Conteúdo Programático – CEF 2010 – Técnico Bancário

CONHECIMENTOS BÁSICOS LÍNGUA PORTUGUESA: 1. Compreensão e interpretação de textos. 2. Tipologia textual. 3. Ortografia oficial. 4. Acentuação gráfica. 5. Emprego das classes de palavras. 6. Emprego do sinal indicativo de crase. 7. Sintaxe da oração e do período. 8. Pontuação. 9. Concordância nominal e verbal. 10. Regência nominal e verbal. 11. Significação das palavras. MATEMÁTICA: 1. Funções exponenciais e logarítmicas. 2. Noções de probabilidade e estatística. 3. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. 4. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 5. Rendas uniformes e variáveis. 6. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. 7. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. 8. Avaliação de Alternativas de Investimento. 9. Taxas de Retorno. ÉTICA: 1. 2. 3. 4. 5.

Conceitos: ética, moral, valores e virtudes. Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na internet). Código de conduta da alta administração pública.

ATENDIMENTO: 1. Legislação: Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº. 10.048/00; Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04. 2. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 3. Satisfação, valor e retenção de clientes. 4. Propaganda e promoção. 5. Telemarketing. 6. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 7. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.

sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários. Certificação e assinatura digital. mercado de crédito. bancos de investimento. instrumentos de política monetária. 2. Estatuto da CAIXA (Da Denominação. Sede.beneficiários e critérios para saque). Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional. Certificado de Regularidade do FGTS.br ). financiamento e investimento. mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar. 3. bolsas de mercadorias e de futuros. Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada. 5. . Princípio da Moralidade Administrativa. aplicativos e procedimentos associados à Internet e intranet.GFIP. Cartão do Cidadão).mercado monetário. BR Office. Noções de política econômica. SISCOMEX. (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque.org. Princípios Constitucionais da Administração Pública: Princípio da Legalidade. 4. bancos comerciais cooperativos. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: 1. Cheque – requisitos essenciais. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil. Princípio da Publicidade e Princípio da Responsabilidade Administrativa. Guia de Recolhimento . NOÇÕES DE INFORMÁTICA: 1. Lei Complementar n. Lei nº 7. História e Missão da CAIXA (disponível no site da CAIXA www. 2. cooperativas de crédito. sociedades de crédito imobiliário. diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas. taxas de câmbio. sociedades de arrendamento mercantil. formação da taxa de juros. bancos de desenvolvimento.HISTÓRIA E ESTATUTO DA CAIXA: 1. noções de política monetária. debêntures. bancos comerciais. Duração e Demais Disposições Preliminares. 8 Mercado Primário e Mercado Secundário. bolsas de valores. contratos de câmbio – características. Conceitos e modos de utilização de aplicativos para edição de textos. associações de poupança e empréstimo. circulação. Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP). sociedades de crédito. 4. sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários. Comissão de Valores Mobiliários. Foro. LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA: 1. Abertura e movimentação de contas: documentos básicos. cruzamento. representação e domicílio.caixa. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações. Do Pessoal).º 7/70 (PIS). pastas e programas. Sistemas operacionais: Windows e LINUX. Dos Objetivos. mercado de capitais: ações – características e direitos. Banco Central do Brasil. 6. caixas econômicas. 5. Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias. operações básicas. Princípio da Impessoalidade. Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional. remessas. compensação. Sistema de Pagamentos Brasileiro. endosso. Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC). arquivos. 3. 2. mercado de balcão. ferramentas. 7 Mercado Financeiro . Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização. 2. planilhas e apresentações: ambiente Microsoft Office.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial . funcionamento do mercado à vista de ações.

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