UNIP Cursos Superiores de Tecnologia

MANUAL ESPECFICO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV PIM IV CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES

So Paulo 2013

1. INFORMAES GERAIS SOBRE O PIM

1.1 Introduo Os Projetos Integrados Multidisciplinares tm como sua principal caracterstica estrutural o desenvolvimento do trabalho no formato de um projeto, de acordo com as normas da ABNT. 1.2 Objetivos Gerais O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM faz parte do Programa Pedaggico dos Cursos Superiores de Tecnologia da UNIP - Universidade Paulista. O PIM busca inserir o aluno nas prticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos tericos adquiridos em sala de aula, com carter prtico complementar do processo de ensino-aprendizagem. 1.3 Objetivos Especficos So objetivos especficos do PIM: Desenvolver no aluno a prtica da realizao de pesquisa cientfica, elaborando um trabalho conclusivo e suas ponderaes; Proporcionar condies para que o aluno desenvolva praticamente os conhecimentos tericos adquiridos, colaborando no processo de ensino-aprendizagem; Proporcionar condies para que o aluno adquira conhecimentos e aplique praticamente em seus trabalhos conclusivos as tcnicas e metodologias de produo cientfica; Proporcionar condies para que o aluno possa argumentar e discutir as tecnologias utilizadas.

1.4. Apresentao do Trabalho / Metodologia importante o aluno buscar fundamentao nos principais autores que escrevem sobre Metodologia, dentre eles, Antonio Joaquim Severino, Eva Ladatos e Maria Marconi, Antonio Carlos Gil, Amado Cervo e pedro Bervian, Pedro Demo. Igualmente procurar consolidar seu trabalho a partir dos padres acadmicos definidos pela ABNT em diversas normas Site: http:/www2.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao.pdf

Dever conter embasamento terico (consulta bibliogrfica) consistente e comprovado, a fim de facilitar a interpretao e avaliao das informaes obtidas, como tambm a anlise. O objetivo dessa disciplina PIM desenvolver a habilidade do pesquisador, no caso, o aluno, em explorar as partes do desenvolvimento do trabalho em sua estrutura, a seguir um roteiro para a digitao dos trabalhos. Neste documento esto sugeridos: tipo e tamanho de fonte, posio e formato de ttulos e sequncia das partes integrantes do trabalho. Cabe ressaltar que, conforme NBR 14724:2002, o projeto grfico de responsabilidade do autor do trabalho. Todavia, os elementos que so normatizados devero ser atendidos. 1.5. Aspectos Gerais Texto: papel A4 - 210x297mm branco

Margens Superior e Esquerda: 3,0 cm Inferior e Direita: 2,0 cm

Espaamento entre linhas e pargrafos

O espaamento entre linhas deve ser de 1,5, correspondendo a cerca de 1,2 cm entre as linhas. NOTA: Embora a padronizao do espaamento pela NBR 14724:2002 seja por espaamento entre linhas duplo, adotaremos o espaamento entre linhas em um e meio. usual que o espaamento entre pargrafos deve ser o dobro do existente entre as linhas. No caso de utilizao de editor de textos Word, no menu Formatar\Pargrafo\Recuos e Espaamentos, definir a medida 12 pontos DEPOIS. O incio do texto de cada pargrafo deve ficar a 1,5 cm, a partir da margem esquerda. Pode-se optar por definir o recuo especial para a primeira linha, utilizando os recursos do editor de textos. As citaes longas, as notas, as referncias e os resumos em vernculo e em lngua estrangeira devem ser digitados em espao simples. Escrita Recomenda-se utilizao de Fonte ARIAL ou TIMES NEW ROMAN tamanho 12 para o corpo do texto e tamanho 10 para citaes longas (mais de 3 linhas) e notas de rodap, bem como alinhamento Justificado. Paginao

Todas as folhas do trabalho, a partir da folha de rosto, devem ser contadas sequencialmente, mas no numeradas. A numerao colocada, a partir da primeira folha da parte textual - INTRODUO, em algarismos arbicos, no canto superior direito da folha. Havendo apndice e anexo, as suas folhas devem ser numeradas de maneira contnua e sua paginao deve dar seguimento do texto principal.

