A recuperao da informao e o conceito de informao: o que relevante em mediao cultural?

Bruno Csar Rodrigues; Giulia Crippa

A recuperao da informao e o conceito de informao: o que relevante em mediao cultural?

Bruno Csar Rodrigues Mestrando em Cincia da Informao pela Escola de Comunicaes e Artes da Universidade de So Paulo Giulia Crippa Profa. Dra. Da Faculdade de Filosofia, Cincias e Letras de Ribeiro Preto, da Universidade de So Paulo

Apresenta e discute questes como informatividade, oferta de sentidos e recuperao da informao, alm de elencar definies de informao e mediao. Com base nos assuntos apresentados, busca discutir os possveis problemas enfrentados pelo profissional da informao, enquanto mediador cultural no mbito dos museus de arte. Palavras-chave: Recuperao da informao; Cincia da informao; Informao; Mediao cultural.

Information retrieval and the concept of information: what is relevant in cultural mediation?
The article presents and discusses issues such as informativeness, offering of directions and information retrieval, and also lists definitions of information and mediation. Based on the topics presented, the possible problems faced by information professionals are discussed while cultural mediators in the context of art museums. Keywords: Information retrieval; Information science; Information; Cultural mediation. Recebido em 13.12.2009 Aceito em 10.01.2011

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1 Introduo
No decorrer de sua histria, a Cincia da Informao (CI) tem se deparado com problemas de difcil tratamento, sendo alguns deles: O que informao? O que relevante para o usurio? Quem o usurio final? A mesma tem se empenhado na busca de solues para tais problemas, configurando-se, para tanto, como um campo multi, inter e mesmo transdisciplinar (SARACEVIC, 1992; 1995; PINHEIRO, 2006). Dessa forma, utiliza-se dos conhecimentos desenvolvidos em outras cincias para realizao de suas atividades. Algumas das reas que se relacionam com a CI so: cincia da computao, cincia cognitiva, biblioteconomia, comunicao, entre outras (SARACEVIC, 1992; 1995). Um dos objetivos da CI facilitar o acesso rpido e eficaz, para os usurios de Sistemas de Recuperao da Informao (SRI), s informaes que tais sujeitos julguem ser relevantes. No entanto, as subjetividades que envolvem a definio de informao e o conceito de relevncia dificultam a realizao plena desse objetivo. Outro aspecto que prejudica a soluo do problema observado por Mooers (1951 apud SARACEVIC, 1992), a Recuperao da Informao (RI), a dificuldade em definir quem o usurio do SRI. Sabe-se que cada indivduo constitudo por caractersticas sociais, histricas, polticas e ideolgicas distintas. Dessa forma, e em uma sociedade na qual este mesmo indivduo possui formaes diferenciadas de seus iguais, como definir o que informao relevante para o mesmo? Como tratar estas diferenas em um sistema, comumente, rgido, fechado? H, atualmente, o conceito de indexao livre, folksonomia, que d mais liberdade para que o usurio determine o que lhe importante em termos de informao. No entanto, h crticas que apontam falhas nesse sistema de classificao, referentes a um "caos" informativo (CATARINO; BAPTISTA, 2007). Quanto s subjetividades que envolvem a definio do termo informao, tem-se observado diversas abordagens que buscam estabelecer um conceito do mesmo, e o termo conhecimento comumente utilizado como sinnimo daquele. Nesse nterim, informao tem sido considerada como tangvel e conhecimento como intangvel. Todavia, ao ser determinado como informao aquilo que informativo e relevante para o usurio de um SRI, torna-se difcil estabelecer um ponto fixo que determine se informao tangvel ou intangvel, pois, para o usurio, isso pode ser distinto. Sendo a CI um campo multi, inter e mesmo transdisciplinar, possvel observ-la, atravs dos mais variados contextos profissionais. Assim sendo, busca-se analis-la, a partir dos museus de arte. Ou seja, relaciona-se o conceito de informao com o processo de mediao em tais museus e, dessa forma, percebe-se um aumento das dificuldades enfrentadas pelo profissional da informao no que tange definio do

