12

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LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - Voc recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este caderno, com o enunciado das 50 (cinquenta) questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio: PROVA 1 (LNGUA PORTUGUESA IV) Questes 1a5 6 a 10 Pontos 2,0 3,0 PROVA 2 (MATEMTICA V) Questes 11 a 15 16 a 20 Pontos 1,0 2,0 PROVA 3 (RACIOCNIO LGICO III) Questes 21 a 25 26 a 30 Pontos 1,0 2,0 PROVA 4 (CONHECIMENTOS ESPECFICOS) Questes 31 a 35 36 a 40 Pontos 1,5 2,0 Questes 41 a 45 46 a 50 Pontos 2,5 3,0

b) 1 CARTO-RESPOSTA destinado s respostas das questes objetivas formuladas nas provas. 02 - Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO-RESPOSTA. Caso contrrio, notifique o fato IMEDIATAMENTE ao fiscal. 03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta. 04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta, de forma contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcao completamente, sem deixar claros. Exemplo: 05 - Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTORESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA. 06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado. 08 - SER ELIMINADO do Processo Seletivo Pblico o candidato que: a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espcie; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA. Obs. O candidato s poder se ausentar do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das mesmas. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.

09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA. 10 - Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTES E O CARTO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE PRESENA. 11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 3 (TRS) HORAS. 12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das provas nas pginas do PROMINP (www.prominp.com.br) e da FUNDAO CESGRANRIO (www.cesgranrio.org.br).

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OUTUBRO / 2010

LNGUA PORTUGUESA IV
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A vida em slow
Nem a encrenqueira Jabulani, nem o performtico Maradona, nem o belo gol de corpo inteiro que Luis Fabiano marcou contra a Costa do Marfim. O que mais atraiu a minha ateno nesta Copa foram cenas em slow motion. Alis, very slow, passando a sensao de que a vida pode ser delicada em qualquer circunstncia. At mesmo o atrito violento entre os corpos ganha suavidade e nada parece doer. Nada. No h quem no se deslumbre com o bal de imagens deste mundo que, quando em rotao normal, fast demais. Sempre fui fascinada por cenas em cmera lenta, principalmente quando utilizadas para buscar a poesia onde nem pressupomos que ela exista. Lembro um filme de guerra que mostrava em slow os soldados sendo atingidos por granadas, voando junto com os estilhaos ao som de rock pesado. Brutalidade embrulhada em papel de seda. Clich ou no, funciona. Tanto funciona que somos naturalmente obcecados pelas poucas imagens da vida que so slow ao natural, a olho nu. Voc j reparou? As ondas, por exemplo, jamais so apressadas. Elas se formam com vagar, como se soubessem que participam de um espetculo, e depois quebram demoradamente, fechando-se em si mesmas, femininas, recatadas, soltando sua espuma e suas gotas em uma coreografia ensaiada que sempre extasia. Na beira da praia ou em alto-mar, em dia de calmaria e mesmo em dia de fria, as guas nunca so aceleradas, elas sabem que so donas de um raro efeito especial. A mesma coisa com transporte areo. A cidade pode estar em velocidade mxima, os carros zunindo pela avenida, pessoas correndo de um lado para o outro nas ruas, e ento surge aquela espaonave branca atravessando o cu, seja decolando ou aterrissando, num ritmo to lento que custamos a acreditar que consiga se manter no ar sem despencar. No despencam. Nem disparam. Mantm-se em slow. Planam, como pssaros que tambm so. As girafas no impressionam apenas pelo pescoo longo, mas porque caminham num molejo baiano, no acompanham o frenesi da selva, no possuem pressa para nada, so majestosamente demoradas, assim como os elefantes, mas esses so pesados, h justificativa para a inatividade. J as girafas poderiam voar de to leves, tivessem asas e urgncia de alguma coisa. A pacincia o sentimento mais slow motion que cultuamos. O fogo da lareira, a chama da vela, a fumaa do cigarro, a tragada: a vida queima em marcha lenta.

