PLANEJAMENTO ESTRATGICO

Mrio Giussepp Santezzi Bertotelli Andreuzza

PROGRAMA
C RSO: Planejamento Estratgico Tur!a" PRO#ESSOR$ Mrio Andreuzza - Doutor em Poltica, Estratgia e Alta Administrao. Possui MBA Executi o da !undao "et#lio $argas % &' e ()sgraduado em "esto Em(resarial, (ela Ponti*cia +ni ersidade ,at)lica do &io "rande do -ul. Es(eciali.ado em Planejamento e "esto Estratgica e em "esto de Projetos, (ela Escola /acional de Administrao P#0lica 1Braslia % D!2 e em 3ecnologia (ela Escola de ,omando e Estado-Maior do Exrcito % &'. Pro*essor de 4ntelig5ncia ,om(etiti a da +ni ersidade ,at)lica de Braslia de 6778 a 6779 e de !undamentos do "erenciamento de Projetos da !"$ % Braslia, no mesmo (erodo. : consultor ;uali*icado e ex(eriente em An<lise Estratgica e An<lise Pros(ecti a. "erenciou o -istema de Proteo ao Programa /uclear Brasileiro. : Diretor do /#cleo de Polticas, Estratgias e /eg)cios do 4nstituto Ec=art. EMENTA Planejamento estratgico: >ist)rico, im(ort?ncia, (rinci(ais conceitos. Princi(ais escolas. "esto Estratgica % Planejamento estratgico, cen<rios (ros(ecti os e 4ntelig5ncia ,om(etiti a. Metodologias e eta(as do (lanejamento estratgico. !ormulao de um (lano estratgico. An<lise de cen<rios, modelo -@A3, modelo Porter, B-, Balance-corecard. Estudo dirigido. OBJETI%OS$ - A(resentar o >ist)rico, os (rinci(ais conceitos e as metodologias de (lanejamento estratgicoB - Discutir as ex(eri5ncias do gru(o no assunto: - ,on>ecer o conceito de "esto Estratgica, entendendo os seus (rinci(ais (ilares: (lanejamento estratgico, cen<rios (ros(ecti os e intelig5ncia com(etiti a. - ,on>ecer *erramentas in*ormati.adas de "esto Estratgica

CRONOGRAMA &E ATI%I&A&ES '( En)ontro *+,A(resentar o >ist)rico, os (rinc(ios e as metodologias de (lanejamento estratgicoB Discutir as ex(eri5ncias do gru(o no assunto. .( En)ontro *+,"esto Estratgica % Planejamento Estratgico, ,en<rios Pros(ecti os e 4ntelig5ncia /( En)ontro *+,Metodologias e eta(as do (lanejamento estratgico. An<lise de cen<rios, modelo -@A3, modelo Porter, B-, Ballance -corecard. Estudo dirigido. +( En)ontro *+,!ormulao de um (lano estratgico. /oCes do Mtodo "rum0ac> A(resentao de ,ases

'0 INTRO& 12O -im(li*icadamente, (ode-se di.er ;ue o (lanejamento uma *orma de organi.ar idias com relao a um certo tema e esta0elecer o0jeti os e metas, com o (ro()sito de se atingir um determinado resultado. 4sto no oD ,laro ;ue no. Desde ;ue o mundo mundo, o ser >umano utili.a, mesmo ;ue intuiti amente, alguma *orma de (lanejamento (ara so0re i er e mais, (ara anteci(ar-se a e entos, tomando decisCes ;ue l>e (aream as mais acertadas. A >omem est< em constante 0usca de no as in enCes e mudanas. A *uturo des(erta a imaginao das (essoas, tanto em ra.o da (r)(ria curiosidade, inerente ao >omem, ;uanto ao medo causado (ela insegurana desse contexto mut< el em ;ue estamos inseridos. Planejar, (ortanto uma ati idade inerente ao ser >umano. : 0em erdade ;ue at o incio da 4dade Moderna 1tomada de ,onstantino(la (elos turcos otomanos, em E8FG2 ;uase todas as ati idades (roduti as ou sociais eram marcadas (elo misticismo e (ela tradio. De uma maneira geral, os (rocessos (roduti os eram re(etidos (or centenas de anos, at ;ue uma ru(tura, uma in eno, um no o (rocesso *osse introdu.ido. A (oca moderna (ode ser considerada como uma (oca de Hre oluo socialH cuja 0ase consiste na Hsu0stituio do modo de (roduo *eudal (elo modo de (roduo ca(italistaH. A (artir do sculo I$ o comrcio cresceu extraordinariamente, *ruto, naturalmente, de modi*icaCes ocorridas no interior das sociedades *eudais euro(ias 1aumento da (o(ulao, crescimento das cidades, desen ol imento das manu*aturas, etc2. Esta (oca (ode-se caracteri.ar (or um desanu iamento da Htriologia negraH *omes, (estes e guerras - criando condiCes (ro(cias Js desco0ertas martimas e ao encontro de (o os. A o*erta de alimentos diminui e (lanejar, mesmo intuiti amente, *oi uma necessidade dos Estados, -ociedades, Em(resas e (essoas. ,inco sculos se (assaram e i emos uma realidade distante e 0em distinta. As *atos e as desco0ertas cient*icas desse mundo conectado, transmitidos instantaneamente, geram re*lexos imediatos nas (essoas e nas organi.aCes. 4sso (ro oca um ;uadro de a0soluta incerte.a, onde a conjugao de in#meras ari< eis (ode modi*icar as condicionantes atuais, criando no os cen<rios. Podese di.er ;ue i emos a KEra da 4ncerte.aL. Desta *orma, mais do ;ue nunca, (lanejar *undamental.

2.

3IST4RICO E CONCEIT A12O &E PLANEJAMENTO ESTRATGICO A &e oluo 4ndustrial *oi um marco na e oluo da administrao das em(resas. As caractersticas 0<sicas deste (erodo so o desen ol imento do setor *a0ril, a a(licao da energia J ind#stria, o mel>oramento dos meios de trans(orte e comunicao, o aumento do domnio do ca(italismo e o grande desen ol imento tecnol)gico. A >ist)ria do (lanejamento estratgico (assa (ela atuao do Estado, (articularmente do estamento militar, ;ue a (artir de estratgias (r-de*inidas esta0elecia (lanos ;ue se trans*orma am em aCes no teatro de o(eraCes. Da Era da B0lia J Era Digital >< certos (rinc(ios de (lanejamento ;ue (ermanecem constantes. +m dos grandes autores do tema *oi -un 3.u, ;ue i eu na ,>ina na (oca dos K &einos ,om0atentesL entre 877 e G67 a ., e teria sido comandante do &ei Molu, do Estado de @u, no centro-leste da ,>ina. -un 3.u dedica (arcela im(ortante de sua o0ra ao estudo e a(licao das in*ormaCes e de (lanejamento. Ao longo do tem(o outros autores escre eram so0re o tema. Ma;uia el, no cl<ssico tra0al>o KA Prnci(eL escrito em EFEG, mas s) (u0licado em EFG6, a(resenta (rinc(ios 0<sicos de estratgia e mesmo de (lanejamento ao estruturar a 0ase do (ensamento re(u0licano ;ue (retendia uni*icar as (ot5ncias na (ennsula it<lica. A (rnci(e de eria ter uma tr(lice misso: tomar o (oderB assegurar a esta0ilidade (olticaB construir a &e(#0lica uni*icada. Ma;uia el iu em Noureno de Mdici a *igura desse (rnci(e. De eria ser um >er)i tr<gico, im(iedoso e astucioso, resoluto e *rio, (or;ue esta era a #nica maneira de controlar a insta0ilidade (oltica e a (er erso dos >omens, a *im de ;ue *osse instaurada a cidade justa. E (ara atingir tais o0jeti os, de eria (lanejar, ar;uitetar alianas, construir cen<rios *uturos. ,lauseOit., com seu *amoso tra0al>o KA "uerraL, (u0licado (ostumamente, *icou con>ecido com a *rase em ;ue ele de*ine a associao entre guerra e (oltica: Ka guerra a continuao da (oltica (or outros meiosL. As ensinamentos do general prussiano do sculo XIX so baseados na incerteza, na necessidade de adaptao de posies, onde se destacam os conceitos de ttica e estratgia. Ainda no sculo I4I, "eorge -iemens estudou a administrao, em es(ecial o (lanejamento, como *uno e como estrutura e so0ressaiu-se na Aleman>a, entre EPQ7 a EPP7, ao (rojetar e construir o HDeutsc> Ban=H ;ue se trans*ormou em (ouco tem(o numa instituio *inanceira lder e din?mica dentro da Euro(a continental A re oluo industrial (rodu.iu alteraCes signi*icati as na estrutura econRmica da sociedade. As relaCes de (roduo *oram modi*icadas e surgiu a necessidade de sistemati.ar e gerir a (roduo ;ue crescia ex(onencialmente. /este contexto, entre o *inal do sculo I4I at a dcada de 67 do sculo (assado ti emos <rios autores com tra0al>os ex(ressi os acad5micos ou no ;ue in*luenciaram o modo de gerir as em(resas e instituiCes, o ;ue sem d# ida estimulou o uso do (lanejamento estratgico, como *erramenta de gesto. 3aSlor, "ant , !aSol, !ord e @e0er esto entre eles.

As duas grandes guerras o0rigaram os Estados, em (articular, suas !oras Armadas e os segmentos industriais a desen ol erem tcnicas e *erramentas ;ue otimi.assem seus recursos,es(ecialmente , os logsticos. &e*ora-se, assim, o (lanejamento estratgico como *erramenta decisi a (ara o desen ol imento de aCes de mdio e longo (ra.os. ,om relao ao (lanejamento estratgico do Estado, o Brasil acumulou, so0retudo entre os anos 87 e Q7 do sculo (assado, uma ex(eri5ncia ra.o< el em matria de (lanejamento go ernamental. Desde os (rimeiros exerccios, no imediato P)s--egunda "uerra, (or meio, entre outros, do Plano -alte 1sa#de, alimentao, trans(ortes e energia2 e, mais adiante, do Plano de Metas de 'uscelino Tu0itsc>e=, at os mais recentes (lanos (lurianuais, determinados constitucionalmente, o Estado 0rasileiro em(reendeu, ao longo destas #ltimas cinco ou seis dcadas, di ersas tentati as de (lanejamento do *uturo e de organi.ao do (rocesso de desen ol imento econRmico. Estruturadas mais *re;Uentemente em torno de grandes o0jeti os econRmicos e, em alguns casos, *ormuladas (ara atender necessidades de esta0ili.ao econRmica ou de desen ol imento regional 1como a -udene2, essas ex(eri5ncias de (lanejamento go ernamental % das ;uais as mais con>ecidas e am0iciosas *oram, no auge do regime militar, os dois (lanos nacionais de desen ol imento % conseguiram atingir algumas das metas (ro(ostas, mas ti eram (ouco im(acto na situao social da nao. A (as tornou-se maduro do (onto de ista industrial e a anou no (lano tecnol)gico ao longo desses (lanos, mas, no o0stante (rogressos setoriais, a sociedade (ermaneceu inaceita elmente desigual ou continuou a (adecer de di ersas ini;Uidades, em es(ecial nos terrenos da educao, da sa#de e das demais condiCes de ida (ara os setores mais des*a orecidos da (o(ulao. /o *inal do (rimeiro mandato do go erno !ernando Menri;ue ,ardoso, *oi ela0orado (ela -ecretaria de Assuntos EstratgicosV-AE um (lanejamento de longo (ra.o (ara o Brasil denominado Brasil 6767. A extino da (r)(ria -AE, no incio do segundo mandato do citado go erno, aca0ou in ia0ili.ando o uso dos estudos ali contidos. ,om o Projeto Brasil G 3em(os, nosso (as retomou, em 6778, o camin>o do (lanejamento estratgico de longo (ra.o. A /#cleo de Assuntos Estratgicos da Presid5ncia da &e(#0lica % /AEVP& - est< condu.indo este Projeto, (or meio de uma metodologia (r)(ria. /a iniciati a (ri ada, no entanto, *oi a (artir de EWF7 ;ue as mudanas comearam a ser intensas, contnuas e cada e. mais r<(idas. A cada dcada, no os conceitos e a(licaCes de Planejamento Estratgico *oram surgindo, im(actando ou sendo im(actados (or <reas como Mar=eting, !inanas, Produo, "lo0ali.ao, 3ecnologia e Xualidade. /o entanto, o (lanejamento estratgico, como >oje se con>ece, surgiu somente no incio da dcada de Q7. /as dcadas de F7 e 97 os administradores em(rega am um (lanejamento mais o(eracional, uma e. ;ue o crescimento de

