Conteúdo Programático – CEF 2010 – Técnico Bancário

CONHECIMENTOS BÁSICOS LÍNGUA PORTUGUESA: 1. Compreensão e interpretação de textos. 2. Tipologia textual. 3. Ortografia oficial. 4. Acentuação gráfica. 5. Emprego das classes de palavras. 6. Emprego do sinal indicativo de crase. 7. Sintaxe da oração e do período. 8. Pontuação. 9. Concordância nominal e verbal. 10. Regência nominal e verbal. 11. Significação das palavras. MATEMÁTICA: 1. Funções exponenciais e logarítmicas. 2. Noções de probabilidade e estatística. 3. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. 4. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 5. Rendas uniformes e variáveis. 6. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. 7. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. 8. Avaliação de Alternativas de Investimento. 9. Taxas de Retorno. ÉTICA: 1. 2. 3. 4. 5.

Conceitos: ética, moral, valores e virtudes. Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na internet). Código de conduta da alta administração pública.

ATENDIMENTO: 1. Legislação: Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº. 10.048/00; Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04. 2. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 3. Satisfação, valor e retenção de clientes. 4. Propaganda e promoção. 5. Telemarketing. 6. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 7. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.

Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil. Princípios Constitucionais da Administração Pública: Princípio da Legalidade. sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários. Princípio da Moralidade Administrativa. Banco Central do Brasil. NOÇÕES DE INFORMÁTICA: 1. Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP). bancos comerciais. pastas e programas. circulação. Cheque – requisitos essenciais. Foro. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional. Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada. 2. formação da taxa de juros. Dos Objetivos. operações básicas. representação e domicílio. arquivos. mercado de crédito. Certificação e assinatura digital. 5.caixa.º 7/70 (PIS). 4. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: 1.beneficiários e critérios para saque). BR Office. bancos de desenvolvimento. sociedades de crédito imobiliário. financiamento e investimento. mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar. (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque. Sistema de Pagamentos Brasileiro. Lei Complementar n. endosso. Estatuto da CAIXA (Da Denominação. mercado de capitais: ações – características e direitos.GFIP. Guia de Recolhimento . compensação. bolsas de valores. 6. Do Pessoal). Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC). cooperativas de crédito. instrumentos de política monetária. contratos de câmbio – características. Duração e Demais Disposições Preliminares. LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA: 1.HISTÓRIA E ESTATUTO DA CAIXA: 1. 2. debêntures. Lei nº 7. aplicativos e procedimentos associados à Internet e intranet. sociedades de arrendamento mercantil. planilhas e apresentações: ambiente Microsoft Office. funcionamento do mercado à vista de ações. sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários. 4. Princípio da Publicidade e Princípio da Responsabilidade Administrativa. Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional. 3. 5. 8 Mercado Primário e Mercado Secundário. taxas de câmbio. Sistemas operacionais: Windows e LINUX. sociedades de crédito. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações. noções de política monetária.mercado monetário. cruzamento. mercado de balcão. 7 Mercado Financeiro . bancos de investimento. remessas.org. 3. Cartão do Cidadão). Conceitos e modos de utilização de aplicativos para edição de textos. diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas. 2. História e Missão da CAIXA (disponível no site da CAIXA www. Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias. Sede. SISCOMEX. Princípio da Impessoalidade.br ). bancos comerciais cooperativos. Noções de política econômica. 2.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial . Abertura e movimentação de contas: documentos básicos. ferramentas. Certificado de Regularidade do FGTS. . caixas econômicas. associações de poupança e empréstimo. bolsas de mercadorias e de futuros. Comissão de Valores Mobiliários.