PRONTA REFERENCIA WORLDTRACER MANAGEMENT WM BPSLL

SENHA DE ENTRADA ENTERUSERID/PASSWORD>> G3AGENT/1AGT4U ENTRADAS E COMANDOS TODAS AS ENTRADAS SE INICIAM COM: WM TRANSAES SO 03 CARACTERES. ELEMENTOS SO 02 CARACTERES. ESTAES SO AS BASES DE ORIGENS EX: ELEMENTO: WM

TRANSAO: AHL

ESTAO: BPSG3

TODOS OS PROCESSOS FICAM ATIVOS NO SISTEMA POR 180 DIAS E 45 DIAS APS FECHADO. SENDO QUE O AHL FICA 60 DIAS APS FECHADO. TRANSAES AHL WM AHL BPSG3/M >>WM AHL BPSG3<< NM SOUZA/MAX .IT MS .PT SR TN G3245626 .LA PORT CT BK22HWC .RL 21 .FS POA FD G32025/G31772/25JUL .PS RT POA/GRU/BPS .FL N BR BI .BI BI .BI BI .CC* .BL .DB PR* .BW .NW* .HCY PA* PN .CP TA TP LD EA DV .AG FF*

NM IT PT TN LA CT RL FS FD PS BR BI CC BL DB PR BW NW HC PA PN CP TA TP LD EA DV AG FF

Nome do cliente Iniciais do cliente Forma de tratamento

SOUZA/MAX MS SR/ou normalmente usa-se o 1 nome Numero da etiqueta G3245626 Lingua do cliente PORT/ENG/ESPN Cor e tipo da bagagem BK22HWC/BK22XXX/BK22HWX Cdigo da perda 21/77/33 Base que ocasionou o dano/extravio/e ou GRU/EZE/ROS/POA/BSB violao. Voo e data G32025/G31772/25JUL Classe do Cliente Y/N Rota etiquetada na bagagem (quando G31810/G31799/25JUL difere da que o cliente efetuou) Marca da bagagem e material PRIMICIA/CANVAS/SANSONITE Conteudo da bagagem CC Y Base onde a bagagem foi perdida BL FOR Base onde a bagagem ser recebida DB BPS Cdigo da reserva / localizador LSKRHN Peso total das bagagens do cliente 4/50KG Peso total da(s) bagagem (ns) que falta (m) 2/20 Copia para companhia area HC Y Endereo fixo do cliente R DAS GAIVOTAS 25 FONTANA 2 Telefone fixo do cliente 55 73 3285658 Telefone celular do cliente 55 73 88568585 Endereo temporario do cliente ARRAIAL DAJUDA ECO RESORT Telefone temporario do cliente 55 73 3575 8500 Informao do local de entrega da bagagem ARRAIAL DAJUDA ECO RESORT APTO 121/PIER 6 Endereo de email do cliente MAXS/A/TERRA/D/COM/D/BR Data de validade do Endereo temporario 20AUG Nome do agente e base REGIS/BPS Informao livre (deve constar Numero da RIB MANUAL ABERTO POR rib/agente e base). REGINALDO N528565 BPS

possvel inserir at 10 (TN) bagagens na transao AHL. Em casos de etiquetagem errnea, inserir sobrenome do cliente (dono da bagagem) e sobrenome e nome da etiqueta da bagagem. Ex: Sr. Valiense/Caiana reclamou que sua bagagem no veio, pois est etiquetada em nome de Viana/Dandara. Deve se inserir no sistema da seguinte forma. Valiense/Viana/Dandara Obs: Confirmar se bagagem realmente no chegou. conferir o bilhete de bagagem do cliente. Elementos Principais em uma AHL: NM/TN/IT/PA/CC/CT/AG/PR/FL/BW no campo CC que aparecer sempre acompanhado do Y pode se inserir no mnimo 4 itens e o Maximo 12.

Aps o enter, ir aparecer a tela de contedos que ser preenchido com a letra Y no campo desejado, aps abrir outra tela para especificar o contedo. INSERINDO CC: Y Y Y /ALCOHOL-2 /COAT-1 /DRESS-1 /DRIFT-1 /HOUSEHOLD/MECHANIC-3 /OPTICS-3 /SHIRT-1 /SPORTWEAR-1 /TABACCO-2 /UNIFORM-3 /ART -3 /COMPUTER-2 ELECTRIC-2 /HAIR-2 /INFANT-1 /MEDICAL-1 / / / / / /AUDIO-1 /COSMETICS-1 /FOOD-1 / / / / / / / / /BOOK-2 /CURRENCY-3 FOOTWEAR-1 / / / / / / / /