demanda total esta a controlado, e era (ouco (ro < el ;ue mesmo um administrador inex(eriente no *osse 0em sucedido no neg)cio. 4sso mudou com a tur0ul5ncia dos anos Q7, ;ue trouxe a tona di ersas crises: os (reos do (etr)leo dis(araram com a guerra entre <ra0es e israelensesB >ou e escasse. de energia e matria-(rima, in*lao de dois dgitos, recesso econRmica e alarmantes ndices de desem(rego. Essa se;U5ncia de e entos na economia trouxe como conse;U5ncia a necessidade de um no o (rocesso de (lanejamento estratgico, isando manter as em(resas numa 0oa (osio, mesmo diante de (ro0lemas ;ue (ossam ocorrer em ;ual;uer um de seus neg)cios ou lin>as de (rodutos. A estratgia e mais diretamente o (lanejamento estratgico entraram de*initi amente na agenda das em(resas no sculo II4. +m dos mais res(eitados autores Mic>ael Porter, considerado a maior autoridade mundial em estratgia com(etiti a. : autor dos maiores best-sellers internacionais na <rea, entre os ;uais se destacam: Vantagem Competitiva, Estratgia Competitiva, A Vantagem Competitiva das Naes, On competition e, mais recentemente, Redefining Health Care ;ue est< re olucionando a gesto da sa#de em todo o mundo. /0 GEST2O ESTRATGICA -egundo a @i=i(dia, a enciclo(dia li re, "esto Estratgica de Em(resas 1ou trategic Enterprise !anagement - -EM2 um termo ;ue se re*ere Js tcnicas de gesto, a aliao e ao conjunto de *erramentas res(ecti as 1como so*tOare, (or exem(lo2 conce0idas (ara ajudar em(resas na tomada de decisCes estratgicas de alto n el. &aul "rum0ac>, cujo mtodo eremos mais adiante, re(resenta o (rocesso de "esto Estratgica como a *igura a0aixo:

"rande (arte dos autores considera como (ilares da "esto Estratgica o (lanejamento estratgico, a (ros(ecti a estartgica e a intelig5ncia com(eti a com todas as *erramentas ;ue a elas so agregadas. : (ortanto, um uni erso de o(Ces e *erarmentas ;ue se coloca a dis(osio dos em(res<rios ou gestores (#0licos (ara contri0uir com o sucesso de suas organi.aCes.

/0'0

PLANEJAMENTO ESTRATGICO

a.Conte5tualiza67o

e de8ini67o Uma das grandes dificuldades das empresas a conceituao da funo do planejamento estratgico, em especial sua real amplitude e abrangncia. Druc=er 1EWQQ2, em seu li ro "ntrod#$o a Administra$o% guarda em um de seus ca(tulos um es(ao (ara o tema em ;uesto e, antes mesmo de de*inir o ;ue (lanejamento estratgico, ele de*ine o ;ue no (lanejamento estratgico. -egundo ele:

Planejamento estratgico no uma caixa de m<gicas nem um amontoado de tcnicas % ;uanti*icar no (lanejarB /o (re iso % ele se *a. necess<rio (or no se ter a ca(acidade de (re erB /o o(era com decisCes *uturas. Ele o(era com o ;ue >< de *uturo nas decisCes (resentesB Ele no uma tentati a de eliminar o risco. : *undamental ;ue os riscos assumidos sejam os riscos certos.

M< muitas conceituaCes (ara (lanejamento estratgico. Segundo Kotler (1992, p.63), planejamento estratgico definido como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequao razovel entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanas e oportunidades de mercado. O objetivo

do planejamento estratgico orientar e reorientar os negcios e produtos da empresa de modo que gere lucros e crescimento satisfatrios. '< Druc=er 1EWQQ2 de*ine Planejamento Estratgico como um (rocesso contnuo, sistem<tico, organi.ado e ca(a. de (re er o *uturo, de maneira a tomar decisCes ;ue minimi.em riscos. +ma outra conceituao interessante a(resenta o (lanejamento estratgico Kcomo um (rocesso administrati o (ara se esta0elecer a mel>or direo a ser seguida (ela em(resa, isando ao otimi.ado grau de *atores externos % no control< eis % e atuando de *orma ino adora e di*erenciadaL 1Ali eira % 677Q2 4nde(endente do autor *ica claro ;ue o (lanejamento estratgico um conjunto de *erramentas ;ue (or si s) so insu*icientes, mas ;uando seguido de (lanejamentos t<ticos e o(eracionais, consiste em ro0usta *erramenta (ara im(lementar o (ensamento estratgico da organi.ao. Mas ;ual a di*erena entre o (lanejamento entre o (lanejamento estratgico, t<tico e o(eracionalD De *orma resumida, (ode-se di.er ;ue ;uanto aos n eis, o (lanejamento estratgico relaciona-se com o0jeti os de longo (ra.o e com estratgias e aCes (ara alcan<-los ;ue a*etam a em(resa como um todo, en;uanto o (lanejamento t<tico relaciona-se aos o0jeti os de mais curto (ra.o e com estratgias e aCes ;ue, geralmente, a*etam somente (arte da em(resa. '< o (lanejamento o(eracional (ode ser considerado como (artes >omog5neas do (lanejamento t<tico, sendo a *ormali.ao, (rinci(almente atra s de documentos escritos, das metodologias de desen ol imento e im(lantao esta0elecidos. 3em *oco nas ati idades do dia-a-dia. De uma maneira geral, o (lanejamento estratgico res(onsa0ilidade dos n eis >ier<r;uicos mais ele ados da em(resaVorgani.ao, o (lanejamento t<tico desen ol ido (elos n eis intermedi<rios, tendo como (rinci(al *inalidade a utili.ao e*iciente dos recursos dis(on eis e o (lanejamento o(eracional ela0orado (elos n eis mais 0aixos da organi.ao.

b.

Con)eitos

E. 4nteno Estratgica A inteno estratgica o (ro()sito da em(resa ou instituio. Em lin>as gerais re(resenta o ;ue ela *a., (ara ;ue ela existe, aonde (retende c>egar e ;uais os (rinc(ios de atuao. Est< re*letida no neg)cio, misso, iso e alores da em(resa ou instituio. $ejamos cada uma delas. NEG4CIO$

A(onta a <rea de atuao J ;ual a organi.ao (#0lica ou em(resa (ri ada ;uer se dedicar, considerando o uni erso de (ossi0ilidades existentes no am0iente em(resarial em ;ue se insere.

E5e!plos$ O neg&cio da "'! informa$o( O da )ero* a#toma$o de escrit&rios( O dos est+dios de Holl,-ood entretenimento.

MISS2O$ Y Y Y Y
Y

Declarao da utilidade da instituio (ara seus clientes. &e*lete o ;ue a instituio ;uer o*erecer aos consumidores. De e ser clara, excitante e ins(iradora. De e ser ir como moti ao (ara as (essoas. De e gerar *orte senso de organi.ao, identidade e (ro()sitos do

neg)cio. Exem(los: Ban)o do Brasil

-er a soluo em ser ios e intermediao *inanceira, atender Js ex(ectati as de clientes e acionistas, *ortalecer o com(romisso entre os *uncion<rios e a Em(resa e contri0uir (ara o desen ol imento do Pas.

Goo9le
A*erecer a mel>or o(o de 0usca na 4nternet tornando as in*ormaCes mundiais acess eis e #teis.

%IS2O$
Y

: o ;ue a instituio gostaria de ser. Aonde seria ideal c>egar. /ormalmente su0jeti a. Es(el>a o (er*il e as caractersticas dos dirigentes. Baseada mais na intuio do ;ue em an<lises o0jeti as. Posteriormente con*irmada (elo (lanejamento estratgico.

Y Y Y Y
Y

E5e!plos$ Toda=: -er lder mundial em imagens.

%ALORES$ Y ,onjunto de (rinc(ios culturais, ideol)gicos, morais e ticos ;ue de em caracteri.ar a instituio e (autar a conduta de seus integrantes. Y Delimitam atitudes e aCes estratgicas, t<ticas e o(eracionais

Exem(los: - :tica, com(rometimento com o cliente, ;ualidade...

6. !atores ,rticos de -ucesso -o (r-condiCes internas, de di*erentes nature.as, relacionadas tanto a seus ati os tang eis ;uanto aos intang eis e essenciais (ara ;ue a organi.ao (#0lica ou em(resa (ri ada atinja seus A0jeti os. /ormalmente, esto relacionados J: Produtos e -er iosB !inanasB MaterialB 3ecnologiaB Pessoal 1,a(ital Mumano2B 4n*ormaCes Estratgicas 1,a(ital da 4n*ormao2B e Argani.ao 1,a(ital Argani.acional2.

G. Polticas -o orientaCes gerais ;ue ex(ressam os limites dentre os ;uais as aCes dos integrantes da organi.ao (#0lica ou em(resa (ri ada de em se desen ol er, na 0usca dos seus A0jeti os Estratgicos e Metas. De em ser coerentes com os limites ticos esta0elecidos (elos $alores com(artil>ados (ela Argani.ao. : o :ue 8azer0

8. Estratgia o )o!o 8azer. Pode ser re(resentada (or camin>os, maneiras ou aCes *ormuladas e ade;uadas (ara alcanar, (re*erencialmente de maneira di*erenciada, as metas, os desa*ios e os o0jeti os, no mel>or (osicionamento da em(resa (erante seu am0iente.

F. A0jeti os -o os al os ou situaCes concretas ;ue se (retende atingir, com (ra.os e res(onsa0ilidades (er*eitamente de*inidas.

6.

