UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INTERATIVA

PIM - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

ADRINA AFONSO DE OLIVEIRA - RA: 1107582 ALISSON DE OLIVEIRA ALVES - RA: 1101708

ANLISE DAS CARACTERSTICAS E PRTICAS ORGANIZACIONAIS DA EMPRESA FEDERAL EXPRESS CORPORATION FEDEX

SO PAULO 2011 ADRINA AFONSO E ALISSON DE OLIVEIRA ALVES PRTICAS DA FEDEX ADRINA AFONSO E ALISSON DE OLIVEIRA ALVES PRTICAS DA FEDEX UNIP INTERATIVA UNIP INTERATIVA PIM I : ANLISE DAS CARACTERSTICAS E

PIM I : ANLISE DAS CARACTERSTICAS E

PIM - PROJETO INTERADO MULTIDISCIPLINAR

TCNICO SUPERIOR EM LOGSTICA UNIP INTERATIVA

ANLISE DAS CARACTERSTICAS E PRTICAS ORGANIZACIONAIS DA EMPRESA FEDERAL EXPRESS CORPORATION FEDEX

PIM I : Projeto Integrado Multidisciplinar I , trabalho complementar do Curso de Graduao Distncia de Tcnico Superior em Logstica na Modalidade SEI Interativo) a ser apresentado UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP. ( Sistema de Ensino

AUTORES:

ADRINA AFONSO DE OLIVEIRA - RA: 1107582

ALISSON DE OLIVEIRA ALVES - RA: 1101708

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 1 SEMESTRE

SO PAULO 2011

SO PAULO 2011 RESUMO

A escolha da empresa para o desenvolvimento deste projeto foi realizada visando o esclarecimento sobre a trajetria de uma multinacional, que se tornou referncia no mercado de transportes e logstica em todo o mundo. Realizaremos uma pesquisa exploratria buscando, descrever e analisar as prticas de gesto administrativa, da empresa Fedex Corporation, chamando a ateno para a importncia do papel do administrador dentro da organizao. Buscaremos identificar ainda a posio dessa organizao no mercado e apresentar as informaes referentes s tecnologias, e os recursos materiais e patrimoniais utilizados com base no contedo apresentado neste bimestre nas disciplinas de Fundamentos da Administrao, Recursos Materiais e Patrimoniais e Tcnicas de Informtica, respectivamente.

Palavras chave: empresa, transporte, mercado.

ABSTRACT

The company's choice to develop this project was carried out to clarify the trajectory of a multinational, which has become a benchmark in the haulage and logistics worldwide. We will carry out an exploratory study seeking to describe and analyze the practices of administrative management, the company FedEx Corporation, calling attention to the importance of the trustee's role within the organization. Also seek to identify the position of that organization in the market and provide information relating to technologies, materials and resources and assets used based on the content featured in this two month period in the subjects of Fundamentals of Management, Material Resources and Property and Techniques of Informatics, respectively.

Keywords: enterprise, transport, market.

SUMRIO

RESUMO

RESUMO EM LNGUA ESTRANGEIRA ABSTRACT

1. INTRODUO........................................................................................................................................ ......07

2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO.............................................................08 2.1. Denominao e forma de constituio..................................................................08 2.2. Dados e fatos relevantes da origem da organizao, papel do administrador na origem e a teoria relacionada prtica do administrador..........................................08 2.3. Natureza e ramo de atuao..............................................................................11 2.4. Informaes sobre o porte da empresa..............................................................11 2.5. Relao das filiais...............................................................................................11 2.6. Nmero de funcionrios......................................................................................11 2.7. Principais produtos.............................................................................................12 2.8. Principais mercados segmentos em que se encontra o cliente-alvo.................12 2.9. Principais concorrentes e aspectos relevantes de cada um...............................12 2.10. Organograma: quem faz parte da alta direo e os elementos da estrutura organizacional............................................................................................................14 2.11. Anlise da prtica atual da organizao, descrio das prticas organizacionais e relao com teorias administrativas........................................................................14 2.12. Descrio e anlise as prticas de gesto da empresa relativas a: liderana, sociedade, processos e projetos................................................................................15

3. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS.......................................................................................15 3.1. Procedimentos dos recursos materiais, patrimoniais, humanos, financeiros e tecnolgicos utilizados pela organizao...................................................................15 3.2. Elucidao da administrao usada para os materiais e relao com conceitos aprendidos na disciplina.............................................................................................15 3.3. Planejamento e controle de estoques, processo de compras, transporte, estocagem, administrao de materiais, distribuio e atendimento ao cliente, custos de estoques, inventrio

fsico e viso logstica empregada na organizao e as possveis melhorias a serem implementadas............................................................15

4. TCNICAS DE INFORMTICA..................................................................................16 4.1. Forma de comunicao interna e externa da organizao.................................16 4.2. Utilizao do MS Word na elaborao do trabalho escrito..................................17 4.3. Utilizao do MS Excel na construo dos grficos de matemtica, assim como para as planilhas de contabilidade.............................................................................17 4.4. Utilizao do MS PowerPoint na construo de transparncias/slides em apresentaes de treinamento e seminrios..............................................................18 4.5. Demais ferramentas de informtica utilizadas para gerenciar informaes........18

5. CONCLUSO.......................................................................................................................................... .......27

6. REFERNCIAS.....................................................................................................................................28

1. INTRODUO

A FedEx Corporation uma empresa estado-unidense de transporte expresso de correspondncias, documentos e objetos oferecendo tambm servios de logstica e a 2 maior empresa de transporte areo mundial - atrs somente da Delta Airlines. Dispe de aproximadamente 650 avies (grande parte pequenas aeronaves para atender o mercado norteamericano), 44.000 viaturas e 280.000 colaboradores, o que permite o trnsito de mais de 8 milhes de remessas por dia. A FedEx foi uma das primeiras empresas a utilizar o cdigo de barra em escala industrial. Tal funo foi importante porque o uso de listras impressas na embalagem dos produtos possibilitaria companhia saber em tempo real a situao de seu estoque, quantidade de unidades vendidas e qual dever ser o volume de produo no dia seguinte. Uma mercadoria transportada pela FedEx, tem seu cdigo de barras lido entre doze e quinze vezes, assim sendo, qualquer um pode entrar na

Internet e saber em que parte do trajeto est a sua encomenda, em tempo real, trazendo um conforto e uma segurana a mais para o consumidor. Este estudo visa desenvolver um relatrio com informaes pertinentes ao curso de Logstica utilizando a empresa FedEx Corporation como modelo e fundamentando os conhecimentos adquiridos nas disciplinas abaixo, cursadas no mdulo: - Fundamentos da Administrao - Recursos materiais e Patrimoniais - Tcnicas de Informtica.

2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO

2.1 - Denominao, Forma de Constituio e Origem

Atualmente a denominao da empresa FedEx Corporation, o que se trata da sua razo social, que o nome devidamente registrado sob o qual uma pessoa jurdica se individualiza e exerce suas atividades. A forma de constituio a maneira como a empresa foi registrada. A FedEx Corporation designada uma holding multinacional , do tipo Pblica com aes na bolsa de Nova York(NYSE). Holding uma forma de sociedade criada com o objetivo de administrar um conglomerado de empresas e multinacionais so grandes empresas que possuem matriz num pas e filiais em diversos pases, em busca de mercado consumidor, energia, matria-prima e mo de obra mais baratas, e no tem ambies de unir as operaes num ponto de vista estratgico. Foi fundada em 1971 como a Federal Express Corporation. A organizao originalmente teve como seu fundador Fred Smith, em Little Rock, Arkansas em 1971.

2.2 - O papel do administrador na origem da organizao, e qual a teoria que se relaciona a tal prtica do administrador. Smith nasceu em 1944, num pequeno subrbio fora de Memphis, Tennesse. Ele nasceu com um defeito congnito, uma desordem do osso do quadril, doena que o levou a usar aparelho e andar com o auxlio de muletas durante a maior parte de sua juventude, mas isso nunca foi um obstculo

para transformar suas metas em objetivos. Enquanto frequentava a Universidade de Yale em meados da dcada de 1960, Fred Smith desenvolveu a tese sobre a necessidade de entrega noturna e da confiana na era da informao informatizada. Seu professor achou o conceito bom, mas invivel. Vrios anos depois, atravs de uma combinao de pensamento inovador, carisma e determinao, Smith poderia usar esse conceito "interessante, mas invivel" para fundar a empresa Federal Express, a primeira empresa a realizar entregas durante a noite e mudar para sempre a indstria do transporte. Depois de ganhar um diploma de bacharel em economia pela Universidade de Yale, Smith alistou-se na Marinha e foi enviado para o Vietn, onde recebeu uma educao de um tipo muito diferente. A experincia me deu uma perspectiva muito diferente da maioria das pessoas que acabam em posies de gerncia snior do que as pessoas que usam colares azuis e pensar sobre a maneira como eles reagem s coisas, o que voc deve fazer para tentar ser justo com aqueles povos. Uma grande parte do que a FedEx tem sido capaz de realizar foi construdo sobre as lies que aprendi no Corpo de Fuzileiros Navais ",confessou Smith. Determinado, ele veio com um plano para criar um sistema de entrega de terra em que os pacotes de todo o pas seriam levados para um ponto central, ou "hub", ordenados e depois voariam outra vez ao longo de rotas especficas. O voo seria feito noite, quando as linhas areas estivessem comparativamente vazias. Os aeroportos utilizados seriam em cidades de tamanho considervel, e seriam os caminhes que carregariam os pacotes para o destino final, seja nas cidades ou pequenas comunidades. E como toda organizao tende a se transformar sempre, Smith convencido que sua ideia era vivel, decidiu mergulhar com US $ 4 milhes que ele tinha herdado de seu pai. Nesse ponto, a sua vida tornou-se uma maratona de viagem sem escalas para Wall Street, a fim de elevar o capital que necessitaria para comprar a frota de avies vital para o seu objetivo. Seu carisma e o conhecimento adquirido atravs de anos de estudos sobre a indstria do transporte areo (tanto no servio militar no Vietn e mais tarde nos Estados Unidos) deixou os investidores impressionados, e at o final de 1972, ele conseguiu levantar US $ 80 milhes em emprstimos e investimentos l. A Federal Express comeou a operar em abril de 1971, com 14 jatos Falcon e atendendo 25 cidades. Durante sua primeira noite, a FedEx lanou apenas 186 pacotes. Mas, devido ao inflamado aumento de combustvel, os custos superaram as receitas, e em meados de 1974, a empresa estava perdendo mais de US $ 1 milho por ms. Smith pediu a seus investidores mais dinheiro para manter a empresa funcionando, mas eles recusaram. Em seguida, o destino interveio. Enquanto espera por um voo de Chicago para casa em Memphis, e depois de ter sido recusado a aquisio do capital pela General Dynamics, Smith entrou impulsivamente num avio para Las Vegas, onde ele ganhou, jogando Black Jack, $ 27.000. "Os $ 27.000 no foram decisivos, mas era um pressgio de que as coisas iriam melhorar", diz Smith. E de fato o fizeram. Voltando sua busca de fundos, levantou mais US $ 11 milhes. Embora a FedEx tivesse perdido cerca de US $ 13,4 milhes em seus dois primeiros anos, Smith nunca desistiu, ele era comprometido com o seu objetivo. Graas a uma agressiva campanha publicitria, a empresa teve um lucro de US $ 3,6 milhes em 1976. Dois anos depois, a FedEx foi a pblico, e em 1980, a receita teve ampliada para 415,4 milhes dlares e os lucros subiram para 38,7 milhes

dlares. No ano fiscal de 1983 da Federal Express reportou US $ 1 bilho em receitas, fazendo histria empresarial norte-americana como a primeira empresa a alcanar essa marca financeira dentro de 10 anos de startup sem fuses ou aquisies. Em 1999, a empresa se tornou a nmero 1,no carregamento durante a noite em todo o mundo, oferecendo mais de 3 milhes de pacotes para quase 210 pases ao dia. Em 1994, a Federal Express, adotou a "FedEx" como nome, formalizando a sigla que at ento no era oficial. Tambm naquele ano, a FedEx lanou o Fedex.com, como o primeiro site da Web para oferecer transporte de rastreamento de pacotes online, o que permitiu que os clientes realizassem negcios atravs da internet. Em 1995, a empresa adquiriu as rotas areas da Evergreen International para iniciar os servios para a China. EM 2000, a empresa oficialmente deixou cair o "Federal Express" nome e tornou-se "A FedEx Express" para distinguir o seu servio de transporte expresso de outros oferecidos pela sua empresa-me, a FedEx Corporation a FedEx lanou o poder da sua marca global. Em uma ao para integrar ainda mais o portflio da empresa de servios, FDX Corp foi renomeado FedEx Corporation. Alm disso, a Federal Express tornou-se a FedEx Express, RPS ficou FedEx Ground, Roberts se tornou Express FedEx Custom Critical, Caliber Logstica e Tecnologia Caliber foram combinadas para a formao FedEx Global Logistics. Para centralizar as vendas, marketing, atendimento ao cliente e suporte de tecnologia da informao para a FedEx Express e FedEx Ground, uma nova subsidiria denominada FedEx Corporate Services (FedEx Services) foi formado e comeou a operar em junho de 2000. A liderana e o comportamento flexvel de um administrador em qualquer tipo de organizao extremamente importante. Vemos como um comportamento at ousado, fez toda a diferena na mudana da FedEx Express. Isso nos mostra que um administrador deve ser ousado, mas que as suas decises devem ser baseadas na probabilidade e no apenas na lgica. Deve sim, arriscar e deve aceitar a incerteza e planejar como minimiz-la. Podemos verificar indcios da teoria administrativa, onde h um processo de planejamento, organizao, direo, coordenao e controle e planejamento de oramentos. Tudo isso para lidar com crises, mudanas e concorrncia de mercado. E vemos tambm comportamentos da escola de relaes humanas, onde se valoriza a melhoria da eficincia do trabalhador e no s do trabalho. Tanto que a FedEx Express foi eleita pelo Great Place to Work Institute (GPTW) como a dcima primeira melhor empresa para se trabalhar no Brasil. Fred Smith, agora presidente, presidente e CEO da FDX Corp, atualmente uma multinacional, compilou uma fortuna estimada em 700 milhes dlares, permitindo que as empresas disponibilizem seus produtos de forma rpida, em qualquer lugar do mundo. Foi-lhe dito que no poderia ser feito. Mas, no estilo tradicional do verdadeiro visionrio inovador, Smith ouviu seu prprio conselho, e, sozinho, mudou a maneira como o mundo faz negcios. A filosofia empresarial da Federal Express foi a chave de todo o seu sucesso, que enfatiza o tratamento justo a seus colaboradores. Os gerentes so cuidadosamente treinados para promover o respeito de todos os funcionrios, e seu desempenho monitorado, para garantir as boas relaes entre todos os nveis da empresa. Fred Smith acredita que um tratamento justo instila lealdade empresa, e lealdade empresa sempre compensador.

2.3 - Natureza e ramo de atuao A FedEx Corporation uma provedora de servios de transporte e de informao a nvel mundial, e suas empresas funcionam sob o lema de "operar de forma independente, concorrer coletivamente e gerenciar de forma colaborativa. Por operar de forma independente, cada empresa pode se concentrar exclusivamente no fornecimento do melhor servio para o seu mercado especfico. Concorrendo coletivamente sob a bandeira da FedEx ,que confivel e garante que todas as empresas se beneficiem de uma das marcas mais reconhecidas do mundo. Uma empresa que revolucionou as prticas de negcios globais e agora define a velocidade e a confiabilidade.

2.4 Informaes sobre o porte da empresa A FedEx a 2 maior empresa de transporte areo mundial - atrs somente da Delta Airlines. A FedEx Corporation designada uma holding multinacional, com servios prestados em todo o mundo, 24 horas por dia. Dentre suas subsidirias, constam a FedEx Supply Chain, FedEx Ground, FedEx Freight , FedEx Custom Critical, FedEx Office and Print Services e FedEx TechConnect .

2.5 - Relao das filiais A sede da empresa localiza-se em Memphis, Tennessee nos Estados Unidos, a empresa possui diferenciadas filiais por todo o planeta, dentre elas denominam-se: Express: 1057 estaes, 10 hubs areos expressos; Solo: 32 hubs terreno; mais de 500 terminais de coleta / entrega; Frete: Cerca de 355 centros de servios; Escritrio: Cerca de 2.000 localidades.

2.6. Nmero de funcionrios A empresa possui hoje, em torno de 280.000 funcionrios entre efetivos e terceirizados em todo o mundo.

2.7 Principais produtos

Os principais produtos da FedEx so os Servios de Logstica, Servios Areos de Transporte de Cargas e os Servios Rodovirios de Transporte de Cargas.

2.8. Principais mercados segmentos em que se encontra o cliente-alvo O cliente-alvo da empresa so indstrias em geral, multinacionais de grande porte que carecem de uma necessidade maios de entregas e em importao, no deixando de valorizar o cliente comum, que apesar de render pouco receita, recebem tratamento igual na hora de contratar os servios da empresa.

2.9 Principais concorrentes e aspectos relevantes de cada um DHL A DHL uma empresa alem e seu nome a abreviao de "Dalsey, Hillblom and Lynn", um acrnimo do nome dos seus dos seus criadores norte-americanos, Adrian Dalsey, Larry Hillblom e Robert Lynn, um segmento da Deutscher Post do setor de logstica internacional e correio expresso. Sua sede localiza-se na cidade Bona, no estado de Rennia do Norte-Vestflia. Fundada em 1969, sua rede global incorpora cerca de 6 500 escritrios e mais de 120 000 destinos espalhados por mais de 220 pases. Apesar de estar na terceira posio, em termos de empresas privadas na prestao de servios nos Estado Unidos, onde foi fundada, a DHL domina o mercado internacional com aproximadamente 1,5 bilhes de envios por ano. Em dezembro de 2002, foi adquirida pelo gigante alemo dos correios e desde ento tem crescido atravs da integrao de outras empresas compradas pela Deutsche Post, algumas delas tambm lideres de mercado. O seu sucesso se faz, em grande parte, pela sua preocupao com a qualidade dos servios que presta, sendo este fator, o ponto forte no desenvolvimento da companhia. Uma vez que isto acontece, a empresa procura ter uma forte presena local associada sua extensa cobertura planetria. A nova DHL divide-se em cinco empresas especializadas, so elas: a DHL Express; DHL Freight; DHL Global Forwarding; DHL Exel Supply Chain e a DHL Global Mail. O grupo vem tambm se destacando pelas suas aes de carcter humanitrio, prestando auxilio em zonas de catstrofes naturais, como por exemplo o tsunami no ndico, em 2004, na sia, regio onde possui uma forte presena.

TNT EXPRESS A TNT uma empresa de entregas rpidas, de correio e cargas, a nvel global sediada em Hoofddorp, Pases Baixos, localizado no interior do municpio de Haarlemmermeer, na Holanda do Norte. Nos Pases Baixos, a TNT atua como empresa de distribuio de correios, e conhecida como TNT Post. uma das empresas da concorrncia no mercado europeu de entregas,

oferecendo este grupo tambm servios em outros seis pases europeus, incluindo Reino Unido, Alemanha, Itlia e Blgica. A diviso de entregas de correio registou vendas de cerca de 4 mil milhes, em 2006. Esta companhia dominou completamente as operaes em 65 pases em entrega documentos e carregamentos para mais de 200 pases. A TNT Express registrou vendas superiores a 6 bilhes em 2006, 12% mais do que no ano anterior. A TNT vendeu a sua rea de logstica no segundo semestre de 2006 para se dedicar s suas redes e servios de entregas de correio e entregas expressas. Suas redes de entregas esto concentradas na Europa e sia, mas o grupo continua a expandir-se mundialmente, incluindo no Mdio Oriente e Amrica do Sul. Nos ltimos anos adquiriu no Paquisto, China e Brasil vrias empresas de entrega de cargas por via terrestre. Em termos mundiais a TNT tem cerca de 159,000 empregados. Em 2006, a companhia registou uma receita de 10.1 bilhes e um lucro (ou resultado) das operaes de 1,276 bilhes. A TNT tambm est listada na bolsa de valores no EuronextAmsterd. Petter Bakker o chefe de operaes da TNT, Henk van Dalen (chefe de finanas), Marie-Christine Lombard (Diretora do grupo de entregas expresso) e Harry Koorstra (Diretor do grupo de entregas de correio) so tambm membros do quadro administrativo da empresa. UNITED PARCEL SERVICE United Parcel Service, mais conhecida por UPS, com sede em Atlanta, Georgia nos Estados Unidos, foi fundada em 28 de Agosto de 1907 em Seattle e a maior empresa de logstica do mundo, distribuindo diariamente mais 14 milhes de encomendas em mais de 200 pases. A sua sede em Atlanta, Gergia, Estados Unidos da Amrica. Atualmente Scott Davis o presidente da companhia que possui 408.000 funcionrios, 340.0000 nos EUA e cerca de 68.000 nos outros pases. A United Parcel Service (UPS) comeou as suas atividades num pequeno escritrio em 1907. Jim Casey e Claude Ryan - dois adolescentes da cidade de Seattle, nos Estados Unidos - com duas bicicletas e um telefone prometiam "o melhor servio pelos menores preos". Fundada em 1907 como uma empresa de mensageiros nos Estados Unidos, a UPS transformou-se numa corporao com valor de mercado superior a 70 bilhes de dlares, focando claramente o objetivo em permitir o comrcio no mundo inteiro. Hoje, a UPS ou United Parcel Service Inc. uma empresa mundial com uma das marcas mais reconhecidas e admiradas no mundo. atualmente a maior empresa do mundo em transporte expresso e entrega de pacotes, tambm uma fornecedora lder em transporte especializado, logstica, capital e servios de e-commerce. Diariamente, a empresa gerencia o fluxo de bens, fundos e informaes em mais de 200 pases e territrios no mundo inteiro. O site da UPS.com atrai pelo menos 126 milhes de visitas por ano.

