Mauro

Universidade do Sul de Santa Catarina
Aplicativos de Administrao, Gesto e Relacionamento com Clientes e Parceiros

Disciplina na modalidade a distncia
Palhoa UnisulVirtual 2007
Apresentao
Este livro didtico corresponde disciplina de Aplicativos de administrao, gesto e relacionamento com clientes e parceiros. O material foi elaborado visando a uma aprendizagem autnoma. Aborda contedos especialmente selecionados e adota uma linguagem que facilite seu estudo a distncia. Por falar em distncia, isso no signica que voc estar sozinho. No esquea que sua caminhada nesta disciplina ser acompanhada constantemente pelo Sistema Tutorial da UnisulVirtual. Entre em contato sempre que sentir necessidade atravs do Espao UnisulVirtual de Aprendizagem. Nossa equipe ter o maior prazer em atend-lo, pois sua aprendizagem nosso principal objetivo.
Bom estudo e sucesso!
Equipe UnisulVirtual.
Mauro Pacheco Ferreira

Livro didtico
Design instrucional Flavia Lumi Matuzawa
Palhoa UnisulVirtual 2007
Copyright UnisulVirtual 2007 N enhum a parte desta publicao pode ser reproduzida por qualquer m eio sem a prvia autorizao desta instituio.
005.43 F44 Ferreira, Mauro Pacheco Aplicativos de administrao, gesto e relacionamento com clientes e parceiros: livro didtico / Mauro Pacheco Ferreira ; design instrucional Flavia Lumi Matuzawa. Palhoa: UnisulVirtual, 2007. 120 p. : il. ; 28 cm. Inclui bibliografia. ISBN 978-85-60694-18-1 1. Software gratuito. 2. Gesto organizacional. I. Matuzawa, Flavia Lumi. II. Ttulo.
Ficha catalogrf ica elaborada pela Biblioteca Universitria da Unisul
Crdi tos
Uni sul- Uni ver si dade do Sulde Santa Catar i na Uni sul Vi r tual- Educao Super i ora Di stnci a
Cam pusUni sul Vi r tual Rua Joo Pereira dos Sant os,303 Pal ho a - SC- 88130-475 Fone/ f ax:( 48)3279-1541 e 3279-1542 E-m ail : c ursovirt ual @unisul . br Sit e:www. virt ual . unisul . br Rei torUni sul Gerson LuizJoner da Sil veira Vi ce-Rei tore Pr -Rei tor Acadm i co Sebast io Sal sio Heerdt Chef e de gabi nete da Rei tor i a Fabian Mart ins de Cast ro Pr -Rei tor Adm i ni str ati vo Marc us Vin c ius Ant ol es da Sil va Ferreira Cam pusSul Diret or:Val t er Al ves Sc hm it zNet o Diret ora adj unt a:Al exandra Orsoni Cam pusNor te Diret or:Ail t on Nazareno Soares Diret ora adj unt a:Cibel e Sc huel t er Cam pusUni sul Vi r tual Diret or:Joo Vianney Diret ora adj unt a:Juc im ara Roesl er Equi pe Uni sul Vi r tual Adm i ni str ao Renat o AndrLuz Val m ir Ven c io I nc io Bi bl i otecr i a Soraya Arruda W al t ric k Cer i m oni alde For m atur a Jac kson Sc huel t er W iggers Coor denao dosCur sos Adriano Srgio da Cunha Al o sio JosRodrigues Ana Luisa Ml bert Ana Paul a Reusing Pachec o Ct ia Mel issa S.Rodrigues ( Auxil iar) Charl es Cesc onet t o Diva M ar l ia Fl em m ing I t am ar Pedro Bevil aqua Janet e El za Fel isbino Juc im ara Roesl er Lil ian Crist ina Pet t res ( Auxil iar) Lauro JosBal l oc k LuizGuil herm e Buc hm ann Figueiredo LuizOt vio Bot el ho Lent o Marc el o Caval c ant i Mauri LuizHeerdt Mauro Fac c ioni Fil ho Mic hel l e Denise Durieux Lopes Dest ri Moac ir Heerdt Nl io Herzm ann Onei Tadeu Dut ra Pat r c ia Al bert on Pat r c ia Pozza Raul ino Jac Brning Rose Cl r E.Bec he Desi gn Gr f i co Crist iano Neri Gon al ves Ribeiro ( c oordenador) Adriana Ferreira dos Sant os Al exSandro Xavier Evandro Guedes Mac hado Fernando Robert o Dias Zim m erm ann Higor Ghisi Luc iano Pedro Paul o Al ves Teixeira Raf aelPessi Vil son Mart ins Fil ho Equi pe Di dti coPedaggi ca Angel it a Mar alFl ores Carm en Maria Cipriani Pandini Carol ine Bat ist a Carol ina Hoel l er da Sil va Boeing Crist ina Kl ipp de Ol iveira Daniel a Erani Mont eiro W il l Dnia Fal co de Bit t enc ourt Enzo de Ol iveira Moreira Fl via Lum i Mat uzawa Karl a Leonora Dahse Nunes Leandro Kingeski Pac hec o Ligia Maria Souf en Tum ol o Mrc ia Loc h Pat r c ia Meneghel Sil vana Denise Guim ares Tade-Ane de Am orim Vanessa de Andrade Manuel Vanessa Franc ine Corra Viviane Bast os Viviani Poyer Ger nci a de Rel aci onam ento com o M er cado W al t er Fl ixCardoso Jnior Log sti ca de Encontr os Pr esenci ai s Marc ia Luzde Ol iveira ( Coordenadora) Arac el l i Aral di Grac iel e Marins Lindenm ayr Guil herm e M.B.Pereira JosCarl os Teixeira Let c ia Crist ina Barbosa Knia Al exandra Cost a Herm ann Prisc il a Sant os Al ves Log sti ca de M ater i ai s Jef erson Cassiano Al m eida da Cost a ( c oordenador) Eduardo Kraus M oni tor i a e Supor te Raf aelda Cunha Lara ( c oordenador) Adriana Sil veira Carol ine Mendon a Dyego Rac hadel Edison Rodrigo Val im Franc iel l e Arruda Gabriel a Mal inverni Barbieri Josiane Conc ei o Leal Maria Eugnia Ferreira Cel eghin Rac helLopes C.Pint o Sim one Andra de Cast il ho Tat iane Sil va Vin c ius MaycotSeraf im Pr oduo I ndustr i ale Supor te Art hur Em m anuelF.Sil veira ( c oordenador) Franc isc o Asp Pr oj etosCor por ati vos Diane DalMago Vanderl ei Brasil Secr etari a de Ensi no a Di stnci a Karine August a Zanoni ( sec ret ria de ensino) Ana Lu sa Mit t el zt at t Ana Paul a Pereira Dj eim e Sam m er Bort ol ot t i Carl a Crist ina Sbardel l a Franc iel e da Sil va Bruc hado Grasiel a Mart ins Jam es Marc elSil va Ribeiro Lam uniSouza Liana Pam pl ona Marc el o Pereira Marc os Al cides Medeiros Junior Maria I sabelAragon Ol avo Laj s Prisc il l a Geovana Pagani Sil vana Henrique Sil va Vil m ar I saurino Vidal Secr etr i a Executi va Viviane Sc hal at a Mart ins Tecnol ogi a Osm ar de Ol iveira Braz Jnior ( c oordenador) Ric ardo Al exandre Bianc hini Rodrigo de Barc el os Mart ins Edi o -- Li vr o Di dti co Pr of essorConteudi sta Mauro Pac hec o Ferreira Desi gn I nstr uci onal Fl avia Lum i Mat uzawa Pr oj eto Gr f i co e Capa Equipe Unisul Virt ual Di agr am ao Higor Ghisi Luc iano Revi so Or togr f i ca Sim one Rej ane Mat ins
Sumrio
Palavras do professor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09 Plano de estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 UNIDADE 1 Fundamentos da gesto organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . 15 UNIDADE 2 Aplicativos de software livre para apoio gesto organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 UNIDADE 3 Implantao de ferramentas na gesto organizacional . . 97 Para concluir o estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Referncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Sobre o professor conteudista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Respostas e comentrios das atividades de auto-avaliao . . . . . . . . . . . . 117
Palavras do professor
Prezado aluno, a disciplina Aplicativos de administrao, gesto e relacionamento com clientes e parceiros tem como objetivo principal a capacitao para aplicao de software livre no apoio gesto organizacional. As atividades de gesto esto associadas aos atos de administrar, dirigir, reger, coordenar, governar e at mesmo supervisionar as pessoas, os processos e/ou as atividades e os demais recursos das organizaes, tanto empresariais quanto governamentais ou nogovernamentais. No complexo contexto atual das organizaes, as ferramentas da Tecnologia da Informao desempenham um papel importante na gesto organizacional, suportando principalmente a manuteno de informaes, o controle de desempenho e a tomada de deciso nos processos de negcio. Os componentes de software correspondem a uma parcela de extrema relevncia nos sistemas de Tecnologia da Informao para suporte da gesto organizacional. Neles esto concentradas as regras de negcio, as bases de dados, as interfaces com processos e pessoas, e as ferramentas de apoio ao processo de controle e deciso. O mercado de software dispe de uma innidade de solues para apoio gesto organizacional. Nesta disciplina voc estudar uma abordagem de apoio gesto organizacional por meio de ferramentas de software livre. Inicialmente voc far uma incurso em assuntos pertinentes s reas de gesto organizacional e de sistemas de informaes, buscando estabelecer ou revisar uma conceituao de base independente de solues ou ferramentas especcas.
Na seqncia da disciplina voc ter a oportunidade de conhecer algumas das opes de aplicativos de software disponveis no mercado sob licena de software livre, voltados gesto organizacional. De forma complementar, voc tambm estudar algumas caractersticas e recursos funcionais bsicos desses aplicativos. Na nalizao da disciplina voc ir conhecer os requisitos fundamentais de implantao de ferramentas de apoio gesto no contexto organizacional, contedo essencial para o alcance de resultados de sucesso nesse processo. importante que voc tenha a clareza que esta disciplina tem sua abordagem voltada capacitao para a aplicao de software livre no apoio gesto organizacional e no objetiva a especializao ou o desenvolvimento de habilidades em ferramentas especcas. Considera-se que o aprofundamento especco deve ser posteriormente realizado para cada necessidade. Aproveite para desenvolver um pouco mais seus conhecimentos! Bons estudos a todos!
Prof. Mauro Pacheco Ferreira.
Plano de estudo
O plano de estudos visa orient-lo no desenvolvimento da disciplina. Nele voc encontrar elementos que esclarecero o contexto da disciplina e sugeriro formas de organizar o seu tempo de estudos. O processo de ensino e aprendizagem na UnisulVirtual leva em conta instrumentos que se articulam e se complementam. Assim, a construo de competncias se d sobre a organizao de metodologias e por meio das diversas formas de ao/mediao. So elementos desse processo:

o livro didtico; o Espao UnisulVirtual de Aprendizagem EVA; as atividades de avaliao (complementares, a distncia e presenciais).
Ementa da disciplina
Viso geral de aplicativos de gesto. Aderncia de aplicativos de gesto aos processos organizacionais. Opes de aplicativos de gesto disponveis no mercado sob licena de software livre. Processo de implantao de aplicativos de suporte gesto.
Carga horria
30 horas 2 crditos
Objetivo(s)
Conhecer opes de aplicativos de gesto disponveis no mercado sob licena de software livre. Estudar as caractersticas e recursos bsicos dos aplicativos de gesto disponveis no mercado sob licena de software livre. Reconhecer os requisitos fundamentais de implantao no contexto organizacional.
Agenda de atividades/ Cronograma
Verique com ateno o EVA, organize-se para acessar periodicamente o espao da Disciplina. O sucesso nos seus estudos depende da priorizao do tempo para a leitura; da realizao de anlises e snteses do contedo; e da interao com os seus colegas e tutor. No perca os prazos das atividades. Registre no espao a seguir as datas, com base no cronograma da disciplina disponibilizado no EVA. Use o quadro para agendar e programar as atividades relativas ao desenvolvimento da Disciplina.
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Atividades
Avaliao a Distncia Avaliao presencial
Demais atividades (registro pessoal)
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UNIDADE 1
Fundamentos da gesto organizacional

Objetivos de aprendizagem

Compreender o que organizao e seu enfoque sistmico. Conhecer os fundamentos das estruturas organizacionais e os principais processos envolvidos. Identicar as principais necessidades de gesto organizacional. Conceituar e conhecer os tipos de sistemas de informaes. Compreender o papel das ferramentas de software no apoio gesto organizacional.
Sees de estudo
Seo 1 O que so as organizaes? Seo 2 Uma organizao um sistema? Seo 3 Como as organizaes esto estruturadas? Seo 4 O que so os processos organizacionais? Seo 5 As organizaes precisam ser gerenciadas? Seo 6 Qual a relao da gesto organizacional
com os sistemas de informaes?
Seo 7 As informaes e decises possuem nveis

diferentes?
Seo 8 E o software? Qual o seu papel nos sistemas

de informaes?
Para incio de conversa

Voc j pde observar que o mundo do software livre atualmente dispe de inmeros aplicativos para as diversas reas de conhecimento. Com um enfoque voltado ao apoio gesto organizacional, esta disciplina proporcionar a voc o contato com alguns aplicativos de software livre ou de cdigo aberto para apoiar as atividades de administrao, gesto, relacionamento com clientes e parceiros, dentre outras que suportam as necessidades das organizaes. Por simplicao, no ser feita distino entre as duas modalidades: software livre e cdigo aberto. Uma questo bsica para a aplicao de ferramentas de apoio gesto organizacional o estabelecimento de uma compreenso do complexo contexto organizacional. Essa compreenso o fundamento necessrio para possibilitar o alcance do sucesso na aplicao de ferramentas da Tecnologia da Informao, ou mais especicamente no enfoque desta disciplina, o alcance do sucesso com aplicativos de software livre. Dessa forma, o contedo da primeira unidade desta disciplina enfatiza reas da administrao, principalmente sob o escopo da organizao e mtodos, e tambm de sistemas de informaes. Inicialmente voc far uma incurso na conceituao e estruturao das organizaes, nos principais processos de negcio e nas necessidades de gesto. Posteriormente voc ser conduzido a abordar os sistemas de informaes e o papel das ferramentas para apoio gesto organizacional. A abordagem desta unidade no est atrelada a ferramentas especcas, mas sim a um conhecimento-base que possibilitar uma melhor aplicao de ferramentas no apoio gesto organizacional. Fortalea seu conhecimento!
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SEO 1 O que so as organizaes?

Nesta seo voc iniciar seus estudos formalizando o conceito de organizao. Este assunto normalmente abrangido pela rea da Administrao em diversas disciplinas, dentre elas a de Organizao e Mtodos.
As organizaes esto entre as instituies mais importantes da sociedade. Manifestam-se como o principal meio de realizar trabalho produtivo e criar valor econmico. Tambm so um meio importante para a satisfao das necessidades de realizao individual, de liao social e de perpetuao de valores culturais de gerao a gerao (AGRASSO NETO, 2000).
Ao longo do tempo, no desenvolvimento da histria da humanidade, as pessoas se reuniram para alcanar determinados objetivos. Inicialmente na forma de famlias, depois na forma de tribos e posteriormente na forma de unidades polticas mais sosticadas. Formaram composies complexas para alcanar metas por meio de esforos cooperativos.
Veja algumas denies sobre organizao: Segundo Pner e Sherwood (apud CURY, 2000, p. 115), organizao um tipo de associao em que os indivduos se dedicam a tarefas complexas e esto entre si relacionados por um consciente e sistemtico estabelecimento e consecuo de objetivos, mutuamente aceitos. Para James Mooney (apud CURY, 2000, p. 116), dene a organizao como a forma que assume toda associao humana para lograr um propsito comum.
As organizaes se desenvolveram acompanhadas das idias de como administr-las melhor (AGRASSO NETO, 2000). No contexto histrico, observa-se inicialmente pouca nfase na administrao das organizaes. Existia uma viso limitada das pessoas quanto ao papel que poderiam desempenhar nas
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organizaes. A natureza esttica da sociedade e do ambiente que cercava a organizao no gerava necessidade real de enfatizar prticas administrativas buscando melhor desempenho no alcance de resultados. No nal do sculo XIX e incio do sculo XX, por uma forte inuncia de foras sociais, econmicas e tecnolgicas mais amplas, a sociedade transitou de uma caracterstica agrria para uma caracterstica industrial. Em funo de objetivos associados produo em massa, foram despertados interesses administrativos para o aperfeioamento dos mecanismos de produo.
O objetivo principal era a reduo de custos dos produtos produzidos em larga escala. Consistiu no desenvolvimento da administrao clssica das organizaes (AGRASSO NETO, 2000; CURY, 2000).
Posteriormente a administrao organizacional sofreu diversas transformaes, fruto da contnua evoluo da sociedade, economia e tecnologia, e tambm da inuncia de novas ideologias e escolas de pensamento. Observa-se uma diversidade de propostas, sob diferentes nomenclaturas, para a gesto das organizaes. Atualmente as teorias administrativas so continuamente adaptadas s ltimas transformaes ambientais nos contextos de negcio. Em um ritmo vertiginoso surgem novas propostas, tcnicas, modelos e ferramentas que devem ser avaliadas quanto aplicao na gesto organizacional. de seu conhecimento que esse assunto extenso e caberia uma srie de estudos acerca das organizaes, mas o objetivo desta disciplina no contempla um estudo aprofundado sobre a evoluo da teoria da administrao.
Saiba mais Caso voc tenha curiosidade e desejo de aprofundar seu estudo, poder comear consultando a enciclopdia livre Wikipdia no endereo http://pt.wikipedia.org. Uma sugesto de palavra-chave: Administrao.
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Comentrios do professor Esta seo foi desenvolvida para que voc alcance a compreenso de trs questes bsicas como introduo ao contedo desta disciplina: a primeira est associada ao conceito de organizao, que de forma simplicada reete um agrupamento humano para alcanar algum objetivo;
a segunda implica que as organizaes precisam ser gerenciadas para o efetivo alcance dos objetivos almejados;
a terceira condizente com a constante evoluo da administrao, na qual as abordagens distintas implicam em avaliao para aplicao em cada contexto.
Reita sobre esses pontos e prossiga com seus estudos!
SEO 2 Uma organizao um sistema?