Metas

-o (assos ou eta(as (er*eitamente ;uanti*icados, com res(ons< eis, recursos e (ra.os de*inidos, e coerentes com uma determinada Estratgia (ara ;ue os A0jeti os Estratgicos ou -etoriais sejam alcanados. Exem(lo: KAt de.em0ro de 677G, o n#mero de erros de (rogramao nos sistemas desen ol idos (ela em(resa de er< ser de, no m<ximo, tr5s (or mil lin>as de c)digoL.

Q. Planos Documentos o*iciais da organi.ao (#0lica ou em(resa (ri ada, no necessariamente *ormali.ados, ;ue consolidam os resultados da ati idade de (lanejamento. A Plano Estratgico em igor um desses documentos ;ue, (or sua e., (ode gerar <rios (lanos setoriais decorrentes, como o de &M, de Material, de Administrao, de !inanas, de A(eraCes, de ,omunicao -ocial e Mar=eting, de ,i5ncia e 3ecnologia, de Monitoramento e outros.

P. An<lise do Am0iente A an<lise am0iental ajuda a eri*icar as tend5ncias, ser e como 0ase (ara a an<lise de cen<rios e de e le ar em conta as(ectos econRmicos, (olticos, legais, tecnol)gicos, socioculturais, etc.. 3odas as Argani.aCes (ossuem, no seu am0iente interno, Pontos !ortes e Pontos !racos. 3am0m esto sujeitas a <rias Ameaas e (odem isuali.ar in#meras A(ortunidades (ara o seu crescimento, am0as no am0iente externo. : como se a Em(resa (erguntasse Konde estouDL. A an<lise do am0iente externo (ressu(Ce a exist5ncia de uma sistem<tica de intelig5ncia com(etiti a ;ue (ermita a 0usca, coleta, an<lise e disseminao de in*ormaCes (ara o acom(an>amento do com(ortamento de ari< eis externas e das estratgias adotadas (elos atores rele antes ;ue atuam no am0iente. Examinemos em detal>es cada um dos conceitos anteriormente mencionados: $ari< eis Externas -o *enRmenos eVou circunst?ncias (resentes no am0iente ;ue (odem, de alguma *orma, in*luenciar *a or< el ou des*a ora elmente o sistemaB (odem ser ti(i*icadas como (olticas, econRmicas, sociais, militares ou de segurana institucional, de meio am0iente, cient*ico-tecnol)gicas e outras, tanto no cam(o nacional ;uanto no regional e no internacional. Atores Externos -o indi duos eVou instituiCes (resentes no am0iente ;ue (odem, (or sua atuao, in*luenciar *a or< el ou des*a ora elmente o sistemaB (odem ser ti(i*icados como clientes, *ornecedores, (arceiros, concorrentes, go erno, no os entrantes, (rodutos V ser ios su0stitutos, organi.aCes e outros, tanto no cam(o nacional ;uanto no regional e no internacional. A an<lise do am0iente interno e externo, le antando-se os (ontos *ortes e (ontos *racos a as ameaas e o(ortunidades, a 0ase (ara a Matri. -@A3.

/0.0 CEN;RIOS PROSPECTI%OS : o segundo (ilar da "esto Estratgica. -egundo -c>Oart. 167772, cen<rios (ros(ecti os comearam a ser di*undidos a()s a -egunda "uerra Mundial, com 0ase em mtodos de (lanejamento militar. A !ora Area dos Estados +nidos *oi (ioneira nessa <rea, traando estratgias alternati as Js <rias (ossi0ilidades de atuao de seus o(ositores.

A (lanejamento estratgico com a utili.ao de cen<rios (ros(ecti os *oi ideali.ado, junto a em(resas, (or Pierre @ac=, da &oSal Dutc> V -MENN, no inicio dos anos Q7. -eu tra0al>o, 0aseado na tese de desen ol imentos de cen<rios do *uturista Merman Ta>n, ajudou a ->ell nas crises do (etr)leo 1N433NE, 67762, (ermitindo ;ue a em(resa trans*ormasse uma ameaa em o(ortunidade (ara so0re(ujar-se J outras multinacionais do setor 1P&E-,A33 Z M4NNE&, 67762. Atualmente, so in#meras as grandes instituiCes ;ue ela0oraram seus (lanejamentos estratgicos com 0ase em consistente iso (ros(ecti a, como a alem BA-!, a norte-americana Boing e a 0rasileira Petro0ras. 3am0m c>amado (or muitos autores de Pros(ecti a Estratgica, cen<rios so isCes (arciais e internamente consistentes de como o mundo ser< no *uturo e ;ue (odem ser escol>idas de modo a limitar o conjunto de circunst?ncias ;ue (odem ir a ocorrer. Para Porter, o em(rego de cen<rios uma tcnica (articularmente #til nas ind#strias emergentes, uma e. ;ue o (rinci(al as(ecto dessas ind#strias a incerte.a 1Porter,EWWQ2. Xuando se analisa a iso de Porter, eri*ica-se uma clara interao das tcnicas de cen<rios (ros(ecti os com os instrumentos utili.ados (ela "esto estratgica, (or;ue alm de *acilitar o desen ol imento do (ensamento estratgico e da de*inio das estratgias da em(resa, o exerccio de ela0orar estudos (ros(ecti os tra. 0ene*cios, como:

(ossi0ilitar com ;ue os administradores lidem mel>or com as incerte.asB *acilitar a criao das redes de troca de in*ormaCes, o ;ue, (or sua e., *acilita o *luxo de in*ormaCes dentro da em(resa e a integrao entre as di ersas <reasB (ro(iciar uma interligaCesB iso glo0al atual e *utura do am0iente e suas

ajudar a desen ol er a criati idade na em(resaB e, ajudar a identi*icar no as o(ortunidades de neg)cios. 3i(os de ,en<rios

a.

'aseado em Ra#l t#rari

3.3.

INTELIG<NCIA COMPETITI%A

a0 Con)eitua67o : o terceiro (ilar da "esto Estratgica. ,om(reende um (rocesso de an<lise e re(asse das in*ormaCes do am0iente interno e externo (ara toda a organi.ao, utili.ando um (rocesso sistem<tico ;ue con erte dados e in*ormaCes em con>ecimento estratgico. /o isa somente analisar as condiCes do mercado ou do seu concorrente, mas sim a aliar o desem(en>o dos seus concorrentes dentro deste am0iente e (rodu.ir in*ormaCes ;ue consigam *a.er com ;ue a sua em(resa su(ere-os, mesmo ;ue as condiCes de mercado estejam igualit<rias. Essas antagens so con;uistadas atra s da 4ntelig5ncia ,om(etiti a relacionada com o uso de tecnologias ;ue consigam analisar e (ro er as in*ormaCes (ara a em(resa. Xuando o (rocesso sistem<tico de coleta, tratamento, an<lise e disseminao da in*ormao so0re ati idades dos concorrentes, tecnologias e tend5ncias gerais dos neg)cios comeou a ser adotado (elas em(resas no inicio dos anos

P7, elas criaram uma res(osta Js no as exig5ncias do mercado e da concorr5ncia. Baseando-se em (es;uisas reali.adas (odemos a*irmar ;ue >oje as iniciati as (ara im(lantao da 4ntelig5ncia ,om(etiti a no Brasil se concentram nas em(resas ;ue j< tem um (otencial ele ado e ;uerem aumentar sua re(resentati idade no mercado, alm de ad;uirir maior esta0ilidade (ara *icar a *rente em sua <rea de atuao. Por ser uma <rea de estudos em grande e oluo, (articularmente no am0iente acad5mico e em certas lides (ri ilegiadas de neg)cios, a 4ntelig5ncia ,om(etiti a ainda a0ordada com di*erenas conceituais, (ois no ><, at o (resente momento, uma doutrina su*icientemente consolidada a seu res(eito. Entretanto, em ;ual;uer situao, sem(re se identi*icam, (ara a maioria dos autores de 4ntelig5ncia ,om(etiti a, <rios dos seus o0jeti os comuns, ;uais sejam os de acom(an>ar os (assos de concorr5ncia, monitorar o am0iente onde a organi.ao atua, detectar o a(orte de no as tecnologias ao mercado, desco0rir interlocutores-c>a e 1e ia0ili.ar como a(render com eles2 e instruir o (rocesso de tomada de decisCes estratgicas. b. De*iniCes de 4ntelig5ncia ,om(etiti a A seguir, so relacionadas algumas de*iniCes usuais de 4ntelig5ncia ,om(etiti a adotados (or Ta>aner 1EWW92 e ,oel>o 1EWWW2, e (elo /#cleo de 4ntelig5ncia ,om(etiti a da +ni ersidade de Braslia 1/4,V+nB2 1EWWW2 e a Associao Brasileira de Analistas de 4ntelig5ncia ,om(etiti a 1AB&A4,2 167762: programa instit#cional sistem/tico para garantir e analisar informaes sobre as atividades da concorr0ncia e as tend0ncias do setor espec1fico e do mercado em geral% com o prop&sito de levar a organi2a$o a atingir se#s ob3etivos e metas. 45AHANER% 67789( processo sistem/tico de coleta% tratamento% an/lise e dissemina$o da informa$o sobre atividades dos concorrentes% tecnologias e tend0ncias gerais dos neg&cios% visando a s#bsidiar a tomada de decis$o e atingir as metas estratgicas da empresa 4COE:HO% 67779( processo sistem/tico de coleta e an/lise de dos concorrentes e tend0ncias gerais do tecnol&gico% cient1fico% mercadol&gico e con<#ista dos ob3etivos instit#cionais na 4=N"VER ">A>E >E 'RA ?:"A% 67779( e informaes sobre a atividade ambiente econ;mico% social% reg#lat&rio% para a3#dar na empresa p+blica o# privada

processo informacional pr&-ativo <#e cond#2 @ melhor tomada de decises% se3a ela estratgica o# operacional. A ainda #m processo sistem/tico% <#e visa a descobrir as foras <#e regem os neg&cios% red#2ir risco e cond#2ir o tomador de decis$o a agir antecipadamente% bem como

proteger o conhecimento gerado 4A OC"ABCO 'RA ":E"RA >E ANA:" DA >E "NDE:"EFNC"A CO!GED"D"VA% HIIH9. c. Dado, in*ormao, ,on>ecimento e 4ntelig5ncia "enericamente, o termo in*ormao usado (ara re*erir-se a todas as maneiras de descrio ou re(resentao de sinais ou dados. ,ontudo, im(ortante recon>ecer ;ue existem, de *ato, ;uatro classes de in*ormao, ;ue so as seguintes: dado, in*ormao, con>ecimento e intelig5ncia. 13A&APA/A!!, 677E2. Para tra0al>ar com 4ntelig5ncia ,om(etiti a, (reciso entender as di*erenas entre essas classes, (ois elas (ossuem alores distintos no contexto do (rocesso decis)rio. As altos escalCes de uma organi.ao necessitam de in*ormao ;ualitati a ;ue conten>a um alor agregado, (ara ;ue os dirigentes (ossam ter uma iso glo0al da situao. '< nos escalCes in*eriores sero necess<rias in*ormaCes ;uantitati as de 0aixo alor agregado, de *orma a (ossi0ilitar o desem(en>o das tare*as rotineiras. ,om essa iso se acrescenta ;ue: - dados so matria-(rima, constituem elementos da in*ormao e incluem os itens ;ue re(resentam *atos, textos, gr<*icos, imagens est<ticas, sons, segmentos de deo anal)gicos ou digitais, etcB - in*ormao (ro(riamente dita so os dados ;ue (assam (or algum ti(o de (rocessamento (ara serem exi0idos em uma *orma intelig el Js (essoas ;ue iro utili.<-losB - con>ecimento (ode ser de*inido como in*ormaCes cuja rele ?ncia, con*ia0ilidade e im(ort?ncia *oram a aliadas. /este caso, o con>ecimento o0tido (ela inter(retao e integrao de <rios dados e in*ormaCesB - intelig5ncia o n el mais alto desta >ierar;uia e (ode ser entendida como a in*ormao com o(ortunidade, ou seja, o con>ecimento contextualmente rele ante ;ue (ermite atuar com antagens no am0iente considerado. 3am0m (ode ser ista como o con>ecimento ;ue *oi sinteti.ado e a(licado J determinada situao (ara gan>ar maior (ro*undidade e consci5ncia dela. ,om(lementando, di.-se ;ue a intelig5ncia a (arte do con>ecimento ;ue >a0ilita a tomada das mel>ores decisCes.