Estrutura do trabalho A estrutura do trabalho acadmico dissertao, tese, monografia, trabalho de concluso de curso e similares, definida na NBR-14724:2002 (com vigncia a partir de 29.09.2002), deve contemplar os elementos pr-textuais, elementos textuais e elementos ps-textuais, conforme indicado na tabela a seguir: Tabela 1 Estrutura do trabalho Estrutura Pr-textuais Elemento Capa Lombada Folha de rosto Errata Folha de aprovao Dedicatria Agradecimentos Epgrafe Resumo Resumo em lngua estrangeira Sumrio Lista de ilustraes Lista de tabelas Lista de abreviaturas e siglas Lista de smbolos Textuais Introduo Desenvolvimento Concluso Ps-textuais Referncias Glossrio Apndice Anexo ndice(s) Condio Obrigatrio Opcional Obrigatrio Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio Opcional Opcional Opcional Opcional Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio Obrigatrio Opcional Opcional Opcional Opcional

O significado dos elementos pr-textuais Capa Externa So informaes indispensveis sua identificao, na seguinte ordem: NOME DO AUTOR; TTULO E SUBTTULO; LOCAL (cidade) da instituio onde deve ser apresentado; ANO DE DEPSITO (da entrega).

Folha de Rosto (anverso) Elemento obrigatrio. a folha que apresenta os elementos essenciais identificao do trabalho. Deve constar de: NOME DO AUTOR: responsvel intelectual do trabalho; TTULO E SUBTTULO, sendo o primeiro em caixa alta, centralizados; NATUREZA (tese, dissertao e outros) e objetivo (aprovao em disciplina, grau pretendido e outros); nome da instituio a que submetido; rea de concentrao - justificado direita; NOME DO ORIENTADOR, justificado direita; LOCAL e ANO.

Folha de Rosto (verso) Deve conter a ficha catalogrfica, conforme Cdigo de Catalogao Anglo-Americano CCAA2. NOTA: Este item deve ser adaptado, de acordo com a caracterstica e destinao do trabalho, podendo admitir-se sua supresso. Errata Elemento opcional. Trata-se de uma lista com a indicao das folhas e linhas em que ocorreram erros, com as correes necessrias. Geralmente se apresenta em papel avulso ou encartado, acrescido ao trabalho depois de impresso. Folha de aprovao Elemento opcional que contm autor, ttulo por extenso e subttulo, se houver local e data de aprovao, nome, assinatura e instituio dos membros componentes da avaliao. NOTA: Este item indispensvel para dissertaes e teses; mas, de acordo com a caracterstica e destinao do trabalho, pode-se admitir sua supresso.

Dedicatria Pgina opcional, onde o autor presta homenagem ou dedica seu trabalho. A dedicatria deve figurar direita, na parte inferior da folha. Agradecimentos Pgina opcional, onde so registrados agradecimentos s pessoas e/ou instituies que colaboraram com o autor. Epgrafe Pgina opcional, onde o autor inclui uma citao, seguida de indicao de autoria, relacionada com a matria tratada no corpo do trabalho. A citao deve figurar direita, na parte inferior da folha. Resumo Elemento obrigatrio, que consiste na apresentao concisa dos pontos relevantes do trabalho. O resumo deve dar uma viso rpida e clara do contedo e das concluses do trabalho; constitui-se de uma sequncia corrente de frases concisas e objetivas e no de uma simples enumerao de tpicos, no ultrapassando 500 palavras, seguido, logo abaixo, das palavras representativas do contedo do trabalho, isto , palavras-chave e/ou descritores, conforme Normas da ABNT. Abstract ou Resumen ou Rsum Elemento obrigatrio que consiste em uma verso do resumo em idioma de divulgao internacional (ingls ou espanhol ou francs, respectivamente). Deve ser seguido das palavras representativas do contedo do trabalho, isto , palavras-chave e/ou descritores, na lngua. A opo da traduo deve ser apenas por uma lngua. NOTA: Este item deve ser adaptado, de acordo com a caracterstica e destinao do trabalho, podendo admitir-se sua supresso nos semestres iniciais do curso.

