Contribuies da Teoria das Restries aos Processos de Gesto da Mudana

Ana Paula Silva Ducatti (paulaunesp@hotmail.com) Fernando Bernardi de Souza (fbernardi@feb.unesp.br)

Contextualizao
Mudanas: ritmo e importncia atingem um patamar diferenciado; Desenvolvimento de conceitos de gesto para ajudar a enfrentar os desafios impostos pela mudana; Propsito comum: fornecer melhores formas de lidar com as mudanas. Recentemente, a Teoria das Restries (TOC) vem demonstrando preocupao com a rea de Gesto da Mudana.

Justificativa e Objetivo
Justificativas:
importncia da Gesto da Mudana para o sucesso dos projetos de melhoria; carncia de estudos que identificam a TOC como uma abordagem que contribua para a rea de conhecimento;

Objetivo: Apresentar uma discusso terica sobre as formas pelas quais a TOC deslumbra a Gesto da Mudana e suas potenciais contribuies para esse tema.
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Referencial Terico
Borges e Marques (2011) afirmam que:
No passado continuidade; predominava um confortvel padro de

No contexto instvel e dinmico atual, a mudana torna-se a nica certeza nas organizaes;

Referencial Terico
Borges e Marques (2011) advertem que:
Quanto maior a incerteza, mais ameaadora ser a mudana; A aquisio e a manuteno da estabilidade so vitais para a sobrevivncia institucional; Quando uma mudana proposta no ambiente de trabalho, quase sempre se gera uma percepo de ameaa ao status quo da situao j organizada e segura da pessoa.

Referencial Terico Ackoff (2006) aponta 2 erros:

Erros de comisso: fazer o que no deve ser feito; Erro de omisso: no fazer o que deve ser feito;

A cultura predominante na maioria das organizaes sugere que falhar uma coisa ruim, fazendo com que as pessoas prefiram cometer erros de omisso a erros de comisso.
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Referencial Terico Teoria em oito passos de Kotter (1997):

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Criar Urgncia Formar uma coalizo poderosa Criar uma viso para a mudana Comunicar a Viso Remover Obstculos Criar vitrias a curto prazo Construir sobre a Mudana Ancorar mudanas na cultura corporativa
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Referencial Terico
Quelhas e Frana (2006) mencionam que, nas ltimas dcadas, vrios autores desenvolveram modelos de apoio s atividades de gesto da mudana. Alm de Kotter (1997) eles citam:
(i) Hanks (1998): mapas de atitude para os lderes da mudana; (ii) Kaplan e Norton (2001): modelo de avaliao do desempenho; (iii) Hammer (2002): seis fatores crticos de sucesso; (iv) Barbosa (2002): aspectos culturais para a efetividade da mudana.

Referencial Terico
A Teoria das Restries (Theory of Constraints - TOC). Apresentada pela primeira vez h 30 anos pelo fsico israelense Eliyahu M. Goldratt, no seu livro A Meta; Prope que as organizaes so inerentemente simples por possurem ao menos uma restrio, que limita o desempenho de todo o sistema; Logo, para analisar, melhorar, gerir e prever o desempenho de todo o sistema organizacional, basta analisar, melhorar, gerir e prever o desempenho de apenas uma restrio (BARNARD, 2009).
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Referencial Terico
Concentre-se em tudo o que pode ser melhorado e o possvel se torna impossvel. Concentre-se em poucas coisas que devem ser melhoradas agora e o impossvel se torna possvel (BARNARD, 2009). Para assegurar um estado de mudana significativa devemos ser capazes de responder a 3 perguntas:
O QUE MUDAR? PARA O QUE MUDAR? COMO CAUSAR A MUDANA?

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Referencial Terico
Para responder a essas perguntas, desenvolveu o Processo de Raciocnio (PcR); Goldratt

Conjunto de cinco diagramas lgicos utilizados para:

encontrar as causas dos problemas (restrio); o que precisa ser feito para corrigir essas causas; como tais aes corretivas podem ser implementadas;

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Tabela 1: As Cinco Ferramentas do Processo de Raciocnio Fonte: Soares et al. (2006).

Referencial Terico
Goldratt (2004) explica que para cada pergunta existe ao menos uma ferramenta dos PcR capaz de auxiliar a encontrar a resposta:
Perguntas
O que mudar? Para o que mudar?