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que seja informao relevante aos usurios desse ambiente, devido s subjetividades que envolvem a definio de Arte. Arte, em geral, definida "como manifestaes, tcnica ou habilidade proveniente de atividades humanas, geralmente ligadas ordem esttica, atravs da expresso de idias, percepes, sentimentos etc., e provocam sentimentos na pessoa que a frui" (RODRIGUES; CRIPPA, 2009, p. 3). Tradicionalmente, os produtos considerados Arte so as esculturas e as pinturas. J no contexto das Artes Contemporneas, a utilizao de diversos materiais e mesmo tecnologias na constituio dos produtos artsticos faz com que no seja possvel estabelecer um "material particular que desfrute do privilgio de ser imediatamente reconhecido como material da arte" (ARCHER, 2001, p. 19). No entanto, o que torna as informaes subjetivas no contexto do museu de arte o fato de que o significado da obra emerge, em muitos casos, de seu contexto tanto social quanto poltico e mesmo formal (ARCHER, 2001). Outro aspecto a ser considerado tambm que cada obra " dotada de caractersticas peculiares enquanto produtos artsticos produzidos, ou escolhidos, por artistas que possuem suas individualidades" (RODRIGUES; CRIPPA, 2009, p. 6). Assim sendo, necessrio ao profissional da informao um conhecimento mais aprofundado de tais questes, para tentar entender o que possa vir a ser relevante e informativo aos usurios do museu de arte. Ainda assim, retorna-se a ideia de que cada indivduo constitudo por caractersticas sociais, histricas, polticas e ideolgicas distintas. Tratar as informaes tcnicas de uma obra (nome de autor, data da obra, dimenses, tcnica utilizada etc.), para Umberto Eco (1981), o mesmo que falar da obra cientificamente e, para o autor, isso no basta. As percepes provocadas por uma obra de arte devem ser consideradas no momento de coleta das informaes para a disponibilizao ao usurio. Portanto, para trabalhar o processo de mediao cultural de obras de arte, necessrio definir quais so as informaes artsticas, mas sem se esquecer de quem o usurio que aceder tal obra. Definidas essas informaes, deve-se atentar, tambm, para o que e como se faz a mediao das mesmas. Quanto mediao cultural, encontram-se na literatura muitas citaes do termo. Entretanto, aponta Almeida Jnior (2008), que se tem observado pouca discusso que envolve a definio deste termo ou mesmo sua aplicao como campo de trabalho, ou, ainda, quem o responsvel por este processo: o homem e/ou os dispositivos tcnicos? Intenta-se, neste trabalho, apresentar algumas das discusses empreendidas no mbito da CI e as abordagens dos problemas por ela estudados, bem como algumas das teorias voltadas definio de informao e mediao. Para tanto, sero levantados alguns dos aspectos quanto informatividade, oferta de sentido e RI em CI. Finaliza-se o mesmo, observando alguns dos problemas enfrentados pelo profissional da informao, quando este exerce a funo de mediador no campo do museu de arte, alm de buscar estabelecer as relaes entre a CI e o campo artstico museolgico atravs da mediao cultural.
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2 Cincia da Informao: informatividade, oferta de sentidos e recuperao de informao

A CI, em sua definio clssica, (ou busca ser) responsvel pelo que se relaciona " produo, seleo, organizao, interpretao, armazenamento, recuperao, disseminao, transformao e uso da informao" (GRIFFITH, 1980 apud CAPURRO, 2003, p. 4). H diversas discusses que se referem a cada um destes aspectos, como se observa na literatura da rea. No entanto, neste trabalho, busca-se dar um foco maior s questes voltadas Recuperao da Informao (RI). Pretendese apresentar alguns aspectos da RI e elencar alguns dos problemas enfrentados por ela, bem como apresentar o que se tem discutido como possveis solues, mas sem se esquecer de expor que estas tambm possuem suas falhas. Observa-se que as discusses referentes RI esto intrinsecamente ligadas noo de relevncia informacional, visto que em um SRI no se indexa qualquer coisa, mas, sim, aquilo que (pode ser) importante para o usurio e, em consequncia disso, ser buscado posteriormente. Esta observao implica outras abordagens, nesse caso, o que vem a ser relevncia informacional. Ao realizar a leitura de um texto, por exemplo, cada leitor busca/pesquisa as informaes que podem ser importantes, que respondem suas necessidades informacionais. Assim, a busca/pesquisa se d a partir daquilo que lhe proeminente. O profissional da informao, em sua funo de facilitar o acesso s informaes importantes aos usurios, reduzindo seu tempo de pesquisa e gerando resultados mais eficazes, tenta destacar o que se sobressai no texto, colocando, em evidncia, tais temas atravs de termos previamente estabelecidos pela rea. Assim, parte-se do pressuposto de que o texto seja inicialmente informativo e "O conceito de informatividade originalmente utilizado na literatura da Lingstica Textual que, na sua verso contempornea, destaca o fato de que a compreenso de um texto depende do conhecimento de outros textos []" (LARA, 2008, p. 2). Neste caso, o que se encontra em destaque a ideia de intertextualidade. Conforme a mesma autora aponta, o objeto informativo est vinculado "s estruturas informacionais, terminolgicas e de linguagem das comunidades discursivas que, mesmo em situaes onde no so compartilhados pontos de vista, so determinantes para definir os critrios de relevncia que fazem com que algo seja informativo" (LARA, 2008, p. 2-3). Nesse ponto, possvel observar algum problema enfrentado pelo profissional da informao, no que se refere a determinar o que seja relevantemente informativo ao usurio: cada indivduo constitudo por caractersticas sociais, histricas, polticas e ideolgicas distintas. O prprio profissional da informao no consegue desvincular-se de sua
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formao para tentar determinar o que, de fato, seria realmente importante ao usurio. Sendo assim, o profissional pode no conseguir contemplar plenamente as expectativas do usurio. De qualquer modo, necessrio ter em mente que o processo de indexao visa dar destaque ao que vem a (ou possa) ser informao relevante ao usurio, objetivando o que ser armazenado e posteriormente recuperado pelo mesmo. Esta relevncia deve ser observada atravs de questionamentos: Para qu? Para quem? Quando? Como? Entre outros. essencial saber quem o usurio e quais as (possveis) necessidades do mesmo para que o processo seja eficaz. Todavia, como prever quem o usurio e quais suas necessidades, considerando suas diferenas? Aqui se adentram outras discusses, o que no se pretende no trabalho, mas sabe-se que estudos de usurios tanto so possveis quanto podem dar retornos positivos para o resultado final do trabalho de armazenamento do que informativo. Novas tcnicas tm sido desenvolvidas para tentar atender de forma mais efetiva este problema: a relevncia para o usurio. H estudos totalmente voltados a novos sistemas de classificao e indexao, sempre buscando considerar o usurio dos SRIs. Estes estudos no tm se restringido apenas aos bancos e bases de dados acadmicos, mas, tambm, Internet como um todo. Como exemplo, tem-se a folksonomia: sistema de indexao livre, em que o prprio usurio indexa, por meio de tags, os materiais de acordo com seu porto de vista. Mesmo que essa tcnica possa dar a sensao de que as necessidades do usurio sejam contempladas, h percepes de problemas nesse sistema, sendo um deles o "caos" informativo (CATARINO; BAPTISTA, 2007). Isso se d pelo fato de que os usurios no utilizam termos, no sentido das linguagens documentrias e nem uma normalizao do uso das palavras, do senso comum, escolhidas por eles. Estas palavras utilizadas deixam abertos os espaos para a polissemia ou mesmo polifonia. Outro aspecto que cada usurio (pode) faz(er) uso de palavras diferentes para representarem o mesmo assunto. Cada documento apresenta uma "oferta de sentidos" (CAPURRO, 2003; LARA, 2008) e cada leitor faz sua seleo, baseada em sua formao e influncia social, histrica, ideolgica, poltica etc. Os profissionais da informao, como intermedirios entre as informaes e os usurios, no so sujeitos neutros, e fazem a seleo das "ofertas de sentido", com base em seus prprios conhecimentos de mundo. Eles buscam disponibilizar aos usurios informaes com graus de polissemia reduzidos. No entanto, essa delimitao de sentidos acaba por preestabelecerem rumos, muitas vezes, no desejados pelos usurios, uma vez que nem sempre condizem com aquilo que os mesmos consideram relevante. Entrementes, torna-se indefectvel determinar o que vem a ser informao. Esta apresentada em diversos sentidos, sendo ela uma constituio particular ou coletiva, tangvel ou intangvel, entre outras perspectivas. Dessa forma, busca-se apresentar, no prximo tpico, algumas discusses referentes ao termo informao e suas definies. Apesar das
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tentativas de uma conceituao mais consensual, tem-se percebido que a definio do mesmo se apresenta como subjetiva. Isto , ela dependente das capacidades e habilidades de interpretao de cada indivduo (CAPURRO; HJORLAND, 2007), o que dificulta o trabalho do profissional da informao, no momento da indexao das informaes, visto que sua interpretao pode ser totalmente oposta do usurio.