Y Y Y

--INSERIR Y YES IN FRONT OF EACH CATEGORY SELECTED-VISUALIZAR PROCESSOS DAH / DDP / DOH DAH para visualizar processos de AHL DDP para visualizar processos de DPR DOH para visualizar processos de OHD possvel visualizar de varias maneiras Por NBR de processo: Por nome do cliente: Por nome e data: >WM DDP OU DAH OU DOH STNG3 NBR PROCESSO >WM DDP OU DAH OU DOH STNG3 >NM VALIENSE >WM DAH OU DDP OU DOH STNG3 >NM VALIENSE >DT 20OCT >WM DDP OU DAH OU DOH STNG3 >TN G3123456

Por NBR da etiqueta:

APS VISUALIZAR. LER A VISUALIZAO /DRY/ ... /RTI/ ... ROTA /PAX/ ... INFORMAES DE PAX /OSI/ .. AREA DE INFORMAES COMPLEMENTARES /BAG/ ... INFORMAES DE BAGAGEM Se for necessrio visualizar uma parte do processo especifico, em uma entrada direta.

WM DAH STNG310001. FABAG OU. FAPAX OU. FATRI OU. FACLM PARA VERIFICAR O HISTORICO DO PROCESSO. WM DAH STNG310001. FAHIS HISTRICO DE MATCH WM DAH STNG310001.FAHIS/M VISUALIZAR PROCESSO DE OHD / FWD / DOF ENTRADA >WM DOF TN G3 123456 TN G3123456 >WM DOF. NM SOBRENO. MS STNG3 5

Na rea de treinamento usa WM DOF/T PIR visualizar um relatrio da AHL/DPR atravs de telex ou e-mail. WM PIR AHL STNG3 10111 SE BPSLL/A/GOLNAWEB/D/COM/D/BR ENTER Se quiser mudar o idioma. WM PIR AHL STNG3 10111/INICIAIS DO IDIOMA. FR OU PO OU IT. ENTER Copiar e colar no Word. SHC SEND HARD COPY SENHA G375 USADO PARA INDENIZAO >WM SHC-G375 AHL STNG310001 .BPSLLG3 AG REGIS/BPS TX GRULLG3 OU SE BPSLL/A/GOLNAWEB/D/COM/D/BR TI TEXTO LIVRE - PARA CONTINUAR TEXTO TRANSAES DPR Devemos verificar a etiqueta na bagagem, fins conferir se LR. Colar no RIB o ticket do cliente. Obs: No ser aberto rib para avarias caracterizadas como de pequeno porte, objetos frgeis e outros de acordo com o MAED. Podero inserir at 10 CT/TN/TD WMDPR BPSG3 NM VALIENSE/CAIANA .IT INICIAIS CV .LA IDIOMA DO CLIENTE

RT CNF/BPS .FD G31628/20OCT TN G3123456 CT BK22WHX .LT LIMITE DE RESPONSABILIDADE ASSINADO Y OU N .PS CLASSE Y BI PRIMICIA/CANVAS/M - MARCA/MATERIAL/TAMANHO DA MALA P M G .BI LP CONTEDO FALTANTE/VIOLADO TD TOP/01MA .RL 81 .FS XYP .HC Y CD BD ALCA ARRANCADA .FL FREQUENT FLYER CASO NO TENHA DIGITAR N PA TRAV OSCAR OLIVEIRA 96 CENTRO PORTO SEGURO BA PN 7332883870 .CP 7399918870 PR LOCALIZADOR .BW 1/10 .DW 1/10 .AG LUCAS/BPS EA JLUCASVALIENSE/A/HOTMAIL/D/COM < Ir gerar o NBR do processo. MENSAGEM DE ENVIO DE BAGAGEM FWD WM FWD STNG3/M ( At 18 Bagagens - Fica ativo por 10 dias.) TN ETIQUETAS DA OU DAS BAGAGENS. SEPARADO POR BARRA (/) G3123456/G3123458 OU G3123456-58 XT ETIQUETA RUSH, SEPARADO POR BARRA ( /) G3151761/G3151763 OU G3151761-62 NM SOBRENOME DOS CLIENTES EX VALIENSE/CAIANA... FD VOO E DATA QUE BAGS DEVERIA TER SEGUIDO FO G31629/20OCT FW CNFG3/CGHG3/BPSG3 AG AGENTE SI MOTIVO DO ENVIO TX NO SER USADO SE E-MAIL FB QUANTIDADE DE BAGAGENS ENVIADAS Para enviar mensagens para outras bases e para dentro de um processo ou somente para outra base. WM FWD STNG3/M < APARECE A MASCARA, MOVER O CURSOS PARA A LINA DA ETIQUETA E DIGITAR CTRL+PAGE DOWN, IR ABRIR UM LINHA. DIGITAR NA LINHA EM BRANCO : AHLXYPG310038 CONTINUAR O PREENCHIMENTO WM FWD XYPG3 AHLXYPG310038 TN G3155685 XT G3151761 CTRL+PAGE DOWN ENTER

NM VALIENSE /CAIANA FD G31629/19OCT FO G31629/20OCT FW XYPG3 .FB 1 AG LUCAS .HCY SI BAG FICOU PRESA NA ESTEIRA SE FSANTANABATISTA/A/GOLNAWEB/D/COM/D/BR ENTER ABRINDO OHD: Somente 01 Bagagem. >WM OHD STN/M < CAMPOS PRINCIPAIS CT/RT/AG/CC/FD Se no sabe o voo, favor marcar com YY/20CT Aps a abertura do OHD o sistema abrir direto na tela de insero dos contedos. Usa-se Y na frente para escolher a categoria. Nesta transao possvel escolher no mnimo 04 e no Maximo 12, at 05 rotas. ABRINDO OHD PARA MAIS DE UMA BAGAGEM E AT 5 VOLUMES. CHAMA-SE BOM EX >WM BOM STNG3/M< WM BOM XFFG3 NM DEVE-SE SER O MESMO NOME .IT AB BP RT .FD CT .TN .BI .BW CT .TN .BI .BW CT .TN .BI .BW CT .TN .BI .BW CT .TN .BI .BW HCY .AG FI EA CAIANAVALIENSE/D/G/A/HOTMAIL/D/COM OBS D = PONTO A = ARROBA Imprimir o inventario e grampear na ala da bagagem. Ex: WM DOHSTNG3XXXXX.FAINV ACTION FILE CAIXA DE MENSAGENS >WM CXF STNG3< MANAGEMENT ACTION FILE - STATION XYPG3 - DATE 20OCT AREA D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7

FW WM

2 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

END OF REPORT REAS DE MENSAGENS. AA - REA DE AO ROH / FOH / FAH SOLICITAO DE BAGS FW - MENSAGEM DE ENVIO DE BAGAGEM SEM OHD SP INFORMAES DO SISTEMA PR INFORMAO DE PROCESSO / MENSAGENS PURGADOS WM INFORMAO DE MATCH AP TROCA DE INFORMAES ENTRE AS BASES VISUALIZAR MENSAGEM DA CAIXA DE MENSAGEM DXF

>WM DXF STNG3 - IR VISUALIZAR TODAS AS MENSAGENS DA ULTIMA PARA A PRIMEIRA POSSVEL VISUALIZAR ESPECFICANDO A REA E O DIA WM DXF STNG3 AAD1 OU FWD2 OU APD4... PARA ESPECFICAR A MENSAGEM AAD1/1 DIGITAR AO LADO DA BASE A AREA ( AA ) E DIA ( D1 ) ENVIAR MESG PARA OUTRO AGENTE/BASE PXF >WM PXF STNG3 - POSSVEL ENVIAR AT PARA 5 BASES. SEPARADOS POR / EX WM PXF STNG3/STNG3... CASO QUEIRA ESPECFICAR A REA WM PXF STNG3AA, AP OU FW SE NO ESPECFICAR SEGUIR PARA A REA AP AHL STNG3XXXXX SE QUISER ENVIAR UMA CPIA DA MENSAGEM PARA DENTRO DO PROCESSO. OPCIONAL .BPS - BASE QUE EST ENVIANDO A MENSAGEM TEXTO LIVRE APAGAR MENSAGENS DA NOSSA CAIXA DE ENTRADA >WM EXF STNG3 AREA, DIA / MENSAGEM 1 OU 2... >WM EXF STNG3AAD1/1 OU WM EXF STNG3FWD2/1-3 OU WM EXF STNG3APD3/1/3 >WM EXF STNG3WMD2/1-10/11-20/21-30... VISUALIZANDO A MENSAGEM DA AREA FW DO DIA 2 MENSAGEM 2 PARA APAGAR : MOVER O CURSOR PARA BAIXO DA TELA NA FRENTE DO CDIGO EXF YYYY

WM ACTION FILE/T XYPG3 -FW- D2/2 1/FWD XYPG3 20OCT09 1157GMT FOUND BAG FORWARD MESSAGE ORIGINALLY ON G31629/19OCT/ NOW ON BOARD G31629/20OCT/XYPG3 AHL XGCG310038 NM VALIENSE TN G3155685 XT G3151761 FB 1 SI01 BAG FICOU PRESA NA ESTEIRA AG LUCAS ERASE AND DISPLAY NEXT EXF < SEND TO TX/XF DXF .. ......../ ......../ ......../ ......../ WMPN TRANSFERIR MENSAGEM DO ACTION FILE PARA DENTRO DE UM PROCESSO SEM VISUALIZAR TXF YYYY >WM TXF STNG3AAD1/1 AHLSNTG3XXXXX POSSVEL TRANSFERIR AS MENSAGENS DA REA AA, AP E FW. APS VISUALIZAR A MENSAGEM: L EM BAIXO DA TELA, MOVER O CURSOS PARA FRENTE DO CDIGO TXF WM ACTION FILE/T BPSG3 -WM- D2/1 1/ A/XYQG310004 O/XYQG310003 SCORE - 61 TN/FD/RT A/SOUZA LS G3652145 BU25XXX XYP/XYQ G31555/22OCT O/SILVA IS G3652145 BK22HWX XFR/XYQ G31555/20OCT A/PN 73 32225555 O/BP 11 5090010 A/CC01 BOOK/HOUSEHOLD/NATURE/RELIGIOUS/SLEEPWEAR/SPORT/TROUSERS O/CC01 FOOD/GIFT DISPLAY FILES DMF DISPLAY MATCH CONTENTS DMC ERASE AND DISPLAY NEXT EXF TRANSFER TO FILE TXF < SEND TO TX/XF DXF .. ......../ ......../ ......../ ......../ WMPN QUANDO SE TRANSFERE UMA MENSAGEM DE MATCH PARA DENTRO DO PROCESSO J IR APARECER AUTOMATICAMENTE UM TELA DE ROH SOLICITAO DE OHD AMEND ( APAGA, ALTERA E ACRESCENTA ) INFORMAES AAH DE AHL, AOH DE OHD E ADP DE DPR POSSVEL ACRESENTAR, ALTERAR E APAGAR QUASE TODOS OS CAMPOS DO PROCESSO

WM AAH STNG3 XXXXX AG LUCAS/BPS TA01 RUA TUPI 22 CENTRO BH MG TA02 ..... SE QUISER ACRESCENTAR INSERIR NO TA02..., SE QUISER ALTERAR O J EXISTENTE TA01... SE QUISER APAGAR. DIGITA TA01 E DEIXA A LINHA EM BRANCO. ALGUNS CONTEDOS NO APAGAM, S ALTERAM E ACRESCENTAM APAGAR CONTEDO WM AAH STNG3 XXXXX AG LUCAS/BPS CC01Y IR APARECER A MASCARA DE CONTEDO. D ENTER COMO SE FOSSE DESCREVER O CONTEDO E APAGAR O DESEJADO. DEPOIS VOLTAR NA MASCARA DE INSERO E APAGAR OS Y. PARA INSERIR O CONTEDO: DA MESMA FORMA PARA ALTERAR. APAGA E ISERE O . CONTEDO WM AAH STNG3 XXXXX AG LUCAS/BPS CC01Y E SEGUIR OS PASSOS DE INSERO. SOLCITAO DE OHD. ROH XXX SOLICITAO DE BAGAGEM OHD REFERENTE A UM AHL. >WM ROH STNG3XXXXX ( N DO AHL) OHD STNG3XXXXX ( N DO OHD) < IR APARECER A MASCARA. MAIS DE 1 OHD /STNG3XX FI VOO QUE DEVER SER ENVIADA A MALA AG SEU NOME SI TEXTO LIVRE LACRE PESO TX TELEX...SOMENTE ENVOLVENDO OUTRA CIA ( INTERNACIONAL ) NM SOBRENOME DO CLIENTE. ESTA MENSAGEM IR ENTRAR NO PROCESSO NA AREA MCH E NA AREA DE MENSAGEM AA. IR DAR A OPO DE SUSPENDER O PROCESSO. ROH DE QOH ( SOLICITAO DE BAG QOH ) >WM ROH XTNG3XXXXX QOH STNG3 G3123456 N DA ETIQUETA FOH XXX . ENVIO DE BAGAGEM OHD SOLICITADA POR OUTRA BASE CONFORME UM AHL 10

WM FOH STNG3 N DA OHD < IR APARECER UMA TELA DE ENVIO DE BAGAGEM J COM O N DA DA BASE DE AHL WM FOH XYPG310006 N DO OHD AHL XYQG310002 N DO AHL NM XT TAG RUSH FO VOO E DATA EM QUE BAG SER ENVIADA FW XYQG3 .AG AGENTE DA SI TEXTO LIVRE < O FOH UMA RESPOSTA AO ROH. O FOH ENVIA UMA MESAGEM PARA A BASE DE AHL NA AREA AA, FECHA O OHD, ENTRA UMA INFORMAO NO PROCESSO DE AHL NA AREA MCH. SUPENDER PROCESSO. SUS/SAH/SOH

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WM SUS AHL OU OHD STNG3XXXXX ( N DO PROCESSO ) AG LUCAS/BPS SUSPENDER AHL WM SAH SNTG3XXXXX AG LUCAS/BPS SUSPENDER OHD WM SOH STNG3XXXXX AG LUCAS/BPS

CASOS DE AHL DE MAIS DE UMA BAGAGEM FOI LOCALIZADA UM BAGAGEM E A OUTRA CONTINUA EXTRAVIADA E NECESSITA CONTINUAR A BUSCA. WM SAH STNG3XXXXX AG FBIO/BPS TN02/CT01/BI01/CC02 REATIVAR PROCESSO SUSPENSO WM RIT AHL OU OHD STNG3XXXXX AG LUCAS/BPS REATIVAR AHL CONTEDO WM RAT STNG3XXXXX STNG3XXXX AG LUCAS/BPS REATIVAR OHD WM ROT STNG3XXXXX REATIVAR WM RAW RIT/RAT/ROT