Ferramentas PcR
rvore da Realidade Atual Nuvens rvore da Realidade Futura

Como causar a mudana?

rvore de Pr-Requisitos rvore de Transio

Fonte: Soares et al. (2006).

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Referencial Terico
Pensando na Resistncia Mudana, Goldratt desenvolveu as Camadas da Resistncia (CR);
Seis etapas que devem ser superadas por meio dos PcR; Baseiam-se em aspectos pessoais da resistncia mudana que necessitam ser dominados para um efetivo sucesso da mudana (DETTMER, 2007).

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Quadro 2: Camadas de resistncia e sua relao com processo de convencimento e ferramentas do PcR. Fonte: Mabin, Forgesoh, Green (2001)

Referencial Terico
Camadas de Resistncia Ferramentas PcR serem aplicadas para Seis passos convencimento para o

1. O problema no existe

Nuvem e rvore da Realidade Obter consenso sobre o problema Atual central Obter consenso sobre a direo da soluo Obter consenso de que a soluo resolve os problemas

2. No temos nenhum Nuvem controle sobre o resultado fora de nossas mos 3. As solues propostas rvore da Realidade Futura no vai entregar o os resultados desejados. 4. A soluo proposta vai Ressalva Ramos Negativos criar novos problemas

Garantir que todos os negativos significativos efeitos colaterais foram aparados 14

Referencial Terico
5. Ns nunca vamos ser rvores pr-requisito capazes de contornar os obstculos que se interpem no caminho da implementao 6. Aqueles, cujo apoio rvores de Transio necessrio nunca vai comprar a ideia Garantir que todos os principais obstculos para a implementao foram tona e se dirigiu.

Certifique-se que temos o compromisso de toda a liderana para fazer a implementao bem sucedida.

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Consideraes Finais
As iniciativas de mudanas se tornaram uma constante; Avanos no desenvolvimento de modelos voltados gesto da mudana; A TOC rompe com importantes e tradicionais modos; Todo desempenho organizacional determinado por poucas restries; PcR associados com as CR formam o processo de estruturao da gesto da mudana norteiam o arcabouo conceitual da TOC.
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Referncias Bibliogrficas
ACKOFF, R. L. Why few organizations adopt systems thinking. Systems Research and Behavioral Science Journal, v. 23, p. 705708, 2006. BARBOSA, K.M. Cultura, poder e deciso na organizao familiar brasileira. Revista RAE Eletrnica, v1, n 1, 2002.. BARNARD, A. How to identify and unlock inherent potential within organizations and individuals using a systems approach. Tese (PhD) - Da Vinci Institute for Technology Management. 2009. BORGES, R.S.G.; MARQUES, A.L., Gesto da Mudana: Uma alternativa para a avaliao do impacto da mudana organizacional. Revista Administrao Faces Journal, v. 2, n 1, p. 95-113, 2011. DETTMER, H. The Logical Thinking Process: A Systems Approach to Complex Problem Solving. Milwaukee: ASQ Quality Press, 2007. GOLDRATT, E. M. No sorte: a aplicao dos processos de raciocnio da teoria das restries. So Paulo: Nobel. 2004. HAMMER, M. A agenda: o que as empresas devem fazer para dominar esta dcada. Rio de Janeiro: Campus,2002. HANKS, K. O navegador de mudanas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998. KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Organizao orientada para a estratgia. Rio de Janeiro: Campus, 2001. KOTTER, J. Liderando Mudana. So Paulo: Campus, 1997
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Referncias Bibliogrficas
QUELHAS, O.L.G.; FRANA, S.L.B. Anlise de fatores para gesto de mudanas: Gesto do Conhecimento, Intra-empreendedorismo e Engenharia de Resiliencia. In: Anais XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produo, Fortaleza: ENEGEP, 2006. SOARES, P. F.; LACERDA, D.; FILIPPO, T, PAIM, R. Aplicao do Processo de Pensamento da Teoria das Restries para melhoria em Processos de Negcios. In: Anais XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produo, Fortaleza: ENEGEP, 2006.

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Ana Paula Silva Ducatti (paulaunesp@hotmail.com) Fernando Bernardi de Souza (fbernardi@feb.unesp.br)