Visando uma melhor compreenso das organizaes, esta seo conduzir voc por meio da abordagem da Teoria Geral de Sistemas aplicada s organizaes. uma forma diferenciada de entender a amplitude das organizaes. O enfoque da Teoria Geral de Sistemas permite uma percepo mais ampla das organizaes, estabelecendo a interdependncia do meio social em que se integra. A organizao trata de uma entidade caracterizada por um contnuo processo de insumo (incluindo indivduos, matrias-primas e energia), transformao e produto (mercadorias e servios), com permanente dependncia do seu meio ambiente, tanto para a colocao de seus produtos quanto para a obteno dos insumos necessrios para ativar os processos organizacionais de transformao (CURY, 2000).
Veja ao nal desta seo um pouco mais a respeito da Teoria Geral de Sistemas.
Partindo do conceito de organizao, as caractersticas dos sistemas facilmente conduzem seguinte armao: A organizao um sistema complexo. Dentro e fora dela existem diversos sistemas.
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Existe uma perspectiva de interao complexa entre partes, tanto no ambiente interno quanto no externo organizao. Em resumo: a organizao estruturada em diversos sistemas internos e externos que interagem entre si. Os sistemas internos podem ser simplicados, para ns de anlise, em trs sistemas fundamentais interdependentes: sistema tecnolgico (conhecimentos que se aplicam determinada rea), sistema social (recursos humanos) e sistema gerencial (mtodos de trabalho). O sistema externo representado pelo ambiente, ou seja, a sociedade na qual a organizao est inserida.
Os sistemas internos (organizao) podem ser considerados um microssistema e o sistema externo (sociedade) um macrossistema (CURY, 2000).
Cury (2000, p. 120) apresenta uma gura ilustrativa que representa a interao interdependente do microssistema e do macrossistema. Veja a gura a seguir:
FIGURA 1 - ORGANIZAO COMO UM SISTEMA
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Voc pode observar que a gura apresenta a representao das interaes entre os sistemas envolvidos e tambm os feedbacks (realimentao). Essa realimentao possibilita avaliar a efetividade organizacional, diagnosticando impactos e reexos associados s aes organizacionais e s transformaes do ambiente externo, possibilitando ajustes necessrios para a manuteno do ciclo de vida da organizao.
Comentrios do professor Na abordagem sistmica da organizao voc deve compreender principalmente que o alcance dos objetivos organizacionais diretamente dependente da interao entre os sistemas internos e externos. Tambm deve observar que os mecanismos de feedback so importantes para a manuteno da atividade organizacional. Esses dois aspectos tambm so bastante importantes na abordagem de ferramentas de apoio gesto organizacional. Continue avanando no contedo desta disciplina para conhecer mais as organizaes!
Saiba mais A Teoria Geral de Sistemas, estudada desde 1950, aborda questes cientcas e empricas ou pragmticas dos sistemas. Baseada no fato que o mundo est arbitrariamente segmentado em diversas partes e separado em diferentes reas, a Teoria Geral de Sistemas possui pressupostos que identicam uma ntida tendncia para integrao das vrias reas a natureza no est dividida em partes. Sistemas so conjuntos de partes que interagem entre si, integrando-se para atingir um objetivo ou resultado ou partes integrantes e interdependentes que conjuntamente formam um todo unitrio com determinados objetivos e efetuam determinadas funes (REZENDE, 2000).
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A abordagem de sistemas uma ferramenta de apoio para anlise e soluo de problemas complexos, pois permite analisar um problema dividindo-o em partes, sem perder a viso do todo e o relacionamento entre as partes. A abordagem de sistemas envolve algumas caractersticas que podem ser ressaltadas:
os sistemas existem dentro dos sistemas;
os sistemas possuem um processo de intercmbio innito com seu ambiente (relacionamento com outros sistemas);
as funes dos sistemas dependem de sua estrutura
SEO 3 Como as organizaes esto estruturadas?

Tendo visto o conceito de organizao, das necessidades de gerenciamento e da viso sistmica das mesmas, nesta seo voc ir conhecer os fundamentos das estruturas organizacionais. A palavra estrutura, nesta abordagem de estudo, representa as partes fsicas da organizao relacionadas a espao, equipamentos e localizao dos estabelecimentos organizacionais. Tambm representa os elementos de trabalho, ou seja, as diversas operaes do processo de produo da organizao.
A estrutura o arranjo dos elementos constitutivos de uma organizao, ou seja, a forma mediante a qual esto integrados e se apresentam os elementos componentes de uma organizao. (CURY, 2000, p. 216).
De acordo com Cury (2000), a estrutura organizacional visa atender as trs funes bsicas da organizao:

realizar os produtos e atingir metas organizacionais; regulamentar as influncias individuais sobre a organizao; definir o contexto de exerccio do poder.
Algumas ferramentas so utilizadas para descrever as estruturas organizacionais. Tipicamente, as estruturas so representadas por organogramas e funcionogramas.
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Um organograma a representao grca e abreviada da estrutura da organizao (CURY, 2000, p. 219). Tem a nalidade de representar os rgos componentes da organizao e suas respectivas responsabilidades, as vinculaes de interdependncia dentre os rgos, os nveis administrativos e a via hierrquica que compe a organizao. A representao grca envolve tipicamente o desenho de retngulos que representam os rgos da organizao. Esses retngulos so posicionados conforme a hierarquia (quanto mais importante, mais acima) e interligados por linhas que relacionam a cadeia de poder na organizao. A ttulo ilustrativo, veja a seguir uma representao de organograma:
FIGURA 2 - EXEMPLO DE ORGANOGRAMA
Um funcionograma um grco de organizao, de uso restrito aos respectivos rgos adotantes, tendo como nalidade principal o detalhamento das atividades/tarefas que compem uma funo, da qual se originou um rgo no organograma (CURY, 2000, p. 220). O funcionograma pode ter mltiplas utilidades, possibilitando a racionalizao de processos, anlise de distribuio do trabalho, padronizao de atividades, dentre outras. Tambm apenas a ttulo ilustrativo, uma representao de funcionograma apresentada a seguir.
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Exemplo de funcionograma rgo/Mdulos/Subdivises/Atividades Administrativo e Financeiro Recursos Humanos - Controle de recursos humanos. - Admisso/demisso de pessoal. - Treinamento/capacitao de pessoal. - Comunicao e integrao da empresa. Jurdico- Suporte jurdico. Financeiro - Relacionamento com a contabilidade. - Controle de contas a pagar e a receber. - Controle do uxo de caixa. - Simulao empresarial (projeo de resultados e cenrios).
Nesse exemplo, por simplicao, se optou por uma representao do funcionograma na forma de tabela, mas tipicamente a representao grca pode seguir o mesmo conceito da estrutura do organograma. Um grande nmero de tipos de estrutura organizacional est disponvel na literatura. Da mesma forma que as teorias administrativas, as estruturas organizacionais so continuamente adaptadas s ltimas transformaes ambientais nos contextos de negcio. So vrias propostas que tambm devem ser avaliadas quanto aplicao na formatao da estrutura organizacional, sempre levando em conta as caractersticas de negcio de cada organizao.
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Comentrios do professor No encerramento desta seo voc pode associar a estrutura organizacional como uma forma da organizao se ordenar para atingir os objetivos de negcios. A seguir, voc continuar seus estudos visando completar o entendimento da complexidade das organizaes. Siga em frente!
SEO 4 O que so os processos organizacionais?

Na continuidade dos estudos sobre as organizaes formando a base de conhecimento para possibilitar a aplicao de ferramentas de software livre no apoio gesto organizacional voc seguir estudando sobre a abordagem de processos.
A abordagem de processos est calcada na percepo de que as organizaes no devem mais se organizar em torno da diviso de trabalho.
Uma crtica estabelecida em torno das estruturas organizacionais denidas por meio de organogramas e funcionogramas, destacando que nesses casos no so demonstrados o que, o porqu e o como do negcio (Rummler; Brache apud CURY, 2000). Essa crtica tambm fundamenta-se na conseqente falta de transparncia na forma de como o trabalho efetivamente realizado na organizao.
Processo uma srie de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informaes, pessoas, mquinas, mtodos) e geram produtos (produto fsico, informao, servio) com valor agregado, usados para ns especcos por seu receptor (CURY, 2000, p. 303).
Outras denies so apresentadas por Cruz (2000, p. 34) ao conceituar que processo o conjunto de atividades que tem por nalidade transformar, montar, manipular e processar insumos para produzir bens e servios que sero disponibilizados para
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clientes. Cruz (2000, p. 33) tambm conceitua, conforme a norma de qualidade ISO 8402, que dene os termos usados em normas de qualidade, que processo o conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (sadas). A abordagem de processos implica em descrever a forma em que as organizaes operam suas atividades para o alcance dos objetivos almejados, ou seja, as atividades de negcio da organizao. A descrio de processos pode seguir as seguintes subdivises (CRUZ, 2000):
QUADRO 1 - SUBDIVISES DO PROCESSO
Processo o Subprocesso Atividade Procedimentos o Tarefas
Quando o processo muito complexo, o mesmo pode ser subdividido em subprocessos, formando um conjunto de atividades correlacionadas que formam uma parte especca do processo. A atividade representa o conjunto de procedimentos que deve ser executado para produzir algum resultado determinado no processo ou subprocesso, caso existam as divises. Os procedimentos so o conjunto de informaes que indicam ao executor de uma atividade as informaes de como, quando e com o que ela deve ser executada. A tarefa a ltima subdiviso da cadeia de desdobramento do processo, e representa a menor parte realizvel de uma atividade. (CRUZ, 2000). A literatura disponvel tambm apresenta muitas classicaes dos processos organizacionais, porm na viso de Rummler e Brache (apud CURY, 2000), as organizaes comportam basicamente trs tipos de processos:
processos de clientes que produzem um produto ou servios para um cliente externo da organizao;
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processos administrativos que so essenciais ao gerenciamento efetivo dos negcios, mas geram produtos invisveis aos clientes externos; processos de gerenciamento que abordam as tomadas de decises do nvel gerencial da organizao para apoiar os processo de negcios.
Cabe salientar que a abordagem de processos no implica na excluso das estruturas organizacionais verticalizadas sob a forma de organograma e funcionograma apresentadas na seo anterior.
Uma estrutura organizacional que comporta uma mistura da verticalizao e da horizontalizao estabelecida pela abordagem de processos denominada estrutura matricial (CURY, 2000).
A estrutura matricial considerada uma excelente alternativa para as organizaes, proporcionando condies de exibilidade e de funcionalidade adequadas s suas necessidades de mudana e adaptao.
Saiba mais Voc pode aprofundar conhecimentos sobre essa estrutura organizacional especca por meio de uma busca na internet. Navegue e aprenda mais! Utilize o navegador Google (<www.google.com.br>) e utilize a seguinte sugesto de palavra-chave: estrutura matricial.
Comentrios do professor Nesta seo voc pde observar as organizaes sob a tica de processos. Essa percepo bastante importante para a posterior aplicao de ferramentas de apoio gesto organizacional. Identicar as atividades de negcio e descrev-las na forma de processos um passo importante para a escolha e implantao das ferramentas da Tecnologia da Informao visando suportar esses processos.
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At aqui voc estudou alguns conceitos sobre as organizaes. O caminho ainda no est completo. Prossiga pelas prximas sees e continue esta jornada!
SEO 5 As organizaes precisam ser gerenciadas?

Nesta seo voc ter a oportunidade de identicar as principais necessidades de gesto organizacional. Esse assunto bastante disseminado na literatura, que normalmente parte do cenrio atual de negcios das organizaes, descrito muitas vezes por mudanas rpidas, alta competitividade, um mundo globalizado e a forte evoluo tecnolgica. um tempero para a complexidade das organizaes. Esta seo no visa estabelecer discusses sobre a realidade atual de negcio das organizaes, porm objetiva resgatar um apanhado de informaes que conrmam uma nova realidade na gesto organizacional. Boog e Kaplan (apud FERREIRA, 2002) reforam as questes quanto complexidade das organizaes, armando que essas so acentuadas pela nova economia na Era da informao. As organizaes so caracterizadas por um mercado cada vez mais competitivo em que a globalizao dene um campo de confronto reduzido, e o fcil acesso tecnologia no mundo atual disponibiliza as mesmas armas aos competidores. Em busca de seus objetivos, as organizaes necessitam prover um forte alinhamento entre todas as suas partes integrantes, buscando a sinergia dos recursos. Orientando o comportamento das organizaes no mercado, o planejamento estratgico empresarial apresentado como uma ferramenta para denir caminhos, maneiras e aes para se alcanar os objetivos organizacionais (ANSOFF; McDONNELL, 1984; OLIVEIRA, 1991). um padro ou um plano que integra de uma forma coesa os objetivos, as polticas e as aes de uma organizao (MINTZBERG; QUINN, 2001).
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A estratgia conceituada por Kaplan (1997, p. 38) conforme apresentado a seguir:

[...] a escolha dos segmentos de mercado e clientes que as unidades de negcio pretendem servir, identicando os processos crticos nos quais a unidade deve atingir excelncia para concretizar suas propostas de valor aos clientes dos segmentos-alvo, e selecionando as capacidades individuais e organizacionais necessrias para atingir os objetivos internos dos clientes e nanceiro.
A estratgia competitiva, uma combinao dos ns (metas) que a organizao busca e dos meios (polticas) para o alcance dos ns, capta as possveis diferenas entre as opes estratgicas a serem adotadas por uma organizao (PORTER, 1986, p. 131).
Saiba mais Estratgia organizacional Dez escolas de pensamento guram as distintas abordagens da formao da estratgia, representando processos distintos de formao da estratgia ou mesmo partes diferentes do mesmo processo. Voc pode estudar mais esse assunto que tratado por Mintzberg (2000) no artigo referenciado a seguir: MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safari de estratgia: um roteiro pela selva do planejamento estratgico. Porto Alegre: Bookman, 2000. Para uma pesquisa na internet acesse o site <www.google.com.br> e utilize as palavras-chave safri estratgia.
Independente das origens de formao e posicionamento, algumas questes precisam ser consideradas para efetivamente se raciocinar em termos de estratgias (MCGEE; PRUSAK, 1994):
as estratgias precisam ser definidas com a identificao e criao de uma convergncia entre as oportunidades existentes no mercado e as capacidades organizacionais;
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as organizaes devem garantir que possuem capacidades e habilidades necessrias para compreender e executar as estratgias definidas; a definio e a execuo das estratgias devem ser integradas de forma efetiva.
Retratando a medio do desempenho organizacional, o mecanismo de indicadores de desempenho organizacional tambm tem sido desenvolvido em diversas abordagens disponveis na literatura. Os indicadores so grupos de ferramentas que podem ser denidos como funes que permitem a obteno de informaes sobre as medidas relacionadas a um produto, um processo, um sistema ou uma grandeza ao longo do tempo nas organizaes (MACEDO-SOARES, 1999). Takashina e Flores armam que:
[...] indicadores so essenciais ao planejamento e controle dos processos das organizaes, possibilitando o estabelecimento de metas e o seu desdobramento porque os resultados so fundamentais para a anlise crtica dos desempenhos, para a tomada de deciso e para o novo ciclo de planejamento. (TAKASHINA; FLORES apud FISCHMANN, 2000, p. 4)
Comentrios do professor Neste ponto da disciplina voc se depara com uma das fortes transformaes ocorridas nas organizaes. A gesto organizacional ca atrelada ao acompanhamento do desdobramento de um planejamento estratgico voltado ao alcance de objetivos. Sob esse enfoque, entra no cenrio das organizaes a necessidade de aplicao da Tecnologia da Informao para suportar essa complexa atividade. Finalmente voc encontra aqui a relao das transformaes organizacionais com o objetivo-alvo desta disciplina: o suporte da gesto organizacional com base na aplicao de ferramentas de software livre. A partir deste ponto voc ser conduzido a imergir no mundo dos sistemas de informaes, contexto no qual as ferramentas de software de apoio gesto organizacional esto inseridas. Bem-vindo a este novo contexto!
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SEO 6 Qual a relao da gesto organizacional com os sistemas de informaes?