Os domingos caudalosos. O beijo apaixonado. To deliciosamente arrastados... assim como as reticncias... O resto apressado demais.
MEDEIROS, Martha. Revista O Globo. no 3, p.26, 11 jul. 2010.

1
No texto, a tcnica slow motion, em relao a um fato real de carter violento, (A) justifica a violncia. (B) suaviza o efeito real do impacto. (C) acentua a violncia da ao. (D) refora a sensao de gravidade. (E) dissipa a sensao de leveza.

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2
A passagem Brutalidade embrulhada em papel de seda. ( . 17-18) traduz, semanticamente, a(o) (A) semelhana estabelecida entre a realidade e a imagem. (B) caracterizao atenuada de uma realidade grotesca. (C) distoro que a realidade causa na imagem real. (D) tentativa de, atravs do som da msica, atenuar o impacto visual. (E) contraste que o estilo musical estabelece com a realidade da guerra.

15

20

25

3
No 2o pargrafo, considerando seu significado, a palavra Clich... ( . 18), no contexto em que se insere, faz referncia (A) ao estilo de msica relacionado cena. (B) aos soldados que lutam na guerra. (C) morte brutal de soldados. (D) frase citada no perodo anterior. (E) ao destruidora das granadas.

30

35

4
Os 7o, 8o e 9o pargrafos ( . 50-56), na caracterizao slow da vida, fazem aluso semntica, respectivamente, a() (A) ocorrncias marcantes na vida, caracterstica psicolgica individual e sensao de alongamento do tempo. (B) sensao de alongamento do tempo, ocorrncias marcantes na vida e caracterstica psicolgica individual. (C) sensao de alongamento do tempo, caracterstica psicolgica individual e ocorrncias marcantes na vida. (D) caracterstica psicolgica individual, ocorrncias marcantes na vida e sensao de alongamento do tempo. (E) caracterstica psicolgica individual, sensao de alongamento do tempo e ocorrncias marcantes na vida.

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45

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5
Em num ritmo to lento que custamos a acreditar... ( . 38-39), o conectivo destacado introduz uma ideia de (A) consequncia. (B) concluso. (C) oposio. (D) explicao. (E) causa.

10
A justificativa do uso da(s) vrgula(s) est INCORRETA em (A) ...que, quando em rotao normal, fast demais. ( . 10-11) separam a orao adverbial intercalada. (B) As ondas, por exemplo, jamais so apressadas. ( . 23) isolam uma expresso explicativa. (C) Na beira da praia ou em alto-mar, ( . 29) separa o adjunto adverbial deslocado. (D) no acompanham o frenesi da selva, no possuem pressa para nada, ( . 44-45) separam oraes coordenadas assindticas. (E) O fogo da lareira, a chama da vela, a fumaa do cigarro, ( . 52-53) separam os ncleos de um sujeito composto.

6
Desenvolvendo-se a orao reduzida de infinitivo ...para buscar a poesia... ( . 13-14), a opo correspondente, semanticamente, (A) contanto que se busque a poesia. (B) posto que se busque a poesia. (C) a fim de que se busque a poesia. (D) desde que se busque a poesia. (E) devido a buscar-se a poesia.

7
Na linha argumentativa do texto, a opo cuja expresso corresponde, semanticamente, ao conector destacado em Nem disparam. ( . 40), (A) deste modo. (B) sem que. (C) at mesmo. (D) no entanto. (E) e sequer.

MATEMTICA V
11
Considere as afirmativas abaixo, relativas a trs vetores u, v e w do R3. I - Se u e v so linearmente independentes, u e w so linearmente independentes e v e w so linearmente independentes, ento u, v e w so linearmente independentes. II - Se u ortogonal a v e a w, ento v e w so linearmente dependentes. III - Se u ortogonal a v e a w, ento u ortogonal a v + w.