3 Informao: alguns conceitos

O que informao? Para o qu serve informao? O que estar informado? Informao, documento e conhecimento so sinnimos? Estas e outras questes permeiam o mbito da CI, considerada a cincia que estuda as informaes e suas relaes com o indivduo, com os sistemas informatizados e com a sociedade como um todo. Muitas discusses so empreendidas na busca pela definio do termo informao. Cada definio parte de perspectivas diferenciadas e, algumas vezes, mostramse opostas e complementares ao mesmo tempo. Neste trabalho, pretende-se abordar algumas das teorias relacionadas definio do termo informao no mbito da CI. Um estudo amplamente divulgado e que tambm tem servido como base para se discutir o termo informao o texto "Epistemologia e Cincia da Informao" de Rafael Capurro (2003). Nesse trabalho, o autor aborda a definio do termo, subdividindo as noes do mesmo em trs categorias. A primeira, bastante abordada em vrios estudos, a que se denomina por paradigma fsico. "Em essncia esse paradigma postula que h algo, um objeto fsico, que um emissor transmite a um receptor" (CAPURRO, 2003, p. 8). Nessa acepo, o que ocorre um processo de transferncia de informao ou, em outras palavras, troca de informao, na qual esta designada como um objeto concreto e que pode ser mensurado. Em linhas gerais, pode-se dizer que, alm de ser mensurvel, a informao no necessariamente envolve significado semntico em seu sentido fsico. Esta noo est bastante ligada aos primeiros estudos que, de certo modo, culminam nesta que se denomina CI, a qual visava possibilitar o acesso s informaes no contexto do boom (informacional "exploso da informao" tcnico-cientfica) do ps-guerra (a partir de 1945). Vannevar Bush (1945) foi quem observou a necessidade de se estabelecer melhores formas de recuperao das informaes, reduzindo o tempo entre a busca e o resultado. A partir desta necessidade, intentouse desenvolver novas tcnicas de arquivamento e recuperao da informao, bem como a tentativa de determinar o que seria considerado como informao. Le Coadic (2004, p. 4) determina informao como:

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[] uma medida da organizao de sistema: medida da organizao de uma mensagem em um caso (Shannon, Weaver), de organizao de um ser vivo no outro caso (Von Bertalanffy). E tambm a medida das molculas em um recipiente que contm um lquido ou um gs (Boltzman). O mesmo autor tambm afirma que documento vem a ser um termo genrico utilizado para designar objetos que so portadores de informao, assim, esta noo vem a ser o conhecimento registrado. A ideia de "information-as-thing" 1, Buckland (1991), considerada sob a perspectiva desse paradigma, de forma que a um objeto atribudo uma capacidade informativa. Isto , uma pedra possui a capacidade de informar a um gelogo as condies do solo pesquisado e tal capacidade informativa foi atribuda pelo gelogo. Buckland (1991) tambm retoma o conceito de documento como fonte de informao, atravs dos documentalistas franceses Pollard e Briet. Neste caso, o autor observa que objetos no so necessariamente documentos, mas que devem ser considerados como tal a partir do momento em que so processados com essa finalidade. Isto , a pedra s ser um documento, possuir informaes, se o gelogo, ou outro sujeito, atribuir-lhe a capacidade informativa. Da a noo de "informaton-asthing". Tambm a partir disso, observa-se que informao aquilo que informativo a um indivduo ou uma coletividade. Entrementes, Buckland (1991) afirma que se tudo pode ser informativo e qualquer coisa pode ser informao, esta se torna banal. Em contrapartida, ao ter em mente que a informatividade pode ser determinada pelo indivduo (no caso dos SRIs, pelo usurio), o que informao poder divergir de um para o outro. Logo, nem tudo seria informao para todos, no permitindo que a mesma seja trivial, como afirma o autor. Sob outra perspectiva, para Aldo Barreto (1994) e tambm Bruno Latour (2000), informao aquela que liga/sintoniza o mundo, sendo necessria e participante da evoluo do homem, referenciando-o e a seu destino. Barreto (1994) julga que informao importante na reduo de incertezas e organizao de sistemas. Em contrapartida, percebe-se que informao tambm aumenta a incerteza, distanciando ainda mais aquilo que se busca. Pode-se dizer que aqui se apresenta a oposio entre quantidade e informatividade. Isto , a noo de que mais informado o indivduo est quanto maior for seu estoque de informao cai por terra. No adianta ter um grande conjunto de informaes que no fazem sentido. Vale mais possuir uma quantidade restrita de informaes que realmente so informativas, que realmente faam sentido a este sujeito. Com o exposto, depreende-se que uma "coisa" no e nem pode ser informao por si s. Todavia, pode ser informativa, concretizando-se como fonte de informao (documento). Ao mesmo tempo, informao no deve ser considerada isoladamente. Junto a ela, esto atreladas as
Adota-se, aqui, os termos em seu original ingls por acreditar que haja inconsistncias na traduo literal, amplamente difundida na rea.
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noes de documento e mdia (BUCKLAND, 1991). Mas, o que Capurro (2003) busca dar destaque o fato de que, no paradigma fsico, os usurios no so considerados. O papel ativo do usurio excludo desse paradigma e o mesmo colocado na posio de receptor passivo daquilo que se pretende informar. Aldo Barreto (1994) tambm apresenta a informao como algo pronto, j construdo, e que possibilita, por sua vez, a constituio de conhecimento. Isto , em um primeiro momento, o autor determina conhecimento como um mero conjunto de informaes, que se relaciona ao paradigma citado. No obstante, em um segundo momento, Barreto (1994) diz que informaes no produzem conhecimento por si s. Elas necessitam da interveno do homem. Em outras palavras, no basta construir estoques daquilo que se classificou como informao para a constituio do conhecimento, mas tem que haver a interao/comunicao entre esses estoques e os usurios, sendo estes os principais responsveis pela constituio do prprio conhecimento. Nesta acepo, adentra-se ao segundo paradigma da informao, caracterizado por Capurro (2003): o paradigma cognitivo. Ao se definir que algo informativo, que esta informao atende s suas necessidades e que a mesma tem sentido considervel, o indivduo apropria-se dela, processa-a e constri um novo conhecimento. Este indivduo utiliza esta nova informao para ligar os pontos soltos de seu conhecimento, que se encontrava em estado anmalo (BELKIN, 1980 apud LE COADIC, 2004). "Essa teoria parte da premissa de que a busca de informao tem sua origem na necessidade ("need"), que surge quando existe o mencionado estado cognitivo anmalo, no qual o conhecimento ao alcance do usurio, para resolver o problema, no suficiente" (CAPURRO, 2003, p. 10). Sob outro ponto de vista, "informao o que informativo para uma determinada pessoa. O que informativo depende das necessidades interpretativas e habilidades do indivduo" (CAPURRO; HJRLAND, 2007, p. 155). Isto significa que as informaes so construdas pelas pessoas conforme suas necessidades e com base em suas capacidades, at mesmo cognitivas. Estes autores defendem, tambm, que informao tudo aquilo que seja importante e responda uma questo feita pelo indivduo. "Na prtica, contudo, informao deve ser definida em relao s necessidades dos grupos-alvo servidos pelos especialistas em informao, no de modo universal ou individualista, mas, em vez disso, de modo coletivo ou particular" (CAPURRO; HJRLAND, 2007, p. 187). Estes mesmos autores destacam, tambm, que "a distino mais importante aquela entre informao como objeto ou coisa (por exemplo, nmero de bits) e informao como um conceito subjetivo, informao como signo; isto , como dependente da interpretao de um agente cognitivo" (CAPURRO; HJRLAND, 2007, p. 193). E complementam que fcil determinar quantas e quais palavras possuem um documento, bem como descrev-lo. No entanto, saber para quem este documento relevante e quais as questes que podem ser resolvidas atravs dele ainda um problema difcil de resolver.
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Na concepo de Buckland (1991), "Information-as-process" vem a ser o processo de transmitir uma informao que pode ser processada pelo receptor, transformando seu conhecimento. A pedra transmitiu ao gelogo as informaes sobre o solo pesquisado; "Information-asknowledge" seria o conjunto de informaes absorvidas e processadas pelo indivduo. O gelogo processou as informaes transmitidas pela pedra e teve seu conhecimento transformado, o que lhe permitiu constituir um novo conhecimento. Embora seja vlido esse segundo paradigma da informao, o mesmo no considera o indivduo como elemento do contexto social. Em outras palavras, uma viso reducionista, a qual percebe o usurio como um ser que vive em uma esfera, separado do mundo exterior, sem contato social algum (CAPURRO, 2003). , em contrapartida a essa idia, que Capurro (2003) define o paradigma social da informao, com base em estudos de Hjrland quanto anlise de domnio (domain analysis) (NASCIMENTO; MARTELETO, 2004). "Uma consequncia prtica desse paradigma [o cognitivo] o abandono da busca de uma linguagem ideal para representar o conhecimento ou de um algoritmo ideal para modelar a recuperao da informao a que aspiram o paradigma fsico e o cognitivo" (CAPURRO, 2003, p. 12). De modo geral, para este mesmo autor, o paradigma social pode ser definido como uma juno das perspectivas do paradigma cognitivo e um contexto social. Neste contexto, no apenas o individuo, mas sim uma comunidade que desenvolve seus critrios de seleo do que relevante. Em alguns momentos perceptvel, atravs das consideraes acima, que o conceito de informao flutua entre a materialidade e a imaterialidade, entre o tangvel e o intangvel. Pode-se observar, tambm, que, apesar das divergncias entre teorias, h ponto de concordncia entre alguns dos autores que pesquisam o conceito de informao: esta aceita como aquela que transforma o estado atual de conhecimento de uma pessoa ou coletividade. Tambm perceptvel a complexidade que definir informao bem como o que (ou pode ser) relevante a um indivduo. A noo de que a compreenso de algo se faz atravs de outras leituras, formando a intertextualidade (LARA, 2008), dificulta a resoluo do problema da RI, estudado pela CI. Contudo, sabido que o mesmo no pode ser resolvido plenamente, pois o indivduo e/ou a coletividade, est em constante transformao. Sendo assim, os problemas apresentados devem ser constantemente dialogados, sem desconsiderar nunca a volatilidade social. Em outras palavras, a CI tem um trabalho rduo e sem fim. Percebe-se que, em geral, informao pode ser considerada tanto como intangvel quanto tangvel e passvel de ser recuperada. Por outro lado, conhecimento fica no nvel da intangibilidade. O que considerado por um indivduo como informao pode no ser para o outro. Ao realizar uma busca por determinada informao, em um SRI, o que se recupera o registro fsico (ou virtual/digital, porm, passvel de fisicidade) desta informao. Nesse mesmo registro no h uma nica informao, mas um
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sem nmero de ofertas de sentidos que, com a devida interpretao, caracterizar-se- como informao. Enfim, ao restringir essas questes de informatividade, oferta de sentidos e recuperao de informao, e ao ampliar o campo de atuao da CI para os museus de arte, surgem novos questionamentos: Quais os problemas enfrentados pela mediao de informaes culturais, no mbito dos museus de arte? A definio de mediao interfere no processo de seleo do que relevante, em termos de informao, em uma exposio, seja fsica ou virtual/digital? Tem-se a conscincia de que estas questes no podem ser respondidas to j ou em sua completude. No entanto, busca-se ao menos coloc-las em evidncia para, assim, contribuir com as reflexes da rea.