Nas sees anteriores voc transitou por um contedo voltado ao desenvolvimento de uma percepo mais ampla das organizaes, sem a pretenso de se esgotar o assunto ou mesmo contemplar todos os possveis enfoques existentes na literatura. Como pontos paccos do contedo apresentado, voc pde observar que as organizaes so sistemas complexos e organizados que executam processos de negcios para alcanar objetivos de forma planejada. Um mecanismo de gesto deve ser estabelecido para controle e ajuste das aes organizacionais em busca do alcance desses objetivos.
Segundo Ferreira (1999), gesto o ato de gerir; gerncia; administrao e gerir ter gerncia sobre; administrar, dirigir, reger; gerenciar.
Cabe ressaltar que a atividade de gesto envolve a atuao de trs elementos presentes nas organizaes (REZENDE, 2000):

pessoas ou recursos humanos; processos e/ou atividades; recursos diversos, tais como tecnolgicos, financeiros, materiais, etc.
As transformaes ocorridas durante o processo evolutivo da sociedade, economia e tecnologia conduziram as organizaes para um modelo em que o conhecimento e a informao so ingredientes fundamentais para a criao de riqueza (LAUDON; LAUDON, 2001). Este assunto est associado um tema muitas vezes abordado como a revoluo do conhecimento e da informao, iniciado com a virada do sculo XX. Considerado um assunto bastante difundido atualmente, esta disciplina no visa desenvolver discusses sobre as transformaes da Era da informao e do conhecimento. Busca-se apenas estabelecer a forte ligao desta realidade com os mecanismos de gesto das organizaes. A informao e o conhecimento
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tambm destacam-se como insumos importantes para a gesto organizacional. Veja a seguir outras denies importantes (REZENDE, 2001, p. 60):
dado um elemento da informao, um conjunto de letras, nmeros ou dgitos, que tomado isoladamente no transmite nenhum conhecimento, ou seja, no contm um significado claro; informao todo dado trabalhado, til, tratado, com valor significativo atribudo ou agregado a ele e com um sentido natural e lgico para quem usa a informao; conhecimento a informao trabalhada por pessoas e recursos computacionais, possibilitando a gerao de cenrios, simulaes e oportunidades.
Buscando otimizar o uso da informao e do conhecimento dentro das organizaes, bem como suportar as necessidades gerenciais, os sistemas de informaes despontaram como ferramentas de extrema importncia. Laudon e Laudon apresentam um conceito bastante completo e alinhado s discusses estabelecidas nas sees anteriores desta disciplina:
Um sistema de informao pode ser denido tecnicamente como um conjunto de componentes interrelacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informao para dar suporte tomada de deciso e ao controle da organizao. (LAUDON e LAUDON, 2001, p. 4).
Por meio da conceituao apresentada, voc pode observar que os sistemas de informaes no esto necessariamente associados ao uso dos recursos da Tecnologia da Informao.
Um sistema de informao uma soluo organizacional e administrativa, baseada na Tecnologia da Informao, para um desao imposto pelo ambiente. Laudon e Laudon (2001, p. 5).
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incontestvel que a Tecnologia da Informao quando aplicada aos sistemas de informaes potencializa ferramentas capazes de manipular grande volume de dados, implementar formas complexas de processamento, agilizar os processos de anlise da informao, estabelecer solues abrangentes, mutveis e dinmicas, dentre outras facilidades. No contexto desta disciplina, a abordagem estabelecida est voltada aos sistemas de informaes que esto associados ao uso e aplicao da Tecnologia da Informao.
Comentrios do professor Encerrando esta seo, voc pode agora concluir que os sistemas de informaes fazem parte das organizaes. So ferramentas de gesto voltadas ao apoio tomada de deciso, que permitem o acompanhamento e o controle dos processos de negcio no alcance dos resultados desejados. So ferramentas de extrema importncia para a prosperidade e sobrevivncia das organizaes. Na seo seguinte voc estudar um pouco mais sobre os sistemas de informaes. Descubra os nveis da informao e de deciso!
SEO 7 As informaes e decises possuem nveis diferentes?

Integrando agora os sistemas de informaes s organizaes, voc estudar os diferentes nveis da informao e da tomada de deciso dentro da estrutura organizacional. Observando pela tica de suporte ao processo de tomada de deciso na gesto da organizao, os nveis de informaes e de decises obedecem uma hierarquia basicamente padronizada na maioria das organizaes (REZENDE, 2000). So trs nveis distintos:
estratgico representando as decises do alto escalo de direo da organizao. Busca uma viso de longo prazo voltada ao planejamento estratgico da
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organizao. A informao necessria em uma forma macro, contemplando a organizao em sua totalidade, envolvendo os ambiente interno e externo;
ttico ou gerencial representando as decises dos escales intermedirios (gestores) da hierarquia organizacional. Gera atos de efeito e prazo mais curtos, com impacto menor sobre o direcionamento estratgico. Limita-se a otimizar determinada rea ou funo empresarial. A informao necessria em forma de grupos (agrupada ou sintetizada), envolvendo o escopo de uma determinada unidade da organizao ou de um processo de negcio especfico; e operacional representando as decises do corpo tcnico da organizao. Estabelece o controle dos processos e das atividades operacionais da organizao. Gera apoio aos trabalhos dirios em partes bem especficas da organizao. A informao necessria de forma detalhada, criando condies para a realizao adequada dos trabalhos.
A gura a seguir representa os nveis da informao e de deciso tpicos em uma organizao (REZENDE, 2000, p. 132):
FIGURA 3 - NVEIS DA INFORMAO E DECISO
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Seguindo esses nveis de informao e deciso, os sistemas de informaes podem ser classicados como:

SIO Sistemas de Informaes Operacionais; SIG Sistemas de Informaes Gerenciais; SIE Sistemas de Informaes Estratgicos.
Quanto classicao dos sistemas de informaes, voc pode observar na literatura que no existe uma classicao rgida, os autores e as organizaes classicam seus sistemas de diversas maneiras. Veja a seguir outras classicaes e as respectivas caractersticas bsicas de sistemas de informaes.
Electronic data processing processamento eletrnico de dados:

estgio inicial da informatizao; sistemas de informaes transacionais para o controle operacional da organizao; funes de coletar dados dos documentos operacionais, validao dos dados, armazenamento em meio magntico, ordenao e indexao para acesso fcil, consultas e relatrios; no so integrados e em geral atendem a rea administrativa-financeira.
Sistemas de contabilidade, folha de pagamento, controle de estoques, contas a pagar e receber, faturamento, etc.
Executive information systems sistemas de informaes gerenciais:
informaes integradas e agregadas (resultado dos diversos sistemas transacionais);n auxiliam no controle de fatores crticos ao sucesso da organizao;
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promovem material para anlise, planejamento e suporte deciso; abastecem a mdia gerncia com informaes para planejamento operacional, ttico e estratgico; comparam resultados planejados com os alcanados e fornecem relatrios para o processo de tomada de deciso.
Sistema de anlise de vendas.
Executive information systems sistemas de informaes executivas:
disponibilizam para a alta gerncia informaes internas e externas organizao; auxiliam no controle de fatores crticos ao sucesso da organizao; integram dados dos sistemas transacionais e gerenciais, e informaes externas coletadas; fornecem mapas, grficos e dados para anlise estatstica (passado, presente e tendncias futuras); devem ser simples para uso de pessoas sem conhecimento aprofundado de informtica e de fcil adaptao s necessidades dos executivos.
Decision support systems sistemas de suporte a deciso:
funes especficas no-vinculadas aos sistemas existentes; permitem buscar informaes nas bases de dados e retirar subsdios para o processo de tomada de deciso; possibilitam analisar alternativas, propor solues, pesquisar histrico de decises tomadas e simular situaes.
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Comentrios do professor Voc viu que os sistemas de informaes apresentam informaes para apoio s decises em diferentes nveis, inclusive com formatao e agrupamento da informao conforme a necessidade especca de cada nvel de deciso. Em alguns casos, os sistemas de informaes visam processos de negcio especcos, e em outros casos, abrangem escopos mais amplos do negcio da organizao, integrando vrios processos. Cabe reforar que os sistemas de informaes tambm necessitam de avaliao e adequao a cada realidade de negcio.
SEO 8 E o software? Qual o seu papel nos sistemas de informaes?

Nesta seo voc compreender o papel das ferramentas de software associadas aos sistemas de informaes voltados ao apoio da gesto organizacional. Sendo um dos componentes da Tecnologia da Informao, o software e seus respectivos recursos tambm so subsistemas especiais dos sistemas de informaes estabelecidos nas organizaes. Existem diversos tipos de software, tais como: o software de base ou os sistemas operacionais; os aplicativos; os utilitrios; e os sistemas de automao. Os componentes de software dirigem, organizam e controlam os recursos de hardware, fornecendo instrues e comandos ou seja, programas , que implementam as regras de negcio que devem ser executadas. Tambm so responsveis pela captura, armazenamento e resgate dos dados que compem as informaes.
Voc pode considerar que o software a alma dos sistemas de informaes.
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Esse assunto especco tratado pela a rea da Engenharia de Software e no faz parte do contexto desta disciplina. Considera-se aqui que as bases de conhecimento fundamentais do software j so conhecidas.
Observando pela tica dos custos dos sistemas computacionais, os componentes de software tendem a representar uma signicativa parte dos custos das solues desenvolvidas. So elementos de alta complexidade, cujas caractersticas so distintas de qualquer outro tipo de produto que o ser humano constri.
No enfoque desta disciplina, o software o componente principal a ser estudado. o componente que vai interagir com os demais elementos da Tecnologia da Informao.
Entretanto, importante ter claro que a disciplina no visa abranger as necessidades especcas de integrao para essa interao. Tambm no busca a abordagem de componentes de software de base e utilitrios, cando orientada para aplicativos que atendam a processos de negcio das organizaes, sem ter como requisito a necessidade de integrao dos mesmos. Tomando como base o contedo j apresentado na disciplina, voc pode visualizar uma organizao executando uma operao de negcio de forma simplicada conforme apresentado no exemplo ilustrado a seguir:
FIGURA 4 - REPRESENTAO DA ORGANIZAO DE FORMA SIMPLIFICADA
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Apesar de bem simplicada, a gura representa uma transao de negcio tipicamente presente nas organizaes. Dentro de seus objetivos de negcio, a organizao se estrutura em reas especcas. No caso da gura apresentada, trata-se de: Administrativo e Financeiro, Comercial e Marketing, Engenharia em TI e Produo. O processo de negcio excursiona pela estrutura da organizao seguindo um uxo matricial envolvendo algumas reas e nveis da estrutura. No caso da gura representado pela seta e pelas partes marcadas com os quadrados. O papel dos sistemas de informaes, mais especicamente dos componentes de software, de disponibilizar as interfaces necessrias para suportar o processo de negcio. Portanto, devem implementar as regras de negcio, possibilitar a coleta de dados, gerar relatrios e mecanismos indicadores do processo para acompanhamento e controle em todos os nveis envolvidos, com informaes em formato adequado a cada necessidade especca.
Comentrios do professor A viso simplicada apresentada nesta seo permite que voc absorva a idia-base do papel do software no apoio gesto organizacional. Com certeza a complexidade existente nesse contexto bem maior e merece estudos mais aprofundados oportunamente. Ao chegar neste ponto da disciplina, espera-se que voc tenha desenvolvido uma viso genrica e holstica das organizaes. Dessa forma, voc est apto a conhecer algumas ferramentas de software livre que podem ser aplicadas a diversos tipos de organizaes.
Parabns por sua participao at o momento!
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Sntese
Nesta primeira unidade voc teve a oportunidade de estudar um contedo bastante abrangente sobre as organizaes e os sistemas de informaes voltados ao apoio da gesto organizacional. Voc viu inicialmente que as organizaes so agrupamentos de pessoas em torno de um objetivo comum e que cada organizao tem suas caractersticas particulares. A abordagem de sistemas permitiu que voc conferisse a organizao sob uma outra tica, envolvendo interaes entre os ambientes interno e externo, nos quais a realimentao torna-se necessria. A estruturao de uma organizao representa a forma dela se ordenar para executar seus processos, ou seja, a forma da operao das atividades de negcio. As ferramentas de software, que integram os sistemas de informaes, devem atender caractersticas especcas da organizao e proporcionar o suporte s atividades de negcio e gesto organizacional. De posse dessas idias, voc ver ferramentas de software para apoio gesto organizacional. Na unidade seguinte voc ser apresentado a alguns aplicativos de software livre que so considerados boas alternativas para esse propsito. Continue neste aprendizado!
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Atividades de auto-avaliao
1. Considerando o contexto completo das organizaes apresentado nesta unidade, identique e estabelea de forma objetiva potenciais vantagens e desvantagens para aplicar software livre no apoio gesto organizacional.
2. Identique as sentenas verdadeiras e falsas apresentadas a seguir. a) ( ) As organizaes evoluram de uma caracterstica agrria para uma caracterstica industrial e posteriormente para uma caracterstica voltada informao e ao conhecimento. b) ( ) Os sistemas de informaes reduzem a dependncia das pessoas nos processos de negcio, podendo inclusive assumir total independncia das mesmas. c) ( ) Todos os sistemas de informaes necessitam da Tecnologia da Informao para serem implementados. d) ( ) A Teoria Geral de Sistemas implicou em uma complexidade adicional s organizaes, resultando em uma abordagem pouco realista da interao da organizao com a sociedade. No permite representar os processos organizacionais. e) ( ) A abordagem de processos contribuiu para melhor se enxergar as atividades de negcio das organizaes. Permitiu a representao de informaes que no so abrangidas pelas descries verticalizadas do organograma e funcionograma.
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Saiba mais
O que Tecnologia da Informao? A expresso Tecnologia da Informao (TI) composta por duas palavras cujos signicados voc deve conhecer. Veja esses signicados individuais e o conceito da composio Tecnologia da Informao. Em muitas circunstncias, o termo tecnologia associado execuo de atividades tcnicas e gerao de produtos tcnicos, com o enfoque da prtica de habilidades especcas. Essa no uma viso completa do termo tecnologia (FERREIRA, 2001). Abreu (1999) apresenta uma evoluo do termo tecnologia, com marco fundamental na Revoluo Industrial (segunda metade do sculo XX). Transita da viso de uma inveno quase sempre fortuita utilizada para melhorar as condies de vida dos homens, passando por uma viso de combinao dos processos fsico e intelectual (conhecimento) para a transformao de material em produto nal. Finalmente chega no conceito mais amplo no qual tecnologia um conjunto de ferramentas ou um sistema de ferramentas pelas quais ns transformamos parte de nosso ambiente, derivado de conhecimento humano, para ser usada para propsitos humanos. J o termo informao tem seu signicado lxico denido da seguinte forma: Ato ou efeito de informar(-se); informe. Dados acerca de algum ou de algo. Conhecimento, participao. Comunicao ou notcia trazida ao conhecimento de uma pessoa ou do pblico. Instruo, direo (FERREIRA, 1999). Com uma conceituao bsica do termo tecnologia e do termo informao, voc pode evoluir para o conceito da Tecnologia da Informao. Rezende (2000, p. 76) apresenta de forma simples o objetiva o conceito de Tecnologia da Informao: recursos tecnolgicos e computacionais para gerao e uso da informao.
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A expresso processamento de dados vinha sendo utilizada desde os primrdios da cincia da computao. Envolvia solues computacionais referentes a tipos bem conhecidos de processos, algoritmos, estruturas de dados e arquivos. O surgimento de novas tecnologias disponibilizando recursos para o processamento de dados e novas solues computacionais levou concepo da expresso Tecnologia da Informao. Os componentes da Tecnologia da Informao so identicados:

hardware e seus dispositivos e perifricos; software e seus recursos; sistemas de telecomunicaes; sistemas de gesto de dados e informaes.
Todos esses componentes interagem e necessitam do componente fundamental que o recurso humano, peopleware ou humanware. Embora conceitualmente esse componente no faa parte da Tecnologia da Informao, sem ele essa tecnologia no teria funcionalidade e utilidade.
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UNIDADE 2
Aplicativos de software livre para apoio gesto organizacional