8
Em um certo momento, __________ percebido que j _________ meses que no se _______ to belas imagens da vida cotidiana. Quanto concordncia verbal, a opo que completa, corretamente, segundo o registro culto e formal da lngua, as lacunas acima (A) havia fazia via (B) havia faziam via (C) haviam fazia viam (D) haviam faziam viam (E) haviam faziam via

9
Considere as frases abaixo. Para ____, apreciar o espetculo das ondas prazeroso. Desejando uma maior ateno, veio at ______ pedir conselhos. No deveria haver divergncias entre ______ e voc, afinal somos amigos. A sequncia que completa corretamente as lacunas acima, segundo o registro culto e formal da lngua, (A) eu mim mim (B) eu mim eu (C) eu eu eu (D) mim mim mim (E) mim eu eu

Est correto o que se afirma em (A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) III, apenas. (D) I e III, apenas. (E) I, II e III.

12
Em um tringulo ABC, retngulo em A, o cateto AB mede 6 cm e o cateto AC cresce a uma taxa de 2 cm/s. A taxa de crescimento da hipotenusa BC, em cm/s, quando o cateto AC mede 8 cm, de (A) 2,0 (B) 1,8 (C) 1,6 (D) 1,5 (E) 1,4

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Considere a transformao linear T de R2 em R2 definida por T(x,y) = (2x+y,3y) e o tringulo de vrtices A(2,0), B(0,3) e C(2,3). Sejam A, B e C as imagens dos pontos A, B e C pela transformao T. A rea do tringulo de vrtices A, B e C (A) 3 (B) 6 (C) 9 (D) 12 (E) 18

13

18
Uma funo real y = f(x) satisfaz a equao diferencial y+ xy2 = 0. Se f(1) = 1 ento f(2) igual a (A) 1/3 (B) 2/5 (C) 1/2 (D) 1 (E) 2

19
Das mensagens recebidas por uma organizao, 30% so spam, isto , so mensagens no solicitadas enviadas em massa. Um programa anti-spam classifica como spam 90% das mensagens que so realmente spam, mas tambm 20% das mensagens legtimas. Quando uma mensagem recebida pela organizao classificada por esse programa como spam, qual a probabilidade aproximada de que ela seja realmente spam? (A) 66% (B) 73% (C) 78% (D) 84% (E) 90%

14
O ponto em que a funo f:R2 R2 definida por 2 2 f(x, y) = (2x y) + (x 3) + 5 assume seu valor mnimo dado por (A) x = 1, y = 0 (B) x = 2, y = 4 (C) x = 3, y = 3 (D) x = 3, y = 6 (E) x = 4, y = 6

15
Uma pessoa sorteia, consecutivamente e sem reposio, 3 bolas de uma urna contendo 5 bolas idnticas, numeradas de 1 a 5. A probabilidade de que os trs nmeros sorteados saiam em ordem crescente (A) 1/24 (B) 1/6 (C) 1/5 (D) 1/3 (E) 3/5

20
O valor de
1 0 x xe dx 2

16
O determinante de uma matriz A com 3 linhas e 3 colunas igual a 4. Sendo A1 a inversa da matriz A, o determinante da matriz 2 A1 igual a (A) (B) 1 (C) 2 (D) 8 (E) 12

(A) (B) (C) (D) (E)

0 1 e1 (e 1)/2 e2

RACIOCNIO LGICO III

21
Na noite de segunda-feira, Jlia comprou certa quantidade de morangos e colocou todos em um pote. Na manh de tera, Jlia comeu dois morangos e levou para o trabalho a metade do que restou no pote. Na manh de quarta, Jlia comeu trs morangos e levou para o trabalho a metade do que restou no pote. Ao voltar para casa, Jlia comeu o nico morango que havia no pote. Sabendo que somente Jlia retirou morangos do pote, a quantidade de morangos que ela comprou na segunda-feira um divisor de (A) 50 (B) 55 (C) 60 (D) 65 (E) 70

17
O espao vetorial formado pelos pontos (x1, x2, x3, x4, x5, x6) do R6 tais que x1 = 0 e x5 + x6 = 0 tem dimenso (A) 1 (B) 2 (C) 3 (D) 4 (E) 5

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22
Daqui a 3 dias vence a minha conta de gs. Essa conta me chegou 12 dias antes do vencimento. Se hoje dia 05 de abril, essa conta me chegou no dia (A) 25 de maro. (B) 26 de maro. (C) 27 de maro. (D) 28 de maro. (E) 29 de maro.