Sumrio Elemento obrigatrio. a relao das principais sees do trabalho, na ordem em que se sucedem no texto e com indicao da pgina inicial. As sees do trabalho devem ser numeradas, em algarismos arbicos. Elementos como listas de figuras, tabelas, abreviaturas, smbolos, resumos e apndices no devem constar do Sumrio, mas sim das Listas (prximo item). A apresentao tipogrfica das divises e subdivises no sumrio deve ser idntica do texto. Para maiores informaes, consultar Normas da ABNT. Listas

So itens opcionais, que relacionam elementos selecionados do texto, na ordem da ocorrncia, com a respectiva indicao de pginas. Pode haver uma lista nica para todos os tipos de ilustraes ou uma lista para cada tipo. As listas devem apresentar: o nmero da figura, sua legenda e a pgina onde se encontra. O significado dos elementos textuais Como regra geral, deve-se considerar que o texto poder ser lido por um leitor no especialista no assunto. Assim, o texto deve ser claro, objetivo e de fcil leitura, cuidando para que no seja sucinto em demasia, pois o leitor no domina, necessariamente, os mesmos conhecimentos e informaes do autor. Deve-se ainda cuidar do referencial terico que oferea a sustentao adequada ao tema discutido. Introduo Elemento obrigatrio. A introduo do trabalho deve conter o objetivo da pesquisa a ser desenvolvida no Projeto Integrado Multidisciplinar, a metodologia utilizada e uma breve apresentao da empresa selecionada para a investigao. Ela deve permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta do trabalho em pauta. Desenvolvimento dos Captulos Elemento obrigatrio. O desenvolvimento a parte mais extensa do trabalho; tambm pode ser denominado de corpo do assunto. O seu principal objetivo comunicar ao leitor os resultados da pesquisa. a apresentao do tema de forma lgica e progressivamente ordenada (captulos e subcaptulos) dos pontos principais do trabalho. Sugere-se consultar as Normas da ABNT. Consta de reviso da literatura, descrio de mtodos e materiais utilizados, apresentao de resultados, bem como da discusso dos resultados que conduzam s principais concluses. Deve-se cuidar para que as citaes (meno, no texto, de uma informao extrada de outra fonte), as citaes diretas (transcrio textual dos conceitos do autor consultado), as citaes indiretas (transcrio livre do texto do autor consultado) e as citaes de citaes (transcrio direta ou indireta de um texto a cujo original no se teve acesso) estejam de acordo com as Normas da ABNT. Concluso Elemento obrigatrio. Embora rena um conjunto de concluses, o ttulo deve permanecer no singular CONCLUSO, j que remete seo, e no ao nmero de concluses formuladas. As concluses devem ser apresentadas de maneira lgica, clara e concisa, fundamentadas nos resultados e na discusso abordada ao longo do desenvolvimento do trabalho (captulos). O autor deve,

ainda, retomar as propostas iniciais (apresentadas na Introduo) e reafirmar, de maneira sinttica, a ideia principal e os pontos importantes do corpo do trabalho. O significado dos elementos ps- textuais Referncias Elemento obrigatrio. o conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de um documento, que permite sua identificao individual (relao de autores consultados ou citados, em ordem alfabtica da palavra de ordem) - vide Normas da ABNT. Glossrio Elemento opcional. Consiste em uma lista em ordem alfabtica de palavras ou expresses tcnicas de uso restrito ou de sentido obscuro, utilizadas no texto, acompanhadas das respectivas definies. Apndice Elemento opcional. Consiste em um texto ou documento elaborado pelo autor a fim de complementar sua argumentao, sem prejuzo da unidade nuclear do trabalho. Geralmente so questionrios, entrevistas, fotos, que auxiliam na fundamentao da pesquisa. A citao do Apndice, no decorrer dos captulos, deve ocorrer entre parnteses, com a identificao seqencial em algarismos romanos ou letras maisculas. So identificados por algarismos romanos ou letras maisculas consecutivas, travesses e respectivos ttulos. Exemplo: Apndice A ....... ou Apndice I ........ Apndice B ....... ou Apndice II .......

Anexo Elemento opcional. Consiste em um texto ou documento no elaborado pelo autor, que serve de fundamentao, comprovao e ilustrao. So geralmente documentos, projetos de leis, decretos, etc., cuja funo complementar o trabalho. Quando apresentados na forma de fotocpias, recomenda-se cuidado com sua nitidez e legibilidade. Lembrar que os Anexos so todos os documentos de autoria de terceiros, s podendo ser utilizados se o contedo e a referncia estiverem compondo o desenvolvimento do trabalho. So identificados por algarismos romanos ou letras maisculas consecutivas, travesses e respectivos ttulos. Exemplo: Anexo A - ....... ou Anexo I - ........ Anexo B - ........ ou Anexo II - .......

ndice (s) Elemento opcional. Consiste na lista de palavras ou frases, ordenadas de acordo com determinado critrio, que localiza e remete para as informaes contidas no texto. Para complementao, consultar NBR-6034.

