15 Segundos decisivos que fazem a diferena para o telemarketing Os profissionais de sucesso em telemarketing sabem que tm apenas 15 segundos para

fazer o cliente desejar ouvi-los. So segundos preciosos, importantes, muitas vezes desperdiados por abordagens inteis, sem nenhum efeito prtico a no ser desviar o cliente da finalidade da ligao telefnica, que vender! Ligao 1 Trim... trim...trim... Al? Sr. Marcos, por favor. ele mesmo. Sr. Marcos, o senhor no me conhece, meu nome Mrcia. Como tem passado? O qu? Como tem passado? Tudo bem com o senhor? Depois de dois segundos de silncio o Sr. Marcos desanda: Nada bem, minha senhora. Acabei de achar uma carta da minha chefe pedindo que eu saia para jantar com ela. Meu filho caula fugiu com um conjunto de pagode. Que eu no sei o nome. O mais velho, todo certinho, acaba de se inscrever num grupo de bal. Minha me caiu e quebrou perna e brao e, como sou filho nico, tenho que cuidar dela. Minha sogra vai passar uns dias l em casa porque brigou com meu sogro. O danado do meu doberman estranhou o filho da vizinha e quase comeu a mo dele. Para completar, meu time de futebol perdeu mais um jogo neste Domingo. Como pode estar tudo bem, minha senhora? E agora Mrcia? Ser que o Sr. Marcos est de gozao? Tambm, voc insistiu tanto para saber se estava tudo bem com ele! E como sair desta? Voc vai pedir a esse homem que compre de voc ou vai dar uma desculpa esfarrapada, que vai ligar mais tarde, ou coisa assim? Ligao 2 Trim...trim...trim... Bom dia! Sr. Marcos, por favor. ele. Quem fala? Aqui a Mrcia da Rapidez & Lucro. Muito calor a? Esfriou um pouco hoje. Aqui tambm. Ontem fez um frio de rachar os canos, mas hoje j est melhor. Sei... T chovendo a Sr. Marcos? Choveu ontem. Agora est meio nublado. Aqui est chovendo bastante. Mas disseram, Sr. Marcos, que isso bom, que assim no esfria tanto. Sei... Olhe, se voc puder me ligar outra hora. que eu estou meio ocupado agora. Claro, seu Marcos, eu ligo sim. E eu espero que o tempo a melhore! At logo! At logo, seu Marcos. E mais esta Marcia! Com medo de entrar no assunto da venda, fugindo do principal, perdendo o seu tempo e principalmente o do cliente. FATAL! Que tal tentar de novo?

Ligao 3 Trim...trim...trim... Sr. Marcos, meu nome Mrcia Xavier e trabalho para Rapidez& Lucro. Ns vendemos um produto utilizado por sua empresa e temos um plano para que economize tempo e dinheiro. Nosso exclusivo sistema Flash programa as suas entregas de acordo com sua necessidade imediata. O senhor no precisar mais de estoque e vai ganhar com isso. At que enfim! Aleluia! Mrcia conseguiu uma abordagem profissional. Perceberam a diferena entre esta e as ligaes 1 e 2? A Mrcia no perguntou sobre a sade do comprador nem sobre a situao do tempo na cidade. A Mrcia no mdica nem meteorologista. Mrcia uma vendedora profissional e fez o que paga para fazer: comeou a vender a partir do momento em que o Sr. Marcos atendeu ao telefone. Regra de ouro: Voc oferece um produto que aumenta o lucro do seu cliente?S venda produtos que voc acredita realmente e seja sempre profissional.

Tenha sucesso hoje e sempre! Paulo Silveira:

POIS O MERCADO DO TAMANHO DA SUA IMAGINAO.

Conferencista, consultor e escritor. Articulista com mais de 500 artigos em 22 mdias diversificadas com foco em Andragogia, comunicao empresarial, relaes humanas, liderana, vendas e estratgia de mercado. Autor de 16 livros sendo os principais e foi eleito pela Ordem dos Parlamentares do Brasil como o melhor conferencista do ano de 2005/2006, recebendo o prmio TOP OF QUALITY 2005 e 2006. Professor convidado da FGV/SP, FIA e FEA-USP e UFRGS. Membro da Comunidade Grandes Profissionais recebeu o prmio de destaque de Articulista 5 Estrelas pela sua contribuio ao universo acadmico e empresarial no ano de 2006. Palestrante indicado pela FACISC Federao das Associaes Empresariais de Santa Catarina e ADVB - Associao dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil. Contato direto: (47) 3027-2386 ou (47) 9108-8666 paulosilveiratdc@yahoo.com.br falecom@paulosilveira.com.br ORKUT: Paulo Silveira Palestrante

www.paulosilveira.com.br