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Fabio
Vendas
Carvalho
de Oliveira
DRT – 1039/MT
O que é padrão de atendimento
RHeciclar?
Padrão de atendimento pode ser definido
como o modelo de referência para balizar
todas as ações do atendimento de uma
empresa. Em outras palavras, representa a
forma como queremos que todos os alunos
da RHeciclar Cursos atendam seus futuros
clientes.
Construindo uma imagem positiva
de relacionamento;
Raciocínio Lento.
É meticuloso e ordenado;
Como argumentar:
Descuidado/Confuso.
Como argumentar:
Tome cuidado;
Desconfie dele;
É firme;
Suspeita de tudo;
Dar-lhe confiança;
Incentivá-lo;
Ser firme;
Dar detalhes lógicos;
Ser seguro ao expor seus argumentos;
Demonstrar segurança através de dados reais;
Fazer afirmações que possam ser provadas naquele
momento;
Procurar não dar muitas oportunidades para novas
perguntas;
Marketing de Relacionamento
Os Vários Tipos Psicológicos de
Consumidores/Clientes
Sabido/Inteligente.
É bem informado;
Deixe-o a vontade;
Seja firme;
Tímido/Calado/Silencioso.
Busca conselhos;
Não demonstra o que pensa;
Deixa o vendedor falando sozinho;
Não gosta de falar;
Tem medo de tomar decisões;
Não responde aos argumentos de vendas;
Não se impressiona com as vantagens do produto;
Marketing de Relacionamento
Os Vários Tipos Psicológicos de
Consumidores/Clientes
Como argumentar:
Transmita-lhe confiança;
Aconselhe-o;
Não o pressione;
Seja breve e sensato;
Faça-o demonstrar o que realmente sente;
Dê-lhe segurança e coragem para decidir;
Force um diálogo através de perguntas que exijam
respostas;
Aproveite as oportunidades em que ele demonstrou um
ponto de vista;
Marketing de Relacionamento
Os Vários Tipos Psicológicos de
Consumidores/Clientes
Briguento /Irritado.
É extremamente nervoso;
Gosta de brigar;
Discute por qualquer coisa;
Não hesita em expor opiniões;
Tem “pavio curto”;
Costuma ofender;
Critica o produto, a empresa, o vendedor, a concorrência;
Marketing de Relacionamento
Os Vários Tipos Psicológicos de
Consumidores/Clientes
Como argumentar:
5) Vender e desaparecer;
O cliente, ao fazer uma compra, está investindo em um
relacionamento com o vendedor, portanto este, não deve
desaparecer ou estará desperdiçando a próxima venda.
positiva.
As 7 Etapas da venda
Apresentação e demonstração: consiste na apresentação
venda.
imediatas.
mudanças.
Perfil do Profissional de Vendas do futuro
Versatilidade - O futuro terá lugar para profissionais
versáteis,ou seja , aqueles que compreendem cada função
dentro da empresa e como elas se relacionam.O
profissional não pode se limitar a conhecer apenas a sua
função.É preciso ter conhecimentos globais.
finanças,marketing,pessoal.
soluções ao cliente.
cliente;
resultados.
10.Agradeço a chamada.
segurança;
enganosas;
Script: Comunicação Bem Sucedida
Atitudes do Operador
Identificação
operador se apresenta e identifica o interlocutor com
quem quer falar. de forma objetiva e sintética;
Abertura
8 a 10” para “enganchar”, ganhar a atenção do cliente;
Exposição
motivo do telefonema. utilizar perguntas abertas (que
não originem respostas “sim” ou “não”). comentar as
respostas dando as vantagens da empresa. Nesta parte
costumam aparecer as objeções: podem ser duvidas ou
impedimentos de momento (saber distinguir).
O Script no Telemarketing Ativo
Técnicas de fechamento
ex.: podemos fazer uma visita na terça’? Que hora mais lhe
convém?
nossos serviços?
ENFIM