10

1.6. Modelos para o corpo do projeto 1.6.1. Capa

UNIP Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

TTULO DO TRABALHO Subttulo (se houver)

Nome da Unidade 201_

11

1.6.2 Folha de rosto UNIP Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

TTULO DO TRABALHO Subttulo (se houver)

Nome(s) completo(s) do(s) aluno(s): RA(s): Curso: Semestre:

Nome da Unidade 201_

12

1.6.3 Resumo
Resumo (no ultrapassar 500 palavras)

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

Palavras-chave: __________________________________________________

13

1.6.4 Abstract
Abstract (no ultrapassar 500 palavras)

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

Palavras-chave: __________________________________________________

14

1.6.5 Sumrio

Sumrio

1. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 3. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 3.1 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

5 6 7 9

15

1.6.6 Introduo

Introduo

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

16

1.6.7 Desenvolvimento do projeto

* Neste item, comea o desenvolvimento dos captulos e subcaptulos (se houver). (mnimo de 15 e mximo de 30 pginas)

1. (nome do captulo)

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

17

1.6.8 Concluso

Concluso

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

18

1.6.9 Referncias
Referncias (utilizar normalizao da ABNT)

19

2. INFORMAES ESPECFICAS SOBRE O PIM PIM IV 2.1. Estrutura do trabalho Proposta A empresa fictcia chamada Unip PIM IV (formada pelos integrantes do PIM), localizada em So Paulo SP, uma integradora com especializao em servios de Redes de Computadores atuando no mercado de IT Insfrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO). O principal projeto da UNIP PIM IV ser o plano e definio da soluo de TI para a empresa Collection, visando a reestruturao do ambiente de TI, testes e implementao e por fim suporte on-going do ambiente. O aluno e/ou grupo deve desenvolver o trabalho de forma a atender aos seguintes aspectos:

Capa; Folha de rosto; Resumo; Abstract; Sumrio; Introduo; Desenvolvimento ; Concluso; Referncias Citar as fontes de pesquisa (bibliografia, nos moldes da ABNT).

2.2. O PIM abrange as disciplinas:

Gerenciamento e Administrao de Redes Redes II - Heterogneas e convergentes Segurana fsica e lgica Projeto Fsico e lgico

20

Empreendedorismo Gesto da Qualidade

2.3 Requisitos do Projeto: Alinhamentos, Direcionamentos e Necessidades do Projeto:

cliente Collection, que uma empresa da rea de cobrana, tem suas operaes on-line de segunda a sexta das 8:00 s 18:00. Nos ltimos 4 anos teve o crescimento de 40%, demandando a contratao de 40 novos funcionrios para atuar diretamente no negcio da empresa, cada um j tem sua estao de trabalho e esto devidamente acomodados na reas de trabalho.

A empresa esta com o quadro de funcionrios distribudo da seguinte forma:

o

100 - funcionrios atuando diretamente no negcio da empresa que a parte de cobrana (dois turnos, sendo 50 funcionrios em cada turno)

20 - funcionrios para departamentos de Back Office, atuando em atividades internas como RH, recepo e outras (das 8:00 s 18:00).

10 Profissionais atuando como lderes (Presidente, Diretores e Gerentes)

A empresa Collection fica localizada no km 12 da Via Anchieta - So Paulo SP. A empresa Collection est disposta a fazer BPO alm do servio de ITO. Os clientes da Collection reportaram dificuldade em serem atendidos no sistema atual o maior causador deste problema que a quantidade elevada de opes sem sentido no sistema de atendimento eletrnico na Unidade de Resposta Audvel (URA), faz com que eles fiquem perdidos, vale destacar a reclamao de um cliente:
o

cada vez que fao chamadas para o atendimento da Collection demoro muito tempo para chegar ao produto que estou desejando, noto que h quantidade de opes excessiva. Na minha viso no h qualidade e falta simulao de uso real para saberem se este sistema atende a necessidade do cliente

Na reunio de planejamento estratgico da empresa Collection que ocorreu recentemente, entre outros pontos, foi apontado pelos lderes que h possibilidades claras da empresa ter crescimento de 30% neste prximo ano e tudo indica que ser a mesma taxa para os prximos 3 anos.