Compreender os fundamentos de alguns aplicativos de apoio administrao, gesto e relacionamento com clientes e parceiros. Localizar ferramentas de software livre.
Conhecer alguns aplicativos de software livre para apoio gesto organizacional. Relacionar as principais caractersticas de alguns aplicativos de software livre para apoio gesto organizacional.
Sees de estudo
Seo 1 Por onde eu comeo? Seo 2 O que so aplicativos de ERP? Seo 3 O que so aplicativos de gesto de
projetos?
Seo 4 O que so aplicativos de CRM? Seo 5 O que so aplicativos de Workow? Seo 6 O que mais existe para suportar a gesto
organizacional?
Seo 7 Onde esto disponveis os aplicativos de

software livre?
Para incio de estudo

A unidade inicial desta disciplina traz a voc uma viso das organizaes buscando a compreenso: dos objetivos de formao de uma organizao, das necessidades administrativas ou de gesto, das relaes com os ambientes internos e externos, da estruturao da organizao, dos processos de negcio estabelecidos, da necessidade de planejamento estratgico, dos sistemas de informaes e do papel do software nos sistemas de informaes. Nesta unidade voc conhecer ferramentas de software livre para apoio gesto organizacional. O enfoque adotado aborda inicialmente os sistemas de ERP, de gesto de projetos, de CRM e de workow, estabelecendo uma conceituao bsica de cada rea e posteriormente apresentando alguma alternativa de ferramenta de software livre para esses propsitos. Sero apresentadas tambm outras alternativas de ferramentas livres para algumas das demais reas da organizao. Para ajud-lo em processos de busca, identicao e avaliao de ferramentas de software livre, a ltima seo desta unidade referencia os principais repositrios de ferramentas de software livre existentes no contexto mundial. Aparentemente abundante em alternativas, o segmento de software livre desponta como uma excelente alternativa ou complemento para as ferramentas de software proprietrias, mas para as organizaes obterem benefcios reais com essa modalidade, preciso conhecer melhor o que est sendo disponibilizado no mercado. Mais uma vez refora-se que esta disciplina no pretende esgotar o assunto. Apenas ser traado um caminho inicial para que voc desenvolva a capacidade de compreender, localizar, conhecer e relacionar alternativas de software livre para apoio gesto organizacional. Embarque nesta jornada e veja o que temos pela frente!
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SEO 1 Por onde eu comeo?

Em uma abordagem generalizada sobre aplicativos de software livre para apoio gesto organizacional, naturalmente surge a dvida do ponto de partida a ser tomado para o estudo de alternativas de ferramentas. Como voc j observou ao longo desse curso, o mercado de software livre disponibiliza uma grande quantidade de produtos de software para as diversas reas de aplicao e para os diversos propsitos diferentes. Inicialmente voc deve tomar como referncia o seu propsito especco ou a sua necessidade identicada. Voc tambm deve ter em mente que, em funo do volume de informaes disponveis, necessria uma atividade disciplinada e sistemtica para o levantamento das alternativas de ferramentas de software livre existentes. Nesse aspecto, esta disciplina toma como base o contexto das organizaes, estudado na unidade anterior, para estabelecer uma linha de abordagem das ferramentas de software livre atualmente disponveis no mercado. Foram consideradas as seguintes premissas sobre as organizaes como prioridade da abordagem de estudo apresentada:
as organizaes necessitam de ferramentas de apoio administrao de seus recursos, visando um maior aproveitamento de suas disponibilidades para o alcance de objetivos. Esta premissa conduz priorizao do estudo dos sistemas de informaes denominados ERPs (Enterprise Resource Planning); o desdobramento das estratgias organizacionais conduzem ao estabelecimento de aes especcas que devem ser gerenciadas para o alcance de resultados. Esta premissa conduz priorizao do estudo de sistemas voltados gesto de projetos;
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a interao com o meio ambiente externo e a necessidade de realimentao do processo de negcio implica em uma necessidade especial de acompanhamento dos clientes da organizao, atores-alvo dos produtos e servios da organizao. Esta premissa conduz a priorizao do estudo de ferramentas de CRM (Customer Relationsh Management); a tica de processos denida como uma forma mais adequada de descrever as atividades de negcio da organizao. Esta premissa conduz priorizao do estudo de ferramentas de Workow.
Esses quatro tipos de ferramentas sero, portanto, priorizadas para seus estudos nesta disciplina. Veja mais explicaes delas nas prximas sees. Inicialmente ser apresentada uma etapa conceitual e posteriormente alguma ferramenta de software livre disponvel para esses propsitos. De forma complementar, voc tambm conhecer algumas outras ferramentas consideradas importantes ou complementares para a gesto organizacional. Em todos os casos, as ferramentas abordadas so de ampla divulgao e uso no mundo do software livre. Para permitir uma apresentao similar das ferramentas, foi denido um padro de informaes conforme apresentado a seguir. Para permitir uma apresentao similar das ferramentas, foi denido um padro de informaes conforme apresentado a seguir.

Nome da ferramenta. Objetivo principal. Ilustrao da interface. Principais funcionalidades. Documentao disponvel. Tipo de licenas. Plataforma de execuo. Grupo de desenvolvimento. Referncia de consulta.
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Comentrios do professor Na primeira seo desta unidade voc pde observar que para abordar as ferramentas de software livre de interesse foi analisado o contexto do estudo, estabelecido um conjunto de critrios para pesquisa e denida uma forma sistematizada de apresentao das caractersticas das ferramentas. Apesar de no ser o enfoque principal e sabendo que posteriormente esse assunto ser abrangido por outras disciplinas de seu curso, considera-se importante ter essa viso do processo de estudo e avaliao das ferramentas de software livre. A observao de tais detalhes lhe ser til posteriormente!
SEO 2 O que so aplicativos de ERP?

Dentre os diversos tipos de sistemas de informaes que voc ir estudar, a tecnologia denominada ERPs (Enterprise Resource Planning - Planejamento de Recursos Empresariais) um pacote de software de gesto empresarial ou sistemas integrados, com recursos para automao e informatizao dos processos de negcio visando auxiliar o gerenciamento dos mesmos (REZENDE, 2000). Segundo Rezende (2000), no mercado de software diversas empresas de quase todas as partes do mundo esto desenvolvendo aplicativos com esse propsito, tornando os ERPs um marco de uma nova fase para as organizaes, integrando todos ou quase todos os processos de negcio.
A tecnologia ERP tem como prerrogativa a utilizao do conceito de base de dados nica, na qual os mdulos ou subsistemas esto em um nico software.
Uma viso da gesto empresarial pode ser apresentada como o processo de operao funcional quotidiana da empresa objetivando a otimizao das atividades e procedimentos
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operacionais e gerenciais (GUIA apud REZENDE, 2000). A gesto empresarial implica na disponibilizao de todas as informaes necessrias para a gesto das unidades de negcio envolvidas, registrando e processando cada evento oriundo das funes empresariais que formam a organizao. A tecnologia ERP automatiza e integra os diversos setores da organizao empresarial, suas funes e as atividades de negcio da empresa. uma integrao dos processos empresariais que favorece a ligao dos dados associados, reetindo com exatido as informaes necessrias aos gestores, usurios e clientes para a tomada de deciso. Os sistemas de ERP esto principalmente voltados ao enfoque das informaes detalhadas do nvel operacional e tambm atendem as informaes necessrias para os nveis gerencial e estratgico da organizao.
O sistema Compiere apresentado como exemplo de um sistema de informao sob a tecnologia ERP disponvel no mercado de software livre.
Compiere
O Compiere um sistema integrado ERP para empresas de pequeno e mdio porte. baseado em processo de negcio e no em necessidades de departamentos. Gerencia recursos, nanas, clientes e vendedores de toda a instituio de forma consistente e efetiva. O Compiere possui um ambiente livre de regras restritivas que limitam os processos de negcio. Permite o controle de cada aspecto da aplicao e continuamente se adapta e se atualiza para atingir as necessidades da empresa. Possui atualizaes e troca de verses para de forma fcil se adaptar s mudanas do mercado.
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FIGURA 1 - COMPIERE
Saiba mais Compiere
Todas as informaes apresentadas sobre esse aplicativo especco foram extradas diretamente do site do produto. Voc pode ampliar seu conhecimento sobre essa ferramenta consultando o stio de referncia <www.compiere.org>.
Principais funcionalidades:

livro-caixa; controle pagamento e recebimento de contas; ordem de compra; ordem de venda; ordem de produo; composio do produto; controle de estoque; contas de relacionamento;
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calendrio integrado; diversos idiomas (suporta portugus brasileiro).
Documentao disponvel:

manual de instalao; manual de uso; descritivo do modelo de negcio implementado.
Licena:
Mozilla Public License 1.1 (MPL 1.1).
Plataforma:
Java 2 Runtime Environment, servidor de pginas com Java Server Pages, conectividade a banco de dados (JDBC).
Grupo de desenvolvimento:
o sistema foi desenvolvido e mantido e suportado pela empresa ComPiere Inc. Portland-Oregon-EUA. A empresa desenvolve solues de cdigo aberto para ambientes corporativos. Possui verses avanadas de seus produtos e comercializadas junto com suporte dedicado.
Comentrios do professor O Compiere uma tima alternativa de ferramenta ERP para o ambiente corporativo, permitindo uma adequada gesto dos recursos internos. Possibilita um controle preciso das nanas, inventrio e recursos humanos. Permite o controle da composio dos produtos e do gerenciamento de produo por meio de ordens de compra e venda e controle de estoque vericando de forma automtica as necessidades de matria-prima para a produo. Esses so mecanismos importantes da gesto organizacional e so implementados de forma bastante adequada por essa ferramenta.
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Saiba mais Voc j ouviu falar da IFIP? Como uma ferramenta de extrema importncia para as organizaes, os sistemas de informaes voltados ao apoio da administrao, gesto e execuo das estratgias das organizaes so alvos de estudos e discusses em diversas partes do mundo. As comunidades de pesquisa e prossionais se organizam para debater o assunto, apresentar solues e direcionar as tendncias da rea frente s necessidades identicadas. A IFIP (International Federation for Information Processing) foi criada em 1960 sob os auspcios da UNESCO e congrega as principais sociedades de computao do mundo, entre as quais ACM, IEEE e SBC, sendo responsvel pela realizao de importantes eventos como a IFIP/W3C/ACM International World Wide Web Conference e IEEE/ACM/ IFIP International Conference on Hardware/Software Codesign & System Synthesis. O IFIP Technical Committee 8 Information Systems possui um subcomit para cada rea de sistemas de informaes especca, conforme apresentado a seguir: WG 8.1 Design and Evaluation of Information Systems; WG 8.2 Interaction of Information Systems and the Organization; WG 8.3 Decision Support Systems; WG 8.4 E-Business: Multi-disciplinary research and practice; WG 8.5 Information Systems in Public Administration; WG 8.6 Transfer and Diusion of Information Technology; WG 8.8 Smart Cards. Mais informaes sobre a IFIP podem ser encontradas em <http://www.ip.or.at/>.
Mais informaes sobre o IFIP TC8 podem ser encontradas em <http://iptc8.itu.dk/>.
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SEO 3 O que so aplicativos de gesto de projetos?

A abordagem da gesto de projetos apresentada como um mecanismo de conduta da organizao para alcance de seus objetivos de negcio. uma importante rea de conhecimento que voc deve estar em sintonia como opo para apoio gesto organizacional! No competitivo ambiente organizacional da atualidade, com necessidades de rapidez e exibilidade perante as demandas do mercado, o gerenciamento de projetos permite enfocar prioridades, monitorar desempenhos, superar diculdades e adaptar-se a mudanas (BRUCE, 2000). Um ponto inicial importante a ser tratado na abordagem de projetos o prprio termo projeto (VALERIANO, 1998). Na origem da palavra, projeto est associado inteno, desgnio, idia de fazer algo no futuro, delineamento, esboo. Evoluindo das intenes para a ao, o termo projeto passa a designar o conjunto de esforos que visam a realizao do intento, esboo ou desgnio, ou seja, abrange a fase de execuo do que foi delineado. Nessa concepo, o projeto compreende tarefas interligadas, meios destinados sua execuo e toda a organizao necessria. Em uma segunda interpretao, projeto est associado palavra design, compreendendo apenas a parte criativa e cerebral, ou seja, o desenho da criao desprovido da parte gerencial e material.
Na abordagem da gesto de projetos, um projeto um empreendimento temporrio com o objetivo de criar um produto ou servio nico. Temporrio signica que cada projeto tem um comeo e um m bem denidos. nico signica que o produto ou servio produzido de alguma forma diferente de todos os outros produtos ou servios semelhantes. (PMBOK, 1996).
Durante a existncia do projeto, diversas aes gerenciais so necessrias para que os objetivos sejam atingidos.
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A gerncia de projetos a aplicao de conhecimentos, habilidades e tcnicas na conduo de um projeto (VALERIANO, 1998; PMBOK, 1996; BRUCE, 2000). Essas aes abrangem diversas reas de conhecimento, que devem ser aplicadas com o rigor necessrio ao projeto.
As reas de conhecimento da gerncia de projetos so descritas por meio da diviso em nove processos diferentes (PMBOK, 1996). 1. Gerncia da integrao do projeto: deve assegurar que os diversos elementos do projeto estejam coordenados e interajam de maneira satisfatria. 2. Gerncia do escopo do projeto: deve assegurar que todo o trabalho requerido seja contemplado, ou seja, que os dados de entrada ou especificaes sejam atendidos. Preocupa-se tambm com a noextrapolao dos requerimentos. 3. Gerncia do tempo do projeto: deve assegurar que o projeto termine dentro do prazo. No apenas no prazo final, mas nos prazos intermedirios tambm, principalmente nos que afetam diretamente o cliente. 4. Gerncia do custo do projeto: deve assegurar que o projeto seja concludo com o custo dentro do oramento previsto. No apenas de forma global, mas de maneira a fechar com o fluxo de caixa, para os casos de pagamento parcelado, por exemplo. 5. Gerncia da qualidade do projeto: deve assegurar que o resultado final do projeto, produto e/ou servio, esteja de acordo com os requisitos de qualidade especificados, tais como normas, recomendaes e faixas de aceitao solicitadas. 6. Gerncia dos recursos humanos do projeto: deve assegurar que as pessoas envolvidas no projeto sejam adequadamente utilizadas, incluindo capacitao e alocao. 7. Gerncia das comunicaes do projeto: deve assegurar que toda informao necessria ao projeto
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seja capturada, armazenada e distribuda de maneira satisfatria. 8. Gerncia dos riscos do projeto: deve assegurar que os riscos do projeto sejam mapeados e acompanhados de maneira a serem minimizados. 9. Gerncia das aquisies do projeto: deve assegurar que as aquisies de produtos e/ou servios externos organizao que participa do projeto sejam adequadas. O projeto e a gerncia do projeto esto inseridos em um ambiente bem mais amplo que o prprio projeto. Isso quer dizer que as fronteiras do projeto no so completamente fechadas, ocorrendo inuncias de elementos no especicamente envolvidos no projeto. Assim devemos conhecer o contexto em que o projeto e sua gerncia esto inseridos se objetivarmos o sucesso na concluso. Como cada projeto nico, conveniente dividi-lo em fases, minimizando assim o grau de incerteza e propiciando um melhor controle gerencial. Cada fase do projeto caracterizada pela concluso de um ou mais produtos da fase. Aqui o conceito de produto (ou subproduto, para no confundir com o produto nal do projeto) o resultado de um trabalho tangvel e vericvel. Normalmente as fases so divididas em vrias atividades, que determinam claramente o que e quem far para que o resultado da fase seja atingido. O conjunto das fases de um projeto conhecido como o ciclo de vida do projeto (VALERIANO, 1998; PMBOK, 1996), que geralmente dene:

quais so as fases do projeto; que trabalho tcnico deve ser realizado em cada fase; quem deve estar envolvido em cada fase.
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Saiba mais Gerncia de projetos
A gerncia de projetos pode ser considerada uma rea especca do conhecimento voltada aplicao de conhecimentos, habilidades e tcnicas para alcance de objetivos dentro de uma janela de tempo determinada. Com destaque internacional no assunto, o PMI (Project Management Institute - Instituto de Gerenciamento de Projetos) desenvolveu uma linha mestra de conhecimento organizado sobre a gesto de projetos:
o PMBOK, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (que em traduo livre para o portugus signica O Universo de conhecimento em Gerncia de Projetos). Essa uma importante referncia para estudos aprofundados nessta rea. Voc pode conhecer mais sobre o PMI e o PMBOK no link <www.pmi.org>.
Partes envolvidas no projeto