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A negao de Todos os elementos do conjunto A so nmeros positivos : (A) Todos os elementos do conjunto A so nmeros negativos. (B) Todos os elementos do conjunto A no so nmeros positivos. (C) Pelo menos um dos elementos do conjunto A um nmero negativo. (D) Pelo menos um dos elementos do conjunto A no um nmero positivo. (E) Pelo menos um dos elementos do conjunto A o zero.

24
O grfico abaixo apresenta o consumo de energia de uma famlia nos 7 primeiros meses do ano de 2010.

Com base nas informaes apresentadas no grfico, analise as afirmativas abaixo. I - De janeiro a fevereiro, houve um aumento do consumo, em kWh, igual ao aumento de maro a abril. II - No houve reduo de consumo ao longo dos 7 meses. III - O aumento percentual de consumo de junho a julho igual ao aumento percentual de consumo de maro a abril. Est correto APENAS o que se afirma em (A) I. (B) II. (C) I e II. (D) I e III. (E) II e III.

Em um armrio, h 4 cofrinhos com moedas. Sabe-se que, no cofrinho no 1, h mais dinheiro do que no cofrinho no 2. No cofrinho no 3, h a metade da soma das quantidades existentes nos cofrinhos 1 e 2. No cofrinho no 4, h a metade da diferena entre as quantidades existentes nos cofrinhos 1 e 2. Com base nessas informaes, analise as afirmativas abaixo. I - No h dinheiro no cofrinho no 4. II - H mais dinheiro no cofrinho no 3 do que no cofrinho no 2. III - Dos quatro cofrinhos, o de no 4 certamente aquele que tem menos dinheiro. Est correto APENAS o que se afirma em (A) I. (B) II. (C) I e II. (D) I e III. (E) II e III.

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Se todo X Y e se existe algum X que tambm Z, ento, certo que (A) existe algum Y que tambm Z. (B) existe algum Y que no X. (C) existe algum Z que no Y. (D) existe algum Z que no X. (E) existe algum X que no Y.

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Abaixo h uma pergunta e duas informaes. Pergunta: O nmero N par ou mpar? 1a informao: 2N + 1 mpar. 2a informao: N primo. Analisando a situao acima, conclui-se que (A) a primeira informao, sozinha, suficiente para que se responda corretamente pergunta, e a segunda informao, insuficiente. (B) a segunda informao, sozinha, suficiente para que se responda corretamente pergunta, e a primeira informao, insuficiente. (C) as duas informaes, em conjunto, so suficientes para que se responda corretamente pergunta, e cada uma delas, sozinha, insuficiente. (D) cada uma das informaes, sozinha, suficiente para que se responda corretamente pergunta. (E) as duas informaes, em conjunto, so insuficientes para que se responda corretamente pergunta.

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Quando Gabriel nasceu, seu pai tinha 21 anos. Hoje, Gabriel tem um quarto da idade de seu pai. A idade atual de Gabriel (A) um mltiplo de 11. (B) um mltiplo de 7. (C) um mltiplo de 5. (D) um mltiplo de 3. (E) um mltiplo de 2. Utilize as informaes abaixo para resolver as questes de nos 28 e 29.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Proposio uma sentena declarativa que pode ser classificada, unicamente, como VERDADEIRA ou FALSA. Proposies compostas so sentenas formadas por proposies simples relacionadas por conectivos. Se p e q so proposies simples, ento ~p e ~q so, respectivamente, as suas negaes. Os conectivos e e ou so representados, respectivamente, por e .A condicional (implicao) tambm um conectivo e representada por .