d. 3i(os de 4n*ormao -egundo Besson e Possin 1EWW92, K a in*ormao, seja ;ual *or a sua nature.a, di ide-se em ;uatro elementos exclusi os de ;uais;uer outros, sendo a0erta ou *ec>ada e, oral ou escritaL. 4n*ormao a0erta consiste na;uela ;ue legal e eticamente dis(on el. /ormalmente, ela encontrada na *orma escrita, o ;ue *a. com ;ue na *uncionalidade da ati idade de 4ntelig5ncia ela seja tratada como in*ormao a0erta e escrita. "rande (arte dela j< costuma estar de (osse da (r)(ria organi.ao 1(or intermdio de seus integrantes2 e re(resenta a ess5ncia das in*ormaCes desejadas (elos analistas de 4ntelig5ncia. ,ontudo, no de *<cil a;uisio e os moti os (ara essa condio des antajosa so: a grande ;uantidade em ;ue costuma ser reunida 1o ;ue tende a su*ocar o tra0al>o dos analistas de 4ntelig5ncia2B a concentrao de in*ormao-lixo 1o ;ue exige a reali.ao de uma triagem atenta2B o risco de se KcairL em uma desin*ormaoB e a necessidade de se (es;uisar so0re *ontes es(ecialistas 1o ;ue demorado e (ode consumir grande (arte do tem(o de re*lexo dos analistas de 4ntelig5ncia2. As grandes ser ios de 4ntelig5ncia ,om(etiti a consagram Js in*ormaCes a0ertas e escritas as suas mais im(ortantes energias. 3ra0al>ar so0re elas consiste em KgirarL, no tem(o e no es(ao, em olta das *ontes, a *im de esclarecer o contexto no ;ual esto en ol idas. Por outro lado, a in*ormao *ec>ada corres(onde ao ;ue ainda no se tornou (#0lico, (or sua su0misso a algum critrio de sigilo. +ma (e;uena (arcela

dela, *ormali.ada (or textos e documentos con*idenciais, costuma estar guardada em co*res ou em mem)rias digitais (rotegidas. /o o0stante, o essencial dessa in*ormao circula na *orma oral, isto ;ue a maioria das (essoas no toma os cuidados necess<rios (ara o0star a sua di ulgao. 3al in*ormao con>ecida no jargo de 4ntelig5ncia como *ec>ada e oral. As in*ormaCes *ec>adas e orais costumam re(resentar de de. a inte (or cento da in*ormao glo0al #til ao tra0al>o de an<lise. -e ;uantitati amente (ode ser negligenciada, ;ualitati amente ela im(rescind el. -o desses de. ou inte (or cento ;ue (odem le ar J con;uista de uma antagem com(etiti a. A a;uisio da in*ormao *ec>ada e oral (ressu(Ce o domnio (r io de in*ormaCes a0ertas e escritas, (ois a sua exist5ncia tem sem(re ;ual;uer coisa a er com o ;ue con>ecido e (u0licado. A coleta e a (osse da in*ormao *ec>ada e oral ensejam o0rigaCes morais. A 4ntelig5ncia ,om(etiti a no *a. (er*urar co*res ou iolar consci5ncias (ara o0t5-las, *utura *onte de a0orrecimento (ara os atores da 4ntelig5ncia e (ara a organi.ao. Para reunir in*ormao dessa nature.a, o (rimeiro (asso de*inir exatamente o ;ue (rocurar e onde. A o0teno dessas in*ormaCes comea com a ela0orao de uma srie de (erguntas (ertinentes e 0em *ormuladas.

e. Est<gios da 4ntelig5ncia ,om(etiti a Em0ora suas (r<ticas estejam em *ranca ex(anso no mercado, ainda existem muitas organi.aCes ;ue no con>ecem as (ossi0ilidades o*erecidas (ela 4ntelig5ncia ,om(etiti a. Em ra.o desse *ato, (odem ser o0ser adas *acilmente muitas organi.aCes em(resariais ;ue o(eram no mercado sem em(regar ;ual;uer (rocedimento estruturado da *uno 4ntelig5ncia.

A (rocesso de estruturao da *uno 4ntelig5ncia em uma organi.ao em(resarial costuma ocorrer (or est<gios. -endo as em(resas to di*erentes entre si 1dis(aridades ;ue decorrem de muitos *atores, inclusi e de (orte e setor de ati idade econRmica, e tam0m (or dis(orem de recursos >umanos ;ue ariam em ;uantidade e ;ualidade2, no (oss el dimensionar com (reciso a durao de cada um desses est<gios de estruturao.

E oluo do (rocesso de im(lantao de 4, nas organi.aCes /o o0stante, uma classi*icao (or est<gios de e oluo na im(lantao de um sistema de 4ntelig5ncia ,om(etiti a destina-se to somente a caracteri.ar o (atamar alcanado (elas em(resas em termos de retornos (erce(t eis do (rojeto. - A (rimeiro est<gio o marcado (ela inexist5ncia de ;ual;uer (rocesso ex(lcito de 4ntelig5ncia em suas rotinas administrati as. Essa *ase caracteri.ada (ela in*ormalidade no *luxo de in*ormaCes ;ue circulam (ela organi.ao, sem (lanejamento e sem ;ual;uer *oco de*inido. A (rocesso de tomada de deciso no sustentado (or in*ormaCes e a (erce(o dos (ro0lemas incom(leta. - /o segundo est<gio, comea a >a er uma certa alori.ao da in*ormao, em0ora o seu *luxo ainda seja in*ormal dentro da organi.ao. A tra0al>o de coleta (assa a des(ertar a ateno dos executi os, mas ainda no >< centrali.ao (ara a an<lise. A *oco continua inde*inido e a(enas certos setores da organi.ao conseguem tirar (ro eito das in*ormaCes. A tomada de deciso timidamente sustentada (or in*ormaCes limitadas e *alta con*ia0ilidade ao (rocesso.

- A terceiro est<gio caracteri.ado (elo incio da *ormalidade no *luxo de in*ormaCes, com a centrali.ao da coleta, ;ue (assa a de*inir um *oco. Em0ora o tra0al>o de an<lise ainda seja im(ro isado, j< >< uma 0oa utili.ao da in*ormao dentro da organi.ao, merc5 da im(lantao de alguns (rocedimentos de gesto do con>ecimento. As analistas de 4ntelig5ncia comeam a estruturar redes de cola0oradores. A (rocesso de tomada de deciso crescentemente sustentado (elas in*ormaCes o(ortunas reunidas. 3orna-se is el a necessidade de um tratamento de in*ormaCes mais (ro*issional. - A ;uarto est<gio o da (ro*issionali.ao da 4ntelig5ncia na organi.ao. A *luxo de in*ormaCes regular, com um *oco (er*eitamente de*inido. A coleta interna descentrali.ada e a coleta externa centrali.ada. A tra0al>o de an<lise (ro*issional, a(oiado (ela gesto e*iciente do con>ecimento. As redes de cola0oradores tra0al>am de *orma coordenada com o setor de an<lise, su(rindo-o das in*ormaCes (rim<rias de ;ue necessita. A (rocesso de tomada de deciso totalmente sustentado (or in*ormaCes o(ortunas. ,omea a ocorrer a correo dos cios da ati idade de 4ntelig5ncia 1sonegao de in*ormaCes dentro do (r)(rio sistema, com(etio entre os atores de 4ntelig5ncia e *alta de cuidado com os as(ectos de segurana das in*ormaCes2. - A ;uinto e #ltimo est<gio o da es(eciali.ao da 4ntelig5ncia na organi.ao. A *luxo de in*ormaCes im(Ce um ritmo di<rio, sincroni.ando coleta e an<lise com gesto e*ica. do con>ecimento. !erramentas de coleta e an<lise so em(regadas com desen oltura, (ermitindo ;ue os analistas de 4ntelig5ncia utili.em a maior (arte do seu tem(o em tare*as ;ue agreguem mais alor J 4ntelig5ncia. ,ertas redes (assam a (raticar o lobb,ing em 0ene*cio da organi.ao, considerando ;ue essa (r<tica legal o (rolongamento dos sistemas de 4ntelig5ncia modernos. A (rocesso de tomada de deciso totalmente a(oiado (or in*ormaCes o(ortunas, am(las, (ro*undas e (recisas, dando su(orte J ex(anso segura da organi.ao. A ;uadro a0aixo sinteti.a uma iso so0re a e oluo dos est<gios de im(lantao de 4, nas organi.aCes.
Est9ios i!planta67o E[ Est<gio In8or!alidade 6[ Est<gio %aloriza67o G[ Est<gio Centraliza67o 8[ Est<gio Pro8issionaliza67 o F[ Est<gio Espe)ializa67o 'aseado em Cardoso Jr. -im -im !ormal -im -im Estruturadas -im /o /o de Coleta Anlise #lu5o Interin o 4n*ormal 4n*ormal !ormal Apoio a de)is=es /o 4n*ormal 4n*ormal GC Redes 3u!anas /o 4n*ormal 4n*ormal #erra!entas Te)nol>9i)as /o 4n*ormal 4n*ormal Corre67o de ?@)ios /o /o /o LoAAB