RAW DEVEREMOS ABRIR O PROCESSO E EM SEGUIDA DAR A ENTRADA RAW WM RAW AHL STN G3XXXXX

AG LUCAS/BPS AG LUCAS/BPS REATIVAR O RASTREAMENTO DE AHL E OHD

FECHAR PROCESSO DE AHL E DPR FECHAR PROCESSO DE AHL WM CAH STNG3XXXXX < FECHAR PROCESSO DE OHD WM COH STNG3XXXXX < EXEMPLO

CAH/CDP/COH

FECHAR PROCESSO DE DPR WM CDPSTNG3XXXXXX <

WM CAH XYPG310003 < NM MENDES/CLEBER CS* .RL 21.FS XYQ AG* DR RC *CONFIRMAR RL/FS/VOO DE CHEGADA/NUMERO DA RUSH* DA01 LD01 AV GETULIO VARGAS 501 CENTRO PORTO SEGURO BA SI01 USADOS PARA CS / BRL10 ( VALOR) POSSIVEL INSERIR AT 02 CUSTOS E ACRESCENTAR O ELEMENTO CR QUE SER O N DA NOTA FISCAL D ENTREGA I SEGURO A INDENIZAO PARCIAL F FINAL PARA CONSERTO E INDENIZAO X OUTROS ENTRADA: CS D/BRL30 O CUSTO NO PODE SER APAGADO S ALTERADO IR APARECER AO LADO DO N DO PROCESSO /C REABRIR PROCESSO DE AHL / OHD/ RCB WM RCB AHL STNG3 AR STNG3XXXXX IR CRIAR OUTRO PROCESSO COM OUTRA NUMERAO COM AS INFORMAES DO AHL/OHD ANTERIOR. PARA CASOS DE DPR, GERALMENTE NO NECESSRIO A RECRIAO. POSSVEL TRABALHAR COM ELE FECHADO. TRANSFORMAR AHL EM DPR CFD WM CFD STNG3XXXXX SE O REGISTRO NO ESTIVER FECHADO ( C ) DAR A OPO FECHAR. IR CRIAR UM REGISTRO DE DPR. CASOS EM QUE AHL DE 02 BAGS. FOI LOCALIZADA 1 E ENTREGUE DANIFICADA. WM CFD STNG3XXXXX CT01/BI01/TD01 IR CRIAR UM REGISTRO DE DPR J COM AS INFORMAES INFORMADA. NO

12

IR FECHAR O OUTRO PROCESSO NEM SUSPENDER O RASTREAMENTO DA BAGAGEM LOCALIZADA. DEVER SUSPENDER O RASTREAMENTO COM OUTRA ENTRADA. ENVIO MENSAGEM EMBARQUE DE BAGAGEM PARA OUTRA CIA QUE USE O WM ANTES ERA FHB, AGORA USA-SE FAH WM DAH STNG3XXXXX ESTA MENSAGEM IR ENTRAR NA AREA AA DO ACTION FILE ENVIAR MESAGEM DE ENVIO DE BAGAGEM PARA ONDE NO H REPRESENTAO GOL WM FAH XYPG310005< ABRE A MASCARA ABAIXO NM CASTRO/MARIA/LUIZA FO FW .OS XT PA01 PASSARELA DO ALCOOL SN PORTO SEGURO BA PN01 73 31621031 TA01 HOTEL BRISTOL DV 23OCT .AG .TX TP DA SI ENVIAR BAGS PARA A CENTRAL DE OHD DA GOL FLZ A BASE SERA HDQG3 WM FLZ STNG3XXXXX OBS. O SETOR AINDA NO EST PRONTO. POR ENQUANTO AS BAGAGENS SERO GUARDADAS NA BASE. ENVIAR TELEX PARA UMA BASE INTERNACIONAL TTY NA GOL, NO SE UTILIZA ESTAS MENSAGENS. WM TTY STNLLG3/STNLLG3 AHL STNG3XXXXX .STNLLG3 TEXTO LIVRE - QUANTIDADE ILIMITADA DE CARACTERES, COBRADO POR CARACTERE PELO WM. < OBJETOS ENCONTRADOS A BORDO RFP X QUANDOS SE ENCONTRA UM OBJETO A BORDO DEVEREMOS REGISTRAR NO WM COM A ENTRADA: WM RFP STNG3/M VISUALIZAR OS OBJETOS ENCONTRADOS DFP

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 POSSVEL VISUALIZAR OS OBJETOS DE TODAS AS BASES E OUTRAS CIAS. CASO SEJAM ENCONTRADOS O CLIENTE DEVER ENVIAR UM AUTORIZAO ESCRITO E ASSINADO JUNTO COM A CPIA DO RG E ENTREGAR NO AEROPORTO OU ENVIAR VIA E-MAIL O SCANER. OS GERENTES DE AMBAS AS BASES DEVERO ESTAR CIENTES E AUTORIZAR O ENVIO CORTESIA DO OBJETO. WM DFP STNG3 DT20FEB 27FEB OU WM DFP STNG3 OU WM DFP STNG3 4 ( N DO REGSITRO DO OBJ) 14