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Na nova realidade empresarial, a qualidade e o estmulo a uma mentalidade de melhoria contnua cada vez mais deixam de ser apenas uma vantagem competitiva e tornam-se um verdadeiro imperativo de sobrevivncia. A propsito da gesto e do controle de qualidade, analise as afirmaes abaixo. I - Uma filosofia de melhoria contnua nas empresas deve levar em conta seus fornecedores. II - A implementao da qualidade pressupe o treinamento dos funcionrios em tcnicas de qualidade. III - Para a formulao e implementao de uma mentalidade e de uma poltica de qualidade, necessrio que as empresas tenham um setor especfico e independente de gesto da qualidade. IV - Numa poltica efetiva de melhoria contnua, a pequena e a mdia gerncias incorporam os valores e as prticas de qualidade em seu dia a dia, no participando desse processo a alta administrao, que responsvel apenas pela definio das diretrizes centrais da empresa.

28
Qual, dentre as proposies abaixo, uma proposio logicamente equivalente a ~p ~q ? (A) p q (B) p ~q (C) q ~p (D) q p (E) ~q ~p

29
Abaixo so apresentadas 3 proposies compostas. I. p II. p III. p ~p ~p p

Est correto APENAS o que se afirma em (A) I e II. (B) II e IV. (C) I, II e III. (D) I, III e IV. (E) II, III e IV.

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So elementos essenciais gesto da qualidade total (TQM), EXCETO (A) foco no cliente. (B) reduo de desperdcios. (C) valorizao do empregado. (D) correo e otimizao de processos. (E) priorizao e incentivo ao trabalho individual.

(So) tautologia(s) APENAS (A) I. (B) II. (C) I e II. (D) I e III. (E) II e III.

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A partir da Segunda Guerra Mundial, diversos fatores impuseram uma srie de necessidades e desafios indstria, tais como a expanso dos mercados, a exponencial inovao tecnolgica e a integrao econmica mundial. Dessas necessidades e desafios, certamente uma das mais notveis a evoluo dos sistemas de gesto da qualidade. No contexto desse processo, foram editadas as sucessivas edies das normas ISO. A respeito da ISO 9001:2008, afirma-se que (A) a implementao de um sistema de qualidade baseia-se, dentre outros fatores, numa gesto por metas, sendo, por isso, sempre um projeto de curto prazo. (B) a abordagem por processos um dos pilares, podendo prescindir da participao da alta gerncia. (C) o sucesso de um sistema de qualidade de uma empresa est estreitamente relacionado qualidade dos produtos e servios de seus fornecedores, apesar de no depender da qualidade do desempenho no fornecimento. (D) uma das suas principais diretrizes a racionalizao dos processos atravs da padronizao das tarefas e atividades, minimizando-se o retrabalho e o refugo, promovendo, com isso, a melhoria contnua. (E) o foco nos clientes seu princpio fundamental, sendo que o foco nos funcionrios e acionistas de importncia secundria.

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A gesto de recursos fsicos, humanos ou financeiros um dos elementos centrais de um sistema de gesto da qualidade eficiente e realista, razo pela qual ocupa posio de destaque na ISO 9001:2008. A esse respeito, considerando-se somente as disposies da ISO 9001:2008, INCORRETO afirmar que (A) a organizao deve prover recursos necessrios para aumentar a satisfao dos clientes mediante o atendimento a seus requisitos. (B) a organizao deve determinar e gerenciar o ambiente de trabalho necessrio para alcanar a conformidade com os requisitos do produto. (C) as pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser competentes, com base em educao, treinamento, habilidade e experincia apropriados. (D) a infraestrutura que a empresa deve determinar, prover e manter inclui edifcios, espao de trabalho, instalaes associadas e equipamentos de processo, excluindo os servios de apoio, como sistemas de transporte, comunicao ou informao. (E) os registros apropriados de educao, treinamento, habilidade e experincia devem ser mantidos.