4n*ormal -im -im

/o 4n*ormal -im

/o /o /o

/o /o /o

-im

-im

!ormal

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-im

Estruturadas

-im

-im

-im

-ntese da e oluo do (rocesso de im(lantao de 4, nas organi.aCes ,omo se (ode de(reender, maior a e*ic<cia do (rocesso de im(lementao das estruturas de 4ntelig5ncia ,om(etiti a em uma organi.ao em(resarial na medida ;ue se a ana no tem(o e mediante a con;uista de sucessi os (atamares tecnol)gicos e gerenciais da ati idade 1eta(as de e oluo2. 3.3.1. TCNICA SCOT A -@A3 1 trengths% KeaLnesses% Opport#nities e Dhreats2 uma tcnica ;ue auxilia a ela0orao do (lanejamento estratgico das Argani.aCes ;ue comeou a ser desen ol ido nos anos 97-Q7, nas escolas americanas. A o0jeti o *ocali.ar a com0inao das *oras e *ra;ue.as da organi.ao com as o(ortunidades e ameaas do mercado. As (ontos *racos e *ortes de uma em(resa so constitudos dos seus recursos, ;ue incluem os recursos >umanos 1ex(eri5ncias, ca(acidades, con>ecimentos, >a0ilidades2B os recursos organi.acionais 1sistemas e (rocessos da em(resa como estratgias, estrutura, cultura, etc.2B e os recursos *sicos 1instalaCes, e;ui(amentos, tecnologia, canais, etc.2. '< as o(ortunidades so situaCes externas e no control< eis (ela em(resa, atuais ou *uturas ;ue, se ade;uadamente a(ro eitadas (ela em(resa, (odem in*lu5ncia-l< (ositi amente0 Xuanto as ameaas so situaCes externas e no control< eis (ela em(resa, atuais ou *uturas ;ue, se no eliminadas, minimi.adas ou e itadas (ela em(resa, (odem a*et<-la negati amente Montana e ,>arno 1677F2, ex(licam ;ue essa a0ordagem utili.a a o(inio dos executi os da organi.ao (ara a aliar os (ontos im(ortantes do (lanejamento. Para tanto, so reali.adas entre istas com os executi os e as in*ormaCes o0tidas so agru(adas em uma matri.. Assim, consideraro ;ue esses executi os t5m um entendimento a0rangente da organi.ao no ;ue se re*ere aos seus (ontos *ortes, *ra;ue.as, o(ortunidades e ameaas. A o0jeti o da -@A3 le antar estratgias (ara, no contexto do (lanejamento estratgico, manter (ontos *ortes, redu.ir a intensidade de (ontos *racos, a(ro eitando-se de o(ortunidades e (rotegendo-se de ameaas. A an<lise tam0m #til (ara re elar (ontos *ortes ;ue ainda no *oram (lenamente utili.ados e identi*icar (ontos *racos ;ue (odem ser corrigidos. Diante da (redomin?ncia de (ontos *ortes ou *racos, e de o(ortunidades ou ameaas, (odem-se adotar estratgias ;ue 0us;uem a so0re i 5ncia, a manuteno, crescimento ou desen ol imento da organi.ao.

An<lise 4nterna Predomin?ncia de Pontos !racos An<lise Externa Predomin?ncia De Ameaas obreviv0ncia Pontos !ortes !an#ten$o >esenvolvimento

A(ortunidades Crescimento

As de*iniCes de (ontos *ortes e *racos da organi.ao so uns dos (rinci(ais desa*ios dessa tcnica. Para solucionar esse (ro0lema 0usca-se identi*icar ;uais as(ectos da organi.ao so duradouros e imut< eis durante (erodos relati amente longos e ;uais as(ectos so necessariamente mais res(onsi os Js mudanas no mercado e Js (ressCes de *oras am0ientais. A *uno (rinci(al da an<lise -@A3 le ar ao esta0elecimento de o0jeti os (ara a organi.ao. Analisando-se as ari< eis incontrol< eis do am0iente externo, tais como de as(ectos s)cio-econRmicos, (olticos, de legislao entre outros, (ode-se es(erar um cen<rio otimista ou (essimista. 3al cen<rio ento con*rontado com a ca(acidade da em(resa e assim a alia-se os meios (ara com(etir em mercados concorridos. Desse modo, so esta0elecidos os o0jeti os ;ue iro de*inir o ;ue de er< ser *eito (ara os (r)ximos anos. :, (ois, nesse sentido, ;ue se a*irma ;ue a estratgia e a 4ntelig5ncia ,om(etiti a de em andar juntas 1-tollenOer=, 677F2 Passos (ara utili.ao da tcnica do -@A3, com 0ase em Montana e ,>arno 1677F2 e Ali eira 167782:

,riar uma lista de executi os e *uncion<rios-c>a e % A a0ordagem do -@A3 utili.a a o(inio dos executi os e *uncion<rios (ara in entariar ;uestCes im(ortantes (ara a organi.ao. Baseia-se na su(osio de ;ue as metas e o0jeti os de uma em(resa so encontrados na mente de seus executi os. Por isso tam0m considerada uma tcnica de brainstorming. Desen ol er entre istas indi iduais % As entre istas so o *ormato i< el (ara (roceder ao le antamento das in*ormaCes junto aos executi os-c>a e. /essa ocasio, costuma-se usar uma se;U5ncia de itens (ara serem a aliados so0 o (onto de ista da em(resa como o(ortunidades, ameaas, (ontos *ortes e (ontos *racos. Esse (rocedimento *acilita a (osterior classi*icao das res(ostas. Argani.ar as in*ormaCes % A (remissa 0<sica (ara a organi.ao das in*ormaCes a (r)(ria estrutura -@A3, (or meio de uma matri.. A ;ue os entre istados 5em como 0om em suas o(eraCes atuais so os (ontos *ortes da em(resaB o ;ue eles 5em como ruim so os (ontos *racos. A ;ue eles 5em como 0om no am0iente externo em termos de *uturas o(eraCes so as o(ortunidadesB o ;ue eles 5em como ruim so as ameaas. Priori.ao das ;uestCes % A deciso de ;uais ;uestCes de em ter (rioridade re;uer no amente o en ol imento dos entre istados. Desse

modo, reali.a-se o feedbacL entre entre istado e entre istador e se o0t5m o en ol imento de todo o gru(o. Algumas tcnicas como "+3 1"ra idade, +rg5ncia e 3end5ncia2 (odem ajudar nesta *ase, inclusi e (ara de*inir a (ostura estratgica da em(resa: so0re i 5ncia, desen ol imento, manuteno, crescimento.

De*inio das ;uestCes-c>a e % De (osse da matri. e das ;uestCes (riori.adas (oss el se esta0elecer o ;ue de e ser *eito. /essa *ase emerge a estratgia da organi.ao, (ortanto tem-se a condio de de*inir os o0jeti os da em(resa (ara um determinado (erodo. Do (onto de ista da 4,, (odem ser identi*icas as ;uestCes c>a es 1T43 - TeS 4ntelligence 3o(ics ou T4X- TeS 4ntelligence Xuestions2.

A -@A3 uma *erramenta utili.ada (ara *a.er an<lise do am0iente ou de cen<rios, (orm a sua utili.ao 0astante di ersi*icada. De ido a sua sim(licidade >< registros de a(licao dessa tcnica desde (ara (rocessos de (lanejamento, at (ara estudos es(ec*icos na escol>a de uma carreira (ro*issional, (or exem(lo. : em #ltima inst?ncia, uma *erramenta de a(oio J tomada de deciso e, nesse sentido, tem sido 0astante di*undida no am0iente da intelig5ncia com(etiti a. +0 AS CINCO #OR1AS &E PORTER A modelo das cinco *oras com(etiti as de Porter 1EWWQ2 (ermite a identi*icao e atri0uio causal das (rinci(ais *oras ;ue atuam no am0iente com(etiti o de cada em(resa ou organi.ao. A()s desen ol ida essa an<lise, cada em(resa (ode identi*icar suas *oras e *ra;ue.as *rente a ind#stria e se (osicionar estrategicamente 1tomar decisCes2 de *orma a se de*ender das *oras identi*icadas. ,inco *oras so determinantes (ara se medir a com(etiti idade: poder de Aar9an,a dos 8orne)edoresD a!ea6a de no?os entrantesD poder de Aar9an,a dos )lientesD a!ea6a de produtos suAstitutos e ri?alidade entre )o!petidores0

a2 Poder de 0argan>a dos *ornecedores:

A (oder de negociao dos *ornecedores se mani*esta na ca(acidade dos mesmos de ele ar os (reos ou redu.ir a ;ualidade dos 0ens e ser ios *ornecidos. : maior ;uando mais concentrado do ;ue a ind#stria da ;ual (artici(a, ;uando tem clientes di ersi*icados, ;uando o (roduto *ornecido im(ortante (ara o neg)cio do cliente e ;uando os concorrentes dos *ornecedores a(resentam (rodutos di*erenciados com custo de mudana alto. Em outras (ala ras, o (oder dos *ornecedores ser< grande ;uando os com(radores ti erem di*iculdade em trocar ou utili.ar mais de um *ornecedor. 02 Poder de 0argan>a dos com(radores: A (oder de 0argan>a dos com(radores tanto maior ;uanto a im(ort?ncia de suas com(ras (ara a ind#stria. Xuando *orte, a*eta a ind#stria *orando os (reos (ara 0aixo, exigindo mel>orias na ;ualidade, nos ser ios de manuteno, na com(ati0ilidade dos (rodutos e nas garantias, gerando, conse;Uentemente, aumento acirrado da com(etio entre os concorrentes. A (oder de 0argan>a dos com(radores alto ;uando os mesmos se encontram concentrados, ;uando com(ram grandes olumes, ;uando o (reo dos (rodutos re(resenta um custo alto (ara os com(radores, ;uando os custos de mudana so 0aixos, se re(resentam ameaa de integrao (ara tr<s, ;uando o (roduto com(rado no muito im(ortante (ara os neg)cios do com(rador ou ;uando o com(rador tem total acesso J in*ormao. c2 Presso dos (rodutos su0stitutos: 3oda ind#stria concorre com (rodutos su0stitutos, (rodutos ;ue (odem desem(en>ar a mesma *uno dos (rodutos de determinada ind#stria. Xuanto mel>or a relao desem(en>oV(reo dos (rodutos su0stitutos, maior a (resso so0re o lucro da ind#stria. Maior ateno de e ser dada a (rodutos su0stitutos ;ue estejam sujeitos a tend5ncias de mel>oramento do seu trade-off de (reoVdesem(en>o com o (roduto da ind#stria em ;uesto, ou ;ue so (rodu.idos (or ind#strias com lucros altos, (ois (odem im(lementar a(er*eioamentos de desem(en>o e reduo de (reo. d2 Ameaa de no os entrantes: /o os entrantes re(resentam uma ameaa (or;ue geralmente c>egam 0em ca(itali.ados e com *orte inteno de con;uistar alguma (arcela do mercado. ,onse;Uentemente, com um no o entrante, os (reos (odem cair e os custos serem in*lacionados, diminuindo a renta0ilidade do neg)cio. As tr5s as(ectos (rinci(ais ;ue (rotegem as em(resas de uma determinada ind#stria contra no os entrantes so: E2 as 0arreiras de entradaB 62 a ex(ectati a de retaliao (or (arte dos concorrentes j< atuantes no mercado e G2 o (reo de entrada dissuasi o. A (rimeiro, ;uando *orte, en ol e a necessidade de altos in estimentos em in*raestrutura, e;ui(amentos, esto;ues, mar=eting, entre outros, (ela no a em(resaB eVou alto custo de (roduo *ora da economia de escalaB eVou altos custos de mudanaB eVou a di*erenciao do (roduto em *uno de uma cur a de ex(eri5ncia signi*icati a, alm da consolidao da imagem de uma no a marcaB eVou im(ossi0ilidade de acesso a tecnologias (atenteadas, matrias (rimas, canais de distri0uio j< esta0elecidos e 0ene*cios go ernamentais. A ex(ectati a de retaliao, o segundo as(ecto de (roteo, diretamente (ro(orcional aos recursos de contra-ata;ue dis(on eis nas em(resas j< (artici(antes do mercado e J ameaa