WM DFP STNG3 DT 15OCT-22OCT FP CLASSES ( CLASSE DO CONTEDO) ALTERAR OS REGISTROS DE OBJETO ENCONTRADO REGISTRAR A ENTREGA DO OBJETO AFP WM AFP STNG3 AG LUCAS DT 22OCT 4 ( DATA QUE OBJETO FOI LOCALIZADO E N) SI PAX RETIROU O OBJETO EM 23OCT AG LUCAS - QUALQUER OUTRA INFORMAO INSERIR VISUALIZAR PROCESSOS RAF / ROF RAF PARA AHL E ROF PARA OHD NO UTILIZAR, POIS ESTES COMANDOS GERAM CUSTOS WM RAF STNG3 < PODE-SE USAR O /A DE TODOS. OU /C DE FECHADOS OU /S DE SUSPENSOS OU /D DE ABERTOS NO DIA DA ENTRADA E 4 DIAS ANTES. WM RAF/D STNG3< ESCOLHER PROCESSO WMPD N DA LINHA, PARA VOLTAR WMPD0 TRANSFERIR PROCESSO PARA OUTRA BASE RIB QUANDO FOR NECESSRIO TRANSFERIR UM PROCESSO PARA OUTRA BASE, POSSVEL TRANSFERIR AHL, DPR E OHD. CASOS DE DPR DEVERO SER J ABERTOS NA BASE ONDE O PAX ENTREGAR A BAGAGEM. WM RIB AHL STNG3 (BASE DE DESTINO DO PROCESSO) AR STNG3XXXXX (BASE DE ORIGEM E N DO PROCESSO ) AG LUCAS/BPS < enter PDI VISUALIZAR TODOS OS PROCESSOS DE HOJE AT 180 DIAS ATRS. COM POSSIBILIDADE DE AT 360 DIAS.

 POSSVEL VER PROCESSOS DE AHL/DPR/OHD WM PDI AHL STNG3XXXXX DT JUL09 NM SILVA < enter PDE ALTERAR PROCESSOS ANTIGOS QUE GERALMENTE NO SO ALTERADOS PELO AMEND. ( AAH/AOH/ADP), SERVE PARA AHL/OHD E DPR. SEGUINDO AS MESMAS REGRAS DO AMEND. WM PDE AHL STNG3XXXXX DT AUG09 FF TEXTO LIVRE CS02 F/BRL30 CR02 RECIBO 232323 15

FRR

VISUALIZAR TODOS OS PROCESSOS ABERTOS NA BASE. TAMBM POSSVEL ENVIAR UMA PEQUENA INFORMAO DOS PROCESSOS PARA O ACTION FILE DA AREA AP. SERVE PARA AHL/DPR/OHD. PODE-SE ESPECFICAR POR TIPO. USANDO O /A DE TODOS OU /C OU /X DE FECHADOS OU /D DE ...............OU /S DE SUSPENSOS. WM FRR AHL STNG3 AG REGIS/BPS < WM FRR AHL STNG3 DT 19OCT-23OCT AG REGIS/BPS XF STNG3 AP < DATA AGENTE BASE G3 E AREA

WM FRR/A AHL STN G3 OU WM FRR/S AHL G3 AG LUCAS < DT 19OCT-20OCT AG LUCAS/BPS XF STNG3 AP < RELATRIOS EXISTEM VRIOS TIPOS DE ENTRADAS PARA O MSF E MSK VERIFIQUEM SEMPRE O HELP MSF / MFK LISTA DOS PROCESSOS ABERTOS ONDE OS ERROS ESTO APONTADOS PARA NOSSA BASE. USADO PARA CONTROLAR OS ERROS QUE ESTAMOS RECEBENDO, PODE ABRIR TODOS OS DIAS PARA SABER SE EXISTE ALGUM ERRO.