O projeto deve conhecer as partes, indivduos ou organizaes que so afetados ou afetam o projeto, direta ou diretamente. Normalmente tem-se as seguintes partes envolvidas no projeto (PMBOK, 1996):
gerente do projeto responsvel pela gerncia do projeto; cliente parte que far uso do produto gerado pelo projeto; organizao executora empresa responsvel pela execuo do projeto, onde esto alocados os recursos humanos do projeto; patrocinador responsvel pela proviso dos recursos financeiros para o projeto.
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As partes envolvidas possuem objetivos diferentes no projeto. O mais correto que essas divergncias sejam direcionadas para uma soluo que favorea o cliente. Entretanto, as expectativas das demais partes no devem ser ignoradas. Cabe ao gerente do projeto equilibrar as decises de maneira a manter todos os participantes satisfeitos com o projeto.
Inuncias da organizao
Os projetos transcorrem associados a organizaes maiores que eles mesmos, a no ser no caso de uma empresa com um nico projeto e que deixar de existir aps a sua concluso. A gerncia do projeto deve conhecer a estrutura onde o ele transcorre. Toda organizao possui crenas e valores, admitidas (documentadas) ou no, formando o estilo e a cultura da organizao. O conjunto de crenas, valores, procedimentos, etc. forma a cultura da empresa. Essa cultura prpria e nica para cada organizao.
Partes envolvidas no projeto
A administrao geral refere-se aos diversos processos continuados que existem, ou deveriam existir, nas organizaes. Em geral so:
financeiro, comercial, pesquisa e desenvolvimento, fabricao e distribuio; planejamento estratgico, ttico e operacional; estrutura organizacional e administrao de pessoal; gerncia de pessoal por meio da motivao, delegao, superviso, desenvolvimento de equipes, gerncia de conflito.
As habilidades da gerncia de projetos devem abranger os tpicos citados. Algumas dessas habilidades so descritas a seguir. Em alguns tipos de projeto determinadas habilidades so mais importantes que em outros projetos.
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Liderana
Embora nos referimos ao responsvel pelo projeto como gerente do projeto, essa pessoa deve ter as caractersticas de lder, alm de exercer as funes de gerente. Como algumas vezes os termos gerncia e liderana geram confuso, convm deixar claro que a gerncia focada em produzir resultados e que liderana um pouco mais abrangente, envolvendo:
estabelecer direo desenvolver ao mesmo tempo uma viso de futuro e as estratgias de mudanas para atingir essa viso; alinhar pessoas comunicar essa viso, por meio de palavras e aes, s pessoas cuja cooperao necessria para atingir essa viso; motivao e inspirao ajudar as pessoas a adquirem energia para superar resistncias a mudanas que podem ser de carter poltico, burocrtico e relacionadas a recursos.
As caractersticas de liderana so imprescindveis ao gerente de projeto. No entanto outros membros da equipe de projeto podem e/ou devem apresentar essas caractersticas como no caso da liderana tcnica.
Comunicao
A comunicao uma das habilidades mais desejadas e talvez a menos obtida em todas as organizaes. A comunicao tem diversas dimenses:

oral e escrita, falada e ouvida; interna (dentro do projeto) e externa (ao cliente, ao pblico, etc.); formal (relatrios, etc.) e informal (conversas diretas); vertical (para cima e para baixo na organizao) e horizontal (entre pares).
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Negociao
Negociar signica discutir com outros com o objetivo de se chegar a um acordo. As negociaes tpicas em projetos esto relacionadas aos seguintes tpicos:

objetivo de escopo, custo e cronograma; mudanas de escopo, custo e cronograma; termos e condies contratuais; recursos.
Soluo de problemas
Envolve dois aspectos: a denio do problema e a tomada de deciso. Ou seja, qual a soluo a ser adotada para o problema. A denio do problema requer a identicao e separao de sintoma e causa. A tentativa de solucionar o problema baseada no conhecimento dos sintomas sem a identicao da causa normalmente no bem-sucedida. A tomada de deciso consiste na anlise do problema para a denio da melhor soluo. Um fator importante na tomada de deciso o tempo, pois uma deciso considerada certa pode no ser a melhor se for tomada muito cedo ou muito tarde.
Inuncia na organizao
A habilidade de conseguir que as coisas sejam feitas, independente da organizao obtida por meio de um profundo conhecimento da estrutura formal e informal da organizao. Essa habilidade est relacionada poltica e ao poder. Devese tomar cuidado para no convergir para luta de poder que invariavelmente levar a uma completa improdutividade.
Inuncias socioeconmicas
A gerncia de projeto deve estar atenta s tendncias socioeconmicas, pois uma pequena alterao socioeconmica pode se transformar usualmente com uma defasagem de tempo em uma verdadeira revoluo no projeto. claro que os fatores socioeconmicos so inmeros e dependem de cada tipo de projeto, mas algumas categorias principais so facilmente identicadas:
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regulamentos e padres atendimento a normas nacionais ou internacionais; internacionalizao diferenas de fuso horrio, diferenas de moedas, polticas alfandegrias; influncias culturais o resultado do projeto ser utilizado em uma comunidade cuja cultura (costumes, crenas, atitudes) no pode ser menosprezada.
Comentrios do professor Apesar de no ser o objetivo principal desta disciplina, importante que voc tenha uma viso mais abrangente da gesto de projetos antes de abordar qualquer tipo de ferramenta para suporte da mesma. No contedo apresentado voc pde observar que essa rea bastante ampla, e at mesmo multidisciplinar, envolvendo diversos conhecimentos associados. A seguir voc ser conduzido a conhecer alternativas de ferramentas de software para apoio gesto de projetos e, conseqentemente, apoio gesto organizacional, foco desta disciplina. Essas ferramentas implementam os conceitos da gesto de projetos, mas dicilmente todo o escopo da gesto de projetos ser completamente coberto ou atendido por uma nica ferramenta de software. Voc deve observar tambm que a gesto de projetos representa uma tica de abordagem para o alcance de objetivos. Nem todas as organizaes tm essa tica como alternativa de negcio. Isso um ponto a ser estudado em cada caso de aplicao.
Veja a seguir algumas ferramentas utilizadas na gerncia de projetos.
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DotProject
O dotProject uma ferramenta web voltada gerncia de projetos de qualquer natureza em ambientes corporativos. Possibilita o controle e a superviso do andamento dos projetos, bem com de tarefas, usurios e marcos associados a cada projeto. Possui mdulos para gesto e integrao de clientes e empresas.
FIGURA 2 - DOTPROJECT

controle de projetos, atividades, tarefas; grfico de Gantt; gerenciamento de usurios; helpdesk por meio de sistema de tquetes baseado em e-mail; gerenciamento de clientes/empresas; lista de tarefas organizada de forma hierrquica; repositrio de arquivos; lista de contatos; calendrio; frum de discusso;
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controle de acesso; diversos idiomas (suporta portugus brasileiro).

manual de instalao; manual de uso; perguntas e respostas (FAQ ); suporte ao desenvolvimento.
Licena:

BSD (Berkeley Software Distribution); GNU (General Public License GPL).
Plataforma:
servidor web, linguagem de script PHP, banco de dados MySQL.
o dotProject uma ferramenta suportada por voluntrios. No h nenhuma companhia por trs desse projeto, ele controlado, mantido e suportado por um grupo voluntrio e pelos prprios usurios.
Saiba mais Conhea um pouco mais sobre o dotProject
Todas as informaes apresentadas sobre esse aplicativo especco foram extradas diretamente do stio do produto. Voc pode ampliar seu conhecimento sobre essa ferramenta consultando o site <www.dotproject.net>.
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Comentrios do professor O dotProject considerado uma ferramenta indispensvel para o gerenciamento de projetos. Alm do controle do projeto, permite uma maior integrao entre os membros da equipe para o bom andamento do projeto. Um recurso de destaque a gerao de grco de Gantt e o acompanhamento do caminho crtico, possibilitando a minimizao de desvios de prazo e metas em relao aos objetivos a serem alcanados.
NetOce
O netOce um gerenciador completo de projetos multiusurios com interface web. Com ele toda a equipe poder acompanhar o andamento dos projetos e ter espao para organizao pessoal como listas de favoritos, projetos, tarefas, discusses, relatrios, anotaes, clientes, calendrio, etc.
FIGURA 3 - NETOFFICE
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controle de projetos, atividades, tarefas; controle de tempo e prazos; grfico de Gantt; histrico de tarefas (acompanhamento das alteraes); helpdesk por meio de sistema de tquetes baseado em e-mail; gerenciamento de clientes/empresas; lista de tarefas organizada de forma hierrquica; repositrio de arquivos com controle por aprovao; lista de contatos; calendrio; frum de discusso; gerenciamento de usurios; controle de acesso com mltiplos nveis de acesso; multi idioma (suporta portugus brasileiro).

manual de instalao e uso; perguntas e respostas (FAQ ); frum de discusso.
Licena:
GNU (General Public License GPL).
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Plataforma:
o netOffice controlado, mantido e suportado por desenvolvedores voluntrios e pelos prprios usurios.
Saiba mais Conhea um pouco mais sobre o netOce
Todas as informaes apresentadas sobre esse aplicativo especco foram extradas diretamente do stio do produto. Voc pode ampliar seu conhecimento sobre essa ferramenta consultando o site <http://netoce.sourceforge.net>.
Comentrios do professor O netOce uma ferramenta considerada bastante completa para a realizao de controle e acompanhamento de projetos. Alm de recursos bsicos de gerncia, tais como lista de etapas, tarefas, grco de Grantt, possui recursos que suportam o andamento do projeto e a integrao da equipe como frum de discusses, repositrio de arquivos e helpdesk para auxlio na soluo de problemas.
SEO 4 O que so aplicativos de CRM?

Nas sees 2 e 3 voc teve a oportunidade de entrar em contato com ferramentas de ERP e gesto de projetos. De forma simplicada, a primeira visa o gerenciamento otimizado dos recursos da organizao e a segunda o gerenciamento do alcance dos objetivos. Nesta seo voc abordar um contexto voltado ao cliente dos produtos e servios da organizao, suportado por um conjunto de processos, ferramentas e polticas de negcio que juntas so
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denominadas de CRM Customer Relationship Management (Gesto do Relacionamento com o Cliente).

De acordo com Greenberg (2001, p. 41), o CRM um conjunto abrangente de processos e tecnologias para a gesto das relaes com os clientes atuais e potenciais, e com os parceiros da organizao.
Schweitzer (2004) demonstra que o conceito do CRM foi amplamente difundido a partir do nal da dcada de 90 e foi originado da evoluo da abordagem do marketing que pode se consistida no negcio visto a partir do ponto de vista de seu resultado nal, ou seja, o ponto de vista do cliente. Esse conceito move o cliente para o centro de negcio da organizao, ou seja, para quem recebe os produtos e servios da organizao.
O princpio fundamental envolvido a criao de valor por meio de relacionamentos entre a organizao e o cliente, buscando a reteno e delizao do cliente junto ao processo de negcio da organizao por meio de relacionamentos de longo prazo (SCHWEITZER, 2004).
De forma equivocada, com facilidade que se encontram denies de CRM associadas a ferramentas da Tecnologia da Informao, mais especicamente a componentes ou pacotes de software.
Voc deve ter em mente que o CRM no especicamente uma ferramenta de software e sim uma forma de fazer negcios.
O CRM uma estratgia de negcio e, como tal, deve ser ecientemente planejado, executado e controlado para que possa alcanar seus objetivos. Nas diferentes abordagens encontradas na literatura, apesar dos enfoques distintos, a maioria dos autores concorda que a implantao das estratgias para
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CRM sustentada por trs pilares fundamentais: as pessoas, os processos organizacionais e a infra-estrutura tecnolgica (SCHWEITZER, 2004).
Saiba mais Conhea um pouco mais sobre CRM
Para voc ter um conhecimento mais aprofundado sobre CRM sugerida a elaborao de pesquisas e estudos adicionais a este contedo. De maneira fcil voc pode encontrar na internet um farto material sobre esse assunto. Pesquise mais um pouco: utilize o site de busca Google <www.google.com.br> e utilize palavras-chave como CRM e/ou relacionamento cliente.
Sob o enfoque da infra-estrutura tecnolgica para o CRM, voc poder identicar alguns sistemas de informaes capazes suportar estratgias de CRM.
Pode-se citar como exemplo os sistemas para gerenciamento da fora de vendas, sistemas de automatizao de marketing, call center, help desk, datawarehousing e datamining.
Como exemplo de ferramenta de software livre voltada ao CRM, voc ser conduzido a conhecer o SugarCRM, uma ferramenta bastante disseminada e utilizada em todo mundo.
SugarCRM
SugarCRM implementa um adequado conceito de gerenciamento de CRM. A sute SugarCRM a ferramenta CRM de cdigo aberto lder do mercado nesse segmento. Possui uma gama de funcionalidades e implementa processos de negcio que aumentam a efetividade das aes no mercado, proporcionando o
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direcionamento e acompanhamento do desempenho de vendas e melhoria da satisfao dos clientes. suportada por recursos de colaborao e administrao que podem ser adaptados forma especca que cada organizao opera.
FIGURA 4 SUGARCRM

gerenciamento de oportunidades; gerenciamento de contatos; controle de campanhas de marketing ; gerenciamento de cases; gerenciamento de leads; contas de relacionamento; controle de atividades e tarefas; gerenciamento de projetos; controle de BUGs; calendrio compartilhado;
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avisos por e-mails; diversos idiomas (suporta portugus brasileiro).

manual de instalao; manual de uso; frum de discusso.
Licena:
verso restrita da GNU (General Public License GPL).
Plataforma:
o sistema foi desenvolvido e mantido e suportado pela empresa SugarCRM, localizada em Cupertino, Califrnia EUA. A empresa desenvolve solues de cdigo aberto para ambientes corporativos. Possui verses avanadas de seus produtos comercializadas junto com suporte dedicado.
Saiba mais Conhea um pouco mais sobre o SugarCRM
Todas as informaes apresentadas sobre esse aplicativo especco foram extradas diretamente do stio do produto. Voc pode ampliar seu conhecimento sobre essa ferramenta consultando o site <www.sugarcrm.com>.
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Comentrios do professor O SugarCRM considerado a ferramenta CRM de cdigo aberto lder no mercado pela forma como implementa o modelo de negcio e como permite moldar os processos de acordo com a necessidade da empresa. Permite um controle preciso de clientes e leads (estado de prospeco antes de ser considerado um cliente ou uma oportunidade de negcio) e melhora o relacionamento cliente-empresa, aumentando a ecincia das aes comerciais.
SEO 5 O que so aplicativos de Workow?

Neste momento voc ser conduzido a retomar a abordagem de processos que foi discutida na primeira unidade desta disciplina. Esta seo abordar a tecnologia de workow (em portugus, uxo de trabalho), uma proposta que surgiu junto com outras tecnologias que visam possibilitar o trabalho integrado, cooperativo e ativo. Considerando que os sistemas de informaes e os processos organizacionais estabelecem uma caracterstica passiva, ou seja, no possuem nenhum mecanismo que puxe o trabalho. A tecnologia de workow uma proposta de automatizao que transforma processos, atividades e procedimentos organizacionais, associando-os a uma caracterstica ativa, ou seja, a um mecanismo de conduo do uxo de trabalho. Algumas denies de workow so apresentadas por Cruz (2000, p. 75):
Ferramentas que tm por nalidade automatizar processos, racionalizando-os e, conseqentemente, aumentando sua produtividade por meio de dois componentes implcitos: organizao e tecnologia. Workow o uxo de controle e informao num processo de negcio.
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Workow um conjunto de ferramentas que possibilita anlise proativa, compresso e automao de atividades e tarefas baseadas em informaes.
Workow a tecnologia que ajuda a automatizar polticas e procedimentos numa organizao.
A nfase do workow est centrada no processo, meio pelo qual so estabelecidas regras para execuo de cada tarefa e rotas de navegao e processamento de informaes que so tratadas pelo processo de automatizao. Os sistemas de workow so construdos com base em uma arquitetura de cinco nveis principais, na qual cada nvel tem diferente funo para formar o uxo de trabalho automatizado. Os nveis de um sistema de workow so apresentados a seguir (CRUZ, 2000):
processos e suas atividades; instncias ou casos que so elementos particulares do workflow e representam uma ocorrncia individual de execuo de atividades de um processo; pastas que representam a reunio lgica de documentos, contendo dados de todos os tipos; papis representando o conjunto de caractersticas e habilidades necessrias para executar as tarefas pertencentes a uma atividade; documentos representam o nvel mais elementar de uma estrutura de workflow, representam tambm as colees de dados que colocados em uma pasta sero utilizados por uma instncia dentro de um processo.
Lembre-se que voc j estudou na primeira unidade desta disciplina.
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Comentrios do professor Sem aprofundar nos amplos detalhes associados a essa tecnologia, voc pode enxergar o workow como uma automatizao do processo de negcio suportada pela Tecnologia da Informao. Um processo de negcio denido pela seqncia e interligao de suas atividades iniciado e tramita por meio de um mecanismo automatizado, implementado por um software, que controla e conduz o uxo de trabalho, organizando e despachando os documentos a todas as partes envolvidas no processo de negcio.
Na abordagem de software livre proposta nesta disciplina voc agora conhecer a ferramenta SWAMP, uma alternativa para implantao de workow para apoio gesto organizacional.
SWAMP
SWAMP uma plataforma de processamento de workows. A ferramenta suporta o processamento e controle de vrios integrantes envolvidos em diversas etapas de trabalho. Por meio de interface web o processo e as etapas de trabalho so cadastrados com o uso de padres de decises, selees, laos e iteraes. O workow pode ser instanciado para um novo processo, no qual possvel controlar a concluso das etapas e visualizar o grco de andamento do processo.
FIGURA 5 - SWAMP Unidade 2
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suporte a vrios padres de workflow ; workflows suportam anexar dados e arquivos; interface web para gerenciamento de tarefas individuais e administrao de workflow ; controle de caminho crtico; avisos por meio de e-mails; gerenciamento de usurios; controle de acesso; diversos idiomas (suporta portugus brasileiro).

manual de instalao; manual de uso; perguntas e respostas (FAQ ).
Licena:
Plataforma:
Java 2 Runtime Environment, servidor de pginas com Java Server Pages, bancos de dados MySQL.
o aplicativo SWAMP controlado, mantido e suportado por desenvolvedores voluntrios e pelos prprios usurios.
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Saiba mais Conhea um pouco mais sobre o SWAMP Todas as informaes apresentadas sobre esse aplicativo especco foram extradas diretamente do stio do produto. Voc pode ampliar seu conhecimento sobre essa ferramenta consultando o site <http://swamp.sourceforge.net>.
Comentrios do professor O SWAMP implementa de forma simples e eciente o processamento de workows. uma ferramenta importante para o controle dos processos internos, garantindo o mnimo de desvio de prazos e metas e provendo visibilidade dos processos dentro das atividades da organizao. Possui interface intuitiva, possibilitando a criao de workows padres e instncias de trabalho desses workows, nas quais o acompanhado da evoluo do processo feita. Alteraes tambm podem ser feitas nos modelos programados para acelerar o processo caso seja necessrio.
SEO 6 O que mais existe para suportar a gesto organizacional?

Nesta seo voc conhecer algumas outras ferramentas de software livre capazes de apoiar o processo de gesto organizacional. A abordagem agora no est fortemente comprometida com as premissas estabelecidas na primeira seo desta unidade. uma apresentao desprendida de qualquer questo associada a abordagens especcas da gesto organizacional.
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As ferramentas que sero apresentadas suportam o controle de documentos, o uxo de informaes, a interao dos recursos humanos e o aprendizado nas organizaes. So consideradas mecanismos importantes de colaborao direta, ou at mesmo indireta, com o ambiente de negcio das organizaes, bem como o gerenciamento das mesmas. Para cada opo de ferramenta apresentada, voc pode estabelecer pesquisas adicionais para fortalecimento de seu conhecimento, tanto no aspecto conceitual da rea de conhecimento associado quanto para as caractersticas tcnicas da ferramenta especca. Conhea agora essas ferramentas!
Nou-Rau
O sistema Nou-Rau tem por objetivo implementar um sistema on-line (web) para arquivamento e indexao de documentos, provendo acesso controlado e mecanismos ecientes para busca. Possibilita o armazenamento de qualquer tipo de documento e mantm informaes bsicas sobre cada documento, permitindo a incluso de dados mais especcos quando necessrio. Possui um mecanismo de busca que pesquisa tanto nas informaes quanto no contedo dos documentos.
FIGURA 6 - NOU-RAU
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possibilita o armazenamento de qualquer tipo de documento; mantm informaes bsicas sobre cada documento, possibilitando a incluso de dados mais especficos quando necessrio; prov um mecanismo de busca que pesquisa tanto nas informaes quanto no contedo dos documentos; controla o upload somente de documentos desejados e prov mecanismo para aprovao de documentos submetidos; possibilita interveno externa para verificao de vrus; indicadores de relevncia; hierarquizao das categorias; diversos idiomas (portugus, espanhol, ingls).

manual de instalao; lista de discusso.
Licena:
Plataforma:
servidor WEB APACHE, linguagem de script PHP, linguagem de script Perl, banco de dados PostgreSQL.
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esse sistema foi desenvolvido pelo Instituto Vale do Futuro em parceria com o Centro de Computao da Unicamp. O Instituto Vale do Futuro desenvolve, como uma de suas atividades, softwares para ambiente Linux que sero utilizados em seus trabalhos desenvolvidos junto a escolas pblicas. Todo o software desenvolvido ser licenciado por meio da licena GPL e ser disponibilizado gratuitamente na Internet. O Centro de Computao da UNICAMP o principal centro de informtica da universidade e tem como misso Prover solues de tecnologia de informao e computao para a excelncia das atividades da universidade.
Saiba mais Conhea um pouco mais sobre o Nou-Rau Todas as informaes apresentadas sobre esse aplicativo especco foram extradas diretamente do stio do produto. Voc pode ampliar seu conhecimento sobre essa ferramenta consultando o site <www.rau-tu.unicamp.br/nou-rau/>.
Comentrios do professor O Nou-Rau possui excelentes recursos para gerenciamento e disponibilizao de informao relevantes dentro do ambiente corporativo. uma ferramenta fundamental para armazenamento, gesto, disponibilizao e disseminao da informao dentro das organizaes.
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Rau-Tu
O Rau-Tu possibilita que um time de colaboradores possa responder perguntas colocadas em um site da web, cobrindo diversas reas de conhecimento, denominadas tpicos. Realiza um efetivo controle de perguntas e respostas (FAQs), implementando um mecanismo de avaliao que permite identicar os colaboradores mais ativos e que apresentaram respostas mais satisfatrias na opinio dos usurios do sistema.
FIGURA 7 - RAU-TU
organizao das perguntas e respostas por meio de tpicos; mecanismo de avaliao que permite identificar os colaboradores mais ativos e que apresentaram respostas mais satisfatrias na opinio dos usurios do sistema; prov um mecanismo de busca que pesquisa em grupos de tpicos; mecanismo de pr-busca de respostas; indicadores de relevncia; tpicos hierrquicos; diversos idiomas (portugus, espanhol, ingls).
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manual de instalao; manual de uso; lista de discusso.
Licena:
Plataforma:
servidor WEB APACHE, linguagem de script PHP, banco de dados PostgreSQL.
esse sistema tambm foi desenvolvido pelo Instituto Vale do Futuro em parceria com o Centro de Computao da Unicamp e ser disponibilizado gratuitamente na internet.
Saiba mais Conhea um pouco mais sobre o Rau-Tu Todas as informaes apresentadas sobre esse aplicativo especco foram extradas diretamente do stio do produto. Voc pode ampliar seu conhecimento sobre essa ferramenta consultando o site <www.rau-tu.unicamp.br/>.
Comentrios do professor O Rau-Tu permite realizar a construo de uma base de conhecimento por meio do processo gradual de perguntas e respostas. A base de conhecimento resultante ca focada somente em questes relevantes e necessrias. A informao armazenada disponibiliza de forma intuitiva e de rpido acesso.
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PhpBB
PhpBB um poderoso, expansvel e altamente customizvel sistema de frum de discusso aberto. Possui interface simples e intuitiva com seo para administrao do sistema. Baseado na linguagem de script PHP e suportando um grande nmero de bancos de dados, phpBB ideal para qualquer web site.
FIGURA 8 - PHPBB

nmero de fruns e mensagens ilimitados; fruns pblicos e restritos; poderosa ferramenta de pesquisa; sistema de mensagens privadas; completamente customizado com modelos; diversos idiomas (suporta portugus brasileiro).

manual de instalao e uso; guia do desenvolvedor; frum de discusses;

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perguntas e respostas (FAQ ); base de conhecimento.
Licena:
Plataforma:
servidor web, linguagem de script PHP, bancos de dados MySQL, PostgreSQL, SQLite, Firebird, Interbase, Oracle, MSSQL, MSSQL (ODBC).
o phpBB controlado, mantido e suportado por desenvolvedores voluntrios e pelos prprios usurios. O projeto est estvel desde sua criao em junho 2000 sem alteraes na licena, liderana ou associao com corporaes. Os objetivos do projeto continuam a ser o desenvolvimento e suporte de um sistema de frum livre e estvel.
Saiba mais Conhea um pouco mais sobre o phpBB Todas as informaes apresentadas sobre esse aplicativo especco foram extradas diretamente do stio do produto. Voc pode ampliar seu conhecimento sobre essa ferramenta consultando o site <www.phpbb.com>.
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Comentrios do professor O phpBB implementa um sistema de fruns de discusso para troca de informaes e criao de uma base de conhecimento alimentada por vrios participantes. Pela interface web possvel realizar de forma simples a administrao. Possui ferramenta de pesquisa com recursos avanados que permite localizar informao rapidamente.
PostNuke
PostNuke um dos mais poderosos gerenciadores de contedo que existe. Possui um grupo de ferramentas que permite a criao dinmica de web sites. PostNuke fcil de instalar, usar e administrar. Alm de um sistema de gerenciamento de contedo, possui sistema de blog, fruns, enquetes, downloads e outros recursos.
FIGURA 9 - POSTNUKE
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editor HTML WYSIWYG (What You See Is What You Get) embarcado; ferramenta de pesquisa; frum de discusses; enquetes; sistema de gerenciamento de usurio e grupos; sistema de segurana avanado; permite alterao do visual por meio de temas; prove avanado gerenciamento de contedo; API (Application Programming Interface) possibilitando o desenvolvimento de mdulos por terceiros; integrao com mdulos de terceiros; diversos idiomas (suporta portugus brasileiro).

manual de instalao e uso; guia do desenvolvedor; frum de discusses.
Licena:
Plataforma:
servidor web, linguagem de script PHP, bancos de dados MySQL.
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PostNuke controlado, mantido e suportado por desenvolvedores voluntrios e pelos prprios usurios.
Saiba mais Conhea um pouco mais sobre o PostNuke Todas as informaes apresentadas sobre esse aplicativo especco foram extradas diretamente do site do produto. Voc pode ampliar seu conhecimento sobre esta ferramenta consultando o em: <www.postnuke.com>.
Comentrios do professor PostNuke uma soluo completa para criao e manuteno de sites corporativos. Possui vrios recursos incluindo a possibilidade da hierarquizao das informaes por meio de menus laterais, criao de enquetes, frum de discusses e ferramenta de pesquisa. Outro recurso o editor HTML WYSIWYG embarcado que permite a edio das informaes por pessoas que no esto familiarizadas com a linguagem HTML.
eGroupWare
eGroupWare um framework que agrega aplicaes como webmail, agenda de eventos, catlogo de endereos, gerenciador de arquivos, frum de discusses, wiki, gesto de base de conhecimento, back-up, controle de projetos, dentre outras. Essas aplicaes compartilham informaes e usurios facilitando a integrao de atividades.
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FIGURA 10 - EGROUPWARE

webmail; agenda de eventos compartilhada; catlogo de endereos; gerenciador de arquivos; frum de discusses; sistema de tquetes de processos; sistema colaborativo wiki; favoritos; manchetes; gerenciador de sites; boletins internos (bulletin board ); enquetes; Bolsa de valores; FTP; gesto de base de conhecimento;
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back-up; avisos por e-mails; gerenciamento de usurios; controle de acesso; controle de projetos, atividades, tarefas; grfico de Gantt; API (Application Programming Interface) possibilitando o desenvolvimento de mdulos por terceiros; diversos idiomas (suporta portugus brasileiro).

manual de instalao e uso; guia do desenvolvedor; frum de discusses.
Licena:
Plataforma:
eGroupWare controlado, mantido e suportado por desenvolvedores voluntrios e pelos prprios usurios.
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Saiba mais Conhea um pouco mais sobre o eGroupWare. Todas as informaes apresentadas sobre esse aplicativo especco foram extradas diretamente do site do produto. Voc pode ampliar seu conhecimento sobre essa ferramenta consultando em: <www.egroupware.org>.
Comentrios do professor O eGroupWare a ferramenta denitiva para integrao dos colaboradores da empresa. Permite a integrao por meio de agenda de eventos compartilhada, e-mails, lista de tarefas, boletins internos, fruns de discusso, base de conhecimento dentre outros. Possui ainda recursos para o controle de atividades individuais, com lista de tarefas e agenda privativa. Com o sistema de tquetes de processos possvel resolver problemas rapidamente e acompanhar a resoluo durante todo o processo. Alm desses, possui recursos de adicionar que auxiliam os processos internos da empresa como o mdulo de back-up, gerenciador de arquivos e catlogo de endereos.
Moodle
Moodle um sistema de gerenciamento de cursos (CMS Course Management System). Foi desenvolvido com o objetivo de auxiliar educadores a criarem cursos on-line de qualidade (qualitye-learning). A ferramenta possui recursos adicionais para suportar os cursos, como chats, calendrio de atividades, sistema de avisos por e-mail, fruns, enquetes dentre outros.
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FIGURA 10 - EGROUPWARE
diferentes formatos de curso por semana, por tpico ou focado em discusso; diversas ferramentas para suportar o curso fruns, questionrios, glossrios, provas, chats, workshops; lista das ltimas alteraes do curso; registro e controle de usurios relatrios de atividades para cada estudante so disponibilizados com grficos e detalhes para cada atividade; integrao com e-mail mensagens de frum, relatrio dos professores e outros podem ser enviados por correio eletrnico; sistema de back-up cursos podem ser empacotados em um nico arquivo ZIP; sistema de gerenciamento de usurio e grupos; editor HTML WYSIWYG (What You See Is What You Get) embarcado; ferramenta de pesquisa;
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sistema de segurana avanado; permite alterao do visual por meio de temas; API (Application Programming Interface) possibilitando o desenvolvimento de mdulos por terceiros; integrao com mdulos de terceiros; diversos idiomas (suporta portugus brasileiro).

manual de instalao; manual de uso; guia do desenvolvedor; perguntas e repostas (FAQ ).
Licena:
Plataforma:
Saiba mais Conhea um pouco mais sobre o Moodle Todas as informaes apresentadas sobre esse aplicativo especco foram extradas diretamente do site do produto. Voc pode ampliar seu conhecimento sobre essa ferramenta consultando em: <www.moodle.org>.
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Comentrios do professor Moodle uma excelente ferramenta para a preparao e realizao de cursos on-line (elearning), sendo possvel a utilizao de vrios recursos adicionais para aumentar a qualidade do curso. Por meio dessa ferramenta possvel realizar o ciclo completo do curso, incluindo planejamento, preparao, divulgao e agendamento, realizao do curso em si por meio de contedo esttico e dinmico, aplicao de provas e a integrao da equipe do curso com fruns de discusso nos quais os assuntos podem ser abordados e discutidos pelos participantes.
SEO 7 Onde esto disponveis os aplicativos de software livre?