21

IMPORTANTE:

A relao direta (ratio) de 10 novas posies de atendimento para cada 10% de crescimento. A parte de back office suporta crescimento de at mais 200% sem novas contrataes. Foi apontado pelo Sr. Joo Antonio (Gerente de TI) que a capacidade computacional da empresa est no seu limite, podendo suportar novos 10 usurios no mximo. H espao nos racks, sala de telecomunicaes e de equipamentos, porm no h portas de switch, e os servidores esto conforme descrito na tabela abaixo:

Obeservao importante: Para atender o Nvel de Acordo de Servio esperado, entre outros pontos, necessrio criar um ambiente de STA e UAT (System Acceptance Test e User Acceptance Test);

O servidor de e-mail (Microsoft Exchange), que um dos principais canais de cobrana, no tem problemas de performance ou limitaes do hardware, porm no possui nenhum mecanismo de redundncia.

No geral todos os servidores so novos e esto com uso de no mximo 30%, sendo aceitvel o limiar (threshold) de at 80% de utilizao e mesmo com a demanda dos prximos 4 a 5 anos, pouco provvel chegar a 70% de carga mxima.

A topologia da empresa constituda por 3 pisos: o o Primeiro com quatro salas de reunies, um auditrio, o back-office e a recepo; Segundo fica o BPO com 50 posies de atendimento, 2 salas de gerentes, o Data Center e possui capacidade para mais 50 posies de atendimento; o Terceiro piso esto: 5 salas (Gerentes, Diretores e Presidente) e uma academia, sala de massagem e uma rea chamada de descompresso, onde tem acesso a internet,

22

TV, revistas e outras coisas para os funcionrios descansar quando estiverem estressados. Os equipamentos de redes ficam todos no Data Center localizado no segundo andar, o cabeamento j estruturado e est 100% de acordo com as normas EIA/TIA 568-B e NBR 14565. Atualmente o sistema de telefonia da empresa Collection o tradicional, via Rede Telefnica Pblica Comutada (PSTN) e um PABX porm, a Collection atua fazendo e recebendo chamadas na regio sudeste do Brasil e o custo de telefonia o maior contribuinte no Opex da empresa. O servio 0800 implantado no ano de 2009 ajudou e promoveu as chamadas inbound (chamadas entrantes), porm o custo com a telefonia est muito elevado. A Collection divulgou um relatrio informando a quantidade em horas por ms com ligaes no horrio comercial.

Custo por hora de ligao versus origem e destino pode ser obtido no site da Embratel: http://www.embratel.com.br/Embratel02/cda/portal/0,2997,RE_P_1895,00.html A Collection necessita distribuir smart phones para seus lderes e integrar triplo-play como servio 3G ou superior. A Collection pretende lanar um novo produto (que ainda classificado como confidencial pelo dono da informao) de cobrana com uso da tecnologia em triple-play (DVV Dados, Voz e Vdeo), podendo assim atender seus clientes que possuem computadores e banda larga, porm para isso, necessrio modernizar o servio de Internet Service Provider (ISP), atualmente h somente um link de 2 Mbps, sem Firewall, nem qualquer sistema de Intrusion Detection System (IDS). Aps a implementao do projeto, a UNIP PIM IV prestar o servio de gerenciamento de todos os equipamentos de redes, incluindo: switches, roteadores, servidores, call manager, gateway de voz, estaes de trabalho, UPS, Telefones IP o Firewall e o IDS.

23

O escopo de atuao da Unip PIM IV para este servio on-going ser: Manter os servidores e estaes com antivrus e patches atualizados; Enviar um ticket para a empresa de manuteno de hardware em caso de falha fsica ou micro cdigo; Enviar um ticket para a empresa o fabricante do software caso acontecer problema nos produtos instalados; Suportar os usurios da Collection em atendimentos de aplicativos Windows; Gerenciamento de Incidente Gerenciamento do Problemas Gerenciamento de Release Gerenciamento de Mudanas Gerenciamento de Configurao

A Unip PIM IV dever usar link Frame-Relay para prover o servio de gerenciamento e suporte remoto (independente s para o servio de gerenciamento), e como contingncia usar um outro link internet (no dever ser o mesmo j usado pela Collection) com a tecnologia VPN.