4 Abordagens quanto mediao

Nota-se que, nos ltimos tempos, questes envolvendo a mediao tm sido discutidas cada vez com mais frequncia e nos mais diversos mbitos do conhecimento e das prticas, tornando-a bastante complexa. Tais discusses so realizadas tanto no plano das prticas possibilidades de aplicao ou as aplicaes em si quanto no plano terico. A CI, a museologia, a educao, a comunicao, a filosofia, a sociologia, enfim, muitas so as reas que se apropriam do termo e o estuda aplicado em seu contexto, gerando, muitas vezes, resultados diversos. Apesar dos diferentes e possveis usos do termo mediao, tem-se o intuito de observar seu uso no campo dos museus de arte em confluncia com as atividades da CI. Enquanto h termos que se impem comunidade intelectual e cientfica, devido a sua abrangncia temtica e acmulo de discusses, as quais se encontram envolvidos, h outros que so difceis de serem circunscritos, mas que, no entanto, circulam naturalmente no mbito acadmico e o termo mediao caracteriza-se no segundo caso (ALMEIDA, 2008). Almeida Jnior (2008) assegura que o termo mediao muito citado em CI, mas que, no entanto, as discusses empreendidas no campo esto mais voltadas ao plano das prticas bibliotecrias que da teoria. Isto , discutem-se os processos de aplicao da mediao em vez do que os define. Em muitos casos o conceito de mediao assimilado, apreendido e compreendido, afirma Almeida Jnior (2008). Contrrio a isto, o autor acredita que seja de grande importncia definir o termo e suas prticas de modo mais consistente. A mediao no campo da CI, comumente est relacionada s prticas do fazer profissional (ALMEIDA, 2008). Entretanto, estaria ela ligada s prticas de atendimento direto ao usurio da unidade de informao (mediao explcita) e no necessariamente relacionada aos fazeres prticos do profissional da informao que envolve a busca, seleo, aquisio, tratamento e organizao dos documentos para posterior recuperao (mediao implcita) (ALMEIDA JNIOR, 2008). Sob esta perspectiva, o termo fica restrito noo de que seja apenas a 54