2.10 - Organograma Frederick W. Smith Presidente e CEO

Frederick W. Smith Presidente e CEO A empresa possui um presidente e quatros vice-presidentes, divididos especificamente por suas funes e especialidades. Frederick W. Smith Presidente e CEO, Robert B. Carter - Vice-presidente Executivo, Servios de Informaes da FedEx e CIO, T. Michael Glenn - Vice- Presidente Executivo de Desenvolvimento de Mercado e Comunicao Corporativa, Alan B. Graf Jr - Vice-Presidente Executivo e CFO e Christine P. Richards - Vice-Presidente Executivo, Conselho Geral e Secretrio. O organograma um espelho da alta hierarquia de uma determinada companhia, e serve para melhor ilustrar como funciona a hierarquia, autoridade, etc. Como podemos observar, claramente podemos afirmar que o organograma da Federal Express FedEx, divide-se por funo, uma vez que o presidente incumbe-se a subsidiar os vice-presidentes que exercem Gestes Especficas.

Alan B. Graf Jr

Vice-Presidente Executivo e CFO

Alan B. Graf Jr

Vice-Presidente Executivo e CFO

T. Michael Glenn Corporativa T. Michael Glenn Corporativa

Vice-presidente Executivo de Desenvolvimento de Mercado e Comunicao

Vice-presidente Executivo de Desenvolvimento de Mercado e Comunicao

Christine Richards Vice-Presidente Executivo, Conselho Geral e Secretrio Christine Richards Vice-Presidente Executivo, Conselho Geral e Secretrio Robert B. Carter Robert B. Carter Vice-presidente executivo, Servios de Informaes da FedEx e CIO. Vice-presidente executivo, Servios de Informaes da FedEx e CIO.

2.11 - Anlise da prtica atual da organizao

A FedEx uma empresa extremamente dedicada satisfao de seus clientes e suas empresas funcionam sob o lema de "operar de forma independente, concorrer coletivamente e gerenciar de forma colaborativa, assim sendo, por operar de forma independente, cada empresa pode se concentrar exclusivamente no fornecimento do melhor servio para o seu mercado especfico, a empresa que revolucionou as prticas dos servios de correio expresso, agora define a velocidade e a confiabilidade dos servios prestados.

2.12 - Descrio e anlise as prticas de gesto da empresa relativas liderana, sociedade, processos e projetos possvel ver os aspectos da administrao no processo de planejamento, organizao, direo, coordenao e controle do oramento. Tudo isso para lidar com crises, mudanas e concorrncia de mercado, vemos tambm a preocupao com as relaes humanas, onde se valoriza a melhoria da eficincia do trabalhador, do ambiente de trabalho e no s do trabalho em si, tanto que a FedEx Express foi eleita pelo Great Place to Work Institute (GPTW) como a dcima primeira melhor empresa para se trabalhar no Brasil.

3. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

Com uma receita total de aproximadamente 21,6 bilhes de dlares e o maior terminal areo de cargas do mundo, a FedEx realiza as suas operaes 24 horas por dia, 7 dias por semana, em mais de 220 pases e para tanto dispe de mais de 650 avies, porm, so em grande parte pequenas aeronaves para atender o mercado norte-americano e 45.000 viaturas, o que permite o trnsito de mais de 8 milhes de remessas por dia. Compe hoje sua frota 71 Airbus A300 - 600s, 56 Airbus A310 - 200/300, 13 ATR 72s, 26ATR 42s, 79 Boeing 727 - 200s, 1 Boeing DC10 - 10s, 6 Boeing DC10 - 30s, 57 Boeing MD 10 - 10s, 12 Boeing MD 10 - 30s, 57 Boeing MD 11s, 10 Cessna 208As, 242 Cessna 208Bs e 24 Boeing 757-200s. A FedEx possui hoje, em torno de 280.000 funcionrios entre efetivos e terceirizados em todo o mundo e apesar de a maioria se encontrar na matriz e ao longo do territrio norte-americano, grande parte deles atuam nas filiais: Express: 1057 estaes, 10 hubs areos expressos; mais de 500 terminais de coleta / entrega; Escritrio: Cerca de 2.000 localidades. Solo: 32 hubs terreno; Frete: Cerca de 355 centros de servios;

