COBRANÇA E NEGOCIAÇÃO DE

DÍVIDAS POR TELEFONE

Lembretes para reforçar

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Dorival dos Santos Machado julho2009
•EVITE DISCORDAR DIRETAMENTE

•BASTA DISCORDAR, DIZER QUE O DEVEDOR ESTÁ ERRADO, PARA

CONQUISTAR A ANTIPATIA DELE E DAÍ FICA MAIS DIFÍCIL
NEGOCIAR

•DISCORDAR OU SE COLOCAR NUM PATAMAR DE SUPERIORIDADE

FARÁ COM QUE O DEVEDOR NÃO QUEIRA COLABORAR

•AO INVÉS DE DISCORDAR DIRETAMENTE, VOCÊ PODE DIZER POR

EXEMPLO:
- ENTENDO SEU PONTO DE VISTA, POR OUTRO LADO...
- NESSE ASPECTO O SENHOR TEM RAZÃO, MAS SE OLHARMOS POR
OUTRO ÂNGULO...

Dorival dos Santos Machado julho2009

•EM ALGUNS CASOS ATÉ VALE ELOGIAR...

•IMAGINE QUE, PELO HISTÓRICO, ELE SEMPRE PAGOU

CORRETAMENTE

•SALIENTE ESSE ASPECTO POSITIVO, QUE SEMPRE CUMPRIU

COM SUAS OBRIGAÇÕES, SEMPRE ARCOU COM OS
COMPROMISSOS

•COM ISSO VOCÊ NA VERDADE ESTÁ DESAFIANDO O

DEVEDOR A MANTER ESSA REPUTAÇÃO QUE TEVE ATÉ
ENTÃO.

Dorival dos Santos Machado julho2009