A Unip PIM IV dever demonstrar no PIM todas as fases do projeto, desde o requerimento at o fechamento, e destacando a parte financeira, lista de material com devidas quantidades, preos e especificaes bem com o time-line do projeto para cada uma das fases abaixo: o o o Planejamento e Desenvolvimento da Soluo Construo, Teste e Desenvolvimento da Soluo Entrada e acompanhamento do Suporte On-Going (2 semanas)

As informaes relevantes citadas acima esto divididas por disciplina e devem cobrir as necessidades: o Gerenciamento e Administrao de Redes: Definio e uso de polticas de administrao. Definio de procedimentos. Documentao. Boas prticas de administrao de redes. Recursos e ferramentas para administrao e manuteno de redes complexas. o Redes II padronizados. Heterogneas e Convergentes: Aplicar os conhecimentos das diversas

tecnologias de Redes disponveis no mercado, para integrao de Redes com recursos

24

Segurana Fsica e Lgica: Identificar e propor a soluo para as ameaas, vulnerabilidades, riscos, impactos, contingncia e processos de negcios dentro da ptica da Segurana da Informao. Implementar controles para garantir a propriedade da informao, ciclo de vida da informao. Argumentar as diretrizes do projeto com base na Norma ABNT NBR ISO/IEC 17799.

Projeto Fsico e Lgico: Aplicar conceito e administrao de projetos com base no PMP para o projeto fsico e lgico de redes. Buscar solues com tecnologias atuais de comunicao e softwares. Instalao e oramento e baseada em normas tcnicas apropriadas a soluo que ser adotada.

Empreendedorismo: Desenvolver e demonstrar no PIM o papel do administrador. A nova forma de organizao do trabalho. A evoluo das teorias administrativas e a evoluo do ambiente. Estgio atual e perspectivas futuras das teorias administrativas. Os novos valores das organizaes. O conceito de Administrao Estratgica. O modelo da Vantagem Competitiva. Prticas de Gesto. O conceito de Arquitetura Estratgica e a competio pelo futuro. A tica e a responsabilidade social das organizaes. Oportunidades e negcios. Perfil empreendedor. Estratgia e planejamento estratgico. Linhas de financiamento. Plano de Negcios. Fatores crticos de sucesso e fracasso dos empreendimentos.

Gesto da Qualidade: Mostrar o carter sistmico dos modelos de gesto. Desenvolver o esprito crtico, visando a tomada de deciso. Examinar o ambiente externo e seu impacto nas decises gerenciais. Relacionar a aprendizagem com os diferentes tipos de problemas da realidade profissional.

2.4 Instrues para o desenvolvimento do PIM

O Projeto PIM pode ser individual ou em grupo de at 5 alunos. Esse critrio determinado pela Coordenao-Geral. No caso do 4 semestre fica estabelecido o grupo. 2.4.1 Os grupos devero marcar os encontros com o coordenador do projeto para que este avalie o andamento do mesmo. 2.4.2 A formatao grfica do trabalho dever seguir as normas da ABNT. (No site da Unip em: Servios/ bibliotecas/manual de normalizao). 2.4.3 Cabe ao coordenador do PIM marcar os encontros com os alunos, escrever um breve relato de cada projeto e da situao de cada componente do grupo, e enviar para o Coordenador-Geral.

25

As Fichas de Controle devero ficar em uma pasta em poder do professor coordenador do PIM. No final do mdulo as fichas devero ser arquivadas no pronturio dos alunos.

3. Prazos e , modo de avaliao do No sero aceitos, em hiptese alguma, trabalhos aps as datas publicadas, ou por outros meios que no sejam os definidos pela UNIP . O PIM um projeto que consta do Programa Pedaggico dos Cursos Superiores de Tecnologia e corresponde computao de 100 horas no semestre, equivalendo ao controle de frequncia e nota do aluno, desde que apresente conceito igual ou maior que 5,0 (cinco). A avaliao do projeto ser baseado na apresentao escrita e na exposio (seminrio) pelo grupo. O professor orientador do PIM avaliar, tambm, o trabalho de equipe do grupo e o trabalho de pesquisa para a fundamentao conceitual do projeto, avaliando conseqentemente a participao do grupo na efetivao do mesmo. Este professor dar a nota final da Disciplina PIM, ou seja, nota de 0 a 10 para os integrantes do grupo. Esta nota ir compor a mdia final das outras disciplinas do curso na porcentagem de 20%.

Caso o aluno obtenha o conceito final menor que 5,0 (cinco) ou no envie o projeto dentro do semestre, ficar em situao de reprovado na disciplina PIM, e s poder reenviar seu projeto caso esteja matriculado em regime de dependncia. Bons estudos! Atenciosamente, CST Redes de Computadores