O MSF MAIS DETALHADO. WM MSF STNG3 DT OCT09 SE BPSLL/A/GOLNAWEB/D/COM/D/BR AG REGIS/BPS MSL LISTA DOS PROCESSO QUE FORAM ABERTOS NA BASE. VER TODOS OS PROCESSO AINDA ATIVOS ( ABERTOS ) DA BASE. DEVE SEMPRE SER ENVIADO PARA E-MAIL. COMANDO PARECIDO COM O FRR, SENDO QUE O FRR PODE-SE VISUALIZAR. WM MSL STNG3 DT OCT09 SE E-MAIL AG FABIO/BPS < VER TODOS OS PROCESSOS ACRESCENTANDO APS O MSL /A PARA TODOS ( ABERTOS, SUSPENSOS E FECHADOS ). PARA VER TODOS OS PROCESSOS FECHADOS, ACRESCENTASE APS I MSL WM MSL/A STNG3 . DT OCT09 . SE E-MAIL < MSP LISTA DOS PROCESSO QUE FORAM CONCLUDOS EM AT 48 HRS NO WM WMMSPAHLBPSG3 / WMMSPOHDBPSG3 / WMMSPDPRBPSG3 DT APR11/48H SE FSANTANABATISTA/A/GOLNAWEB/D/COM/D/BR AG FABIO/BPS ENTER MFD GERENCIAMENTO DE PROCESSOS GERADOS POR UM DETERMINADO VOO. WMMFDBPSG3 FD G31776/01APR DIRIO / FD G31777/APR11 MENSAL SE FSANTANABATISTA/A/GOLNAWEB/D/COM/D/BR AG REGIS/BPS ENTER MRD GERENCIAMENTO DOS PRINCIPAIS TIPOS DE DANOS ABERTOS PELA BASE. WMMRDBPSG3 DT APR11 SE BPSLL/A/GOLNAWEB/D/COM/D/BR AG FABIO/BPS ENTER

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MDO LISTA PROCESSOS NA MESMA HORA WMMDOBPSG310343 DT APR11/48 SE BPSLL/A/GOLNAWEB/D/COM/D/BR AG REGIS/BPS ENTER ORDEM DE ENTREGA DE BAGAGEM AHL/OHD WM BDO AHL STNG3XXXXX BASE/CADASTRADO / ENDEREO / FONE / COR E TIPO DS STNG3/01 / PA01 / PN01 / CT01 < WM BDO AHL STNG3XXXXX DS STNG3/01/PA01/PN01/CT01 IR APARECER UMA MASCARA COM ALGUNS CAMPOS J PREENCHIDOS INCLUSIVE DS/PA/PN/CT. MASCARA EXEMPLO: WM BDO AHL XYLG310004 /1234GMT/23OCT09 DS XFFG301 - OFICINA DAS BOLSAS/FERNANDO/JUNIOR GOL -SERVICO DE BAGAGEM -ARPRT INTERNACIONAL DE GUARULHOS TELEFONES:11-2445-3917 NM01 FELIPE .NM02 FABIO PA01 RUA HEHE 69/BAIRRO ZEEE/SSS DD 23OCT .DW 1/20 PN01 03136892346 LD01 ENTREGAR APOS 00 CT01 GN29 /RECHARGE - /SIGNATURE FOR RECEIPT OF 1 BAG .RT XYK TX NO USADO .AG REGIS CONTROLE DE OBJETOS ENCONTRADOS NAS AERONAVES. MANTER O CONTROLE EM UM LIVRO. N DE ORDEM / N REGISTRO DO OBJETO / DATA / AGENTE / CATEGORIA / DESCRIO EM BAIXO DEIXAR ESPAO PARA ASSINATURA DO CLIENTE / DATA DA RETIRADA / N DA IDENTIDADE E TELEFONE. POSTURA DO AGENTE DE INDENIZAO - TER EMPATIA - SER ATENCIOSO BDO 17

- TER SEGURANA - TER FIRMEZA - TER CONHECIMENTO - CLIENTE DEVE SE SENTIR NICO EXTRAVIO DEFINITIVO APS 15 DIAS O COLABORADOR DEVER ENCAMINHAR O CLIENTE PARA O SETOR DE INDENIZAO DA BASE MANTER CONTATO DIRIO COM O CLIENTE AT FIRMAR O VALOR DA INDENIZAO SOLICITAR DOCUMENTOS NECESSRIOS CONFIRME MAED ENVIAR CPIA DE DOCUMENTOS PARA SAOTT NO PRAZO ESTABELECIDO VIOLAO DE BAGAGEM A INDEIZAO SER VALORADA DE ACORDO COM O PESO DA BAGAGEM DESPACHADA. SOLICITAR AO CLIENTE O INVENTRIO COMPLETO DO CONTEDO SUBTRADO DE SUA BAGAGEM. OBSERVAR INTENS INDENIZVEIS E NO INDENIZVEIS. VERIFICAR SE O CLIENTE POSSUI SEGURO DE BAGAGEM, FIM DE COMPLEMENTAR VALOR DA INDENIZAO OFERECIDA. APS ACORDO DE VALORES COM O CLIENTE SOLICITAR DOCUMENTAO PERTINENTE ENVIAR PARA INDENIZAO O REGISTRO DO PROCESSO ( SHC ). DPR. NO CASO DA IMPOSSIBELIDADE DO CONSERTO DA BAGAGEM, SOLICITAR O LAUDO TECNICO DA BAGAGEM. OPES DE INDENIZAO - INDENIZAO DE BAGAGEM PODER OCORRE DAS SEGUINTES FORMAS - REEMBOLSO EM CONTA BANCRIA ATRAVS DO VALOR /KG DA BAGAGEM EXTRAVIADA - CREDITO NO ID DO CLIENTE - TRECHO/DOMESTICO/INTERNACIONAL LEGISLAO DOMESTICA - ANAC - DECRETO 676/GC5 - ARTIGO 35 - CBA CDIGO BRASILEIRO DE AERONAUTICA ( LIMITE DE INDENIZAO EM 150 OTN) - ARTIGO 260 - RESOLUO 37 DA ANAC ( 07 AGOSTO DE 2008) OBS. DEVER SER APLICADO NAS INDENIZAES DE BAGAGENS DOS CLIENTES

