Conteúdo Programático – CEF 2010 – Técnico Bancário

CONHECIMENTOS BÁSICOS LÍNGUA PORTUGUESA: 1. Compreensão e interpretação de textos. 2. Tipologia textual. 3. Ortografia oficial. 4. Acentuação gráfica. 5. Emprego das classes de palavras. 6. Emprego do sinal indicativo de crase. 7. Sintaxe da oração e do período. 8. Pontuação. 9. Concordância nominal e verbal. 10. Regência nominal e verbal. 11. Significação das palavras. MATEMÁTICA: 1. Funções exponenciais e logarítmicas. 2. Noções de probabilidade e estatística. 3. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. 4. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 5. Rendas uniformes e variáveis. 6. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. 7. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. 8. Avaliação de Alternativas de Investimento. 9. Taxas de Retorno. ÉTICA: 1. 2. 3. 4. 5.

Conceitos: ética, moral, valores e virtudes. Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na internet). Código de conduta da alta administração pública.

ATENDIMENTO: 1. Legislação: Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº. 10.048/00; Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04. 2. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 3. Satisfação, valor e retenção de clientes. 4. Propaganda e promoção. 5. Telemarketing. 6. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 7. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.

formação da taxa de juros. Princípios Constitucionais da Administração Pública: Princípio da Legalidade. Comissão de Valores Mobiliários. Foro. Sistema de Pagamentos Brasileiro. Certificação e assinatura digital. 6. Abertura e movimentação de contas: documentos básicos. endosso. planilhas e apresentações: ambiente Microsoft Office. sociedades de crédito imobiliário. 8 Mercado Primário e Mercado Secundário. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações.br ). Cartão do Cidadão). Estatuto da CAIXA (Da Denominação. . Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada.mercado monetário. mercado de capitais: ações – características e direitos. circulação.beneficiários e critérios para saque). 7 Mercado Financeiro . Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional. bancos de investimento. bolsas de valores. Princípio da Impessoalidade. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: 1.GFIP. Banco Central do Brasil. 2. pastas e programas. Do Pessoal). Lei nº 7. Lei Complementar n. Duração e Demais Disposições Preliminares. 2. 3. BR Office. Cheque – requisitos essenciais. mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar. sociedades de crédito. diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas.HISTÓRIA E ESTATUTO DA CAIXA: 1.º 7/70 (PIS). Conceitos e modos de utilização de aplicativos para edição de textos. ferramentas. remessas.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial . Dos Objetivos. bancos comerciais. aplicativos e procedimentos associados à Internet e intranet. Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional. Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP). contratos de câmbio – características. caixas econômicas. cooperativas de crédito. História e Missão da CAIXA (disponível no site da CAIXA www. cruzamento. noções de política monetária. 5. Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias. bolsas de mercadorias e de futuros. 4. Noções de política econômica. debêntures. mercado de crédito.org. 2. financiamento e investimento. sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários. taxas de câmbio. sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários. Guia de Recolhimento . 5. Sede.caixa. Princípio da Publicidade e Princípio da Responsabilidade Administrativa. 3. representação e domicílio. arquivos. instrumentos de política monetária. (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque. compensação. bancos comerciais cooperativos. Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC). associações de poupança e empréstimo. Sistemas operacionais: Windows e LINUX. 2. funcionamento do mercado à vista de ações. NOÇÕES DE INFORMÁTICA: 1. operações básicas. bancos de desenvolvimento. LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA: 1. 4. Princípio da Moralidade Administrativa. mercado de balcão. Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização. Certificado de Regularidade do FGTS. sociedades de arrendamento mercantil. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil. SISCOMEX.

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