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semelhana de um ciclo PDCA, o modelo de sistema de gesto da qualidade idealizado na ISO 9001:2008 desdobra-se em diversos aspectos que podem ser relacionados s etapas de planejamento, execuo, verificao e anlise. Em um contexto de melhoria contnua, as prticas de verificao e monitoramento so de grande importncia para a identificao e correo de falhas, alm do aprimoramento dos processos para eliminao de no conformidades e ganhos de eficincia. A respeito do monitoramento e da medio das atividades na ISO 9001:2008, INCORRETO afirmar que a organizao deve (A) controlar produtos no conformes, autorizando, somente em casos excepcionais, o seu uso, liberao ou aceitao sob condio da autoridade competente. (B) promover auditorias externas em intervalos regulares. (C) monitorar informaes relativas percepo do cliente sobre o fato de a organizao ter atendido aos requisitos do cliente. (D) monitorar e medir as caractersticas do produto para verificar se os requisitos do produto foram atendidos. (E) determinar, coletar e analisar dados apropriados para demonstrar a adequao e eficcia do sistema de gesto da qualidade.

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Uma forma de gesto e controle da qualidade que se vem difundindo largamente nas empresas em todo o mundo o Seis Sigma, que, em linguagem estatstica, representa um (A) ndice de capacidade de processos que situa os limites de especificao inferior e superior a uma distncia respectiva de at 3 de desvio-padro da mdia. (B) ndice de capacidade de processos de longo prazo (ou total) igual a 4,5 , j que o deslocamento sempre corresponde a 1,5 da capacidade do processo. (C) programa de reduo de variabilidade dos processos, cujo ndice de defeitos deve ficar restrito a at 3,4 defeitos por milho de unidades. (D) programa de eliminao de variabilidade dos processos, cujo ndice de defeitos deve ser reduzido a at 6 defeitos por milho de unidades, ndice que representa um percentual irrelevante de erros. (E) programa de reduo de variabilidade dos processos, cujo ndice de defeitos deve ficar restrito a 6 de defeitos por milho de unidades, sendo que, quanto menor o sigma, maior a confiana dos clientes e menores os custos de no conformidade.

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O Seis Sigma foi desenvolvido na Motorola, nos anos 80. Uma das caractersticas que diferencia o Seis Sigma de outras estratgias de melhoria contnua (A) priorizar ferramentas no estatsticas como forma de integrao do gerenciamento por processos e por diretrizes. (B) ser voltado fundamentalmente a mapear os projetos crticos da empresa (critical to quality), estando, assim, em perfeita sintonia com as exigncias da ISO 9001:2008. (C) priorizar ferramentas estatsticas como forma de alinhamento estratgico, sem se valer, contudo, de indicadores de desempenho especficos, como ocorre no Balanced Scorecard. (D) a criao de uma estrutura organizacional de gesto da melhoria bem definida, que integra a organizao como um todo atravs do elo entre o Champion, o Black-Belt e os Green-Belts e White-Belts. (E) focar a melhoria de processos atravs da separao estratgica da rea de qualidade com as estratgias de negcios da empresa, permitindo uma abordagem individualizada e assimtrica atravs da gesto de portflio.

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CARVALHO, Marly; PALADINI, Edson (coord.) Gesto de Qualidade: teoria e casos. So Paulo: Campus/ABEPRO, 2005 p. 129 (Adaptado).

A ilustrao acima uma das tcnicas mais utilizadas para a gesto de portflio, no contexto de projetos Seis Sigma, denominada (A) Diagrama de disperso. (B) Diagrama de bolhas. (C) Diagrama de Ishikawa. (D) Grfico de Van der Graaf. (E) Grfico de relao amostral.

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A ferramenta disponvel para o controle da qualidade adequada verificao de resultados a(o) (A) Brainstorming. (B) Matriz de Priorizao. (C) Grfico de Pareto. (D) Diagrama em rvore. (E) Diagrama de Disperso.