possvel, supervisionar um pacote desde a sua partida, pois o mesmo escaneado em mdia 15 vezes, em encomendas internacionais, pode chegar a 23 dependendo da distancia percorrida. O cliente pode acompanhar em tempo real a situao de sua encomenda atravs do site, que disponibiliza aos clientes diversas ferramentas para a visualizao.

4. TCNICAS DE INFORMTICA O crescente avano da tecnologia da informao vem permitindo s empresas executarem operaes que antigamente eram inimaginveis. H exemplos de diversas empresas que utilizam as ferramentas de TI para obter a reduo de seus custos e aumentar a competitividade. A Fedex uma empresa que investe em vrias solues eletrnicas, e a chave para o sucesso da empresa tem sido a utilizao de tecnologia de rede - especialmente sem fio - que permite que a FedEx, mantenha seus clientes informados sobre a trajetria de seu pacote, e os funcionrios atualizados sobre as informaes que precisam para serem geis na captao e entrega dos pacotes porque o fluxo de informaes de grande importncia nas operaes logsticas. O atendimento ao cliente, a armazenagem, a movimentao de cargas e de documentaes de transportes, no esto baseadas mais em papel, em informaes lentas e at errneas. Atualmente o custo da tecnologia associado facilidade de uso, permite as empresas contar com recursos para coletar, armazenar, transferir e processar dados com maior eficincia, eficcia e rapidez. A Federal Express encontra-se entre as primeiras empresas de transportes expresso a beneficiar da tecnologia. Desde 1978, apenas cinco anos depois de ter iniciado as suas operaes, a empresa foi pioneira do primeiro centro de servio ao cliente automatizado. Para fornecer um rastreamento do volume de cada expedio em tempo real, a FedEx utiliza uma das maiores redes informticas e de telecomunicaes do mundo. Os estafetas da empresa utilizam computadores de mo SuperTracker, para o total registro do trnsito de expedies atravs da rede integrada da FedEx. O uso da tecnologia pela FedEx centra-se no cliente, em vez de ser meramente competitivo. Com a FedEx, os negcios podem determinar o estado dos respectivos volumes em todas as localizaes possveis ao longo da rota de entrega em tempo real. Os clientes podem rastrear os volumes de trs formas: Atravs do Stio de internet da FedEx na Internet, utilizando o FedEx Ship Manager ou com o FedEx World TM Shipping Software. A Fedex desenvolve continuamente tecnologias inovativas, como por exemplo: COSMOS: Rastreio de volumes em tempo real Entrega sob qualquer Condio Atmosfrica Tecnologia do Centro de Apoio FedEx. Command & Control: Base de Dados de Tarifas APEC

Detalharemos uma das formas de uso da tecnologia na Fedex: O Fedex Ship Manager, que a mais nova verso para remessas em Windows, gratuito, auto-instalvel e independente que permite remeter, enviar (disponvel somente em alguns pases), acompanhar e preparar um conhecimento de embarque areo, imprimi-lo em papel comum por meio de uma impressora a laser e gerar uma srie de relatrios. Com apenas um nmero de conta FedEx o usurio pode fazer remessas para mais de 220 pases e territrios em todo o mundo. No vinculado Internet, um software independente, disponvel em CD-ROM ou a partir do website da FedEx (www.fedex.com) para que os usurios possam instal-lo em seu PC. A conexo com a rede feita atravs de uma linha telefnica local que, por sua vez, conectada ao mainframe da FedEx para obteno de informaes sobre a situao das remessas. O FedEx Ship Manager Software dinamiza as