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resposta a uma pergunta, a uma necessidade. Traando um paralelo com as discusses apresentadas quanto informao, esta mediao estaria relacionada ao paradigma cognitivo. Tem-se no imaginrio comum, at mesmo na rea de CI, a mediao como uma ponte que "permite a relao entre dois pontos que, de alguma forma, esto impedidos de interagir por obstculos e empecilhos" (ALMEIDA JNIOR, 2008, p. 3). Em contrapartida, o mesmo autor critica tal viso por torn-la esttica. Mediao da informao toda ao de interferncia realizada pelo profissional da informao , direta ou indireta; consciente ou inconsciente; individual ou coletiva; que propicia a apropriao de informao que satisfaa, plena ou parcialmente, uma necessidade informacional (ALMEIDA JNIOR, 2006, p. 262). Teixeira Coelho (2004, p. 248), por sua vez, pensa a mediao como "processos de diferente natureza cuja meta promover a aproximao entre indivduos ou coletividades e obras de cultura e arte". Esta perspectiva da "aproximao" remete s ideias de Bruno Latour (2000), quanto aos centros de clculos, onde os mediadores possibilitam as relaes entre os "centros" e as "periferias", promovendo uma melhor compreenso do mundo. De modo geral, Jean Davallon (2007) apresenta pontos de contato com os dizeres de Teixeira Coelho (2004), quando pensa o processo de mediao relacionado aproximao, ao acesso do individuo ou coletividade s obras ou saberes culturais. O autor ainda complementa que tal processo, praticamente, [] no deixa de cobrir coisas to diversas como a prtica profissional dos mediadores (de museu ou de patrimnio, por exemplo); uma forma de aco cultural por oposio animao cultural; a construo de uma relao com a arte; produtos destinados a apresentar ou a explicar a arte ao pblico; etc. (DAVALLON, 2007, p. 4). Sob outro ponto de vista, Rasse (2000) afirma que a definio do termo, no contexto artstico cultural, perpassa tanto o saber terico quanto o prtico do profissional mediador que pode ser o bibliotecrio, o arquivista, o muselogo, o artista, entre outros e que, at certo ponto, tudo pode ser mediao. Isto a comear pela linguagem e o simblico, que asseguram ao longo do uso pelos sujeitos a apropriao singular dos cdigos coletivos, acrescentando-se, ainda, as formas de sociabilidade, as estruturas da comunicao interpessoal e mediticas, que ligam as pessoas entre si e ao coletivo. Nesta acepo do autor, a mediao tem a funo de assumir a tenso entre o indivduo e o coletivo. Assim sendo, a

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ideia de mediao desponta como um processo de comunicao que envolve as trocas subjetivas entre os sujeitos transmissor e receptor. Sob uma viso mais ampla de mediao, Rasse (2000) afirma que a definio deste termo recobre a ideia de cultura em seu sentido antropolgico. Assim, a mediao seria aquela que liga o sensvel e o simblico. Em contrapartida, o autor afirma que esta concepo repousa sobre uma noo utpica do termo mediao, a qual recobre amplamente as relaes sociais. No contexto social, a mediao promove a compreenso entre culturas distintas, enquanto que no contexto cientfico, ela facilita o acesso ao conhecimento dos especialistas. Enfim, o autor afirma que a mediao se esfora para acolher, explicar, traduzir os processos, a partir do que cada indivduo , daquilo que cada um conhece, de sua prpria cultura, por entend-lo como estranho aos lugares e aos sujeitos culturais. A mediao reconhece que cada indivduo nico. Assim, busca criar espaos onde ele possa sentirse reconhecido e respeitado, observando suas diferenas. Em contrapartida, Rasse (2000) afirma que esta viso de mediao a ideal, mas que ainda no h espaos prprios para que seja realizada. Por outro lado, pelo que o autor apresenta, pode-se dizer que a mediao faz o que necessrio a CI realizar: estudar o usurio para fornecer-lhe servios adequados s suas necessidades. E, tambm, estabelecendo outro paralelo com definio de informao, esta noo de mediao equipararia ao paradigma cognitivo, uma vez que considera todo o contexto social do qual o indivduo faz parte. Da mesma forma em que mediao em bibliotecas era habitualmente vista como o atendimento ao usurio (ALMEIDA JNIOR, 2008), a mediao em museu, especialmente o de arte, era algo agregado apenas exposio, conforme observa Cayo Honorato (2007). No entanto, esta ideia tem mudado aos poucos, uma vez que a noo de mediao tem sido abordada desde a concepo de projetos curatoriais em algumas exposies, afirma o mesmo autor. Para Honorato (2007, p. 117), mediao em arte tem se apresentado como "um programa educativo cujo desafio responder ao visitante mdio, interessado em arte, mas no necessariamente profissional desse campo". Nesta fala, percebe-se haver mais de um tipo de mediao: aquelas que assumem "corpos pedaggicos ou assistenciais" e as voltadas queles que no apenas se interessam por arte como tambm a compreendem bem, no necessitando, assim, de orientao. Todavia, ao mesmo tempo em que seriam justificados pela funo de ampliar o uso social da produo cultural, atravs da partilha de um tipo de experincia que a arte promove, esses programas tem tudo para ser um instrumento de reproduo da lgica corporativa e das exclusividades que ela determina (HONORATO, 2007). A arte-educao, ou a mediao educacional, pensada como uma aproximao do pblico e a arte, sendo esta considerada como um processo educativo e a educao, consequentemente, como uma atividade artstica e transformadora (HONORATO, 2007). No entanto, em alguns momentos a mediao educacional entendida como sendo um servio ou
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instrumento do marketing. Para esclarecer melhor, o mesmo autor afirma que "a quantidade do pblico, aumentada pela oferta de programas educativos, interess(a) aos patrocinadores, na medida em que pode ser capitalizada pelas estatsticas" (HONORATO, 2007, p. 119). As empresas investem na produo cultural, em detrimento de outras reas, pelo "ganho de imagem institucional, o valor agregado marca da empresa e o esforo de seu papel social [...] (alm de) benefcios fiscais e retorno de mdia" (HONORATO, 2007, p. 119). Sob um ponto de vista mais emprico, Carmem Mrsch apresentou sua percepo sobre mediao em museus e instituies culturais, em debate realizado no auditrio do Museu de Arte Moderna de So Paulo (MAM), no ano de 2008. Esta percepo dividiu-se em quatro funes, sendo: a primeira, "funo afirmativa", vista como instrumento utilizado pelo museu para se autoafirmar como sendo "maquina da verdade". Esta funo abordada em visitas guiadas tradicionais e se atm aos textos curatoriais (MRSCH, 2008). Isto , uma mediao que visa transmitir, apenas, os conhecimentos, as informaes determinadas por seus "superiores". Esta seria, de certo modo, uma mediao vertical, de cima para baixo. A segunda, "funo reprodutiva", preocupa-se com a formao de seu pblico futuro, preocupada com a concorrncia que ter que fazer com as novas ofertas de lazer. Neste caso, o museu preocupa-se em apresentar maiores atrativos que possam, em certa medida, "fidelizar" seu pblico. Como a terceira do grupo apresenta-se a "funo desconstrutiva". Esta levanta questionamentos quanto ao museu e influenciada pelo que se tem denominado 'Nova Museologia' anglo-sax, tambm pelas teorias feministas do perodo da dcada de 1960 e pelos estudos ps-coloniais (MRSCH, 2008). Seus questionamentos do museu se referem, por exemplo, funo de selecionar para relembrar. Isto , escolhem artefatos/materiais, objetos que contam histrias que foram, em certa medida, caladas/esquecidas. Lara Filho (2006) relembra que a organizao destes objetos dada como instrumento de mediao, porm, as formas de agrupamento e reagrupamento dos mesmos representam culturas particulares. Por fim, a "funo transformativa". Ela vista pela palestrante como a mais difcil de ocorrer, visto que esta funo busca "melhorar" e "mudar" a vida das pessoas, suas condies sociais, combatendo a desigualdade, alm de tentar, de algum modo, redefinir ou ampliar as funes que o museu tem (MRSCH, 2008). Carmem Mrsch (2008) ainda ressalta, em sua fala, que estas funes entrecruzam-se conforme as situaes e que no se deve pensar que uma boa em detrimento da outra, apesar de haver conflitos entre elas. No exemplo utilizado, Documenta 12, ocorrida em Kassel, Mrsch (2008) diz que era de fundamental importncia que os mediadores questionassem a si mesmo sobre quais os fins de suas aes e o que desejavam fazer (MRSCH, 2008). Isto significa que a mediao deve ser