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A ferramenta da qualidade que tem por objetivo o detalhamento ou desdobramento de uma ao ou atributo em nveis hierrquicos o(a) (A) Diagrama em rvore. (B) Diagrama de Disperso. (C) Histograma. (D) Matriz de Relaes. (E) Folha de Verificao. Um dos sistemas de medio de desempenho mais difundidos na literatura empresarial o Balanced Scorecard (BSC). Tal sistema (A) estruturado em trs perspectivas bsicas. (B) tem como diferencial desconsiderar as medidas financeiras tradicionais. (C) pressupe um balanceamento adequado entre medidas de resultado e medidas de tendncias (performance drivers). (D) um instrumento inadequado ao processo de implementao e reviso da estratgia empresarial. (E) utiliza diversas perspectivas, no necessariamente correlacionadas ou independentes.

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Sobre os requisitos dos sistemas de qualidade previstos na ISO 9001:2008, afirma-se que (A) uma das grandes inovaes da reviso de 2008 da ISO 9001 foi, num esforo de desburocratizao, deixar de se exigir a elaborao de um manual de qualidade como requisito de documentao. (B) a empresa deve determinar critrios e mtodos para garantir a eficcia dos processos de gesto da qualidade, sendo que a ISO 9001:2008 prescreve vrios mtodos e ferramentas a serem adotados nesse sentido. (C) a organizao deve determinar os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade e sua aplicao por toda a organizao, sendo desnecessrias a especificao da sequncia e a interao dos processos. (D) o sistema de qualidade tem como foco principal as atividades da empresa, no se estendendo a processos terceirizados. (E) os processos de gesto da qualidade incluem a gesto e proviso de recursos, a gesto da realizao do produto e a medio, anlise e melhoria.

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Sobre os principais mecanismos de Avaliao da Conformidade praticados no Brasil, analise as afirmativas abaixo. I - Certificao - A certificao realizada por entidade previamente acreditada pelo INMETRO para executar a avaliao da conformidade de um produto, processo, servio ou sistema de gesto, conforme padres tcnicos prefixados. II - Declarao da Conformidade do Fornecedor - o processo pelo qual um fornecedor, sob condies preestabelecidas, d garantia escrita de que um produto, processo ou servio esto em conformidade com requisitos especificados, conforme disposies da ABNT NBR ISO/IEC 17050:2005. III - Ensaio - Consiste na Avaliao da Conformidade pela observao e julgamento, acompanhada, conforme apropriado, por medies, ensaios ou uso de calibres, sendo um mecanismo de avaliao muito utilizado para avaliar servios, aps sua execuo. Est correto o que se afirma em (A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) I e II, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III.

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Sobre o gerenciamento por diretrizes (hoshin kanri), INCORRETO afirmar que (A) dispensa um processo de controle ou verificao. (B) consiste no alinhamento de uma empresa a seus objetivos estratgicos. (C) caracteriza-se pelo estabelecimento, desdobramento e implementao das diretrizes. (D) o diagrama de Ishikawa e o Grfico de Pareto so ferramentas teis no desdobramento dessas diretrizes. (E) as diretrizes desdobram-se em grupos funcionais organizados verticalmente, e no atravs de processos.

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Uma empresa de grande porte decidiu avanar em seu projeto de implementao da qualidade atravs da obteno de certificao da conformidade de seus produtos e de seu sistema de gesto. Aps anlise cuidadosa e minuciosa, concluiu que o referido processo de certificao deveria ser realizado por um professor universitrio internacionalmente reconhecido como autoridade em certificaes de empresas no respectivo ramo de atividades. Considerando-se o exposto, o especialista em questo (A) poder realizar a certificao, independentemente de prvia acreditao ou vinculao a organismo certificador. (B) poder realizar a certificao, desde que vinculado instituio previamente acreditada ao INMETRO. (C) poder realizar a certificao, desde que vinculado instituio acreditada ou no ao INMETRO, ao International Organization for Standardization (ISO), ou diretamente ao International Accreditation Forum (IAF). (D) no poder realizar a certificao, ainda que na qualidade de avaliador de organismo certificador previamente acreditado ao INMETRO ou International Organization for Standardization (ISO). (E) no poder realizar a certificao, que restrita aos organismos e avaliadores diretamente acreditados ao International Accreditation Forum (IAF) ou International Organization for Standardization (ISO).