Para nalizar esta unidade importante voc conhecer as fontes de localizao das ferramentas de software livre apresentadas. Todas as ferramentas de software contempladas neste contedo e diversas outras para apoio gesto organizacional e tambm para as diversas reas de conhecimento podem ser facilmente localizadas por meio de repositrios disponveis na prpria internet. Esses repositrios centralizam recursos para a gesto dos projetos de software de cdigo aberto, para a disponibilizao de resultados e cdigos-fonte, e para a comunicao da comunidade participante no desenvolvimento das ferramentas. Um dos mais destacados repositrios o SourceForge.net (http://sourceforge.net). Ele um site voltado oferta de servios para o desenvolvimento de software de cdigo aberto. Abriga mais de cem mil projetos e associa mais de 1um milho de usurios registrados. Outro importante repositrio o site denominado Savannah (http://savannah.gnu.org), que um ponto central para desenvolvimento, distribuio e manuteno de software sob a licena GNU. Ressalta-se que existe tambm um outro site, o Savannah (http://savannah.nongnu.org), que hospeda projetos de software livre que no so parte dos projetos GNU.
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Esses repositrios possuem mecanismos de busca e localizao de ferramentas e de classicao em rankings diversos, possibilitando a identicao das ferramentas mais utilizadas, dos grupos mais ativos, etc.
Para estar inserido no mundo do software livre e de cdigo abeto voc deve conhecer esses repositrios!
Sntese
Ao nal desta unidade considera-se que voc estruturou um conhecimento sobre ferramentas de software livre para apoio gesto organizacional. Sua trajetria iniciou contemplando uma metodologia bsica para abordagem das ferramentas a serem estudadas, apresentadas na primeira seo desta unidade. O objetivo foi estabelecer um conjunto de critrios sob o enfoque da gesto organizacional e uma estrutura padro para apresentao das ferramentas. Posteriormente voc pde estabelecer contato com as reas de conhecimento priorizadas e com exemplos de ferramentas de software livre que implementam os conceitos dessas reas. Abrangeu ERP, gesto de projetos, CRM e workow. Na seqncia voc pde estabelecer contato com outras ferramentas de software livre que tambm foram consideradas importantes para o apoio gesto organizacional. Considera-se que o controle de documentos, o uxo de informaes, a interao dos recursos humanos e o aprendizado nas organizaes atendidos por essas ferramentas so mecanismos fortes de apoio gesto organizacional. Voc deve ter observado que existem algumas sobreposies das ferramentas, implicando em disponibilizao de recursos similares e at de mesmo propsito. Outro ponto a observar que quando se aplicam diferentes ferramentas, existe uma tendncia a no se obter a integrao das informaes.
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Nesse momento esses dois aspectos no sero discutidos e apenas so levantados para reexo. Ser que esses aspectos so problemticos? Na unidade seguinte voc retornar ao contexto das organizaes, agora visando um estudo inicial sobre a implantao das ferramentas de software livre para apoio gesto organizacional. Prossiga e aprenda mais sobre esse assunto!
1) Esta unidade estabeleceu um conjunto de caractersticas das ferramentas de software livre para a abordagem dos estudos. Cada ferramenta apresentada contemplou a seguinte estrutura: nome da ferramenta; objetivo principal; ilustrao da interface; principais funcionalidades; documentao disponvel; tipo de licenas; plataforma de execuo; grupo de desenvolvimento; referncia de consulta. Qual a limitao estabelecida por este contedo para a real implantao dessas ferramentas?
Unidade 2
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2) As ferramentas de software livre apresentadas nesta unidade para apoio gesto organizacional podem ser aplicadas apenas a organizaes comerciais, ou seja, empresas?
3) Considerando todas as ferramentas apresentadas nesta unidade, no caso do estabelecimento de um processo de implantao de ferramentas de apoio gesto em uma dada organizao, por qual delas voc comearia? Considere as vantagens que ela poderia proporcionar continuidade do projeto de implantao de ferramentas e justique.
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Saiba mais
Esta unidade apresentou diversos links associados ao contedo e s ferramentas estudadas. No deixe de consultar os links sugeridos para ampliar seu conhecimento.
Unidade 2
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UNIDADE 3
Implantao de ferramentas na gesto organizacional

Reforar a compreenso do papel da Tecnologia da Informao no apoio gesto organizacional. Entender a necessidade de alinhamento das estratgias organizacionais e das estratgias de Tecnologia da Informao. Conhecer os requisitos fundamentais para implantao de ferramentas de apoio gesto no contexto organizacional.
Sees de estudo
Seo 1 De volta estratgia organizacional: o que
mais importante?
Seo 2
Como um modelo de alinhamento estratgico?
Seo 3 Como preparar a organizao para a TI? Seo 4 E agora? Como ca a implantao
de software livre para apoio gesto organizacional?
Para incio de conversa

Nesta ltima unidade da disciplina voc convidado a retornar ao contexto das organizaes e da importncia dos sistemas de informaes baseados na Tecnologia da Informao. Como estudado na primeira unidade desta disciplina, muitas transformaes ocorreram na sociedade nestes ltimos tempos de desenvolvimento da humanidade. Atualmente as organizaes, como forma colaborativa para se conquistar objetivos, esto inseridas em um ambiente globalizado, de grande desenvolvimento e disseminao da tecnologia e fortes mudanas econmicas em todo o escopo mundial. Os sistemas de informaes surgem como instrumentos importantes no contexto organizacional e a Tecnologia da Informao como ferramenta capaz de ampliar em muito a capacidade e abrangncia dos sistemas de informaes. Reforase tambm a viso de que o software um dos principais componentes da Tecnologia da Informao para a construo dos sistemas de informaes. Porm a aplicao e o uso dos sistemas de informaes baseados em Tecnologia da Informao no contexto das organizaes no so atividades simples ou triviais. A obteno de sucesso com essas ferramentas depende de uma abordagem planejada, sistemtica e controlada. Esta unidade tem o contedo voltado ao objetivo de despertar em voc as preocupaes necessrias para a implantao de sistemas de informaes e uso da Tecnologia da Informao. Voc ir conhecer os requisitos fundamentais de implantao de ferramentas de apoio gesto no contexto organizacional para o alcance de resultados de sucesso neste processo. Siga em frente!
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SEO 1 De volta estratgia organizacional: o que mais importante?

Na primeira unidade desta disciplina voc estudou as necessidades de gerenciamento das organizaes e do estabelecimento de mecanismos de medio do desempenho organizacional de modo a permitir acompanhamento, avaliao, controle e realimentao da execuo de estratgias de negcio. Este contedo est associado a um enfoque muitas vezes referenciado na literatura por Inteligncia Organizacional ou Inteligncia Competitiva. Essa uma rea de conhecimento na qual destaca-se o alinhamento aos aspectos de desenvolvimento da capacidade de identicar e fazer uso, de forma eciente e ecaz, dos conhecimentos estratgicos para a gesto dos negcios, canalizando os recursos da organizao para a produtividade e competitividade (PPGEP, 2005). Associada a esses objetivos, a rea de conhecimento tambm comporta alinhamento com os aspectos estratgicos da organizao competitiva por meio das tcnicas e procedimentos modernos de gesto de negcios, com aplicao da Tecnologia de Informao no suporte a processos empresariais estratgicos, buscando o uso inteligente dos recursos disponveis e das oportunidades que o ambiente oferece para a competitividade das organizaes (PPGEP, 2005). Associada a esses objetivos, a rea de conhecimento tambm comporta alinhamento com os aspectos estratgicos da organizao competitiva por meio das tcnicas e procedimentos modernos de gesto de negcios, com aplicao da Tecnologia de Informao no suporte a processos empresariais estratgicos, buscando o uso inteligente dos recursos disponveis e das oportunidades que o ambiente oferece para a competitividade das organizaes (PPGEP, 2005).
Na atualidade, o uso tradicional da Tecnologia da Informao (TI) na automao de processos organizacionais vem sendo suplantado pelo seu emprego estratgico na obteno de vantagens competitivas (FERREIRA, 2005).
Unidade 3
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Tradicionalmente, a TI empregada na automao de processos administrativos e de produo como forma de melhoria da produtividade e reduo de custos. Gradualmente a informao tornou-se um recurso estratgico na tomada de decises em todos os nveis organizacionais, fazendo com que a TI passasse a desempenhar o papel de suporte formulao e implantao de estratgias de negcios. O uso estratgico da TI exige o alinhamento entre negcios e tecnologia (MCGEE; PRUSAK, 1994), o que envolve uma gesto integrada que contemple as estratgias de negcio, as estratgias tecnolgicas, os processos e infraestrutura organizacional e os processos e infraestrutura de TI (RESENDE, 2000).
Comentrios do professor Esta seo introduz uma nova e importante abordagem para a implantao de ferramentas de apoio gesto no contexto organizacional, assunto-alvo desta disciplina. Cabe aqui voc compreender que as organizaes esto direcionadas por planos estratgicos que visam estabelecer como os objetivos de negcio sero alcanados. Necessariamente, os sistemas de informaes baseados na Tecnologia da Informao precisam tambm de direcionamento estratgico para exercer com sucesso o apoio gesto organizacional. Essa ligao entre a estratgia organizacional e a estratgia de TI pode ser denominada como modelo de alinhamento estratgico.
Conhea um pouco mais sobre esse assunto na continuao desta unidade!
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SEO 2 Como um modelo de alinhamento estratgico?

Voc pode considerar o estabelecimento de um modelo de alinhamento estratgico como uma representao de um elo integrador entre a estratgia organizacional e a estratgia de TI de uma organizao. Partindo do princpio que a informao cada vez mais constituir a base da competio das organizaes, e ser necessrio determinar claramente o papel que a informao vai desempenhar no projeto e na execuo da estratgia competitiva, o desao de tirar proveito das possibilidades estratgicas da informao aperfeioada muito mais difcil do que parece. Raciocinar em termos de estratgia representa um problema que se divide em trs partes (MCGEE; PRUSAK, 1994):
existe a necessidade de definir uma estratgia como a identificao e criao de uma convergncia entre as oportunidades existentes no mercado e as capacidades organizacionais; deve-se garantir que a organizao possua capacidades e habilidades necessrias para compreender e executar a estratgia definida; necessrio integrar a definio e a execuo da estratgia de forma efetiva.
Como uma necessidade conseqente, as organizaes devem criar sistemas de avaliao e feedbacks que aperfeioem o uxo de informaes entre a denio e a implementao da estratgia. A informao e a Tecnologia da Informao tm sempre desempenhado papis tanto na denio quanto na execuo de uma estratgia. medida que a integrao da estratgia e sua execuo tornam-se o desao organizacional mais importante, o papel da informao como uma ferramenta essencial para chegar a essa integrao torna-se mais claro. Focalizando a informao, as organizaes passam a poder abordar a forma pela qual sero capazes de obter desempenho superior, e transformar a estratgia em alguma coisa concreta e operativa.
Unidade 3
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Existe uma dualidade em relao informao que torna difcil a generalizao de seu uso estratgico:
a informao aparece tanto de maneira explcita e abundante quanto em forma sutil; difcil criar informao, mas fcil reproduzi-la (a criao da informao individual, enquanto sua disseminao pode ser multiplicada); a informao possui valor real apenas quando proprietria, contudo, a informao somente possui valor econmico quando partilhada (paradoxo que deve ser equilibrado); informao no se deprecia da mesma forma que os bens de capital (pode ter valor eterno ou nulo quando determinados eventos ocorrem).
O modelo de alinhamento estratgico prope a manuteno de um uxo contnuo de interao e troca de informaes na denio em paralelo das alternativas de estratgia de negcios com a denio de alternativas de tecnologia e informao (MCGEE; PRUSAK, 1994, p. 36).
FIGURA 1 - MODELO DE ALINHAMENTO ESTRATGICO (36)
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A Tecnologia da Informao propicia algumas novas alternativas para a elaborao de processos que criam e oferecem produtos e servios. A informao representa uma das ferramentas mais importantes e maleveis a serem utilizadas pelos executivos para diferenciar produtos e servios. Em alguns casos a informao o prprio produto. O feedback da informao sobre desempenho essencial para a criao de uma organizao exvel na qual existe um constante aprendizado, que imediatamente implementa a realizao estratgica de seus objetivos e reconhece a necessidade de modicar esses objetivos quando os mesmos se tornam inecazes. Os sistemas de avaliao de desempenho precisam estabelecer os processos de controle, infra-estrutura e sistemas de informao que informem aos executivos do alto escalo e aos gerentes da organizao que as atividades necessrias, de acordo com a estratgia adotada, esto de fato acontecendo. No ambiente competitivo e dinmico existe a necessidade de um processo organizacional de aprendizado que gerencie a adaptao contnua da organizao ao seu ambiente. Num ambiente altamente dinmico os processos de aprendizado devem ser conscientes e claramente gerenciados, para reduzir os riscos de lapsos fatais entre o ambiente e a organizao.
Comentrios do professor Voc pode observar pelo modelo de alinhamento estratgico que de um lado existe o ambiente competitivo, no qual, com base no planejamento estratgico do negcio, so estabelecidos os processos e a infra-estrutura da organizao para a realizao das operaes de negcio, visando sem dvida o alcance dos objetivos traados. De outro lado, o ambiente de Tecnologia da Informao segue uma linha similar com o mesmo desdobramento para as estratgias de TI, implicando em processos e infra-estrutura de TI para as operaes de suporte ao negcio. Cabe aqui ressaltar a importncia de que a Tecnologia da Informao precisa estar fortemente alinhada com os objetivos de negcio e deve ser considerada um meio de apoio organizao para alcance de objetivos.
Unidade 3
103
O propsito desta seo demonstrar que em muitos casos as unidades de TI das organizaes no buscam ou no alcanam esse alinhamento, e por demais, em algumas situaes so considerados como um dos ns da organizao. Essa situao deturpada da TI facilmente observada em muitas organizaes. Implica normalmente no estabelecimento de caractersticas indesejveis para a produtividade e colaborao com o negcio da organizao. A TI por si s pode se transformar em uma fonte de custos e de entraves para os processos de negcio da organizao. Reita sobre esses aspectos e assimile a importncia do alinhamento estratgico !
SEO 3 Como preparar a organizao para a TI?

