamos o temor de que algo ruim volte a ocorrer. A ateno no futuro traz ansiedade e impacincia sobre o que se deseja (ou no) que acontea. J a ateno no presente gera sentimentos de calma e clareza e ajuda a dimensionar corretamente a situao. A soluo de um conflito depende do controle que temos sobre as respostas que surgem de nossa compreenso da realidade. Ao tentar solucion-lo, essencial ser transparente, agir com objetividade, respeitar a perspectiva do outro e demonstrar disponibilidade para cooperar.
(*) Olga Curado diretora da Curado & Associados Consultores, autora do livro " A notcia na TV" e professora dos cursos da ABERJE.

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