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O Benchmarking uma estratgia de melhoria contnua, amplamente utilizada pelo mercado, que se subdivide em diversos tipos distintos. Dentre esses, identifica-se o Benchmarking genrico, que consiste em um(a) (A) processo aplicvel a um mesmo setor de uma empresa. (B) processo aplicvel a setores distintos de uma mesma empresa. (C) comparao de produtos de empresas pertencentes a setores distintos, diretamente concorrentes. (D) anlise de produtos de empresa de um mesmo setor, no concorrentes, com vistas incorporao de conceitos, solues e tecnologias, valendo-se, para tanto, em grande parte, de engenharia reversa. (E) prtica entre empresas, independentemente de setor, porte ou mercado, concorrentes ou no, a partir da identificao dos processos crticos e/ou de suporte da organizao.

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Sobre a classificao das auditorias de qualidade, analise as definies abaixo. I - Auditoria de terceira parte - Realizada por auditores externos independentes, usualmente com a finalidade de certificao. II - Auditoria de segunda parte - Realizada por auditores internos independentes, no mbito de um programa de melhoria contnua, mas sem objetivar certificao. III - Auditoria de primeira parte - Empreendida por funcionrios da prpria empresa, sendo uma auditoria interna, com vistas melhoria de processos, produtos e/ou servios. (C) I e II. (D) I e III. (E) II e III.

Est correto APENAS o que se define em (A) I. (B) II.

48 A relao custo-benefcio de uma anlise de conformidade pode ser expressa em um grfico que considera dois elementos intrinsecamente relacionados: o grau de confiana que se obtm com a conformidade e o custo com ferramentas e prticas de qualidade. Nesse sentido, a relao (A) entre o grau de confiana na conformidade (ordenada) e o custo da qualidade (abscissa) corretamente expressa pelo grfico indicado em

(A)

(B)

(C)

(D)
A

(E)

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A suspenso de uma auditoria, alm de representar uma situao desagradvel, costuma ser uma medida excepcional. No entanto, um auditor pode ser levado a tomar tal deciso em determinadas situaes, verificando a existncia de circunstncias que possam comprometer ou tornar ineficaz a auditoria. Uma das razes que justifica a suspenso de uma auditoria, logo em seu incio, a(o) (A) constatao de um ndice de no conformidade desproporcionalmente alto. (B) obteno de resultados abaixo do esperado. (C) diminuio da produtividade da empresa. (D) inesperada retrao do mercado. (E) reconhecimento de pouca qualificao da mo de obra.

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A auditoria unicamente com base em critrios consiste, usualmente, na anlise de conformidade dos processos da empresa aos requisitos da ISO 9001, ou aos requisitos de outra norma tcnica, configurando uma verdadeira auditoria em blocos. Uma das crticas que se formula a respeito dessa metodologia de auditoria a de que (A) tem critrios definidos de forma minimalista, no correspondendo necessariamente aos objetivos da empresa. (B) adequada para se auditar processos projetados globalmente, end-to-end, mas insuficiente para a anlise de processos projetados funo por funo. (C) abrangente, embora fracasse na finalidade das auditorias, pois pode falhar na deteco de problemas causados pelas transaes nos pontos de interface entre os diversos processos, que, na auditoria por critrios, so abordados individualmente. (D) pouco abrangente, fracassando, ainda, na verificao da aderncia dos procedimentos aos requisitos fixados, sendo pouco til na auditoria de processos considerados individualmente. (E) pouco abrangente, sendo inadequada para atestar a conformidade de processos, ainda que abordados individualmente.

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