A Terramar busca satisfazer os seus clientes comprometendo-se com a qualidade dos seus processos e dos seus produtos, atravs

da melhoria contnua da eficcia do sistema de gesto de qualidade RECEPO

NDICE

1 Apresentao 2 descrio do cargo de recepcionista 3 O recepcionista na empresa 4 O ambiente de trabalho 5 A importncia do recepcionista 6 Apresentao pessoal 7 Etiqueta no trabalho 8 A conversao 9 Gestos e atitudes 10 - Concluso

1 APRESENTAO

O profissional recepcionista um dos mais importantes para a empresa, pois a ele o empregador entrega sua imagem diante de todas as pessoas que passam pela porta de entrada da empresa. O recepcionista deve corresponder, estando sempre atento ao aperfeioamento das habilidades especficas inerentes a sua funo, para que a qualidade de seus servios se transforme em benefcios para a empresa e em lucratividade pessoal. Este trabalho no tem a inteno de esgotar todo o conhecimento em relao as necessidades que o profissional recepcionista necessita para a eficincia e eficcia na execuo do trabalho. So apenas linhas gerais e orientaes bsicas, devendo este profissional procurar sempre atualizar-se. O verdadeiro profissional deve ter conscincia que a empresa hoje pode ser micro, mas amanh poder chegar a mdia ou grande empresa. Da a necessidade do empregado manter-se atualizado para contribuir diariamente com o crescimento da empresa.

Elaborado em: JUN/2013 Elaborado por: GRH Verso: 02 Revisado em:

A Terramar busca satisfazer os seus clientes comprometendo-se com a qualidade dos seus processos e dos seus produtos, atravs da melhoria contnua da eficcia do sistema de gesto de qualidade O trabalho de recepcionista exige do seu executor, postura e personalidade prprias, tais como: preciso na execuo das tarefas, iniciando- as e finalizando-as, sendo meticuloso nos controles administrativos sob sua responsabilidade. A qualidade profissional a base de todas as outras qualidades. O bom profissional da recepo transforma-se em patrimnio vivo e necessrio a empresa. Nas apresentaes os nomes devem ser pronunciados com clareza. No trabalho, deve-se levantar sempre vai recepcionar e sempre que apresentado. Caber a pessoa recepcionada a iniciativa do aperto de mo, caso contrrio deve-se acenar com a cabea, e dizer bem vindo. Caso a pessoa recepcionada estender a mo para um aperto, este no deve ser firme. Nem mole ou indiferente, nem demasiadamente forte ou sacudido.

2 DESCRIO DO CARGO DE RECEPCIONISTA

O recepcionista executa trabalhos simples da recepo, desempenhando tarefas tais como:

Atender o pblico no que for necessrio; Atender telefonemas; Escrever recados e avisos, sempre de acordo com instrues recebidas; Digitar expedientes (cartas, tabelas, planilhas entre outros), observando as normas da esttica (apresentando uma digitao sem erros) e de linguagem; Preenche formulrios diversos; Preencher documentos comerciais; Executar clculos aritmticos de natureza simples; Carimbar e protocolar correspondncia recebida e expedida;

Separar, classificar e arquivar documentos e expedientes diversos abrindo pastas, numerando-as datilografando e colocando etiquetas, organizando pastas e controlando a retirada de documentos, alm de muitas outras tarefas.

3 A/O RECEPCIONISTA NA EMPRESA

Elaborado em: JUN/2013 Elaborado por: GRH Verso: 02 Revisado em:

A Terramar busca satisfazer os seus clientes comprometendo-se com a qualidade dos seus processos e dos seus produtos, atravs da melhoria contnua da eficcia do sistema de gesto de qualidade

O progresso de qualquer empresa depende do trabalho de seus empregados. Por isso, todos so importantes e cada um precisa se esforar para realizar corretamente suas tarefas. O recepcionista aquele que executa tarefas necessrias ao dia de uma recepo. Essas tarefas so executadas sob superviso de um chefe supervisor, que esclarece as dvidas e orienta o desenvolvimento do trabalho. Para executar o trabalho necessrio: Organizar as ideias de forma clara, a fim de facilitar a comunicao com os outros; Arrumar o material a ser utilizado; Prestar ateno tarefa que esta realizando.

