Curso: Empregado Comercial Formadora: Cludia Lopes

Caractersticas de Comportamento Ouve com naturalidade, pensa, pondera e decide.

Como trat-lo - Expr com clareza e ouvir atentamente - Manter a calma - Aceitar as observaes contrrias - Argumentar com objectividade

Caractersticas de Comportamento Agressivo, gosta de discutir, expe as suas opinies, fala alto, muito sensvel. Como trat-lo - Agir com calma e compreender o cliente - Evitar discusses e atritos - Usar tom de voz adequado - Esclarecer as suas dvidas de forma clara - Resolver as suas solicitaes - No encarar os problemas como algo pessoal

Caractersticas de Comportamento Crtico, auto-suficiente, vaidoso, julga-se mais importante que os outros, no aceita opinies. Como trat-lo - Determinar o motivo do contacto - Escutar com tolerncia - Orientar e fornecer a informao com cortesia e ateno - Repetir as frases demonstrando que concorda com ele - Manter uma atitude profissional sem deixar que as suas emoes interfiram na conversa

Caractersticas de Comportamento simples e espontneo, aplica uma conversa agradvel, fala muito e difcil interromp-lo, tende a desviar o atendedor do assunto. Como trat-lo - Tenha atitudes simples e simpticas - Seja socivel e um bom ouvinte - Conduza o dilogo e mantenha-o - Procure agir com calma retomando a palavra - Lidere a conversa no momento em que o cliente disser algo com o qual se possa concordar

Caractersticas de Comportamento
introvertido, fala baixo, impreciso e indeciso, no se manifesta, tem medo de tomar decises, tem muitas dvidas.

Como trat-lo - Fale com clareza - Procure o dilogo com perguntas abertas - Estimule-o a dizer o que pensa,valorizando tudo o que for dito - Conquiste a sua confiana por meio de apresentaes seguras - Coloque-se no seu lugar (empatia) - Fale firme, mas no se exalte - Cuidado para no pression-lo

Caractersticas de Comportamento Quer todos os detalhes, geralmente muito sistemtico e muito indeciso.

Como trat-lo - Fornecer todas as informaes necessrias de forma clara - Solicitar a sua opinio por meio de perguntas

Caractersticas de Comportamento Tem dificuldades em se expor, no confia em nada, gosta de debater e raciocinar, firme e geralmente j foi enganado.

Como trat-lo - Conquiste a sua confiana por meio de apresentaes seguras - Fornea-lhe detalhes racionais e lgicos - Exponha os factos - Seja carismtico - No se apresse - D-lhe provas das suas afirmaes

Caractersticas de Comportamento Impulsivo, gasta em excesso, ao sentir-se prejudicado reclama dos funcionrios e da empresa, no aceita opinies. Como trat-lo - Seja rpido e objectivo - Saiba ouvi-lo - D uma orientao cuidadosa - Explique todos os detalhes

Caractersticas de Comportamento Conhece o produto/servio e o mercado, objectivo e positivo nas suas opinies, exige rapidez nas informaes. Como trat-lo - Aborde-o com argumentao franca e fundamentada - Evite discusses e atritos - Utilize as suas ideias para direccionar o