;ue o no o entrante (arece re(resentar. A terceiro *ator de (roteo contra a entrada de no as em(resas consiste no conceito >i(ottico de (reo de entrada dissuasi o, o ;ual ocorre ;uando o (reo estimado dos custos necess<rios (ara ;ue um no o entrante su(ere as 0arreiras de entrada est< acima dos (reos (raticados na ind#stria, desestimulando a entrada de no as em(resas. e2 &i alidade entre os concorrentes: A ri alidade entre concorrentes se d< (ela dis(uta (or (osio. Esta dis(uta ocorre em *uno de (ressCes ou 0usca (or mel>ores (osiCes no mercado. As (rinci(ais *atores en ol idos na alta ri alidade entre os concorrentes so: E2 ,oncorrentes numerosos ou 0em e;uili0rados, o ;ue (ermite igualdade de *ora e ca(acidade de retaliaoB 62 ,rescimento lento da ind#stria, o ;ue trans*orma a concorr5ncia em um jogo de (arcela de mercado (ara as em(resas ;ue (rocuram ex(ansoB G2 ,ustos *ixos ou de arma.enamento altos, exigindo a o(erao em ca(acidade m<xima, im(licando em uma reduo de (reos ;uando o mercado com(etiti oB 82 Aus5ncia de di*erenciao ou custos de mudana, o ;ue gera um aumento da concorr5ncia na dis(uta (or (reo e ser ios, j< ;ue estes so os dois atri0utos mais rele antes (ara os com(radores nesta situaoB F2 Aumento de ca(acidade em grandes incrementos, a ;ual (ode gerar, atra s da im(lementao da (roduo de escala, dese;uil0rio e excesso de ca(acidade na ind#striaB 92 ,oncorrentes di ergentes ini0em o conluio t<cito e aumentam a concorr5ncia, di*icultando a de*inio de estratgias (elas em(resas da ind#stria em ;uestoB Q2 "randes interesses estratgicos, os ;uais le am grandes em(resas a sacri*icar lucros em determinada ind#stria (ara alcanar determinada (osio no mercado glo0alB P2 Barreiras de sada ele adas, as ;uais mant5m em(resas com(etindo mesmo ;uando os retornos so 0aixos ou negati os. Entre as mais re(resentati as 0arreiras de sada esto: (osse de ati os es(eciali.ados, cujo alor de li;uidao 0aixo ou en ol e altos custos de trans*er5ncia ou con ersoB custos *ixos de sada como acordos tra0al>istasB inter-relaCes estratgicasB 0arreiras emocionais e restriCes go ernamentais ou sociais em *uno dos e*eitos negati os regionais ou aumento de desem(rego.

5.

O MTO&O GR MBAC3 A Mtodo *oi desen ol ido (or &aul "rum0ac> , a (artir de EWW9, ;uando estudou o desen ol imento de ,en<rios Pros(ecti os (or cerca de dois anos na Es(an>a e, (osteriormente, conseguiu aliar algumas idias de autores consagrados, como 4gor Anso**, Mic>ael Porter e Mic>el "odet, Js suas (r)(rias conclusCes e Js de sua e;ui(e, *ruto da (restao de consultorias a <rias em(resas (#0licas e (ri adas no Brasil. ,once0ido inicialmente como uma *erramenta (ara gerao e an<lise de ,en<rios Pros(ecti os, e oluiu su0stancialmente, (assando a constituir uma sistem<tica de ela0orao de Planejamento Estratgico com $iso de !uturo 0aseada em ,en<rios Pros(ecti os, recentemente am(liada (ara um (rocesso de "esto Estratgica.

Algumas caractersticas do Mtodo merecem desta;ue: tem o seu em(rego *acilitado com a utili.ao dos so*tOares Puma e Nince, ;ue automati.am os (rocedimentos (re istos em cada uma de suas *asesB adota o en*o;ue sist5mico, em ;ue a organi.ao (#0lica ou em(resa (ri ada o0jeto de um Estudo de Planejamento Estratgico e ,en<rios Pros(ecti os tratada como um sistema a0erto, ;ue in*luencia e in*luenciada (elo seu am0ienteB em(rega intensi amente Modelagem Matem<tica e *erramentas de Pes;uisa A(eracionalB - gera os ,en<rios Pros(ecti os (or -imulao Monte ,arlo, utili.ando ari< eis 0in<rias (ara modelar as XuestCes Estratgicas, (rocedimento ;ue o*erece os seguintes 0ene*cios::: ,onstruo de um n#mero *inito de ,en<riosB An<lise conjunta de di ersas ari< eisB An<lise de interde(end5ncia entre as ari< eisB e Acom(an>amento da din?mica dos cen<rios.

9. &E!E&\/,4A- B4BN4A"&]!4,AAB&A4, % Associao Brasileira dos Analistas de 4ntelig5ncia ,om(etiti a, 677P, Braslia. Glossrio de IC. Dis(on el em: ^ >tt(:VVOOO.a0raic.org.0rV 6Vglossario. Acesso em: 6P Ago. 677P. BE&3ANA/!!_, NudOig on. Teoria 9eral dos siste!as. 6.ed. Petr)(olis: $o.es, EWQF. ,A&DA-A '`/4A&, @alter !elix. Inteli9En)ia e!presarial estratF9i)a: Mtodos de im(lantao de 4ntelig5ncia ,om(etiti a em organi.aCes. 3u0aro: Editora +nisul, 677F ,A&PE/3E&, Eli.a0et> A.B NA,M3E&MA,ME&, "erson. &eter!ina67o dos #atores Cr@ti)os na Anlise de &ese!pen,o de Alunos de P>s9radua67o tilizando Metodolo9ia de Minera67o de &ados0 E/AMPAD, 677F. DA$E/PA&3, 3>omas M. Co!peti67o Anal@ti)a$ ?en)endo atra?Fs da no?a )iEn)ia. &io de 'aneiro: Else ier, 677Q. DA$4D, !.&. Strate9i) Mana9e!ent$ Con)epts G Cases. Q ed. /eO 'erseS, E+A: Prentice Mall, EWWP. MA&,4AN, Elaine e "&+MBA,M, &aul. Cenrios Prospe)ti?os. &io de 'aneiro: !"$, 6779. M4NNE&, '.P. O MilEnio da Inteli9En)ia Co!petiti?a. Porto Alegre: Boo=man, 6776. MA/3A/A, Patric= '.B ,MA&/A$, Bruce M. Ad!inistra67o0 6aed. -o Paulo: -arai a, 677F AN4$E4&A, Djalma de P. &. PlaneHa!ento EstratF9i)o M ,onceitos, Metodologias e Pr<ticas. -o Paulo: Atlas, 6778. PA&3E&, Mic>ael. EstratF9ia Co!petiti?a I 3cnicas (ara An<lise de 4nd#strias e da ,oncorr5ncia. Qa ed. &io de 'aneiro: ,am(us, EWWQ. -3ANNE/@E&T, !<tima. Siste!as de Inteli9En)ia Co!petiti?a. ,urso de Es(eciali.ao em 4ntelig5ncia ,om(etiti a 1,E4,2, 6777. -,M@A&3b ,PE3E&. A Arte da ?is7o de lon9o prazo. ,amin>o das letras 167772. -4N$A, Alexandre &odrigues. Con)ep67o de u! siste!a de Inteli9En)ia Co!petiti?a para u!a or9aniza67o do setor de insu!os e Aens de produ67o do )o!ple5o a9roindJstria0 677F. Dissertao - +ni ersidade !ederal de -o Paulo, -o ,arlos, 677F. -A,4E3_ A! ,AMPE3434$E 4/3ENN4"E/,E P&A!E--4A/AN. Dis(on el em: ^>tt(:VVOOO.sci(.orgc. Acesso em: EQ jul. 677P

EKERCLCIO &E PLANEJAMENTO ESTRATGICO

Estudo de Caso ' G3IA So8tMares Inteli9entes A :"M4A -o*tOares 4nteligentes uma em(resa *ictcia do setor de 3ecnologia de 4n*ormao e ,omunicao 134,s2 ;ue *oi criada (ara desen ol er este exerccio. E. ,aracteri.ao da Em(resa Pertence ao "ru(o :"M4A ,or(orate ;ue atua no setor de soluCes em 34, redes e desen ol imento de so*tOares e 0usca se *irmar como uma em(resa nacional de tecnologia. M< mais de E7 anos em atendendo o exigente mercado de 3ecnologia da 4n*ormao. A em(resa oltada ao desen ol imento e distri0uio de -o*tOares ;ue (ermitam gerenciar e controlar in*ormaCes (essoais e cor(orati as, com segurana, ra(ide. e (reciso. -ediada em instalaCes modernas, conta com uma e;ui(e de EF7 (ro*issionais em di ersas <reas, con>ecedores das mais modernas tcnicas de (rogramao, ;ue l>es (ermite desen ol er (rodutos com alta tecnologia e (er*ormance. As (rodutos da :"M4A so endidos (or com(utador e sua administrao local. -o de *<cil instalao, amig< eis, sim(les e intuiti os. 3ra0al>am em am0iente @indoOs e no necessitam ser instalados em ser idores exclusi os, (odendo ser instalado em ;ual;uer P, 1com(utador2 ;ue atenda os re;uisitos mnimos de con*igurao. Baseada em (rinc(ios de Xualidade e ,om(etiti idade, a E"M4A -o*tOare (ro(orciona um atendimento r<(ido a seus clientes, tanto no modelo e (rocesso comercial, ;uanto (ela sua <rea de -u(orte 3cnico ao ,liente. A Em(resa (ossui <rias ;uali*icaCes e certi*icaCes ;ue (odem demonstrar seu n el de es(eciali.ao. A 4-A W77E e idencia ;ue a em(resa tem um sistema de ;ualidade im(lementado e auditado (ela ,MM4 1,a(a0ilitS MaturitS Model 4ntegration2, entidade credenciada ;ue trata da gesto de (rocessos e da 0usca de mel>oria da ;ualidade no desen ol imento e manuteno de (rodutos e ser ios de so*tOare. M< outras certi*icaCes no ligadas a 34 ;ue so alori.adas do (onto de ista institucional: 4-A E8777, na <rea am0iental, e -A-P777, de res(onsa0ilidade social. Em termos de cultura organi.acional, A E"M4A -o*tOare cultua e incenti a os alores: ti)a % como norteadora do com(ortamento >umano. Pluralidade de idFias % como meio de alori.ar (ela educao o res(eito J li0erdade, J conscienti.ao dos alores >umanos e J res(onsa0ilidade social. Criati?idade % como meio de (ermitir ao >omem, de *orma #nica e original, ex(ressar-se e encontrar soluCes.

