A comunicao nas crises

Universidade de Fortaleza Professor Alberto Perdigo

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Crise
Um problema, seja qual for a gravidade, enquanto interno organizao solucionvel. Quando vai alm dos portes para alcanar a imprensa e o pblico, vira escndalo e, consequentemente, uma crise. A crise no se forma necessariamente a partir de um fato, pode ser um simples boato. Voc lembra? Caso Tetrapak, em que o leite vencido seria pasteurizado novamente para voltar s lojas com nova data de validade; Caso do rapaz que teria se dissolvido num tanque da CocaCola; Caso das minhocas usadas para adicionar valor protico aos Big Macs; Caso Procter & Gamble, que teria a marca pessoal do diabo impressa nos produtos da empresa.
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O papel do assessor de comunicao diante da crise

Reconhecer a crise; Analisar o fato e ter explicaes ou justificativas razoveis; No mentir nem disfarar; No negligenciar o pblico, principalmente os jornalistas; Nunca responder de imediato, sem conhecer a crise; Ser claro e objetivo; No fugir das respostas com frases evasivas; Preparar material especial para a imprensa, como comunicados e No deixar o reprter aguardando por muito tempo;

boletins;

Manter bom relacionamento interpessoal com todos da empresa 3/8/13 assessorada.

Gerenciando uma crise

Criao do Grupo de Administrao de Crise (GAC), composto por quem toma decises na empresa. Anlise SWOT - foras, fraquezas, oportunidades e ameaas. Escolha de um porta voz ou gestor de crise, que tenha tica e capacidade profissional. Construo do Plano de Comunicao de Crises.

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Gerenciando uma crise

Realizar o Media training, ferramenta de comunicao usada para treinar os gestores da organizao, seja ele porta voz ou no da crise, para lidar com a imprensa. Construo do Manual de Crise, que deve ser distribudo ao alto comando a organizao. Monitoramento eficaz de mdia, por meio do clipping, alm da realizao de pesquisa de imagem pblica.

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Alguns Cases
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Caso Tylenol

Cenrio Em 1982, a Johnson & Johnson era lder do mercado de analgsicos nos EUA. Naquele mesmo ano, sete pessoas morrem com Tylenol contaminado com cianeto. Como a crise foi gerenciada

Recolhimento do produto; Sistema de comunicao para atender os Acordo financeiro com as famlias das

pblicos ;

vtimas. Resultado 3/8/13 Modelo de gerenciamento de crise

Caso linho da Chesf

Cenrio H seis anos embargada, a obra que construiria uma nova subestao de energia em Fortaleza para abastecer o distrito industrial de Maracana, precisava ser concluda com urgncia, sob risco de apago. A populao de 13 bairros carentes da cidade, com apoio de alguns polticos, fizeram uma srie de protestos, alguns violentos, inclusive. As pessoas acreditavam que a linha de transmisso fosse causadora de algumas doenas, como o cncer.

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Caso linho da Chesf Como a crise foi gerenciada

Media training com os porta vozes; Construo do Plano de Comunicao Anlise Swot da situao; Formao do grupo de negociao com Formao do grupo de trabalho com

de Crise e Manual de Crise;

as 13 comunidades do entorno;

AL-CE e MP CE para atender as demandas da populao;

Chesf na comunidades; Cine Comunidade.

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Caso linho da Chesf

Resultado Com a proximidade da Chesf junto comunidade, a continuidade da obra foi possvel e a LT 230 KM Fortaleza II/ Pici foi ligada em julho de 2004.

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Literatura recomendada

A Reputao, Mrio Rosa; A Era do Escndalo, Mrio Rosa; Comunicao Empresarial A construo da

identidade, imagem e reputao, Paul Argenti;

Cultura, Poder, Comunicao e Imagem

Fundamentos da nova empresa, Gaudncio Torquato;

Comunicao Empresarial Tudo o que seus gurus

no te contaram, Roger Cahen.

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Quem somos
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Quem somos
VSM Comunicao Agncia pioneira na rea de Comunicao Corporativa no Cear, atuando h mais de 21 anos no mercado. Conta com uma equipe multidisciplinar de consultores com vasta experincia em comunicao e marketing. Filiada a Sinco, Aberje e Abracom, alm de parceria com a Rede Publicom.
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Quem somos
VSM Comunicao Pioneirismo no Setor No Cear, a primeira agncia ...
de assessoria de imprensa do Cear; de comunicao corporativa do Cear; a implantar o regime home office; a implantar a remunerao por produtividade; - a implantar uma poltica de cargos e salrios; - assessoria de comunicao corporativa do Brasil a ser certificada pelo ISO; - a conquistar uma licitao para prestao de servio ao Governo; - a conquistar o Prmio Regional e Nacional da Aberje (2009 PQVC).

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Clientes Atendidos

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www.vsmcomunicacao.com.br
Isabela Arajo (85) 3255.3638 isabela.araujo@unimedfortaleza.com.br

OBRIGADA!
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