atividades habituais de remessa, o que permite que os clientes realizem todo o processamento ,oferecendo diversos recursos avanados, dentre os quais: Remessa - Tecnologia "Point and Click" (Apontar e Clicar) que permite que os usurios preparem os documentos de embarque com rapidez e facilidade. Envio - o cliente pode solicitar a coleta de suas remessas FedEx j prontas a partir de seu prprio computador, sem necessidade de ligar para o Departamento de Atendimento ao Cliente da FedEx. (Disponvel em alguns pases). Acompanhamento - Fornece informaes de envio em tempo real. O cliente pode acompanhar o percurso das remessas da FedEx para seus destinos com toda facilidade. Rastreamento - constitui uma ferramenta fcil e funcional que permite o cliente ter uma viso geral de suas atividades de remessa sem necessidade de manusear uma quantidade de conhecimentos de embarque. Banco de Dados - Inclui bancos de dados de destinatrios e de mercadorias, permitindo que o remetente prepare a remessa simplesmente clicando algumas teclas. possvel alterar informaes e gerar relatrios com toda facilidade. Viso Geral da Remessa - Esta funo mantm um inventrio atualizado das remessas do cliente, permitindo maior controle das atividades de remessa. Fim do Dia - Esta funo essencial permite ao FedEx Ship Manager Software comunicar-se com os sistemas FedEx e transmitir informaes referentes s remessas. Esta funo deve ser executada antes da chegada do courier para coleta dos volumes. Online Help - Para obteno de ajuda na realizao de tarefas especficas, para saber mais sobre como usar o software. A verso atual do FedEx Ship Manager Software est disponvel em francs, portugus, espanhol e ingls. O software requer 40Mb de espao no disco rgido. Para usar o FedEx Ship Manager Software necessrio, se j tiver instalado o Windows 95/98/2000/NT/XP 4.0: PC Pentium - 166MHZ (ou superior) 32 MB de RAM Tela com resoluo de 800x600 Mnimo de 40 MB de espao no disco rgido Modem conectado a uma porta COM Impressora compatvel com laser

Opcional: conexo Internet que utilize linha telefnica ou LAN (rede local). E graas a sua evoluo tecnolgica sempre crescente a FedEx foi eleita pela revista Computerworld como um dos melhores locais para trabalhar em TI em 2010. Ao reconhecer a FedEx, a revista citou os programas de reconhecimento e treinamento da empresa que estimulam a inovao e o desenvolvimento pessoal. Sempre classificada entre os empregadores mais admirados e respeitados do mundo, a FedEx inspira os membros de sua equipe a permanecerem absoluta e positivamente focados na segurana, nos mais altos padres ticos e profissionais e nas necessidades de seus clientes e comunidades. Para estar entre as melhores empresas para trabalhar em TI, no basta apenas buscar e contratar as pessoas mais talentosas da rea, oferecer salrios competitivos e grandes benefcios, analisa Scott Finnie, editor-chefe da Computerworld. As organizaes que entraram na lista dos Melhores Locais para Trabalhar mantm um ambiente de trabalho dinmico, onde os profissionais de TI tm contato com as ltimas tecnologias e trabalham em projetos que so importantes para o negcio.

CONCLUSO

possuir concluir, perante tais dados levantados no desenvolvimento do PIM, que mesmo diante da liderana de mercado atingida pela Fedex Express, jamais sua diretoria e funcionrios diretos e indiretos esto acomodados com a posio alcanada, e sim, buscando cada vez mais a permanncia nessa posio. Nos tpicos abordados acima no relato de cada um deles pode ser observado o grande diferencial que essa empresa tem em relao a suas concorrentes, que o pensamento de estarem cada vez mais atualizados e preocupados com a excelncia do atendimento de seus clientes internos, externos e fornecedores destacando a excelente atuao de seus colaboradores na administrao das entregas e do tempo ao qual elas acontecem.

REFERNCIAS

Aviao Brasil http://www.aviacaobrasil.com.br/wp/noticias/fedex-escolhida-como-melhor-local-paratrabalhar-em-ti-pela-revista-computerworld EPOCA poca.com, reportagem on-line http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI66837-16642,00ENQUANTO+VOCE+DORME+A+FEDEX+PERCORRE+O+GLOBO.html

FedEx.com http://www.fedex.com/ Wikipdia http://en.wikipedia.org/wiki/FedEx http://pt.wikipedia.org/wiki/FedEx http://pt.wikipedia.org/wiki/DHL http://pt.wikipedia.org/wiki/TNT_N.V http://pt.wikipedia.org/wiki/United_Parcel_Service http://www.fedex.com/br