Cons)iEn)ia % como *ator *undamental na (re(arao integral do cidado, estimulando a re*lexo so0re os alores >umanos e so0re seu (a(el social. Coopera67o % como 0ase (ara a integrao de es*oros e o0jeti os, mediante um tra0al>o conjunto e >armRnico. SensiAilidade % como dimenso signi*icati a do (rocesso de desen ol imento do >omem. 6. Princi(ais (rodutos a.Nin>a *amliaVMome-A**ice TRANNCEB : uma das *erramentas mais re;uisitadas (ara utili.ar a 4nternet e seus recursos de *orma correta e segura. As (ais costumam utili.ar a *erramenta (rinci(almente (ara (roteger os *il>os 1as2 dos riscos da 4nternet 1(edo*ilia, (ornogra*ia, drogas, c>ats criminosos, etc.2. Bene8@)ios do so8tMare$ d Proteo maior do P, contra >ac=ers e rus d Proteo maior do P, contra trojans, s(SOares e so*tOares maliciosos d Proteo maior dos dados e in*ormaCes d &eduo de custos com manuteno e su(orte em in*orm<tica Re)ursos$ d "erenciar o uso da 4nternet d Blo;uear -ites (or +&N, domnios e conte#do d Blo;uear M-/, ,>ats e Ar=ut d Blo;uear e esta0elecer regras de DoOnloads d Blo;uear e esta0elecer regras de acesso a a(licati os do @indoOs d Blo;uear acessos e esta0elecer regras (or >or<rios d ,onsultar e im(rimir relat)rios Re:uisitos !@ni!os$ d @indoOs /3 8.7 com ser ice (ac= 9 d @indoOs 6777 d @indoOs IP Mome V Pro*essional d Pentium G F77 MMb d E6P MB d F7MB dis(on el no disco TRANNMONITOR : uma das *erramentas mais re;uisitadas (ara monitorar de *orma segura o uso do ,om(utador e da 4nternet. As (ais costumam utili.ar a *erramenta (rinci(almente (ara (roteger os *il>os 1as2 dos riscos da 4nternet 1(edo*ilia, (ornogra*ia, drogas, c>ats, etc. 2. Bene8@)ios do so8tMare$ d -a0er ;ual ti(o de conte#do acessado (or seus *il>os ou *uncion<rios d Proteger-se contra ao de 4, dos concorrentes

d Proteo maior dos dados e das in*ormaCes d &eduo de custos com manuteno e su(orte em in*orm<tica Re)ursos$ d Monitorar de *orma in is el e (rotegida d Monitorar -ites acessados d Monitorar con ersa de M-/ Messenger d Monitorar con ersas de ,>ats 10ate-(a(o2 d Monitorar (rogramas utili.ados d Monitorar (astas 1diret)rios2 acessadas d Monitorar doOnloads *eitos d "ra ar teclas digitadas d !otogra*ar tela do com(utador 1screens>ot2 em tem(o real d ,onsultar e im(rimir relat)rios Re:uisitos !@ni!os$ d @indoOs /3 8.7 com ser ice (ac= 9 d @indoOs 6777 d @indoOs IP Mome V Pro*essional d Pentium G F77 MMb d E6P MB d F7MB dis(on el no disco TRANNMANAGER : uma das *erramentas mais re;uisitadas (ara utili.ar M-/ Messenger de *orma ade;uada, tran;Uila e segura. As (ais costumam utili.ar a *erramenta (ara orientar, educar e (rinci(almente (roteger seus *il>os 1as2 das ameaas geradas (elo M-/ 1(edo*ilia, (ornogra*ia, drogas, corru(o de menores, etc.2. Bene8@)ios do so8tMare$ d Proteo maior dos dados e in*ormaCes d 4denti*icar ;uais in*ormaCes *oram trocadas Re)ursos$ d "erenciar o uso M-/ Messenger d Esta0elecer regras de utili.ao d Monitorar o uso do M-/ como um todo d Personali.ar o uso do M-/ d "erenciar a lista de contatos 1(ermitindo ou 0lo;ueando a con ersa com um ou mais contatos2 d Blo;uear o rece0imento ou en io de ar;ui os, *otos, m#sicas, deos, etc. d De*inir e 0lo;uear imagens e nomes de exi0io d Ni0erar con ersas (or >or<rio d "ra ar todas as con ersas se(aradas (or contato d ,onsultar e im(rimir relat)rios d ,ontrolar e monitorar de *orma in is el e (rotegida Re:uisitos !@ni!os$ d @indoOs /3 8.7 com ser ice (ac= 9 d @indoOs 6777 d @indoOs IP Mome V Pro*essional

d Pentium G F77 MMb d E6P MB d F7MB dis(on el no disco 0.Nin>a Em(resa TRANNCEB I Ser?er As (es;uisas internacionais indicam uma grande (erda de (roduti idade nas cor(oraCes em ra.o do uso inade;uado da internet (or um determinado (ercentual de seus cola0oradores, e com isso cerca de 8,W >oras (or semana so (erdidas (elos *uncion<rios diminuindo a (roduti idade. A *erramenta 3&A/T@EB % -er er *oi desen ol ida (ara (ro(orcionar um mel>or controle das ati idades *uncionais ligadas a 4nternet, (ossi0ilitando com isso um aumento de (roduti idade alm de no os mtodos de segurana em nas redes. A *erramenta de *<cil instalao, customi.ao, sim(les e intuiti a, no necessitando de um -er idor exclusi o, e (ermite inter*aceamento de modo es(ont?neo com a(licaCes de segurana @indoOs, como com outras *erramentas de *a0ricantes di ersos. Suas )ara)ter@sti)as de 8un)ionalidade e dese!pen,o possiAilita!$ d Blo;ueio de na egao (or +&Nd Blo;ueio de na egao (or domnios d Blo;ueio de na egao (or >or<rios d Blo;ueio de M-/ d Blo;ueio de conte#dos e a(licati os d Monitoramento "lo0al com emisso de relat)rios AlF! dos Aene8@)ios )itadosD a 8erra!enta propor)iona as se9uintes ?anta9ens$ d Aumento de (roduti idade d Blo;ueio de -ites com conte#dos im(r)(rios d Esta0elecimento de >or<rios (ara acessos da 4nternet d "erenciamento de Acessos d Proteo contra >ac=ers, rus e c)digos maliciosos d Mel>or desem(en>o de 0and 3odos os usu<rios rece0em o manual de instalao em *ormato PD!, o ;ue *acilita a customi.ao do (roduto, alm do a(oio de -u(orte 3cnico a $endas. Re:uisitos !@ni!os$ d @indoOs /3 8.7 com ser ice (ac= 9 d @indoOs 6777 d @indoOs IP Mome V Pro*essional d Pentium G F77 MMb d E6P MB d F7MB dis(on el no disco

TRANNMONITOR"Ser?er Monitora de maneira sim(les e r<(ida tudo ;ue os cola0oradores de uma Em(resa acessam em sua rede de com(utadores e na internet. Alm de monitorar sites isitados, con ersas de 0ate-(a(o e M-/, (rogramas utili.ados e (astas acessadas, o 3&A/TMA/43A&--er er tem a o(o de tirar *otos da tela do com(utador em tem(o real e gra ar tudo ;ue digitado no teclado. %anta9ens apresentadas pelo so8tMare$ d Monitorar sites isitados d Monitorar con ersas de 0ate-(a(o e M-/ d Monitorar (rogramas utili.ados e (astas acessadas d A(o de tirar *otos da tela do com(utador em tem(o real d "ra ar tudo ;ue digitado no teclado d 4denti*icar o ti(o de conte#do ;ue acessado (or *uncion<rios eVou cola0oradoresB d ,onsultar e im(rimir relat)rios detal>ados so0re acessos e conte#dosB d $igil?ncia de *orma in is el e (rotegida. Re:uisitos !@ni!os d @indoOs /3 8.7 com ser ice (ac= 9 d @indoOs 6777 d @indoOs IP Mome V Pro*essional d Pentium G F77 MMb d E6P MB d F7MB dis(on el no disco TRANNMANAGER"Ser?er As e!presas costumam utili.ar a *erramenta (rinci(almente (ara *a.er com ;ue M-/ Messenger seja utili.ado exclusi amente (ara *ins (ro*issionais, agili.ando e *acilitando a comunicao entre *uncion<rios, *ornecedores e clientes. Estudo do "artner "rou( a(onta ;ue o 4nstant Messenger 14M2 ser< o (rinci(al meio de comunicao cor(orati a. A consultoria di. ainda ;ue os sistemas de mensagens instant?neas tornar-se-o (arte da in*raestrutura de cola0orao cor(orati a e ;ue esto trans*ormando as *ormas tradicionais de comunicao. Re)ursos$ d "erenciar o uso M-/ Messenger d Esta0elecer regras de utili.ao d Monitorar o uso do M-/ como um todo d Personali.ar o uso do M-/ d "erenciar a lista de contatos 1(ermitindo ou 0lo;ueando a con ersa com um ou mais contatos2 d Blo;uear o rece0imento ou en io de ar;ui os, *otos, m#sicas, deos, etc. d De*inir e 0lo;uear imagens e nomes de exi0io d Ni0erar con ersas (or >or<rio d "ra ar todas as con ersas se(aradas (or contato d ,onsultar e im(rimir relat)rios d ,ontrolar e monitorar de *orma in is el e (rotegida

Re:uisitos !@ni!os$ d @indoOs /3 8.7 com ser ice (ac= 9 d @indoOs 6777 d @indoOs IP Mome V Pro*essional d Pentium G F77 MMb d E6P MB d F7MB dis(on el no disco G. Autras 4n*ormaCes dis(on eis

As (ers(ecti as 0rasileiras no mercado internacional de soft-are so de conseguir +-e F 0il>Ces em endas externas em 67E7, gerando E77 mil no os em(regos, num mercado mundial estimado em +-e E77 0il>Ces, segundo a Associao Brasileira das Em(resas de -o*tOare e -er ios (ara Ex(ortao 1B&A--,AM2, com sede no &io de 'aneiro. +m salto signi*icati o em relao aos +-e P77 mil>Ces conta0ili.ados como ex(ortaCes 0rasileiras de soft-ares em 6779. KA fndia de e *icar com +-e 97 0il>Ces do total em 67E7 e os outros +-e 87 0il>Ces restantes sero distri0udos entre (ases como ,>ina, &#ssia, Mal<sia, Mxico e BrasilL, di. &icardo -aur, diretor da B&A--,AM. K/a (ior das >i()teses, conseguiremos *icar com FgL, com(leta. ,om o aumento da rele ?ncia no setor de so*tOares no mercado glo0al, o go erno *ederal 0rasileiro *ormulou uma srie de (olticas *omentadoras J (roduo, comerciali.ao e ex(ortao (ara o segmento. A :"M4A -o*tOares 4nteligentes (retende en iar alguns de seus (rinci(ais dirigentes (ara (artici(ar de e entos internacionais no incio de 67E7, com o o0jeti o de (erce0er as o(ortunidades e a aliar as (otencialidades dos seus (rodutos. Pretende at no em0ro de 677P re er seu (lanejamento estratgico, cujo (r)ximo ciclo co0re o >ori.onte tem(oral 677WV67EE.

