Conteúdo Programático – CEF 2010 – Técnico Bancário

CONHECIMENTOS BÁSICOS LÍNGUA PORTUGUESA: 1. Compreensão e interpretação de textos. 2. Tipologia textual. 3. Ortografia oficial. 4. Acentuação gráfica. 5. Emprego das classes de palavras. 6. Emprego do sinal indicativo de crase. 7. Sintaxe da oração e do período. 8. Pontuação. 9. Concordância nominal e verbal. 10. Regência nominal e verbal. 11. Significação das palavras. MATEMÁTICA: 1. Funções exponenciais e logarítmicas. 2. Noções de probabilidade e estatística. 3. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. 4. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 5. Rendas uniformes e variáveis. 6. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. 7. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. 8. Avaliação de Alternativas de Investimento. 9. Taxas de Retorno. ÉTICA: 1. 2. 3. 4. 5.

Conceitos: ética, moral, valores e virtudes. Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na internet). Código de conduta da alta administração pública.

ATENDIMENTO: 1. Legislação: Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº. 10.048/00; Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04. 2. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 3. Satisfação, valor e retenção de clientes. 4. Propaganda e promoção. 5. Telemarketing. 6. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 7. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.

financiamento e investimento. bancos comerciais cooperativos. Lei nº 7. planilhas e apresentações: ambiente Microsoft Office. Estatuto da CAIXA (Da Denominação. Sistemas operacionais: Windows e LINUX. 2. diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas. 8 Mercado Primário e Mercado Secundário. 3. Cheque – requisitos essenciais.br ). representação e domicílio. associações de poupança e empréstimo. BR Office. 4. Princípio da Moralidade Administrativa.org. Foro.mercado monetário. bancos de desenvolvimento. SISCOMEX. Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização. sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários. (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque. História e Missão da CAIXA (disponível no site da CAIXA www. arquivos. operações básicas. Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional. Princípio da Impessoalidade. 4. funcionamento do mercado à vista de ações. mercado de crédito. Dos Objetivos. 3.GFIP. 2.HISTÓRIA E ESTATUTO DA CAIXA: 1. mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar. taxas de câmbio. Comissão de Valores Mobiliários. Duração e Demais Disposições Preliminares. Certificado de Regularidade do FGTS. caixas econômicas. sociedades de arrendamento mercantil. circulação.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial . 7 Mercado Financeiro . formação da taxa de juros. Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC). Cartão do Cidadão). Do Pessoal). Princípio da Publicidade e Princípio da Responsabilidade Administrativa. sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: 1. Abertura e movimentação de contas: documentos básicos. Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada. Conceitos e modos de utilização de aplicativos para edição de textos. sociedades de crédito. Certificação e assinatura digital. bolsas de valores. ferramentas. mercado de capitais: ações – características e direitos. bolsas de mercadorias e de futuros. contratos de câmbio – características. instrumentos de política monetária.º 7/70 (PIS). mercado de balcão. bancos de investimento. sociedades de crédito imobiliário. Princípios Constitucionais da Administração Pública: Princípio da Legalidade. Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP). 5. cooperativas de crédito. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil. Banco Central do Brasil. endosso.caixa. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional. pastas e programas. aplicativos e procedimentos associados à Internet e intranet. debêntures. compensação. 5. Noções de política econômica. Sistema de Pagamentos Brasileiro. Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias.beneficiários e critérios para saque). 2. 2. Sede. LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA: 1. Lei Complementar n. 6. Guia de Recolhimento . remessas. noções de política monetária. NOÇÕES DE INFORMÁTICA: 1. bancos comerciais. cruzamento. .

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