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pensada evento a evento, pois em cada um a exigncia para com os mediadores, sua postura na realizao de suas funes, ser diferenciada. Hoje em dia o museu: [] deve trabalhar com a busca do sentido, oferecendo a possibilidade de, a partir de correlaes que estabelece na construo da informao, apresentar o objeto em seus diferentes contextos e sugerir possibilidades de apropriao e de participao efetiva das exposies (LARA FILHO, 2009, p. 168). Mrsch (2008) busca refletir a mediao em geral, atravs do conceito de "traduo cultural". Para ela, o processo de traduo resulta em algo diferente do original, levantando questes relacionadas duplicidade de seu carter, diferentemente dramtico e potencial, na medida em que pode reduzir ou produzir algo novo. Para Mrsch (2008), mediao um processo incompleto, em que os conhecimentos do visitante e do mediador "se entrecruzam e se conflitam entre si". Coforme aponta Honorato (2007), necessrio que a mediao reflita seu prprio carter, configurado eventualmente como opressor, e deponha a ordem "explicadora" que distancia ainda mais a arte do pblico. Sob outro ponto de vista, as mediaes devem preocupar-se com as diferenas tnicas, raciais, de gnero, idade, entre outras, e buscar acolher os mais diversos pblicos, mas sem caracteriz-lo como conhecedor ou no conhecedor dos produtos culturais. Em seus processos, as mediaes no s podem ser realizadas por indivduos humanos, como, tambm, atravs dos dispositivos tcnicos (folders, vdeos, etiquetas etc.). Ao mesmo tempo, no apenas podem ser realizadas no meio fsico, como, tambm, nos meios digitais/virtuais. No entanto, esta ltima adentra outro assunto que se relaciona aos museus virtuais ou pginas de museus na Internet, os quais no se abordam neste trabalho. Como demonstrado, o pouco que se adentra o assunto das mediaes percebe-se o quanto complexo e que envolve muitas outras noes, quais sejam informao, comunicao, tecnologia (dispositivo tcnico), dentre outras. Mediao, enquanto transmisso de informao, pode tornar-se bastante subjetiva, pois a definio de informao fica a cargo do usurio e no do transmissor. Sendo assim, volta-se a estaca zero e refaz-se a pergunta: O que mediao? No h uma nica definio e nem linha de pensamento que trabalhe as noes de mediao. As mais diversas reas do conhecimento apropriam-se dela e trabalham parte de seus possveis sentidos. Ainda assim, no senso comum, mediao vista como a ao de servir de intermedirio, aquilo ou aquele que est no meio, entre dois pontos, intermediando. Ao ser pensado o processo de mediao no mbito museolgico, os catlogos de exposio tambm podem ser considerados como