Estudo de Caso . MARTINGAL 4leos e Cereais Inte9rais A MA&34/"AN uma em(resa *ictcia do setor de alimentosVlin>a de cereais integrais, *itoter<(icos e )leos egetais (rensados a *rio ;ue *oi criada (ara desen ol er este exerccio. E. ,aracteri.ao da em(resa A em(resa *oi *undada em EWPQ e no mede es*oros (ara o*erecer aos seus consumidores (rodutos ;ue isam atender as necessidades de ;uem o(ta (or uma alimentao mais saud< el. Muito cedo (erce0eu ;ue o corre-corre do dia-a-dia incenti a o consumo de *ast*ood, alimentos (r-co.idos e ;ue (assam (or di ersos (rocessos industriais. Buscou um nic>o de mercado onde os cereais integrais se destacam. De ol>o no mercado nacional e, (rinci(almente, no mercado internacional ;ue a MARTINGAL (rodu. uma lin>a de cereais integrais, *itoter<(icos e )leos egetais (rensados a *rio. Esta lin>a de (rodutos - )leos egetais (rensados a *rio - (ossuem a imensa antagem (ara a sa#de, (or no terem sido extrados Js custas da a(licao de alta tem(eratura,alta (resso e sol entes ;umicos. Alta tem(eratura e (resso (ro ocam a oxidao da delicada estrutura ;umica dos )leos egetais. E ingerir )leos oxidados e;ui ale a uma maior (ro(enso a reaCes in*lamat)rias. Predis(Ce tam0m ao en el>ecimento (recoce e a doenas degenerati as como o c?ncer. A MA&34/"AN desen ol e <rias aCes sociais, tanto internas ;uanto externas (ara mel>orar a ;ualidade de ida dos seus cola0oradores e da ,omunidade em "eral. 6. Princi(ais (rodutos a.,ereais 4ntegrais Lin,a6a e! 9r7o Nin>aa em gro selecionada, lim(a e seca. Produto E77g natural, sem conser antes ou (rodutos ;umicos. A lin>aa *onte de Rmega G, (rotenas, sais minerais e itaminas. Associada a uma alimentao 0alanceada (ode (re enir dis*unCes de nosso organismo. Lin,a6a !o@da Produto E77g natural, sem conser antes ou aditi os ;umicos. Produto termog5nico ajuda a ;ueimar calorias. ,omo *onte de *i0ras auxilia na regulari.ao do intestino e aumento da imunidade, maior dis(osio e energia, reduo de colesterol, minimi.ao dos e*eitos do dese;uil0rio >ormonal, mel>ora no as(ecto do ca0elo e (ele.

Mistura de )ereais : um mix de cinco cereais com *orte im(ort?ncia nutricional em nossa dieta, "ergelim, 3rigo 4ntegral, "irassol, Mil>o e -oja. Podendo ser usado em receitas con encionais e es(eciais, )timo (ara adicionar nas receitas de (es Mi5 de lin,a6a e soHa htima com0inao de -oja e Nin>aa na (ro(oro de F7g (ara F7g, (ara utili.ao nas suas receitas es(eciais. $oc5 tem agora todos os 0ene*cios da soja e da Nin>aa em um s) (roduto. #arin,a de SoHa A soja contm *i0ras, (rotenas, lecitina, *itoestrog5nio, genistina e *erro. ,om(onentes naturais ;ue com0atem e e itam anemia, tumores, dia0etes, (riso de entre, colesterol, osteo(orose, >emorragias decorrentes de (ro0lemas cardio asculares, *ra;ue.a, esgotamento, doenas da (ele e dos ner os, alm de tra.er muitos 0ene*cios na re(osio >ormonal do organismo. #arin,a de 9er9eli! Processado a (artir de gros selecionados, esta *arin>a de alto alor nutriti o na su(lementao alimentar (ossuindo ele ado teor (rotico e alor energtico. ,om sa0or t(ico, o "ergelim muito utili.ado em (ratos t(icos Ariente Mdio. 0.hleos (rensados a *rio % egetais 4leo de lin,a6a dourada hleo da semente de Nin>aa Dourada recon>ecido como uma das mais ricas *ontes de Rmega G, 9 e W. Porm o #nico com alta concentrao de Rmega G, cerca de FQg, a raridade (ara se encontrar este <cido *a. com ;ue a Nin>aa ten>a um desta;ue im(ortante na culin<ria. A de*ici5ncia da ingesto deste <cido (odem causar dis*unCes itais em nosso organismo. Ne emente amargo )timo (ara saladas e (ratos *rios. 4leo de a!endoi! A )leo de amendoim se destaca (ela grande concentrao de itamina E, res(ons< el (ela re(roduo. Possui alor nutriti o e;ui alente ao de outras gorduras em(regadas na alimentao, sejam egetais ou animais. A )leo de amendoim excelente (ara (ratos es(eciais e saladas. 4leo de )anola A )leo de ,anola considerado com o e;uil0rio ideal dos <cidos graxos essenciais Rmega-9 e <cidos Rmega-G. Possui alta ;uantidade de gordura monoinsaturada 1Rmega W2 na sua *)rmula. : o )leo ;ue (ossui os n eis mais 0aixos de gorduras saturadas. htimo (ara ser usado em (ratos es(eciais e saladas. 4leo de 9er9eli! hleo de "ergelim (ossui na sua *)rmula sesamol, (ro(riedades antioxidantes ;ue do ao )leo uma ele ada esta0ilidade e age contra radicais li res no organismo >umano. +m dos mel>ores )leos naturais (ara usar na culin<ria.

4leo de soHa hleo com sa0or muito agrad< el e com 0oas concentraCes de <cidos graxosinsaturados (rinci(almente o Rmega 9, (ossui tam0m uma 0oa dosagem de Rmega G. -a0or caracterstico da soja deixa um gosto muito 0om nos alimentos tem(erados, )timo (ara saladas e (ratos *rios. 4leo de lin,a6a hleo da semente de Nin>aa recon>ecido como uma das mais ricas *ontes de Rmega G, 9 e W. Porm o #nico com alta concentrao de Rmega G, cerca de FQg. A de*ici5ncia da ingesto deste <cido (ode causar dis*unCes itais em nosso organismo. Ne emente amargo )timo (ara saladas e (ratos *rios. Azeite de oli?a A a.eite de Ali a (ossui alta concentrao de Rmega W , gordura monoinsaturada, coadju ante na (re eno de (ro0lemas cardacos e no auxlio do controle do colesterol ruim. Pode ser utili.ado nos mais ariados (ratos dando um to;ue muito es(ecial e sa0oroso. Azeite de oli?a e lin,a6a A MA&34/"AN uniu os mais no0res )leos encontrados na nature.a, )leo de Ali a com0inado com o )leo de Nin>aa, am0os extrados (or (rimeira (rensagem a *rio, irgem extra, no re*inados e E77g naturais. A )leo de Nin>aa uma das mais ricas *ontes de Rmega G, 9 e W. '< o )leo de Ali a (ossui altas concentraCes de imega W. A unio desses )leos com(Cem um (roduto de )timo sa0or, excelentes (ro(riedades *uncionais, e um (er*eito e;uil0rio entre os imegas ;ue auxiliam na (re eno de doenas cardio asculares, manuteno de n eis saud< eis do colesterol, mel>oram a *uno cere0ral, com0ate os radicais li res e outras dis*unCes do organismo. c. hleos (rensados J *rio % sa0ori.ados Al,o e ),eiro ?erde Al>o, ce0olin>a e salsa.Muito a(reciado em carnes, ante(astos, (o, *rutos do mar, co.idos, *eijoadas, (at5s e >am0#rguer. Er?as de pro?en)e ,e0olin>a, es*rago, salsa e tomil>o.+sado em saladas, (ratos com o os, *rango, (eixe e carnes em geral. +m dos mix de tem(eros mais utili.ados na culin<ria mundial. Er?as 8inas Alecrim, louro e organo.3em(era a es, saladas, mol>os, omeletes, su*l5s, carne de caa, cordeiro, mocot), ra0adas e (i..as. Li!7o e er?as Nimo, endro e coentro. De sa0or agridoce, tem(era lagosta, salmo, tru*a, camarCes, *rutos do mar, 0atatas, mol>os e cremes.

Li!7o e er?as Nimo, endro e coentro. De sa0or agridoce, tem(era lagosta, salmo, tru*a, camarCes, *rutos do mar, 0atatas, mol>os e cremes. d. hleos em c<(sulas 4leo de lin,a6a e! )psulas hleo da semente de Nin>aa recon>ecido como uma das mais ricas *ontes de Rmega G, 9 e W. Porm o #nico com alta concentrao de Rmega G, cerca de FQg. A de*ici5ncia da ingesto deste <cido (odem causar dis*unCes itais em nosso organismo
3.

Autras 4n*ormaCes dis(on eis

A consumo de cereais associado J mel>ora da *uno intestinal e J (re eno de di ersos (ro0lemas, como colesterol alto. /o entanto, o consumo (er ca(ita anual no Brasil o menor da Amrica Natina: EF7 gramas. /a !rana, essa ;uantidade de dois ;uilos. A ;uesto en ol e alm de ><0itos culturais uma re*lexo so0re como incluir na KagendaL atri0ulada um es(ao (ara o consumo de (rodutos saud< eis. -eguindo as orientaCes dos es(ecialistas, so necess<rias tr5s (orCes di<rias de cereais integrais, cada uma com G7 ou F7 gramas. A consumo alm dessa ;uantidade no recomendado e (ode gerar dis*uno intestinal. A MA&34/"AN, desde seu surgimento, mantm (rogramas assistenciais na comunidade onde esto usas instalaCes. A c>amado KProjeto AmigoL atende crianas de <reas carentes com aulas de cidadania, re*oro escolar e artesanato, entre outros ti(os de assist5ncia. Esse (rojeto *eito em conjunto com a Par);uia do 0airro e j< esto en ol idas mais de E77 crianas. 3al (rojeto j< re*er5ncia em termos de res(onsa0ilidade social no munic(io. +m no o (rojeto est< tendo grande aceitao. 3rata-se do ensino (ro*issionali.ante da K,am(an>a Parceiro EducacionalL. ,ontando com a (artici(ao dos (r)(rios cola0oradores da MA&34/"AN, inclusi e da c#(ula administrati a, adolescentes do ensino mdio a(rendem >a0ilidades como in*orm<tica e mec?nica e t5m cursos nas <reas de administrao e (roduo alimentar, tam0m extensi o (ara donas de casa e merendeiras das escolas.

3ra0al>o Pedido A "ru(o de em *ormular o Plano Estratgico da jjjjjjjjjjjjjjjjjj, considerando as in*ormaCes constantes no texto e acrescentando outras in*ormaCes ;ue julgue necess<ria de *orma ;ue o (lano estratgico ela0orado (elo gru(o seja o mais com(leto (oss el. Gra8ar as in8or!a6=es a)res)idas no te5to e! ?er!el,o0 A tra0al>o (ode ser reali.ado 0aseado no modelo a0aixo, ou utili.ando o so*tOare P+MA, cuja erso demo, ;ue est< dis(on el no site >tt(:VVOOO.0rainstorming.com.0r A gru(o de e en iar (ara o endereo andreu..akinstitutoec=art.com.0r at EP de no em0ro de 677P, dois ar;ui os: - Primeiro ar;ui o: Estudo de caso , com as alteraCes e*etuadas (elo gru(oB - -egundo ar;ui o % Plano Estratgico 1con*eccionado em Kord com *onte arial E62. 4ncluir ao *inal do tra0al>o o nome de todos os integrantes do "ru(o.

PNA/A E-3&A3:"4,A E. Mist)rico 6. /eg)cio G. Misso 8. $iso F. $alores 9. !atores ,rticos de -ucesso ,or(orati os Q. Polticas ,or(orati as P. A0jeti os, Estratgias e Metas ,or(orati as