Quest.

N _______

Unidade de Atendimento:________

Qualidade dos servios da CREDUNI

Prezado Cooperado, Com o objetivo de melhor atender os cooperados e pblico em geral, solicitamos a sua colaborao no preenchimento deste questionrio nos informando como estamos lhe atendendo. Agradecemos a sua participao.

Dados de perfil do usurio 1. Sexo: 1.( ) Feminino2.( ) Masculino 2.( ) Tc. Administrativo 2.( ) Aposentado(a) 2.( ) Emprstimo 3.( ) Aplicao 3.( ) Outro

2. Qual a a sua idade atual? R. _________ 3. Categoria funcional: 1.( ) Docente 4. Situao funcional: 1.( ) Na ativa financeira 6. No quadro a seguir seguem-se afirmaes sobre a qualidade da prestao de servios e atendimento em nosso posto de atendimento. Atribua nota de 0 a 10 na coluna importncia, informando o seu grau de importncia para o aspecto avaliado e, na coluna seguinte, tambm atribua nota de 0 a 10 AVALIANDO a prestao do servio e do atendimento.

5. Usurio(a) dos produtos: 1.( ) Conta corrente

Afirmao 1 Os funcionrios da CREDUNI tm boa vontade em atend-lo 2 Os funcionrios da CREDUNI tm sincero interesse em resolver os problemas apresentados 3 Os funcionrios tm um pronto atendimento 4 Os funcionrios so sempre corteses 5 Os funcionrios da CREDUNI inspiram confiana em voc 6 Os funcionrios possuem conhecimentos necessrios para responder as suas dvidas 7 Os funcionrios fazem que voc se sinta seguro em relao prestao do servio 8 A CREDUNI tem material de comunicao visualmente atraente 9 O fornecimento de material de comunicao da CREDUNI adequado 10 fcil utilizar os servios atravs da internet

Importncia

Qualidade

Afirmao 11 A CREDUNI tem propaganda que fale dos seus produtos e servios 12 A CREDUNI tem uma unidade de atendimento espaosa com equipamentos modernos e de ltima gerao 13 Os funcionrios da CREDUNI tm boa apresentao 14 As instalaes fsicas da CREDUNI so agradveis e tm um visual moderno 15 A CREDUNI oferece seus servios dentro do prazo prometido 16 O fornecimento dos servios como prometido 17 A prestao do servio feito corretamente da primeira vez 18 A CREDUNI tem uma linha completa de produtos e servios 19 Os funcionrios da CREDUNI sempre atendem prontamente 20 O atendimento na CREDUNI personalizado 21 Os funcionrios da CREDUNI so educados e atenciosos 22 Os funcionrios da CREDUNI compreendem as suas necessidades

Importncia

Qualidade

7. De forma geral, qual o seu grau de satisfao com os servios da CREDUNI? 1.( 2.( 3.( 4.( ) Muito satisfeito ) Satisfeito ) Insatisfeito ) Muito insatisfeito

Agradecemos a sua participao.