At este momento voc pde observar que o alcance real de benefcios com ferramentas da Tecnologia da Informao depende de muitas questes associadas estrutura, processos, objetivos de negcios, recursos disponveis, dente outros aspectos importantes que caracterizam cada organizao. ponto pacco que a Tecnologia da Informao e seus recursos no resolvem ou colaboram na soluo de problemas organizacionais sem planejamento, gesto e ao efetiva. Portanto, necessrio inicialmente elaborar a conformao interna e externa da organizao, abrangendo as denies estratgicas de negcios, as estruturas e funes, os processos e procedimentos de negcio, as atividades de produo, comercial, nanceira, de materiais, de recursos humanos e respectivos at mesmo aspectos legais e jurdicos. Essa atividade de conformao embasada na disciplina de Organizao e Mtodos, discutida na primeira unidade desta disciplina, e visa realizar de forma implcita ou explcita (REZENDE, 2000, p. 57):

a elaborao de modelos de estruturao organizacional; os ajustes nos layouts de processos e procedimentos;
104
o estabelecimento de metodologias de trabalho, normas e polticas; a denio de atividades complementares de construo, manuteno e implementao de sistemas de informaes; o levantamento de dados para tratamento e gerao de informaes; a pesquisa com concorrentes e/ou organizaes com servios semelhantes; os desenhos de layouts de telas e/ou relatrios de sistemas de informaes; os projetos de qualidade e produtividade vinculados melhoria de processos e dos negcios da organizao.
A arte de conformar a organizao compreende fatores nanceiros, processuais, espaciais, tecnolgicos, de logstica, etc. O resultado busca a denio de um modelo de organizao de menor custo, menor esforo, melhor qualidade, maior produtividade e maior lucratividade.
A importncia de se conformar a organizao est calcada principalmente em sua modernidade, racionalizao de processos, competncia de atuao e na perenidade e competitividade.
A falta de conformao contribui para a runa da organizao gerando acometimentos internos tais como problemas de gesto, desperdcio de recursos, insatisfao e desvios dos objetivos. Tambm favorece investidas externas, tais como oportunidades para concorrentes, perda de clientes, falte de credibilidade, dentre outras. No aspecto da Tecnologia da Informao, sem uma conformao do negcio antecipada, o principal objetivo da TI de auxiliar a organizao em todos os seus processos e nveis de ao ca fortemente ameaado.
Unidade 3
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SEO 4 E agora? Como ca a implantao de software livre para apoio gesto organizacional?
As sees anteriores proporcionaram a voc uma percepo importante sobre requisitos fundamentais para a implantao e uso da Tecnologia da Informao e de seus recursos no contexto organizacional. Voc j percebe que a TI deve estar alinhada estratgia de negcio da organizao, deve ser considerada um meio (e no um m) para o alcance dos objetivos, e necessrio a conformao da organizao para sua aplicao. De volta agora ao escopo principal desta disciplina, bem como de seu prprio curso de especializao, a implantao de software livre no contexto da gesto organizacional no foge a esses princpios. As ferramentas de software livre e de cdigo aberto vm despontando no cenrio mundial como uma excelente alternativa ou complemento aos ambientes de TI das organizaes, porm tambm reetem diculdades e problemas. Esto relacionadas questes associadas ao monoplio de tecnologias e de informaes, aos custos e prazos de desenvolvimento de software, exibilidade de adaptao a cada necessidade especca, ao custo de propriedade, liberdade de cpia e distribuio do software, aos direitos autorais sobre os produtos, aos modelos de desenvolvimento e fornecimento de software, reutilizao e renovao do software, e a outras tantas questes que trazem dvidas at perante a viabilidade de se compor uma estratgia de TI com base em ferramentas de software livre e de cdigo aberto. Essas questes fogem ao escopo desta disciplina especca e devero ser posteriormente aprofundadas em novas etapas de estudos. Cabe aqui destacar a percepo de que a implantao e o uso de aplicativos de software livre devero implicar em estudo e planejamento aprofundado, em necessidades de conformao da organizao e tambm de customizao das ferramentas escolhidas para melhor aderncia aos processos organizacionais. No enfoque da gesto organizacional adicionam-se as necessidades de atendimento aos indicadores de desempenho e de realimentao do negcio.
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Percebe-se tambm uma tendncia em no se obter uma soluo completamente integrada, resultante da tendncia de se estabelecer um conjunto de ferramentas distintas e independentes. Notavelmente um cenrio que dene a busca de benefcios com o software livre no apoio gesto organizacional como um grande desao!
Sntese
O contedo desta ltima unidade apresentou uma breve abordagem de questes associadas implantao de ferramentas e recursos da Tecnologia da Informao no contexto organizacional. So questes diretamente relacionadas com os aplicativos de software livre para apoio gesto organizacional, componentes da TI que suportam os sistemas de informaes. A abordagem do alinhamento estratgico da TI com as estratgias de negcio da organizao deve ser uma premissa permanentemente considerada em cada ao de implantao de ferramentas de software livre. Consiste em entender as estratgias organizacionais e conduzir a rea de TI da organizao sob uma contnua interao com o ambiente de negcio, estabelecendo um meio que proporciona e colabora com o alcance dos objetivos almejados. A conformao da organizao em seu amplo contexto de negcio tambm deve ser outra premissa permanentemente considerada nesse processo. So questes pertinentes rea de organizao e mtodos, que muitas vezes so negligenciadas ou esquecidas pela crena de que as ferramentas de TI so as solues para os problemas organizacionais. A obteno de benefcios com os aplicativos de software livre, principalmente no apoio gesto organizacional, est fundamentalmente sujeita observao desses princpios. O contedo desta unidade consiste no estabelecimento desses princpios que posteriormente devero ser aprofundados em outros estudos.
Unidade 3
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1) Observando a abordagem do modelo de alinhamento estratgico, relacione verdadeiro (V) ou falso (F) para as armativas a seguir relacionadas. a) ( ) necessrio um modelo de alinhamento estratgico para que se possa estabelecer uma boa alternativa de TI para um ambiente de negcio. b) ( ) A estratgia de TI uma importante ferramenta de direcionamento do planejamento estratgico organizacional. Considerada m da organizao que busca o sucesso nos negcios, a TI estabelece os diferenciais de competitividade no mercado. c) ( ) Hoje a Tecnologia da Informao uma ferramenta bsica para os negcios das organizaes. Investimentos contnuos so necessrios na constante modernizao da TI de modo que a organizao tenha recursos de ponta para apoio aos objetivos de negcio. Quanto maior for a atualizao de ferramentas, mais competitiva a organizao. d) ( ) A atualizao da Tecnologia da Informao deve ser realizada dentro de uma organizao de forma alinhada com as estratgias de negcio. A TI deve proporcionar informaes capazes de transformar a estratgia em resultados concretos de negcio. e) ( ) Como componente da TI, o software livre potencializa tima alternativa para as organizaes. Por ser de baixo custo de propriedade e possuir cdigo aberto, a implantao de software livre no precisa desencadear processos complexos de alinhamento estratgico.
2) A implantao de software livre segue uma tendncia em no se obter uma soluo completamente integrada em funo de estabelecer um conjunto de ferramentas distintas e independentes. Essa situao pode potencializar problemas para a gesto organizacional?
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Saiba mais
Se voc cou interessado em conhecer mais detalhes sobre o assunto de alinhamento estratgico da Tecnologia da Informao, pode fazer uma pesquisa complementar sobre o assunto. O sistema de busca Google Acadmico possibilita o acesso a uma grande gama de artigos e publicaes sobre o tema. Pesquise no endereo <http://scholar.google.com.br> e utilize as palavras-chave sugeridas: alinhamento estratgico tecnologia informao.
Unidade 3
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Para concluir o estudo

Encerrando a disciplina Aplicativos de administrao, gesto e relacionamento com clientes e parceiros, considera-se que voc desenvolveu uma capacitao de base para a aplicao de software livre no apoio gesto organizacional. Partindo de uma abordagem sobre as organizaes, voc pde observar que a histria de desenvolvimento da sociedade, da economia e da tecnologia conduziu ao estabelecimento de um ambiente de negcios, tanto interno quanto externo, que sofre constantes alteraes. As organizaes, que de forma simplicada so agrupamentos de pessoas que visam o alcance de determinados objetivos, esto inseridas em um cenrio complexo que necessita de um forte mecanismo de gesto para atingir resultados de forma produtiva e competitiva. As organizaes podem se estruturar de diversas formas, nas quais tipicamente estabelecem um organograma e um funcionograma, bem como estabelecem processos de negcio que visam denir de que forma operam suas atividades de negcio. Voc deve reconhecer que para alcanar os objetivos de negcio, as organizaes devem estabelecer estratgias que precisam ser planejadas, executadas, acompanhadas, controladas e realimentadas. um processo de gesto organizacional cclico de contnuo melhoramento. Para dar suporte gesto da organizao, os sistemas de informaes baseados na Tecnologia da Informao surgem como ferramentas capazes de suportar os processo de negcio e permitir a manipulao de informaes oportunas para a tomada de deciso. So ferramentas que potencializam diferenciais de competitividade e de produtividade nas organizaes. Nesses sistemas de informaes, o software representa um componente
de extrema importncia que carrega consigo grande parcela dos custos dos sistemas de informaes baseados em TI, principalmente sob o aspecto do custo, mas no deixando de fora o aspecto da capacidade de adaptao, facilidade de acesso a informaes, disponibilidade de mo-de-obra especializada, etc. Voc pde constatar que o software livre desponta como uma excelente alternativa ou complementao de sistemas proprietrios.
112
Referncias
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LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Gerenciamento de sistemas de informao. 3. ed. Rio de Janeiro: LTC - Livros Tcnicos e Cientcos Editora S. A., 2001. MACEDO-SOARES, T.; DIANA L. V. A. de; RATTON, C. A. Medio de desempenho e estratgias orientadas para o cliente: resultados de uma pesquisa de empresas de lderes no Brasil. ERA Revista de Administrao de Empresas, Out./Dez. 1999. MCGEE, J. V.; PRUSAK, L. Gerenciamento estratgico da informao: aumente a competitividade e a ecincia de sua empresa utilizando a informao como uma ferramenta estratgica. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 244 p. MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safari de estratgia: um roteiro pela selva do planejamento estratgico. Porto Alegre: Bookman, 2000. MINTZBERG, H.; QUINN, J. B. O processo da estratgia. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratgico: conceitos, metodologias e prticas. So Paulo: Atlas, 1991. PMBOK - A guide to the project management body of knowledge. Project Management Institute, 1996. PORTER, M. E. Estratgia competitiva: tcnicas para anlise de indstrias e da concorrncia. 16. edio. Rio de Janeiro: Campus, 1986. PPGEP - Programa de Ps Graduao em Engenharia de Produo. Coordenao: Prof. Edson P. Paladini. Universidade Federal de Santa Catarina UFSC. Disponvel em: <http://www.ppgep.ufsc.br/>.Acesso em: 20 de nov. de 2005. REZENDE, D. A.; ABREU, A. F. de. Tecnologia da Informao aplicada a sistemas de informao empresariais - O papel estratgico da informao e dos Sistemas de Informao nas empresas. So Paulo: ATLAS, 2000. SCHWEITZER, A. Pressupostos para o gerenciamento de solues de CRM (customer relationship management). 2004. 180 f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produo). Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis - SC. VALERIANO, D. L. Gerncia em projetos: pesquisa, desenvolvimento e engenharia. So Paulo: Makron Books, 1998.
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Sobre o professor conteudista

Mauro Pacheco Ferreira graduado em Engenharia Eltrica, mestre em Engenharia de Produo na rea de Gesto de Negcios e doutorando em Engenharia de Produo na rea de Inteligncia Organizacional, sendo todas as formaes pela UFSC Universidade Federal de Santa Catarina. Possui experincia prossional atuando como engenheiro, gerente de desenvolvimento, coordenador de projetos, diretor e consultor em empresas de base tecnolgica, predominantemente em fases de formao e crescimento e em incubao empresarial. Participou de processos de implantao de Controle Total de Qualidade e certicao ISO 9001. Tem nfase de trabalho na rea de desenvolvimento de software e na pesquisa do tema de Software Livre. Atualmente professor da Unisul lecionando nos cursos de Cincia da Computao, Sistemas de Informao e Engenharia Eltrica Telemtica. Tambm sciodiretor da Brasmap Sistemas, Consultoria e Comrcio Ltda., empresa voltada ao desenvolvimento e integrao de solues em aquisio de dados, e diretor presidente da AQX Instrumentao Eletrnica S.A., empresa fornecedora de produtos e servios para a rea de controle de gerao de energia.
Respostas e comentrios das atividades de auto-avaliao

Unidade 1
1) Considerando o contexto completo das organizaes apresentado nesta unidade, identique e estabelea de forma objetiva potenciais vantagens e desvantagens para aplicar software livre no apoio gesto organizacional. Resposta: As seguintes vantagens podem ser identicadas: reduo dos custos de aquisio do sistema computacional; exibilidade para adaptao das regras de negcio conforme as caractersticas especcas da organizao (estabelecida por meio da disponibilidade de cdigo aberto para modicaes); facilidade para obteno de atualizaes e correes.
As seguintes desvantagens podem ser identicadas: necessidade de mo-de-obra especializada para adaptao do sistema; ausncia de responsabilidade contratual para garantia de adaptao e funcionamento do software; diculdades de suporte e documentao do software; falta de garantia de continuidade do desenvolvimento do produto.
2) Identique as sentenas verdadeiras e falsas apresentadas a seguir. a) (V) b) (F) c) (F) d) (F) e) (V)
Unidade 2
1) Esta disciplina estabeleceu um conjunto de caractersticas das ferramentas de software livre para a abordagem dos estudos. Cada ferramenta apresentada contemplou a seguinte estrutura: Nome da ferramenta; Objetivo principal; Ilustrao da interface; Principais funcionalidades; Documentao disponvel; Tipo de licenas; Plataforma de execuo; Grupo de desenvolvimento; Referncia de consulta. Qual a limitao estabelecida por este contedo para a real implantao destas ferramentas? Resposta: Esta abordagem no contempla um estudo aprofundado sobre as regras de negcio implementadas nas ferramentas. Isso diculta uma real aproximao do ambiente de negcios onde a ferramenta ser implantada. Para obteno de sucesso com a implantao de ferramentas de software necessrio reconhecer bem os processo de negcio da organizao bem como as respectivas regras de negcio implementadas na ferramenta de software, possibilitando uma avaliao da aderncia da ferramenta ao processo de negcio. Estas informaes esto disponveis nas documentaes detalhadas das ferramentas e devem ser profundamente estudadas antes da implantao.
2) As ferramentas de software livre apresentas nesta seo da disciplina para apoio a gesto organizacional podem ser aplicadas apenas a organizaes comerciais, ou seja empresas? Resposta: No, estas ferramentas podem ser aplicadas a organizaes comerciais, governamentais e no-governamentais, porm seus propsitos de aplicao, ou seja, os objetivos de negcios, so bem distintos. Em cada caso o contexto deve ser analisadas e estabelecidas as adequaes e/ou restries de aplicao das ferramentas.
118
Podem ser consideradas at as alternativas de modicao de cdigo fonte ou customizao de funcionalidades disponveis. 3) Considerando todas as ferramentas apresentadas nesta unidade da disciplina, no caso do estabelecimento de um processo de implantao de ferramentas de apoio a gesto em uma dada organizao, por qual delas voc comearia? Considere as vantagens que ela poderia proporcionar a continuidade do projeto de implantao de ferramentas e justique? Resposta: Uma boa alternativa para o incio da implantao de ferramentas de apoio a gesto organizacional seria comear pela ferramenta de gesto de projetos. Ela permitiria de imediato o estabelecimento de um processo de controle sobre as aes de implantao das ferramentas. Poderia se considerar cada caso de implantao como um projeto. Nele seriam estabelecidas as etapas de implantao e respectivas atividades, o estabelecimento de uma cronologia, bem como a alocao dos recursos necessrios. Todas as atividades de implantao estariam gerenciadas sob a tica de projetos e suportadas pela ferramenta.
Unidade 3
1) Observando a abordagem do modelo de alinhamento estratgico, relacione verdadeiro (V) ou falso (F) para as armativas abaixo relacionadas: a) ( V ) b) ( F ) c) ( F ) d) ( V ) e) ( F )
2) A implantao de software livre segue uma tendncia em no se obter uma soluo completamente integrada em funo de se estabelecer um conjunto de ferramentas distintas e independentes. Esta situao pode potencializar problemas para a gesto organizacional? Sim, ao se partir para a adoo de ferramentas no integradas e de diferentes grupos de desenvolvimento, pode-se potencializar uma diculdade na obteno e conexo de informaes referentes a alguns processo de negcios.
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Normalmente no existir um modelo de dados integrado capaz de atender a todos os nveis de informaes necessrios da organizao, bem como tambm no existira uma ligao direta entre os processos organizacionais. Isto pode implicar na necessidade de atividades complementares para a integrao das informaes e conexo dos processos.
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SEO 1 O que so as organizaes?

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Reita sobre esses pontos e prossiga com seus estudos!

SEO 2 Uma organizao um sistema?

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FIGURA 1 - ORGANIZAO COMO UM SISTEMA

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os sistemas existem dentro dos sistemas;

as funes dos sistemas dependem de sua estrutura

SEO 3 Como as organizaes esto estruturadas?

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FIGURA 2 - EXEMPLO DE ORGANOGRAMA

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SEO 4 O que so os processos organizacionais?

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Processo o Subprocesso Atividade Procedimentos o Tarefas

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SEO 5 As organizaes precisam ser gerenciadas?

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A estratgia conceituada por Kaplan (1997, p. 38) conforme apresentado a seguir:

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SEO 6 Qual a relao da gesto organizacional com os sistemas de informaes?

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SEO 7 As informaes e decises possuem nveis diferentes?

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FIGURA 3 - NVEIS DA INFORMAO E DECISO

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Electronic data processing processamento eletrnico de dados:

Executive information systems sistemas de informaes gerenciais:

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Executive information systems sistemas de informaes executivas:

Decision support systems sistemas de suporte a deciso:

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SEO 8 E o software? Qual o seu papel nos sistemas de informaes?

Voc pode considerar que o software a alma dos sistemas de informaes.

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FIGURA 4 - REPRESENTAO DA ORGANIZAO DE FORMA SIMPLIFICADA

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Parabns por sua participao at o momento!

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