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dispositivos pertencentes a tais processos. No entanto, devido a seus curtos prazos de confeco, comumente antes mesmo da preparao final da exposio, percebe-se que os mesmos so dispositivos falhos, transmitindo uma viso incompleta da exposio. Outro problema que ocorre a seleo daquilo que se configuraria como informao para o usurio a partir das percepes do mediador. Sendo o usurio quem determina o que ou pode ser importante e, ento, informativo, tal seleo no d muitas opes de sentido para o mesmo, mas sim direciona seu saber, sua fruio. Muitas das vezes, possvel afirmar que as informaes descritas no processo de mediao do museu so trabalhos meramente tcnicos, sem preocupar-se com o receptor da mesma. Por outro lado, h momentos em que fica um excesso de preocupao em capacitar o pblico para apropriar-se dos produtos artstico-culturais, mas utilizando-se de mtodos que podem no ser muito atrativos a um pblico mais adulto. Para a mediao em museus, os autores Buckland, Gey e Larson (2007) propem uma busca e exposio exaustividade das informaes relacionadas aos produtos culturais. Eles sugerem que todas as informaes, desde o local original da concepo do produto, os lugares por onde passou, entre outras informaes, sejam histricas ou tcnicas, fiquem disponveis ao pblico e este, por seu turno, faz sua prpria seleo de relevncia. Entretanto, este seria um falar cientificamente da obra, nas concepes de Eco (1981). Ainda assim, fica aberta ao pblico a possibilidade de "navegar" por entre as informaes da maneira que preferir, buscando saber aquilo que lhe falta para um processo de fruio "completo". Este falar cientificamente da obra tem fundamento no discurso cientfico, que se baseia em dados de fatos controlveis, segundo Eco (1981). Isto , falar de ano de nascimento, de seus antecedentes ou dos juzos feitos sobre a mesma. Para o autor, a obra de arte constitui um fato comunicativo que necessita ser interpretado e, dessa forma, integrado ou complementado pela contribuio daquele que a frui. Pode-se concluir, enfim, que a cada autor e a cada contexto em que o tema empregado, o termo mediao adquire novas caractersticas (ALMEIDA, 2008). Com o uso dos computadores ligados rede de Internet, os processos de mediao devem ser repensados, observando a maior autonomia dos sujeitos quanto escolha de rumos a serem tomados diante dos produtos culturais. Entretanto, se as ofertas de sentido forem limitadas, pr-selecionadas, esta nova mediao poder ser percebida do ponto de vista ideolgico, conduzindo seu pblico pelos caminhos j determinados, no deixando estes sujeitos escolherem a forma de aquisio cultural.

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5 Consideraes
Com o exposto, percebeu-se que, em muitos casos, a CI trabalha com conceitos subjetivos e, por isso, tem dificuldades em estabelecer rumos diretos e necessrios para a soluo de problemas, objetivando os interesses do usurio. Tais problemas so perceptveis nos mais variados mbitos os quais a CI pode vir a atuar biblioteca, arquivo, centro de documentao, museu, etc. Na busca por amenizar tais problemas que, no caso abordado neste trabalho, vem a se relacionar RI, a CI tenta definir parmetros para identificar o que informao para, a partir da, realizar o processo de tratamento e disponibilizao da mesma para posterior recuperao. No entanto, depara-se com diferentes perspectivas, as quais tm seu ponto de referncia ora no objeto, ora no indivduo, ora na coletividade a qual este indivduo se insere. Acredita-se que, quando observada a partir das atividades em um museu de arte, a CI, ou melhor, o profissional da informao inserido neste museu, passa a ter um elemento complicador a mais: o que se define por arte? Quanto mediao, pode-se classific-la como o processo de transmisso das informaes culturais e artsticas contidas no museu, ao usurio do mesmo e, assim como discutido no conceito de informao, enfrenta a instabilidade do ponto de referncia ao qual dar foco. A definio de Arte, apesar de subjetiva, pode tornar-se um problema menor se o profissional da informao partir da ideia de institucionalizao do objeto artstico: foi aceito no museu, arte. Assim, o profissional no precisaria preocupar-se em compreender os processos de compreenso e determinao de tais objetos como arte, embora fosse, de fato, til compreend-los. Mas, o problema maior a ser enfrentado por tal profissional seria a determinao das informaes a partir de uma obra de arte. As Artes datadas anteriores ao sculo XIX, possuem, em geral, um quadro de referncia de representaes j estabelecido. Dessa forma, identificar as alegorias e seus significados seria, at certo ponto, mais fcil. Acredita-se que o problema maior, talvez, viria com as artes conceituais contemporneas, cujas significaes, exigiriam muito mais daqueles que pretenderiam tratar suas possveis informaes. No entanto, isso ocorreria a partir do momento em que se considerassem as ideias de Eco (1981), de que apenas apresentar informaes tcnicas de uma obra de arte no seja suficiente. Ao buscar constituir um SRI para um museu de arte, o profissional da informao daria entrada nos dados relacionados s caractersticas tcnicas da obra (ECO, 1981) e quelas provenientes de interpretaes das obras. Para conseguir captar as ideias dos usurios do museu e tentar tornar mais eficaz o processo de mediao das informaes artsticocultural do museu de arte, acredita-se que poderia haver uma hibridizao entre os SRIs tradicionais, mais rgidos, e as novas formas de indexao livre. Com a unio de ambas, acredita-se ser possvel dar importncia ao rigor tcnico das atividades realizadas, bem como considerar os pontos de

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entrada apontados pelo usurio. Esta ideia, de certo modo, pode ser implantada tanto no ambiente virtual/digital quanto no fsico.

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