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EMBARCADOS NOS TRECHOS DOMSTICOS INTERNACIONAL - CONVENO DE VARSVIA INDENIZAO USD 20/KG - CONVENO DE MONTREAL INDENIZAO LIMITE DE 1000 DES DEVER SER APLICADO NAS INDENIZAES DE BAGAGENS DOS CLIENTES EMBARCADOS NOS TRECHOS INTERNACIONAIS DOCUMENTAO NECESSRIA. VERIFICAR NO ARQUIVO DA BASE. NA PASTA DE INDENIZAES. ENVIAR PARA INDENIZAO O REGISTRO DO PROCESSO (SHC). OBSERVAES IMPORTANTES. ERROS EM VOOS FRETAMENTOS, UTILIZAREMOS OS CDIGOS SENDO QUE O FS SER PARA A BASE CTB...

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LISTA DE RL COD. 11 12 14 15 16 17 21 22 25 26 27 31 33 34 35 41 42 44 51 52 53 54 61 62 63 64 67 72 73 74 75 76 77 78 79 81 82 83 84 91 92 DESCRIO ETIQUETAGEM EM BRANCO OU PARCIALMENTE PREENCHIDA. NO DESPACHADA PARA DESTINO FINAL BAGAGEM NO ETIQUETADA. ETIQUETADA ERRONEAMENTE. BAGAGEM DESPACHADA PARA DESTINO QUE ENVOLVA TROCA DE AEROPORTO ETIQUETAGEM ANTIGA NO REMOVIDA. BAGAGEM DEIXADA NA ESTAO DE ORIGEM. BAGAGEM RECEBIDA TARDIAMENTE NO CHECKIN. BAGAGEM ETIQUETADA NO PORTO DE EMBARQUE. DESCARREGADA DEVIDO ESPAO/RESTRIES DE PESO. NO CARREGADA POR QUEBRA OU FALTA DE EQUIPAMENTOS. CARREGAMENTO EM VOO ERRADO. NO DESCARREGADA. CARREGADA ATRS DA CARGA. CARREGAMENTO EM CONTAINER, POO OU COMPARTIMENTO ERRADO, DIFERENTE DA MSG DE COM E DE LDM. ENTREGUE NA AREA ERRADA. ENTREGA ATRASADANA AREA DE RESTRIO. DESCARREGADA POR ERRO. PASSAGEIRO REINTINERADO, ETIQUETA NO CORRIGIDA. BAGAGEM NO EMBARCADA NA CONEXO, CORRETAMENTE ETIQUETADA E DENTRO DO MCT. BAGAGEM FORA DO MCT DEVIDO CHEGADA TARDIA DO VOO FALHA DA OUTRA COMPANHIA DE ENTREGAR A BAGAGEM DENTRO DO PADRO ACORDADO (SOMENTE PARA INTERLINE). CONGESTIONAMENTO DEVIDO DISPUTA INDUSTRIAL. CONGESTIONAMENTO DEVIDO RAZES METEOROLOGICAS. BAGAGEM NO EMBARCADA DEVIDO SEGURANA NO AEROPORTO. ESTEIRA QUEBRADA/PROBLEMA COM SISTEMA. RESTRIO DEVIDO IMIGRAO, ALFANDEGA/INAD/POLICIA. BAGAGEM CORRETAMENTE ETIQUETADA, PAX DESEMBARCOU EM AEROPORTO DIFERENTE. BAGAGEM NO RETIRADA PELO PASSAGEIRO ONDE REQUERIDO. BAGAGEM TROCADA, PAX RETIROU BAGAGEM ERRADA. BAGAGEM NO IDENTIFICADA PELO PAX. AHL PREENCHIDA INCORRETAMENTE. BAGAGEM SOBRANTE, COM OU SEM ETIQUETA.

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CODIGOS DE DETALHES DO DANO 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 ALA FECHADURA BURACO RASGO ARRANHO P/RODAS ZIPER TIRA ARMAO AMASSADO (ESMAGADO) MANCHADO FECHO DOBRADIAS AMASSADO (MARCADO) CONTEDO OUTROS

TOP

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END SIDE

BOTT
CODIGOS DE EXTENSO DO DANO MI Menor MA Maior TL Total CODIGOS DO CS: A Adiantamento de emergncia. D Entrega I Seguro F Indenizao Final X Outros

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