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COBRANÇA E NEGOCIAÇÃO DE

DÍVIDAS POR TELEFONE


Lembretes para reforçar

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Dorival dos Santos Machado julho2009
•SEJA CLARO E LOGÍCO NA COMUNICAÇÃO

•VOCÊ SÓ ESTÁ INFLUENCIANDO QUANDO SUAS


IDÉIAS FOREM OUVIDAS E ACEITAS PELO DEVEDOR

•APRESENTAR ARGUMENTOS CONSIDERANDO


INTERESSES DA EMPRESA E POSSIBILIDADES DA
OUTRA PARTE

Dorival dos Santos Machado julho2009


•NÃO DISCUTIR COM O DEVEDOR

•AS VEZES PESSOAS TENTAM IMPOR SEU MODO DE


PENSAR DE MANEIRA RISPIDA, DISCUTINDO, SENDO
INSTRANSIGENTES

•A ÚNICA MANEIRA DE SE GANHAR UMA DISCUSSÃO


QUANDO COBRAMOS DÉBITOS É EVITANDO-A

Dorival dos Santos Machado julho2009