4 O AMBIENTE DE TRABALHO

Um recepcionista no trabalha sozinho, pois sua atuao depende do contato com o supervisor e outros colegas, alm do atendimento ao pblico. Por esse motivo, necessrio saber como relacionar-se com eles, de modo a criar um ambiente de trabalho, onde haja respeito e colaborao. Para conseguir isso, o recepcionista deve: Saber ouvir o chefe, os colegas e o pblico, isto , escutar as pessoas, procurando entende-las; Respeitar opinio dos outros, isto , respeitar o modo de pensar de cada um, para que o seu pensamento tambm seja respeitado; Falar com clareza, usando as palavras certas para dizer o que deseja, a fim de evitar mal entendidos; Controlar as suas reaes, no perdendo a calma por qualquer motivo, evitando assim ser indelicado e criar situaes difceis.

5 A IMPORTNCIA DO RECEPCIONISTA

O recepcionista executa as suas tarefas com responsabilidade, pois sabe o quanto elas so importantes e necessrias para o bom andamento do trabalho. Por essa razo o recepcionista tem interesse em encontrar maneiras de agir, que facilitem a execuo do seu trabalho, ele est sempre preocupado em melhorar a

Elaborado em: JUN/2013 Elaborado por: GRH Verso: 02 Revisado em:

A Terramar busca satisfazer os seus clientes comprometendo-se com a qualidade dos seus processos e dos seus produtos, atravs da melhoria contnua da eficcia do sistema de gesto de qualidade cada dia, o seu comportamento profissional. Lembre-se: Voc a cara da empresa!

6 APRESENTAO PESSOAL No se tem a segunda chance de dar a primeira impresso Asseio pessoal O asseio corporal imprescindvel para a boa imagem. Os cuidados com o corpo fazem parte da rotina diria de cada um. a falta de tempo costuma ser uma boa desculpa para os cuidados com a aparncia. Dica: o banho matinal nos desperta e nos higieniza, preparando-nos para nossas atividades cotidianas.

7 ETIQUETA NO TRABALHO As boas maneiras devem ser exercidas no convvio familiar e social. No ambiente de trabalho estas boas maneiras refletem alm do seu profissionalismo a sua ndole, portanto, nada de brincadeiras e piadas, seja profissional.

8 A CONVERSAO Saber conversar uma arte. Para que se obtenha ateno de algum necessrio ir diretamente ao assunto a ser tratado, no usar rodeios, mas da objetividade e clareza. O timbre de voz alm de audvel, precisa ser suave. Alm de: No se irrite ao ouvir opinies contrrias as suas. Se necessrio, exponha seus pontos de vista com tranquilidade; Evite comentrios de cunho ntimo e os assuntos vulgares; Evite perguntas embaraosas, preciso ser discreto; No interrompa o pensamento da pessoa que est com a palavra, mas deix -la concluir sua idia; Espere sua vez de falar; No comente a vida alheia; No seja curioso. preciso respeitar a intimidade do outro; No usar grias e nem palavras que no fazem parte do seu vocabulrio, seja natural e pronuncie as palavras corretamente.

Elaborado em: JUN/2013 Elaborado por: GRH Verso: 02 Revisado em:

A Terramar busca satisfazer os seus clientes comprometendo-se com a qualidade dos seus processos e dos seus produtos, atravs da melhoria contnua da eficcia do sistema de gesto de qualidade A observao desses itens tornar sua recepo mais interessante e agradvel, favorecendo um melhor convvio social.

9 GESTOS E ATITUDES Tossir, espirrar, assoar o nariz e bocejar so gestos naturais, independem da nossa vontade. Entretanto, o procedimento correto quando acontece tais acidentes dever resolver a situao emergencial. Deve-se evitar as expresses grosseiras e grias. No use os dedos para limpar ou assoar o nariz. Ficar despojado na cadeira de trabalho, colocar os ps no bir, tais prticas, alm de indicar falta de tica e higiene pessoal mostra o quo relapso o funcionrio pode ser. E o mais comum: No continue lendo, escrevendo ou falando outra coisa enquanto algum est falando com voc, escute atentamente o que o outro tem a lhe falar, embora no seja to interessante, mas lembre devemos tratar o prximo como gostaramos de ser tratado.

10 CONCLUSO O profissional recepcionista esta na porta de entrada da empresa, logo representa a face do negcio. Seja um verdadeiro profissional tenha conscincia desta responsabilidade, e da necessidade de contribuir diariamente com o crescimento da empresa. O trabalho de recepcionista exige do seu executor, postura e personalidade prprias, controles este que esto sob sua responsabilidade. Ratificando, O bom profissional da recepo transforma-se em patrimnio vivo e necessrio a empresa.

Recursos Humanos

Elaborado em: JUN/2013 Elaborado por: GRH Verso: 02 Revisado em: